Relações Humanas no

Trabalho em Enfermagem
 O relacionamento entre as pessoas
ocorre desde que surgiu a
humanidade, de vários modos e em
circunstâncias diversas.
 Interagimos com tudo e todos a
nossa volta; interferimos no meio,
sendo, ao mesmo tempo, agentes
de mudança e seres em constante
modificação
 Essas relações permeiam o dia a dia
por meio de um processo
comunicativo complexo e muitos
detalhes devem ser percebidos para
que ocorra uma verdadeira
compreensão.
 O processo de comunicação pode
ocorrer de forma tanto consciente
como inconsciente, seja para a
pessoa que emite ou para aquela
que recebe a mensagem.
 Quando falamos das
relações interpessoais na
área da saúde, estamos nos
referindo à equipe de
enfermagem, aos clientes e
suas famílias, à equipe
multiprofissional e à
comunidade.
 Todos simultaneamente, emitindo e
captando mensagens e
interpretando-as de diversas
maneiras. É especialmente precioso
nesse contexto, onde está inserido o
técnico de enfermagem, que a
informação enviada seja clara e
compreensível para todos, sem
lacunas ou distorções no
entendimento.
 Há muitos exemplos de situações em que
cada segundo é valioso para a
manutenção da vida e a importância da
comunicação clara. Quando, por exemplo,
alguém escuta dentro de um hospital:
“Parada!”, já está implícito que este é um
chamado emergencial para a equipe
atender alguém que está em parada
cardiorrespiratória, não devendo, portanto,
ocorrer perda de tempo entre o
entendimento do código e a ação de levar
o material de emergência e prestar o
devido atendimento.
Nesse caso.......

 em uma palavra resumem-se

todas as ações que deverão ser
realizadas com prontidão, a
mensagem é objetiva e não
deixa dúvidas. Mas não é só no
estabelecimento de mensagens
claras, de códigos sabidamente
conhecidos, que o processo
comunicativo se resume.
 O sucesso do trabalho no dia a dia
dependerá de como tem sido
mantida a “saúde” dessas relações
profissionais. Quando acontece um
esforço mútuo para uma
comunicação clara e efetiva e as
pessoas encontram-se empenhadas
em aprimorar-se nesse assunto, o
respeito e a credibilidade
necessários são fortalecidos e o
trabalho, mais bem desenvolvido.
Comunicar-se, portanto, é
essencial.
 O exame minucioso do comportamento
comunicativo é imprescindível, pois
quando este se apresenta deficiente
promove divergências nos
relacionamentos interpessoais que se
refletirão na organização do local de
trabalho.
 Desse modo, ocorrerão tensões,
resistências a novas idéias e propostas e
distanciamento entre as pessoas. Isso
resulta em prejuízo na organização do
trabalho, na sua eficiência e produtividade.
Comunicação

 Para SILVA (2002), comunicar é o

processo de transmitir e receber
mensagens por meio de signos,
sejam eles símbolos ou sinais.
 Precisamos da comunicação para
ter condições de compreender a
realidade a nossa volta, manter
contato com o outro e promover
modificações neste e em si mesmo.
 É importante ressaltar que na
comunicação estão presentes
vários elementos:
 • local e situação em que a
mensagem será transmitida;
 • pessoas para a emitir e
receber;
 • forma que esta será veiculada.
 Um fator importante nessa troca
de informações é o
entrosamento entre as pessoas,
pois as barreiras de defesa
pessoais ou de uma equipe
influenciam deforma importante
a compreensão daquilo que se
quer transmitir.
 As informações veiculam como
códigos e quando a mensagem
chega ao destino elas precisam
ser decodificadas
adequadamente.
 Cite um exemplo ?
SILVA (2002) descreve quatro tipos de
códigos utilizados no processo
comunicativo:

