IMERSÃO DENTISTA

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MAIS LUCRO
Dr. Igor STeinmeyer

MÓDULO 01

CAPTAÇÃO DE PACIENTES:
COMO CAPTAR E ERROS MAIS COMUNS
 RECADOS INICIAIS
Este evento é composto por 5 módulos, que acontecerão ao vivo no meu
canal do YouTube, durante os dias 17, 18, 19, 20 e 21 de outubro, às 20:00.

O replay dos módulos ficará disponível por pouco tempo, por isso eu
recomendo que você assista ao vivo! Os módulos podem sair do ar a
qualquer momento!

Os três primeiros módulos terão um material como este, com o conteúdo

na íntegra! Eles serão disponibilizados no dia seguinte de cada módulo e
serão enviados por e-mail.

CRONOGRAMA
17 DE OUTUBRO 18 DE OUTUBRO

Aperte aqui para Definir o Lembrete! Aperte aqui para Definir o Lembrete!

19 DE OUTUBRO 20 DE OUTUBRO

Aperte aqui para Definir o Lembrete! Aperte aqui para Definir o Lembrete!

21 DE OUTUBRO

Aperte aqui para Definir o Lembrete!

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OBJETIVOS DA IMERSÃO
Eu tenho cinco objetivos para a Imersão Dentista Dono de Consultório:

1º Captar mais pacientes - eu vou te ensinar o caminho para captar mais

pacientes!

2º Fechar mais avaliações - eu quero que você entenda o caminho para fechar
mais avaliações e que você consiga fechá-las ainda essa semana, colocando
em prática tudo que você aprender durante esses dias!

3º Aumentar seu ticket médio - um dos grandes problemas em consultórios

odontológicos hoje em dia é que os colegas têm muitos pacientes, muita
agenda, mas não têm um bom ticket médio, e isso faz com que fiquem muito
tempo no mocho e tenham pouco retorno financeiro, por isso, eu quero que
você entenda o caminho para aumentar o seu ticket médio.

4º Organizar o financeiro do consultório - não adianta só trazer pacientes,

vender tratamentos. Você precisa saber organizar o dinheiro, porque o
dinheiro é importante ter, guardar e organizar.

5º Se tornar referência nas redes sociais - não importa o tamanho da cidade

em que você mora, você vai aprender o caminho para se tornar uma referência
na sua cidade.

Eu fico extremamente feliz em ter você aqui comigo, sei que assistir à aula ao
vivo no domingo às 20h não é algo conveniente, mas eu preciso que saiba que
acompanhar todos os dias dessa Imersão é uma questão de
comprometimento!

Não!!!! Não é comprometimento comigo não!

Acompanhar as aulas ao vivo é um comprometimento com você, com os seus

resultados, com o seu consultório!

De 0 a 10, qual o seu nível de comprometimento com você hoje?

ECOMPROMETO
#EUM
 TESTE DE CAPTAÇÃO
Eu quero fazer um teste de captação de pacientes com você!

De 1 a 7, sinalize o que você faz e o que você não faz no seu consultório - saiba
que o que você não faz, é o mesmo que deixar dinheiro ir para o ralo!

Utilize a pontuação para tudo aquilo

que você NÃO FAZ! O objetivo desse
teste é que ao final você tenha
ZERO pontos!

1. (30 PONTOS) ANÚNCIOS PAGOS NO GOOGLE E OU FACEBOOK. FAÇO ( ) NÃO FAÇO ( )

Se você não faz anúncio pago, você está fora da internet! São os anúncios
pagos que atingem o público que você precisa atingir.

2. (10 PONTOS) MARKETING DE s

RELACIONAMENTO. FAÇO ( ) NÃO FAÇO ( ) io s c li c ando no
a anúnc “Promo
ver”,
Não faç bin a r” ,
de “Tur o de an
úncio
Você envia cartas para os seus botões E sse tip
ionar”... o! Utiliz
eo
pacientes? Você não precisa enviar “Impuls in h e ir
erder d ncios!
te faz p r de Anú
cartas para todos os seus pacientes, ciad o
Geren
mas sim, para os seus melhores
pacientes, aqueles com ticket maior,
ou que te indicam muito. É extremamente importante manter esse
relacionamento.

Listas de transmissão no WhatsApp também são uma excelente maneira de

manter esse relacionamento.

Utilize também e-mails para fidelização, para manter o relacionamento com o

paciente.

O marketing de relacionamento é essencial para que você esteja sempre “na

cabeça” do seu paciente para que ele te indique para outras pessoas.

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Apesar de você não poder contar apenas com isso, o “boca a boca” ainda é a
melhor propaganda!

