GESTÃO

SIMPLIFICADA
PARA BOX
DE CROSS

SKILL BUSINESS

 APRENDA
FAZER UMA
GESTÃO
SIMPLES E QUE
IRÁ
ALAVANCAR OS
RESULTADOS
DO SEU BOX

 Você sabe o que quer dizer essa frase? Então, a primeira

vez que eu visitei um box de CrossFit, lá em 2013, foi uma
experiência horrível, mas, por que Léo? Porque a nossa
modalidade, para muitos, é algo completamente novo, como
era para mim em 2013.

Vou te contar como foi meu primeiro contato com o

esporte, olha só.

Cheguei em um lugar com vários "bombados" sem camisa

jogando peso pra cima e gritando, e é claro, eu não entendi
absolutamente NADA. Ao final do treino estava todo mundo
jogado ao chão como se tivesse tomado um banho.

A minha aula era a próxima e eu estava no canto

esperando alguém me chamar para se apresentar e explicar
um pouco como funcionava a modalidade, mas isso não
aconteceu. Simplesmente fui inserido na aula sem nem ao
menos a equipe do box saber que eu estava lá, que era novo e
não sabia nada de CrossFit.

Pois bem, quase 10 anos se passaram e acreditem se

quiser, a maioria dos box ainda trabalham assim. Não
recepcionam os novos alunos, não sabem o nome deles, não

sabem ABSOLUTAMENTE NADA da vida deles, alguns não

sabem nem que você agendou uma aula experimental.

O que você precisa entender é que 90% dos

agendamentos para aulas experimentais são de pessoas
que nunca fizeram CrossFit, são de pessoas que por muito
tempo queriam conhecer a modalidade, mas muitas delas
tem medo, receio, ou até vergonha de não estarem no físico
ideal. E pode ter certeza que quando eles agendam e
comparecem a essa aula, muito deles está quebrando vários
tabus internos.

Com isso, nossa missão é gerar a melhor experiência para

essas pessoas, mostrar que ali eles não são apenas números,
eles são pessoas que importam para o seu box, pessoas que
toda equipe sabe o nome e um pouco sobre ele, conhece suas
restrições, conhece os seus objetivos. Resumindo, são pessoas
que terão a vida transformada.

Mas o que você, dono de box, deve fazer para que a

experiência dos alunos seja perfeita?

Primeiro passo:
Quando alguém mandar mensagem pelo Instagram,
WhatsApp ou qualquer outro meio de comunicação do seu
box, pedindo valores, peça o contato dele de forma gentil
para que você ou a sua recepção entre em contato com ele
via WhatsApp.

Segundo passo:
Após esse contato, se o aluno decidir agendar uma aula
experimental, mande um audio dizendo que você e sua

 equipe querem conhece-lo um pouco mais e pergunte para

ele se já fez alguma aula de CrossFit, se tem alguma lesão ou
restrição, pergunte qual o real motivo por ele ter procurado o
CrossFit e por último, pergunte qual é o objetivo dele em seu
box.

Terceiro passo:
Quando o aluno chegar no seu box para a primeira aula,
seu Coach e sua recepcionista devem estar de pé esperando
ele na frente do box e quando o avistarem irão chamá-lo pelo
nome, mostrando que eles estavam esperando por ele. Após o
cumprimento, o Coach irá falar sobre as características desse
aluno, mostrando que conhece um pouco sobre ele e que irá
adaptar o que for necessário.

Após esse contato, caso o aluno esteja com roupa de

trabalho e com bolsa, a recepcionista irá levá-lo até o
banheiro ou até o armário e irá acomodá-lo para que o aluno
possa esperar a aula começar.

Com o início da aula, o Coach irá até o local para conduzi-

lo até a frente da lousa para que ele se sinta mais confortável
ficando perto do Coach.

Quarto passo:
No momento em que o Coach caminha com esse aluno
até a lousa, ele deverá perguntar se tudo bem ser
apresentado para a turma, e, caso ele deixe, esse ato fará com
que o aluno se sinta parte de algo.

 Quinto passo:
Após o final da aula, o Coach conduzirá o aluno até a
recepcionista, que estará em pé, esperando para apresentar
os planos. (sempre elogie o aluno para a recepcionista)

Sexto passo:
Após 24h dessa aula, o Coach que deu a aula deverá
mandar uma mensagem para o aluno perguntando se está
tudo bem, se ele gostou, se está dolorido e deverá fazer um
comentário pessoal sobre ele, gerando maior conexão,
mostrando que ele não é apenas um número

É um dos temas em que os donos de box mais tem

dificuldade, ou simplesmente não tem paciência para fazer. E
isso é devido ao fato em que 95% dos donos são professores
de educação física e não estudaram ou estudam sobre
finanças.

 Diferente da maioria, eu não fiz educação física, e sim

administração de empresas, e o financeiro sempre esteve em
minha vida, desde a faculdade até o inicio de 2016 quando
abri minha primeira unidade. Com isso, sempre gostei dessa
parte, sempre tive prazer de realizá-la diariamente, e hoje
mais do que nunca!

Por isso, você, dono de box, deve dar muita importância a

isso, pois a falta de conhecimento nessa área poderá fechar
seu box, mesmo que na sua cabeça, seu box esteja indo super
bem.

Por isso separei algumas dicas para te ajudar a ter mais

controle financeiro no seu box:

1) Anote em um agenda todos os pagamentos.

Por ex: "João Silva fechou anual, 1 x R$ 200,00 (débito)
+ 11 x R$ 200,00 (crédito)”. O pagamento do débito é
muito fácil de dar baixa, porém as parcelas de crédito
você terá mais dificuldades, pois nos portais de cartão eles
não sinalizam qual o nome da pessoa que passou,
somente o valor e a data que foi realizada a venda. Com
isso você logo irá na sua agenda na data da venda e
conseguirá ver qual foi o aluno.

