Plano de Negocios

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA – UFSC

CENTRO SÓCIOECONÔMICO
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS DA ADMIISTRAÇÃO
FABIANA DE QUADROS CORREA
PLANO DE NEGÓCIOS: FAV ESMALTERIA EXPRESS EIRELI
FLORIANÓPOLIS,
2020
1
PLANO DE NEGÓCIOS: FAV ESMALTERIA EXPRESS EIRELI
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao

Departamento de Ciências da Administração,
Curso de Graduação em Administração, da
Universidade Federal de Santa Catarina, para a
obtenção do grau de Bacharel em Administração.
Orientadora: Dra. Andressa Sasaki Vasques
Pacheco
Florianópolis,
2020
2
3
PLANO DE NEGÓCIOS: FAV ESMALTERIA EXPESS EIRELI
Este Trabalho de Conclusão de Curso foi julgado adequado para a obtenção do grau
de Bacharel em Administração e aprovado em sua forma final pela Coordenação do
Curso de Graduação em Administração, do Departamento de Ciências da
Administração, da Universidade Federal de Santa Catarina.
Banca examinadora:
_____________________________________________
Presidente: Professora Dra. Andressa Sasaki Vasques Pacheco; UFSC
_____________________________________________
Professora Dra. Gabriela Gonçalves Silveira Fiates; UFSC
_____________________________________________
Professora Ma. Luísa Karam de Mattos Flach; UFSC
Florianópolis, 16 de novembro de 2020.

4
Dedico esse trabalho ao meu filho Lorenzo,

a razão de tudo; e, à minha família, por ser
minha fortaleza e inspiração diária.
5
AGRADECIMENTOS
A Deus pela saúde, inspiração e força que tem me concedido ao longo de toda
a minha vida.
Ao meu filho Lorenzo, por ser meu maior companheiro, meu grande amor e
meu motivo de acordar todos os dias.
À minha família, em especial minha mãe Claudete, meu pai Fabiano e meu
irmão Valter, por todo o esforço investido em minha educação, e pelo apoio e incentivo
diário para a conclusão do curso. Agradeço-os, ainda, pelo amor e companheirismo
de nossa relação.
Ao meu namorado Caio, que me incentivou e inspirou com sua dedicação.
Agradeço a ele, ainda, por ter partilhado experiências valiosas para a elaboração de
meu trabalho.
Aos demais familiares e amigos da vida, que foram compreensivos nos
momentos em que precisei me ausentar de nossas confraternizações para focar nos
estudos.
À Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) a qual tanto me orgulho de
fazer parte.
À orientadora, professora Dra. Andressa Sasaki Pacheco, pela paciência,
orientações e conhecimentos compartilhados e que ajudaram a enriquecer este
trabalho. Agradeço, ainda, pela confiança em mim depositada.
A todos que, em maior ou menor grau contribuíram para a realização deste
trabalho.
6
“Nada antes, nem depois. Tudo no tempo de Deus” (Autor Desconhecido).

7
LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Nail art ....................................................................................................... 43

Figura 2: Esmaltação em gel .................................................................................... 44
Figura 3: Colocação e manutenção em fibras de vidro ............................................ 45
8
LISTA DE QUADROS
Quadro 1: Elaboração do plano de negócios ........................................................... 15

Quadro 2: Construção do plano de negócios ........................................................... 16
Quadro 3: Modelo de plano de negócios .................................................................. 18
Quadro 4: Roteiro para construção de um plano de negócios e explicações ........... 19
Quadro 5: Perguntas que integram o questionário relativo à pesquisa de mercado 27
Quadro 6: Lista de respostas possíveis para as questões 1 a 8 do questionário relativo
à pesquisa de mercado ............................................................................................. 28
Quadro 7: Respostas fornecidas à questão 9 do questionário relativo à pesquisa de
mercado .................................................................................................................... 37
Quadro 8: Fornecedores .......................................................................................... 38
Quadro 9: Concorrentes ........................................................................................... 40
Quadro 10: Análise SWOT ....................................................................................... 42
Quadro 11: Serviços e valores ................................................................................. 46
Quadro 12: Máquinas e equipamentos .................................................................... 49
Quadro 13: Móveis e utensílios ................................................................................ 50
Quadro 14: Estimativa de estoque inicial ................................................................. 51
Quadro 15: Despesas .............................................................................................. 53
Quadro 16: Custo operacional.................................................................................. 53
Quadro 17: Investimentos ........................................................................................ 53
Quadro 18: Faturamento mensal.............................................................................. 54
Quadro 19: Serviço de manicure/pedicure ............................................................... 55
Quadro 20: Esmaltação em fibra de vidro ................................................................ 55
Quadro 21: Esmaltação em gel ................................................................................ 56
Quadro 22: Nail art ................................................................................................... 57
Quadro 23: Custos com comercialização ................................................................. 57
Quadro 24: Custos com materiais diretos ou mercadorias vendidas ....................... 57
Quadro 25: Custos com mão-de-obra ...................................................................... 58
Quadro 26: Custos com depreciação ....................................................................... 58
Quadro 27: Custos fixos operacionais mensais ....................................................... 58
Quadro 28: Resultados ............................................................................................ 59
Quadro 29: Aumento de 30% nas prestações de serviços mensais ........................ 59
Quadro 30: Redução de 30% nas prestações de serviços mensais ........................ 60
9
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1: Respostas fornecidas à questão 1 do questionário relativo à pesquisa de

mercado .................................................................................................................... 32
mercado .................................................................................................................... 33
mercado .................................................................................................................... 33
mercado .................................................................................................................... 34
mercado .................................................................................................................... 35
mercado .................................................................................................................... 35
mercado .................................................................................................................... 36
mercado .................................................................................................................... 37
10
SUMÁRIO
1 SUMÁRIO EXECUTIVO ......................................................................................... 12

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ............................................................................. 13
2.1 CONCEITO DE PLANO DE NEGÓCIOS ............................................................ 13
2.2 MODELOS DE PLANOS DE NEGÓCIOS ........................................................... 15
2.3 PLANO DE MARKETING .................................................................................... 21
2.4 PLANO OPERACIONAL ..................................................................................... 23
2.5 PLANO FINANCEIRO ......................................................................................... 24
3 PROCEDIMENTOS DE PESQUISA ...................................................................... 27
4 FICHA TÉCNICA ................................................................................................... 30
4.1 DADOS DO EMPREENDIMENTO ...................................................................... 30
4.1.1 Nome da empresa .......................................................................................... 30
4.1.2 Breve descrição do negócio .......................................................................... 30
4.2 MISSÃO DA EMPRESA ...................................................................................... 30
4.3 SETOR DE ATIVIDADE ...................................................................................... 30
4.4 FORMA JURÍDICA .............................................................................................. 31
4.5 ENQUADRAMENTO TRIBUTÁRIO .................................................................... 31
4.6 CAPITAL SOCIAL ............................................................................................... 31
4.7 FONTE DE RECURSOS ..................................................................................... 31
5 AVALIAÇÃO DE VIABILIDADE DO NEGÓCIO .................................................... 32
5.1 ANÁLISE DE MERCADO .................................................................................... 32
5.1.1 Estudo de clientes .......................................................................................... 32
5.1.2 Estudo dos fornecedores .............................................................................. 38
5.1.3 Estudo de concorrentes ................................................................................ 40
5.2 AVALIAÇÃO ESTRATÉGICA .............................................................................. 42
5.3 PLANO DE MARKETING .................................................................................... 42
5.3.1 Produtos e serviços ....................................................................................... 42
5.3.2 Preço ............................................................................................................... 45
5.3.3 Estratégias promocionais.............................................................................. 46
5.3.4 Estrutura de comercialização ........................................................................ 47
5.3.5 Localização do negócio ................................................................................. 47
5.4 PLANO OPERACIONAL ..................................................................................... 48
5.4.1 Capacidade produtiva, comercial e de prestação de serviços ................... 48
11
5.4.2 Processos operacionais ................................................................................ 48

5.4.3 Necessidade de pessoal ................................................................................ 48
5.5 PLANO FINANCEIRO ......................................................................................... 49
5.5.1 Investimentos fixos ........................................................................................ 49
5.5.2 Capital de giro ................................................................................................ 51
b) Caixa mínimo ........................................................................................................ 52
b.1) Financiamento das vendas ................................................................................ 52
b.2) Pagamento das despesas .................................................................................. 53
5.5.3 Investimentos pré-operacionais ................................................................... 53
5.5.4 Investimento total ........................................................................................... 53
5.5.5 Faturamento mensal ...................................................................................... 54
5.5.6 Custo unitário de matéria prima, materiais diretos e terceirizações ......... 55
5.5.7 Custos de comercialização ........................................................................... 57
5.5.8 Custo de materiais diretos ou mercadorias vendidas ................................ 57
5.5.9 Custos com mão-de-obra .............................................................................. 58
5.5.10 Custos com depreciação ............................................................................. 58
5.5.11 Custos fixos operacionais mensais............................................................ 58
5.5.12 Demonstrativo de resultados ...................................................................... 59
5.6 CONSTRUÇÃO DE CENÁRIOS ......................................................................... 59
5.6.1 Cenários .......................................................................................................... 59
5.6.2 Indicadores de viabilidade............................................................................. 60
a) Ponto de equilíbrio ................................................................................................ 60
b) Lucratividade ......................................................................................................... 61
c) Rentabilidade ........................................................................................................ 61
d) Prazo de retorno do investimento ......................................................................... 62
CONCLUSÃO ........................................................................................................... 63
REFERÊNCIAS......................................................................................................... 64
12
1 SUMÁRIO EXECUTIVO
O plano de negócios que é foco central dessa pesquisa e será abordado

posteriormente pretende verificar a viabilidade na implementação de uma esmalteria
– FAV Esmalteria Express EIRELI, que disponibilizará de serviços de unhas, com foco
em manicure, pedicure, nail art, esmaltação em gel e fibra de vidro, com atendimento
especializado e com ou sem agendamento de horário.
Pretende-se, portanto, verificar se há viabilidade na implementação da FAV
Esmalteria Express EIRELI, porque além de o setor de beleza estar frequentemente
crescendo e movimentando o mercado, conforme dados apresentados pela
Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos
também conhecida (ABIHPEC), a pesquisadora já tinha o interesse pessoal e
profissional de atuar neste setor e empreender com um negócio diferenciado, ou seja,
que têm por escopo atender consumidores que buscam o cuidado com mãos e pés,
em estabelecimentos que se diferem dos salões de beleza convencionais (SALOMÃO,
2020; ENCONTRE SUA FRANQUIA, 2020).
Além disso, importante se faz registrar que as esmalterias diferentemente dos
salões de beleza convencionais visam especializar os serviços prestados, fornecer
inovação e variedade, bem como estão diretamente ligadas a alguns fatores muito
observados pela sociedade contemporânea, a saber: beleza, moda e autocuidado.
A missão da FAV Esmalteria Express EIRELI consiste, então, em realizar
serviços de manicure e pedicure de qualidade, com rapidez e eficiência, por
intermédio de mão de obra técnica profissional, com vistas à satisfação e fidelização
dos clientes.
Destaca-se, diante dessas iniciais considerações, que se realizou,
inicialmente, uma verificação da viabilidade mercadológica para implementação da
FAV Esmalteria Express EIRELI. A partir desse estudo, constatou-se que há interesse
por parte dos muitos consumidores na proposta a que se destina esse negócio, que
há alguns concorrentes diretos e indiretos e vários fornecedores na Região
Metropolitana da Grande Florianópolis que vendem produtos para a prestação de
serviços de manicure, pedicure, nail art, esmaltação em gel e fibra de vidro,
Quanto à viabilidade financeira do negócio, estima-se um resultado positivo
com a sua implementação, motivo pelo qual estima-se a lucratividade e rentabilidade,
bem como um prazo de retorno do investimento correspondente a 2 (dois) anos.
13
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Como o presente trabalho de conclusão de curso tem por principal finalidade

