GALILEO EXPLORER

2007.1

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 ÍNDICE

CODIFICAR E DECODIFICAR 5
FREQÜÊNCIA DE VÔO 6
CRIAÇÃO DE RESERVAS ATRAVÉS DE FORMATOS 7
ITINERÁRIO 8
VENDA DE VÔOS 12
VENDA DIRETA (ENTRADA LONGA) 15
ÍTEN NOMINAL (N.) 16
CONTATO (P.) 18
PRAZO (T.) 19
ORIGEM (R.) 20
MONTAGEM DE RESERVAS 21
MARCAÇÃO DE ASSENTOS 27
MILHAGEM (M.) 32
SERVICE INFORMATION (SI.) 33
VENDOR REMARKS (V.) 35
ALTERAÇÃO DE RESERVAS 36
DIVISÃO DE RESERVAS 46
ENVIO DE E-MAIL 49
FILAS 53
FILAS DE RESERVAS 55
TRABALHANDO AS FILAS 56
PRONTA REFERÊNCIA 58
 CODIFICAR E DECODIFICAR
ATENÇÃO: É extremamente importante lembrar que para codificar e/ou decodificar uma
informação é necessário digitar o texto em inglês.

CODIFICAR

ENTRADA SIGNIFICADO
.CE Codificar uma cidade (nacional ou internacional)
.CE Codificar um aeroporto
.AE Codificar uma companhia aérea
.EE Codificar um equipamento
.LE Codificar um país

Ex.: .CELONDON

• O M indica cidade com mais de um aeroporto

• A primeira London fica localizada no país de código CA, no estado de código OT
• A letra O ao final da última linha indica que é uma estação de trem

DECODIFICAR

ENTRADA SIGNIFICADO
.CD Decodificar uma cidade (nacional ou internacional)
.CD Decodificar um aeroporto
.AD Decodificar uma companhia aérea
.ED Decodificar um equipamento
.LD Decodificar um país

Ex.: .CDLON

• Agora estamos decodificando o código de Londres (LON)

• São apresentados todos os aeroportos da cidade de Londres
• A letra A indica aeroporto
• A letra O indica estação de trem
•

Galileo Explorer 5
 FREQUÊNCIA DE VÔOS
As telas de freqüências de vôos também são chamadas de Timetable. Através dessa tela
você pode obter informações sobre os vôos publicados entre um par de cidades.

ENTRADA SIGNIFICADO
EXIBIR FREQUÊNCIA DE VÔOS ENTRE
TT07JULSSAGRU
SALVADOR E GUARULHOS
EXIBIR FREQUÊNCIA DE VÔOS ENTRE O
TT01MAYGIGMIA/RG AEROPORTO DO GALEÃO PARA MIAMI COM A
VARIG
ATUALIZAR UM TIMETABLE PARA EXIBIR
TT/UA
SOMENTE VÔOS DA UNITED
TTRG8722/12FEB EXIBIR INFORMAÇÕES DE UM VÔO ESPECÍFICO

TT REEXIBIR ÚLTIMO TIMETABLE

• Só é possível visualizar informações sobre pares de cidades que possuam vôos

diretos operando. As conexões não são apresentadas no Timetable.

• Vôos diretos são vôos nos quais não há troca de número de vôo do início ao fim do
trajeto. Vôos diretos podem ter nenhuma ou várias escalas. Os vôos diretos, sem
escala, são chamados de vôos Non-Stop.

• Conexão é o conjunto de vôos necessários para se chegar ao destino desejado. Os

vôos sempre têm números diferentes.

Galileo Explorer 6
 CRIAÇÃO DE RESERVAS ATRAVÉS DE
FORMATOS
Observe a reserva abaixo

Fig.1

Para criação de reservas é necessário seguir 5 passos.

1. Item Nominal (nome do passageiro)

2. Itinerário (segmentos de vôo, hotel , carro ou cruzeiro)
3. Contato (da agência, do passageiro, etc)
4. Prazo
5. Origem (Pessoa responsável pela criação da reserva)

Não é necessário seguir a ordem dos passos acima. Geralmente o itinerário é inserido
primeiro.

Galileo Explorer 7
 ITINERÁRIO

Para solicitar uma disponibilidade:

• Entre SAO e REC no dia 1 de Novembro

A1NOVSAOREC

Resposta do sistema:

Fig. 2

Como não foi informada uma cia. aérea, o sistema exibe a disponibilidade geral ( ).

São apresentadas 8 opções de vôos (fig. 2).

Observe a explicação da oitava opção:

Fig. 3

• O número 1 entre GRU e REC indica a existência de uma escala.

Para saber a escala deste vôo: TTL8

Galileo Explorer 8
 ITINERÁRIO
Resposta do sistema:

Fig. 4

O sinal # ( ) (Fig. 3) indica a existência de outras classes que não são exibidas
na tela. O equipamento é um Boeing 737-300 (733). A letra E indica que é possível emitir
um e-tkt (bilhete eletrônico).