3. (10 PONTOS) PANFLETO INFORMATIVO. FAÇO ( ) NÃO FAÇO ( )

O seu panfleto é informativo? Ou é aquele de propaganda, aquele sem

conteúdo, apenas citando todos os serviços do seu consultório?

Se o seu panfleto é informativo, com conteúdo, ótimo, você está fazendo isso
certo!

4. (20 PONTOS) CAPTAÇÃO DE PACIENTES ALÉM DO “BOCA A BOCA”.

FAÇO ( ) NÃO FAÇO ( )

Eu já disse que o “boca a boca” é uma excelente forma de captação de

pacientes, mas ele não pode ser a sua única fonte de captação. Você não pode
depender apenas do “boca a boca”!

5. (20 PONTOS) RESERVA FINANCEIRA PARA O MARKETING. FAÇO ( ) NÃO FAÇO ( )

Você faz marketing só quando sobra dinheiro? Se você não faz reserva
financeira para o marketing, e só faz quando sobra, você está fazendo errado!

10% a 15% do seu faturamento precisa ser reservado para o marketing do seu
consultório.

6. (30 PONTOS) GOOGLE MEU NEGÓCIO. FAÇO ( ) NÃO FAÇO ( )

Se você tem cadastro no GMN, você ativa ele, fomenta indicações e avaliações
5 estrelas dos pacientes, você recebe pacientes vindos por meio do Google,
você está fazendo certo!

Você tem que usar o Google Meu Negócio! GMN é top!

7. (20 PONTOS) RECALL DE PACIENTES. FAÇO ( ) NÃO FAÇO ( )

Recall é uma forma estratégica de fazer seus pacientes retornarem!

Se você faz recall com frequência, de maneira estratégica, você está de

parabéns!

Recall precisa ser feito, e precisa ser feito do jeito certo!

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Some os seus resultados!
Se você fez de 0 a 30 pontos, parabéns! Você não tem problema com
captação!

Se você fez de 40 a 80 pontos, você precisa melhorar muito a sua captação

de pacientes! Invista em resolver isso!

Se você fez de 90 a 140 pontos, você está com sérios problemas na

captação de pacientes. Esteja preocupado(a)! Você está correndo risco!

Eu selecionei esses sete tópicos porque os convênios e as franquias são bons

em todos eles (não só de marketing, mas também de gestão financeira). Eles
são bons há tempos!

Vejo dentistas programando paralisação no atendimento de convênios, e isso

não adianta! Eles são bons em relacionamento, eles não ficam esperando o
boca a boca, eles investem em marketing todo mês, eles têm estratégia, não
ficam dependendo apenas do panfleto!

Eu quero que você entenda que para ganhar o jogo da ditadura dos convênios
e para que você não se torne refém do império das franquias, você precisa ser
bom nesses pontos que eu te apresentei durante o teste!

GOOGLE MEU NEGÓCIO

A Dra. Ana Cláudia, tinha o perfil no GMN mas não sabia utilizar. Hoje, depois
de aprender a utilizar o Google Meu Negócio a seu favor, ela tem como
resultado nos últimos dois meses, algo entre 15 a 20 mil reais de faturamento
de pacientes vindos exclusivamente por meio do GMN.

VOCÊ PRECISA INVESTIR ZERO REAIS PARA TER RESULTADOS COM

O GOOGLE MEU NEGÓCIO!

A Dra. Carol é um caso bem parecido com o da Dra. Ana Cláudia, tinha o GMN,
mas não sabia utilizar, não colocava em prática, não pedia avaliação para os
pacientes… Em um mês e meio ela colocou em prática o que aprendeu no SQO
e aumentou as avaliações 5 estrelas de 4 para aproximadamente 80.

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Pela avaliação 5 estrelas o número de pacientes que passou a procurar o
consultório aumentou consideravelmente, com isso, o faturamento também
aumentou entre 5 a 10 mil reais, um valor expressivo, já que Boituva é uma
cidade pequena no interior de São Paulo.

O ponto em comum da Dra. Ana Cláudia e da Dra. Carol é que as duas

executaram e colocaram em prática o que eu vou te mostrar a seguir.

1. Faça o cadastro do seu consultório no Google Meu Negócio - pesquise no

Google “Como fazer cadastro no Google Meu Negócio?”, aparecerá um link
com o passo a passo.

2. Peça avaliações positivas (5 estrelas) para os seus pacientes. Essa é a mágica

do Google Meu Negócio.

Com as avaliações 5 estrelas, o Google passa a te mostrar mais, você começa

a aparecer mais quando pacientes buscam por dentistas no Google.