apresentar um plano de negócios para a FAV Esmalteria Express EIRELI, este
capítulo trata sobre alguns aspectos relativos aos planos de negócios, como, por
exemplo, o seu conceito e modelos, bem como sobre o plano de marketing, plano
operacional e plano financeiro, de acordo com informações extraídas de manuais,
livros, artigos científicos, periódicos, dentre outras bibliografias que versam sobre essa
temática.
2.1 CONCEITO DE PLANO DE NEGÓCIOS
O plano de negócios é um documento que serve, como a sua nomenclatura

já pressupõe, para que se possa ter uma visão global e sistêmica de um negócio e
todos os elementos que podem e devem ser observados para a sua criação e
desenvolvimento (FERREIRA; PINHEIRO, 2018).
Para Silva (2016, p. 18-19) “um dos itens imprescindíveis para a atividade do
empreendedor, é o planejamento”. Por isso, para que haja planejamento por parte do
empreendedor, necessário se faz desenvolver um plano de negócios, porque este é
um instrumento de suma importância para abrir uma organização empresarial ou
realizar o planejamento daquelas já existentes e contém objetivos “[...] a serem
alcançados de um negócio, com um propósito de diminuir os riscos e as incertezas
identificando e restringindo seus erros no papel”.
Afirma-se, assim, que o plano de negócios é um documento relevante para as
organizações empresariais e que serve para determinar o sucesso ou fracasso de
uma empresa, bem como para testar a viabilidade na implementação de um negócio,
seja ele qual for (AYRES, 2018).
De acordo com o Sebrae (2013, p. 13-14) o plano de negócios pode ser
definido, então, com:
[...] um documento que descreve por escrito os objetivos de um negócio e

quais passos devem ser dados para que esses objetivos sejam alcançados,
diminuindo os riscos e as incertezas. Um plano de negócio permite identificar
e restringir seus erros no papel, ao invés de cometê-los no mercado.
O plano irá ajudá-lo a concluir se sua ideia é viável e a buscar informações
mais detalhadas sobre o seu ramo, os produtos e serviços que irá oferecer,
14
seus clientes, concorrentes, fornecedores e, principalmente, sobre os pontos

fortes e fracos do seu negócio.
Complementa com o exposto, Zavadil (2013, p. 27) no tocante ao conceito de

plano de negócios, que este é um documento que tem por principal finalidade servir
de ““[...] linha mestra de atuação da empresa, que leva os empreendedores a
pensarem no futuro do negócio, tornando-se uma poderosa ferramenta de gestão, em
um primeiro momento, estratégica e, na sequência, operacional”.
Nota-se, dessa forma, que há várias definições encontradas para conceituar
um plano de negócios. Entretanto, mesmo havendo várias concepções sobre esse
referido documento, deve-se compreender que este pode ser considerado um guia
para que todo e qualquer indivíduo que deseja empreender. Portanto, é no plano de
negócios que se examina o mercado em que se desenvolverá o negócio e são
estabelecidas metas e diretrizes para que o negócio se concretize e “dê certo”
(SANTOS; et al., 2016).
Santos et al. (2016, p. 276) discorrem, ainda, no tocante ao conceito do plano
de negócios, que este é um documento responsável por definir:
[...] quanto será investido para abrir o negócio, bem como o quanto será
retirado como lucro por cada sócio, sem que se interfira nas contas do
estabelecimento. O Plano de Negócios é essencial para se conseguir um
financiamento e captar demais recursos, ele também define a estrutura da
empresa, sua forma de operação, os setores de RH, Marketing, Finanças e
todos os demais itens necessários para que o negócio, assim como uma
cafeteria, possa iniciar suas atividades no mercado.
Entre os itens planejados, foi possível destacar alguns considerados
imprescindíveis para que um negócio possa se sustentar, dentre eles o
conceito do negócio, a missão, a visão, a filosofia, a gestão, os valores e os
recursos humanos.
Deve-se compreender, ante essas breves considerações, que o plano de

negócios nada mais é do que “um documento usado para descrever um
empreendimento e o modelo de negócios que sustenta a empresa” (DORNELAS,
2016, p. 84).
Trata-se, ainda, conforme lições de Baron e Shane (2016), de documento que
deve ser organizado, como também ter design comercial adequado. Por isso, não
pode ser muito extenso e deve ser persuasivo e ter qualidade nas ideias descritas,
porque o empreendimento a ser implementado ou já implementado necessita de
pessoas competentes e que realmente entendam seus papeis no âmbito
15
administrativo.
Sendo assim, uma vez apresentados alguns dos conceitos fornecidos para o
plano de negócios, passa-se a abordar na sequência alguns dos modelos de planos
de negócios encontrados na literatura.
2.2 MODELOS DE PLANOS DE NEGÓCIOS
Assim como vários são os conceitos encontrados para definir o plano de

negócios, não é diferente sobre os seus modelos, visto que muitos são os encontrados
na literatura.
De acordo com o Sebrae (2013), o plano de negócios deve ser construído em
duas etapas, a saber: 1ª) elaboração; e, 2ª) construção, sendo que o quadro seguinte
trata, primeiramente, de como deve ocorrer a sua elaboração.
Quadro 1: Elaboração do plano de negócios
Etapa 1: Elaboração do plano de negócios

1. Sumário Executivo;
1.1 Resumo dos principais pontos do plano de negócio;
1.2 Dados dos empreendedores, experiência profissional e atribuições;
1.3 Dados do empreendimento;
1.4 Missão da empresa;
1.5 Setores de atividades;
1.6 Forma jurídica;
1.7 Enquadramento tributário;
1.8 Capital social;
1.9 Fonte de recursos;
2. Análise de mercado;
2.1 Estudo dos clientes;
2.2 Estudo dos concorrentes;
2.3 Estudo dos fornecedores;
3 Plano de Marketing;
3.1 Descrição dos principais produtos e serviços
3.2 Preço;
3.3 Estratégias promocionais;
3.4 Estrutura de comercialização;
3.5 Localização do negócio;
4 Plano Operacional;
4.1 Layout ou arranjo físico;
4.2 Capacidade produtiva, comercial e de prestação de serviços;
4.3 Processos operacionais;
4.4 Necessidade de pessoal;
16
5 Plano Financeiro;
Investimento total;
5.1 Estimativa dos investimentos fixos;
5.2 Capital de giro;
5.3 Investimentos pré-operacionais;
5.4 Investimento total (resumo);
5.5 Estimativa do faturamento mensal;
5.6 Estimativa do custo unitário de matéria-prima, materiais diretos e
terceirizações;
5.7 Estimativa dos custos de comercialização;
5.8 Apuração do custo dos materiais diretos e/ou mercadorias vendidas;
5.9 Estimativa dos custos com mão de obra;
5.10 Estimativa do custo com depreciação;
5.11 Estimativa dos custos fixos operacionais mensais;
5.12 Demonstrativo de resultados;
5.13 Indicadores de viabilidade;
5.13.1 Ponto de equilíbrio;
5.13.2 Lucratividade;
5.13.3 Rentabilidade;
5.13.4 Prazo de retorno do investimento;
6 Construção de cenários;
7 Avaliação estratégica;
7.1 Análise da matriz F.O.F.A;
8 Avaliação do Plano de Negócio;
9 Roteiro para coleta de informações consolidado
Fonte: Sebrae (2013).
Nota-se, assim, que a elaboração do plano de negócios compreende a

confecção de vários itens, sendo que, dentre eles, citam-se como principais o sumário
executivo; análise de mercado; plano de marketing; plano operacional; plano
financeiro; construção de cenários; avaliação estratégica; avaliação; e, roteiro para
coleta de informações concluído (SEBRAE, 2013).
Porém, a segunda etapa do plano de negócios e que se refere a sua
construção propriamente dita também deve ser analisada, porque contém alguns itens
que, anteriormente, não foram mencionados, como se verifica no quadro apresentado
na sequência.
Quadro 2: Construção do plano de negócios
Etapa 2: Construção do plano de negócios

1. Sumário Executivo;
1.1 Resumo dos principais pontos do plano de negócio;
1.2 Dados dos empreendedores, experiência profissional e atribuições;
17
1.3 Dados do empreendimento;

1.4 Missão da empresa;
1.5 Setores de atividades;
1.6 Forma jurídica;
1.7 Enquadramento tributário;
1.7.1 Âmbito federal;
1.8 Capital social;
1.9 Fonte de recursos;
2. Análise de mercado;
2.1 Estudo dos clientes;
2.2 Estudo dos concorrentes;
2.3 Estudo dos fornecedores;
3 Plano de Marketing;
3.1 Descrição dos principais produtos e serviços
3.2 Preço;
3.3 Estratégias promocionais;
3.4 Estrutura de comercialização;
3.5 Localização do negócio;
4 Plano Operacional;
4.1 Layout;
4.2 Capacidade produtiva/comercial/serviços;
4.3 Processos operacionais;
4.4 Necessidade de pessoal;
5 Plano Financeiro;
5.1 Estimativa dos investimentos fixos;
5.2 Capital de giro;
5.3 Investimentos pré-operacionais;
5.4 Investimento total (resumo);
5.5 Estimativa do faturamento mensal da empresa;
5.6 Estimativa do custo unitário de matéria-prima, materiais diretos e
terceirizações;
5.7 Estimativa dos custos de comercialização;
5.8 Apuração do custo dos materiais diretos e/ou mercadorias vendidas;
5.9 Estimativa dos custos com mão de obra;
5.10 Estimativa do custo com depreciação;
5.11 Estimativa dos custos fixos operacionais mensais;
5.12 Demonstrativo de resultados;
5.13 Indicadores de viabilidade;
5.13.1 Ponto de equilíbrio;
5.13.2 Lucratividade;
5.13.3 Rentabilidade;
5.13.4 Prazo de retorno do investimento;
6 Construção de cenários;
7 Avaliação estratégica;
7.1 Análise da matriz F.O.F.A;
8 Avaliação do Plano de Negócio;
Fonte: Sebrae (2013).

18
Além dessa espécie de modelo de plano de negócios ora apresentada, Kuhn

e Dama (2009) também sugerem outra que será apresentada na sequência.
Quadro 3: Modelo de plano de negócios
Roteiro para elaboração de um plano de negócios

Capa
Sumário
Introdução ou Resumo do Plano de Negócios ou Sumário Executivo
1 Análise do Mercado
1.1 Análise do Setor
1.2 Segmento de Mercado
1.3 Mercado Consumidor
1.4 Mercado Concorrente
2 Produtos e Serviços
2.1 Produtos e Serviços
2.2 Tecnologia
2.3 Processo de Produção
3 A Empresa
3.1 Equipe Gerencial e Estrutura de Pessoal
3.2 Estrutura Legal
3.3 Tamanho
3.4 Localização
3.5 Infraestrutura
4 Plano de Marketing
4.1 Posicionamento
4.2 Preços
4.3 Praça
4.4 Propaganda e Promoção
5 Plano Financeiro
5.1 Investimento
5.2 Financiamento
5.3 Custos
5.4 Receitas
5.5 Resultado
5.5.1 DRE
5.5.2 Fluxo de caixa
6 Avaliação Financeira
6.1 Lucratividade
6.2 Rentabilidade
6.3 Payback
6.4 Valor Atual Líquido
6.5 Taxa Interna de Retorno
Recomendações
e, Anexos.
Fonte: Kuhn e Dama (2009).

