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2021
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Nome da Instituição Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza
CNPJ 62823257/0001-09
Data 02-06-2021
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SUMÁRIO
OBJETIVOS ....................................................................................................................... 4
FORMAÇÃO PROFISSIONAL............................................................................................ 8
INSTALAÇÕES E EQUIPAMENTOS.................................................................................. 13
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OBJETIVOS
O curso de ATENDENTE DE FARMÁCIA tem como objetivos:
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ATIVIDADES A SEREM DESEMPENHADAS NA ÁREA
PROFISSIONAL
• Prospectar clientes.
• Apresentar soluções a clientes.
• Conferir documentação de clientes.
• Controlar circulação dentro do estabelecimento comercial.
• Demonstrar e comercializar produtos e/ou serviços a clientes.
• Orientar clientes e esclarecer dúvidas quanto aos produtos e/ou serviços ofertados.
• Realizar atendimento ao cliente na venda e pós-venda de produtos e/ou serviços.
• Conferir mercadorias mediante nota fiscal e pedido.
• Expor mercadorias nos pontos de venda.
Fontes de Consulta:
BRASIL, Ministério da Educação. Catálogo Nacional de Cursos Técnicos. 4. ed. MEC: Brasília, 2020. Disponível
em: < http://cnct.mec.gov.br/cnct-api/catalogopdf>.
BRASIL, Ministério da Educação. Guia Pronatec de Cursos FIC. 4. ed. MEC: Brasília, 2016. Disponível em: <
http://portal.mec.gov.br/index.php?option=com_docman&view=download&alias=41261-guia-pronatec-de-cursos-
f ic-2016-pdf &category_slug=maio-2016-pdf &Itemid=30192>.
CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA. Catálogo de Cursos - Formação Inicial
e Educação Continuada. Centro Paula Souza: São Paulo, 2017.
UNESCO (Organização das Nações Unidas para a Educação, a Ciência e a Cultura). El Futuro del Aprendizaje 2:
¿Qué tipo de aprendizaje se necesita en el Siglo XXI?. Disponível em:
<https://unesdoc.unesco.org/ark:/48223/pf 0000242996_spa>. Acesso em 10 abr. 2019.
Títulos
5211 - Operadores do comércio em lojas e mercados
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REQUISITOS DE ACESSO
O ingresso no curso de ATENDENTE DE FARMÁCIA será permitido aos alunos matriculados
no Ensino Médio.
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ORGANIZAÇÃO CURRICULAR
Proposta de Carga Horária por Componente Curricular
MÓDULO ÚNICO
Curso de ATENDENTE DE FARMÁCIA
Carga Horária
Horas-aula
Componentes
Curriculares Prática Profissional
Teórica
Total
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FORMAÇÃO PROFISSIONAL
Curso de
ATENDENTE DE FARMÁCIA
Competências Socioemocionais
• Demonstrar ética prof issional.
• Comunicar-se com ef iciência nos contextos do trabalho.
• Demonstrar capacidade e interesse na construção de relacionamentos prof issionais.
Valores e Atitudes
• Estimular a proatividade.
• Desenvolver a criticidade.
• Promover ações que considerem o respeito às relações estabelecidas.
• Responsabilizar-se pela produção, utilização e divulgação de inf ormações.
Competências Habilidades
1. Organizar o ambiente de trabalho em f armácias e 1.1 Identif icar no ambiente de trabalho um leiaute
drogarias. organizado, ergonômico e acessível.
1.2 Receber e conf erir mercadorias de acordo com
notas f iscais e pedidos.
1.3 Registrar entrada e saída de mercadorias.
1.4 Estocar medicamentos em prateleiras conf orme
leiaute do estabelecimento comercial.
1.5 Examinar validade e estado f ísico de mercadorias.
1.6 Elaborar estratégias para otimização das taref as.
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Bases Tecnológicas
Recebimento de mercadorias
• Área do recebimento;
• Procedimentos para recebimentos;
• Tratativas em caso de divergências;
• Armazenagem;
• Estocagem;
• Exposição e organização nas preteleiras;
• Registros de entrada e saída;
• Codif icação das mercadorias.
