POP – PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO

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SETOR: COMERCIAL

POP-LM-01
LM INFORMÁTICA
VENDA DE APLICATIVO DELIVERY Revisão:01

1. OBJETIVO

Este POP (Procedimento Operacional Padrão) tem como objetivo definir os critérios
necessários para a correta venda do APP DELIVERY da LM INFORMÁTICA

2. ENVOLVIDOS

 Vendedores
 Supervisor de Venda
 Diretor de Vendas
 Setor de Suporte em geral
 Responsável Técnico

3. PROCEDIMENTOS

3.1 - Recebimento de informações do cliente para desenvolvimento do APP Delivery

- Caberá ao vendedor solicitar ao cliente no ato da venda por e-mail:

 05 Fotos da loja
 Logotipo
 Cores que ele deseje no APP
 E-mail para contato do cliente
 Telefone para contato do cliente
 Horário de delivery
 Raio de atendimento
 Taxa de entrega
 Nome que ele quer colocar como nome do APP
 Nome da Loja no APP
 Descritivo da loja (apresentação da empresa)
 Formas de pagamento

- Caberá ao vendedor trazer contrato assinado do cliente ou aceite através de foto por WhatsApp.

- Caberá ao Supervisor de vendas verificar o recebimento das informações acima para dar sequência
na venda, além das informações específicas de praxe em relação a:

 Maquinário do cliente (Intel i3, 4GB RAM, Windows 10, 256 GB HD, Resolução 1366x768)
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LM INFORMÁTICA
VENDA DE APLICATIVO DELIVERY Revisão:01

 Internet do cliente

 Necessidade de conversão de banco de dados (principalmente se o cliente usar um sistema

diferente da LM)

- Enquanto não houver envio das informações citadas acima, não será concretizada a venda,
tampouco contagem de prazo

3.2 – Desenvolvimento de API (Interface de programação de aplicação)

- O setor técnico designará um técnico específico para configurar o API do referido aplicativo junto ao
desenvolvimento externo (Elo)

- Será criado um banco de dados de todos os clientes (arquivo de excel com todos os respectivos
acessos) disponibilizado na rede para os envolvidos

- Deverá ser realizado um backup de segurança diário e ou semanal dos dados citados acima por seu
respectivo responsável

- Caberá ao cliente fazer configuração de seus produtos internamente através de liberação de acesso
junto ao mesmo pelo setor técnico (padrão de mercado de Ifood, Uber eats, rappi, etc)

- Caso o cliente não possua fotos de sua loja ou de seus produtos o setor de marketing será acionado
pelo setor técnico para agendar com o cliente para a fazer a devida sessão de fotos

3.3 – Instalação e treinamento com o cliente

- Será devidamente agendado com o cliente pelo setor de suporte, após 30 dias, uma instalação.

- Caberá ao técnico externo especifico instalar e treinar o cliente no respectivo funcionamento do APP
(Previsão de instalação de um período (Manhã ou tarde)

- Após a instalação junto ao cliente o setor de suporte será o responsável para solução de dúvidas e
de problemas que possam ocorrer