226 M a n u a l de A v a l ia ç ã o e T r e in a m e n t o das H a b il id a d e s S o c ia is

Expressão ma nifesta (direta)

ASSERÇÃO AGRESSÃO

Não-coercitiva Coercitiva

NÃO- AGRESSÃO
ASSERÇÃO PASSIVA

Expressão enco berta (indireta)

Fig. 6.1. Um modelo bidimensional da assertividade para explicar as diferenças entre os compor­
tamentos assertivo, não-assertivo e passivo (segundo Del Greco, 1983).

Alguns exemplos que podem ser apresentados aos membros do grupo para que
discriminem entre os três estilos de resposta são os seguintes:

Situação A
Você combinou com um amigo/a para jantar em sua casa. Ele acaba de chegar,
mas com uma hora de atraso, e não telefonou para avisar. Você está incomodado
pelo atraso. Você diz:
1. Entre. O jantar está servido assertiva
não-assertiva*
agressiva
2. Você é um cara-de-pau! Como se atreve a chegar tão tarde?
E a última vez que o convido. assertiva
não-assertiva
agressiva*
3. Estou esperando há uma hora. Gostaria que tivesse
telefonado para dizer que chegaria tarde. assertiva*
não-assertiva
agressiva

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j j Q uadro 6.3. Três estilos de resposta
Não-assertivo
M uito p o u co , m uito tarde
' l u i to p ou co, nunca
Comportamento não-verbal
O lhos que olh am para baixo;
• voz baixa; v a cila çõ es; gesto s
ï d esa m p a ra d o s; n eg a n d o im -
■[ portância à situ ação; postura
afundada; p o d e ev ita r to ta l­
m ente a situ a çã o ; retorce as
mãos; tom vacilante ou de quei­
xa; risinhos “fa lso s” .
Comportamento verbal
f “ Talvez”; “Suponho”; “Imagi-
| no se poderíamos” ; “Você se
incomodaria”; “Apenas”; “Vo­
cê não acha q u e ” , “E h” ;
“Bom” ; “Realmente, não é im­
portante”; “Não se incomode”.
Efeitos
Conflitos interpessoais
Depressão
Desamparo
Imagem pobre de si mesmo
Prejudica a si mesmo
Perde oportunidades
ÿ Tensão
Sente-se sem controle
Solidão
Não gosta de si nem dos outros
Sente-se aborrecido
Situação B
Você comprou ontem um par de sapatos e hoje já estão com a sola despregada.
Você quer trocar os sapatos. Vai até a loja onde os comprou e conta o problema ao
T r e in a m e n t o
Assertivo
O suficiente dos comportamen­
tos apropriados no momento
certo
Comportamento não-verbal
Contato visual direto; nível de
voz conversacional; fala fluen­
te; gestos firmes; postura ere-,
ta; honesto/a; respostas diretas
à situação; mãos soltas.
Comportamento verbal
“P enso” ; “Sin to”; “Quero”;
“Façamos”; “Como podemos
resolver isso?”; “O que você
está pensando?”; “O que você
acha?”; M ensagens em pri­
meira pessoa, verbalizações
positivas.
Efeitos
Resolve os problemas
Sente-se bem com os demais
Sente-se satisfeito
Sente-se bem consigo
Relaxado
Sente-se com controle
Cria a maioria das oportuni­
dades
Gosta de si e dos demais
É bom para si e para os outros
em H a b il id a d e s S o c ia is 227
Agressivo
Muito, muito cedo
Muito, m uto tarde
Comportamento não-verbal
Olhar fixo; voz alta; fala fluen­
te/rápida; enfrentamento; ges­
tos de ameaça; postura intimi-
datória; desonesto/a.
Comportamento verbal
“Seria melhor se você”; “Faça”;
“Tenha cuidado”; “Você deve
estar brincando”; “Se você não
fiz e r ...”; “V ocê não sa b e ”;
“Você deveria”; “Péssim o”.
Mensagens interpessoais.
Efeitos
Conflitos interpessoais
Culpa
Frustração
Imagem pobre de si mesmo
Prejudica os dentais
Perde oportunidades
Tensão /
Sente-se,sCm controle
Solidão
Não gosta dos outros
Sente-se aborrecido
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vendedor. Ele diz que é muito fácil consertar os sapatos, e que você mesma/o pode
fazê-lo em casa. Você responde:
1. Está bem. Até logo! assertiva
não-assertiva*
agressiva
2. Troque-os agora mesmo. Você pensa que eu sou
sapateiro?! E não torne a me enganar. assertiva
não-assertiva
agressiva*
3. Pode ser, mas prefiro que os troque.
Quero outro par de sapatos. assertiva*
não-assertiva
agressiva

As explicações para cada uma das respostas são as seguintes:

R esposta A I : Não-assertiva, porque você não expressa que seu am igo/a ch egou tarde nem
que você está incom odado/a com sua comportamento.
R esposta A2: Agressiva, porque vocc insulta seu am igo/a e o ameaça.
R esposta A3: Assertiva, porque expressa a seu am igo que chegou tarde e que você está
incom odado/a com isso.
R esposta BI: N ão-assertiva, porque não expressa que o que você quer é trocar o s sapatos.
R esposta B2: Agressiva, pois é expressa em forma de ordem, é irônica e acusa o funcionário
de tê-lo enganado.
R esposta B3: Assertiva, porque expressa o que você quer sem ferir o outro.

6.5.1.7. A modificação do comportamento cognitivo

6.5.1.7.1. A terapia racional emotiva

Um exercício muito útil para introduzir os pacientes nos princípios racional-

emotivos, descobrir defesas, mostrar-lhes como os pensamentos influenciam os
sentimentos e fazer com que se dêem conta de que uma grande parte desses pen­
samentos é automática é o seguinte: diz-se aos membros do grupo que se sentem
confortavelmente, que fechem os olhos, inspirem profundamente pelo nariz, rete­
nham o ar durante certo tempo nos pulmões e soltem-no lentamente pela boca. A
seguir, são dadas as seguintes instruções (Wesslcr, 1983):

Vou pedir-lhes que pensem em algo secreto, algo sobre vocês m esm os que não contariam
normalmente a ninguém mais. Pode ser algo que tenham feito no passado, algo que estejam
fazendo no presente. Algum hábito secreto ou algum a característica física Ipausa]. Estão