Semana do SUS

Tema: Política Nacional de Humanização

(PNH)
Professora Me. Polyanne Aparecida

1 - Introdução, Princípios e Princípios

Norteadores

Professora Me. Polyanne Aparecida

Luís Filipe Gonçalves Vieira - 10878578641

 Contextualização
Lançada em 2003, a Política Nacional de Humanização (PNH) visa
colocar em prática os princípios do SUS no cotidiano dos serviços de saúde e
proporcionar mudanças nos modos de gerir e de cuidar.
A PNH estimula a comunicação entre gestores, trabalhadores e
usuários, para construírem processos coletivos de enfrentamento de relações
de poder, trabalho e afeto que, em muitas circunstâncias, resultam em
atitudes e práticas desumanizadoras, que inibem a autonomia e a
corresponsabilidade dos profissionais da área de saúde em seu trabalho e dos
usuários no cuidado de si (BRASIL, 2013).

A PNH é uma Política Transversal

sugere que sejam

com diferentes para produzir
ultrapassadas
núcleos do saber; saúde.
as fronteiras;

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Fundamenta-se em:
troca e construção
de saberes

considerações
às necessidades, diálogo entre
desejos e interesses os profissionais
dos atores da saúde

trabalho em
equipe

A PNH se estrutura a partir de:

Princípios Método Diretrizes Dispositivos

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 Princípios
Transversalidade – a PNH deve se fazer presente e estar inserida em todas as
políticas e programas do SUS;

Indissociabilidade entre atenção e gestão – decisões da gestão interferem

diretamente na atenção à saúde;

Protagonismo, corresponsabilidade e autonomia dos sujeitos e dos

coletivos – qualquer mudança na gestão e atenção é mais concreta se
construída com a ampliação da autonomia e da vontade das pessoas
envolvidas, que compartilham responsabilidades.

1. (Pref. de Campinas-SP/VUNESP/2019) A Política Nacional de Humanização,

vinculada à Secretaria de Atenção à Saúde do Ministério da Saúde, busca pôr em
prática os princípios do SUS no cotidiano dos serviços de saúde, produzindo
mudanças nos modos de gerir e cuidar (Ministério da Saúde, 2013). É um princípio
da Política Nacional de Humanização do SUS:
a) clínica ampliada e compartilhada.
b) indissociabilidade entre atenção e gestão.
c) defesa dos direitos dos usuários.
d) valorização do trabalhador rural.
e) acolhimento social.

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2. (Pref. de Porto Nacional-TO/COPESE-UFT/2019) A Política Nacional de
Humanização (PNH) existe desde 2003 para efetivar os princípios do SUS no
cotidiano das práticas de atenção e gestão, qualificando a saúde pública no Brasil e
incentivando trocas solidárias entre gestores, trabalhadores e usuários.
Baseado no texto, assinale a alternativa que cita CORRETAMENTE os princípios da
Política Nacional de Humanização (PNH).
a) Indissociabilidade entre atenção e gestão – Acolhimento – Gestão participativa e
cogestão.
b) Transversalidade – Protagonismo, corresponsabilidade e autonomia dos sujeitos e
coletivos – Gestão participativa e cogestão.
c) Indissociabilidade entre atenção e gestão – Protagonismo, corresponsabilidade e
autonomia dos sujeitos e coletivos – Gestão participativa e cogestão.
d) Transversalidade – Indissociabilidade entre atenção e gestão – Protagonismo,
corresponsabilidade e autonomia dos sujeitos e coletivos.

3. (UFSC/COPERV/2018) A humanização pode ser compreendida como um valor em

resposta aos aspectos técnico-científicos em saúde, que privilegiam a objetividade,
a generalidade, a causalidade e a especialização do saber. Por isso, em 2003, o
Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar passou por uma
revisão e mudou o patamar de alcance da humanização dos hospitais para toda a
rede do Sistema Único de Saúde, por meio da Política Nacional de Humanização
(PNH). Assim, acerca da humanização da atenção à saúde, é correto afirmar que:
a) os gestores e os trabalhadores precisam estimular atitudes e práticas
humanizadoras que inibam a autonomia e a corresponsabilidade dos profissionais
de saúde em seu trabalho e dos usuários no cuidado de si.
b) as decisões da gestão interferem diretamente na atenção à saúde. Por isso,
trabalhadores e usuários devem buscar conhecer como funciona a gestão dos
serviços e da rede de saúde, assim como participar ativamente do processo de
tomada de decisão nas organizações de saúde e nas ações de saúde coletiva.

