Simulado – Estratégia do Serviço - Aluno

1 ) Qual processo do Desenho de Serviço faz mais uso dos dados fornecidos pelo
Gerenciamento da Demanda?

A) Gerenciamento do Catálogo de Serviço

B) Gerenciamento de Nível de Serviço

C) Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI

D) Gerenciamento da Capacidade

2 ) Como ferramenta estratégica para avaliar o valor de serviços de TI, o Gerenciamento

Financeiro aplica-se para qual dos seguintes tipos de provedor de serviço?
1. Um provedor de serviço interno alocado dentro de uma unidade de negócio
2. Um provedor de serviço interno que fornece serviços de TI compartilhados
3. Um provedor de serviço externo

A) 1 e 2 apenas

B) 1 e 3 apenas

C) 2 e 3 apenas

D) Todos acima

3 ) Qual das seguintes declarações sobre o Portfólio de Serviço e Catálogo de Serviço é a

MAIS CORRETA?

O Catálogo de Serviço tem apenas informação sobre os serviços que estão em produção, ou
A) sendo preparados para implantação; o Portfólio de Serviço tem informação sobre os serviços que
estão sendo considerados para o desenvolvimento futuro

O Catálogo de Serviço tem informação sobre todos os serviços; o Portfólio de Serviço tem apenas
B)
informação sobre serviços que estão sendo considerados para o desenvolvimento futuro

O Portfólio de Serviço tem informação sobre todos os serviços; o Catálogo de Serviço tem apenas
C)
informação sobre os serviços que estão em produção, ou sendo preparados para implantação

O Catálogo de Serviço e Portfólio de Serviço são nomes diferentes para a mesma coisa
D)
4 ) Qual destas declarações sobre Recursos e Habilidades está CORRETA?

A) Recursos são tipos de Ativos de Serviço e Habilidades não são

B) Recursos e Habilidades ambos são tipos de Ativos de Serviço

C) Habilidades são tipos de Ativos de Serviço e Recursos não são

D) Nem Habilidades e nem Recursos são tipos de Ativos de Serviço

5 ) Qual processo tem como papel "entendimento de padrões de atividades do negócio"?

A) Gerenciamento da Demanda

B) Gerenciamento de Fornecedor

C) Central de Serviços

D) Cumprimento de Requisição