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Mdulo 7208 -

Comunicao na interao
com a pessoa apoiada,
cuidador e/ou famlia (50 H)
AGRESSIVIDADE

Comportamentos tpicos

O que interessa ganhar

Discurso acusativo

Irrita-se facilmente

Prejudica pessoas

Voz alta e autoritria

Olhar excessivo e intenso


PASSIVIDADE

Comportamentos tpicos

Sente-se bloqueado e paralisado, quando lhe apresentam


um problema para resolver

Tem medo de avanar e de decidir porque receia a deceo.


Parece que espera alguma catstrofe

Tem medo de importunar os outros

Deixa que os outros abusem dele

A sua cor a cor do ambiente onde est inserido. Ele


tende a fundir-se com o grupo, por medo. Ele chama a isto
realismo e adaptao
PASSIVIDADE

Sinais clnicos
Roer as unhas
Mexer os msculos da face, rangendo os dentes
Bater com os dedos na mesa
Riso nervoso
Mexer frequentemente os ps
Est frequentemente ansioso
Tem insnias
PASSIVIDADE

Alibis do passivo
No quero dramatizar
preciso deixar as pessoas vontade
No sou o nico a lamentar-me
Admito que os outros sejam diretos comigo, mas eu
tenho receio de os ferir/magoar
No sou capaz
preciso no dar nas vistas
preciso agradar os outros
PASSIVIDADE

Consequncias negativas desta atitude


Desenvolve ressentimentos e rancores porque sente
que ao longo da sua vida explorado e diminudo.
Estabelece m comunicao com os outros, no se
manifesta e outros acabam por no conhecer os seus
desejos, interesses e necessidades
Utiliza a inteligncia e os afetos para se defender e
fugir s situaes em vez de encontrar solues para si
e para os outros
Perda de respeito por si prprio
A pessoa sofre
PASSIVIDADE

Origem da passividade ou da atitude de fuga


Falsa representao da realidade (imagina o outro com
muito mais poder do que realmente tem)
Desvalorizao das suas capacidades
Educao severa e um ambiente particularmente difcil
onde vivenciou muita frustrao
MANIPULAO

Comportamentos tpicos

Apresenta uma relao ttica com os outros


Tende a desvalorizar o outro atravs de frases
humorsticas e que denotem inteligncia e cultura
Exagera e caricatura algumas partes da informao
emitida pelos outros. Repete a informao desfigurada
e manipula-a
Utiliza a simulao como arma. Nega factos e inventa
histrias para mostrar que as coisas no so sua
responsabilidade.
MANIPULAO

Comportamentos tpicos
Fala por meias palavras, especialista em rumores e
diz-que-disse
mais hbil a criar conflitos do que a reduzir as
tenses existentes
A sua arma preferida a culpabilidade. Explora as
tradies, convices e escrpulos de cada um, faz
chantagem moral.
Tira partido do sistema (das leis, das regras), adapta-se
aos seus interesses e considera que quem no o faz
estpido
Apresenta-se sempre cheio de boas intenes
MANIPULAO

Alibis
Ser sincero e transparente tpico dos santos
Temos de saber mexer os cordelinhos
O fim justifica os meios
Mostra-te mais esperto que os outros
MANIPULAO

Consequncias negativas
O manipulador perde a sua credibilidade medida que
os seus truques forem descobertos
Uma vez descoberto, o manipulador tende a vingar-se
dos outros e, se tem poder, utiliza-o para isso
Dificilmente recupera a confiana dos outros
MANIPULAO

Origem das atitudes de manipulao


Educao tradicional onde a manipulao era o nico
meio para atingir os objetivos. Os pais para obterem o
poder sobre os filhos utilizavam comportamentos
manipuladores
Acreditar que:
S se pode confiar nos santos
No se pode ser franco e direto
A ao indireta mais eficaz que o face a face
ASSERTIVIDADE

Comportamentos tpicos

Defende os seus direitos, mas aceita os dos outros


Discurso afirmativo (Eu quero; Eu vejo; Eu sinto)
Fala de forma positivo
Escuta ativamente
Age delicadamente
Mantm o contato visual
ASSERTIVIDADE

Comportamentos tpicos
Tem um discurso centrado na soluo
verdadeiro consigo mesmo e com os outros, no dissimulando ou
escondendo os seus sentimentos.
Coloca as coisas muito claramente s pessoas, negoceia na base de
objetivos precisos e claramente determinados
Procura compromissos realistas em caso de desacordo.
No deixa que o pisem, mas tambm no pisa os outros.
Estabelece com os outros uma relao baseada na confiana e no
na dominao, nem no calculismo
Nunca pensa antes de falar?