19
Filion e Dolabela (2000) também explicam que um plano de negócios precisa

ter, necessariamente, um sumário executivo; empresa; plano de marketing; e, ainda,
um plano financeiro.
Dornelas (2016) explica, por sua vez, que o plano de negócios pode ser
desenvolvido com base em 10 (dez) itens, a saber: capa; sumário; sumário executivo;
descrição da empresa; produtos e serviços; análise de mercado e competidores;
marketing e vendas; análise estratégica; plano financeiro e anexos, sendo que cada
um desses pontos será descrito no quadro a seguir.
Quadro 4: Roteiro para construção de um plano de negócios e explicações
Item do plano de Explicação do que deve conter cada item

negócios
Capa Apesar de não parecer, é uma das partes mais
importantes do plano de negócios. É a primeira parte a ser
visualizada por quem lê o plano. Deve ser feita de maneira
limpa e com informações necessárias e pertinentes.
Sumário Contém o título de cada seção do plano de negócios e a
respectiva página onde se encontra. Mostra, também, as
subdivisões das seções com os assuntos relacionados.
Facilita ao leitor encontrar o que interessa.
Sumário Executivo É a principal parte do plano de negócios. Fará o leitor
decidir se continuará ou não a ler o plano. Deve ser escrito
com muita atenção e revisado várias vezes e conter uma
síntese das principais informações que constam no plano
de negócios. Além disso, deve ser dirigido ao público-alvo
e explicitar qual o objetivo do plano de negócios em
relação ao leitor (por exemplo: apresentação da empresa
para potenciais parceiros e clientes, requisição de
financiamento etc.). Deve ser a última parte a ser feita,
pois depende das outras seções do plano para ser
elaborado.
Descrição da empresa Descrever histórico, crescimento, faturamento dos últimos
anos, razão social, impostos, estrutura organizacional e
legal, localização, parcerias, certificações de qualidade,
serviços terceirizados etc.
Produtos e serviços Destina-se a descrever os produtos e serviços; como são
produzidos, quais os recursos utilizados, o ciclo de vida,
os fatores tecnológicos envolvidos, o processo de
pesquisa e desenvolvimento, os principais clientes atuais,
as marcas e patentes, a visão do nível de satisfação do
cliente etc. Deve abordar seus métodos de
comercialização, diferenciais do produto ou serviço para o
cliente, política de preços, principais clientes, canais de
distribuição, estratégias de promoção, comunicação e
20
publicidade e projeções de vendas.

Análise de mercado e Deve mostrar que os executivos da empresa conhecem
competidores muito bem o mercado consumidor do produto ou serviço
(pesquisa de mercado), como o mercado está
segmentado, uma avaliação do crescimento do mercado
explorado pelo negócio, as características do consumidor
e sua localização, se existe sazonalidade e como agir
neste caso, a análise de concorrência, a sua participação
no mercado e a de seus principais concorrentes etc.
Marketing e vendas Deve mostrar como a empresa pretende vender seu
produto ou serviço, qual a política para conquistar seus
clientes, e qual a estratégia para manter o interesse dos
clientes e aumentar a demanda.
Análise estratégica Define os rumos da empresa, sua visão e missão futura,
sua situação atual, as potencialidades e ameaças
externas, suas forças e fraquezas, seus objetivos e metas
de negócio. Serve como base para o desenvolvimento e
implantação das demais ações descritas no plano.
Plano financeiro O plano financeiro deve apresentar, em números, todas as
ações planejadas para a empresa e as comprovações, por
meio de projeções futuras de sucesso do negócio (quanto,
quando e com que propósito necessita de capital). Além
disso, deve conter demonstrativos de fluxo de caixa,
balanço patrimonial, análise do ponto de equilíbrio,
necessidades de investimento, demonstrativo de
resultados, análise de indicadores financeiros do negócio
(faturamento previsto, margem prevista, prazo de retorno
sobre o investimento inicial, taxa interna de retorno etc).
Anexos Devem conter informações adicionais julgadas relevantes
para melhor entendimento do plano de negócios. Não se
pode esquecer de incluir os currículos dos sócios e
dirigentes da empresa. Podem-se anexar, também, fotos
de produtos, plantas de localização, roteiros e resultados
de pesquisas realizadas, material de divulgação do
negócio, planilhas financeiras, contrato social da empresa
etc.
Fonte: Dornelas (2016).
Constata-se, dessa forma, que vários são os modelos de plano de negócios

existentes. No entanto, no decorrer desse estudo, considerar-se-ão as diretrizes da
Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) para a construção do referido plano
em conjunto com aquelas do Sebrae (2013, p. 9), porque este referido modelo pode
ser considerado como uma ferramenta que serve para apresentar um fiel retrato do
mercado “[...] do produto e das atitudes do empreendedor, o que propicia segurança
para quem quer iniciar uma empresa com maiores condições de êxito ou mesmo
21
ampliar ou promover inovações em seu negócio”.

Esse plano de negócios será, então, um instrumento que auxiliará “[...] a
concluir se sua ideia é viável e a buscar informações mais detalhadas sobre o seu
ramo, os produtos e serviços que irá oferecer, seus clientes, concorrentes,
fornecedores e, principalmente, sobre os pontos fortes e fracos do seu negócio”
(SEBRAE, 2013, p. 9).
Apresentado, assim, o conceito, bem como alguns dos modelos de plano de
negócios, passa-se a versar na sequência de outro assunto que está diretamente
ligado ao foco central desse estudo, qual seja, o plano de marketing.
2.3 PLANO DE MARKETING
O plano de marketing pode ser definido como um documento escrito que serve
para definir os objetivos de uma organização empresarial, o período das atividades
desenvolvidas por essa referida organização, bem como os programas que serão
necessários para que se atinjam os objetivos inicialmente traçados (CAMPONAR;
IKEDA, 2006).
De acordo com ensinamentos de Camponar e Ikeda (2006, p. 27-28), pode-
se entender, ainda, que o plano de marketing:
[...] fornece detalhes da análise e do pensamento estratégico, delineia os

objetivos, especifica as atividades a serem implementadas no período do
plano e detalha como essas atividades serão realizadas – deve seguir um
cronograma e estar de acordo com um orçamento específico e quem será
responsável por elas. Com o acompanhamento e o feedback, recomeça-se o
ciclo para o próximo período.
Dessa forma, o plano de marketing desempenha um importante papel de
esclarecimento aos membros da organização sobre as atividades, os papéis
e responsabilidades de todos os participantes. O plano também deve
evidenciar os obstáculos potenciais a serem superados.
Complementam com o entendimento sobre o conceito e importância do plano

de marketing ora transcrito, Kotler e Keller (2012) ao esclarecerem que esse referido
plano tem por principal finalidade definir a pesquisa de mercado que deve ser
realizada pela organização empresarial, sendo que essa definição compreende alguns
aspectos, a saber: como e quando fazer; e, como aplicar os resultados.
Portanto, o plano de marketing se refere a um documento que resume a
situação mercadológica em que uma organização empresarial atuará, formulando-se
22
estratégias e condutas a serem adotadas para o alcance dos objetivos empresariais

(KOTLER; KELLER, 2012).
Por sua vez, discorre Torres (2011) que o plano de marketing é um documento
de relevância no âmbito organizacional, porque orienta a sua relação com o mercado,
com as vendas, motivo pelo qual compreende o conceito e a visão da própria empresa.
Nota-se, assim, sobre a importância do plano de marketing, que:
Na prática, a organização precisa de analisar as suas oportunidades de

mercado, procurando as suas forças e fraquezas, assim como o melhor
método para tirar partido das oportunidades que advirão. Para tal, uma
pesquisa de mercado é uma etapa crucial para perceber as necessidades,
desejos e comportamentos do consumidor (CORREIA, 2016, p. 22).
Feitas essas ponderações com relação ao conceito e à importância do plano

de marketing, assinala-se, ainda, que esse referido plano pode ser construído e
desenvolvido de diversas formas, não havendo somente um modelo para seguir. Por
isso, esclarece Torres (2011) que se deve seguir uma linha, qual seja: 1) definição; 2)
estratégia; 3) implementação; e, 4) avaliação.
Além disso, Torres (2011) esclarece que um plano de marketing deve ter uma
estrutura, sendo que essa estrutura é a seguinte: sumário executivo; diagnóstico da
situação; objetivos; estratégia de marketing; plano de ação; orçamento de marketing;
e, controle e avaliação.
Por sua vez, Westwood (2007) comenta que um plano de marketing deve ter
a análise situacional da empresa, os objetivos de marketing, as estratégias de
marketing; os prazos, custos e responsabilidades, bem como promoção de vendas,
orçamento, demonstração de resultados, controle e atualização.
Já, de acordo com um guia do Sebrae (2013), intitulado “Como elaborar um
plano de negócios”, o plano de marketing deve conter: (1) a descrição dos principais
produtos e serviços da empresa; (2) o preço dos produtos e dos serviços; (3) as
estratégias promocionais; (4) a estrutura de comercialização; e, ainda, (5) a
localização do negócio.
Independentemente do modelo de plano de marketing a ser adotado, deve-se
entender que este documento facilita a organização dos processos desempenhados
pelas organizações empresariais, motivo pelo qual há, portanto, uma maior eficácia
desses processos (MCDONALD; FROW; PAYNE, 2011).
McDonald, Frow e Payne (2011) relatam, ainda, que o plano de marketing
23
possibilita uma geração mais eficaz dos recursos empresariais, identifica ameaças e
oportunidade, como também melhora a comunicação interna empresarial e prepara
esse ambiente para o enfrentamento de eventuais mudanças que possam ocorrer.
Demonstrado, desse modo, o conceito, finalidade, importância e alguns dos
itens que devem estar presentes em um plano de marketing, passa-se a versar na
sequência sobre o plano operacional.
2.4 PLANO OPERACIONAL
O plano operacional diferentemente do plano de marketing já tratado

anteriormente e do plano financeiro que será tratado no tópico subsequente é aquele
que “apresenta ações que a empresa está planejando em seu sistema produtivo,
indicando impacto que estas ações terão em seus parâmetros de avaliação de
produção” (BRASIL, et al., 2013, p. 12).
Discorre, em complemento ao acima exposto, Chiavenato (2007) que o plano
operacional contém processos de compra e de recebimento de matérias-primas,
processo de transformação e acabamento, como também exposição às vendas. Por
isso, nas empresas que prestam serviços a produção deverá retratar a prestação dos
serviços que são fornecidos aos clientes.
Para o Sebrae (2013), o plano operacional pode conter layout ou arranjo físico,
a depender de cada pesquisa realizada. Entretanto, deve contar com informações
relativas à capacidade produtiva, comercial e de prestação de serviços, bem como
aos processos operacionais e necessidade de pessoal.
Apesar disso, Biagio (2013) explica que no plano de negócios não é
necessário desenvolver um plano operacional detalhado nem apresentar
procedimentos de trabalho e roteiro de operações. Deve-se, sim, focar na capacidade
de produção do empreendimento, não podendo-se desprezar o mínimo de
organização dos recursos.
Broering (2019, p. 16) esclarece, então, que “para calcular a capacidade de
produção a empresa deverá considerar sua estrutura e os recursos disponíveis”.
Sendo assim, “a produção estimada deve se basear, acima de tudo, na demanda
esperada, com fatores limitantes como os equipament1os disponíveis, disponibilidade
de mão de obra e insumos necessários”.
Sendo assim, apresentado sucintamente no que consiste o plano operacional,
24
bem como quais as principais informações que devem ser consideradas para a sua
criação, passa-se a tratar no item subsequente sobre o plano financeiro.
2.5 PLANO FINANCEIRO
O plano financeiro deve ser entendido como um instrumento que deve ser
desenvolvido a curto ou longo prazo e que servirá de base para um futuro
comportamento das organizações empresariais, motivo pelo qual deverá estar
presente em todo e qualquer plano de negócios (OLIVEIRA, 2020).
De acordo com ensinamentos de Pereira e Lopes (2020. p. 97), o plano
financeiro pode ser definido também como instrumento ou ferramenta que “permite
ver com clareza o quanto será necessário investir para abertura da empresa e
ajuda a visualizar se o negócio será viável”.
Por sua vez, comenta Jacquinet (2019, p. 2) sobre o conceito, características
e particularidades do plano financeiro, o seguinte:
O plano financeiro é uma ferramenta e um documento autônomo, mas que