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3. (UFSC/COPERV/2018)
c) humanizar se traduz em mudanças que são construídas por uma pessoa ou grupo
isolado, considerando a realidade local e respeitadas as vontades dos
trabalhadores, o que pressupõe um momento certo na linha de tempo do cuidado.
d) democratizar as relações de trabalho e enfrentar situações referentes às
condições de trabalho são temas sem relevância no processo de humanização da
saúde, pois o mais importante é o usuário.
e) a PNH não faz qualquer menção à valorização do trabalhador, mesmo que seja
fundamental no modo de produção em saúde, gerando baixa adesão e até mesmo
desconfiança por parte dos trabalhadores.

4. (TRE-BA/CESPE/2017) A Política Nacional de Humanização (PNH) parte da

concepção de um novo humanismo, não mais baseado em valores universais
referidos a um homem ideal, mas focado na experiência concreta. De acordo com os
preceitos da PNH,
a) o programa de educação permanente é um projeto consolidado no Brasil, que
dispensa a necessidade de se investir mais nesse setor.
b) a gestão dos processos de produção de saúde deve ser conduzida de forma
autônoma e objetiva, priorizando-se sua função institucional.
c) os sujeitos usuários são os protagonistas dos processos de gestão e de atenção do
SUS, seguidos em importância pelos trabalhadores dos serviços de saúde.
d) deve ser valorizada a interação entre aspectos afetivos e fatores técnicos, da qual
são exemplos os projetos Maternidade Segura e Método Canguru.
e) a humanização do sistema de saúde deve ser compreendida como um programa
de metas específicas a serem cumpridas em prazos determinados.

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 Princípios norteadores (BRASIL, 2004)
1. Valorização da dimensão subjetiva e social em todas as práticas de atenção e de
gestão, para fortalecer/estimular processos integradores e promotores de
compromissos/responsabilização;
2. Estímulo a processos comprometidos com a produção de saúde e com a
produção de sujeitos;
3. Fortalecimento do trabalho em equipe multiprofissional, para estimular a
transdisciplinaridade e a grupalidade;
4. Atuação em rede com alta conectividade, de modo cooperativo e solidário, em
conformidade com as diretrizes do SUS;
5. Utilização da informação, da comunicação, da educação permanente e dos
espaços da gestão na construção da autonomia e do protagonismo de sujeitos e de
coletivos.

5. (Pref. de Igarapé-MG/FUNDEP/2019) São princípios da Política Nacional de

Humanização, exceto:
a) Valorizar a objetividade nos processos de trabalhos e a produção em larga escala
de protocolos clínicos, para aumentar a qualidade do atendimento.
b) Fortalecer o trabalho em equipe multiprofissional, estimulando a
transdisciplinaridade e a grupalidade.
c) Utilizar a informação, a comunicação e a educação permanente na construção de
autonomia e protagonismo de sujeitos.
d) Atuar em rede com alta conectividade, de modo cooperativo e solidário, em
conformidade com as diretrizes do SUS.

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6. (Pref. de Bombinhas-SC/FEPESE/2019) Sobre a Política Nacional de Humanização,
mais conhecida como Humaniza-SUS, é correto afirmar:
a) Um dos seus princípios é o fortalecimento do trabalho em equipe.
b) Proporciona ao profissional de saúde a autonomia e o protagonismo na definição
de tratamento individualizado para cada paciente.
c) Direciona aos cuidadores/familiares a responsabilidade pelos processos de saúde
dos pacientes.
d) A valorização dos profissionais de saúde é pouco discutida neste documento.
e) Organiza as relações de trabalho em categorias hierárquicas.

