UFCD

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
0403
Índice

1.Relacionamento interpessoal………………………………………………………….3
1.1.Principais interlocutores…………………………………………………………………….….3
1.1.1.Internos…………………………………………………………………………………4
1.1.1.1.Marketing…………………………………………………………………5
1.1.1.2.Vendas…………………………………………………………………….5
1.1.1.3.Produção……………………………………………………………….…6
1.1.1.4.Finanças………………………………………………………………..…6
1.1.1.5.Investigação & Desenvolvimento… ……………………………… 7
1.1.2.Externos……………………………………………………………………………….. 7
1.1.2.1.Clientes…………………………………………………………………….7
1.1.2.2.Fornecedores…………………………………………………………….8
1.1.2.3.Transportadores………………………………………………………..8
1.2.Factores pessoais…………………………………………………………………………………9
1.2.1.Auto estima e afiliação………………………………………………………….…9
1.2.2.Motivação…………………………………………………………………………….9
1.2.2.Realização pessoal e profissional…………………………………………….11
1.3.Factores organizacionais……………………………………………………………………..11
1 . 3 . 1 . C r i a çã o d e a m b i e n te s p r o p í ci o s à co l a b o r a çã o e e n tr e a j u d a … … … 1 1
1.3.2.Capacidade de influenciar decisões e m elhorias nos processo s
internos…………………………………………………………………………………….…12
1.3.3.Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos fornecedores, através de um
melhor entendimento dos objectivos e necessidades de cada
i n t e r l o c u t o r … … … … … … … … … … … … … … … … … … … . . 1 3
1.4.Factores relacionais…………………………………………………………………… ………13
1.4.1.Rigor / objectividade……………………………………………………………..13
1.4.2.Eficácia e assertividade………………………………………………………….14
1.4.3.Empatia e disponibilidade………………………………………………………16
1. 4. 4.Capaci dade de partil har, cooperar e acom panhar………… …………. 17

1
 1. 4. 5. Recolher contr ibutos das enti dades envol vi das…………………………18
1 . 4 . 6 . C a p a ci d a d e d e r e s o l u çã o d e co n f l i t o s e d e s i tu a çõ e s g e r a d o r a s d e
ansiedade………………………………………………………………………………….…19

2.Comunicação escrita e oral…………………………………………………………..2 1

2.1.Conteúdos e língua……………………………………………… …………………………….21
2.2.Linguagem corporal……………………………………………………………………………23
2.3.Estilos de linguagem…………………………………………………………………………..28
2.4.Ajustar a linguagem ao obje tivo da informação……………………………………3 0
2.5.Clara selecção e identifi cação dos destinatários…………………………… ………. 33
2.6.Escolha do formato a utilizar………………………………………………………………. 35
2.7.Formas de arquivo…………………………………………………………………………..…3 7

Bibliografia………………………………………………………………………………….4 0