Requisitos

Sistema Integrado

Prestadores de serviços:
Transportadoras

2006
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO........................................................................................ 2

Definições............................................................................................. 4

1.Infra-estrutura .................................................................................. 5

2.Coleta ................................................................................................ 6

3. Transferência.................................................................................... 7

4. Triagem/Roteirização ...................................................................... 8

5.Distribuição ....................................................................................... 9

6. Gestão de ocorrências ...................................................................... 10

7.Envio de Informação.......................................................................... 11

8.RESPONSABILIADADE AMBIENTAL ................................................... 12

9. SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO ............................................... 13

10.RESPONSABILIDADE SOCIAL ........................................................... 14

Contatos Natura: .................................................................................. 15

Referências :......................................................................................... 15

ANEXO 1 ............................................................................................... 16

1
INTRODUÇÃO

Em todo o mundo, as empresas estão despertando para o fato de que possuem um

papel fundamental na construção do futuro. Cresce a consciência de que o modelo
atual de desenvolvimento apresenta claros sinais de esgotamento e é necessário
buscar outro, que consiga aliar a prosperidade econômica ao atendimento das
necessidades humanas e à preservação do planeta. Mais do que dar respostas às
demandas de seus consumidores, as empresas, hoje, precisam ser capazes de
reconhecer as necessidades da sociedade como um todo.

Tudo isso faz parte de um só movimento em direção ao nosso projeto de contribuir

para a construção de um mundo melhor. Não é possível ter um compromisso
parcial com a transformação social e com o desenvolvimento sustentável. Esse
compromisso precisa estar presente em todas as ações da empresa e ser cada vez
mais intrínseco à nossa forma de fazer negócios. E sabemos que só será possível
avançar nesse sentido com o envolvimento efetivo de todos aqueles que fazem
parte da comunidade Natura.

A Natura é a maior empresa de cosméticos no Brasil. O desenvolvimento

sustentável e a qualidade das relações com todas as nossas partes interessadas
norteiam o sucesso de nossa marca. Nossa reputação vem sendo construída há
anos com produtos de qualidade e segurança para os nossos consumidores.

A consolidação desta reputação se dá através de uma jornada para excelência que

estamos apenas iniciando. Nesta jornada não estaremos sozinhos.Assim esperamos
que nossos parceiros embarquem conosco, com melhorias conjuntas e perenes em
nossos processos.

Estamos cientes de que nosso desenvolvimento e nosso sucesso empresarial estão

ligados à capacidade de atender de forma diferenciada todos os nossos públicos de
relacionamento, agregando valor por meio de produtos e serviços de qualidade, ao
mesmo tempo em que contribuímos para a sustentabilidade da sociedade.

É com essa visão que reafirmamos o compromisso de incorporar políticas e práticas

inovadoras, éticas e transparentes à nossa gestão, em um processo de aprendizado
permanente junto com seus diversos públicos

Esperamos que nossos atuais e futuros parceiros conduzam seu negócio de maneira
honesta e com integridade e respeitem os interesses daqueles com quem
interagirem.

Assim, acreditamos que a base para uma parceria de longo prazo está
fundamentada em:

2
-Cumprimento de todos os requisitos legais:
 Licenças sanitárias e ambientais
 Normas do Ministério do trabalho
 Normas e requisitos legais ambientais

- Respeito aos colaboradores

 Prover condições de trabalho seguro e saudável para seus colaboradores
 Não utilizar nenhuma forma de trabalho forçado, escravo ou infantil

- Respeito aos Consumidores

 Prover produtos e serviços que oferecem, consistentemente, valor em termos
de preço e qualidade e que sejam seguros na sua utilização.

- Respeito ao Meio Ambiente

 Administrar o negócio de maneira ambientalmente responsável.

Na segurança de processos e produtos, o fundamento da abordagem preventiva é a

adoção de um sistema de controle de riscos e perigos e várias ferramentas podem
ser adotadas: Análise Preliminar de Riscos, Avaliação de Aspectos e Impactos
Ambientais, Análise dos Perigos e Pontos Críticos de Controle ( APPCC) ou a
Análise de Modos de Falhas (FMEA). A adoção destas ferramentas – sempre que
possível será adotada em conjunto.

Os requisitos gerais descritos neste documento definem os padrões necessários que

nossos parceiros devem perseguir em suas instalações. Dependendo do produto a
ser produzido, requisitos adicionais podem ser aplicáveis e estes serão comunicados
diretamente pelo seu contato com a Natura.

3
Definições

Fornecedor: Empresa prestadora de serviço de transportes

Transportes: Departamento da Natura responsável pela gestão do contrato

do fornecedor

Transportadoras: Fornecedores responsáveis pelo serviço de transportes, desde

a coleta até a entrega do pedido na casa da CN

Parceiro: Terminologia para definir terceiro ou fornecedor

DEVE (I): Imprescindível para todas as operações.