geralmente está inserido no plano de negócios. A inclusão do plano financeiro
no plano de negócios é importante e permite evitar erros, omissões e
interpretações divergentes entre a estratégia (modelo de negócio e o plano
de negócio) e a sua tradução em termos financeiros e monetários (o plano
financeiro). Além disso, os bancos, e outras entidades financiadoras ou
intervenientes no lançamento de um novo negócio (como o IAPMEI), exigem
um plano financeiro para ver como vão se escalonar no tempo não só os
investimentos como as receitas mas também os cash flows (ver esta entrada
na presente obra). Isto permite identificar as fases críticas do projeto, não só
em termos técnicos específicos do produto ou do modelo de negócio como
em termos de distribuição dos fluxos financeiros (inflows e outflows).
Em geral, quando há poucos dados estatísticos e quantitativos, o modelo de
negócios torna-se mais popular. Ao contrário, se já existem dados estatísticos
(sobre a procura, as tendências de mercado, etc.) um plano de negócio pode
ser mais adequado .
Nota-se, dessa forma, que o plano financeiro é um documento que viabiliza o

planejamento financeiro dos empreendedores que estão iniciando no mercado ou já
estão nesse mercado, mas desejam ter um melhor controle de suas finanças, visto
que é a partir do controle dessas finanças que se verifica a viabilidade de um
empreendimento (BERTIN, 2012).
Bertin (2012, p. 53) também esclarece que o plano financeiro deve ser bem
estruturado, porque conseguir-se-á, então, [...] “contribuir para que esse planejamento
seja feito com muito mais foco e praticidade”.
25
De acordo com ensinamentos de Dornelas (2016), o plano financeiro precisa

demonstrar, necessariamente, os números de tudo o que foi mencionado no decorrer
do plano de negócios, incluindo-se, então, os investimentos realizados, os gastos com
marketing, as despesas com vendas, bem como os gastos com pessoal, os custos
fixos e variáveis, a projeção de vendas, análise de rentabilidade, dentre outros itens.
Aconselha-se, a partir do acima mencionado, que as informações de natureza
financeira se adequem ao plano de negócios desenvolvido, porque são os objetivos e
as metas, como também as estratégias e projeções de venda que fornecem dados
para a criação de planilhas (DORNELAS, 2016).
Dornelas (2016) corrobora com estas ponderações e explica, ainda, que será
por intermédio da combinação de informações de natureza quantitativa, qualitativa e
de experiência que fornecer-se-ão informações necessárias para o desenvolvimento
de cálculo econômico. Por isso, afirma-se que esse referido cálculo servirá de
fundamento para a tomada de decisões no ambiente empresarial.
O Sebrae (2013), destaca em seu manual “Como elaborar um plano de
negócios”, que o plano financeiro deve conter alguns itens que devem estar presentes
necessariamente, em um plano de negócios, quais sejam; estimativa dos
investimentos fixos; capital de giro; investimentos pré-operacionais; investimento total
(resumo); estimativa do faturamento mensal; estimativa do custo unitário de matéria-
prima, materiais diretos e terceirizações; estimativa dos custos de comercialização;
apuração do custo dos materiais diretos e/ou mercadorias vendidas; estimativa dos
custos com mão de obra; estimativa do custo com depreciação; estimativa dos custos
fixos operacionais mensais; demonstrativo de resultados; indicadores de viabilidade;
ponto de equilíbrio; lucratividade; rentabilidade; e, prazo de retorno do investimento.
Para o cálculo do ponto de equilíbrio, deve-se observar a fórmula abaixo:
Ponto de Equilíbrio (PE) = Custo Fixo Total

_____________
Índice da Margem de Contribuição
Já para o cálculo de lucratividade, deve-se atentar à seguinte fórmula:
Lucratividade = Lucro Líquido

____________ x 100
Receita Total
26
A rentabilidade é calculada também com base em uma fórmula abaixo

transcrita:
Rentabilidade = Lucro Líquido

____________ x 100
Investimento Total
Além disso, para calcular o prazo de retorno do investimento considera-se a

seguinte fórmula:
Prazo de retorno do investimento = Investimento Total

_____________
Lucro líquido
Independentemente do modelo de plano financeiro a ser seguido, Bertin

(2012, p. 53) explica que:
Com isso, pode-se verificar que o plano financeiro de negócios é uma

importante ferramental gerencial à disposição do empreendedor, para que
este possa estudar a melhor forma de conduzir seu empreendimento para um
sucesso crescente. Esse plano possibilita uma prévia visão do futuro através
de suas projeções e também prevê situações em que sejam necessárias a
tomada de decisões para melhorar o quadro apresentado. Contudo, para que
seja bem utilizado, é necessário um conhecimento mínimo dos dados trazidos
por ele.
Sendo assim, é importante salientar que o referido plano tem um papel
fundamental para que surpresas negativas sejam evitadas, garantindo o
melhor resultado e um negócio próspero e de sucesso
Ante todos esses apontamentos, resta claro que o plano financeiro

demonstrará através de números a viabilidade ou não do empreendimento (ROCHA;
PANDOLFI, 2019) sobre alguns dos aspectos acerca do plano de negócios, plano de
marketing, plano operacional e plano financeiro, passa-se a tratar no capítulo
subsequente sobre os procedimentos de pesquisa.
27
3 PROCEDIMENTOS DE PESQUISA
A presente pesquisa se caracteriza como descritiva porque “[...] observa,

registra, analisa e ordena dados, sem manipulá-los, isto é, sem interferência do
pesquisador”. Portanto, “para coletar tais dados, utiliza-se de técnicas específicas,
dentre as quais se destacam a entrevista, o formulário, o questionário, o teste e a
observação” (PRODANOV; FREITAS, 2013, p. 52).
Além disso, é uma pesquisa predominantemente qualitativa, porque as
interpretações e análises decorrem, principalmente, de dados descritivos e em
conformidade com a realidade estudada (PRODANOV; FREITAS, 2013).
Está-se, ainda, diante de uma pesquisa que se baseia em estudo de campo,
bibliografias e documentos, ou seja, que se desenvolveu a partir da construção e
aplicação de um questionário, observação e informações documentais e bibliográficas
(GIL, 2010).
Quanto à coleta de dados primários, para que se pudesse determinar o
público-alvo da FAV Esmalteria Express EIRELI, fez-se uma pesquisa de mercado por
meio da plataforma Google Forms e que correspondeu a um questionário com 9 (nove)
questões – sendo 8 (oito) questões de múltipla escolha e uma de sugestão –, aplicado
no período de 01/10/2020 a 06/10/2020.
No quadro 5 se descrevem as questões contidas no referido questionário:
Quadro 5: Perguntas que integraram o questionário relativo à pesquisa de mercado
Pergunta 1 Qual sua idade?

Pergunta 2 Qual município você reside?
Pergunta 3 Você conhece um estabelecimento comercial na região em que você
reside e que disponibiliza de serviços de unhas, com foco em
manicure, pedicure, nail art, esmaltação em gel e fibra de vidro?
Pergunta 4 Se a resposta da questão anterior for sim, responda: esse
estabelecimento comercial é:
Pergunta 5 Para você, há diferença entre salão de beleza e esmalteria?
Pergunta 6 Se a resposta da questão anterior for sim, assinale as facilidades que
te atraem em uma esmalteria, que se diferenciam de um salão de
beleza:
Pergunta 7 Se houvesse uma nova esmalteria na região em que você reside e
que contasse com serviços de unhas (manicure, pedicure, nail art,
esmaltes, etc.) e equipamentos tecnológicos modernos, você teria
interesse em conhecer?
Pergunta 8 Escolha um dos serviços abaixo, que anexo à uma Esmalteria mais
28
lhe agrada:
Pergunta 9 Deixe sua sugestão.
Fonte: Dados primários (2020).
Como as primeiras 8 (oito) questões do questionário aplicado na plataforma

Google Forms eram de múltipla escolha, tal como já assinalado anteriormente, motivo
pelo qual apresenta-se no quadro subsequente quais eram as opções de resposta
para cada qual.
Quadro 6: Lista de respostas possíveis para as questões 1 a 8 do questionário relativo

à pesquisa de mercado
Pergunta 1 a) Entre 15 e 25 anos;

b) Entre 26 e 35 anos;
c) Acima de 35 anos.
Pergunta 2 a) Florianópolis;
b) São José;
c) Palhoça;
d) Outros.
Pergunta 3 a) Sim;
b) Não;
c) Talvez.
Pergunta 4 a) Salão de beleza;
b) Esmalteria;
c) Outro.
Pergunta 5 a) Sim;
b) Não;
c) Talvez.
Pergunta 6 a) Atendimento sem hora marcada;
b) Atendimento especializado;
c) Maior facilidade em conseguir horário;
d) Extensa variedade de produtos de esmalte;
e) Ambiente mais tranquilo (sem barulho de secador ou cheiro forte
de produtos químicos, etc.);
f) Profissionais altamente capacitadas.
Pergunta 7 a) Sim;
b) Não;
c) Talvez.
Pergunta 8 a) Loja de roupas feminina;
b) Local para extensão de cílios;
c) Cafeteria;
d) Outro.
Foram coletadas, no período anteriormente salientado, qual seja, de

29
01/10/2020 a 06/10/2020, 101 (cento e uma) respostas, sendo feita uma análise por
meio de medidas estatísticas descritivas, cujos gráficos e quadro serão apresentados
e explicados posteriormente. A amostra de 101 respondentes corresponde a 95% de
confiança e 9,75% de erro amostral.
A pesquisa de fornecedores foi também realizada via site ou telefone, em
empresas situadas na Região da Grande Florianópolis que revendem itens para a
prestação de serviços de unhas, porque em decorrência da decretação mundial da
pandemia do novo coronavírus, vêm se constatando várias dificuldades em adquirir
itens de outros municípios, priorizando-se, assim, a possibilidade de retirar o produto
no próprio local, sem depender de transporte para entrega.
Por sua vez, a pesquisa de concorrentes foi feita em campo e se baseou em
empresas situadas no município de São José/SC, próximas do bairro Kobrasol e que
contam com serviços semelhantes aqueles que serão prestados pela FAV Esmateria
Express EIRELI.
30
4 FICHA TÉCNICA
4.1 DADOS DO EMPREENDIMENTO
4.1.1 Nome da empresa
FAV Esmalteria Express EIRELI.
4.1.2 Breve descrição do negócio
Disponibilizar de serviços de unhas, com foco em manicure, pedicure, nail art,

esmaltação em gel e fibra de vidro, com atendimento especializado e com ou sem
agendamento de horário.
4.2 MISSÃO DA EMPRESA
Realizar serviços de manicure e pedicure de qualidade, com rapidez e

eficiência, por intermédio de mão de obra técnica profissional, com vistas à satisfação
e fidelização dos clientes.
4.3 SETOR DE ATIVIDADE
A FAV Esmalteria Express EIRELI prestará serviços no setor de beleza,

porque “o Brasil é hoje, o terceiro maior mercado consumidor de produtos do setor de
beleza do mundo” (GODOY, 2016, p. 02).
Salomão (2020) explica, nesse sentido, que o setor de beleza vem crescendo,
no últimos anos, no contexto brasileiro, sendo considerado como um dos mais
promissores. Dentre os aspectos que devem ser considerados para esse crescimento,
cita-se, então, a participação mais crescente e efetiva das mulheres no mercado de
trabalho; o lançamento constante de novos produtos para o embelezamento, bem
como a elevação da expectativa de vida, dentre inúmeros outros.
A Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e
Cosméticos também conhecida pela sigla ABIHPEC apresentou dados,
recentemente, registrando que o setor de beleza vem se destacando, porque a taxa
31
de crescimento anual deste setor é a correspondente a 8,2% (oito vírgula dois por
cento) nos últimos 10 (dez) anos (SALOMÃO, 2020).
Além disso, a ABIHPEC também destacou que o setor de beleza vem
movimentando aproximadamente R$ 100 bilhões por ano, motivo pelo qual desde o
ano de 2013 há um aumento considerável de profissionais que passaram a atuar
nessa área (SALOMÃO, 2020).
4.4 FORMA JURÍDICA
Empresa Individual de Responsabilidade Limitada – EIRELI
4.5 ENQUADRAMENTO TRIBUTÁRIO
Optante do Simples Nacional.
4.6 CAPITAL SOCIAL
R$ 105.000,00 (cento e cinco mil reais).
4.7 FONTE DE RECURSOS
A abertura da empresa decorre de capital próprio e linhas de crédito bancário.