2 - Método, Diretrizes e Acolhimento

com Classificação de Risco

Professora Me. Polyanne Aparecida

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 Método

O HumanizaSUS, como também é conhecida a Política Nacional de

Humanização, aposta na inclusão de trabalhadores, de usuários e de
gestores na produção e na gestão do cuidado e dos processos de trabalho.

A comunicação entre esses três atores do SUS provoca movimentos de

perturbação e de inquietação que a PNH considera o “motor” de mudanças e
que também precisam ser incluídos como recursos para proporcionar saúde.

Trabalhadores Usuários Gestores

Produção e gestão
do cuidado e dos
processos de trabalho.

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7. (Pref. de Campinas-SP/VUNESP/2019) Em relação à Política Nacional de
Humanização da Atenção e Gestão no Sistema Único de Saúde – Humaniza-SUS, é
correto afirmar que
a) há diminuição do grau de corresponsabilidade na produção de saúde e
autonomia dos sujeitos.
b) pressupõe a valorização dos diferentes sujeitos implicados no processo de
produção de saúde: usuários, trabalhadores e gestores.
c) há dissociação entre a atenção e gestão, ou seja, modos de cuidar separáveis dos
modos de gerir e se apropriar do trabalho.
d) há construção de redes solidárias e centralizadas à nível federal para avaliação de
novas práticas de gestão e assistência, antes de suas implantações em estados e
municípios.

7. (Pref. de Campinas-SP/VUNESP/2019)
e) um dos seus princípios, a transversalidade, tem como objetivo a maior eficiência
nos processos de produção da saúde por meio da diminuição da comunicação intra
e intergrupos.

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 Diretrizes
Segue, abaixo, a descrição sucinta das diretrizes da PNH (BRASIL, 2013):
• acolher é reconhecer o que o outro traz como legítima
e singular necessidade de saúde;
Acolhimento
• requer a escuta qualificada, o compromisso e o vínculo
entre os atores envolvidos;

• expressa tanto a inclusão de novos sujeitos nos

Gestão processos de análise e de decisão quanto a ampliação
participativa das tarefas da gestão;
e cogestão • espaços para o desenvolvimento: rodas, colegiados
gestores, câmaras técnicas e gerência de porta aberta;

Diretrizes
• espaços saudáveis, acolhedores e confortáveis, que
respeitem a privacidade, propiciem mudanças no
Ambiência
processo de trabalho e sejam lugares de encontro
entre as pessoas;

• apresenta a finalidade de contribuir para uma

abordagem clínica do adoecimento e do sofrimento,
Clínica
que considere a singularidade do sujeito e a
ampliada e
complexidade do processo saúde/doença;
compartilhada
• preconiza o afeto nas relações, a qualificação do
diálogo e as decisões compartilhadas;

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 Diretrizes
• é importante dar visibilidade à experiência dos
Valorização
trabalhadores e incluí-los na tomada de decisão e
do
apostar em sua capacidade de analisar, definir e
trabalhador
qualificar os processos de trabalho;

• os usuários de saúde têm direitos garantidos por lei, e

Defesa dos os serviços de saúde devem incentivá-los a conhecer
direitos dos esses direitos e assegurar que eles sejam cumpridos
usuários em todas as fases do cuidado, desde a recepção até a
alta.

8. (Pref. de Vitória-ES/AOCP/2019) Referente à Política Nacional de Humanização

(PNH), é correto afirmar que
a) tem como uma de suas diretrizes o acolhimento que se refere à escuta qualificada
oferecida pelos trabalhadores às necessidades do usuário.
b) tem como uma de suas diretrizes a gestão participativa e a cogestão que
priorizam os espaços saudáveis, acolhedores e confortáveis, respeitando a
privacidade do paciente.
c) tem como uma de suas diretrizes a clínica ampliada e compartilhada que é
formada por colegiados gestores, mesas de negociação e contratos internos de
gestão.
d) tem como uma de suas diretrizes a valorização do trabalhador cujo objetivo é
estimular a discussão sobre o projeto arquitetônico, das reformas e do uso dos
espaços de acordo com as necessidades de usuários.

