PUBLICAÇÃO DO GABINETE DE COMUNICAÇÃO E RELAÇÕES INSTITUCIONAIS

REGISTO: 69/GABINFO/DEP/2021

ÇÃO DIRECTORA: STÉLIA NETA

N OTA D O E D I T O R
PREPARAR O FUTURO
OU PREPARARMO-NOS PARA O FUTURO
Há duas semanas, o Ligação Expresso destacou a importância estra-
tégica de participarmos no Projecto da Central Térmica de Temane.
Mais do que necessária, esta medida revela o grau de envolvimento
da empresa em projectos estruturantes que impactam directamen-
te no desenvolvimento do País. Estamos com os olhos focados no
futuro.

Ser o polo regional de energia exige trabalho, muito suor, mas,

sobretudo, inteligência. Quando em 2013 foi assinado o Acordo de
Interligação Moçambique-Malawi, reconhecemos, de imediato, que
havia chegado o momento de olharmos além dos resultados e
metas e interpretarmos o que está acontecendo no Mercado, prior-
izando aquilo que faz sentido e merece atenção.

O recente Acordo assinado com o Botswana, que abre portas para o

fornecimento de 100 MW de energia não firme àquele País e o EDM avança rumo à liderança
Acordo com o Reino de Eswatini que garante a exportação de 20
Projecto
MW são sinais de uma liderança com visão que procura encontrar e
direcionar a EDM ao verdadeiro propósito. do
denegócio de energia na Região
interligação
Neste contexto, achamos importante refletirmos se estamos a dar
atenção necessária para aprender e aplicar estas lideranças essen- Moçambique –
Malawi já em
ciais, ou se continuamos dando um foco desproporcional aos desafi-
os de curto prazo.

Na EDM, a consciência de não discriminação em função do género

tem, nos últimos anos, somado conquistas expressivas orientadas
implementação
pelos princípios constitucionais da igualdade e da não discriminação
e da sua promoção como um dos objectivos estratégicos da empre-
sa, até 2030.

A contratação de mulheres para as operações, principalmente na

área de produção de energia elétrica, é disso exemplo. O facto de
haver actualmente mais mulheres que no passado, neste sector
anteriormente dominado por homens, provou ser um sucesso, e
que é possível mudar o quadro da situação. Contudo, a EDM reco-
nhece que é necessário mais trabalho para continuar a criar um
ambiente positivo e favorável à igualdade de género, com a finali-
dade de garantir a continuidade e de criar mais benefícios comerci-
ais.
AINDA NESTA EDIÇÃO
A Direcção Comercial está, desde o mês passado, a discutir estraté- PCA dirige cerimónias de celebração
gias de atendimento ao cliente. Entender o público, responder às
suas necessidades e ter uma abordagem adequada são alguns dos do 7 de Abril - pág. 03
pontos que constroem o atendimento ao cliente. Mais do que isso,
a EDM precisa oferecer uma experiência completa e agradável em
todas as interações realizadas. Afinal, as exigências dos consumi-
EDM, AFD e EDF lançam acordo tri-
dores estão mais altas do que nunca. partido de cooperação - Pág. 04
Todos estes temas são abordados nesta segunda edição do mês de
Abril do Ligação Expresso. São exemplos de uma liderança
que prepara o futuro - não apenas que se prepara para o futuro. DIC pretende melhorar serviços
de Atendimento ao Cliente - Pág. 08
Boa leitura. (x)

