HUMANIZAÇÃO NA PROMOÇÃO DO BEM ESTAR PARA PESSOAS QUE

TRABALHAM NA ÁREA DA SAÚDE

XVI INIC / XII EPG - UNIVAP 2012

Marilia Goulart, Mônica de Lourdes Sampaio, Elizabeth Moraes Liberato.

Univap/Ciências da Saúde, Praça Cândido Dias Castejón, 116 – Centro, marilia_goulart@yahoo.com.br;

mnicasam@yahoo.com.br; beth@univap.br.

Resumo- O presente estudo tem como objetivo analisar a relação do trabalho efetivo na área da saúde e a
atividade lúdica, dando ênfase à qualidade de vida e à humanização, através das intervenções realizadas
pelo Plantão do Riso no ambiente hospitalar. Usando como estratégia, o lúdico, tanto para os profissionais
quanto para os pacientes. Tendo em vista que humanizar é tornar solidário, é cuidar e garantir a qualidade
no atendimento, é a expressão de respeito e valorização de subjetividade.

Palavras-chave: Bom Humor, Humanização e Qualidade de Vida no Trabalho.

Área do Conhecimento: Ciências da Saúde/ Serviço Social

Introdução Humanização, ao ambiente hospitalar e à

O presente artigo avaliará os benefícios obtidos
através de atividade lúdica em intervenções
realizadas no ambiente hospitalar, proporcionando
bem estar aliado a Qualidade de Vida no Trabalho
(QVT).
O trabalhador da saúde é parte integrante do
processo médico e do processo social de cada
paciente, pois, além de prestar o atendimento
direcionado, ele presta o atendimento social, uma
vez que cada paciente é portador de uma história
de vida diferenciada e única.
Sabe-se que a Instituição Hospitalar é um local
em que o ser humano luta para manter a saúde e
a vida e este é o principal motivo para que o
processo de humanização esteja presente.
Humanizar na Instituição Hospitalar é mais que
tornar humano, é tornar solidário, cuidar, garantir a
qualidade no atendimento. E para que se possa
mantê-la, é necessário proporcionar aos
funcionários a Qualidade de Vida no Trabalho que
envolve importantes aspectos pessoal e natureza e características”.
profissional da vida de cada trabalhador.
Então, o Lúdico como estratégia de intervenção
nas instituições hospitalares, vem como alternativa
de melhorar cada vez mais a QVT, o bem estar e
a qualidade do humor de cada funcionário,
levando esta melhora a cada paciente dentro do
hospital.
Metodologia
A pesquisa bibliográfica, através de livros e
artigos científicos voltados ao tema da
qualidade de vida no trabalho, segundo Barros e
LEHFELD (2000) é de grande eficácia, porque
permite obter uma postura científica quanto à
elaboração de informações da produção científica
já existente, à elaboração de relatórios e à
sistematização do conhecimento que é transmitido
no dia a dia.
Este presente trabalho trata-se de uma
pesquisa aplicada, descritiva; abordagem será
quanti-qualitativa, para entender os objetivos
previstos em tal abordagem, uma vez que a
pesquisa quantitativa atua diretamente na
realidade com objetivo de entender fenômenos
indicadores e tendências observáveis. Já a
pesquisa qualitativa faz uso de crenças, valores,
hábitos, atitudes, representações e opiniões que
para CERVO e BERVIAN (1996)
“procura descobrir, com a
precisão possível, a
frequência com que um
fenômeno ocorre, sua relação
e conexão com outras, sua
A Questão da Humanização na Área da Saúde
Para OLIVEIRA (2007), o significado da
humanização na saúde é um processo de
transformação da cultura institucional que
reconhece e valoriza os aspectos subjetivos,
históricos e socioculturais de usuários e
profissionais, assim como funcionamentos
institucionais importantes para compreensão dos
problemas e elaboração de ações que promovam

