1.

COMO FUNCIONA O DYNAMICS 365

O Dynamics 365 funciona trazendo uma junção de CRM e ERP hospedadas em nuvem,
ou seja, em só um lugar. Além de integrar ferramentas que já utilizamos como o Outlook e
Excel, ele também traz o poder de inteligência digital para todas as decisões que você resolva
tomar, graças a: Cortana inteligence, Power BI e Azure Machine Learning .

2. CARACTERÍSTICAS DO DYNAMICS 365

As diversas características do Dynamics 365 dentre elas são: marketing, automação de

vendas, atendimento a clientes, operações, serviços preditivos, recomendação de produtos,
serviços de campo e automação de projetos. A ferramenta mescla a possibilidade de análise
avançada e aprendizagem de máquina.

3. MELHORIAS PROPORCIONADAS PELO DYNAMICS 365

-Prever as necessidades dos clientes;

-Simplifica as operações;

-Reduz os custos;

-Aumenta a eficiência

4. COCA-COLA BEVERAGES AFRICA LTDA(CCBA)

Após uma grande consolidação, que estabeleceu suas operações em 2016, a gigante do
engarrafamento precisava de sistemas digitais integrados que permitissem que o negócio
operasse como um só.

Com a Microsoft, ou seja, Dynamics 365, Microsoft 365 e Azure, a CCBA atingiu esse
objetivo, reduzindo seus custos de TI de 2,85% da receita líquida de vendas para pouco menos
de 1,4% da receita líquida de vendas, aprimorando a experiência de seus clientes e
funcionários no processo.
 5. SEGMENTO DA EMPRESA

Com mais de 40 fábricas de engarrafamento e atendendo a mais de 650.000 pontos de

venda no continente, a Coca-Cola Beverages África (CCBA) é a engarrafadora número um da
Coca-Cola na África e a oitava maior globalmente em receita.

6. MELHORIAS NA CCBA GRAÇAS A DYNAMICS 365

A implementação do Microsoft 365 permitiu que a CCBA continuasse operando e se

comunicando perfeitamente durante o COVID-19. “Não sei se teríamos sobrevivido se não
fosse pela transformação do nosso local de trabalho moderno”.

“Graças ao Microsoft Teams e ao Microsoft Power Apps, que nos permitem personalizar
recursos que facilitam os fluxos de trabalho”, detalha Motsuenyane. “Acho que nossa taxa de
uso do Teams é de cerca de 94% em um determinado dia. Isso representa 94% dos 11.200
funcionários, o que é muito alto. Também tivemos cerca de 65% de uso e adoção do Yammer
em seu mês de lançamento em outubro de 2020.”

Mudar para o Microsoft Azure(machine learning) também ajudou a equipe a cortar custos
e garantir a disponibilidade. “Com um cenário de aplicativos reduzido, diminuímos o número
de máquinas virtuais de que precisamos”, acrescenta Motsuenyane. “Mudamos nossos
servidores locais para a nuvem para que não precisemos mais nos preocupar com manutenção.
Fazemos as coisas mais rapidamente e podemos extrair o máximo valor dos investimentos que
fizemos. Graças a essas sinergias, nossos custos de TI caíram de 2,85% da receita líquida de
vendas para pouco menos de 1,4% da receita líquida de vendas.