32
5 AVALIAÇÃO DE VIABILIDADE DO NEGÓCIO
5.1 ANÁLISE DE MERCADO
5.1.1 Estudo de clientes
O público-alvo dos serviços da FAV Esmalteria Express EIRELI, são homens

e mulheres de todas as faixas etárias, das classes A e B que buscam serviços de
unhas, com foco em manicure, pedicure, nail art, esmaltação em gel e fibra de vidro,
com atendimento especializado e com ou sem agendamento de horário.
A pesquisa de mercado se baseou em questionário, conforme já comentado
no decorrer do capítulo antecedente. No entanto, como não havia obrigatoriedade na
resposta de todas as perguntas, destaca-se que a quantidade de respostas fornecidas
a cada uma das perguntas encontra-se apresentada no “canto superior esquerdo” de
cada um dos gráficos e quadro que serão na sequência apresentados e comentados.

mercado
Nota-se do gráfico 1, que foram obtidas 63 respostas. A idade dos

respondentes variou e, apesar de 57,1% ter entre 26 a 35 anos de idade, constata-se
que 38,1% tem idade superior a 35 anos e 7,9% entre 15 a 25 anos.
33

mercado
O gráfico 2, por sua vez, contou com 78 respostas e os municípios mais

destacados foram: Florianópolis com 37,2% e São José com 34,6%. Porém, outros
municípios se destacaram, como, por exemplo, Palhoça com 9% e outros com 19,2%.

mercado

34
O gráfico 3 demonstrou que dos 101 respondentes, 67,3% conhecem

estabelecimento comercial na região em que residem e que disponibiliza de serviços
de unhas (manicure, pedicure, nail art, esmaltação em gel e fibra de vidro).
No entanto, não se pode desprezar o fato de que 27,7% dos respondentes
não conhece um estabelecimento comercial como o descrito no parágrafo
antecedente, na região em que residem; e, que 5,9% têm dúvidas sobre essa pergunta
e assinalaram a opção “talvez”.

mercado
Já o gráfico 4 demonstra a obtenção de 70 respostas. Dentre essas respostas,

58,6% destacam que o estabelecimento comercial na região em que residem e que
disponibiliza de serviços de unhas, com foco em manicure, pedicure, nail art,
esmaltação em gel e fibra de vidro se refere a um salão de beleza; 41,4% a uma
esmalteria; 1,4% a uma sala juntamente com academia; e, 1,4% serviços a domicílio.
35

mercado
Além disso, o gráfico 5 demonstra que dos 101 respondentes, a grande

maioria entende que há diferença entre salão de beleza e esmalteria (81,2%), apesar
de 12,9% entender que talvez haja diferença; e, 6,9% que não há tal diferença.

mercado

36
Já o gráfico 6 que contou com 90 respostas, demonstra que as facilidades que

atraem os consumidores em uma esmalteria são variantes, sendo as prevalentes, as
seguintes: ambiente mais tranquilo (sem barulho de secador ou cheiro forte de
produtos químicos, etc.) – 40%; e, atendimento sem hora marcada 36,7%. Porém,
34,4% dos respondentes destaca como diferencial das esmalterias, o fato de os
profissionais serem altamente capacitados.
Além disso, 32,2% dos respondentes trata como diferencial de uma
esmalteria, a extensa variedade de produtos de esmalte; 31,1% a maior facilidade em
se conseguir um horário; e, 30% o atendimento especializado.

mercado
O gráfico 7 que corresponde à questão 7 do questionário relativo à pesquisa

de mercado apresenta, ainda, um dado interessante, qual seja, que dos 101
respondentes, 77,2% teria interesse em conhecer uma nova esmalteria na região em
que reside e, principalmente, se tal esmalteria contasse com serviços de unhas
(manicure, pedicure, nail art, esmaltes e equipamentos tecnológicos modernos.
Entretanto, ainda com relação ao gráfico 7, 14,9% dos respondentes destacou
que talvez teria interesse em conhecer uma esmalteria, tal como a descrita
anteriormente; e, 7,9% não teria interesse.
37

mercado
O gráfico 8 também demonstra que dos 64 respondentes, 57,8% se interessa

por uma cafeteria juntamente a uma esmalteria; 28,1% em local para extensão de
cílios; 25% em loja de roupa feminina; e, 1,6% em um espaço para café.
Finalmente, salienta-se que somente 5 respondentes deixaram sugestões,
sendo tais sugestões descritas na sequência.
Quadro 7: Respostas fornecidas à questão 9 do questionário relativo à pesquisa de

mercado
Sugestões
1) Sei que fica complicado, mas já pensou num espaço com 1 profissional para ficar
com criança?
Toda mãe/mulher precisa se dar esse tempo, mesmo levando o filho e tendo
segurança em deixar, tenho certeza que a visita ao local seria bem mais assídua.
Pense nesse diferencial!
2) Atendimento em domicílio na pandemia;
3) Maior divulgação dos serviços prestados em uma esmalteria;
4) Ter a opção de reflexologia podal juntos, eu amo uma massagem nos pés;
5) Design de sobrancelha e depilação de buço.
Constata-se, portanto, que foram satisfatórias as respostas obtidas, podendo

se verificar que há viabilidade mercadológica, devido à aceitação do público a esse
38
tipo de empreendimento.
5.1.2 Estudo dos fornecedores
Para a realização do estudo dos fornecedores, pesquisaram-se empresas

situadas na Região da Grande Florianópolis que revendem itens para a prestação de
serviços de unhas, com foco em manicure, pedicure, nail art, esmaltação em gel e
fibra de vidro, porque em decorrência da decretação mundial da pandemia do novo
coronavírus, vêm se constatando várias dificuldades em adquirir itens de outros
municípios, priorizando-se, assim, a possibilidade de retirar o produto no próprio local,
sem depender de transporte para entrega.
Quadro 8: Fornecedores
Descrição dos
itens a serem Nome do Condições de Prazo de
adquiridos fornecedor pagamento entrega Localização
Móveis, produtos Maxibella Pagamento à Produto São José/SC
descartáveis, vista ou pode ser
para esterilização parcelado retirado no
e alongamento local
de unhas e
autoclave
Produtos para Click Unhas Pagamento à Produto São José/SC
manicure e vista ou pode ser
pedicure, parcelado retirado no
autoclave e local
estufas,
aspirador coletor
de pó, esmaltes e
equipamentos
diversos para
manicure e
pedicure
Produtos Distribuidora Pagamento à Produto São José/SC
diversos para OK vista ou pode ser
manicure e Cosméticos parcelado retirado no
pedicure local
Produtos Cotirô Pagamento à Produto Florianópolis

diversos para Cosméticos vista ou pode ser e
manicure e parcelado retirado no São José/SC
pedicure local
39
Produtos Distribuidora Pagamento à Produto São José/SC

diversos para Santa vista ou pode ser
cutelaria, Catarina parcelado retirado no
manicure e local
pedicure
Produtos Tay Pagamento à Produto Florianópolis/SC
diversos para Cosméticos vista ou pode ser
manicure e parcelado retirado no
pedicure local

40
5.1.3 Estudo de concorrentes
Para a realização do estudo de concorrentes, pesquisaram-se empresas situadas no município de São José/SC e,
especialmente, próximas do bairro Kobrasol e que contam com serviços semelhantes aqueles que serão prestados pela FAV
Esmateria Express EIRELI.
Quadro 9: Concorrentes
Qualidade Preço Condições de Localização Atendimento Serviços aos Garantias

Pagamento clientes oferecidas
FAV Variedade de Serviços ● Dinheiro; Bairro Serviços de ● Atendimento
Esmalteria serviços e a partir ● Cartão de Kobrasol, unhas, com foco especializado; ● Sistema de
Express produtos para de débito; município de em manicure, ● Atendimento higienização
EIRELI. manicure, R$ ● Cartão de São José/SC pedicure, nail art, com e sem e segurança.
pedicure, nail art, 25,00. crédito, com esmaltação em agendamento
esmaltação em parcelamento gel e fibra de de horário;
gel e fibra de de até 2 vidro, com ● Extensa
vidro, com (duas) vezes. atendimento variedade de
atendimento especializado. esmaltes;
especializado. ● Profissionais
altamente
capacitadas;
● Espaço kids.
Concorrente Serviços para Serviços ● Dinheiro; Bairro Serviços de ● Atendimento

01 – manicure, a partir ● Cartão de Kobrasol, manicure, sem --
MoodNails pedicure. de débito; município de pedicure. agendamento
Esmalteria R$ ● Cartão de São José/SC de horário.
40,00. crédito.
41

02 - manicure, a partir ● Cartão de Campinas, manicure, sem --
Unhashow pedicure. de débito; município de pedicure. agendamento
Esmalteria R$ ● Cartão de São José/SC de horário.
40,00. crédito.
03 – Cheiro manicure, a partir ● Cartão de Barreiros, manicure, sem
de Flor pedicure, de débito; município de pedicure. agendamento
Esmalteria alongamento de R$ ● Cartão de São José/SC de horário. --
fibra de vidro, 35,00. crédito.
esmaltação em
gel.
Constata-se do quadro ora apresentado, que mesmo com concorrentes diretos e indiretos no município de São José/SC que
dispõem de serviços de manicure, pedicure, esmaltação em gel e fibra de vidro, a FAV Esmalteria Express EIRELI destacar-se-á no
Bairro Kobrasol, no município de São José/SC, porque há somente outra empresa que tem propósito semelhante.
Além disso, o atendimento com ou sem horário agendado é somente um dos diferenciais, porque haverá espaço Kids,
cafeteria e atendimento especializado.
Os valores da FAV Esmalteria Express EIRELI serão diferenciados, ou seja, mais justos e acessíveis, havendo, inclusive,
estratégias promocionais para a concessão de descontos como forma de captar e fidelizar clientes.
Haverá, ainda, a possibilidade de parcelamento em até 2 (duas) vezes em serviços com valor superior a R$ 100,00 (cem
reais) e sistema de higienização e segurança, para maior conforto dos clientes.
Por fim, haverá a possibilidade de contar com recursos via whatsapp e que a diferencia das concorrentes.
42
5.2 AVALIAÇÃO ESTRATÉGICA
Para conhecer os fatores internos e fatores externos da FAV Esmalteria

Express EIRELI, implantou-se a análise SWOT, motivo pelo qual forças, oportunidade,
fraquezas e ameaças foram registradas no tocante a esse negócio.
Quadro 10: Análise SWOT
Fatores internos (controláveis) Fatores externos (incontroláveis)

