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ARTIGO ARTCILE
Current debates on humanization and health: who are we?
Abstract Bearing in mind that the Brazilian Resumo Introdução: Considerando ser o SUS um
Unified Health System (SUS) is a social process processo social em construção, e sendo os profissi-
in construction, and as health professionals are onais de saúde importantes sujeitos desse proces-
important individuals in this process, the role of so, destaca-se o papel da educação permanente
permanent education as an important instrument como um relevante instrumento para a garantia
to ensure humanized care is highlighted. The scope do cuidado humanizado. Objetivo: discutir a ex-
of this paper is to discuss the experience of the periência do curso de capacitação dos profissio-
training course for health professionals of a pub- nais de saúde de uma Unidade de Saúde pública-
lic health outpatient unit, based on the prospect ambulatorial, com base na perspectiva da huma-
of humanized treatment, seeking the implemen- nização, visando a implementação de um modelo
tation of a sanitary model committed to the for- sanitário comprometido com os valores essenci-
mal values contained in the SUS ideals. The teach- ais impressos nos ideais do SUS. Métodos: A me-
ing-learning methodology used is based on prob- todologia de ensino-aprendizagem utilizada ba-
lem-solving, derived from the processing of a prob- seou-se na problematização, utilizando-se do pro-
lem situation taken from the experience of teach- cessamento de uma situação problema elaborada
ers. The professionals identified that the standard a partir da experiência dos docentes. Resultado:
established in the way of thinking and acting in Os profissionais identificaram que o padrão ins-
health is unsatisfactory to meet the challenges tituído no modo de pensar e fazer em saúde é in-
faced in the sector. The strategies used contribut- satisfatório para suprir os desafios enfrentados no
ed to systematize the content through reflection setor. As estratégias utilizadas contribuíram para
on the theoretical benchmarks submitted, by elic- sistematizar o conteúdo através da reflexão sobre
iting reflective and critical thought, which are os referenciais teóricos apresentados, ao estimu-
fundamental aspects for broadening and increas- lar o pensamento reflexivo e crítico, aspectos estes
ing the process of empowerment of professionals. fundamentais para ampliar e aprofundar o pro-
The course stimulated group action, placing the cesso de empoderamento dos profissionais. Con-
1
discussion on the humanization of health actions clusão: o curso estimulou a grupalidade, colocan-
Departamento de Nutrição
e Saúde, Universidade on the agenda. do em pauta na agenda, a discussão sobre a hu-
Federal de Viçosa. Avenida Key words Humanization in health, Active edu- manização das ações em saúde.
P. H. Rolfs s/n, Campus
Universitário. 36571-000
cation methodology, Learning, Ongoing education Palavras-chave Humanização em saúde, Meto-
Viçosa MG. dologia ativa de ensino aprendizagem, Educação
rmmitre@ufv.br permanente
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Cotta RMM et al.
QUESTÕES DE APRENDIZAGEM:
Como transformar a realidade da UAPS no ideal formulado pelo SUS?
Como a formação do profissional de saúde pode transformar a realidade?
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Cotta RMM et al.
o profissional de saúde não saiba lidar com os ocorra de maneira acolhedora38. Nestes termos,
entraves enfrentados. o acolhimento aos usuários do SUS deve se dar
Ainda hoje, a educação em saúde tem sido segundo a necessidade de cada um. É relevante a
fundamentada, tradicionalmente, em metodolo- presença de uma equipe humanizada que atue
gias de transmissão de conhecimentos, sem se como facilitadora na concretização de estratégi-
levar em consideração que, o cenário atual ne- as de acolhimento para que o acesso aos serviços
cessita de profissionais formados com perfil crí- de saúde contemple o princípio da integralida-
tico-reflexivo e com habilidades para trabalho de34. O acolhimento, enquanto estratégia para
em equipes18,24,31. Torna-se necessário, portanto, reconfigurar o processo de trabalho, otimiza o
ajustar o perfil do profissional de saúde às ações acesso dos usuários aos serviços de saúde, hu-
desenvolvidas pelo SUS, através da parceria das manizando as relações entre o profissional de
instituições formadoras com os serviços de saú- saúde e o paciente, contemplando as dimensões
de32. Tais mudanças devem ser orientadas de biológicas, psicológica, social e cultural37.
