Especialização Lean 6 Sigma – Certificado Black Belt

CARTAS PARA ATRIBUTOS

“EXTRAS”

Prof. CHRISTIAN SILVA

christian@heijunka360.com
Conteúdo & Exemplos
Extras!!!
 Carta P

1. Diagnóstico
2. Carta P’ de Laney
3. Teste de Capacidade
 Visão geral de Carta P de diagnóstico
Use Carta P de diagnóstico para testar sobre ou subdispersão em seus
dados defeituosos. Um item defeituoso tem um ou mais defeitos que o
tornam não aceitável. A sobredispersão pode fazer com que uma carta P
tradicional apresente um aumento do número de pontos fora dos limites
de controle. A subdispersão pode fazer com que uma carta P tradicional
apresente muito poucos pontos fora dos limites de controle. A carta P' de
Laney se ajusta a estas condições.
 Exemplo
Um supervisor em um pequeno hospital deseja assegurar que o
número de erros nos registros médicos desse hospital permaneça
sob controle. O supervisor registra o número total de prontuários
médicos preenchidos diariamente e o número de registros que estão
incompletos ou imprecisos (defeituosos).
O tamanho médio do subgrupo é maior do que 2.500. Devido ao
grande número de recordes, o supervisor utiliza um teste de
diagnóstico de carta P para verificar se há superdispersão.
1.Abra os dados das amostras, RegistrosDeDefeitos.MTW.
2.Selecione Estat > Cartas de Controle > Cartas de Atributos > Carta P de
Diagnóstico.
3.Em Variáveis, insira Defeitos.
4.Em Tamanhos dos subgrupos, insira Total de Registros.
5.Clique em OK.
 Interpretar os resultados
A razão da variação observada para a variação esperada é 184,3%. Este valor indica
sobredispersão porque é maior do que o limite de confiança superior de 129,4%. A
sobredispersão pode fazer com que os pontos em uma carta P tradicional pareçam fora de
controle quando eles não estão. Para ajustar a superdispersão, o supervisor deve usar
uma carta P' de Laney para monitorar recordes defeituosos em vez de uma carta P
tradicional.
 Carta P de Defeitos
0,020
1
1

1 1
0,015 LSC=0,01470

Proporção
0,010 _
P=0,00930

0,005
LIC=0,00390
1
1
1
0,000
1 10 19 28 37 46 55 64 73 82 91
Amostra
Testes realizados com tamanhos amostrais desiguais

Carta P de Laney de Defeitos

Z de Sigma = 1,71121
0,025

0,020
LSC=0,01854

0,015
Proporção

0,010 _
P=0,00930

0,005

0,000 LIC=0,00005

1 10 19 28 37 46 55 64 73 82 91
Amostra
Testes realizados com tamanhos amostrais desiguais
 Exemplo Extra 1_Carta P

O supervisor de um call center quer avaliar o processo de

atendimento de chamadas de clientes. O supervisor registra
o número total de chamadas de entrada e o número de
chamadas não atendidas por 21 dias. O supervisor cria uma
carta P para monitorar a proporção de chamadas não
atendidas.
1.Abra os dados amostrais, ChamadasNãoAtendidas.MTW.
3.Em Variáveis, insira Chamadas Não Atendidas.
4.Em Tamanhos dos subgrupos, insira Total de Chamadas.
2.Selecione Estat > Cartas de Controle > Cartas de Atributos > P.
5.Clique em Opções do Gráfico P.
6.Na guia Testes, selecione 1 ponto > desvios padrão K da linha central (Teste 1) e K pontos
consecutivos do mesmo lado da linha central (Teste 2).
Se você não tem certeza de quais testes aplicar em sua situação específica, use os Testes 1, 2 e 7
quando estabelecer, pela primeira vez, os limites de controle com base em seus dados.
7.Clique em OK em cada caixa de diálogo.
 Visão geral de Análise de capacidade binomial

Use Análise de capacidade binomial para determinar se a porcentagem de

objetos defeituosos atende aos requisitos do cliente. Use quando cada item
é classificado em uma das duas categorias, como aprovação ou
reprovação. Usando esta análise, você pode fazer o seguinte:

• Determine se o processo está sob controle.

• Estime a porcentagem de itens com defeito para cada amostra e em todas as
amostras (%defeituosos).
• Avaliar se a percentagem de defeituosos é estável.
 Exemplo Extra 1 _ Carta P
Por exemplo, o gerente de um call center quer analisar o quão
capazes são os representantes para atender as chamadas
telefônicas antes que elas sejam redirecionadas para o correio
de voz. O gerente usa a análise de capacidade binomial para
determinar se a taxa de chamadas não atendidas e
redirecionadas é estável e abaixo de 20%.

1.Abra os dados amostrais, ChamadasNãoAtendidas.MTW.