PRECISA (N): Necessário para todas as operações

RECOMENDA-SE- : Desejável como boa prática porém não imprescindível

Prevenir: Eliminar a ocorrência (objetivo de zero reclamação)

Controle: Assegurar a qualidade, identidade , integridade e segurança

dos produtos Natura durante todo processo de transportes

Terminologias:

CN: Consultora Natura -Termo utilizado para nomear a pessoa que revende
produtos Natura.

NC: Notificação de Consultora – Termo utilizado que caracteriza uma reclamação

da consultora.

BOT/BOV: Termo utilizado que caracteriza um problema com a entrega do

pedido notificado pela transportadora e motivado pela operação (Boletim de
Ocorrência de Transportes) ou pela área de vendas (Boletim de Ocorrência
de Vendas).

4
1. Infra-estrutura

Objetivos:

Ter equipamentos e facilidades localizados, projetados e construídos para que:

 Operação e manutenção adequada sejam facilitadas para minimizar os riscos na
realização dos serviços.
 Haja um fluxo de processo lógico e o fluxo cruzado de material seja minimizado.
 Facilidades sanitárias adequadas são providenciadas, mantidas e segregadas
adequadamente de áreas de manuseio da carga.
 Assegurar a realização dos serviços com recursos humanos, insumos, equipamentos
e carros na quantidade certa, no tempo certo e com a qualidade desejada.

1.1 Capacidade Técnica/Qualitativa

 Possuir, na região a ser atendida, um número igual ou maior que 1 (UMA) filial
estruturada.
 Ter estrutura de TI (Tecnologia da Informação) utilizada.
 Disponibilizar pessoas com capacidade técnica adequada e necessária a execução de
todos os serviços contratados.
 Ter veículos para realização de coleta, transporte e entrega dos produtos, em condições
de uso adequadas, devendo estar em perfeitas condições de tráfego, conter os
equipamentos básicos de segurança, em perfeito estado de conservação e
funcionamento, e estarem equipados com sistema de Rastreamento.
 Informar toda estrutura de gerenciamento de Risco, bem como comprovação de apólice
de Seguro com valor de cobertura.
 Disponibilizar sempre que possível um líder operacional ao processo Natura.
 A transportadora deverá possuir preferencialmente a certificação ISO 9001.
 A transportadora deverá possuir um departamento de treinamento qualificado e
atuante.

1.2 Especificações de Insumos

Palete
Item Comprimento Largura Espessura (mm)
Total - 146 (+2 - 4mm)
Palete Padrão PBR 1200 mm 100 mm
Livre - 100(+0 -4mm)
Obs: A massa máxima do palete, a 15% de umidade está especificada em 42Kg
Obs: No caso de utilização de palete plástico o mesmo deverá ter a mesma dimensão do
palete de madeira e possuir sua superfície lisa, livre de encaixes para outros paletes.
Cantoneira
Ítem Altura(mm) Largura (mm)
Cantoneira de fibra de papelão 1800 100x100
Filme Stretch
Ítem Largura(mm) micro (espessura)
Filme Stretch 500 25
Cinta
Ítem Largura(mm) Capacidade
Cinta de Poliéster Mínimo 75 1000
Obs: As cintas de poliéster deverão ser utilizadas somente com o sistema Trik para poder
tencioná-las.
Madeirite
Ítem Comprimento (mm) Largura (mm)Espessura (mm)
Madeirite 1200 2000 10

5
2. Coleta

Objetivos

 Assegurar que os processos que envolvam a coleta sejam bem controlados

resultando em um serviço seguro e de acordo com as especificações
concordadas e padrões de qualidade.
 Atendimento dos horários estabelecidos pelo planejamento de separação afim de
não acumular de cargas na expedição.

2.1 Coleta
 Atender aos horários da programação de separação de pedidos, disponibilizando
conferente e o primeiro carro com uma (1) hora após o a previsão de separação .
 Recebimento do produto no estabelecimento, configura ser fiel depositária
da carga coletada e ficará sob sua responsabilidade até a entrega ao seu
destino, responsabilizando-se também por eventuais avarias, extravios de
documentos ou de caixas e também de falta de produtos
 Garantir a integridade da carga, caracterizadas no momento de sua montagem,
ainda na expedição do embarcador;
2.2 Procedimento de coleta

 Fornecer veículos suficientes para efetuar a coleta de mercadoria

 Disponibilizar conferente para o carregamento;
 Troca de notas fiscais no Posto Avançado deverá realizar conferencia dos volumes
carregados frente aos documentos legais e vitrines, através das minutas emitidas;
 Fornecer e controlar a disponibilidade de materiais de apoio para a realização desta
(palete, filme Stretch, cinta, madeirite, etc.);
 Montar a carga de forma a observar o cuidado de manter a integridade conforme
forma de coleta;