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9. (Pref. de Cerquilho-SP/VUNESP/2019) No contexto da Política Nacional de
Humanização do SUS, a clínica ampliada é uma diretriz que propõe:
a) o acesso direto do usuário aos recursos intersetoriais.
b) o acesso direto do usuário a diferentes níveis de atenção e complexidade.
c) a prioridade na realização de exames de alta complexidade.
d) o compartilhamento de saberes e trabalho em equipe no cuidado do usuário.
e) a tomada de decisão sobre os tratamentos sem a participação dos usuários.

10. (SEASTER-PA/IADES/2019) A Política Nacional de Humanização (HumanizaSUS)

tem a ambiência como uma das respectivas diretrizes. Com relação a essa diretriz,
assinale a alternativa correta.
a) Refere-se à inclusão de novos sujeitos nos processos de análise e de decisão
quanto à ampliação das tarefas de gestão.
b) Tem como fundamento básico a escuta do usuário por meio de novas tecnologias.
c) Tem como conceito os processos de gestão participativa e de cogestão.
d) Significa a forma de atuação e organização dos colegiados de decisão.
e) É um termo derivado da junção das palavras ambiente e vivência e que enfatiza a
relevância do processo de construção de espaços saudáveis e, de fato, produtores
de saúde.

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 Acolhimento com Classificação de Risco
É um processo dinâmico, por meio do qual se identificam os pacientes
que necessitam de tratamento prioritário e mais rápido, em virtude de maior
risco e vulnerabilidade.

De acordo com Brasil (2004), a Humanização, como um conjunto de

estratégias para alcançar a qualificação da atenção e da gestão em saúde no
SUS, estabelece-se como a construção/ativação de atitudes ético-estético-
políticas, em sintonia com um projeto de corresponsabilidade e qualificação
dos vínculos interprofissionais e entre esses e os usuários na produção de
saúde.

11. (Pref. de Uberlância-MG/FUNDEP/2019) A Política Nacional de Humanização

reforça a necessidade de se fortalecer a interação entre as pessoas para valorizar os
processos subjetivos em todos os serviços de saúde. A Política Nacional de
Humanização busca
a) ampliar a quantidade de medicamentos ofertados pelo SUS.
b) implantar um sistema on-line de ouvidoria.
c) atender prioritariamente os usuários que apresentam problemas crônicos e idade
avançada.
d) reduzir as filas e o tempo de espera por atendimento.

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12. (HU-UFPA/EBSERH/AOCP/2016) O enfermeiro do serviço de urgência está
organizando o setor para a implementação do acolhimento com classificação de
risco. Para isso, é necessário observar algumas orientações. Em relação a essas
orientações, assinale a alternativa correta.
a) Recomenda-se identificar a classificação de risco diretamente no usuário,
utilizando pulseiras, por exemplo, ao invés de identificar na ficha de atendimento.
b) A finalidade da classificação de risco é de definir a ordem do atendimento em
função da ordem de chegada do usuário.
c) A classificação de risco é uma atividade que pode ser realizada por qualquer
profissional da área de saúde (nível técnico ou superior).
d) Recomenda-se que o protocolo tenha, no mínimo, quatro níveis de classificação
de risco.
e) Recomenda-se o uso preferencial de números, e não, de cores, para a
classificação de risco.

(Residência Multiprofissional do HUB/CESPE/2019) Acerca da Política Nacional de

Humanização (PNH), política pública implementada no SUS que tem como finalidade
transformar as relações de trabalho, melhorando o grau de contato e a comunicação
entre pessoas e grupos, julgue os itens subsequentes.

