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1 ) Qual processo do Desenho de Serviço faz mais uso dos dados fornecidos pelo
Gerenciamento da Demanda?
D) Gerenciamento da Capacidade
A) 1 e 2 apenas
B) 1 e 3 apenas
C) 2 e 3 apenas
D) Todos acima
O Catálogo de Serviço tem apenas informação sobre os serviços que estão em produção, ou sendo
A) preparados para implantação; o Portfólio de Serviço tem informação sobre os serviços que estão
sendo considerados para o desenvolvimento futuro
O Catálogo de Serviço tem informação sobre todos os serviços; o Portfólio de Serviço tem apenas
B)
informação sobre serviços que estão sendo considerados para o desenvolvimento futuro
O Portfólio de Serviço tem informação sobre todos os serviços; o Catálogo de Serviço tem
C) apenas informação sobre os serviços que estão em produção, ou sendo preparados para
implantação
O Catálogo de Serviço e Portfólio de Serviço são nomes diferentes para a mesma coisa
D)
A) Gerenciamento da Demanda
B) Gerenciamento de Fornecedor
C) Central de Serviços
D) Cumprimento de Requisição