Para visualizar as outras classes basta digitar o comando A@#8

Resposta do sistema:

Fig. 5
Obs.:
Para re-exibir a última disponibilidade solicitada basta digitar A (enter)
Para ver mais opções de vôos digite A* ou tabule (tecla tab teclado + enter)

Fig. 6

Galileo Explorer 9
 ITINERÁRIO
Observe outras opções de vôos:

Fig. 7

As opções das linhas 5 e 7 não podem ser vendidas separadamente por se tratar de
conexão. Na linha 5 o vôo sai de GRU pára em SSA (conexão), seguindo de SSA para
REC (linha 6).
O mesmo ocorre nas linhas 7 e 8 (conexão em SSA).

• Para exibir a disponibilidade da Varig (específica) através da geral: A*RG

Fig. 8

Para ver outras opções de vôos a partir de uma disponibilidade específica, tabule até o
comando AM*RG <enter>

• Para exibir uma disponibilidade entre SAO e SSA com a TAM (JJ) no dia 11 de
Novembro:
A10NOVSAOSSA*JJ

Galileo Explorer 10
 ITINERÁRIO
Resposta do sistema:

Fig. 9

Status das classes de reserva dos vôos (disponibilidade geral ou específica):

STATUS CORRESPONDENTE
ESTADO
NÚMERO LETRA
DISPONÍVEL 1–9 A

LISTA DE
0 L
ESPERA
LISTA
C
FECHADA
SOLICITAÇÃO R

Galileo Explorer 11
 VENDA DE VÔOS
1. Através da disponibilidade:

Fig. 10
Para vender:

• 1 lugar na classe Y no vôo que sai às 18:15

N1Y1

Fig. 11

O status HS (Fig.11) indica a venda do vôo e o inventário da cia. aérea é

automaticamente ajustado.
A letra O quer dizer venda garantida pelo Galileo.

• 2 lugares na classe H no vôo que sai às 18:15

N2H1

Fig. 12

• 1 lugar na classe Q no vôo que sai às 19:55 (Fig. 10)

N2Q7*

Galileo Explorer 12
 VENDA DE VÔOS

Fig. 13

Considere esta disponibilidade:

Fig. 14

Para vender:

• 1 lugar nos vôos AV86/AV76 (linhas 1 e 2), sendo que até BOG a classe é H e de
BOG até CCS, a classe V.

N1H1V2

Fig. 15

Além do status HS (vendido) podemos encontrar os seguintes status:

SS - Lugar vendido, inventário não ajustado

LL - Lista de espera
NN - Solicitado

Galileo Explorer 13
 VENDA DE VÔOS
Observe esta disponibilidade:

Fig. 16
Observe a resposta do sistema ao tentar vender 1 lugar no vôo que sai às 03:30, na
classe K que está zerada.

Fig. 17

Quando uma lista de espera está fechada, o sistema informa WL CLOSED. Apesar da
classe K estar com o número 0, a cia. aérea não está aceitando lista (WL OPEN)

Obs.: Para colocar um vôo em lista de espera, é necessário adicionar LL após o

comando de venda.
Exemplos:

N1H2LL (para um vôo direto ou com escala)

N1H3LL* (para um vôo de conexão)

Para maiores informações sobre lista de espera digite o comando abaixo:

GC*426/88

Galileo Explorer 14
 VENDA DIRETA (ENTRADA LONGA)

• 0 UA 872 Y 20NOV GRUMIA NN1

Venda de um lugar na classe Y
• 0 SQ19 V 22NOV LAXSIN LL1
Venda em lista de espera de um lugar na classe V

SURFACE ou ARNK

Para inserir a informação de surface em uma reserva basta digitar Y

Observe a próxima tela:

Fig. 18

O passageiro chega em MIA e sai de JFK. Ao digitar Y (enter) a reserva fica ajustada,
evitando que o sistema exiba mensagens de aviso.

Fig 19

Galileo Explorer 15
 ÍTEM NOMINAL (N.)
Obs.: Aconselha-se usar o pronome de tratamento ao inserir passageiros em uma
reserva.

TIPO DE
IDADE PRONOME DE TRATAMENTO
PASSAGEIRO
MR (Senhor)
Adulto A partir de 12
MRS (Senhora)
MSTR (para menino)
Criança Entre 2 e 12 (incompletos)
MISS (para menina)
Colo 0 a 2 (incompletos) Não se usa

Observe o formato utilizado para inserir na reserva:

• Um passageiro de nome Fernando Oliveira

N.OLIVEIRA/FERNANDOMR

• Dois passageiros com o mesmo sobrenome. Ex.: Andrea e Carlos Silva

N.2SILVA/ANDREAMRS/CARLOSMR

• Um colo de nome Aline Silveira com data de nascimento em 01/08/06

N.I/SILVEIRA/ALINE*04MTHS DOB09JAN06

• Inserir uma criança (CHD) de 10 anos, de nome Alex Freitas

N.FREITAS/ALEXMSTR
SI.YY*FREITAS/ALEX CHD 10 YEARS (informar a idade do CHD em OSI para as
cias aéreas.