Iluminando a Transformação de Moçambique

ABRIL DE 2022
INTERLIGAÇÃO REGIONAL
Moçambique - Malawi
parte para implementação
PR vai lançar oficialmente a primeira pedra
para construção deste empreendimento
Texto: Flávio Chichango
Fotos: Alfredo Manjate
Depois da assinatura do acordo,
em 2013, o projecto de interligação
eléctrica entre Moçambique e Ma-
lawi (MOMA) começou a ganhar
forma. O Presidente da República,
Filipe Nyusi, vai proceder a 21 de
Abril corrente ao lançamento da
primeira pedra, acto que vai mar-
car o início oficial à implementação
do projecto.
Texto e Fotos: GCRI
Com um investimento de total de
127 MUSD, dos quais 92 MUSD, em
regime de donativo para o Governo
de Moçambique, o projecto está a
ser implementado desde Novembro
último e o prevê-se a sua conclusão
em Novembro de 2023.
O projecto consiste na construção
de 142 km de Linha de Transmissão
a 400 kV, a partir da Subestação de
Matambo até à fronteira com o Ma-
lawi, em Zobué (como sendo Secção
A correspondente a um contrato
específico assinado com a EDM).
Serão construídos ainda 76km de
Iluminando a Transformação de Moçambique
Linha de Transmissão a 400 kV a
partir da Fronteira até à Subestação
de Phombeya, no Malawi (como
sendo Secção B correspondente a
um contrato de empreitada especi-
fico assinado com a ESCOM).
As obras vão incluir a e edificação
de uma nova subestação em Ma-
tambo a 400kV incluindo extensão
da subestação existente a 220 kV e
relocação e desvio da Estrada Naci-
LIGAÇÃO
EXPRESSO
onal Nº.258 numa extensao de 5
km, em Moçambique.
Trata-se de uma obra de grande en-
vergadura, que vai permitir o refor-
ço e consolidação da posição de
Moçambique como actor relevante
no mercado energético comum com
a venda de energia a mais um clien-
te da Região, o Malawi; vai ainda
possibilitar as trocas comerciais de
energia deste com o resto dos Paí-
ses membros da SAPP, com ganhos
económicos na arrecadação de divi-
sas para o nosso País; melhorar a
segurança energética para o Pais,
pois a Interligação também será
oportuna para importação de ener-
gia em caso de défice de energia em
Moçambique; e a geração cerca de
1,675 postos de trabalho durante a
fase de construção dos quais 970
em Moçambique e 705 em Malawi.
(X)
22
ABRIL DE 2022 LIGAÇÃO

PCA dirige cerimónias de celebração do 7 de Abril

O Presidente do Conselho de Ad-
ministração (PCA) da Electricida-
de de Moçambique, E.P. (EDM),
Eng.º Marcelino Gildo Alberto,
dirigiu, no passado dia 07 de
Abril de 2022, nas Cidades de
Maputo e Matola, as cerimónias
de celebração do Dia da Mulher
Moçambicana, tendo destacado
o empenho das mulheres, a to-
dos os níveis, para o fortaleci-
mento da Empresa.
Texto e Fotos: GCRI

Na sua intervenção, o PCA afirmou

que a EDM tem muito orgulho de
estar sincronizada com as lutas e
necessidades das mulheres mo-
çambicanas, por isso um dos objec-
tivos estratégicos da Empresa é o
alcance da igualdade de género,
dos actuais 19% para 40% até
2030, e a representação do género
feminino nos cargos de liderança
na Empresa.
“Actualmente, 25% dos nossos ges-
tores são mulheres. Isto é um mar-
co muito importante, mas ainda há
espaço para ser ocupado pelas mu-
lheres. Desta forma, o Conselho de
Administração (CA) está empenha-
do em continuar a promover ac-
ções que garantam o alcance da
meta dos 40% da representativida-
de da força laboral feminina na
Empresa”, sublinhou o PCA.
Na ocasião, o timoneiro da EDM
reconheceu igualmente o papel
das mulheres da família EDM, pelo
seu empenho no alcance das me-
tas institucionais, pelo que apon-
tou que “não seria possível alcan-
çar os objectivos estratégicos da
Empresa sem a sua dedicação”.
Por conseguinte, em relação à da-
ta, as colaboradas da EDM mostra-
ram o seu apreço pelo reconheci-
mento que a Empresa dá às mulhe-
res que compõem a sua força labo-
ral.

