Treinamento de Comunicação

Treinamento & Desenvolvimento

Transformando líderes
 3- Comunicação
Agressiva, Passiva e Assertiva

Treinamento & Desenvolvimento

Transformando líderes
O espectro da comunicação

Estilos de comunicação:

— Os extremos entre
agressividade e passividade.
2. Os extremos da Comunicação

AGRESSIVO PASSIVO ASSERTIVO

• Defende seus direitos e • Não expressa sentimentos Expressa abertamente suas
satisfaz suas necessidades e opiniões, ou fala de opiniões e sentimentos,
de um jeito que agride modo tão apagado que é sempre respeitando os
os demais. constrangido, que tende a direitos dos outros.
• Mantém sua ser ignorado.
superioridade atacando e • As pessoas passam por
menosprezando as cima dele.
outras pessoas que • Sente que não controla os
costumam se sentir acontecimentos.
lesadas. • Os outros tomam
decisões.
Comunicação verbal

AGRESSIVO PASSIVO ASSERTIVO

• Ostentação • Desculpa-se muito e • Afirmações claras e
• Possessivo (meu). defensivamente diretas
• Opiniões e fatos • Despreza as próprias • Distinção entre fatos e
Confusos. necessidades opiniões
• Perguntas instruções ou • Reprime o próprio “eu” • Não há: deveria ou
pedidos ameaçadores. • Justifica sempre o precisaria
• Ironia próprio comportamento • Procura soluções
• Diminui os outros • Faz perguntas para • Pausa para que os
• Interrompe descobrir o que os outros falem
• Uso excessivo do outros querem • Afirmações com uso
pronome EU • Usa pouco pronome EU do pronome “EU”
Comunicação NÃO verbal
AGRESSIVO
• Tom muito firme
• Frio, irônico.
• Voz alta e estridente
• Fluente, rude.
• Fala depressa
• Aspecto Severo
• Queixo estirado
• Faz os outros desviarem o
olhar
• Dedo em riste
• Dá golpe com os
punhos
PASSIVO ASSERTIVO
• Voz vacilante • Voz firme e estável
• Tom de voz baixo • Voz nem alta, nem
• Hesitante baixa.
• Pigarreia com • Fluente ritmo constante
frequência • Reações emocionais
• Olhar baixo claras (sorri quando
• Esconde parte do alegre, cerra o
corpo, por ex. mãos nos semblante quando
bolsos ou sobre a boca. zangado).
• Ombros curvados • Olha firme
• Braços cruzados • Movimentos abertos
• Cabeça ereta
• Descontraído
Exercício 3

— Reflita sobre as principais características dos

comunicadores Agressivos, Passivos e Assertivos.
— Escreva quais são seus pontos fortes e as
características que você consegue identificar para
melhoria.
— Pergunte a pessoas próximas a você e de sua
confiança, que outras características eles
identificam e que podem ser melhoradas.
— Escreva seu plano de desenvolvimento individual.
Agenda de aprendizagem

— Com base nas reflexões e

insights que ocorreram
ao longo deste
treinamento, utilize
nosso modelo de
“Agenda de
Aprendizagem” para
escrever seu plano de
desenvolvimento
individual.
Agenda de aprendizagem
AGENDA DE APRENDIZAGEM

NOME: DATA:

O que desenvolver? Qual a a ção necessária? Quais recursos são Precisa de apoio? Qual data de Qual a data
necessários? De quem? início? final?
O que?
 Obrigado!

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