ASSERTIVIDADE

COMUNICAR COM EFICÁCIA

 COMUNICAR

POR EM COMUM

PARTILHAR
EMISSOR

RECETOR
??
COMPORTAMENTO
CÓDIGO
O QUE CONDICIONA A COMUNICAÇÃO?

INDIVIDUAIS / INTERNOS SOCIAIS / EXTERNOS

Valores
Crenças
Estatuto do Emissor
Necessidades

Emoções Ambiente Físico

Desenvolvimento Intelectual Relações Interpessoais

Barreiras à Comunicação

• Ideias Pré-concebidas

• Recusa de opiniões

• Significados Personalizados

• Motivação e Interesses

• Credibilidade da Fonte
Barreiras à Comunicação

• Pouca habilidade do emissor

• Ambiente (de trabalho, por exemplo)

Estilos Comunicacionais
Estilo Passivo
◦ Sente-se bloqueado e paralisado quando lhe apresentam um
problema para resolver;

◦ Tem medo de avançar e de decidir porque receia a decepção.

Parece que espera alguma catástrofe;

◦ Tem medo de importunar os outros;

◦ Deixa que os outros abusem dele;

◦ A sua “cor” é a cor do ambiente onde está inserido. Ele tende a

fundir-se com o grupo, por medo. Ele chama a isto realismo e
decepção João Morais Ribeira
 Consequências nefastas desta atitude

◦ A sua inteligência e afectividade são frequentemente

utilizadas para se defender e fugir às situações;

◦ Perda do respeito por si próprio, porque frequentemente faz

coisas que não gosta muito e que não consegue recusar;
◦ Sofrimento pessoal.

João Morais Ribeira

 Consequências nefastas desta atitude (cont.)

◦ Desenvolve ressentimentos e rancores porque ao longo da sua

existência vai sentindo que está a ser explorado e diminuído;

◦ Estabelece uma má comunicação com os outros porque não se afirma

e raramente se manifesta;

◦ Os outros não conhecem os seus desejos, interesses e

necessidades;

◦ Utiliza mal a sua energia.

João Morais Ribeira

Justificações dadas com maior frequência pelo passivo

◦ Não quero dramatizar

◦ É preciso saber fazer concessões

◦ Admito que os outros sejam diretos comigo, mas eu tenho

receio de os ferir

◦ Não gosto de prolongar a discussão

João Morais Ribeira

 Estilo Agressivo

Procura:

 Dominar os outros;

 Valorizar-se às custas dos outros;

 Ignorar e desvalorizar sistematicamente o que os outros

fazem e dizem
João Morais Ribeira
 Atitudes agressivas nas relações hierárquicas

◦ Em posição dominante: autoritarismo, frieza, menosprezo,

intolerância;

◦ Em posição subordinada: contestação sistemática, hostilidade

“ a priori” contra tudo o que vem de cima

João Morais Ribeira

 Justificações dadas com maior frequência pelo agressivo

• Neste mundo é preciso uma pessoa saber impor-se

• Prefiro ser lobo a ser cordeiro

• As pessoas gostam de ser guiadas por alguém com um temperamento forte

• Se eu não tivesse aprendido a defender-me já há muito tinha sido devorado

• Os outros são todos uns patifes

• Só os fracos e os hipersensíveis é que podem sentir-se agredidos

João Morais Ribeira

 Origens da Atitude Agressiva

• O medo latente – o medo está constantemente presente no indivíduo.

• O medo do outro está ligado a experiências antigas.

• É necessário fazê-lo exprimir tranquilamente este medo. Existe um

fantasma que o persegue e que é simbolizado pelas outras pessoas

• O desejo de vingança – a pessoa está sempre em posição de rivalidade.

Não esquece velhos conflitos.

João Morais Ribeira

 Estilo Manipulador
• Apresenta uma relação táctica com os outros

• Exagera a caricatura algumas partes da informação emitida pelos outros.