Iluminando a Transformação de Moçambique 32

ABRIL DE 2022
EDM, AFD e EDF lançam acordo tripartido de cooperação
No passado dia 04 de Abril do ano
em curso, a Electricidade de Mo-
çambique, E.P. (EDM), junto com a
Agência Francesa de Desenvolvi-
mento (AFD) e a Companhia Fran-
cesa de Electricidade (EDF), proce-
deram, nas instalações da Central
Térmica de Ciclo Combinado de
Maputo (CTM), ao lançamento de
um acordo tripartido de coopera-
ção, troca de experiências e capaci-
tação técnica.
Texto e Fotos: Cristiana Cuamba
A capacitação técnica da EDM pela
congénere francesa, a EDF, só será
possível com o apoio da Agência
Francesa, a AFD, que disponibilizou,
para o efeito, um financiamento de
500 mil euros.
A capacitação técnica estará virada
para secções de formação e audito-
ria de processos e equipamentos da
EDM nas especialidades de Opera-
ção e Planeamento de sistemas;
Transporte, concretamente na área
de Proteções, SCADA e telecomuni-
cações e activos da rede; e Geração,
concretamente na auditoria e capa-
cidade interna na melhoria do de-
sempenho de Centrais Hídricas.
O projecto surge como forma da
AFD participar na capacitação e pre-
Iluminando a Transformação de Moçambique
paração técnica da EDM para recep-
ção do projecto do Centro Nacional
de Despacho e em aproveitamento
do relatório da análise conjunta en-
tre a EDF e EDM aquando do ultimo
apagão ocorrido em Junho de 2020
onde foram apontadas pela EDF as
áreas acima mencionadas tendo-se
recomendado a formação e o trei-
namento prático do pessoal técnico
da EDM.
Segundo avançou Olatunde Kolade,
Director da EDF para a África, espe-
ra-se que este programa inicie as
suas actividades, a princípio, a partir
do corrente mês de Abril de 2022,
com a duração de 12 meses.
LIGAÇÃO
EXPRESSO
Por sua vez, o Embaixador da Fran-
ça, David Izzo, em suas notas, con-
gratulou a cooperação bilateral en-
tre as companhias, tendo afirmado
que a mesma responde perfeita-
mente às ansiedades de desenvolvi-
mento do País e insere-se no âmbi-
to da meta de Acesso Universal de
Energia até 2030, de ligar mais de
320 mil novas ligações.
Na ocasião, o Exmo Administrador
Eng.º Júlio Chipuazo reconheceu o
papel dos parceiros da EDM na for-
mação técnica dos recursos huma-
nos, tendo em vista a satisfação das
necessidades da Empresa.
“Reconhecemos e agradecemos à
AFD e ao Governo Francês, pelo in-
cansável apoio na formação de téc-
nicos da EDM, bem como na audito-
ria de processos e equipamentos,
visando aumentar as competências
técnicas na gestão da Rede Eléctrica
Nacional e na recepção do futuro e
promissor Centro Nacional de Des-
pacho ainda em fase de Projecto”,
pelo que, conforme sublinhou, “a
EDM reafirma o seu comprometi-
mento no sucesso de bom aprovei-
tamento desta iniciativa”.
42
ABRIL DE 2022 LIGAÇÃO

DIC pretende melhorar serviços

de Atendimento ao Cliente

A Direcção Comercial (DIC) da Issufo Somar, os seminários visam ciais demandados pelos clientes da
Electricidade de Moçambique, “fazer uma introspecção da função EDM (Novas ligações e reclama-
E.P. (EDM) está reunida em Ma- comercial e alinhar as acções para ções); melhorar a qualidade no
puto, desde a última terça-feira, o tratamento de processos comer- atendimento ao cliente; e flexibili-
12 de Abril do ano em curso, para cias, nomeadamente, os processos zar as respostas aos clientes.”
discutir estratégias de melhoria de novas ligações, contratação,
na prestação de serviços aos Cli- faturação, cobrança e gestão da Para materializar estes objectivos,
entes da Empresa. dívida, que visam melhor atender estão em curso iniciativas estrutu-
o cliente”. rantes, tais como a estabilização
Texto e Fotos: Cristiana Cuamba
do sistema comercial para corrigir
A dinâmica das actividades da fun- Issufo Somar afirmou ainda que, anomalias registadas, implementa-
ção comercial exige desta uma actualmente, os principais objecti- ção de novos canais ou meios de
constante actualização e interac- vos da DIC são: “Reduzir o tempo atendimento ao cliente (CRM, no-
ção entre os colaboradores e ges- de respostas aos processos comer- vo Call Center, suporte comercial e
tores, de modo a permitir o cum-
primento adequado das normas e
a consequente melhoria do serviço
prestado ao cliente. Foi com base
neste desiderato que a DIC, no se-
guimento do Plano de Negócios
(2020–2024) da EDM, inseriu, no
seu Plano de Actividades Prioritá-
rias para 2022, a realização de Se-
minários Comerciais para nivelar
as competências dos colaborado-
res e a sua interacção com os cli-
entes.
De acordo com o Director da DIC,