XVI Encontro Latino Americano de Iniciação Científica e 1

XII Encontro Latino Americano de Pós-Graduação – Universidade do Vale do Paraíba
boas condições de trabalho e qualidade de uma forma de construção permanente de laços de
atendimentos. cidadania, de um modo de olhar cada sujeito em
O humanismo está ligado ao ato de desvelo do sua particularidade, sua história de vida, mas
ser humano para com outro, tanto do ponto de também olhá-lo como sujeito de um coletivo,
vista filosófico quanto religioso, em função de se sujeito da história.
considerar o ser humano como um ser que tem
seus valores acima de outros seres que existem Trabalhadores da Área da Saúde
no planeta (fauna e flora), pois hoje tudo se
Segundo SILVÉRIO (2008), o local de atuação
conjuga, senão o homem não subsiste.
dos trabalhadores afeta suas emoções e
Na área da saúde, humanização exprime
sentimentos, daí vem a importância da relação
respeito e a valorização da dimensão subjetiva e
humana entre organização e colaboradores, o
social, tanto para o profissional quanto para o
reconhecimento, a valorização; a racionalidade
usuário (MELLO, 2008).
desse relacionamento é vital e deve ser recíproco.
Para LOUZADA (2008 et. al.), a humanização
Ao desempenhar sua atividade de trabalho, o
passa a ser uma aliada na melhoria e recuperação
profissional da saúde, sofre tensões de várias
do paciente, quando toda a equipe tem como
formas, seja ela de contato com a dor e o
prioridade “estar com” o paciente nos momentos
sofrimento ou o receio de cometer erros, então,
de dificuldade, seja escutando-o ou mostrando
cuidar de quem cuida, é um dos principais passos
cuidado e transmitindo esperança. Para
da humanização hospitalar.
LOUZADA:
(...) o “cuidar humanizado”
Para MOTA, MARTINS e VÉRAS (2006), o fato
amplia a concepção de do profissional da saúde estar diretamente ligado
qualidade porque o cuidador ao contato direto com seres humanos, coloca esse
se apresenta como alguém profissional perante situações relativas à sua
dinâmico, disposto a acolher própria saúde, a conflitos e frustrações. Nesse
e a prestar assistência com sentido, há necessidade de se desenvolver
sensibilidade, com projetos em prol da humanização no trabalho na
solidariedade, com ética e área da saúde.
competência profissional Pode-se destacar que vivemos em um país
(LOUZADA, 2008 p. 70).
capitalista, fazendo com que os profissionais
busquem a profissão relâmpago para sustentarem
Humanizar significa focar todas essas
suas famílias, ocorrendo então, que a educação e
capacidades para assim tornar a humanização
a preparação do profissional sejam prejudicadas;
igualitária e integral, levando à sociedade uma
partindo disso, pode-se ainda observar alguns
série de benefícios, tais como: necessidades
agravantes no setor da saúde, que são
básicas, alimentação, moradia, educação, a
ocasionados por baixos salários, falta de plano de
prática de direitos e deveres, a arte, esporte e
carreira e falta de preparação para atendimento ao
expressão religiosa, conduzindo assim ao
usuário.
resultado final, a SAÚDE.
Humanizar é, ainda, garantir à palavra a sua
dignidade ética. Ou seja, o sofrimento humano, as A Instituição Hospitalar
percepções de dor ou de prazer no corpo para
MARTINS (2004) diz que o hospital deve
serem humanizadas precisam que as palavras
promover um ambiente acolhedor e confortável, o
com que o sujeito as expressa sejam
que pode auxiliar a administração do estresse no
reconhecidas pelo outro, tanto quanto esse sujeito
paciente, acompanhante ou funcionário.
precisa ouvir do outro palavras de seu
LOUZADA (2008 et. al.) complementa ao dizer
reconhecimento. Pela linguagem fazem-se as
que o ambiente de trabalho deve ser higienizado,
descobertas de meios pessoais de comunicação
alegre e tranquilo e a estrutura do hospital tem
com o outro, sem o que se desumaniza
papel importante na ação da humanização, pois
reciprocamente. (OLIVIERA et. al., 2006. p. 281).
este espaço tem assumido características cada
Para OLIVEIRA (et. al. 2006) a intenção de
vez mais diferenciadas, superando as diferenças
humanizar na área da saúde consiste em aceitar e
entre o atendimento curativo e o preventivo
reconhecer que nesta determinada área existem
(LOUZADA, 2008). Portanto, pode-se afirmar que
problemas sérios e carências, havendo
o hospital é uma organização que busca
necessidade de se organizar, por em prática o
proporcionar a manutenção do bem estar físico,
cuidado e a saúde dos indivíduos.
social e mental do ser humano. O hospital é um
“Raio X” da fragilidade física do indivíduo e ao
Segundo MOTA, MARTINS e VÉRAS (2001)
mesmo tempo, um lugar de busca de soluções de
pode-se dizer que a humanização em saúde é
problemas.