13. A transversalidade incentiva que as diferentes especialidades e práticas de saúde

desconsiderem a experiência daquele que recebe a assistência.
( ) CERTO ( ) ERRADO

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(Residência Multiprofissional do HUB/CESPE/2019) Acerca da Política Nacional de
Humanização (PNH), política pública implementada no SUS que tem como finalidade
transformar as relações de trabalho, melhorando o grau de contato e a comunicação
entre pessoas e grupos, julgue os itens subsequentes.

14. O fortalecimento do trabalho em equipe multiprofissional, de modo a estimular

a transdisciplinaridade e a grupalidade, é um dos princípios norteadores da PNH.
( ) CERTO ( ) ERRADO

(Residência Multiprofissional do HUB/CESPE/2019) Acerca da Política Nacional de

Humanização (PNH), política pública implementada no SUS que tem como finalidade
transformar as relações de trabalho, melhorando o grau de contato e a comunicação
entre pessoas e grupos, julgue os itens subsequentes.

15. Ambiência é um programa criado no âmbito da PNH para dar visibilidade à

experiência dos trabalhadores, apostando na sua capacidade de analisar, definir e
qualificar os processos de trabalho.
( ) CERTO ( ) ERRADO

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(Residência Multiprofissional do HUB/CESPE/2019) Acerca da Política Nacional de
Humanização (PNH), política pública implementada no SUS que tem como finalidade
transformar as relações de trabalho, melhorando o grau de contato e a comunicação
entre pessoas e grupos, julgue os itens subsequentes.

16. A PNH deve fazer parte do conteúdo profissionalizante na graduação, na pós-

graduação e na extensão acadêmica em saúde, devendo estar vinculada aos polos
de educação permanente e às instituições formadoras.
( ) CERTO ( ) ERRADO

Aprofundando a temática, temos a seguinte descrição desses conceitos

(BRASIL, 2010):

uma das diretrizes de maior relevância política, ética e

Acolhimento estética da Política Nacional de Humanização da Atenção
e Gestão do SUS;

implica o compromisso coletivo de envolver-se nesse

Política “estar com” e potencializa protagonismos e vida nos
diferentes encontros;

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 envolve o compromisso com o reconhecimento de outro,
Ética na atitude de acolhê-lo em suas diferenças, dores,
alegrias, modos de viver, sentir e estar na vida;

diz respeito à invenção de estratégias, nas relações e nos

Estética encontros do dia a dia, que contribuem para dignificar a
vida e para construir nossa própria humanidade.

17. (Pref. de Aracruz-ES/IBADE/2019) O Ministério da Saúde, lançou em 2003 a

Política Nacional de Humanização ou HumanizaSUS. Para a Política Nacional de
Humanização, no campo da saúde, humanização diz respeito a uma aposta:
a) ético-estético-política.
b) ético-filosófica-política.
c) ético-estético-filosófica.
d) visão-estético-política.
e) ético-comportamental-política.

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18. (Residência Multiprofissional da UFAL/COPEVE/2019) Assinale a alternativa
correta, com base na Política Nacional de Humanização da Atenção e Gestão do SUS.
a) A classificação de risco, ferramenta utilizada no acolhimento, faz um diagnóstico
inicial e possibilita decidir quem será atendido e quem deverá ser encaminhado para
outro serviço de saúde.
b) O acolhimento é um dispositivo que possibilita a conexão e o fortalecimento de
redes internas de trabalhadores e de redes externas, entre os serviços de saúde,
para o cuidado aos usuários.
c) O acolhimento é uma ação feita pelo técnico ou auxiliar de enfermagem e deve
ser realizada no momento da recepção da demanda do usuário ou de seu familiar,
em um serviço de saúde.

18. (Residência Multiprofissional da UFAL/COPEVE/2019)

d) O protocolo utilizado na classificação de risco é padronizado, sendo necessário
adotá-lo integralmente e sem alterações, para que não perca a sua validade e
confiabilidade científicas.
e) Para realização do acolhimento, é necessário termos uma sala específica, com
isolamento acústico, confortabilidade e equipamentos para procedimentos não
invasivos.

