POLÍTICA NACIONAL DE

HUMANIZAÇÃO

Profa. Eunice Minervino

A PNH, é uma política pública
no SUS voltada para ativação
de dispositivos que
favoreçam ações de
humanização no âmbito da
atenção e da gestão da saúde
no Brasil.
Objetivos, princípios e métodos:

A Política Nacional de Humanização da Atenção e Gestão do SUS tem como

propósitos:
§ Contagiar trabalhadores, gestores e usuários do SUS com os princípios e as
diretrizes da humanização;
§ Fortalecer iniciativas de humanização existentes;
§ Desenvolver tecnologias relacionais e de compartilhamento das práticas
de gestão e de atenção;
§ Aprimorar, ofertar e divulgar estratégias e metodologias de apoio a
mudanças sustentáveis dos modelos de atenção e de gestão;
§ Implementar processos de acompanhamento e avaliação, ressaltando
saberes gerados no SUS e experiências coletivas bem-sucedidas.
Macro-objetivos:

§ Ampliar as ofertas da Política Nacional de Humanização aos gestores

e aos conselhos de saúde, priorizando a atenção básica/fundamental e
hospitalar, com ênfase nos hospitais de urgência e universitários;
§ Incentivar a inserção da valorização dos trabalhadores do SUS na
agenda dos gestores, dos conselhos de saúde e das organizações da
sociedade civil;
§ Divulgar a Política Nacional de Humanização e ampliar os processos
de formação e produção de conhecimento em articulação com
movimentos sociais e instituições.
RESULTADOS!!! ( CAI NA PROVA!)
Na prática, os resultados que a Política Nacional de Humanização busca
são:
§ Redução de filas e do tempo de espera, com ampliação do acesso;
§ Atendimento acolhedor e resolutivo baseado em critérios de risco;
§ Implantação de modelo de atenção com responsabilização e vínculo;
§ Garantia dos direitos dos usuários;
§ Valorização do trabalho na saúde;
§ Gestão participativa nos serviços.
NÃO CONFUNDA RESULTADOS COM
PRINCÍPIOS NORTEADORES!
 DIMENSÕES DA PNH
PRINCÍPIOS MÉTODO

PNH

DIRETRIZES DISPOSITIVOS
PRINCÍPIOS
• Transversalidade (COMUNICAÇÃO)

Transversalizar é reconhecer que as diferentes especialidades e práticas

de saúde podem conversar com a experiência daquele que é assistido.
Juntos, esses saberes podem produzir saúde de forma mais
corresponsável.
• Indissociabilidade entre atenção e gestão

Trabalhadores e usuários devem buscar conhecer como funciona a

gestão dos serviços e da rede de saúde, assim como participar
ativamente do processo de tomada de decisão nas organizações de
saúde e nas ações de saúde coletiva.
• Protagonismo, corresponsabilidade e autonomia dos sujeitos e
coletivos

Qualquer mudança na gestão e atenção é mais concreta se construída

com a ampliação da autonomia e vontade das pessoas envolvidas, que
compartilham responsabilidades.
Método

TRABALHADOR
USUÁRIO
GESTOR
O HumanizaSUS, aposta na INCLUSÃO de trabalhadores, usuários e
gestores na produção e gestão do cuidado e dos processos de trabalho.
A comunicação entre esses três atores do SUS provoca movimentos de
perturbação e inquietação que a PNH considera o “motor” de
mudanças e que também precisam ser incluídos como recursos para a
produção de saúde.
Diretrizes

A Política Nacional de Humanização atua a partir de orientações

clínicas, éticas e políticas, que se traduzem em determinados arranjos
de trabalho.
Acolhimento

• Responsabilização do trabalhador/equipe pelo usuário, desde a sua

chegada até a sua saída.
Gestão Participativa e cogestão

• Cogestão significa a inclusão de novos sujeitos nos processos de

gestão (análise de contexto e problemas; processo de tomada de
decisão).
Ambiência

• Organização de espaços saudáveis e acolhedores de trabalho, tendo,

como um dos seus dispositivos, a elaboração de Projetos Cogeridos
de Ambiência, como proposta de mudança das práticas, dos
processos e das relações de trabalho pautada na construção coletiva
e participativa.
Clínica ampliada e compartilhada