2.2.1 Carga Paletizada

a) Palete de no mínimo oito ripas ou paletes plásticos não encaixáveis, com

superfície lisa;
b) Observação do operador de esteira quanto a caixas com abas abertas, retirando-
as quando identificadas, para retornar ao processo;
c) Arrumação do palete, obedecendo ao empilhamento máximo de oito caixas,
sendo as primeiras quatro alturas arrumadas na forma de "coluna" e as últimas
quatro alturas na forma de arranjo "amarrado", evitando assim que a carga
incline.
d) Utilização de cantoneiras, filme plástico (Stretch) ou cintas com sistema Trik,
visando manter a consolidação da carga. Este tipo de acondicionamento poderá
ainda ser substituído por acondicionamento em gaiolas as quais deverão
obedecer ao empilhamento em coluna mantendo assim a integridade plástica da
caixa de envio;
e) Armazenar a carga utilizada próximo às docas de expedição, para aguardar o
carregamento.

2.2.2 Carga Granel

a) Empilhamento com 12 (doze) volumes, de altura para veículos baú do tipo

(Carreta) com 2,80 de Altura.
b) Veículos baú do tipo (Truck) com 2,40 de Altura o empilhamento deve ser de até
10 (dez) volumes, sendo inserido madeirite na quarta altura do conjunto.
c) Madeirite na quarta altura do conjunto, ou seja, a cada 4 (quatro) volumes
empilhados.
d) O tipo de arranjo deverá ser trançado/amarrado nos dois casos acima, sendo
formado uma base na estrutura horizontal e vertical seguindo a mesma estrutura
para o empilhamento.

6
3. Transferência

Objetivos

 Este processo deve prever todas as possíveis situações de transferência,

incluindo manuseio, proteção, identificação e particularidades em função de
necessidades específicas da Natura, consistentemente produzir serviços seguros
e que atinjam as especificações acordadas.

3.1 Formação de Carga

 Para transferências de envios utilizados com paletes, a mesma deverá atentar-se ao

empilhamento máximo e ao manuseio.

 Caso a carga seja consolidada com outros tipos de mercadoria, a carga Natura
deverá seguir com madeirite anterior e posterior a carga, para evitar qualquer tipo
de dano.

 Para transferências realizadas a granel (sem palete) a mesma deverá obedecer ao

seguinte padrão:

a) Empilhamento inserindo madeirite na quarta altura do conjunto, ou seja, a cada 4

(quatro) volumes empilhados deve existir uma separação com madeirite para
receber o empilhamento do próximo volume.
b) O tipo de arranjo deverá ser trançado/amarrado, sendo formado uma base na
estrutura horizontal e vertical seguindo a mesma estrutura para o empilhamento.

3.2 Documentação Fiscal

 Emissão de conhecimentos com base nas informações disponibilizadas pela Natura,

em arquivo EDI.
 Passagens nos PA´s devem respeitar a data de saída da minuta e o PA destino.
 É recomendado que as transportadoras que passem por barreiras fiscais
encaminhem antecipadamente através de arquivo EDI as informações sobre a carga,
veículo e eventuais regimes especiais (caso possuam).

7
4. Triagem/Roteirização

Objetivos

 Garantir a correta alocação dos pedidos das CN´s nas rotas finais de entrega
evitando que qualquer componente do pedido (volume, NF e vitrine) seja extraviado
no decorrer da viagem ou deixado no armazém.

4.1 Descarregamento de veículo

 Observar a integridade física da caixa e paletizá-la

 Transportadoras que já trabalham com triagem imediata no descarregamento,

paletizar as caixas de forma que cumpra o empilhamento máximo e de disposição
em coluna e que fique com a etiqueta de identificação da consultora para o lado
externo do palete para facilitar a identificação da rota de entrega.

 No descarregamento do vitrine, o procedimento deverá cumprir as mesmas regras

da mercadoria, fazendo com que esta fique disposta de forma fácil de ser alocada
juntamente com a caixa na hora da triagem.

4.2 Triagem

 Esta deve ocorrer de forma vertical, obedecendo à simbologia que consta na caixa
de envio Natura.

 Conferência deve ser realizada através de Nome, Sobrenome e número de

solicitação constantes na caixa e na NF.

 A triagem deverá obedecer sempre o FIFO de emissão de Nota Fiscal, evitando

assim que a carga seja entregue fora de seu prazo previsto de entrega.

 A triagem da vitrine obedece as mesmas regras da triagem da caixa, devendo

manter a atenção quanto ao “casamento” das caixas que contém vitrine. Para a
identificação de quais entregas possuem vitrine, verificar minuta, que acompanha a
carga e identificação na etiqueta da caixa simbolizado pela letra “V”.
 Mantenham a vitrine junta a(s) caixa(s) por todo o percurso até a entrega na casa da
CN.

4.3 Roteirização

 Verificar o casamento/consolidação de caixa, nota e vitrine formando o pedido

completo

 Deve-se observar se a rota é considerada como área de risco para acionamento da

escolta, caso necessário.