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 3 - Dispositivos, Diretrizes Específicas
por Nível de Atenção

Professora Me. Polyanne Aparecida

Dispositivos
Para viabilizar os princípios e os resultados esperados com o
HumanizaSUS, a PNH opera com os seguintes dispositivos, aqui entendidos
como ‘tecnologias’ ou ‘modos de fazer’ (BRASIL, 2006):
• Acolhimento com classificação de risco;
• Equipes de referência e de apoio matricial;
• Projeto terapêutico singular e projeto de saúde coletiva;
• Projetos de construção coletiva (cogeridos) da ambiência;
• Colegiados de gestão;
• Contratos de gestão;

Continua...

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 Dispositivos
• Sistemas de escuta qualificada para usuários e trabalhadores da saúde:
gerência de “porta aberta”, ouvidorias, grupos focais e pesquisas de
satisfação;
• Projeto “Acolhendo os Familiares/Rede Social Participante”: visita aberta,
direito de acompanhante e envolvimento no projeto terapêutico;
• Programa de Formação em Saúde e Trabalho e Comunidade Ampliada de
Pesquisa;
• Programas de qualidade de vida e saúde para os trabalhadores da saúde;
• Grupo de Trabalho de Humanização.

19. (SESAP/COMPERVE/UFRN/2018) O Ministério da Saúde lançou, em 2003, a

Política Nacional de Humanização (PNH), com o intuito de construir uma política de
qualificação do Sistema Único de Saúde (SUS) e colocar em prática seus princípios
no cotidiano dos serviços. Para dar sequência às suas pretensões, a PNH instituiu
princípios, método, diretrizes e dispositivos. São dispositivos da PNH, entre outros:
a) projeto terapêutico singular e projeto de saúde coletiva; acolhimento com
classificação de risco; inclusão dos diferentes sujeitos na produção de autonomia;
b) projeto terapêutico singular e projeto de saúde coletiva; acolhimento com
classificação de risco; transversalidade de saberes e práticas;
c) projetos cogeridos de ambiência; acolhimento com classificação de risco;
indissociabilidade entre atenção e gestão;
d) projetos cogeridos de ambiência; acolhimento com classificação de risco;
programas de qualidade de vida e saúde para os trabalhadores da saúde.

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 Marcas/Prioridades da PNH que deverão ser alcançadas

Reduzir as FILAS e o TEMPO de ESPERA, ampliar o acesso e proporcionar um atendimento

acolhedor e resolutivo baseado em critérios de risco.

Todo usuário do SUS saberá QUEM SÃO os PROFISSIONAIS que CUIDAM de SUA SAÚDE, e
os serviços de saúde se responsabilizarão por sua referência territorial.

As unidades de saúde garantirão as informações ao usuário, o ACOMPANHAMENTO de

PESSOAS de sua REDE SOCIAL (de livre escolha) e os DIREITOS do código dos usuários do
SUS.

As unidades de saúde garantirão GESTÃO PARTICIPATIVA aos SEUS TRABALHADORES e

USUÁRIOS assim como EDUCAÇÃO PERMANENTE aos trabalhadores.

20. (EBSERH/FURG/IBFC/2016) Considerando as marcas específicas com a

implementação da Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão no
Sistema Único de Saúde (SUS), analise as afirmativas abaixo, dê valores Verdadeiro
(V) ou Falso (F) e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima
para baixo.
( ) Serão reduzidas as filas e o tempo de espera e ampliado o acesso e o
atendimento acolhedor e resolutivo baseados em critérios de risco.
( ) Todo usuário do SUS saberá quem são os profissionais que cuidam de sua saúde
e os serviços de saúde que se responsabilizarão por sua referência territorial.
( ) As informações ao usuário, o acompanhamento de pessoas de sua rede social
(de livre escolha) e os direitos do código dos usuários do SUS serão garantidos pelas
unidades de saúde.

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20. (EBSERH/FURG/IBFC/2016)
( ) As unidades de saúde garantirão gestão participativa aos seus trabalhadores e
usuários bem como a educação permanente.
a) V, V, V, F.
b) V, V, F, V.
c) V, F, F, V.
d) V, V, V, V.
e) F, V, F, V.