• Repete a informação desfigurada e manipula-a

• Nega factos e inventa historias para mostrar que as coisas não são da sua responsabilidade

• Fala por meias palavras; é Ribeira

João Morais especialistas em rumores e «diz que disse»
 Estilo Manipulador

◦ É mais hábil em criar conflitos no momento oportuno do que reduzir

as tensões existentes;

◦ Tira partido do sistema (das leis e das regras), adapta-o aos seus
interesses e considera que, quem não o faz é estúpido

◦ A sua arma preferida é a culpabilidade.

João Morais Ribeira

 Estilo Manipulador

◦ Explora as tradições, convicções e os escrúpulos de cada um; faz

chantagem moral

◦ Emprega frequentemente o “nós” e não o “eu”; “falemos

francamente”; “confiemos um no outro”

◦ Apresenta-se sempre cheio de boas intenções

João Morais Ribeira

Consequências da Atitude de Manipulação

◦ O manipulador perde a sua credibilidade à medida que os seus

“truques” forem descobertos;

◦ Uma vez descoberto, o manipulador tende a vingar-se dos outros e,

se tem poder, utiliza-o para isso;

◦ Dificilmente recupera a confiança dos outros.

João Morais Ribeira

 Origem das Atitudes de Manipulação

◦ Acreditar, de facto, que:

◦ Só se pode confiar nos santos

◦ Não se pode nem deve ser franco e direto

◦ A ação indireta é mais eficaz que o face a face

João Morais Ribeira

 Diferenças entre o comportamento assertivo, não
assertivo e agressivo

ASSERTIVO NÃO ASSERTIVO AGRESSIVO

Expressa sentimentos Quando expressa Expressa sentimentos

negativos, controlando sentimentos negativos, negativos de forma
a forma de expressão a forma é inapropriada. inapropriada.

Procura atingir os Muito raramente atinge Atinge os objetivos, na

objetivos, preservando, os objetivos e maioria das vezes
tanto quanto possível a usualmente os sacrifica prejudicando a
relação. para manter a relação. relação.
 ASSERTIVO NÃO ASSERTIVO AGRESSIVO
Consegue discordar do Quase sempre Persevera sem avaliar
grupo. concorda com o as conseqüências
grupo.

Defende os próprios Consegue sempre

Não defende os discordar do grupo.
direitos, respeitando
próprios direitos, mas
os direitos alheios.
respeita os direitos
alheios.
Defende os próprios
Valoriza-se sem ferir o direitos, geralmente
outro. Desvaloriza-se. desrespeitando os
direitos alheios.
 ASSERTIVO NÃO ASSERTIVO AGRESSIVO

Faz as próprias Indeciso nas escolhas, Valoriza-se ferindo o

escolhas, submetendo-se a outro.
considerando opiniões opiniões alheias.
alheias quando
necessário.
Faz escolhas para si e
Gera, em relação a si, para os outros.
Gera, em relação a si, sentimentos de pena,
sentimentos de irritação ou desprezo.
respeito.
Gera, em relação a si,
Sente-se mal consigo sentimentos de raiva e
Sente-se satisfeito
mesmo. vingança.
consigo mesmo.
 ASSERTIVO NÃO ASSERTIVO AGRESSIVO
Produz uma imagem Produz uma imagem Pode sentir-se bem ou
positiva de si mesmo. negativa de sim mesmo. mal consigo mesmo.

Usa geralmente
expressões afirmativas Usa expressões dúbias Usa expressões
(sim, não, quero, vamos (talvez, acho que, quem imperativas (faça assim,
resolver), incluindo o sabe) raramente você não deve, eu
pronome EU ou NÓS. incluindo o pronome EU. quero assim), incluindo
o pronome EU.

Mantém contato visual Mantém contato visual

com o interlocutor, fala Evita contato visual com
perturbações na fala e intimidador com fala
fluentemente, em tom fluente, em tom acima
audível com gestos firmes tom “de queixa”, gestos
vacilantes ou “nervosos” do necessário, gestos
e postura apropriada. ameaçadores e postura
e postura submissa.
autoritária.