Pontos Forças Oportunidades
fortes ● Preço competitivo; ● Captar clientes nas regiões
● Localização de fácil acesso; próximas;
● Profissionais experientes e ● Mercado de serviços crescente;
capacitadas; ● Poucos concorrentes na região;
● Serviços de qualidade; ● Parceria com cafeteria e
● Variedade de serviços; blogueiras/influencers.
● Atendimento com ou sem hora
marcada;
● Espaço Kids.
Pontos Fraquezas Ameaças
fracos ● Disponibilidade financeira ● Concorrentes consolidados no
média; mercado;
● Estimativa de prestação de ● Concorrentes com serviços de
serviços média; qualidade.
● Quantidade de profissionais
manicures/pedicures baixa.
5.3 PLANO DE MARKETING
5.3.1 Produtos e serviços
Serviços de unhas, com foco em manicure, pedicure, nail art, esmaltação em

gel e fibra de vidro.
O profissional que presta serviços de manicure e pedicure é aquele que
desenvolve as seguintes atribuições: corte de unhas das mãos e dos pés; cuidados
com cutículas; lixamento/polimento de unhas; aplicação de base e de esmaltagem;
aplicação de fortalecedores de unhas; aplicação de cremes e esfoliantes para
cuidados das mãos, pés e cutículas; aplicação de unhas postiças; aplicação de
43
adesivos e também conhecido como nail art para unhas; e, esterilização dos
instrumentos utilizados (PRIME CURSOS, 2020).
Figura 1: Nail art
Fonte: Pacce (2020).
O profissional que realiza esmaltação em gel se utiliza de produto profissional

que contém agentes químicos que são ativados pela ação de luz de LED ou UV. A
ação de luz de LED ou UV provoca reação chamada de polimerização (união e
formação de película rígida), motivo pelo qual há uma secagem praticamente
instantânea, acabamento perfeito, brilho intenso e resultado semipermanente (já que
tem duração de, aproximadamente, duas semanas) (AGLIO, 2015).
44
Figura 2: Esmaltação em gel
Fonte: Tebaldi (2019).
Já o profissional que realiza colocação e manutenção de unhas em fibra de

vidro é aquele que se utiliza de filamentos de fibra de vidro que são moldados na unha
natural, fixados com gel e expostos em cabine de luz e também realizam esmaltação
nessas unhas que são mais resistentes e têm um resultado mais próximo do natural
(ASSALIN, 2018).
45
Figura 3: Colocação e manutenção em fibras de vidro
Fonte: Assalin (2018)
5.3.2 Preço
Para a determinação dos preços da FAV Esmalteria Express EIRELI,

considerou-se, em um primeiro momento, o custo com cada um dos serviços
oferecidos, para, na sequência, a diferenciação com relação aos preços cobrados pela
concorrência.
46
Quadro 11: Serviços e valores
SERVIÇOS VALORES
Manicure/pedicure com esmaltação Manicure: R$ 25,00
normal Pedicure: R$ 30,00
Esmaltação em fibra de vidro Colocação: R$ 150,00
Manutenção: de R$ 90,00 a R$ 110,00
Esmaltação em gel De R$ 70,00 a R$ 90,00
Nail art R$ 20,00 a R$ 30,00 a mais nos serviços
anteriormente descritos
5.3.3 Estratégias promocionais
Dentre as estratégias promocionais a serem adotadas na FAV Esmalteria

Express EIRELI, destacam-se, principalmente, as divulgações nas principais mídias
sociais, como Twitter, Instagram e Facebook que consistirão em propagandas e no
fornecimento de uma determinada quantidade de cupons promocionais que
fornecerão descontos em alguns dos serviços prestados e que corresponderão a,
aproximadamente, 10% (dez por cento).
Realizar-se-ão, ainda, parcerias com blogueiras1/digital influencers2 da região
e que tenham acima de 20.000 (vinte mil) seguidores em suas redes sociais. Essa
parceria tem por finalidade divulgar a FAV Esmalteria Express EIRELI, sua
infraestrutura e serviços prestados. Por isso, as blogueiras/influencers divulgam o
negócio e aproveitam para fazer as suas unhas.
A FAV Esmalteria Express EIRELI contará também com uma “Embaixadora”,
ou seja, uma influencer da região que tenha mais de 100.000 (cem mil) seguidores.
Essa “Embaixadora” será a “divulgadora master” do negócio, motivo pelo qual estará
semanalmente fazendo suas unhas e postando conteúdos diversos sobre a esmalteria
em suas redes sociais.
A distribuição de panfletos em locais de grande circulação também será uma
das estratégias promocionais da FAV Esmalteria Express EIRELI, como também a
1 Blogueiras são pessoas que se utilizam de blogs, ou seja, de páginas pessoais da web que se
assemelham a diários online e tornam possível a publicação de vários conteúdos na rede mundial de
computadores (ORDUNÃ; ALONSO; ANTUNEZ; ORIHUELA; VARELA, 2007; WRIGHT, 2008).
2 Digital influencers são pessoas que estão presentes no ambiente online e têm o poder de estimular a
mentalidade de outros indivíduos, bem como afetar em suas decisões por meio de sua “autoridade”
que pode ser real ou percebida, seja através do conhecimento, da posição ou do relacionamento que
mantém (LINCOLN, 2016).
47
criação de cartões para descontos e fidelização de clientes. Esses referidos cartões

serão carimbados e assinados, quando os clientes tiverem gastos superiores a R$
50,00 (cinquenta) reais, sendo que consistirão em descontos em futuros serviços.
Portanto, Quanto mais vezes o cliente estiver na empresa, mais carimbos receberá e,
consequentemente, mais rapidamente terá descontos.
Por fim, serão fornecidos brindes, como, por exemplo, lixas de unha e porta
lixas de unha, espelhos de bolsa e canetas com a marca da FAV Esmalteria Express
EIRELI.
5.3.4 Estrutura de comercialização
A comercialização e distribuição dos serviços prestados pela FAV Esmalteria

Express EIRELI se dará mediante venda direta e que é aquela que se refere ao
oferecimento direto dos serviços aos seus consumidores. Por isso, essa venda poderá
ser realizada via site, mídias sociais e app, sendo possível adquirir pacotes de
serviços.
Ao início não necessitar-se-á de equipe comercial, porque as vendas serão
realizadas pela proprietária e gerente, mas a medida que a demanda for aumentando,
não descarta-se a necessidade de uma equipe para tal finalidade.
Dentre os meios de comunicação utilizados pela FAV Esmalteria Express
EIRELI, cita-se o contato telefônico e mediante site, mídias sociais, whatsapp e app.
Os pagamentos poderão ser realizados em dinheiro, cartão de débito ou
crédito. As vendas a partir de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) poderão ser
parceladas em até 2 (vez) vezes.
5.3.5 Localização do negócio
A FAV Esmalteria Express EIRELI estará localizada no bairro Kobrasol, no

município de São José/SC, porque além de ser um bairro de fácil acesso para clientes
que residem em toda a Região da Grande Florianópolis, não há muitos concorrentes
diretos.
O bairro Kobrasol conta com, aproximadamente, 12.721 (doze mil setecentos
e vinte e um mil) habitantes e é considerado por Farias (2001) como o mais importante
da cidade de São José/SC, chegando a competir com a capital do Estado de Santa
48
Catarina - Florianópolis.
5.4 PLANO OPERACIONAL
5.4.1 Capacidade produtiva, comercial e de prestação de serviços
Como a FAV Esmalteria Express EIRELI funcionará de segunda a sábado das

09:00 as 19:00h, estima-se que poderão ser atendidos 9 (nove) clientes no período
matutino (das 09:00 as 12:00h); e, 15 (quinze) clientes no período vespertino (das
13:00 as 19:00 h), totalizando 24 (vinte e quatro) clientes diárias.
No entanto, é importante destacar que esta é apenas uma estimativa, porque
como vários serão os serviços prestados, o tempo de duração de cada qual variará
de acordo com a necessidade dos clientes.
5.4.2 Processos operacionais
A FAV Esmalteria Express EIRELI dividirá os processos operacionais da

seguinte maneira:
- A gerência será de responsabilidade da proprietária que acompanhará e
fiscalizará a prestação de serviços e manutenção de plataformas digitais;
- O setor administrativo/financeiro será também realizado pela proprietária e
gerente, motivo pelo qual compreenderá o desempenho de atividades administrativas,
financeiras, de controle de estoque, dentre outros
- O balcão de atendimento terá 1 (um) profissional que será responsável pelo
atendimento de clientes e controle de agenda e horários disponíveis para a prestação
dos serviços;
- Os serviços de manicure, pedicure, nail art, esmaltação em gel e fibra de
vidro serão realizados por 3 (três) profissionais especializados para tanto.
5.4.3 Necessidade de pessoal
A FAV Esmalteria Express EIRELI necessitará, inicialmente, de:

- 1 (um) gerente;
- 1 (um) para o setor administrativo/financeiro;
49
- 1 (um) profissional no setor de atendimento;

- 3 (três) profissionais especializados em serviços manicure, pedicure, nail art,
esmaltação em gel e fibra de vidro.3
5.5 PLANO FINANCEIRO
5.5.1 Investimentos fixos
A consulta sobre valores de máquinas, equipamentos, móveis e utensílios foi

realizada junto às concorrentes mencionadas no decorrer do subitem 5.2.3, por
intermédio de informações obtidas por telefone e sites.
Quadro 12: Máquinas e equipamentos
Descrição Quantidade Valor Unitário Total

1 Caixa de luvas descartáveis 03 R$ 40,00 R$ 120,00
com 100 (cem) unidades
2 Kit lixa para pedicure com 12 05 R$ 9,00 R$ 45,00
(doze) unidades
3 Autoclave 02 R$ 2.000,00 R$ 4.000,00
4 Seladora para autoclave 01 R$ 180,00 R$ 180,00
5 Fita autoclave 02 R$ 7,50 R$ 15,00
6 Pulverizador 03 R$ 3,50 R$ 10,50
7 Jalecos 05 R$ 30,00 R$ 150,00
13 Removedor de esmaltes de 06 R$ 25,00 R$ 150,00
500 ml
14 Removedor de unhas 03 R$ 30,00 R$ 150,00
artificiais
15 Kit de palitos e lixas com 100 03 R$ 35,00 R$ 105,00
(cem) unidades
16 Kit molde reutilizável com 02 R$ 15,00 R$ 30,00
100 (cem) unidades
17 Dosadores de removedor de 03 R$ 7,00 R$ 21,00
esmalte
18 Suporte de lixas 05 R$ 3,50 R$ 15,00
19 Refil de lixa com (12) 05 R$ 8,00 R$ 40,00
unidades
20 Lixas bloco 05 R$ 2,00 R$ 10,00
21 Esmaltes diversos 50 R$ 5,00 R$ 250,00
3Como as profissionais manicures e pedicures não fornecerão materiais para os serviços prestados na
FAV Esmalteria Express EIRELI, receberão o valor correspondente a 40% (quarenta por cento) dos
serviços prestados. Portanto, não há salário fixo para essa função.
50
22 GEL Clear para cabine UV 02 R$ 64,90 R$ 129,80

ou LED
23 Cabine UV ou LED 02 R$ 80,00 R$ 160,00
24 Álcool isopropílico (1 litro) 05 R$ 27,50 R$ 137,50
25 Caixa de fibra de vidro para 03 R$ 64,00 R$ 192,00
unha com 100 (cem)
unidades
26 Kit de pincéis com 7 (sete) 02 R$ 24,00 R$ 48,00
unidades
27 Lixa elétrica (bivolt) 02 R$ 100,00 R$ 200,00
28 Kit com 30 (trinta) toalhas 02 R$ 80,00 R$ 160,00
para manicure e pedicure
29 Selante para unhas 05 R$ 15,00 R$ 75,00
30 Pacote de gaze estéril com 02 R$ 50,00 R$ 100,00
1.000 (mil) unidades
31 Primer 05 R$ 15,00 R$ 75,00
32 Álcool 70% (5 litros) 05 R$ 40,00 R$ 200,00
33 Molde de papel adesivo para 03 R$ 25,00 R$ 75,00
una com 500 (quinhentas)
unidades
34 Tesoura para unhas 03 R$ 20,00 R$ 60,00
35 Pacote de fitilhos com 50 03 R$ 15,00 R$ 45,00
(cinquenta) metros
36 Lixa banana 05 R$ 5,00 R$ 25,00
37 Foil para unhas com 20 05 R$ 25,00 R$ 125,00
(vinte) unidades e cola
38 Pacote de algodão com 1 kg 05 R$ 20,00 R$ 100,00
39 Kit de gel colorido com 6 5 R$ 60,00 R$ 300,00
(seis) unidades
Subtotal: R$ 7.498,80
Quadro 13: Móveis e utensílios

1 Cadeiras de espera 05 R$ 200,00 R$ 1.000,00
2 Cadeiras de manicure 03 R$ 300,00 R$ 900,00
3 Suporte de perna 03 R$ 100,00 R$ 300,00
4 Expositor de esmaltes 02 R$ 250,00 R$ 500,00
5 Carrinho auxiliar 03 R$ 170,00 R$ 510,00
6 Carrinho manicure 03 R$ 250,00 R$ 750,00
7 Mesa para escritório 01 R$ 350,00 R$ 350,00
8 Armário para escritório 01 R$ 200,00 R$ 200,00
9 Balcão para atendimento 01 R$ 400,00 R$ 400,00
10 Purificador de água 01 R$ 400,00 R$ 400,00
11 TV 29 polegadas 01 R$ 800,00 R$ 800,00
12 Computador de mesa 02 R$ 1.500,00 R$ 3.000,00
51
13 Impressora 02 R$ 450,00 R$ 900,00