Diretrizes Específicas por Nível de Atenção

Na Atenção Básica:

elaborar projetos de saúde individuais e coletivos para usuários e sua rede social,
considerando as políticas intersetoriais e as necessidades de saúde;
incentivar as práticas promocionais da saúde;
estabelecer formas de acolhimento e de inclusão do usuário que visem otimizar os
serviços, acabar com as filas, hierarquizar os riscos e propiciar o acesso aos demais
níveis do sistema;
comprometer-se com o trabalho em equipe, de modo a aumentar o grau de
corresponsabilidade, e com a rede de apoio profissional, visando a maior eficácia na
atenção em saúde.
Fonte: BRASIL, 2004.

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 Diretrizes Específicas por Nível de Atenção
Na Urgência e Emergência, nos Prontos-socorros, nos Pronto
atendimentos, na Assistência Pré-hospitalar e outros:

acolher a demanda por meio de critérios de avaliação de risco, para garantir o acesso
referenciado aos demais níveis de assistência;

comprometer-se com a referência e a contrarreferência, aumentar a resolução da

urgência e da emergência e prover o acesso à estrutura hospitalar e a transferência
segura, conforme a necessidade dos usuários;

definir protocolos clínicos, para garantir a eliminação de intervenções desnecessárias,

respeitando-se as diferenças e as necessidades do sujeito.

Na Atenção Especializada:

garantir a agenda extraordinária em função da análise de risco e das

necessidades do usuário;

estabelecer critérios de acesso, identificados de forma pública, incluídos na rede

assistencial, com efetivação de protocolos de referência e contrarreferência;

otimizar o atendimento ao usuário, articulando a agenda multiprofissional

em ações diagnósticas e terapêuticas que impliquem diferentes saberes e
terapêuticas de reabilitação;
definir protocolos clínicos, para garantir a eliminação de intervenções desnecessárias,
respeitando-se as diferenças e as necessidades do sujeito.

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 Na Atenção Hospitalar:
Nesse âmbito, são propostos dois níveis crescentes (B e A) de padrões para
adesão à PNH:
Parâmetros para o nível B
• existência de Grupos de Trabalho de
Humanização (GTH) com plano de
trabalho definido;
• garantia de visita aberta com a presença
do acompanhante e de sua rede social,
respeitando a dinâmica de cada unidade
hospitalar e as peculiaridades das
necessidades do acompanhante;
Parâmetros para o nível A
• Grupo de Trabalho de Humanização
(GTH) com plano de trabalho
implantado;
• garantia de visita aberta, com a
presença do acompanhante e de sua
rede social, respeitando a dinâmica de
cada unidade hospitalar e as
peculiaridades das necessidades do
acompanhante; Continua...

Na Atenção Hospitalar:
Nesse âmbito, são propostos dois níveis crescentes (B e A) de padrões para
adesão à PNH:
Parâmetros para o nível B Parâmetros para o nível A
• existência de mecanismos de • existência de mecanismos de
desospitalização, visando encontrar desospitalização, visando encontrar
alternativas para as práticas hospitalares, alternativas para as práticas
como as de cuidados domiciliares; hospitalares, como as de cuidados
domiciliares;
• garantia de continuidade de assistência
com sistema de referência e de • garantia de continuidade de assistência
contrarreferência. com sistema de referência e de
contrarreferência;
Continua...

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 Na Atenção Hospitalar:
Nesse âmbito, são propostos dois níveis crescentes (B e A) de padrões para
adesão à PNH:
Parâmetros para o nível B
• mecanismos de recepção com
acolhimento aos usuários;
• mecanismos de escuta para a população e
os trabalhadores;
• equipe multiprofissional (com, no
mínimo, médico e enfermeiro) de
atenção à saúde, para seguir os pacientes
internados, e com horário pactuado para
atender à família e/ou à sua rede social;
Parâmetros para o nível A
• ouvidoria em funcionamento;
• equipe multiprofissional (com, no
mínimo, médico e enfermeiro) de
atenção à saúde, para seguir os
pacientes internados, e com horário
pactuado para atender à família e/ou à
sua rede social;
Continua...