4.4 Carregamento do veículo:

 Obedecer a roteirização, para que a entrega ocorra de forma otimizada e obedeça

aos prazos de entrega previamente combinados.

 Durante o carregamento, deve-se observar o acondicionamento das caixas,

atentando-se quanto à disposição e alocação das caixas no veículo.

 Transporte consolidado com cargas de outras naturezas, sempre destacar a

importância da simbologia, pois se trata de produtos de beleza, FRÁGEIS.

 As vitrines deverão ser mantidas junto às caixas ou de forma que garanta sua
entrega junto com o pedido.

8
5. Distribuição

Objetivos

 Assegurar que todos os processos de distribuição sejam controladas

adequadamente de acordo com as especificações acordadas

 Garantir com que os pedidos das CN’s cheguem ao seu destino final atendendo
todas as expectativas do cliente.

5.1 Introdução

 Este processo se dá desde o momento em que o veículo de distribuição sai do

terminal de carga da transportadora e inicia até o momento da entrega na casa da
CN.
5.2 Procedimento
 O entregador deve seguir os procedimentos estabelecidos em contrato, atentando-
se para complementos passados pela equipe de transportes Natura.

 Entrega na residência do destinatário ou de vizinhos (conforme orientação do

analista, responsável pela região de atendimento), para evitar problemas futuros.

 Entrega da vitrine juntamente com a caixa (quando esta constar na Nota Fiscal).

 Horário e dias de entrega, obedecendo a dias úteis e no horário compreendido entre

as 8:00h às 20:00h, exceto nos dias de fechamento e ou estratégias, em que será
permitido entregas em horários extraordinários ou conforme comunicação prévia
da área de Transportes Natura.

 Quando necessário o analista ou a consultora poderá solicitar ao entregador a

realização de conferências no ato da entrega da caixa.

 É imprescindível que o entregador preencha o comprovante de entrega on-line.

 Para o momento da entrega algumas situações poderão gerar ocorrências, essas

devem ser comunicadas ao analista de transportes Natura.

 Nos casos de insucesso na primeira tentativa de entrega, a transportadora deverá,

providenciar pelo menos 2 (duas) novas tentativas de entrega ao destinatário e é
recomendável que na 3ª tentativa seja feito contato telefônico com a CN.
5.3 Obrigações

 Os motoristas e ajudantes deverão estar adequadamente trajados, com uniforme

com logotipo da empresa e crachá de identificação.

 Devem ser sempre educados e corteses;

 O veículo de entrega deve estar em perfeitas condições de tráfego, com boa

aparência, mecânica e equipamentos de segurança em condições adequadas.

 Anotar o motivo de recusa no verso da nota fiscal e informar a Natura;

 Realizar a conferência da NF com seu respectivo volume e Vitrine;

5.4 Comprovante de Entrega

 A transportadora deverá armazenar os comprovantes de entrega por um tempo de
cinco(5) anos.

9
6. Gestão de ocorrências

Objetivos

 Processo gerenciado que irá garantir a segurança, qualidade e legalidade.

 Tratar todas as situações improdutivas de entrega de forma ágil,

reduzindo saldos em aberto, estoques nas filiais e reaproveitamento dos
materiais.

 Identificar as causas dos problemas para reduzir as pendências e eliminá-

las.

6.1 Tratamento de Pendências.

 A empresa deve ter procedimento documentado para identificar, segregar e tratar

adequadamente as pendências e impedir ações operacionais indevidas.
 Assegurar que as partes interessadas sejam prontamente notificadas.
 Em casos de pendências reincidentes acima de três vezes ou casos de CN críticas
(Consultoras com alto índice de NC), a transportadora deverá identificar e notificar o
analista responsável sobre as pendências identificadas.

OBS: Todas as situações improdutivas de entrega, a partir da 3º tentativa de entrega

deverão ser tratadas como pendência.

6.2 Devolução

 Todas as ocorrências baixadas por BOT e BOV deverão ser devolvidas em um prazo
máximo de 30 dias depois de autorizado. Vale lembrar ainda que a mercadoria com
autorização de devolução dada pelo analista responsável, poderá permanecer no
máximo 4 dias em poder da filial da transportadora, sendo passível de punições por
parte da Auditoria de Qualidade, por estar infringindo uma norma de Vigilância
Sanitária

6.3 Indenização

 Extravios de documentos ou caixas e itens faltantes nos volumes, deverão ser

indenizadas à NATURA.
 Prazo de 48hs para envio de cópias de comprovantes de entrega (comprovante ou
conhecimento) a contar da solicitação do referido documento pela NATURA.

 Armazenar os comprovantes de entregas devidamente preenchidos com o nome

legível, RG, assinatura, data e horário da entrega.

 Ocorrências que não foram sanadas no prazo do contrato, estão pré-autorizadas para
desconto.

 A Natura enviará periodicamente a posição de ocorrências de BOT/BOV pendentes da

transportadora. Tais ocorrências deverão ser sanadas dentro dos prazos
estabelecidos em contrato.