3. Baixe o aplicativo Google Meu Negócio e siga o passo a passo:

Clique na aba “Clientes”

Em seguida, clique no ícone de

“Compartilhar”

Feito isso, aparecerá uma sugestão de

texto para compartilhar.
Não compartilhe esse texto!

Seu Google
Meu Negócio

Seu Google Meu Negócio

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 Copie apenas o link que aparece na sugestão, para colar na seguinte
mensagem:

“Vim pedir sua ajuda hoje! Se você gosta do nosso atendimento, faça por
favor uma avaliação nossa no Google! Assim você ajuda a gente e também
as pessoas que estão procurando dentistas lá!

É só apertar o link abaixo, dar 5 estrelas e escrever porque você gostou do

nosso atendimento! Te agradecemos de coração!

Cole aqui o seu link do google meu negócio!”

Não faça alterações nesse texto! Não é um texto construído ao acaso.

Ele contém gatilhos mentais que vão te ajudar a conseguir mais
avaliações 5 estrelas.

“Vim pedir sua ajuda hoje! Se você gosta do

nosso atendimento, faça por favor uma
Isso chama a avaliação nossa no Google! Assim você Aqui você deixou
atenção do seu ajuda a gente e também as pessoas que claro o seu pedido.
paciente e faz estão procurando dentistas lá!
com que ele abra
a sua mensagem. É só apertar o link abaixo, dar 5 estrelas Todo mundo gosta
e escrever porque você gostou do nosso de ajudar!
atendimento! Te agradecemos de coração!

Aqui você está Cole aqui o seu link do google meu

ensinando a negócio!”
vovó, explicando
passo a passo o
que precisa ser
feito.

Foi assim, aplicando tudo isso que eu acabei de te explicar, que a Dra. Ana
Cláudia e a Dra. Carol conseguiram aumentar o faturamento do consultório
em um mês e meio.

SE VOCÊ QUER IR LONGE, VÁ ACOMPANHADO!

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Dentista parece ser um ser que gosta de ficar sozinho, mas a Dra. Ana e a Dra.
Carol só conseguiram os resultados que conseguiram porque não estão
sozinhas, porque elas decidiram ter por perto pessoas que já sabiam como
fazer tudo isso!

A melhor forma de se aprender e ter resultados é ter um método, um mentor

e um aluno que quer aprender!

Eu estou fazendo um download da minha cabeça para a sua. Do início ao final

deste evento, serei seu mentor e você meu aluno, e eu quero te mostrar um
método de trazer mais pacientes e vender melhor!

Ter mais resultados e ter mais pacientes, é possível!

RECALL DE PACIENTES
Recall é a ação de ligar para o paciente para que ele volte até você depois de
um tempo sem voltar.

O mais comum é ver dentistas apontando alguns pacientes que estão

sentindo falta, aqueles pacientes que sempre aparecem mas que já tem um
tempo que não vão ao consultório, e pedindo para a secretária entrar em
contato com eles…

“Ei, dona Genoveva! Como é que a senhora tá? Então, o Dr Igor pediu para
você retornar… Já faz muito tempo que você não vem, né? Vamos marcar?
Ah, não? Tudo bem então, depois a gente liga de novo! Tchau! Um abraço!”

Não é mais ou menos assim? Agora é o momento que você confessa!!!

Existe um jeito certo de fazer isso e eu vou te ensinar!

1º - PLANILHAMENTO

Supondo que você fará recall com pacientes que não retornam há um ano.
Pegue o prontuário de todos esses pacientes, faça uma planilha e organize os
seguintes dados:

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 Nome Valor investido

Data da última consulta Consequências de não voltar

Tratamento realizado Feedback do paciente

Depois de fazer esse planilhamento, faça a ligação e siga o seguinte script:

“Oi, dona Genoveva! Tudo bom? Aqui é a Val, secretária do Dr. Igor. Tudo
bem? Olha só, o Dr. Igor me pediu para entrar em contato porque a senhora
não volta desde agosto de 2018, já fazem três anos.

Na época, a senhora fez um tratamento de gengiva e fez alguns implantes,

não foi isso?

A senhora gastou R$6.000,00 com esse tratamento na época, não foi? Não
deve ter sido fácil pagar isso…

Só que o seguinte, dona Genoveva, o Dr. está preocupado porque a pessoa

quando faz um tratamento como esse que a senhora fez e não volta, acaba
tendo perda óssea, ela pode até perder o implante, pode dar infecção e a
senhora ter um problema mais sério de saúde… Ele está preocupado e pediu
pra eu te ligar pra gente agendar o seu retorno.