Obs.:
Ao inserir qualquer dado no GDIA, o sistema exibe um asterisco (se o comando for
aceito), conforme a tela abaixo.

Fig.20

Galileo Explorer 16
 ÍTEM NOMINAL (N.)

Exemplo de uma reserva com 1 adulto, 1 criança e um Infant:

Fig.21

Galileo Explorer 17
 CONTATO (P.)

Para inserir contato na reserva é necessário definir o tipo, conforme opções abaixo:

• Comercial
P.SAOB*11 3549-5400 A/C THAIS

• Residencial
P.RIOH*21 2563-1205

• Celular
P.CWBC*41 9174-1202

• Hotel
P.MIAA*SOFITEL MIAMI 1 305-2644888

• Email
P.SAOE*JOSUE.PENA//UOL.COM.BR
P.SAOE*ALINE - - RBS//HOTMAIL.COM
Obs.: não se usa o arroba(@) nos formatos acima. O underline deve ser
substituído por - - (dois traços)

Ao inserir um contato na reserva através do P. , somente a agência pode visualizar o(s)

mesmo(s).

Para gerar um contato para a cia. aérea é necessário informar no formato OSI (OTHER
SUPPLEMENTARY INFORMATION) .

• SI.YY*CTCH IN RIO 21 2153-1250

SI. É o formato. YY envia para todas cias. aéreas da reserva. Se desejar enviar
para um determinada cia., substitua YY pelo código de 2 letras.

Galileo Explorer 18
 PRAZO (T.)

T.TAU/02SEP/1800

Este comando insere um prazo para o sistema Galileo. Um dia antes do prazo informado,
a reserva “cai ” na fila (ver mais adiante em filas).

Além de informar o prazo para o sistema Galileo, é necessário gerar o mesmo para a cia.
Deve-se usar o formato OSI, conforma exemplo abaixo:

SI.YY*GALILEO TIME LIMIT 02SEP/1800

Caso você esteja fazendo uma reserve que não seja necessário um prazo (o pax já possui
bilhete) basta digitar o comando T.T*

Galileo Explorer 19
 ORIGEM (R.)

Para finalizar uma reserva ou salvar após qualquer alteração siga o exemplo abaixo.

Exemplo:

Agente de nome Luciano está falando com a Selma e deseja salvar a reserva.

R.LUCIANO/SELMA

Galileo Explorer 20
 MONTAGEM DE RESERVAS
Exemplo 1

Ida: 12 de Outubro – São Paulo/Curitiba

Volta: 15 de Outubro – Curitiba/São Paulo
Empresa aérea: TAM
Nome do passageiro: Luciana Amaral

Entrada para exibir a disponibilidade de ida:

• A12OCTSAOCWB*JJ

Resposta do sistema

Fig.22

Para vender o vôo que sai às 1115, um lugar, classe H

• N1H5

Resposta do sistema

Fig.23
Inserir o passageiro
• N.AMARAL/LUCIANAMRS

Inserir o contato da agência Viagem tur em SAO

• P.SAOT*VIAGEM TUR 11 3256-1250 A/C MARCIA AGT

Para exibir a reserva com os dados inseridos até o momento:

• *R

Galileo Explorer 21
 MONTAGEM DE RESERVAS
Resposta do sistema

Fig.24

Inserir prazo para emissão do bilhete pro dia 10 de Maio

• T.TAU/10MAY/1800

Enviar o prazo para a cia. aérea

• SI.JJ*GALILEO TIME LIMIT 10MAY/1800

Assinar a reserva

• R.MARCIA

Encerrar a reserva

• ER

Observe a tela da reserva finalizada

Fig.25

Na tela acima (Fig.25) os números em vermelho representam:

1) Loc Galileo
2) Status anterior ao fechamento era HS. Após encerrar a reserva HK
3) O código de reserva da cia. aérea fica registrado no campo VL

Galileo Explorer 22
 MONTAGEM DE RESERVAS
Para entrar no campo VL da reserva bastar usar a tecla TAB no teclado.

