ESTÁGIO I em ENFERMAGEM 2021 - 4

PROPOSTA DE ATIVIDADE EM GRUPO: ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITO

É domingo, 10 horas da manhã.

Você está passando pelos setores, realizando a primeira visita do dia, pois hoje está
responsável pela supervisão dos setores de Internação Clinica e Cirúrgica, Pronto Socorro
e UTI Adulto do Hospital.

Todos os funcionários estão presentes no plantão e até agora as atividades estão dentro
da normalidade. No entanto, ao se aproximar do setor de Internação Clínica, esta
normalidade é interrompida em função de um tumulto que você visualiza vir de um
aglomerado de pessoas no corredor em frente ao posto de enfermagem.

Estão presentes na cena: o técnico de enfermagem Marcos, a técnica de enfermagem

Márcia, a higienizadora Silvana e a auxiliar de nutrição Margarete. Todos falam alto e ao
mesmo tempo.

Estão por perto também, dois filhos do paciente João internado no leito 255 e outros
pacientes e familiares estão nas portas das enfermarias pois o tom da conversa está ficando
alto.

Quando você se aproxima percebe que Marcos e Silvana estão discutindo e que Márcia e
Margarete tentam acalmá-los. Ao se aproximar, cumprimenta a todos, solicita que falem
mais baixo e pergunta o que está acontecendo ao que Marcos responde pronta e
grosseiramente:

- Não aguento mais!!! Falar com a Silvana é como falar com a parede!

Ao perceber a animosidade presente, você coloca a mão no ombro de Marcos, solicita que
todos se acalmem e que Márcia e Margarete voltem ao seu trabalho.

Ficam com você, Marcos e Silvana. Os pacientes e familiares também já voltaram para suas
enfermarias.

O que causou a situação:

De acordo com Marcos:

- Ele havia solicitado a Silvana, por três vezes, a limpeza do banheiro do quarto do paciente
João do leito 255. Os filhos queriam dar um banho no pai, pois a noite do seu João não
tinha sido nada fácil. Teve vários episódios de vômitos acompanhados de diarreia e sendo
assim o banheiro estava sem condições adequadas para uso. Os filhos queriam deixar o
pai higienizado e confortável antes de irem para casa descansar.

- Diante da solicitação de Marcos, Silvana teria respondido: Diga para eles darem banho,
vão sujar tudo de novo mesmo.... depois eu limpo.

- E após idas e vindas, os filhos estavam no corredor novamente cobrando de Marcos a

limpeza do banheiro e ai se instalou a situação relatada acima.

De acordo com Silvana:

Marcos havia solicitado a ela por uma vez, a limpeza do banheiro do quarto do Sr. João
(leito 255), pois os filhos queriam dar um banho no pai, pois a noite do seu João não tinha
sido nada fácil. Teve vários episódios de vômitos acompanhados de diarreia e sendo assim
o banheiro estava sem condições adequadas para uso. Os filhos queriam deixar o pai
higienizado e confortável antes de irem para casa descansar.

- Diante da solicitação Silvana teria apenas passado um pano rápido no banheiro e falado
com os familiares que poderiam prosseguir com o banho do Sr. João. Caso não quisessem
desta forma, que aguardassem mais um pouquinho que ela logo retornaria para finalizar
a limpeza tendo em vista estar encerrando um processo de alta pois havia um paciente
esperando, em uma maca, para a internação.

- E após idas e vindas, Marcos indagou os familiares do Sr. João que informaram acerca do
que havia ocorrido, ocorrendo então a situação relatada acima.

Após a leitura:

Diante da situação relatada, discuta com seus colegas e descrevam como vocês
administrariam o conflito apresentado: