Amostra de direitos humanos básicos

1. O direito a manter sua dignidade e respeito, comportando-se de forma hábil ou assertiva -

inclusive se a outra pessoa sente-se ferida - desde que não viole os direitos humanos básicos
dos demais.

2. O direito a ser tratado com respeito e dignidade.

3. O direito a recusar pedidos sem ter de se sentir culpado ou egoísta.

4. O direito a experimentar e expressar seus próprios sentimentos.

5. O direito a deter-se e pensar antes de agir.

6. O direito a mudar de opinião.

7. O direito a pedir o que quiser (levando em conta que a outra pessoa tem o direito de dizer
não).

8. O direito a fazer menos do que humanamente é capaz de fazer.

9. O direito a ser independente.

10. O direito a decidir o que fazer com seu próprio corpo, tempo e propriedade.

11. O direito a pedir informação.

12. O direito a cometer erros - e ser responsável por eles.

13. O direito a se sentir satisfeito consigo.

14. O direito a ter suas próprias necessidades, e que essas necessidades sejam tão importantes
com o as necessidades dos demais. Além disso, temos o direito de pedir (não exigir) aos demais
que respondam às nossas necessidades e de decidir se satisfazemos as necessidades dos demais.

15. O direito a ter opiniões e expressá-las.

16. O direito a decidir se quer satisfazer as expectativas de outras pessoas ou se prefere agir
seguindo seus interesses - desde que não viole os direitos dos demais.

17. O direito a falar sobre o problema com a pessoa envolvida e esclarecê-lo, em casos-limite,
em que os direitos não estão totalmente claros.

18. O direito a obter aquilo pelo que paga.

19. O direito a escolher não se comportar de maneira assertiva ou socialmente hábil.

20. O direito a ter direitos e defendê-los.

21. O direito a ser escutado e a ser levado a sério.

22. O direito a estar só, quando assim o escolher.

23. O direito ao lazer, independente de qualquer coisa, desde que não viole os direitos de outra
pessoa
 Tipos de comunicação

O estilo de comunicação coercitiva emprega o castigo e a ameaça para atingir o objetivo.

Na assertividade, o comportamento é expresso de forma direta e sem exercer coação
sobre a outra pessoa, enquanto o comportamento “agressivo” é expresso também de
forma direta, mas de modo coercitivo sobre a outra pessoa.
Na comunicação não assertiva, ou há uma falta de expressão do comportamento ou faz-
se de forma indireta, mas sem intimidar o outro. Na “agressão passiva”, o
comportamento é expresso de maneira indireta, mas coagindo a outra pessoa, isto é,
tenta-se controlar o comportamento da outra pessoa de maneira indireta ou sutil (p.
ex., um olhar ameaçador)
 Três estilos de resposta

Não-assertivo Assertivo Agressivo

O suficiente dos
Muito pouco, muito tarde, comportamentos Muito, muito cedo, muito
nunca apropriados no momento tarde
certo

Comportamento não-verbal
Olhos que olham para baixo;
voz baixa; vacilações; gestos
Contato visual direto; nível
desamparados; negando Olhar fixo; voz alta; fala
de voz conversacional; fala
importância à situação; fluente/rápida;
fluente; gestos firmes;
postura afundada; pode enfrentamento; gestos de
postura ereta; honesto/a;
evitar totalmente a situação; ameaça; postura
respostas diretas à situação;
retorce as mãos; tom intimidatória; desonesto/a.
mãos soltas.
vacilante ou de queixa;
risinhos “falsos”
Comportamento verbal
“Talvez”; “Suponho”;
“Penso”; “Sinto”; “Quero”; “Seria melhor se você”;
“Imagino se poderíamos”;
“Façamos”; “Como podemos “Faça”; “Tenha cuidado”;
“Você se incomodaria”;
resolver isso?”; “O que você “Você deve estar
“Apenas”; “Você não acha
está pensando?”; “O que brincando”; “Se você não
que”, “Eh” ; “Bom” ;
você acha?”; Mensagens em fizer...”; “Você não sabe”;
“Realmente, não é
primeira pessoa, “Você deveria”; “Péssimo”.
importante”; “Não se
verbalizações positivas. Mensagens interpessoais.
incomode”.
Efeitos
Conflitos interpessoais
Resolve os problemas Conflitos interpessoais
Depressão
Sente-se bem com os demais Culpa
Desamparo
Sente-se satisfeito Frustração
Imagem pobre de si mesmo
Sente-se bem consigo Imagem pobre de si mesmo
Prejudica a si mesmo
Relaxado Prejudica os demais
Perde oportunidades
Sente-se com controle Perde oportunidades
Tensão
Cria a maioria das Tensão
Sente-se sem controle
oportunidades Sente-se, sem controle
Solidão
Gosta de si e dos demais Solidão
Não gosta de si nem dos
É bom para si e para os Não gosta dos outros
outros
outros Sente-se aborrecido
Sente-se aborrecido
 Exemplos

Assertiva / Não-assertiva / Agressiva

Situação A

Você combinou com um amigo/a para jantar em sua casa. Ele acaba de chegar, mas com uma
hora de atraso, e não telefonou para avisar. Você está incomodado pelo atraso.

Você diz:

1. Entre. O jantar está servido

2. Você é um cara-de-pau! Como se atreve a chegar tão tarde? E a última vez que o
convido.
3. Estou esperando há uma hora. Gostaria que tivesse telefonado para dizer que chegaria
tarde.

Situação B

Você comprou ontem um par de sapatos e hoje já estão com a sola despregada. Você quer trocar
os sapatos. Vai até a loja onde os comprou e conta o problema ao vendedor. Ele diz que é muito
fácil consertar os sapatos, e que você mesma/o pode fazê-lo em casa.

Você responde:

1. Está bem. Até logo!

2. Troque-os agora mesmo. Você pensa que eu sou sapateiro?! E não torne a me enganar.
3. Pode ser, mas prefiro que os troque. Quero outro par de sapatos.

As explicações para cada uma das respostas são as seguintes:

Resposta A1: Não-assertiva, porque você não expressa que seu amigo/a chegou tarde nem que
você está incomodado/a com seu comportamento.

Resposta A2: Agressiva, porque você insulta seu amigo/a e o ameaça.

Resposta A3: Assertiva, porque expressa a seu amigo que chegou tarde e que você está
incomodado/a com isso.

Resposta B1: Não-assertiva, porque não expressa que o que você quer é trocar os sapatos.

Resposta B2: Agressiva, pois expressa em forma de ordem, é irônica e acusa o funcionário de tê-
lo enganado.

Resposta B3: Assertiva, porque expressa o que você quer sem ferir o outro.