Iluminando a Transformação de Moçambique 52

ABRIL DE 2022
redes sociais), os quais permitem
encaminhar as preocupações dos
clientes às funções de distribuição
e comercial, bem como o seu
acompanhamento e a gestão de
fila, que permitem avaliar com
precisão o tempo de resposta.
O Director Comercial referiu ainda
que, em 2021, a DIC simplificou os
procedimentos para uma nova li-
gação e implementou o modelo de
contratação massiva, que permite
contratar um cliente sem sair de
casa. Ou melhor, a EDM dirige-se à
casa do cliente e realiza a vistoria,
nova ligação e a entrega do con-
trato.
Além das Áreas de Serviço ao Cli-
ente (ASC), também participam
outras entidades que dão suporte
à função comercial, por isso os
convites foram estendidos a várias
unidades de suporte, como o Gabi-
nete de Assistência Jurídica (GAJ),
a Direcção de Gestão de Recursos
Humanos (DGRH), Direcção de
Tecnologias de Informação (DTI) e
Direcção de Academia (DACA).
Por conseguinte, neste âmbito,
está prevista a realização de seis
Seminários nas cinco regiões em
que a EDM está representada, em
todo o País, até Junho de 2022. No
entanto, na Região Centro, os Se-
minários serão divididos em duas
partes, devido ao estado das vias
de acesso.
O que dizem os Painelistas do Se-
minário?
Os colaboradores da EDM, que
participam nos Seminários da DIC,
admitem que os conhecimentos
partilhados no evento são valiosos
para melhor proceder com os pro-
cessos de comercialização de ener-
gia e atendimento ao cliente.
Com a troca de experiências, Or-
quídea José Xavier, Gestora de
Cobrança afecta à DIC, afirmou
que os conhecimentos colhidos
nos Seminários servirão para res-
gatar as boas práticas da comercia-
lização de energia e o cumprimen-
to de normas estabelecidas pela
Empresa. “Para o alcance dos ní-
veis de cobrança e outros objecti-
vos previstos pela Empresa, há di-
versos procedimentos inerentes à
DIC. Por isso, estes Seminários ser-
vem de chamada de atenção aos
colegas da área comercial para que
cumpram com as normas de pro-
cedimentos”, referiu.
Orquídea José Xavier
LIGAÇÃO
EXPRESSO
eficácia no tratamento dos dife-
rentes assuntos que os clientes
nos apresentam, pelo que estes
sairão a ganhar”, sublinhou.
Rosa da Graça Maurício
Destacando a questão da melhoria
de atendimento ao cliente, Cláudia
Fernando Guila, afecta à Direcção
Regional da Cidade de Maputo
(DRCM) na ASC de KaGuava, reve-
lou que os Seminários ajudam a
melhorar a comunicação com o
cliente. “Todo cliente que se dirige
à EDM deve ser bem atendido, in-
dependentemente de ter um vín-
culo contractual com a Empresa.
Portanto, como colaboradora, es-
pero melhorar a minha prestação
de serviço, principalmente, onde
estou afecta”.
Importa salientar que os Seminá-
rios Comerciais decorrerão nas cin-
co regiões em que a EDM está re-
presentada, em todo o País, até
Junho de 2022.

Para Rosa da Graça Maurício, Ges-

tora de Aplicação de Sistema, os
Seminários servem para uniformi-
zar os procedimentos comerciais
em todas as áreas comerciais no
País, o que aumentará a satisfação
do cliente. “Com a uniformização
dos procedimentos, haverá mais
Claúdia Nguila
Iluminando a Transformação de Moçambique 62
 LIGAÇÃO
ABRIL DE 2022
EXPRESSO

Texto: Flávio Chichango

Fotos: Alfredo Manjate

Directora: Stélia Neta

Editor: Ercílio Fernandes

Redactor Honorário: Flávio Chichango

Redacção:

Alfredo Manjate, Cristiana Cuamba e Sámson Cuna

Revisor: Janato Janato

Telefone: 21 302585

Fax: 21 302586

E-mail: ligacao.expresso@edm.co.mz

A NOSSA MISSÃO É COMUNICAR

Iluminando a Transformação de Moçambique 72