Muito obrigado. Agradeo o convite mas tenho tarefas por


terminar.

S um idiota pensaria numa soluo como essa.

No estou a ver os fundamentos da tua anlise. Podes esclarecer


um pouco mais o teu ponto de vista?
Ir a um centro comercial? Deves estar a brincar comigo!

Est bem, se isso que queres, pacincia.

Marta, por favor, envia todos os materiais hoje tarde, tal como
previmos no plano semanal.
No fazes nada de jeito. Tenho de verificar tudo quanto fazes!

O teu trabalho tem qualidade. Orgulho-me de te


ter selecionado.

A tua ideia interessante. Fala-me dela em pormenor?

Dado o adiantar da hora, eu propunha que adissemos os trabalhos


para amanh s 9 horas. O que achas?
Imagine que est no seu local de trabalho, muito
ocupado com algumas tarefas urgentes e decisivas
para o bom funcionamento da empresa. Entretanto o
seu chefe vem ter consigo com um problema e pede-
lhe, com igual urgncia, para fazer uma outra
atividade que o ocupar durante vrias horas.

Perante esta situao pode agir de diversas formas,


escolhendo assumir um comportamento passivo,
agressivo, manipulativo ou assertivo:
Comportamento passivo (ou passividade)

Sem olhar diretamente para o seu chefe e de uma


forma muito hesitante diz-lhe que vai ser difcil fazer
essa outra atividade, pois no tem tempo.

O seu chefe insiste e voc aceita a tarefa


imediatamente, mesmo estando certo/a de que vai
ser impossvel conseguir faz-la a tempo.
Comportamento agressivo (ou agressividade)

Diz ao seu chefe que a falha que motivou aquela situao


no foi sua e, por isso, no responsvel por ela. Quem
cometeu o erro que o deve corrigir.

O seu chefe insiste e voc diz-lhe que apenas far a


atividade em causa se puder sair 2 horas mais cedo do
trabalho no dia seguinte.
Comportamento manipulativo (ou manipulao)

Tem vontade de virar as costas imediatamente ao seu


chefe mas como precisa do emprego tenta controlar-se
olhando para o cho e suspirando de forma impaciente.

Mais uma vez sente-se obrigado/a a fazer o que ele quer


mas finge que se tem sentido mal fisicamente nos
ltimos dias para fazer com que a atividade seja passada
para outra pessoa por iniciativa do seu prprio chefe.
Assim no ficar mal visto.

Se isso no acontecer, sabe que mais tarde ou mais cedo


vai ter que arranjar uma forma de se vingar. Num dia em
que a sua colaborao seja muito necessria, vai faltar e
apresentar um atestado mdico para justificar a falta.
Comportamento assertivo (ou assertividade)

Olha diretamente para o seu chefe, explica que o seu


tempo est totalmente ocupado e procura saber qual
a prioridade do pedido feito, comparando-a com as
outras tarefas que tem a fazer nesse dia.

A seguir, define com o seu chefe a nova organizao


das prioridades do seu trabalho, para, nessa altura,
decidirem se ser voc a pessoa mais indicada para
dar resposta necessidade entretanto surgida.

Escolher um comportamento assertivo ter respeito


pelos outros e por si prprio/a, defender os seus
direitos sem ir contra os dos outros, no disfarar
os seus sentimentos e criar relaes baseadas na
confiana.
Tcnicas de Assertividade

D escrever
E xpressar
S ugerir
C onsequncias
Tcnicas Descrio Apropriado usar quando...
Acknowledging Uma resposta que mostra ... deixar a outra pessoa saber
outra pessoa que a ouviu, o que ouviu; incentiva-a a
sem isso afectar as suas comportar-se de forma mais
emoes. assertiva; controla os seus
sentimentos.

Testagem Perguntar para testar o ... quer sair por cima se


que a outra pessoa disse ou pretende obter um ou dizes
procurar perceb-la melhor. minha frente ou calas-te.

Frase de trs Uma frase constituda por ... encorajar os outros a


partes trs partes que ajuda a ouvirem, efetivamente, o seu
reflectir o que a outra pessoa ponto de vista; defender o seu
quer, comunicar como se espao.
sente e atingir o que
pretende.
Tcnicas Descrio Apropriado usar quando...