10
7. Envio de Informação

Objetivos

 Assegurar que todos os processos de distribuição sejam controlados

adequadamente de acordo com as informações especificações acordadas.

 Ter rastreabilidade das entregas para evitar trabalhos improdutivos e

avaliar todos os processos.

7.1 Obrigações

 A Transportadora deverá enviar diariamente os arquivos correspondente às

entregas, sendo aplicável, no mínimo, a seguinte medida: para entregas nas capitais,
97% dos arquivos deverão ser entregues no dia posterior ao da entrega (“D1 até
as 04:00 hs”) e para entregas em outras cidades que não as capitais, 97% no
segundo dia imediatamente posterior ao da entrega (“D2 até as 04:00hs”) nos
padrões determinados entre ambas e importado no sistema de Transportes da
NATURA.

 Todas as entregas deverão ser informadas pela transportadora, independentemente

do tipo de ocorrência.

7.1 Meio de Comunicação

 As ocorrências deverão ser enviadas obrigatoriamente em arquivo de EDI via FTP no

padrão proceda.

 Os arquivos de conhecimento e de faturas devem ser obrigatoriamente em arquivo

de EDI via FTP no padrão proceda.

 Na impossibilidade de envio da informação via EDI, enviar via e-mail ou outro meio
de comunicação.

11
8. RESPONSABILIDADE AMBIENTAL

Objetivos

Gerenciar as atividades de maneira a identificar e minimizar os impactos

ambientais, buscando a prevenção à poluição de seus processos, produtos e
serviços, cumprindo a legislação ambiental aplicável e melhorando continuamente
sua performance ambiental.

8.1 Geral
 É necessário Sistema de Gestão Ambiental básico incluindo política e
concordância com os requerimentos legais e com a melhoria contínua
 Requisitos legais incluem-todas as licenças aplicáveis à legislação de esfera
municipal, estadual e federal

8.2 Requisitos específicos

 Situações que podem comprometer a reputação da companhia devem ser

reportadas imediatamente a Natura.
 Garantir o correto gerenciamento e destinação dos resíduos sólidos e líquidos
gerados provenientes de suas atividades, em conformidade com a legislação
ambiental e a prevenção à poluição.
 Uma lista de não conformidades legais / reclamações ambientais dos últimos 3
anos & ações corretivas associadas deve estar disponível, quando aplicável
 É recomendado que se tenham procedimentos documentados / Instruções de
trabalho para o controle de aspectos ambientais significativos:
 Emissões atmosféricas.
 Poluição sonora
 Contaminação de solo e mananciais
 Gerenciamento de substâncias perigosas
 Gerenciamento de utilidades
 Consumo de água
 Gerenciamento e Destinação de resíduos sólidos perigosos e não
perigosos
 Gerenciamento de Efluentes líquidos

 As empresas que atuam em nome da Natura (tais como transportadoras,

fabricantes de produtos acabados, empresas de gerenciamento de resíduos)
devem apurar e reportar à Natura periodicamente sua performance ambiental
através dos indicadores:

Tema Indicador Unidade

Emissões Emissão de gases de efeito estufa ton CO2
atmosféricas
, de forma que a emissão de poluentes de mencionados veículos, em especial de
dióxido de carbono (CO2), seja mantida em níveis satisfatórios, conforme normas
emitidas pelo IBAMA e pelos órgão estaduais competentes

12
9. SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO

Objetivo

Ter um sistema de gerenciamento efetivo para assegurar que colaboradores

estão trabalhando em condições seguras

9.1 Geral

Recomenda-se um sistema efetivo de Saúde e Segurança no Trabalho em

concordância com os requisitos legais do Ministério da Saúde e Trabalho.

Condições seguras e saudáveis devem ser disponibilizadas para todos os

colaboradores.

Perigos e riscos associados com atividades de trabalho devem ser avaliados e

controlados efetivamente.

9.2 Requerimentos Específicos

 Os colaboradores devem estar adequadamente treinados e entender os riscos

relevantes e suas precauções antes de iniciar o trabalho em equipamentos.

 Máquinas e ferramentas devem estar protegidas ao acesso a partes em

movimento, de acordo com os requerimentos legais.

 EPIs devem ser adequados ,disponíveis e utilizados pelos colaboradores.

 Planos de emergência devem ser adequados, incluindo formas de evacuação

seguras. Recomenda-se simulados de abandono de área.

13
10. RESPONSABILIDADE SOCIAL

Objetivos

Reafirmar o compromisso de incorporar políticas e práticas de gestão responsável,

baseadas na ética e na transparência, num processo de diálogo permanente com seus
diversos públicos.

10.1 Compromissos éticos :

 Recomenda-se que a empresa tenha princípios éticos e que estes princípios estejam
em um código de ética ou uma declaração de crenças e valores documentado e
efetivamente lembrado nas ações do dia-a-dia.
 Recomenda-se que a empresa tenha uma política de diálogo aberto e transparência com
os seus públicos.