14 Quadros para decoração 02 R$ 75,00 R$ 150,00
15 Cadeiras de escritório 02 R$ 250,00 R$ 500,00
O investimento fixo necessário corresponde, então, a R$ 18.158,80 (dezoito

mil, cento e cinquenta e oito reais e oitenta centavos).
5.5.2 Capital de giro
A consulta sobre valores de itens necessários ao estoque inicial foi realizada

junto às concorrentes mencionadas no decorrer do subitem 5.2.3, por intermédio de
informações obtidas por telefone e sites.
Quadro 14: Estimativa de estoque inicial

1 Caixa de luvas 1 R$ 40,00 R$ 40,00
descartáveis com 100
(cem) unidades
2 Kit lixa para pedicure com 2 R$ 9,00 R$ 18,00
12 (doze) unidades
3 Fita autoclave 1 R$ 7,50 R$ 7,50
4 Pulverizador 3 R$ 3.50 R$ 10,50
5 Jalecos 5 R$ 30,00 R$ 150,00
6 Removedor de esmaltes de 2 R$ 25,00 R$ 50,00
500 ml
7 Kit de palitos e lixas com 1 R$ 35,00 R$ 35,00
100 (cem) unidades
8 Kit molde reutilizável com 1 R$ 15,00 R$ 15,00
100 (cem) unidades
9 Dosadores de removedor 3 R$ 7,00 R$ 21,00
de esmalte
10 Suporte de lixas 3 R$ 3,50 R$ 10,50
11 Refil de lixa com (12) 2 R$ 8,00 R$ 16,00
unidades
12 Lixas bloco 3 R$ 2,00 R$ 6,00
13 Esmaltes diversos 30 R$ 5,00 R$ 150,00
14 GEL Clear para cabine UV 01 R$ 64,90 R$ 64,90
ou LED
15 Álcool isopropílico (1 litro) 02 R$ 27,50 R$ 55,00
52
16 Caixa de fibra de vidro para 02 R$ 64,00 R$ 128,00

unha com 100 (cem)
unidades
17 Kit de pincéis com 7 (sete) 02 R$ 24,00 R$ 48,00
unidades
18 Alicate 05 R$ 20,00 R$ 100,00
19 Amolecedor de cutícula de 05 R$ 28,00 R$ 140,00
1 litro
20 Espátula 05 R$ 10,00 R$ 50,00
21 Kit com 30 (trinta) toalhas 01 R$ 80,00 R$ 80,00
22 Selante para unhas 03 R$ 15,00 R$ 45,00
23 Pacote de gaze estéril com 01 R$ 50,00 R$ 50,00
1.000 (mil) unidades
24 Primer 03 R$ 15,00 R$ 45,00
25 Álcool 70% (5 litros) 02 R$ 40,00 R$ 80,00
Molde de papel adesivo 02 R$ 25,00 R$ 50,00
para una com 500
(quinhentas) unidades
26 Tesoura para unhas 03 R$ 20,00 R$ 60,00
27 Pacote de fitilhos com 50 02 R$ 15,00 R$ 30,00
(cinquenta) metros
28 Lixa banana 05 R$ 5,00 R$ 25,00
29 Foil para unhas com 20 03 R$ 25,00 R$ 75,00
30 Pacote de algodão com 1 02 R$ 20,00 R$ 40,00
kg
31 Kit de gel colorido com 6 03 R$ 60,00 R$ 180,00
(seis) unidades
b) Caixa mínimo
b.1) Financiamento das vendas
As taxas de financiamento das vendas variarão conforme a forma de

pagamento. Por isso, na opção débito incidirá uma taxa de 1,9%; no crédito em uma
parcela a taxa de 4,6%; no crédito em duas parcelas a taxa de 6,1%. No entanto,
outras pesquisas de operadoras de cartão serão realizadas para verificar qual a mais
viável econômica e financeiramente.
53
b.2) Pagamento das despesas
Quadro 15: Despesas
Despesas Total
1 Pessoal e encargos4 R$ 2.000,00
2 Manutenção de máquinas R$ 250,00
3 Material de consumo administrativo R$ 200,00
4 Energia elétrica/água/telefone/internet R$ 500,00
6 Material de higiene pessoal (sabonete, álcool R$ 50,00
e papel higiênico)
7 Outros itens (café, copos plásticos para água R$ 60,00
e café, colheres plásticas, etc.)
5.5.3 Investimentos pré-operacionais
Quadro 16: Custo operacional
Custo operacional Total

1 Aluguel R$ 1.500,00
2 Despesas com legalização R$ 1.000,00
2 Divulgação R$ 200,00
5.5.4 Investimento total
Quadro 17: Investimentos
Investimento fixo
+
Capital de giro Total: R$ 25.794,20
+
Investimentos pré-operacionais
4Neste item consideram-se os gastos com um funcionário que trabalhará no setor de atendimento e o
pró-labore.
54
5.5.5 Faturamento mensal
O quadro que será na sequência apresentado considerará os serviços e

valores que já foram anteriormente descritos no subitem 4.3.1 e uma média de 24
(vinte e quatro) dias trabalhados, visto que a organização empresarial que é alvo do
presente plano de negócios funcionará de segunda a sábado.
Além disso, destaca-se sobre a manutenção de esmaltação em fibra de vidro
que como este serviço varia entre R$ 90,00 a R$ 110,00, considerar-se-á o valor
médio de R$ 100,00.
Por sua vez, quanto ao serviço de nail art, como este varia de R$ 20,00 a R$
30,00, considerar-se-á o valor médio de R$ 25,00.
Para se chegar à quantidade de serviços que serão na sequência listados,
considerou-se, então, a quantidade de funcionários da empresa e, ainda, que serão
realizados 3 (três) atendimentos cada pela manhã, totalizando-se 9 (nove) e, no
mínimo, 5 (cinco) no período da tarde – totalizando-se 15 (quinze). Portanto, estima-
se que serão atendidas 24 (vinte e quatro) clientes diariamente.
Além disso, considerou-se que a fibra de vidro/gel consegue ser feita pelo
menos 5 (cinco) vezes por dia, sendo que uma manicure fará somente esse
atendimento. As demais manicures farão a esmaltação normal e Nail Arts, motivo pelo
qual estima-se que farão, pelo menos, uns 8 (oito) atendimentos cada, totalizando-se,
no mínimo, 16 (dezesseis).
Quadro 18: Faturamento mensal
Serviço Quantidade Preço de Faturamento total

(estimativa venda
de prestação (estimativa
de serviços) média)
Manicure 384 R$ 25,00 R$ 9.600,00
Pedicure 384 R$ 30,00 R$ 11.520,00
Esmaltação em fibra de 48 R$ 150,00 R$ 7.200,00
vidro (colocação)
Esmaltação em fibra de 48 R$ 100,00 R$ 4.800,00
vidro (manutenção)
Esmaltação em gel 96 R$ 80,00 R$ 7.680,00
Nail art 48 R$ 25,00 R$ 1.200,00

55
5.5.6 Custo unitário de matéria prima, materiais diretos e terceirizações
Para verificar o custo unitário de matérias primas, materiais diretos e

terceirizações, considera-se cada um dos serviços prestados pela FAV Esmalteria
Express EIRELI e informações já descritas no faturamento mensal, bem como valores
obtidos junto aos fornecedores.
Quadro 19: Serviço de manicure/pedicure
Material Quantidade Custo Total

unitário
Kit de palitos e lixas com 384 R$ 2,85 R$ 1.094,40
100 (cem) unidades
Removedor de esmaltes 1 litro R$ 25,00 R$ 50,00
Suporte de lixas 03 R$ 3,50 R$ 10,50
Refil de lixa 120 R$ 0,67 R$ 80,40
Lixa em bloco 03 R$ 2,00 R$ 15,00
Esmalte 05 R$ 5,00 R$ 25,00
Alicate 02 R$ 20,00 R$ 40,00
Amolecedor de cutícula de 01 R$ 28,00 R$ 28,00
1 litro
Espátula 02 R$ 10,00 R$ 20,00
Kit com 30 (trinta) toalhas 01 R$ 80,00 R$ 80,00
Selante para unhas 02 R$ 15,00 R$ 30,00
Pacote de algodão com 1 01 R$ 20,00 R$ 20,00
kg
Lixa banana 03 R$ 5,00 R$ 15,00
No quadro 19, considerou-se informações relativas ao serviço de manicure e

pedicure, estimando-se, pois, um custo total de R$ 1.508,80 (mil quinhentos e oito
reais e oitenta centavos) por mês.
Quadro 20: Esmaltação em fibra de vidro

unitário
Removedor de esmaltes 500 ml R$ 25,00 R$ 25,00
Esmalte 02 R$ 5,00 R$ 10,00
Alicate 01 R$ 20,00 R$ 20,00
56
Amolecedor de cutícula 500 ml R$ 28,00 R$ 14,00

Espátula 01 R$ 10,00 R$ 10,00
Fibra de vidro para unha 96 R$ 0,64 R$ 61,44
com 100 (cem) unidades
Pincéis 03 R$ 3,42 R$ 10,26
kg
Lixa banana 03 R$ 5,00 R$ 15,00
Álcool isopropílico (1 litro) 01 R$ 27,50 R$ 27,50
Gaze estéril 96 R$ 0,05 R$ 4,80
Primer 01 R$ 15,00 R$ 15,00
Álcool 70 % ½ litro R$ 4,00 R$ 4,00
Molde de papel adesivo 96 R$ 0,05 R$ 4,80
para unha com 500
(quinhentas) unidades
Pacote de fitilhos 15 metros R$ 0,30 R$ 4,50
Foil para unhas com 20 05 R$ 25,00 R$ 125,00
Kit de gel colorido com 6 02 R$ 60,00 R$ 120,00
(seis) unidades
Subtotal: R$ 601,30
No quadro 20, considerou-se informações relativas ao serviço de esmaltação

em fibra de vidro, estimando-se, pois, um custo total de R$ 601,30 (seiscentos e um
reais e trinta centavos) por mês.
Quadro 21: Esmaltação em gel

unitário
Removedor de esmaltes 500 ml R$ 25,00 R$ 25,00
Esmalte gel 02 R$ 10,00 R$ 20,00
Espátula 01 R$ 10,00 R$ 10,00
Amolecedor de cutícula 500 ml R$ 28,00 R$ 14,00
Alicate 01 R$ 20,00 R$ 20,00
Álcool isopropílico (1 litro) 01 R$ 27,50 R$ 27,50
kg
Lixa banana 03 R$ 5,00 R$ 15,00
Gaze estéril 96 R$ 0,05 R$ 4,80
57

Subtotal: R$ 266,30
No quadro 21, considerou-se informações relativas ao serviço de esmaltação

em gel, estimando-se, pois, um custo total de R$ 266,30 (duzentos e sessenta e seis
reais e trinta centavos) por mês.
Quadro 22: Nail art

unitário
Glitter 12 R$ 1,50 R$ 18,00
Decorações diversas 12 R$ 2,00 R$ 24,00
Subtotal: R$ 42,00
Por fim, o quadro 22, considerou-se informações relativas ao serviço de Nail

art, estimando-se, pois, um custo total de R$ 42,00 (quarenta e dois reais) por mês.
5.5.7 Custos de comercialização
Quadro 23: Custos com comercialização
Descrição Faturamento Custo total

estimado
Simples (8,28%) R$ 42.000,00 R$ 3.477,60
5.5.8 Custo de materiais diretos ou mercadorias vendidas
Quadro 24: Custos com materiais diretos ou mercadorias vendidas
Serviço Estimativa de Custo de Custo das

prestação de materiais mercadorias
serviços vendidas (CMV)
Manicure/pedicure 384 R$ 1.508,80 R$ 3,92
58
Esmaltação em fibra de 96 R$ 601,30 R$ 6,26

vidro
Esmaltação em gel 96 R$ 266,30 R$ 2,77
Nail art 48 R$ 42,00 R$ 0,87
Subtotal: R$ 13,82
5.5.9 Custos com mão-de-obra
Quadro 25: Custos com mão-de-obra
Função Nº de Salário Encargos Total

empregados mensal sociais
1 Atendimento 1 R$ 1.500,00 R$ 240,00 R$
1.740,00
2 Manicures/pedicures 3 - - -
5.5.10 Custos com depreciação
Quadro 26: Custos com depreciação
Ativos fixo Valor dos Vida útil Depreciação Depreciação

bens em anos anual mensal
Máquinas e R$ 7.498,80 10 R$ 749,88 R$ 62,49
equipamentos
Móveis e R$ 10.660,00 10 R$ 1.066,00 R$ 88,84
utensílios
Total: R$ 151,33
5.5.11 Custos fixos operacionais mensais
Quadro 27: Custos fixos operacionais mensais
Custos fixos Custo total mensal
Aluguel R$ 1.500,00
Energia elétrica/água/telefone/internet R$ 500,00
59
Material de higiene pessoal (sabonete, álcool e R$ 50,00

papel higiênico)
Outros itens (café, copos plásticos para água e R$ 60,00
café, colheres plásticas, etc.)
Profissionais empregados R$ 1.740,00
Total: R$ 3.850,00
5.5.12 Demonstrativo de resultados
Quadro 28: Resultados