 1. comportamentais: uso de movimentos

do próprio corpo como expressão;
 2. artefatuais: uso de artefatos como
objetos, adornos, vestimentas;
 3. espaço-temporais: posicionamento de
um indivíduo num dado local, ou uso da
cadência de uma música;
 4. mediatórios: utilização de métodos
gráficos, escrita.
 Para que verdadeiramente haja
comunicação entre pessoas,
alguns componentes são
essenciais.
 Se fizermos uma analogia e
compararmos o processo
comunicativo a uma peça teatral
no momento da encenação,
será imprescindível ter:
• um cenário e palco (locais onde a
mensagem é transmitida), que
fornecem muitas informações, como
a época e o lugar;
• as pessoas que se comunicarão, ou
seja, personagens e público;
• mensagens, que são as emoções e
informações transmitidas entre os
atores.
Essas mensagens são
acompanhadas dos signos.
 Esses signos poderão ser notados e
comparados, por exemplo, numa
peça na qual há um rei e um nobre
contracenando no palco, estando o
primeiro vestido com roupas
elegantes e uma coroa, o que o
identifica como rei.
 O símbolo a coroa tem seu
significado único e claro.
 O outro personagem usa uma roupa
elegante da época, mas no seu traje
não há uma informação específica
(não tem significado único).
 O tipo de roupa – sinal – mostra que
se trata de um nobre (a vestimenta
pode ter vários significados, porém
não indica, por exemplo, qual título
de nobreza ele possui)
 Utilizando a mesma analogia
para ilustrar as diferentes
maneiras de comunicação, se
na peça estiver acontecendo um
encontro amigável entre o rei e
o nobre, eles tanto poderão
estar se comunicando apenas
com um sorriso ou pelo diálogo
 Essas maneiras de transmissão das
mensagens são as diferentes formas de
comunicação, que podem ser distinguidas
em: verbal e não verbal.
 É importante observar algumas técnicas
que auxiliarão na comunicação.
 Na comunicação verbal, em que o homem
se expressa como ser social, é preciso
entender que existem três aspectos
basicamente essenciais: expressão,
clarificação e validação.
 Quanto à expressão, é relevante saber
ouvir, evitando falar em demasia,
demonstrando interesse pelo que o outro
está dizendo.
 Exemplificando: durante a exposição de
um fato que esteja sendo narrada por um
dos membros da equipe, ou pelo paciente,
é crucial saber escutar e estimular
verbalmente para que o orador perceba
que está causando interesse e recebendo
atenção.
 Pode-se encorajar a pessoa a prosseguir
naquilo que está dizendo.
 Na clarificação, seja de uma orientação
que o cliente, funcionário ou outro membro
da equipe multidisciplinar precise
compreender, podem-se usar métodos de
comparação, dizendo: “É parecido com...”,
lembrando de utilizar nessa comparação
termos e situações conhecidas dessas
pessoas, além de perguntar sobre suas
impressões sobre o assunto, a fim de que
ela possa ir completando o raciocínio
 Para validar se a mensagem foi
realmente compreendida, é
importante que ela seja
novamente dita e na repetição
reforçar os pontos principais.
 Outro recurso é solicitar que a
própria pessoa repita o que foi
dito.
 No ambiente de trabalho, o técnico
de enfermagem precisa atentar
para o uso dessa prática simples,
que pode evitar erros graves e
também grandes conflitos.
 Reforçar positivamente com um
elogio sincero, além de contribuir
para a construção de um bom
relacionamento interpessoal, é um
facilitador do processo comunicativo.
 A comunicação se aprofunda
quando nos dispomos a
demonstrar admiração pelo
outro e permitir que este
também possa senti-la por nós,
pois conduz a um ambiente
harmônico, em que a
compreensão, nas mais
diferentes situações.
 A comunicação não verbal é
aquela que, talvez, exija mais
aprendizado, no que diz respeito à
sua identificação, interpretação ou
desenvolvimento. Seja no
relacionamento com a equipe ou
com o cliente, é essencial a leitura
dessa outra forma de expressão,
cujos estudos demonstram ser a
parcela que mais dados fornece na
transmissão e recepção da
mensagem.
Os sinais presentes nesse tipo de
comunicação provêm de:
• fatores do meio ambiente: lugar, com seus objetos,
cores ;
• características físicas: nas quais a aparência do
corpo emite, por exemplo, sinal sobre a idade, se é
alto, magro, modo de se vestir;
• da percepção pelo tato:
• da linguagem corporal: manifestada por meio de
gestos, expressões da face, formas de olhar;
• da distância estabelecida entre os interlocutores:
quanto mais curta, demonstra maior proximidade no
relacionamento;
• o uso de sons emitidos, com grande significado na
comunicação não verbal, sob a forma de suspiro,
entonação de voz .
 Recordando o exemplo
anteriormente citado (a peça teatral
com o rei e o nobre), imaginemos
que a iluminação do palco e o som
dos microfones estejam deficientes.
 É certo que a comunicação ficará
prejudicada porque as expressões
faciais não poderão ser observadas
claramente, assim como as
mudanças na entonação de voz e o
entendimento perfeito dos diálogos.
 Analogamente ao que acontece num
palco, também no trabalho na área
da saúde é crucial que se promova a
remoção de todo e qualquer tipo de
distúrbio que dificulte a
comunicação, altere o teor da
mensagem e provoque erros e
desavenças. Essas interferências,
que podem ocorrer em qualquer fase
do processo, são chamadas de
ruídos.
 Já é sabido que a motivação está
associada à satisfação das necessidades,
que podem se apresentar em diferentes
níveis, variando de acordo com o estilo de
vida da pessoa, sua personalidade, idade,
profissão e outros.
 As teorias, neste assunto, relacionam as
necessidades e a motivação. Afirmam que
a própria pessoa é responsável pela sua
motivação, apesar dos estímulos externos,
e que precisa estar com suas
necessidades satisfeitas para isso.
Amanhã!!!!!!!!!!!

 Motivação
 Manejo de conflitos
 Trabalho em Equipe
Bibliografia
 BERTELLI, S. B. Gestão de pessoas em administração hospitalar. Rio de Janeiro:
 Qualitymark, 2004.
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 QUIM, R. E. et al. Competências gerenciais: princípios e aplicações. Rio de Janeiro:
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 SILVA, M.J.P. Comunicação tem remédio. A comunicação nas relações interpessoais
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