• Ampliar a clínica é aumentar a autonomia do usuário do serviço de

saúde, da família e da comunidade. É integrar a equipe de
trabalhadores da saúde de diferentes áreas na busca de um cuidado e
tratamento de acordo com cada caso, com a criação de vínculo com o
usuário. A vulnerabilidade e o risco do indivíduo são considerados e o
diagnóstico é feito não só pelo saber dos especialistas clínicos, mas
também leva em conta a história de quem está sendo cuidado, de
modo a possibilitar decisões compartilhadas e compromissadas.
Valorização do Trabalhador

É importante dar visibilidade à experiência dos trabalhadores e incluí-

los na tomada de decisão, apostando na sua capacidade de analisar,
definir e qualificar os processos de trabalho.
Defesa dos Direitos dos Usuários

Os usuários de saúde possuem direitos garantidos por lei e os serviços

de saúde devem incentivar o conhecimento desses direitos e assegurar
que eles sejam cumpridos em todas as fases do cuidado, desde a
recepção até a alta.
Dispositivos da PNH
- Grupo de Trabalho de Humanização (GTH) e Câmara Técnica de
Humanização (CTH)
-Colegiado Gestor
-Contrato de Gestão
- Sistemas de escuta qualificada para usuários e trabalhadores da saúde:
gerência de “porta aberta”; ouvidorias; grupos focais e pesquisas de
satisfação, etc.
-Visita Aberta e Direito à Acompanhante;
- Programa de Formação em Saúde do Trabalhador (PFST) e Comunidade
Ampliada de Pesquisa (CAP);
-Equipe Transdisciplinar de Referência e de Apoio Matricial;
-Projetos Co-Geridos de Ambiência;
Estratégias gerais

