CENTRAL SIPEC

CENTRAL SIPEC
- MANUAL DE ACESSO AO
SISTEMA DE ATENDIMENTO -

Julho de 2018

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Ministro do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão

ESTEVES PEDRO COLNAGO JÚNIOR

Secretário-Executivo
GLEISSON RUBIN

Secretário de Gestão de Pessoas

AUGUSTO AKIRA CHIBA

Secretário Adjunto de Gestão de Pessoas

ERASMO VERÍSSIMO DE CASTRO SAMPAIO

Coordenação de Normatização, Atendimento e Documentação

CRISTIANE BASQUES DA CUNHA SILVA

Elaboração
LEONILDA MARIA PEREIRA PARENTE

Diagramação
JANYNNE LIMA GONÇALVES PEREIRA

BRASIL. Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão. Secretaria Executiva. Secretaria de Gestão de

Pessoas. Central SIPEC: Manual de Acesso ao Sistema de Atendimento, 2018.

Impresso no Brasil/ Printed in Brazil

É livre a reprodução exclusivamente para fins não comerciais, desde que a fonte seja citada.

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MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO, DESENVOLVIMENTO E GESTÃO

Secretaria de Gestão de Pessoas

CENTRAL SIPEC
- MANUAL DE ACESSO AO
SISTEMA DE ATENDIMENTO -

1ª EDIÇÃO

Brasília/DF, Julho de 2018

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MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO, DESENVOLVIMENTO E GESTÃO

Secretaria de Gestão de Pessoas
Esplanada dos Ministérios – Bloco “C” – 7º andar – Sala 710
Brasília – DF, CEP: 70.046-900
Fones: 55 61 2020–1041
http://www.planejamento.gov.br/

2018, SECRETARIA DE GESTÃO DE PESSOAS

NORMALIZAÇÃO BIBLIOGRÁFICA: CODIN/CGPLA/DIPLA/MP

B823p

Brasil. Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão.

Central SIPEC: manual de acesso ao sistema de atendimento /

Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão, Secretaria de
Gestão de Pessoas. -- Brasília: MP, 2018.

15 p.

1. Administração pública 2. Servidor público I. Título

CDU 35.08

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SUMÁRIO

APRESENTAÇÃO................................................................................................................... 6
PORTAL CITSMART .............................................................................................................. 7
ACESSO AO SISTEMA ........................................................................................................... 8
COMO REGISTRAR UMA SOLICITAÇÃO ............................................................................... 11
COMO ACOMPANHAR O ANDAMENTO DE UMA SOLICITAÇÃO E VERIFICAR A
RESPOSTA ......................................................................................................................... 14

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APRESENTAÇÃO

Este manual objetiva orientar os usuários da Central SIPEC, servidores, aposentados, pensionistas
e anistiados, sobre como funciona o novo sistema de cadastro de solicitações que foi estruturado para
melhorar o fluxo de atendimento. Apresentaremos os procedimentos para registro e acompanhamento das
solicitações, assim como para visualização da sua resposta. O objetivo é possibilitar maior rapidez e
qualidade ao seu atendimento.

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MANUAL DE PROCEDIMENTOS – APOSENTADORIA

PORTAL CITSMART

É uma plataforma de governança corporativa inteligente que foi criada para facilitar a unificação de
informações e padronizações na gestão da oferta dos serviços, respeitando as boas práticas descritas na
biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

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MANUAL DE PROCEDIMENTOS – APOSENTADORIA

ACESSO AO SISTEMA

O acesso à Central Sipec pode ser realizado por meio de formulário eletrônico no seguinte endereço:
https://www.servidor.gov.br/central-sipec ou pelo telefone 08009789009. O formulário eletrônico é para
realização do seu cadastro no Portal Citsmart, que permite o seu acesso à Central Sipec. Ao clicar em
“Formulário Eletrônico” clique na opção “Solicite seu acesso” para dar início ao seu cadastro.

Preencha o formulário com seus dados. No campo “Login”, que é nome escolhido pelo usuário para acesso
ao sistema, orientamos preencher com o seu CPF. Após preenchimento, clique em “Solicitar acesso”.

*Para Login use seu CPF

**A senha deve ser

composta de 8 caracteres
entre números e letras.

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Após clicar na opção “Solicitar acesso” aparecerá a tela do formulário preenchida com seus dados,
conforme exemplo abaixo.

Agora que o seu cadastro foi realizado com sucesso, já poderá acessar o Portal Citsmart para fazer a sua
solicitação de informações.

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COMO REGISTRAR UMA SOLICITAÇÃO

Agora que o seu acesso já foi permitido, basta entrar no endereço eletrônico
https://www.servidor.gov.br/central-sipec, selecionar a opção “Formulário Eletrônico” e informar seu
usuário e senha.

Clique na opção “Central SIPEC”, em seguida em “Servidor/Aposentado/Pensionista/Anistiado para

registrar a sua solicitação.

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Escolha o assunto do seu interesse.

Registre a sua solicitação no campo “Descrição”, depois clique em concluir. Não há necessidade de
informar o código do seu Órgão ou da Upag. Orientamos, no entanto, que informe o nome do seu órgão de
origem para melhor atendimento.

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A tela abaixo mostra o que aparecerá após a sua conclusão.

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COMO ACOMPANHAR O ANDAMENTO DE UMA

SOLICITAÇÃO E VERIFICAR A RESPOSTA

Para acompanhar a sua solicitação, clique no Menu que fica no canto superior da tela.

Clique em “Minhas solicitações”.

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Na tela abaixo voce visualiza todas as suas solicitações e faz o acompanhamento. A resposta da sua
solicitação será enviada ao e-mail informado no seu cadastro de acesso ao sistema.

Dúvidas sobre o atendimento da sua solicitação

devem ser solucionadas pelo telefone 08009789009

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