Edredo Responder a cada frase ...a crtica mal intencionada,


verdade se se tratar de um abafada e indireta.
facto e possvel se for uma
opinio

Disco riscado Repetir a mesma frase vezes ... mostrar firmeza no seu
sem conta. ponto; proteger a pessoa de
manipulao; encorajar os
outros a procurar um
compromisso.
Tcnicas Descrio Apropriado usar quando...
Apontar a Apontar outra pessoa que no ... confrontar a pessoa com a
discrepncia fez algo a que se comprometeu, situao sem a prejudicar.
que o seu comportamento ou
desempenho est abaixo do
esperado, ou que o seu
comportamento ou performance
est fora da norma.

Apontar a Descrever outra pessoa o que ... convencer algum de que


consequncia ir acontecer se a situao ter de tomar uma atitude se
persistir. a situao persistir, apesar de
preferir chegar a um acordo;
quando necessrio
convencer algum a tomar
responsabilidade pelas suas
aes.
Outras estratgias de
Comunicao Eficaz
MOTIVAR
Motivar algum significa induzi-lo a renunciar
a um comportamento velho em prol de um
novo
Motivo algum fazendo um apelo a uma das
necessidades insatisfeitas e mostrando-lhe
que o comportamento o pode ajudar a
satisfaz-la
O outro ficar mais motivado se conseguir
imaginar melhor a situao que pretende
alcanar.
EXEMPLO:
AFAC: Ento Sr. Joo, no quer sair da sala? Mas tem de ir
comer, est na hora de almoo!
Sr. JOAO: E o que h para comer?
AFAC: No sei bem o que o almoo, mas venha comigo
comer qualquer coisinha

AFAC: Ento Sr. Joo, no quer sair da sala? J deve ter


fome, j lanchou h muito tempo!
Sr. JOAO: E o que h para comer?
AFAC: Est a terminar de assar um perninha de peru
deliciosa, com umas batatinhas estaladias e uma salada
fresca
Outras estratgias de
Comunicao Eficaz
MOTIVAR
Motivar atravs do elogio, mas elogiando bem,
ou seja, conhecer o outro e as suas necessidades

Exemplo:
Elogiar a roupa e no a pontualidade da Beatriz,
por sabermos que a aparncia mais valorizada
que a pontualidade
Se no comes espinafres, no brincas
Se comes os espinafres, depois podes ir brincar
Outras estratgias de
Comunicao Eficaz
COMO LIDAR COM A CRTICA ASSERTIVAMENTE:
1. Escute a crtica atentamente
2. Verifique se :
a) Totalmente verdadeira
b) Globalmente falsa
c) Parcialmente verdadeira

Ex:
Esta atividade para o Natal no est bem feita.
Escute e veja se concorda ou no
No entanto, esta informao vaga e por isso
insuficiente para voc tomar uma deciso
3. Pea esclarecimentos
Pergunta: Pode dizer-me o que lhe desagrada
na atividade ou o que no gosta na atividade?
Resposta: A atividade est muito vaga, pouco
organizada
Escute e decida ento. totalmente
verdadeira, globalmente falsa ou parcialmente
verdadeira?
4.Reagir Crtica

4.1 Se considerou a crtica totalmente verdadeira:


Use as afirmaes Eu
Concorde Sim, no fui muito exato
Exprima o que sente A mim esta atividade
tambm no me est a agradar muito
Pea um comentrio construtivo Tem alguma
sugesto?
Disponha-se a mudar o comportamento De futuro,
vou procurar ser mais organizado e planear as
atividades tendo em conta o contributo de todos
4.Reagir Crtica

4.2 Se considerou a crtica globalmente falsa:


Use as afirmaes Eu
Rejeite a crtica com firmeza No, o senhor no
tem razo, no sou como voc me rotula
Use a auto-afirmao faa uma afirmao
pessoal positiva Penso que fao atividades bem
organizadas e planeadas
Use a inquirio negativa Porque diz isso?
4.Reagir Crtica

4.3 Se considerou a crtica parcialmente


verdadeira:
Concorde com a parte que aceita e rejeite o resto
Utilize as tcnicas do Totalmente falsa ou
Globalmente aceite, por exemplo, Concordo
que atividade esteja pouco especificada, mas
ainda no est concluda a planificao, tenho
mais ideias em mente
Outras estratgias de
Comunicao Eficaz
SABER OUVIR UMA CRTICA e RESPONDER
ASSERTIVAMENTE
CRITICAR CONSTRUTIVAMENTE
RESOLUO DE CONFLITOS
Negociao: estar de acordo com a necessidade de
negociar

Procurar Solues: vantajosas para ambas as partes

ASSERTIVIDADE