A implementação da PNH pressupõe a atuação em vários eixos que

objetivam a institucionalização, a difusão dessa estratégia e,
principalmente, a apropriação de seus resultados pela sociedade.
No eixo das instituições do SUS
. No eixo da gestão do trabalho
No eixo da educação permanente
No eixo da informação/comunicação
pretende-se que a PNH faça parte dos planos
estaduais e municipais dos vários governos, aprovados
pelos gestores e pelos conselhos de saúde
correspondentes.
propõe-se a promoção de ações que assegurem a
participação dos trabalhadores nos processos de
discussão e decisão, reconhecendo, fortalecendo e
valorizando seu compromisso com o processo de
produção de saúde e seu crescimento profissional.
indica-se que a PNH componha o conteúdo
profissionalizante na graduação, na pósgraduação e na
extensão em saúde, vinculando-a aos Pólos de
Educação Permanente e às instituições formadoras.
indica-se – por meio de ação de mídia e discurso
social amplo – sua inclusão no debate da saúde,
visando à ampliação do domínio social sobre a PNH.
No eixo da atenção Propõe-se uma política incentivadora do
protagonismo dos sujeitos, da democratização da
gestão dos serviços e da ampliação da atenção
integral à saúde, promovendo a intra e a
intersetorialidade com responsabilização sanitária
pactuada entre gestores e trabalhadores.
No eixo do financiamento Propõe-se a integração de recursos vinculados a
programas específicos de humanização e outros
recursos de subsídio à atenção, unificando-os e
repassandoos fundo a fundo mediante adesão, com
compromisso, dos gestores à PNH.
No eixo da gestão da PNH Indica-se a pactuação com as instâncias intergestoras
e de controle social do SUS, o acompanhamento, o
monitoramento e a avaliação sistemáticos das ações
realizadas, de modo integrado às demais políticas de
saúde, estimulando a pesquisa relacionada às
necessidades do SUS na perspectiva da Humanização.
Ano: 2013 Banca: FGV Órgão: AL-MT Prova: FGV - 2013 - AL-MT - Psicologia
A implementação da Política Nacional de Humanização-PNH pressupõe vários eixos de ação que
objetivam a institucionalização, difusão desta estratégia e, principalmente, a apropriação de seus
resultados pela sociedade.
Considerando o que propõe cada um desses eixos, assinale a afirmativa correta.
A.No eixo do financiamento, pretende-se que a PNH faça parte do Plano Nacional, dos Planos Estaduais
e Municipais dos vários governos, sendo pactuada na agenda de saúde pelos gestores e pelo Conselho
de Saúde correspondente.
B.No eixo da atenção, propõe-se uma política incentivadora do protagonismo dos sujeitos e da
ampliação da atenção integral à saúde, promovendo a intersetorialidade.
C.No eixo da gestão da PNH, propõe-se a integração de recursos vinculados a programas específicos
de humanização e outros recursos de subsídio à atenção, unificando-os e repassando-os fundo a
fundo.
D.No eixo das instituições do SUS, indica-se o acompanhamento e avaliação sistemáticos das ações
realizadas, estimulando a pesquisa relacionada às necessidades do SUS na perspectiva da
humanização.
E.No eixo da informação/comunicação, indica-se que a PNH componha o conteúdo profissionalizante
na graduação, pós- graduação e extensão em saúde, vinculando-a aos Pólos de Educação Permanentes
e às instituições de formação.
Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: TCE-SE Prova: FGV - 2015 - TCE-SE
- Enfermeiro
Um paciente cadeirante procurou atendimento em uma
unidade de saúde inaugurada há pouco tempo em seu bairro.
Ao chegar à unidade, ficou surpreso com o espaço físico. Havia
rampas de acesso adequadas, banheiros apropriados, portas
mais largas e macas reguláveis. A situação descrita acima é um
exemplo de observância da seguinte diretriz norteadora da
Política Nacional de Humanização:
A. cogestão;
B. acolhimento;
C. transversalidade;
D. ambiência;
E. gestão participativa.
Ano: 2013 Banca: FGV Órgão: MPE-MS Prova: FGV - 2013 - MPE-MS -
Analista - Serviço Social
A Política Nacional de Humanização do SUS, lançada em 2003, vinculada à
Secretaria de Atenção à Saúde do Ministério da Saúde, está pautada nos
seguintes princípios:
A.centralidade da esfera pública na política, intersetorialidade e
hierarquização dos serviços por grau de complexidade.
B. descentralização político-administrativa, proteção social integral e
garantia do cuidado e assistência em saúde.
C.democratização da gestão e dos serviços, universalidade e
fortalecimento da atenção básica de saúde nos municípios.
D. articulação público-privado na realização dos serviços, controle social e
seletividade e focalização na política de saúde.
E.transversalidade, indissociabilidade entre atenção e gestão e
protagonismo e autonomia dos sujeitos coletivos.
Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Cuiabá - MT
Provas: FGV - 2015 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Agente da
Saúde - Técnico em Radiologia
Lançada em 2003, a Política Nacional de Humanização (PNH)
aplica os princípios do SUS no cotidiano dos serviços de
saúde, produzindo mudanças nos modos de gerir e cuidar. As
estratégias construídas no âmbito da PNH envolvem
A. apenas os trabalhadores.
B. apenas os usuários e os trabalhadores.
C.apenas os trabalhadores e os gestores dos serviços de
saúde.
D. apenas os usuários e os gestores dos serviços de saúde.
E.os trabalhadores, os usuários e os gestores dos serviços de
saúde.
Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: MPE-AL Prova: FGV - 2018 - MPE-AL - Psicólogo
Assinale a opção que apresenta, segundo o SUS, a definição de acolhimento.
A.Ideologia de fóruns e instâncias de afirmação da cidadania dos usuários dos
serviços de saúde, a fim de que possam ser bem atendidos.
B.Elaboração de programas de formação continuada para o atendimento
humanizado em convênio com instituições de ensino superior.
C.Ação gerencial de reorganização do processo de trabalho da Unidade de Saúde
visando melhor atender aos usuários e ampliar a capacidade de identificar e resolver
os problemas.
D.Formação de conselheiros na área da saúde, a fim de que contribuam no controle
social para a humanização do atendimento e do tratamento.
E.Metodologia que visa empoderar os usuários no sentido de avaliarem a atenção
dispensada e poderem contribuir com aportes individua