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    Enviado por

    Gabriela Machado
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    O documento discute três conceitos importantes: empatia, que é a capacidade de se colocar no lugar de outra pessoa e ver as coisas do ponto de vista dela; resiliência, que é a capacidade de lidar com problemas e superar situações adversas; e acolhimento, que é oferecer um atendimento humanizado e resolver as necessidades do cliente de forma efetiva, especialmente em unidades de saúde.

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    de 1

    Empatia

    ''A empatia é a capacidade de nos colocarmos no lugar do


    outro, sentirmos o que ele sente, ficarmos em sua situação e
    vermos com seus olhos'' .

    Resiliência
    ''Capacidade do indivíduo em lidar com problemas, superar
    obstáculos ou resistir á pressão de situações adversas.Atitude
    positiva frente ás adversidades''.

    Acolhimento
    ''Atendimento humanizado que deve acontecer durante o
    funcionamentoda unidade de saúde , no qual a equipe executa
    as necessidades do cliente e resolver o atendimento de forma
    efetiva''.

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