acordo com as necessidades de saúde da popula- Outro aspecto merecedor de destaque refere-
ção. Defender uma formação profissional volta- se ao não olhar nos olhos do paciente, observado e
da para atuar no SUS implica concebê-lo como relatado pelos profissionais de saúde da USUFV
um importante projeto político em defesa da saú- (Quadro 1). Segundo Deslandes e Mitre39, o pro-
de pública18,24. cesso comunicativo, em seu cotidiano, marcado
Segundo Ferreira et al.33, o modo através do muitas vezes pelos encontros e desencontros dos
qual cada profissional de saúde enxerga o mun- diferentes atores envolvidos no setor saúde, ocorre
do, acaba por determinar um estilo de pensa- no contexto das relações estabelecidas pelas desi-
mento, o qual adota como verdade absoluta. A gualdades, ainda vigente, entre seus pacientes e
partir de um conhecimento clínico, muitos pro- profissionais de saúde. Igualmente, a escuta, o
fissionais se preocupam apenas em tratar o acolhimento, a negociação, a interpretação de his-
paciente, e não em cuidá-lo. tórias e a aprendizagem com a experiência do
Desde esta perspectiva, como diretriz essenci- outro constituem-se em pontos cruciais para o
al da humanização destaca-se o acolhimento. O desenvolvimento de um serviço humanizado no
acolhimento ao usuário foi outro ponto citado setor saúde40.
pelos profissionais de saúde da USUFV. As falhas
no acolhimento por parte da equipe e da gestão
(Quadro 1 e Figura 2) mostram os entraves e Considerações Finais
percalços ainda existentes no setor saúde. A pos-
tura de acolhimento da equipe de saúde se revela A metodologia ativa de ensino-aprendizagem e
através de atitudes tais como: concentração no neste contexto, a problematização, destaca-se
atendimento, aproximação ao cliente e sentimen- como estratégica inovadora, por estimular a dis-
to em relação aos seus problemas34. O acolhi- cussão e a análise crítica dos temas apresenta-
mento à pessoa que busca o cuidado em saúde se dos, fundamentais para o aprendizado41 confi-
manifesta na relação ética que se estabelece entre gurando, portanto, uma das possibilidades de
o usuário e o profissional, ou, em outros termos, discutir o tema na instituição. Tal estratégia afir-
entre aquele que é cuidado e aquele que cuida. A ma as redes de serviços como espaços de sociabi-
garantia de acesso ao serviço de saúde para os lidade, de trocas, em que se enfatiza a produção
usuários representa a responsabilidade do servi- de saúde como produção de subjetividades, co-
ço para com suas necessidades de saúde35,36. locando em questão práticas disciplinares28. As-
O acolhimento otimiza o acesso dos usuári- sim, as estratégias utilizadas contribuíram para
os aos serviços de saúde, humanizando as rela- sistematizar os conteúdos trabalhados, através
ções entre os profissionais e aqueles que buscam da reflexão sobre os referenciais teóricos apre-
por atenção sanitária, referindo-se à forma de sentados, estimulando o pensamento reflexivo e
recepcionar os usuários e de escutar seus proble- crítico, aspectos estes fundamentais para ampli-
mas e/ou demandas, em uma abordagem que ar e aprofundar o processo de empoderamento
contemple não apenas a dimensão biológica, mas dos profissionais de saúde da USUFV e conse-
também a psicológica, a social, a cultural e a am- quentemente a consolidação das políticas de saú-
biental, dentre outras possíveis36,37. de, em especial a PNH.
Para que as necessidades dos usuários sejam O processo vivenciado no curso foi marcado
satisfeitas de maneira integral é fundamental que por discussões e (re) construções que iam se for-
a atividade de recepção do usuário no serviço mando ao longo do desenvolvimento das ativi-
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Colaboradores
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