Prática
Teoria 48 00 Total 48 Horas-aula
Profissional*
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I.1 – I.2 TÉCNICAS DE RECEPÇÃO E ATENDIMENTO A CLIENTES EM FARMÁCIAS E
DROGARIAS
Competências Socioemocionais
• Demonstrar ética prof issional.
• Comunicar-se com ef iciência nos contextos do trabalho.
• Demonstrar capacidade de análise, negociação e tomada de decisão.
• Utilizar, nos contextos do trabalho, elementos da Tecnologia de Inf ormação e Comunicação (TICs).
Valores e Atitudes
• Estimular interesse pela realidade que nos cerca.
• Estimular interesse na resolução de situações – problemas.
Competência Habilidade
1. Aplicar conceitos e f undamentos do atendimento 1.1 Selecionar estratégias de atendimento.
ao cliente. 1.2 Apresentar soluções e recursos para melhoria no
atendimento a clientes.
1.3 Estabelecer padrões de qualidade.
1.4 Utilizar recursos e tecnologia na busca de
inf ormações relevantes para prestação de atendimento .
2. Desenvolver métodos e técnicas para atendimento 2.1 Detectar individualidades para a excelência no
e recepção de cliente. atendimento aos clientes.
2.2 Utilizar técnicas de comunicação e linguagem
corporal.
2.3 Utilizar técnicas de recepção e atendimento de
clientes.
2.4 Interpretar termos utilizados em f armacologia.
2.5 Quantif icar tempo necessário para o atendimento a
clientes.
2.6 Elaborar relatórios para controle de atividades.
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Orientações
Recomenda-se, neste componente curricular, a prática de atividades que promovam debates e simulações do
processo de recepção e atendimento ao cliente em f armácias e drogarias. Estratégias como dinâmicas de grupo
são recursos válidos para consolidação das relações interpessoais entre clientes e colaboradores.
Bases Tecnológicas
Atendimento ao cliente
• Formas e canais de atendimento;
• Práticas de atendimento e relacionamento com o cliente:
✓ Postura e apresentação pessoal;
✓ Expressão corporal.
• Linguagem e comunicação:
✓ Linguagem simples, clara e coesa;
✓ Comunicação assertiva;
✓ Comunicação agressiva;
✓ Comunicação passiva;
✓ Domínio da inf ormação.
• Qualidade e níveis de serviço:
✓ Estratégias e técnicas de atendimento ;
✓ Recepção e acompanhamento de clientes.
• Padrão de atendimento ao cliente:
✓ Tipos de abordagem no atendimento ao cliente;
✓ Ética prof issional no serviço de atendimento ao p úblico;
✓ Impactos do mau atendimento nas organizações p úblicas;
✓ Planejamento e organização de pontos de atendimento.
• Tecnologia como apoio no atendimento ao cliente:
✓ Atendimento mobile;
✓ Pesquisas;
✓ Consultas;
✓ Organização de arquivos.
Técnicas de Recepção
• Circulação e identif icação de clientes:
✓ Controle, identif icação e cadastro de pessoas;
✓ Análise e comportamento de clientes;
✓ Administração de conf litos;
✓ Padrões e normas de segurança em casos de pânico .
Processos comerciais
• Formalização de vendas;
• Cadastramento de transações;
• Documentos necessários:
✓ Identif icação do cliente;
✓ Receita/prescrição médica.
• Requisição de produtos f altantes para abastecimento do ponto de vendas;
• Processo de pós-venda.
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Prática
Teoria 96 00 Total 96 Horas-aula
Profissional*
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INSTALAÇÕES E EQUIPAMENTOS
LABORATÓRIO DE INFORMÁTICA
Equipamentos
Quantidade Identificação
21 Microcomputadores
01 Tela de projeção
01 Projetor de multimídia
02 Condicionador de Ar
Mobiliário
Quantidade Identificação
21 Cadeiras giratória, concha dupla
Acessórios/Utensílios
Itens de responsabilidade da Unidade Escolar
Quantidade Identificação
1 Quadro branco
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PESSOAL DOCENTE E TÉCNICO
Os docentes que irão atuar no Curso de ATENDENTE DE FARMÁCIA serão aqueles com
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