10.2 Direitos Humanos:

 A empresa deve apoiar e respeitar a proteção de direitos humanos reconhecidos
internacionalmente, assim como assegurar sua não-participação em violações desses
direitos. (ver anexo 1)

10.3 Direitos do Trabalho:

 A empresa deve legalizar a relação de trabalho, apoiar a liberdade de associação e
reconhecer efetivamente o direito à negociação coletiva.

10.4 Compromisso com o Futuro das Crianças:

 É imprescindível o respeito à legislação que proíbe o trabalho antes dos 16 anos
(exceto aprendizes). A empresa deve possuir políticas formais que visem à erradicação
do trabalho infantil e discutir com seus fornecedores esta questão, estimulando-os a
cumprir a legislação. Além disso, possuir cláusula específica em seus contratos relativa à
proibição deste tipo de trabalho.

10.5 Valorização da Diversidade:

 Recomenda-se o combate todas as formas de discriminação e a promoção de programas
de contratação de deficientes físicos (oferecendo, inclusive recursos físicos para facilitar
seu deslocamento), igualdade de remuneração e valorização das oportunidades
oferecidas pela riqueza étnica e cultural de nossa sociedade.

10.6 Trabalho Forçado ou Compulsório:

 É imprescindível o respeito à legislação que proíbe o trabalho forçado. A empresa deve
possuir políticas formais que visem à erradicação de todas as formas de trabalho forçado
ou compulsório e discutir com seus fornecedores esta questão, estimulando-os a cumprir
a legislação. Além disso, possuir cláusula específica em seus contratos relativa à
proibição deste tipo de trabalho.

10.7 Combate à corrupção:

 A empresa deve combater a corrupção em todas as suas formas, inclusive extorsão e
propina.

10.8 Gerenciamento do Impacto da Empresa Junto à Comunidade:

 A empresa precisa monitorar e reparar seus possíveis impactos na vida da
comunidade (solicitação de equipamentos sociais, tráfego, zoneamento urbano, relações
com vizinhos, etc.), mantendo canais de diálogo para o recebimento de demandas,
reclamações e manifestações da comunidade.

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Contatos Natura:

Sistema Integrado
Qualidade: Tarcila Chiodin tarcilachiodin@natura.net
Meio Ambiente: Karina Aguilar karinaaguilar@natura.net
Responsabilidade Social- Camila Fornazari camilafornazari@natura.net

Referências :

-NBR IS09000: 2000 - Sistemas de Gestão da qualidade

-NBR ISO14000:2004 - Sistemas da Gestão Ambiental
-Pancary seguradora e Especificação de insumos Klabim - Manual de Qualidade de
Transportes
-Direito civil 2002 - Contrato de prestação de serviços
-OHSAS 18000- Sistema de Gestão de Segurança e Higiene no trabalho
-NBR ISO 16001- Sistema de Gestão de Responsabilidade Social