Fig.26

Exemplo 2

Reserva com 1 adulto, uma criança de 11 anos e um colo de 6 meses

Ida: 02AUG
Volta: 06AUG
Trecho: SAOMIASAO
Cia.: AA
Classe de reserva: V na ida e H na volta

Disponibilidade de IDA

Fig.27
Resposta de venda

Fig.28

Galileo Explorer 23
 MONTAGEM DE RESERVAS
Disponibilidade de retorno

Fig.29

Resposta de venda da figura 29

Fig.30
Para re-exibir a reserva, *R

Fig.31
Nomes

Dois passageiros com o mesmo sobrenome, sendo um adulto e o outro CHD

• N.2OLIVEIRA/MAUROMR/CAROLMISS

Colo (Infant)

• N.I/OLIVEIRA/GUGU*02AUG06 ( Inserir o infant informando a data de nacto com

dia, mês e ano)

Galileo Explorer 24
 MONTAGEM DE RESERVAS

Fig.32

Contato

Para inserir na reserva o contato e o endereço da agência, basta digitar o comando

abaixo:

CM/+*ANDRE

O nome Andre utilizado é apenas um exemplo do nome do agente de viagens que está
fazendo a reserva.
Observe a reserva após o comando anterior.

Fig.33
Prazo

T.TAU/01MAY/1800
SI.AA*GALILEO TIME LIMIT 01MAY/1800

Assinar a reserva

R.ANDRE

Encerrar a reserva

ER

Galileo Explorer 25
 MONTAGEM DE RESERVAS
Reserva finalizada

Fig.34

Galileo Explorer 26
 MARCAÇÃO DE ASSENTOS
Observe a tela abaixo:

Fig.35

A reserva tem 2 passageiros (ocupando assento) e dois segmentos (1 e 2)

Para abrir o mapa do segmento 1

SA*S1

Resposta do sistema

Fig.36

Os detalhes em vermelho são meramente ilustrativos.

Veja que a classe econômica inicia na fileira nº 10.
Os quadrados em vermelho indicam a configuração da aeronave:

Galileo Explorer 27
 MARCAÇÃO DE ASSENTOS

2 poltronas do lado esquerdo (A – B), 3 no meio (C – E – G ) e 2 do lado direito (H – J ).

Fig.37

Como saber se um determinado está livre ou ocupado?

Se não tiver nenhuma observação em letras, o assento está ocupado.

Ex.: A poltrona 10A está ocupada, assim como a 10J

Fig.38

Na Fig. 39, as poltronas 12H e 12J estão livres porque tem letras (NAP e NWP)

Fig.39
Para marcar os assentos 12H e 12J:

S.S1/12H.J

Galileo Explorer 28
 MARCAÇÃO DE ASSENTOS
Resposta:

Fig.40

Na Fig.40, o status do assento é HS porque acabou de ser designado.

Para abrir o mapa do segmento 2

SA*S2

Fig. 41

Para marcar os assentos 12A e 12B

S.S2/12A.B

Fig. 42

Galileo Explorer 29
 MARCAÇÃO DE ASSENTOS
Após a marcação de assentos, observe que os mesmos ficam num campo específico na
reserva.

Fig.43

Para visualizar os assentos marcados tabule até o campo SD (Fig.43)

Resposta (Fig.44)

Fig. 44

Para encerrar a reserva:

R.andre
ER

Após finalizar a reserva, observe o status do assento (HK).

Fig.45

Galileo Explorer 30
 MARCAÇÃO DE ASSENTOS
Observação:

Para saber o significado das letras que aparecem nos assentos basta digitar SC* seguido
do número da poltrona.

Exemplo:

Fig.46

Para saber o significado das letras da poltrona 13A (NWPR) :

SC*13A

Fig. 47

Outras opções de marcação de assentos:

Aleatoriamente (genérico) – Esta opção não está disponível para todas as cias aéreas.

Entradas:

S.S1/NW Solicita assento para o segmento 1, não fumante, janela

S.S1/NA Solicita assento para o segmento 1, não fumante, corredor
S.S1/18J-L Marca assentos entre as poltronas 18J e 18L
S.S1/18A/19A Marca poltronas separadas

Galileo Explorer 31
 MILHAGEM (M.)
M.P1/UA741852963 - Inserir cartão de milhagem da UA para o passageiro 1.

*MM - Exibir o campo de milhagem da reserva

Fig.48

Obs.: Os comandos acima registram cartão de milhagem quando o cartão é da cia. aérea
que está voando.

Para inserir cartão de milhagem de uma cia aérea voando com outra (parceria) deve-se
seguir o exemplo abaixo:

SI.SSRFQTVRGHK1/UA963852741-SILVA/ALEXANDRE

Galileo Explorer 32
 SERVICE INFORMATION (SI.)
Informações de OSI (gerais) e SSR (serviços) devem ser inseridas utilizando-se o formato
SI.

Exemplos:

Informar à LH que o passageiro Antônio Santos é VIP

• SI.LH*SANTOS/ANTONIO VIP DIRETOR BANK BOSTON

Informar a todas as cias aéreas de uma reserva um contato telefônico

• SI.YY*CTC IN SSA MERCURE HOTEL 71 3256-9632

Nos exemplos acima, a mensagem vai para o campo SI da reserva e é gerado no formato
OSI (other supplementary information).