2) Caso trabalhe com cheque, tenha dois "urubus" e

separe um por mês e outro por dia, assim quando receber os
cheques você irá separar de forma fácil e não irá perder o
mês e o dia do depósito.



 3) Entre TODOS os dias na sua conta e no portal da
maquininha para dar baixa nos pagamentos, fazendo isso
diariamente não irá acumular e seu controle será muito
melhor.

4) Separe seus custos entre: FIXO, EXTRA e

INVESTIMENTOS, e coloque em uma planilha a quantidade
de parcelas que faltam para o extra e o investimento. Assim
você consegue trabalhar mês a mês sabendo quando terá que
economizar ou investir novamente.

5) Separe 20% do seu custo para investimentos e

custos extras, para que você sempre compre novos materiais
e nunca se acomode. Os custos extras sempre terão, e a parte
de manutenção do box precisa estar em dia, por ex: nunca
deixe um ventilador quebrado por semanas, uma descarga
quebrada ou uma lâmpada queimada.

Seguindo esses passos, sua gestão financeira será outra e

você vai conseguir entender os processos nos quais precisa
melhorar, mas, para isso, você precisa entender todos os
números, e é isso que vou ensinar no próximo tópico,
continue aqui…

 Por muito tempo eu cobrava da minha equipe apenas a

quantidade de novos alunos. Tinha mês que entravam 20
alunos novos no box, eu pulava de alegria, mas quando
chegava o fim do mês, tinha o mesmo faturamento e a
mesma quantidade de alunos. E por que isso acontecia?

Porque estava apenas colocando "água em cima do copo,

mas não percebia que o copo estava furado embaixo".
- "Léo não entendi nada que vc falou, hahaha"
- Calma, vou te explicar:

Quando você só se importa com um dos lados do copo,

você não está controlando o copo inteiro e era isso que
acontecia no meu box. Eu só me importava com a quantidade
de alunos que entravam, mas não percebia que os alunos que
tinham que renovar, não renovavam, sem contar os alunos
que cancelavam os planos. Com isso, meu copo sempre ficava
igual, ou às vezes mais vazio.

O que nós temos que fazer para controlar isso é:

Começar o mês sempre sabendo TODOS os alunos que

precisam renovar, sempre ter o controle exato de quando o
plano vai vencer e alertar esse aluno sobre o vencimento de

 uma forma sutil, sem soar como cobrança, e sua equipe deve
redobrar o atendimento sobre ele.

Por fim, com o controle das renovações, dos cancelados e

dos novos alunos, você terá o seu PLACAR final e saberá
realmente quais são seus números, para poder trabalhar mês
a mês com metas do placar com a sua equipe.

Você já ouviu falar sobre CUSTOMER SUCCESS?

Essa é uma área muito comum em grandes empresas,

como, Netflix, Apple, Amazon, entre outras.

- “Mas Leo, o que essa área realmente faz?”

Essa área é responsável pelo atendimento perfeito, como

por exemplo, receber um e-mail da Netflix, sobre um
lançamento de um novo filme, pois eles já conhecem o seu
gosto e possivelmente você vai gostar daquela indicação. Mas

 antes que você se pergunte “mas o que tem a ver essa área
com CrossFit?”, eu te explico:

Essa área é a que cuida da jornada do cliente, de todo

caminho do cliente dentro da empresa, e esse cuidado é
EXTREMAMENTE IMPORTANTE, pois temos que ter o melhor
atendimento, temos que ter uma relação muito importante na
vida dos nossos alunos, temos que ser os promotores da
melhor vida deles.

E como podemos fazer isso? Tendo controle sobre os

itens mais importantes que temos que nos preocupar a
respeito dos nossos alunos, separados como:

Ocorridos
Parabenização
Faltosos
Renovações
Aniversariantes

Tendo o controle desses tópicos e manter sua equipe 100%

alinhada, você com certeza terá um ATENDIMENTO
PERFEITO.

Você deve estar se perguntando como faço para organizar e

analisar todas as métricas e tudo o que ensinei para você
nesses 4 tópicos.
Ao longo desses anos criei algumas planilhas onde faço todo
o controle dos meus box e dos meus mentorados, por isso,
vou disponibilizar um link exclusivo, onde você poderá
garantir, o combo com as 4 Planilhas que utilizo para fazer a
gestão dos meus box, e também vou deixar o link de cada
uma delas.
Com essas Planilhas, você vai conseguir ter o controle das
métricas mais importantes para fazer a gestão do seu box, e
garanto que vão te ajudar MUITO!

 Combo Planilhas:

As Planilhas para Box de Cross, vão ajudar seu negócio

crescer mais rápido mesmo nos períodos de baixa. Cada
planilha contém uma aula com o passo a passo para você
aprender a utilizar cada uma delas.
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 Gestão Financeira:

A planilha de gestão financeira além de te mostrar

detalhadamente como está seu faturamento e seus custos
fixos e extras, tanto mensal como anual, também te auxilia a
não haver atraso nos seus pagamentos e nos pagamentos dos
alunos.
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 Aluno Experimental:

A Planilha para Aluno Experimental irá aumentar sua

adesão significamente. Ela te ajuda a gerar uma experiência
perfeita para o cliente em sua primeira visita e também irá te
mostrar dados importantes para você conseguir melhorar sua
gestão.
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 Placar:

A Planilha PLACAR para Box de Cross irá te ajudar com o

controle de renovações necessárias no mês e te mostrar o real
SCORE em que seu mês se encontra, sabendo se você está
positivo ou negativo.
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