2.Selecione Estat > Ferramentas da Qualidade > Análise de
Capacidade > Binomial.
3.Em Defeituosos, insira Chamadas Não Atendidas.
4.Em Tamanho amostral, selecione Usar tamanhos em e insira Total
de Chamadas.
5.Clique em OK.
 Interpretar os resultados
• A carta mostra que, em média,
9,57% das chamadas não são
atendidas. Nenhuma das
proporções dos subgrupos
está fora dos limites de
controle. Além disso, os
pontos dentro dos limites
apresentam um padrão
aleatório. Esta carta P não
fornece nenhuma evidência de
falta de controle. Assim, o
processo está sob controle.
 Interpretar os resultados

Na tabela de Estatísticas de Resumo, as partes por milhão com defeito (PPM Def) indicam que espera-se
que 95,657 chamadas em 1.000.000 não sejam atendidas (defeituosos). Este valor de PPM corresponde a
um %defeituosos de aproximadamente 9,57%. Os limites de confiança inferiores e superiores (IC) indicam
que o supervisor pode ter 95% de confiança de que o %defeituosos para o processo esteja contido dentro
do intervalo de 8,79% e 10,39%. O valor do processo Z de 1,3 é menor do que 2, que é frequentemente
considerado o valor mínimo exigido para uma capacidade de processo. Juntos, esses resumos
estatísticos indicam que a central de atendimento não é capaz de atender às especificações. Uma elevada
porcentagem de chamadas não é atendida. O supervisor precisa determinar por que tantas chamadas não
são atendidas e como aprimorar o processo.
 Carta U

1. Diagnóstico
2. Carta U’ de Laney
3. Teste de Capacidade
 Visão geral de Carta U de diagnóstico
O diretor de qualidade de um grupo de hospitais quer avaliar a
taxa de erro de medicamentos. Exemplos de erros incluem:
fornecer medicamentos na hora errada, fornecer a dose errada e
fornecer o medicamento errado. O diretor registra o número de
pacientes e o número de erros de medicamento a cada semana
por 32 semanas.
O tamanho médio do subgrupo é maior do que 7500. Devido ao
grande número de pacientes, o diretor utiliza um teste de
diagnóstico da carta U para verificar se há sobredispersão.

1.Abra os dados amostrais, ErrosDeMedicamentos.MTW.

2.Selecione Estat > Cartas de Controle > Cartas de Atributos > Carta U de
Diagnóstico.
3.Em Variáveis, insira Erros.
4.Em Tamanhos dos subgrupos, insira Pacientes.
5.Clique em OK.
 Interpretar os resultados
A razão da variação observada para a variação esperada é 738,5%. Este valor indica
sobredispersão porque é maior do que o limite de confiança superior de 144,1%. A sobredispersão
pode fazer com que os pontos em uma carta U tradicional pareçam fora de controle quando eles não
estão. Para ajustar para sobredispersão, o diretor deve usar uma carta U' de Laney para monitorar
erros de medicação em vez de uma carta U tradicional.
 Exemplo Extra 4_Capacidade de Poisson

Uma engenheira de qualidade quer avaliar o processo de isolamento de

fio. O engenheiro seleciona aleatoriamente os comprimentos de fios
elétricos e testa esses fios quanto a pontos fracos no isolamento
submetendo-os a uma tensão de teste. Ele registra o número de pontos
fracos (defeitos) e o comprimento de cada fio em metros.
O engenheiro realiza a análise de capacidade de Poisson para avaliar se o
processo de isolamento do fio atende bem aos requisitos.
1.Abra os dados amostrais, DefeitosDoFio.MTW.
2.Selecione Estat > Ferramentas da Qualidade > Análise de
Capacidade > Poisson.
3.Em Defeitos, insira Pontos Fracos.
4.Em Tamanho amostral, selecione Usar tamanhos em e
insira Comprimento.
5.Clique em OK.
Interpretar os resultados
 Interpretar os resultados
O Gráfico de taxa de defeitos indica que os defeitos por unidade de medida
diminuem um pouco conforme o tamanho da amostra aumenta. A carta U indica
que o processo é estável com exceção de um ponto fora de controle. O
engenheiro pode precisar para investigar o efeito do tamanho da amostra e a
instabilidade do processo para garantir que as premissas para análise de
capacidade estão satisfeitas.

A carta de defeitos por unidade (DPU) acumulados indica que o DPU está
relativamente estável. O DPU médio estimado é 0,0265. Portanto, um defeito
(ponto fraco) no fio ocorre, em média, uma vez a cada 37,7 (1/0,0265) metros.
O intervalo de confiança (IC) para DPU indica que o engenheiro pode ter 95% de
confiança de que o DPU médio está contido dentro do intervalo de 0,0237 e 0,0295.
O engenheiro considerar como o aprimoramento do processo poderia reduzir ainda
mais o DPU.
 Interpretar os resultados

Devido aos tamanhos desiguais de subgrupo, os limites de controle variam. O número

médio de defeitos por conjunto de páginas é 0,238. Os subgrupos 6 e 18 falharam no Teste
1, porque eles estão fora dos limites de controle. Assim, o processo está fora de controle. O
gerente deve identificar e corrigir todos os fatores que contribuem para a variação de
causas especiais.