Descrição Valor %
1. Receita total com vendas R$ 42.000,00 100%

2. (-) Comissão R$ 16.800,00 40%
3. Custos variáveis totais
3.1 (-) Custos com mercadorias vendidas R$ 13,82 100%
3.2 (-) Impostos sobre vendas R$ 3.477,60 8,28%
3.3 (-) Gastos com vendas R$ 2.418,40 100%
4. Margem de contribuição 0,85 100%
5. (-) Custos fixos totais R$ 6.899,26 100%
Total: R$ 12.391,77
5.6 CONSTRUÇÃO DE CENÁRIOS
5.6.1 Cenários
No cenário otimista foi estimado o aumento de 30% nas prestações de

serviços mensais, por um período de 6 (seis) meses, motivo pelo qual apresenta-se
no quadro seguinte o cálculo realizado para este respectivo cenário.
Quadro 29: Aumento de 30% nas prestações de serviços mensais
R$ 12.391,83 + 30%
Total: R$ 16.109,77

60
No cenário pessimista foi estimada a diminuição de 30% nas prestações de

serviços mensais, por um período de 6 (seis) meses, motivo pelo qual apresenta-se
no quadro seguinte o cálculo realizado para este respectivo cenário.
Quadro 30: Redução de 30% nas prestações de serviços mensais
R$ 12.391,83 – 30%
Total: R$ 8.674,28
5.6.2 Indicadores de viabilidade
a) Ponto de equilíbrio
O ponto de equilíbrio é fator que tem por principal finalidade representar o

quanto a empresa precisa faturar para que se possam pagar todos os seus custos,
em um determinado período (SEBRAE, 2013).
Por isso, calcula-se, inicialmente, o valor da margem de contribuição,
considerando-se a receita total, custo variável total e custo fixo total (SEBRAE, 2013),
para, depois, o ponto de equilíbrio, da seguinte forma:
Receita total: R$ 42.000,00

Custo variável total: R$ 5.909,82
Custo fixo total: R$ 6.899,26
Índice da Margem de contribuição = R$ 42.000,00 – R$ 5.909,82

_______________________ = 0,85
R$ 42.000,00
Ponto de equilíbrio = R$ 6.899,26

___________ = R$ 8.116,77
0,85
Afirma-se, assim, que é necessário que a FAV Esmalteria Express EIRELI

tenha uma receita total de R$ 8.116,77 ao ano para cobrir todos os seus custos.
61
b) Lucratividade
A lucratividade deve ser considerada como um “[...] indicador que mede o

lucro líquido em relação às vendas”, sendo, assim, “[...] um dos principais indicadores
econômicos das empresas, pois está relacionado à sua competitividade” (SEBRAE,
2013, p. 101).
Assim, se a empresa tem boa lucratividade, apresentará, consequentemente,
“[...] maior capacidade de competir, isso porque poderá realizar mais investimentos
em divulgação, na diversificação dos produtos e serviços, na aquisição de novos
equipamentos, etc” (SEBRAE, 2013, p. 101).
Receita total: R$ 42.000,00

Lucro líquido: R$ 12.391,77
Lucratividade = R$ 12.391,77
___________ X 42 = 12,39%
R$ 42.000,00
Afirma-se, desse modo, que dos R$ 42.000,00 de receita total “sobram” R$

12.391,77 na forma de lucro, depois de pagas todas as despesas e impostos, o que
indica uma lucratividade de 12,39% ao ano.
c) Rentabilidade
A rentabilidade deve ser entendida, segundo informações do Sebrae (2013,

p. 102) como “[...] indicador de atratividade dos negócios, pois mede o retorno do
capital investido aos sócios”. Por isso, é obtida “[...] sob a forma de percentual por
unidade de tempo (mês ou ano)” e “é calculada através da divisão do lucro líquido
pelo investimento total”.
Para calcular a rentabilidade, considera-se o lucro líquido e o investimento
total, conforme se verifica na sequência.
62

Investimento total: R$ 25.794,20
Rentabilidade = R$ 12.391,77
___________ X 100 = 48,04% ao ano
R$ 25.794,20
Compreende-se, portanto, que o empresário recuperará, anualmente, 48,04%

do valor investido através dos lucros obtidos no negócio.
d) Prazo de retorno do investimento
O prazo de retorno do investimento é um indicador de atratividade, segundo

o Sebrae (2013), porque tem por escopo indicar qual seja o tempo necessário para
que o empreendedor recupere o investido no negócio.
Para calcular o prazo de retorno do investimento, considera-se, pois, o lucro
líquido e investimento total, como se pode verificar na sequência.

Investimento total: R$ 25.794,20
Prazo de retorno do investimento = R$ 25.794,20

___________ = 2 anos
R$ 12.391,77
Sendo assim, 2 anos depois de iniciadas as atividades FAV Esmalteria

Express EIRELI, a empreendedora terá recuperado, sob a forma de lucro, tudo o que
gastou com a criação do negócio.
63
CONCLUSÃO
Como esse trabalho teve por principal finalidade apresentar um plano de

negócios e verificar se havia viabilidade na implementação de uma esmalteria, qual
seja, a empresa FAV Esmalteria Express EIRELI, iniciou-se apresentando um sumário
executivo e que consiste em descrever a empresa, justificar o negócio, bem como
apresentar a sua missão e aspectos de viabilidade mercadológica e viabilidade
financeira.
Na sequência, foram abordados, na fundamentação teórica, alguns assuntos,
quais sejam, conceito e modelos de planos de negócios e no consiste, como também
qual a finalidade, importância a modelos de plano de marketing, plano operacional e
plano financeiro. Por isso, verificou-se que não há um único conceito de plano de
negócios nem de modelo para desenvolvê-lo.
Além disso, constatou-se que o plano de marketing, o plano operacional e
plano financeiro são ferramentas de extrema relevância, que estão inseridas em um
plano de negócios, sendo que a primeira apresenta aspectos mercadológicos, a
segunda aqueles de natureza operacional e a terceira os de cunho econômico-
financeiro. No entanto, os itens que devem ser observados nesses referidos planos
podem variar de um autor para outro.
No capítulo destinado a descrever os procedimentos de pesquisa, explicou-
se, então, quais os procedimentos metodológicos que serviram de base para o
desenvolvimento desse estudo e como foram feitas as pesquisa de mercado,
fornecedores e concorrentes.
Por sua vez, na parte derradeira destacou-se a ficha técnica, bem como a
avaliação de viabilidade do negócio e que contou com análise de mercado, avaliação
estratégica, plano de marketing, plano financeiro e construção de cenários.
Sendo assim, chegou-se à conclusão de que há viabilidade na implementação
da empresa FAV Esmalteria Express EIRELI e que além de ter chances de se destacar
no setor da beleza, estima-se um resultado positivo com a sua implementação. Afirma-
se isso, porque ao realizar-se vários cálculos, estimou-se, dentre outros pontos, que
haverá lucratividade e rentabilidade, bem como um prazo de retorno do investimento
correspondente a 2 (dois) anos, o que demonstra que adotando-se todos as ações e
cuidados necessários, conseguir-se-á alcançar o sucesso empresarial tão desejado
pelos empreendedores em geral.
64
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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA – UFSC

FABIANA DE QUADROS CORREA

PLANO DE NEGÓCIOS: FAV ESMALTERIA EXPRESS EIRELI

FABIANA DE QUADROS CORREA

PLANO DE NEGÓCIOS: FAV ESMALTERIA EXPRESS EIRELI

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao

FABIANA DE QUADROS CORREA

PLANO DE NEGÓCIOS: FAV ESMALTERIA EXPESS EIRELI

Florianópolis, 16 de novembro de 2020.

Dedico esse trabalho ao meu filho Lorenzo,

“Nada antes, nem depois. Tudo no tempo de Deus” (Autor Desconhecido).

Figura 1: Nail art ....................................................................................................... 43

Quadro 1: Elaboração do plano de negócios ........................................................... 15

Gráfico 1: Respostas fornecidas à questão 1 do questionário relativo à pesquisa de

1 SUMÁRIO EXECUTIVO ......................................................................................... 12

5.4.2 Processos operacionais ................................................................................ 48

O plano de negócios que é foco central dessa pesquisa e será abordado

Como o presente trabalho de conclusão de curso tem por principal finalidade

2.1 CONCEITO DE PLANO DE NEGÓCIOS

O plano de negócios é um documento que serve, como a sua nomenclatura

[...] um documento que descreve por escrito os objetivos de um negócio e

seus clientes, concorrentes, fornecedores e, principalmente, sobre os pontos

Complementa com o exposto, Zavadil (2013, p. 27) no tocante ao conceito de

Deve-se compreender, ante essas breves considerações, que o plano de

2.2 MODELOS DE PLANOS DE NEGÓCIOS

Assim como vários são os conceitos encontrados para definir o plano de

Quadro 1: Elaboração do plano de negócios

Etapa 1: Elaboração do plano de negócios

Fonte: Sebrae (2013).

Nota-se, assim, que a elaboração do plano de negócios compreende a

Quadro 2: Construção do plano de negócios

Etapa 2: Construção do plano de negócios

1.3 Dados do empreendimento;

Fonte: Sebrae (2013).

Além dessa espécie de modelo de plano de negócios ora apresentada, Kuhn

Quadro 3: Modelo de plano de negócios

Roteiro para elaboração de um plano de negócios

Fonte: Kuhn e Dama (2009).

Filion e Dolabela (2000) também explicam que um plano de negócios precisa

Quadro 4: Roteiro para construção de um plano de negócios e explicações

Item do plano de Explicação do que deve conter cada item

publicidade e projeções de vendas.

Fonte: Dornelas (2016).

Constata-se, dessa forma, que vários são os modelos de plano de negócios

ampliar ou promover inovações em seu negócio”.

2.3 PLANO DE MARKETING

[...] fornece detalhes da análise e do pensamento estratégico, delineia os

Complementam com o entendimento sobre o conceito e importância do plano

estratégias e condutas a serem adotadas para o alcance dos objetivos empresariais

Na prática, a organização precisa de analisar as suas oportunidades de

Feitas essas ponderações com relação ao conceito e à importância do plano

2.4 PLANO OPERACIONAL

O plano operacional diferentemente do plano de marketing já tratado

2.5 PLANO FINANCEIRO

O plano financeiro é uma ferramenta e um documento autônomo, mas que

Nota-se, dessa forma, que o plano financeiro é um documento que viabiliza o

De acordo com ensinamentos de Dornelas (2016), o plano financeiro precisa

Ponto de Equilíbrio (PE) = Custo Fixo Total

Já para o cálculo de lucratividade, deve-se atentar à seguinte fórmula:

Lucratividade = Lucro Líquido

A rentabilidade é calculada também com base em uma fórmula abaixo

Rentabilidade = Lucro Líquido