Três estilos de respostas a diversas situações da vida:
Passivo
Expressão de comportamentos:
Muito pouco, muito tarde O suficiente dos comportamentos
Muito pouco, nunca apropriados no momento certo
Demora a expressar aquilo que
sente/pensa ou guarda tudo para
si. “engole sapo”
Comportamento não-verbal
Olhos que olham para baixo;
voz baixa; vacilações; gestos
desamparados; negando
importância à situação; postura
afundada; pode evitar
totalmente a situação; retorce as
mãos; tom vacilante ou de
queixa; risinhos “falsos”.
Comportamento verbal
“Talvez”; “Suponho”; “Imagino
se poderíamos”; “Você se
incomodaria”; “Apenas”; “Você
não acha que”, “Eh”; “Bom”;
“Realmente, não é importante”;
“Não se incomode”.
A pessoa fica na “defensiva”,
tem receio do que o outro pode
pensar se ela assumir uma
postura mais firme, não
consegue se afirmar na situação.
Acaba negando os seus desejos.
Efeitos
Conflitos interpessoais
Depressão
Desamparo
Imagem pobre de si mesmo
Prejudica a si mesmo
Perde oportunidades
Tensão
Sente-se sem controle
Solidão
Não gosta de si nem dos outros
Sente-se aborrecido
Assertivo
Expressão de comportamentos:
Comportamento não-verbal
Contato visual direto; nível de voz Olhar fixo; voz alta; fala fluente/rápida;
conversacional; fala fluente; enfrentamento; gestos de ameaça; postura
gestos firmes; postura ereta; intimidatória; desonesto/a.
honesto/a; respostas diretas à
situação; mãos soltas.
Comportamento verbal
“Penso”; “Sinto”; “Quero”;
“Façamos”; “Como podemos
resolver isso?”; “O que você está
pensando”; “O que você acha?”;
Mensagens em primeira pessoa,
verbalizações positivas.
A pessoa expressa seus
direitos/desejos/opiniões sem
ofender o outro
Efeitos
Resolve os problemas
Sente-se bem com os demais
Sente-se satisfeito
Sente-se bem consigo
Relaxado
Sente-se com controle
Cria a maioria das oportunidades
Gosta de si e dos demais
É bom para si e para os outros
Agressivo
Expressão de comportamentos:
Muito, muito cedo
Muito, muito tarde
Expressa aquilo que sente/pensa de forma
impulsiva ou vai progressivamente se
incomodando com situações que vão
acontecendo e acaba explodindo. “joga
tudo na cara da pessoa”
Comportamento não-verbal
Comportamento verbal
“Seria melhor se você”; “Faça”; “Tenha
cuidado”; “Você deve estar brincando”;
“Se você não fizer...”; “Você não sabe”;
“Você deveria”; “Péssimo”.
Mensagens interpessoais: a
culpa/responsabilidade é sempre dirigida
para a outra pessoa, como se estivesse a
atacando/brigando.
Efeitos
Conflitos interpessoais
Culpa
Frustração
Imagem pobre de si mesmo
Prejudica os demais
Perde oportunidades
Tensão
Sente-se sem controle
Solidão
Não gosta dos outros
Sente-se aborrecido
Exemplos:

Situação A
Você combinou com um amigo/a para jantar em sua casa. Ele acaba de chegar, mas com uma hora de atraso, e não
telefonou para avisar. Você está incomodado pelo atraso. Você diz:

1. Entre. O jantar está servido.

( )Assertiva ( ) Passiva ( )Agressiva

2. Você é um cara-de-pau! Como se atreve a chegar tão tarde? É a última vez que o convido.
( )Assertiva ( ) Passiva ( )Agressiva

3. Estou esperando há uma hora. Gostaria que tivesse telefonado para dizer que chegaria tarde.
( )Assertiva ( ) Passiva ( )Agressiva

Situação B
Você comprou ontem um par de sapatos e hoje já estão com a sola despregada. Você quer trocar os sapatos. Vai até a
loja onde os comprou e conta o problema ao vendedor. Ele diz que é muito fácil consertar os sapatos, e que você
mesma/o pode fazê-lo em casa. Você responde:

1. Está bem. Até logo!

( )Assertiva ( ) Passiva ( )Agressiva

2. Troque-os agora mesmo. Você pensa que eu sou sapateiro?! E não volte a me enganar!
( )Assertiva ( ) Passiva ( )Agressiva

3. Pode ser, mas prefiro que os troque. Quero outro par de sapatos.
( )Assertiva ( ) Passiva ( )Agressiva

As explicações para cada uma das respostas são as seguintes:

Resposta A1: Passiva, porque você não expressa que seu amigo/a chegou tarde nem que você está
incomodado/a com seu comportamento.
Resposta A2: Agressiva, porque você insulta seu amigo/a e o ameaça.
Resposta A3: Assertiva, porque expressa a seu amigo que chegou tarde e que você está incomodado/a com
isso.

Resposta B1: Passiva, porque não expressa que o que você quer é trocar os sapatos.
Resposta B2: Agressiva, pois é expressa em forma de ordem, é irônica e acusa o funcionário de tê-lo
enganado.
Resposta B3: Assertiva, porque expressa o que você quer sem ferir o outro.

Se o seu objetivo é construir relacionamentos amigáveis e saudáveis com as pessoas, afirmar sua
opinião/vontade sem precisar denegrir ou ofender o outro, qual o melhor estilo de resposta?

Lembre-se: não existe um modo certo ou errado de agir, o que existe são comportamentos que te levam a um
objetivo. Exemplo: se meu objetivo é desenvolver uma boa amizade com um amigo, que comportamentos eu
devo ter para atingir esse objetivo? Tudo depende da situação e do seu objetivo com ela.

Numa situação de assalto, por exemplo, talvez seja mais interessante que você não reaja (comportamento
passivo) para que você não se machuque (objetivo). Agora, ser sempre passivo em um relacionamento, não faz
com que você se sinta feliz consigo mesmo e nem desenvolva um relacionamento saudável. Tudo depende da
situação e do seu objetivo com ela.