COMPORTAMENTO

ASSERTIVO, NÃO ASSERTIVO

E AGRESSIVO
PSICOLOGIA DAS HABILIDADES SOCIAIS
Definição de
comportamento assertivo

“Envolve a afirmação dos próprios direitos e

expressão de pensamentos, sentimentos e
crenças de maneira direta, honesta e
apropriada que não viole o direito das outras
pessoas” – Lange & Jakubowski, 1976
 Frente a uma situação, o indivíduo defenda seus direitos,
expressa o que pensa, sente, de maneira apropriada, SEM
VIOLAR OS DIREITOS DOS OUTROS - Diferencia-se da
passividade e da agressão
 Tipos de assertividade

 Asserção básica – afirmar direitos pessoais, crenças, sentimento e opiniões

 Asserção empática – antes da afirmação assertiva, coloca-se o
reconhecimento da situação ou sentimento do outro
 Asserção crescente – busca-se inicialmente a resposta assertiva mínima e
se aumenta o grau de assertividade apenas se as anteriores não
funcionam
 Asserção de confronto – explicitar que o outro está se comportando em
contradição com o que prometeu
 Asserção no uso do eu ou do nós – a pessoa descreve o próprio
comportamento e sentimentos em uma relação ao comportamento de
seu interlocutor ou usa o nós para sinalizar a necessidade de alterar
conjuntamente uma situação que afeta ambos
 Consigo discordar do
Expresso sentimentos Faço escolhas para grupos. Persevero sem
negativos de forma mim e para os outros avaliar as
inapropriada consequências
;;

Gero sentimentos de
raiva e vingança.
Atinjo os objetivos, na
maioria das vezes,
prejudicando a relação
Uso expressões
imperativas – FAÇA
ASSIM, EU QUERO ASSIM

Mantenho contato visual

Defendo os meus direitos, intimidador, em tom
muitas vezes, Costumo me valorizar, acima do necessário,
desrespeitando os direitos ferindo o outro. gestos ameaçadores e
do outro postura autoritária
 Não defendo os Gero, no outro,
Sinto-me mal comigo
meus direitos, mas sentimentos de pena,
mesmo, me
respeito os direitos do irritação ou desprezo
desvalorizo
outro

Sou emocionalmente Evito contato visual,

inibido na expressão minha voz sai
de sentimentos tremula, gestos
negativos nervosos e minha
postura é submissa

Raramente atinjo os Quando expresso

objetivos, geralmente sentimentos
me sacrifico para negativos é de
manter a relação maneira
inapropriada

Quase sempre Sou Indeciso nas Minhas Expressões são

concordo com o escolhas, geralmente dúbias – TALVEZ, ACHO
grupo escolho do outro QUE, QUEM SABE
 Mantenho contato
Fico satisfeito comigo
Avalio o meu próprio visual com o outro,
mesmo; Produzo no
comportamento falo fluentemente,
outro um sentimento
com tom audível e
de respeito
gestos firmes

Faço as minhas Procuro atingir os

próprias escolhas, objetivos,
considerando preservando, tanto
opiniões do outro, quanto possível, a
quando necessário relação.

Expresso sentimentos Defendo os meus

Uso expressões – SIM,
negativos, mas direitos, mas
NÃO, QUERO –
controlando a forma respeitando os direitos
incluindo EU e NÓS
de expressar dos outros
 Exceções

Em alguns casos, ser assertivo pode ter consequências

desfavoráveis para o emissor, ao receptor ou ambos
 Caso de dificuldade do interlocutor em desempenhar
tarefas profissionais (queixar-se de alguém que está se
iniciando num emprego);
 Situações em que a assertividade contrasta
notavelmente com os valores subjacentes à prática
social (Por exemplo, reagir a um chefe destemperado
ou a uma autoridade militar que podem entender a
assertividade como desacato ou quebra de
disciplina).
 Discussão do problema

 Um cliente falta em alguns

atendimentos, sem
justificativa. Ele fala para o
psicólogo que não vai pagar
essas sessões, pois não pôde
comparecer. O que o
Psicólogo pode fazer?
Discussão do problema

 Necessidade de expressar os próprios sentimentos,

independentemente do outro, e realizar tal
necessidade
 No entanto, para que o comportamento seja
considerado assertivo, um critério importante deve ser
utilizado: NÃO VIOLAR O DIREITO DO OUTRO
 Diferencia-se da não-assertividade e da agressão
Discussão do problema

 Como o psicólogo poderia agir diante da situação esboçada?

 A) Tudo bem, acho que podemos fazer dessa forma
 B) Você tem quem pagar as sessões que não têm justificativas, o
problema não é meu se você faltou
 C) Entendo o seu pedido, imprevistos acontecem, no entanto,
infelizmente não poderei não cobrar as sessões, pois foi o nosso
combinado no início dos atendimentos e isso pode
comprometer meu orçamento, uma vez que o dia x, no horário
y está sempre reservado para o seu atendimento.
Dúvidas?

Obrigada! =)