Fig. 49

Já o formato SSR é utilizado para serviços como cadeira de rodas, alimentação,

solicitação de auxílio, etc.

Exemplos de SSR

Alimentação

SI.P1/VGML Solicitar refeição vegetariana para o passageiro 1

SI.P1S1/DBML Solicitar refeição para diabético para o passageiro 1, do segmento 1
Para uma relação completa de código de alimentação digite H/MEAL

Cadeira de rodas

SI.P2/WCHS*BROKEN LEGS

Solicitar para o passageiro 2 uma cadeira de rodas até o assento pois ele está com as
pernas quebradas.

Galileo Explorer 33
 SERVICE INFORMATION (SI.)
Animal na cabine

SI.PETC*POODLE DOGX25X50X60 8KG

Solicitar um animal na cabine (PETC) com as dimensões e peso do cachorro já dentro da

caixa.

Para maiores informações sobre formatos de SI, digite a qualquer momento H/SI.

Galileo Explorer 34
 VENDOR REMARKS (V.)
Se desejar passar uma mensagem para uma cia. aérea solicitando algo, você deve fazer
através do Vendor Remarks (Comando V.)

Exemplos:

Solicitar à LH confirmação de lista de espera em um determinado vôo.

• V.ALH*PLESASE CONFIRM LH587 L 18SEP

Solicitar correção de nome

• V.AUA*PLEASE 1SILVA/ANDREA CHNT 1SILVA/ANDREIA TKS

Galileo Explorer 35
 ALTERAÇÃO DE RESERVAS
A alteração de dados em uma reserva deve seguir a lógica dos comandos que identificam
o campo a ser alterado.

Revisando os 5 campos da reserva e seus comandos:

Nome N.
Itinerário (ver alteração de vôos)
Contato P.
Prazo T.
Origem R.

Nome
O campo nome só pode ser alterado se a reserva ainda estiver em processo de criação e
não tiver sido encerrada (sem o localizador).

Observe a figura abaixo:

Fig.50

Vamos supor que o nome correto é Andressa (com dois “S” ).

A entrada para alterar é:

N.P1@SILVA/ANDRESSA MRS

Onde:

N.P1 Indica o que vai ser alterado ou apagado (neste

exemplo, passageiro 1)

@ alterar ou apagar
SILVA/ANDRESSA MRS Nome correto

Galileo Explorer 36
 ALTERAÇÃO DE RESERVAS
Após digitar o comando acima, é necessário re-exibir a reserva (*R) . A resposta é a
seguinte:

Fig. 51

Obs.: Após fazer a alteração o agente deve assinar e encerrar a reserva (R.andre+ER)

Agora observe a Fig. 52

Fig. 52

Ao tentar trocar o nome de um passageiro o sistema exibr a mensagem abaixo:

Fig. 53

No entanto, algumas cias permitem a correção de até 3 caracteres.

Galileo Explorer 37
 ALTERAÇÃO DE RESERVAS
No próximo exemplo iremos corrigir o nome do passageiro de Abreu/Alessandro para
Abreu/Aleksandro

Fig. 54

Galileo Explorer 38
 ALTERAÇÃO DE RESERVAS

Prazo

Para alterar prazo você deve seguir a política de prazos de cada cia. aérea.
Lembre-se que o prazo fica em 2 campos no Galileo, como mostra a Fig. 55

Fig. 55

Para alterar o prazo do dia 01MAY para o dia 02MAY:

T.@TAU/02MAY/1800

Depois de alterar o prazo (TAU, que cai na fila de prazo 1 dia antes) o agente deve entrar
no SI e dar a seguinte entrada:

SI.1@UA*GALILEO TIME LIMIT 02MAY/1800

Obs.: Como em qualquer alteração, você deve assinar e encerrar a reserva.

Galileo Explorer 39
 ALTERAÇÃO DE RESERVAS
Bilhetar

Para bilhetar a reserva deve-se retirar os prazos TAU e do SI (conforme Fig. 55).

Para retirar o prazo TAU:

T.@T* (apaga o prazo TAU e insere elemento de prazo OK)

Entrar no SI e deletar a linha de prazo correspondente

SI.1@ (apaga a informação de prazo da linha 1)

Inserir o número do bilhete manualmente

Existem 2 formas de bilhetar uma reserva:

• OSI
• SSR

Cada cia. aérea determina o formato. Para saber qual formato aceito por uma
determinada cia. aérea você deve consultar a página de informações do sistema Galileo,
digitando o comando abaixo:

GC*200/5/XX Substitua XX pelo código de 2 letras da empresa aérea.

Como neste exemplo estamos usando a United Airlines (Fig.55):

GC*200/5/UA Consultar o formato da United Airlines

Fig.56

A United exige que o bilhete seja informado através do formato SSR.