15
ANEXO 1

Declaração Universal dos Direitos Humanos

Fonte: United Nations Information Centre
http://www.unhchr.ch/udhr/lang/por.htm

Preâmbulo
Considerando que o reconhecimento da dignidade inerente a todos os membros da família humana e dos
seus direitos iguais e inalienáveis constitui o fundamento da liberdade, da justiça e da paz no mundo;
Considerando que o desconhecimento e o desprezo dos direitos do Homen conduziram a actos de
barbárie que revoltam a consciência da Humanidade e que o advento de um mundo em que os seres
humanos sejam livres de falar e de crer, libertos do terror e da miséria, foi proclamado como a mais alta
inspiração do Homem;
Considerando que é essencial a proteção dos direitos do Homem através de um regime de direito, para
que o Homem não seja compelido, em supremo recurso, à revolta contra a tirania e a opressão;
Considerando que é essencial encorajar o desenvolvimento de relações amistosas entre as nações;
Considerando que, na Carta, os povos das Nações Unidas proclamam, de novo, a sua fé nos direitos
fundamentais do Homem, na dignidade e no valor da pessoa humana, na igualdade de direitos dos
homens e das mulheres e se declaram resolvidos a favorecer o progresso social e a instaurar melhores
condições de vida dentro de uma liberdade mais ampla;
Considerando que os Estados membros se comprometeram a promover, em cooperação com a
Organização das Nações Unidas, o respeito universal e efectivo dos direitos do Homem e das liberdades
fundamentais;
Considerando que uma concepção comum destes direitos e liberdades é da mais alta importância para
dar plena satisfação a tal compromisso:
A Assembléia Geral proclama a presente Declaração Universal
dos Direitos Humanos
como ideal comum a atingir por todos os povos e todas as nações, a fim de que todos os indivíduos e
todos os orgãos da sociedade, tendo-a constantemente no espírito, se esforcem, pelo ensino e pela
educação, por desenvolver o respeito desses direitos e liberdades e por promover, por medidas
progressivas de ordem nacional e internacional, o seu reconhecimento e a sua aplicação universais e
efectivos tanto entre as populações dos próprios Estados membros como entre as dos territórios
colocados sob a sua jurisdição.
Artigo 1°
Todos os seres humanos nascem livres e iguais em dignidade e em direitos. Dotados de razão e de
consciência, devem agir uns para com os outros em espírito de fraternidade.
Artigo 2°
Todos os seres humanos podem invocar os direitos e as liberdades proclamados na presente Declaração,
sem distinção alguma, nomeadamente de raça, de cor, de sexo, de língua, de religião, de opinião política
ou outra, de origem nacional ou social, de fortuna, de nascimento ou de qualquer outra situação. Além
disso, não será feita nenhuma distinção fundada no estatuto político, jurídico ou internacional do país ou
do território da naturalidade da pessoa, seja esse país ou território independente, sob tutela, autônomo
ou sujeito a alguma limitação de soberania.
Artigo 3°
Todo indivíduo tem direito à vida, à liberdade e à segurança pessoal.
Artigo 4°
Ninguém será mantido em escravatura ou em servidão; a escravatura e o trato dos escravos, sob todas
as formas, são proibidos.
Artigo 5°
Ninguém será submetido a tortura nem a penas ou tratamentos cruéis, desumanos ou degradantes.
Artigo 6°
Todos os indivíduos têm direito ao reconhecimento, em todos os lugares, da sua personalidade jurídica.
Artigo 7°
Todos são iguais perante a lei e, sem distinção, têm direito a igual protecção da lei. Todos têm direito a
protecção igual contra qualquer discriminação que viole a presente Declaração e contra qualquer
incitamento a tal discriminação.
Artigo 8°
Toda a pessoa direito a recurso efectivo para as jurisdições nacionais competentes contra os actos que
violem os direitos fundamentais reconhecidos pela Constituição ou pela lei.
Artigo 9°
Ninguém pode ser arbitrariamente preso, detido ou exilado.

16
Artigo 10°
Toda a pessoa tem direito, em plena igualdade, a que a sua causa seja equitativa e publicamente
julgada por um tribunal independente e imparcial que decida dos seus direitos e obrigações ou das
razões de qualquer acusação em matéria penal que contra ela seja deduzida.
Artigo 11°
1. Toda a pessoa acusada de um acto delituoso presume-se inocente até que a sua culpabilidade
fique legalmente provada no decurso de um processo público em que todas as garantias
necessárias de defesa lhe sejam asseguradas.
2. Ninguém será condenado por acções ou omissões que, no momento da sua prática, não
constituíam acto delituoso à face do direito interno ou internacional. Do mesmo modo, não será
infligida pena mais grave do que a que era aplicável no momento em que o acto delituoso foi
cometido.
Artigo 12°
Ninguém sofrerá intromissões arbitrárias na sua vida privada, na sua família, no seu domicílio ou na sua
correspondência, nem ataques à sua honra e reputação. Contra tais intromissões ou ataques toda a
pessoa tem direito a protecção da lei.
Artigo 13°
1. Toda a pessoa tem o direito de livremente circular e escolher a sua residência no interior de um
Estado.
2. Toda a pessoa tem o direito de abandonar o país em que se encontra, incluindo o seu, e o
direito de regressar ao seu país.
Artigo 14°
1. Toda a pessoa sujeita a perseguição tem o direito de procurar e de beneficiar de asilo em
outros países.
2. Este direito não pode, porém, ser invocado no caso de processo realmente existente por crime
de direito comum ou por actividades contrárias aos fins e aos princípios das Nações Unidas.
Artigo 15°
1. Todo o indivíduo tem direito a ter uma nacionalidade.
2. Ninguém pode ser arbitrariamente privado da sua nacionalidade nem do direito de mudar de
nacionalidade.
Artigo 16°
1. A partir da idade núbil, o homem e a mulher têm o direito de casar e de constituir família, sem
restrição alguma de raça, nacionalidade ou religião. Durante o casamento e na altura da sua
dissolução, ambos têm direitos iguais.
2. O casamento não pode ser celebrado sem o livre e pleno consentimento dos futuros esposos.
3. A família é o elemento natural e fundamental da sociedade e tem direito à proteção desta e do
Estado.
Artigo 17°
1. Toda a pessoa, individual ou colectiva, tem direito à propriedade.
2. Ninguém pode ser arbitrariamente privado da sua propriedade.
Artigo 18°
Toda a pessoa tem direito à liberdade de pensamento, de consciência e de religião; este direito implica a
liberdade de mudar de religião ou de convicção, assim como a liberdade de manifestar a religião ou
convicção, sozinho ou em comum, tanto em público como em privado, pelo ensino, pela prática, pelo
culto e pelos ritos.
Artigo 19°
Todo o indivíduo tem direito à liberdade de opinião e de expressão, o que implica o direito de não ser
inquietado pelas suas opiniões e o de procurar, receber e difundir, sem consideração de fronteiras,
informações e idéias por qualquer meio de expressão.
Artigo 20°
1. Toda a pessoa tem direito à liberdade de reunião e de associação pacíficas.
2. Ninguém pode ser obrigado a fazer parte de uma associação.
Artigo 21°
1. Toda a pessoa tem o direito de tomar parte na direcção dos negócios, públicos do seu país,
quer directamente, quer por intermédio de representantes livremente escolhidos.
2. Toda a pessoa tem direito de acesso, em condições de igualdade, às funções públicas do seu
país.
3. A vontade do povo é o fundamento da autoridade dos poderes públicos: e deve exprimir-se
através de eleições honestas a realizar periodicamente por sufrágio universal e igual, com voto
secreto ou segundo processo equivalente que salvaguarde a liberdade de voto.