XVI Encontro Latino Americano de Iniciação Científica e 2

XII Encontro Latino Americano de Pós-Graduação – Universidade do Vale do Paraíba

Qualidade de Vida no Trabalho (QVT)
Ao se falar em humanização não se deve
deixar de lado a questão da Qualidade de Vida no
Trabalho (QVT), que CHIAVENATO (2004) define
como conceito que envolve tanto aspectos físicos
e ambientais como os psicológicos.
A QVT representa o grau de satisfação que os
trabalhadores têm com seu local de trabalho, pois
envolve aspectos importantes na vida pessoal e
profissional de cada trabalhador, tais como:
motivação, criatividade, vontade de inovar ou
aceitar mudanças.
A importância da Presença do Lúdico nos
Espaços de Trabalho na Área da Saúde. De
acordo com SIKILERO (2010), a importância da
terapia lúdica se dá em função do brincar, não visa
apenas distração e divertimentos, mas a
promoção de sensação de bem estar, de favorecer
o dispersar do mau humor e inibir os medos e
ansiedade, garantindo assim a construção de
relacionamento inter profissional efetivo. Para a
autora é considerado atividade lúdico-terapêutica:
(...) todas as atividades ou
fenômenos relacionados ao
brincar, a recreação, as
brincadeiras e aos jogos que
promovam prazer e bem-
estar realizados com fins de
tratamento e saúde.
(SIKILERO, 2010, p.41).
No dia a dia do ambiente hospitalar, o
profissional se depara com situações vulneráveis,
imprevistos e urgências, o que exige desses
trabalhadores da saúde, mais dinamismo,
humanização e muitas vezes ir além da relação
profissional para atender as demandas.
SIKILERO (2010), nesse sentido, enfatiza que
o profissional da saúde lida diretamente com
várias situações emocionais, experiências que o
envolve e, muitas vezes, desencadeiam doenças e
transtornos emocionais, causando-lhes
afastamento do trabalho. Portanto, na atuação e
formação dos profissionais da saúde, percebe-se
a necessidade da criação de espaços ou centros
terapêuticos lúdicos que sirvam como ferramentas
auxiliares na capacitação emocional e afetiva
desses cuidadores da saúde.
Discussão
A humanização na área da saúde é a
transformação de um processo da cultura
institucional que se utiliza da valorização das
ações dos colaboradores das instituições; muitas
vezes, exprime respeito e valorização da
XVI Encontro Latino Americano de Iniciação Científica e
XII Encontro Latino Americano de Pós-Graduação – Universidade do Vale do Paraíba
dimensão subjetiva e social de cada profissional e
pessoa.
Humanizar a assistência em saúde resulta em
dar lugar a palavra do usuário e dos profissionais,
para que possam fazer parte de uma rede de
diálogo, promovendo ações, campanhas,
programas e políticas assistenciais, partindo da
dignidade ética da palavra, do respeito, do
reconhecimento mútuo e da solidariedade.
Resultados Esperados
Com este trabalho pretende-se avaliar os
benefícios obtidos através de atividades lúdicas
realizadas pelo Plantão do Riso em intervenções
realizadas dentro do ambiente hospitalar, além de
validar a importância da humanização em
ambientes hospitalares, e a valorização do ser
humano enquanto ser social.
Pretende-se ainda estudar o relacionamento
trabalho/funcionário e funcionário/paciente,
visando melhorias no desenvolvimento da
humanização na área da saúde, remetendo
também à importância do relacionamento entre
instituição/ funcionários/ pacientes/ familiares.
Conclusão
O Lúdico como estratégia de intervenção nas
instituições hospitalares vem como alternativa de
melhorar cada vez mais a Qualidade de Vida no
Trabalho, o bem estar e a qualidade do humor de
cada funcionário, levando esta melhora a cada
paciente dentro do hospital.
O Plantão do Riso vem fortificar o lúdico como
estratégia de intervenção nas Instituições
Hospitalares, através de visitas realizadas aos
pacientes, mas que trabalha também o bom humor
dos trabalhadores da área da saúde.
Portanto, conclui-se que a Qualidade de Vida
no Trabalho tem uma função muito importante no
espaço das instituições hospitalares, pois através
dela o funcionário pode se sentir mais feliz e
trabalhar com prazer, refletindo nos sentimentos,
reações e até mesmo na resposta dos pacientes,
podendo colaborar na melhora do seu quadro
clínico sendo necessário um olhar humanitário
através das intervenções lúdicas.
Referências
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas. 7ª
reimpressão. Rio de Janeiro, Elsevier, 2004.
3
LOUZADA, S. S. S., STANG, F., CALABREZ, M.
Administrar e Humanizar no Hospital. Revista
Científica da Faculdade Cenetista de Vila Velha –
FACEVV. Vila Velha. N 1. p 68-74, 2008.

MARTINS, V. P. A Humanização e o Ambiente

Físico Hospitalar. Anais do I Congresso Nacional
da ABDEH – IV Seminário de Engenharia Clínica.
2004.

MELLO, Monteiro Inaiá. Humanização da

Assistência Hospitalar no Brasil: Conhecimentos
para estudantes e profissionais, São Paulo(2008).

MOTA, Roberta Araujo, et al. Papel dos

profissionais de Saúde na Politica de
Humanização Hospitalar. Maringá, Psicologia em
Estudo, VII, nº 2, 2006.

OLIVEIRA, Rosana Gonçalves de. et

al.Humanização na Assistência à Saúde. Rev.
Latino Americana de Enfermagem, 2006
Março/Abril 14 (2) p. 277-284.

SIKILERO, Regina Salazar A. H. Ação Lúdico

Terapêutica no Hospital de Clínicas de Porto
Alegre em Perspectiva Institucional Emancipatória.
Porto Alegre – RS, 2010.

SILVÉRIO, Donizette Wellington. Experiência

Afetivas no Contexto Organizacional e seu
Impacto Sobre o Bem-Estar no Trabalho. São
Bernardo do Campo/SP, 2008.

XVI Encontro Latino Americano de Iniciação Científica e 4

XII Encontro Latino Americano de Pós-Graduação – Universidade do Vale do Paraíba