Para bilhetar:
SI.P1/TKNM*01616010984560 BY SAMANTHA AGT

O número do bilhete deve ter o dígito. Após o número do bilhete for informado o nome da
agente (Samantha)

Galileo Explorer 40
 ALTERAÇÃO DE RESERVAS
Observe como ficou a reserva:

Fig. 57

Contato

Fig. 58

Galileo Explorer 41
 ALTERAÇÃO DE RESERVAS
Observe na figura 58 que existem 2 contatos. O primeiro é o da agência e o segundo é o
comercial em POA aos cuidados da Lucy.

Para alterar o fone da Lucy, por exemplo, é necessário usar o comando que identifica o
campo contato (P.) seguido do arroba e o número da linha de contato (neste caso,
número2)

Comando:

P.2@POAB*51 3208-1050 A/C LUCY

Fig. 59

Observe a tela após a alteração.

Fig. 60

Galileo Explorer 42
 ALTERAÇÃO DE RESERVAS
Obs.: Assim como qualquer campo da reserva, o agente deve assinar e encerrar para que
a alteração seja concluída.

Itinerário

Observe a tela abaixo

Fig.61

Para alterar um vôo basta exibir uma nova disponibilidade, escolher o novo vôo e depois
cancelar o(s) outro (s).

Na Fig. 61, o passageiro embarca no dia 02 de Outubro, num vôo que sai às 0828.
Vamos supor que ele deseja embarcar num vôo que saia por volta das 1000hs.

Disponibilidade e venda do novo vôo

Fig.62

Galileo Explorer 43
 ALTERAÇÃO DE RESERVAS
Ao vender o novo vôo, observe que o sistema exibe o itinerário com 2 vôos de ida. O
segmento 2 é o que o passageiro deseja. Devemos então cancelar o segmento 1 .

Para cancelar um segmento aéreo de número 1:

X1

Observe que após digitar o “X1”, o sistema o vôo que ficou. Após assinar e encerrar a
reserva o status do vôo passa para HK (confirmado)

Fig.63
Opções de cancelamento de itinerário

Fig.64

Para cancelar os segmentos 1 e 4 da reserva acima (Fig.64):

X1.4

Galileo Explorer 44
 ALTERAÇÃO DE RESERVAS
Resposta do sistema

Fig.65

Obs.: Você deve assinar e encerrar a reserva quando fizer alteração.

Para cancelar segmentos consecutivos use “ – “.

Exemplo:
Cancelar do segmento 1 até o 3 (incluindo o 2) : X1-3

Importante: Para cancelar todos os vôos de uma reserva utilize o comando XA

Galileo Explorer 45
 DIVISÃO DE RESERVAS
Você deve dividir uma reserva quando um ou mais passageiros desejam fazer algo
diferente dos demais.

Exemplo:

Fig.66

Na reserva acima, o passageiro Augusto Silva deseja retornar no dia 11 de Junho.

É necessário então dividir a reserva para que o passageiro 2 possa fazer a alteração no
retorno.

Para dividir o passageiro 2:

DP2

Fig.67

Na tela acima (Fig.67) o sistema avisa que qualquer modificação é restrita. O próximo
passo é assinar e arquivar a reserva:

R.PSGR Assinar
F Arquivar

Galileo Explorer 46
 DIVISÃO DE RESERVAS
Resposta:

Fig.68

R.PSGR Assinar a reserva

ER Encerrar

Observações:

Fig.69

Um novo campo é criado automaticamente após a divisão. O campo VL contém o

localizador do outro passageiro.
É possível entrar no novo código usando a tecla TAB do seu teclado.
Antes de fazer qualquer alteração na reserva do passageiro, observe se foi gerado o VL
(vendor locator) na nova reserva. Ele é a garantia que a reserva foi dividida no Galileo e
na cia. aérea (ver Fig. 70).

Galileo Explorer 47
 DIVISÃO DE RESERVAS

Fig. 70

Agora que a reserva foi dividida e está com o VL, é só alterar os vôos (Fig.71).

Fig. 71

Galileo Explorer 48
 ENVIO DE E-MAIL

Para enviar e-mail da reserva para o passageiro você tem 2 opções:

1) Dentro da reserva

MF.MUNDOVIAGENS@HOTMAIL.COM E-mail da agência/agente

MT.PASSAGEIRO@YAHOO.COM.BR E-mail do passageiro

Não é obrigatório mas se desejar você pode fazer comentários que serão incluídos no e-
mail.
Exemplo:

MC.1@SEGUE SEU ROTEIRO DE VIAGENS

Você pode inserir quantos comentários desejar, basta alterar o número para 1,2,3, etc ..

Os dados ficam armazenados no campo EM da reserva

Para enviar o e-mail é necessário assinar e encerrar a reserva com ERM .

Fig.72

Para ter certeza que o e-mail foi enviado, procure uma observação de texto no final da
reserva (inserida automaticamente pelo sistema).