Na Atenção Hospitalar:
Nesse âmbito, são propostos dois níveis crescentes (B e A) de padrões para
adesão à PNH:
Parâmetros para o nível A
• conselho gestor local com
funcionamento adequado;
• acolhimento com avaliação de risco nas
áreas de acesso (pronto-atendimento,
pronto-socorro, ambulatório, serviço de
apoio diagnóstico e terapia);
• plano de educação permanente para
trabalhadores com temas sobre
humanização em implementação.

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21. (SESA/IBFC/2016) Considerando as diretrizes específicas da Política Nacional de
Humanização (PNH) na Urgência e na Emergência, nos pronto-socorros, nos
prontoatendimentos e na Assistência Pré-hospitalar, leia as frases abaixo e assinale a
alternativa correta.
I. Acolher a demanda, por meio de critérios de avaliação de risco, para garantir o
acesso referenciado aos demais níveis de assistência;
II. Grupos de Trabalho de Humanização (GTH) com plano de trabalho definido;
III. Definir protocolos clínicos, para garantir a eliminação de intervenções
desnecessárias e respeitar as diferenças e as necessidades do sujeito;
IV. Garantir agenda extraordinária em função da análise de risco e das necessidades
do usuário.

21. (SESA/IBFC/2016)
a) As frases II e IV estão corretas.
b) As frases I, II, III e IV estão corretas.
c) Apenas a frase III está correta.
d) As frases I e III estão corretas.

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 Referências
BRASIL. Ministério da Saúde. Conselho Nacional de Secretarias Municipais de Saúde. O SUS de A a
Z: garantindo saúde nos municípios. 3. ed. 2. reimp. Brasília, DF: Ministério da Saúde, 2009.

BRASIL. Ministério da Saúde. Secretaria de Atenção à Saúde. Política Nacional de Humanização da

Atenção e Gestão do SUS. Acolhimento e classificação de risco nos serviços de urgência. Brasília,
DF: Ministério da Saúde, 2009.

BRASIL. Ministério da Saúde. Secretaria de Atenção à Saúde. Núcleo Técnico da Política Nacional de
Humanização. Acolhimento nas práticas de produção de saúde. 2. ed. 5. reimp. Brasília, DF:
Ministério da Saúde, 2010.

BRASIL. Ministério da Saúde. Secretaria de Atenção à Saúde. Núcleo Técnico da Política Nacional de
Humanização. Humaniza SUS: documento base para gestores e trabalhadores do SUS. 3. ed.
Brasília, DF: Ministério da Saúde, 2006.

Referências
BRASIL. Ministério da Saúde. Secretaria-Executiva. Núcleo Técnico da Política Nacional de
Humanização. Humaniza SUS: Política Nacional de Humanização: a humanização como eixo
norteador das práticas de atenção e gestão em todas as instâncias do SUS. 1.ed. Brasília, DF:
Ministério da Saúde, 2004.

BRASIL. Ministério da Saúde. Secretaria de Atenção a Saúde. Núcleo Técnico da Política Nacional de
Humanização. Política Nacional de Humanização: PNH (folheto). 1. ed. Brasília, DF: Ministério da
Saúde, 2013.

CAMPOS, G. W. S.; DOMITTI, A. C. Apoio matricial e equipe de referência: uma metodologia para
gestão do trabalho interdisciplinar em saúde. Cad. Saúde Pública, Rio de Janeiro, v. 23, n. 2, fev.
2007.

Luís Filipe Gonçalves Vieira - 10878578641

 Gabarito

1-B 11 - D
2-D 12 - D
3-B 13 - ERRADO
4-A 14 - CERTO
5-A 15 - ERRADO
6-A 16 - CERTO
7-B 17 - A
8-A 18 - B
9-D 19 - D
10 - E 20 - D
21 - D

Estuda que a vida muda!

Luís Filipe Gonçalves Vieira - 10878578641