A senhora quer marcar para essa semana ou para semana que vem?”

O que eu quero te dizer com esse script?

Você precisa sinalizar o tempo que o paciente não vai ao consultório, lembrá-lo
do tratamento que ele fez, o quanto ele pagou e o que pode acontecer se ele
não voltar.
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Se a dona Genoveva não for boba, ela vai voltar!

“Oi, Vandicélia. Tudo bom? Aqui é a Val, secretária do Dr. Igor, tudo bem?
Vandicélia, a gente viu aqui que a senhora não vem desde setembro de 2019,
já fazem mais de dois anos… Olha como o tempo passa rápido, né?

Na época a senhora fez um tratamento de harmonização, a senhora fez o

botox e um preenchimento, lembra?

A senhora investiu R$4.200,00 reais na época. Não foi?

Dona Vandicélia, o Dr. Igor pediu para que eu entrasse em contato com a
senhora porque ele está preocupado com o fato da senhora não ter
retornado. Pessoas que fazem esse tipo de tratamento, de botox,
preenchimento e não retornam, voltam a ter linhas de expressão,
provavelmente o lábio já está fino de novo, e o pior de tudo é que ainda
podem surgir novas marcas que são irreversíveis! Por isso o Dr. pediu para
agendarmos o seu retorno.”

Vamos supor que neste caso, o feedback da dona Vandicélia é de que não vai
voltar…

“Vandicélia, entendi que a senhora não quer marcar para essa semana, nem
para a semana que vem, que a senhora disse que não quer agora, não é isso?

Tudo bem, sem problema nenhum! Vou anotar aqui no seu prontuário que a
senhora não quis voltar mesmo ciente dos problemas que isso pode causar
na sua saúde, tá bom? Vou anotar aqui! Muito obrigada!
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A gente volta a entrar em contato com a senhora no futuro, tá bom? O Dr.
está realmente preocupado com você.”

É isso!

Quando você fez isso, você cumpriu a sua parte!

Não importa se você vai ligar para dez e apenas um vai retornar. O importante
é você fazer a sua parte!

É importante fazer a planilha para depois conseguir analisar o feedback de

cada paciente.

Imagine se todo feedback for negativo? De repente vale uma avaliação de

como a abordagem da ligação está sendo feita. Fique atento!

Recall é uma estratégia de repescagem de pacientes, mas não deixa de ser

uma venda. Em vendas não se pode ter vergonha de levar “não”. Muitas
pessoas desistem ao se depararem com muitos “nãos”, mas o que não sabem é
que um SIM é construído por vários “nãos”.

! NÃO! NÃO! NÃO! NÃO!

ÃO NÃO!
O!

NÃO!
NÃ
O!

NÃO!
NÃ

! NÃO!
O!
NÃ

NÃ

ÃON
O!
N N

NÃO!
NÃ NÃ

NÃ
NÃO! NÃ ! NÃO!
O
NÃO!
NÃ ÃO! NÃ
O! O!

N O!
NÃO! NÃO! ! N ÃO! NÃO!
NÃ

O
O! N Ã
O!

à NÃO! NÃO! Nà O! NÃO! NÃO!

NÃ O! NÃO
O!

NÃO! !
NÃ NÃO! NÃ O!NÃO! ! NÃO!
O
!
O!

NÃON Ã O !
O! NÃO! Ã
NÃO! NÃO! N NÃO! NÃO!
! NÃO NÃO!
NÃO! NÃO! NÃO!

Vendas é ouvir “não” e quanto mais “não” você escuta, mais próximo do “sim”
você está!

Eu quero que você se comprometa a fazer o recall não com dois pacientes
como no meu exemplo, mas com 30, 60 nomes… Se você está levando isso a
sério, você vai fazer isso com muitos pacientes.

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 NA PRÓXIMA AULA
Te espero hoje, às 20h, para falarmos de Fechamento! Se você estiver a procura
de algo que vá melhorar as suas vendas, não deixe de acompanhar a aula de
hoje!

Não se esqueça:

EL
#ÉPOSSÍV

ter uma vida melhor na odontologia. É possível acabar com a ditadura dos
convênios. É possível se livrar da escravidão dos convênios que você atende! É
possível sobreviver e ter sucesso mesmo num mundo odontológico com os
impérios das franquias!

É possível captar clientes, vender, aprender a cuidar do dinheiro! É possível!

Você só precisa ter um MENTOR, um MÉTODO e precisa estar

COMPROMETIDO!

Por isso, te espero hoje, às 20h, no meu canal do YouTube.

Um abraço, Igor Steinmeyer!

Toque para definir o lembrete do próximo módulo!

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