Galileo Explorer 49
 ENVIO DE E-MAIL

Fig.73

2) Viewtrip

Acesse o site www.viewtrip.com

Fig.74

Galileo Explorer 50
 ENVIO DE E-MAIL

Na Fig.74 os números em vermelho correspondem a:

1 Localizador da reserva (código Galileo)

2 Sobrenome do passageiro
3 Clique em GO para entrar no itinerário do passageiro

Na próxima tela (Fig.75) a resposta do sistema:

Fig.75

Para enviar o e-mail da reserva através do Viewtrip, clique em Send Itinerary, conforme
ilustração acima.

Galileo Explorer 51
 ENVIO DE E-MAIL

Complete a tela abaixo e o e-mail será enviado.

Fig.76

Galileo Explorer 52
 FILAS
As fichas de reservas que criamos são sujeitas as mais diversas alterações:
Um vôo pode confirmar, mudar de horário, trocar de número, etc.
As companhias aéreas informam todas as alterações nas fichas de reservas através das
filas. Você deve verificar as filas várias vezes durante o dia para estar sempre em dia com
as alterações nas reservas. Além disso, mensagens provenientes das empresas aéreas e
reservas com prazo vencendo também são verificadas através das filas.

AS FILAS MAIS IMPORTANTES

NÚMERO DA FILA ASSUNTO DA FILA

2 Respostas de assentos
10 Prazo
16 Vendor Remarks
17 Confirmação a partir da lista de espera
18 e 19 Confirmação de vôos pendentes
20 Vôo em lista de espera
21 Vôos impossíveis de confirmar
22 Horários de vôos alterados
23 Notificação HX (Vôo cancelado)
25 Respostas de solicitação de serviços
especiais

Os códigos de aviso sempre requerem que ações sejam tomadas. Veja a tabela de
códigos de aviso abaixo:

CÓDIGOS DE O QUE SIGNIFICAM? O QUE FAZER?

AVISO
KK / KL CONFIRMAÇÃO PASSAR PARA HK
UU LISTA PASSAR PARA HL
US LISTA PASSAR PARA HL
UC IMPOSSÍVEL CANCELAR COM XK
CONFIRMAR
UN NÃO OPERA CANCELAR COM XK
NO REJEITADO CANCELAR COM XK
HX REJEITADO CANCELAR COM XK
TK- VÔOS MUDANÇA DE PASSAR PARA HK
CONFIRMADOS HORÁRIO
TL – VOOS EM MUDANÇA DE PASSAR PARA HL
LISTA HORÁRIO

Galileo Explorer 53
 FILAS
Existem 2 tipos de filas

1) Mensagem
2) Reservas

Para exibir o menu de filas: QCA

2
Fig. 77

A fila de mensagem é importante para que a agência fica ciente do que está acontecendo
no sistema galileo (cursos, entradas, problemas, etc.) e no mercado (procedimentos BSP,
queda de link de cia. aérea, etc.) .
No exemplo acima (Fig. 77) existem 2900 mensagens para serem lidas.
Observe os comandos aplicáveis para filas de mensagens:

QM Comando para acessar a fila MSG

QEMI Já na fila, você irá utilizar esse comando para manter a mensagem que
está na tela e visualizar a próxima da lista.
QRM Na fila, você utiliza esse comando para remover a mensagem que está na
tela da fila e visualizar a próxima da lista.
QX+QEMI QX(sair da fila)+QEMI (Manter a mensagem na fila)
QX+QRM QX(sair da fila)+QRM (Remover a mensagem da fila)

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 FILAS DE RESERVAS
Após tomar ação, a reserva deve ser assinada da seguinte forma:

R.NOMEDOAGENTE+E

Consequentemente uma nova reserva ou mensagem de fila vazia (QUEUE EMPTY) será
mostrada .
No modo de filas não é possível abrir ou criar reservas .

AÇÃO COMANDO DESCRIÇÃO

Este comando ignora mas
não remove a reserva da
IGNORAR I
fila. Outra é apresentada na
tela se ainda existir
A reserva é removida da fila
REMOVER QR e a próxima é apresentada
na tela se ainda existir
SAIR DA
A reserva é ignorada mas
FILA E QX+I
não é removida da fila.
IGNORAR

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 TRABALHANDO AS FILAS

NÚMERO DA FILA ENTRAR AÇÃO

ENTRAR NO CAMPO DE ASSENTOS: *SD

S.@*HK (TRANFORMA TODOS PARA HK)
2 (ASSENTOS) Q/2 S.S1@*HK (SOMENTE O SEGMENTO 1)
S.@ (CANCELA TODOS OS ASSENTOS)
S.S1@ (CANCELA O SEGMENTO 1)

• Ao entrar na fila , a primeira reserva é

mostrada
10 (PRAZO) Q/10
• Você deve usar a tecla F4 para bilhetar ou
prorrogar o prazo