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Artigo 22°
Toda a pessoa, como membro da sociedade, tem direito à segurança social; e pode legitimamente exigir
a satisfação dos direitos econômicos, sociais e culturais indispensáveis, graças ao esforço nacional e à
cooperação internacional, de harmonia com a organização e os recursos de cada país.
Artigo 23°
1. Toda a pessoa tem direito ao trabalho, à livre escolha do trabalho, a condições equitativas e
satisfatórias de trabalho e à protecção contra o desemprego.
2. Todos têm direito, sem discriminação alguma, a salário igual por trabalho igual.
3. Quem trabalha tem direito a uma remuneração equitativa e satisfatória, que lhe permita e à
sua família uma existência conforme com a dignidade humana, e completada, se possível, por
todos os outros meios de protecção social.
4. Toda a pessoa tem o direito de fundar com outras pessoas sindicatos e de se filiar em sindicatos
para defesa dos seus interesses.
Artigo 24°
Toda a pessoa tem direito ao repouso e aos lazeres, especialmente, a uma limitação razoável da duração
do trabalho e as férias periódicas pagas.
Artigo 25°
1. Toda a pessoa tem direito a um nível de vida suficiente para lhe assegurar e à sua família a
saúde e o bem-estar, principalmente quanto à alimentação, ao vestuário, ao alojamento, à
assistência médica e ainda quanto aos serviços sociais necessários, e tem direito à segurança
no desemprego, na doença, na invalidez, na viuvez, na velhice ou noutros casos de perda de
meios de subsistência por circunstâncias independentes da sua vontade.
2. A maternidade e a infância têm direito a ajuda e a assistência especiais. Todas as crianças,
nascidas dentro ou fora do matrimônio, gozam da mesma protecção social.
Artigo 26°
1. Toda a pessoa tem direito à educação. A educação deve ser gratuita, pelo menos a
correspondente ao ensino elementar fundamental. O ensino elementar é obrigatório. O ensino
técnico e profissional dever ser generalizado; o acesso aos estudos superiores deve estar aberto
a todos em plena igualdade, em função do seu mérito.
2. A educação deve visar à plena expansão da personalidade humana e ao reforço dos direitos do
Homem e das liberdades fundamentais e deve favorecer a compreensão, a tolerância e a
amizade entre todas as nações e todos os grupos raciais ou religiosos, bem como o
desenvolvimento das actividades das Nações Unidas para a manutenção da paz.
3. Aos pais pertence a prioridade do direito de escholher o género de educação a dar aos filhos.
Artigo 27°
1. Toda a pessoa tem o direito de tomar parte livremente na vida cultural da comunidade, de fruir
as artes e de participar no progresso científico e nos benefícios que deste resultam.
2. Todos têm direito à protecção dos interesses morais e materiais ligados a qualquer produção
científica, literária ou artística da sua autoria.
Artigo 28°
Toda a pessoa tem direito a que reine, no plano social e no plano internacional, uma ordem capaz de
tornar plenamente efectivos os direitos e as liberdades enunciadas na presente Declaração.
Artigo 29°
1. O indivíduo tem deveres para com a comunidade, fora da qual não é possível o livre e pleno
desenvolvimento da sua personalidade.
2. No exercício deste direito e no gozo destas liberdades ninguém está sujeito senão às limitações
estabelecidas pela lei com vista exclusivamente a promover o reconhecimento e o respeito dos
direitos e liberdades dos outros e a fim de satisfazer as justas exigências da moral, da ordem
pública e do bem-estar numa sociedade democrática.
3. Em caso algum estes direitos e liberdades poderão ser exercidos contrariamente e aos fins e
aos princípios das Nações Unidas.
Artigo 30°
Nenhuma disposição da presente Declaração pode ser interpretada de maneira a envolver para qualquer Estado,
agrupamento ou indivíduo o direito de se entregar a alguma actividade ou de praticar algum acto destinado a destruir
os direitos e liberdades aqui enunciados.

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