Carta de Serviços ao Usuário - SIMS

A "Carta de Serviços ao Usuário" (DECRETO No 1564 DE 06 DE MAIO DE 2021) estabelece

normas básicas para a participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos
serviços públicos prestados direta ou indiretamente pela administração pública estadual.

lidfaro@gmail.com Alternar conta

Rascunho salvo.

*Obrigatório

E-mail *

cedca.amapa@gmail.com

Nome do serviço *
Exemplo: emissão de certidão X.

Conselho Estadual dos Direitos da Criança e A

Setor responsável *
Inserir: setor responsável pelo serviço citado acima.

Central de Conselhos

Descrição do serviço *
Exemplo: a emissão da certidão X é necessária para que o cidadão tenha acesso a direitos
fundamentais.

Órgão deliberativo e controlador das ações da Política de Promoção e Defesa dos Direitos
da Infância e Adolescência.
Quem pode utilizar? *
Exemplo: pessoas nascidas no país X, com renda X, a partir de X anos de idade, etc...

Sociedade

Etapas para acessar este serviço *

Exemplo: I: Dirigir-se até o órgão; II: Apresentar os documentos X, Y, Z; III: Aguardar prazo
definido; IV: Assinar comprovante de entrega.

Canais de comunicação e denúncia: (96) 999642318 / cedca.amapa@gmail.com

End.: Central de Conselhos - Rua Claudomiro de Moraes, 1079 A

Custo deste serviço para o usuário *

Inserir "gratuito", caso o serviço não exija cobrança ao usuário.

Gratuito

Prazo máximo para atendimento: *

Exemplo: 30min, 24h...

Sem prazos estipulados

Prioridades de atendimento: *
Exemplo: idosos, deficientes físicos, gestante ou inserir "não consta", caso não haja
atendimento prioritário.

Não se aplica
Documentos necessários / Requisitos *
Exemplo: RG, CPF, comprovante de residência, etc.

Não se aplica

Outras informações pertinentes *

Inserir informações adicionais que são imprescindíveis ao acesso ao serviço. Caso não
houver, inserir "não consta".

Não consta

Link de acesso *
Inserir link de acesso ao serviço. Caso não houver, inserir "não consta".

Não consta

Canais de acesso a este serviço *

Exemplo: Site de Internet, WhatsApp, SuperFácil, na própria secretaria de forma presencial.

whatsapp: 96 999642318

Canais de comunicação ao usuário *

Exemplo: e-mail e telefone do órgão e do setor interno responsável pelo serviço

e-mail: cedca.amapa@gmail.com
Canais para a apresentação de manifestações dos usuários sobre a prestação do *
serviço
Exemplo: OUV Amapá(ouvamapa.ap.gov.br) / e-mail do órgão

email: cedca.amapá@gmail.com

Compromisso de atendimento *
Exemplo: Atender com presteza, boa vontade, e com respeito aos prazos, para garantir que
o cidadão tenha sua demanda resolvida.

Difundir amplamente no âmbito estadual, os princípios do Estatuto da Criança e

Adolescente - ECA e constitucionais referentes à Proteção e Defesa dos Direitos da Criança
e do Adolescente

Legislação *
Exemplo: Lei XX.XXX; Decreto estadual X.XXX; Regimento do órgão

LEI Nº 0050, DE 23 DE DEZEMBRO DE 1992

Prazo máximo *
Inserir: Prazo que a unidade gestora tem para dar uma resposta/retorno ao usuário.

Não consta
Tipo de tempo *

anos

dias corridos

dias úteis

horas

meses

semanas

Público alvo *

cidadão

empreendedor

servidor público
Categoria *

Assistência Social

Comunicação

Educação

Energia

Finanças e Impostos

Justiça

Meio Ambiente e Clima

Qualidade e Tecnologia

Saneamento

Saúde

Segurança Pública

Trabalho, Emprego e Previdência

Trânsito e Transporte

Transparência e Controle Social

Tipo de Atendimento *

Online (vídeo/chat)

Online (vídeo/chat) - Orgânico

Orgânico

Presencial

Presencial - Online (vídeo/chat)

Presencial - Orgânico
 Tempo de atendimento no guichê/online *

Demorado (30min)

Imediato (5min)

Médio (15min)

Muito demorado (45min ou mais)

Rápido (10min)

Um pouco demorado (20min)

Locais de prestação do serviço *

Central de Conselhos - Rua Claudomiro de Moraes 1079 A

Elaborado por: *
Inserir: nome do servidor(a) e nº da matrícula da pessoa responsável pelo preenchimento
deste formulário

Lidiane Faro (0108211-6-01)

Uma cópia das suas respostas será enviada para o endereço de e-mail fornecido

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