Quando os vôos estão em lista de espera e são

17 confirmados pela empresa aérea, você recebe a
(CONFIRMAÇÃO Q/17 confirmação através desta fila (HL à KL à HK)
DE LISTAS) Para confirmar segmento aéreo para HK:
@2HK (neste exemplo segmento 2)
Você recebe os códigos UU e US. (UUà HL)
20 (AVISO DE (USà HL)
Para transformar você faz:
LISTA DE Q/20
ESPERA) @1HL (Transforma o segmento 1 em HL)

Galileo Explorer 56
 TRABALHANDO AS FILAS

21 (AVISO DE Você recebe códigos de negação (UC, UN, NO)

VÔOS nesta fila que você deverá cancelar
Q/21 Comando:
IMPOSSÍVEIS DE
CONFIRMAR) @3XK
Você recebe o código TK ou TL (TKà HK) (TLà
HL)
22 (HORÁRIO Para passar para HK faça: @ 1 HK (Onde 1 é o nº
Q/22
ALTERADO) do segmento aéreo)
Para passar para HL faça: @ 1 HL (Onde 1 é o nº do
segmento aéreo)
O vôo pode ser rejeitado pela empresa aérea
principalmente devido a duplicidade , Noshow ou
cancelamento por prazo . Nestes casos, você
recebe o código HX.
23 (VÔO
Q/23
REJEITADO) • Normalmente o código HX é acompanhado de
um Vendor Remarks . Verificar se a reserva deve
ser reativada ou ver qual melhor ação .
• Cancelar com XK (@4XK)

Caso haja confirmação ou rejeição em solicitações

de serviços especiais (Como as refeições por
exemplo), então você deve tomar as ações
necessárias.
• Faça *SI para entrar no campo
• Você deve transformar o código KK em HK
• EXEMPLOS:
25 (SERVIÇOS • SI.VGML@HK (transformar todos Seg VGML)
Q/25
ESPECIAIS ) • SI.S1/FPML@HK (transformar FPML Seg 1)
• SI.BBML@ (cancelar todos os Seg. BBML)
• SI.S4/VGML@ (cancelar VGML Seg. 4)

Caso tenha alguma alimentação com UN ou NO a

mesma deverá ser cancelada acordo exemplo
acima.

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 PRONTA REFERÊNCIA
• Comandos

1. Nome

Inserir
N.Santos/RoseMrs Inserir o nome de 1 passageiro

N.2Carvalho/AnaMrs/JoseMr Inserir 2 passageiros com o mesmo

N.I/Amaro/Lucas*02AUG6
r
N.P1@Santos/RoselyMrs
N.P1-2@Carvalho/MarianaMrs/JosefaMrs
N.P3@I/Amaro/Lucas*10Mths
sobrenome
Inserir um Infant na Reserva,
informando a data de nascimento
com dia, mês e ano.
Modifica
Alterar o nome do Psgr 1
Alterar o nome dos Psgrs 1 e 2
Alterar o nome do Psgr 3
(Infant)

Cancelar
Cancelar o nome do Psgr 1
N.P1@
Cancelar o nome dos Psgrs 1 e 2
N.P1-2@

2. Telefone

Inserir
P.RIOB*21 4568789 A/C Maria Inserir telefone Comercial (B)

Modificar
Alterar o telefone da linha 1
P.1@RIOB*21 45898978 A/C Maria

Cancelar
Cancelar o telefone da linha 1
P.1@

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 PRONTA REFERÊNCIA
3. Prazo

Inserir
T.TAU/20MAR Inserir o Prazo
T.TAU/20MAR/1800 Inserir o Prazo com Horário
T.T* Informação de Reserva Bilhetada

Modificar
Alterar o prazo para o dia 16 de Abril
T.@TAU/16APR
T.@TAU/16APR/1700 Alterar o prazo e o horário
Alterar qdo bilhetar a reserva
T.@T*

Cancelar
Cancelar o prazo
T.@

4. Service Information (SI)

Inserir
Inserir informativo de Prazo no campo SI
SI.RG*GALILEO TIME LIMIT 28MAR
Inserir telefone de contato do Psgr no SI
SI.YY*CTCC IN BHZ 31 98987676
Solicitar serviço Especial
SI.VGML
Informar número de Tkt (formato SSR)
SI.S1-2P1/TKNM*05512345678901
Informar número de Tkt (formato OSI)
SI.AZ*TKNM055098765432109

Modificar
Alterar o prazo na linha 2 do SI
SI.2@RG*GALILEO TIME LIMIT
29MAR
SI.1@YY*CTCC IN BHZ 31 99811212 Alterar o Contato do Psgr no SI

Cancelar
SI.2@ Cancelar a linha 2 do SI
SI.VGML@ Cancelar o seviço especial
SI.TKNM@ Cancelar a informação de bilhete
inserida Manualmente

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