Componente Curricular – Administração Mercadológica

Sucesso é o acúmulo de
pequenos esforços Professor (a) – Nara Dantas Aluno(a) - _________________________
repetidos dia a dia.
(Robert Coller)
Curso – Técnico em Administração Série/Módulo - _________________
Data - ________________________________

Em cada grupo escolha a ação que não corresponde ao objetivo da propaganda

INFORMAR

Comunicar ao mercado sobre um novo produto

Manter os produtos na mente dos compradores em períodos de baixa estação
Sugerir novos usos para um produto
Informar ao mercado sobre mudança de preço

INFORMAR

Descrever os serviços disponíveis

Estimular a troca de marca
Construir uma imagem da empresa
Reduzir os temores dos compradores

PERSUADIR

Explicar como o produto funciona

Criar preferência de marca
Persuadir os compradores a comprarem logo
Persuadir os compradores a receberem visita de um vendedor

LEMBRAR

Lembrar os compradores de que o produto pode ser necessário em breve

Corrigir falsas impressões
Lembrar os compradores onde encontrar o produto
Manter os produtos em posição privilegiada na mente dos consumidores (top of mind)

Um detalhe fundamental na venda pessoal é com relação à estrutura do poder ou do centro de compras
do cliente, seus processos decisórios, seus membros e respectivos papéis sociais. Identifique estes
membros de acordo com a característica dada.

Iniciador
pessoa que identifica o “problema” e busca solucioná-lo
pessoas responsáveis por dizer “sim” ou “não”;
pessoas que opinam no processo de compra e do que precisa ser comprado;
pessoas com conhecimento técnico sobre determinada área, oferecendo soluções aos “problemas”;
Deliberadores
pessoas responsáveis por dizer “sim” ou “não”;
pessoas que opinam no processo de compra e do que precisa ser comprado;
pessoas com conhecimento técnico sobre determinada área, oferecendo soluções aos “problemas”;
pessoas que efetuam a compra e respectivamente os que utilizam os produtos adquiridos.

Influenciadores
pessoas que opinam no processo de compra e do que precisa ser comprado
pessoas responsáveis por dizer “sim” ou “não”;
pessoas com conhecimento técnico sobre determinada área, oferecendo soluções aos “problemas”;
pessoas que efetuam a compra e respectivamente os que utilizam os produtos adquiridos.

Selecionadores
pessoas responsáveis por dizer “sim” ou “não”;
pessoas que opinam no processo de compra e do que precisa ser comprado;
pessoas com conhecimento técnico sobre determinada área, oferecendo soluções aos “problemas”;
pessoas que efetuam a compra e respectivamente os que utilizam os produtos adquiridos.

Compradores/usuários
pessoas responsáveis por dizer “sim” ou “não”;
pessoas que opinam no processo de compra e do que precisa ser comprado;
pessoas com conhecimento técnico sobre determinada área, oferecendo soluções aos “problemas”;
pessoas que efetuam a compra e respectivamente os que utilizam os produtos adquiridos.

O marketing direto é, EXCETO:

privado
personalizado
atualizado
interativo
concorrente

As sentenças abaixo referem-se ao merchandising, porém uma delas não é verdadeira marque-a:

O merchandising é uma atividade que adota instrumentos de comunicação, promoção, demonstração e

exposição dos produtos diretamente no seu ponto-de-venda.
O merchandising raramente age no ponto-de-venda pois não tem força para influenciar a decisão dos
consumidores.
O principal objetivo do uso do merchandising é despertar a compra por impulso.
Também se utiliza essa ferramenta em conjunto com ações de promoção de vendas e venda pessoal.

É uma afirmação falsa sobre promoção de vendas:

A venda pessoal é muito eficaz em estágios mais avançados do processo de compra.

A promoção de vendas refere-se a incentivos imediatos às vendas.
Os incentivos às vendas são positivos pois além de ajudar a baixar estoques quando necessário, fidelizam
o cliente.
A promoção de vendas pode ser entendida como uma pressão de marketing feita dentro e fora da mídia.
A promoção de vendas é indicada para os casos em que os profissionais de marketing desejam um rápido
aumento nas vendas a partir de suas campanhas de comunicação.
Marque a sentença que contém informação falsa sobre Comunicação em Marketing

Quando as pessoas pensam em mensagens de marketing, normalmente pensam em propaganda.

É fundamental ter um planejamento de comunicação para que a mensagem enviada possa atingir o
mercado-alvo de forma eficiente.
A principal vantagem para as empresas na utilização da propaganda é o número de pessoas as quais
se atinge com a mesma.
Ao optar por propaganda, por mais que uma empresa possa controlar o que ela quer dizer, poderá
também controlar para quem a mensagem será enviada.
As desvantagens da propaganda também são seus custos, além de ser uma mídia de massa que
geralmente exige grandes quantias para sua veiculação, assim como para a sua produção.

Sobre área de vendas não é correto afirmar:

Dentre as ferramentas da comunicação, temos a equipe de vendas.

Comunicar e persuadir o cliente é uma das forças da área de vendas, mas não é considerada como
ferramenta de comunicação.
A área de vendas é uma forma de comunicação que permite retornos instantâneos visto que a
comunicação é realizada de forma pessoal e direta.
Antes de efetuar a compra os consumidores desenvolvem atitudes e expectativas provocadas por
mensagens publicitárias, promoções, literatura dos produtos.

Qual das sentenças contém uma informação falsa?

A publicidade é uma comunicação vista como não paga de informações sobre a campanha ou produto.
A publicidade pode se manifestar em forma de reportagens da imprensa sobre novos produtos ou
sucessos e fracassos de companhias.
É fácil para os profissionais de marketing controlarem o conteúdo da publicidade, assim, o público fica
mais propenso a crer que as informações são verídicas.
Relações públicas é uma forma de comunicação que busca influenciar os sentimentos, as opiniões e as
crenças dos públicos direta e indiretamente interessados - os chamados stakeholders.
Os stakeholders são os clientes reais, clientes potenciais, acionistas, fornecedores, colaboradores, entre
outros.

Qual destas características não se aplica o apelo das atividades de relações públicas segundo Kotler?
alta credibilidade
possibilidade de pegar os compradores desprevenidos
dramatização
capacidade de inspirar e incentivar as vendas