LIDERANÇA E

COMUNICAÇÃO

Prof. Ms. Daiane Vergani

Empecilhos
para Comunicação
Interpessoal
Empecilhos para Comunicação

FALTA DE ARTICULAÇÃO: dificuldade do emissor da mensagem para expressar o conceito. Se o

receptor não tiver conhecimento do problema, podem formar-se imagens inexatas, acarretando em mal-

entendidos subsequentes

SEGUNDAS INTENÇÕES: vez por outras as pessoas têm motivos que preferem não revelar. Como o

emissor imagina que o receptor não apresentará a reação desejada, opta pelo engodo, procurando

garantir uma vantagem competitiva ocultando seus verdadeiros objetivos

Empecilhos para Comunicação

STATUS

A comunicação muitas vezes é distorcida por percepções de posição. Ao comunicarmo-nos com alguém

em posição de autoridade, não raro cunhamos as mensagens de modo a causar uma boa impressão e não

ofender. Quando pelo contrário , comunicamo-nos com alguém de situação hierárquica inferior, podemos

tratar o interlocutor sem considerações ou ser insensíveis às suas necessidades.

Analogamente, podemos não ser receptivos às ideias e opiniões daqueles que se encontram em posição

inferior.
Empecilhos para Comunicação

HOSTILIDADE

Quando o receptor já está irritado com quem lhe envia a mensagem, a comunicação tende

a ser percebida de maneira negativa, fosse ou não esta intensão

A hostilidade dificulta muito a emissão e recepção de informações precisas

Quando a confiança é reduzida e os interlocutores estão com raiva o que quer que o

emissor expresse de fato provavelmente será distorcida

 Empecilhos para Comunicação

DIFERENTES ESTILOS DE COMUNICAÇÃO

As pessoas comunicam-se de modos diferentes (Ex.: a quem fale alto e outros que são mais comedidos, há os

que descrevem minuciosamente o contexto e outros que vão direto ao ponto e interessam-se tão somente

pelo resultado)

Parte de muitas discrepâncias de estilo de comunicação pode ser atribuída as características pessoais como

gênero ou origem cultural

Podem surgir mal-entendidos se escutarmos com menos atenção por estarmos distraídos ou sentirmo-nos à

vontade com o estilo de comunicação do outro

Comunicação

RUÍDOS COMUNICAÇÃO
O que quero
dizer

O que ele O que digo

transmite

O que o
O que ele
interlocutor
retém
ouve
O que ele
compreende
Fatores de Decodificação e Codificação

DECODIFICAÇÃO
Receptor pode fazer suposições equivocadas quanto aos
motivos por trás da mensagem ORAL
Escuta deficiente

NÃO-
CODIFICAÇÃO VERBAL
Urgência da mensagem ESCRITA
Experiência e habilidade do emissor
Imagem que o emissor tem do receptor
O emissor pode não articular com clareza as ideias
Fatores de Decodificação e Codificação

RUÍDOS E EMPECILHOS:
ORAL

Tudo aquilo capaz de distorcer / prejudicar a

mensagem no processo comunicativo e NÃO-
VERBAL
pode ocorrer em qualquer altura do
ESCRITA
processo
(referentes ao emissor, receptor e ambiente)
Referências
● QUINN, 2003