ASSOCIAÇÃO NACIONAL DAS EMPRESÁRIAS

MÓDULO: CP 7 – Processos e Técnicas de Negociação

FORMADORA: Dra. Lídia Martins
TRABALHO: Estilos de relacionamento interpessoal

ESTILOS DE RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

São 4 os estilos de relacionamento interpessoal

• Agressivo
• Assertivo
• Passivo
• Manipulador

Características do estilo agressivo:

Altivo, Autoritário, Superior, Frio, Impulsivo, Arrogante, “Do contra”, Hostil,

Intolerante e Prepotente.

Como se comporta um agressivo?

Apresenta uma grande necessidade de se mostrar superior aos outros,

considerando-se perfeito, não cometendo falhas ou erros, é muito critico e
reivindicativo face aos outros, considerando-os “estúpidos”, o seu objectivo
principal é ganhar aos outros, dominar e forçá-los a perder, ignorando-os,
desprezando as suas atitudes, os seus pensamentos, direitos e pensamentos.

A atitude agressiva numa posição hierárquica dominante, caracteriza-se pelo

autoritarismo, frieza, menosprezo e intolerância.

Não controla o tempo quando fala, quase sempre alto, interrompe e faz barulho
enquanto os outros se exprimem e a sua mímica evidência desprezo ou
desaprovação.

Como está consciente que não é amado tende a proteger-se de possíveis ataques e
manobras dos outros

CURSO: Técnicas Administrativas

FORMANDA: Carmen Aguiar Airosa 05/05/2009
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Quais as origens do estilo agressivo?

• Vivências;
• Personalidade;
• Elevada taxa de frustração no passado;
• Medo constante, falta de auto-estima.

Quais as consequências da atitude agressiva?

• Afastamento dos outros perante ele próprio;

• Isolamento por achar que não é amado.

Leva a um afastamento por parte dos outros que os compreendem mal e não os
amam do que resulta uma dificuldade em estabelecer relações íntimas e de
segurança.

Características do estilo Passivo:

Influenciável, reservado (distanciamento), falta de auto-estima e auto-confiança,

obediência, sensível, sente-se vitima, ansioso, paciente, nervosismo.

Como se comporta um passivo?

Como é muito sensível à opinião dos outros, tem medo de os incomodar e no sentido
de agradar a todos e de evitar conflitos a todo o custo, dificilmente discorda e diz
que não, ignorando frequentemente as suas necessidades, direitos e sentimentos.

É um explorado e uma vitima, falando como se nada pudesse fazer por si próprio e
pelos outros. Face a um desafio, o medo da decepção impede de avançar e de
decidir, pelo que bloqueia e paralisa.

É um “camaleão”, a sua cor é a do ambiente onde está inserido.

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Comportamento físico típico do passivo:

Rói as unhas, bate com os dedos na mesa, mexe frequentemente com os pés,
apresenta um riso nervoso, etc.

Qual a origem da atitude passiva?

• Vivência;
• Personalidade;
• Educação severa e ambiente onde vivenciou frustração;
• Desvalorização das suas capacidades para resolver problemas;
• Falsa representação da realidade circundante e má apreciação e
interpretação das relações de poder e de influência. Sobre valoriza os
outros subestimando-se.

Quais as consequências da atitude passiva?

Tende a desenvolver ressentimentos e rancores, porque ao longo da sua existência

sente que está a ser explorado e diminuído.

Estabelece uma má comunicação com os outros na medida em que não se afirmando

nem manifestando, os outros não conhecem os seus desejos, interesses e
necessidades.

Utiliza mal a sua energia vital, isto porque a sua inteligência e afectividade são
utilizadas para se defender e fugir às situações.

Sofre e perde o respeito por si próprio, porque faz coisas que não gosta mas que
não consegue recusar.

Características do estilo Manipulador

Manhoso, adulador, influenciador, “bom actor”, perspicaz, calculista,

premeditador, persistente, espírito de liderança, egoísta, não olha a meios para
atingir os fins, vingativo, lamuria-se, egocêntrico, sem escrúpulos, irónico e
sarcástico.

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Como se comporta um manipulador?

Adopta uma relação táctica com os outros, apresentando-se como um útil

intermediário e considerando-se indispensável, nunca apresentando claramente os
seus propósitos. Estuda e adopta os seus discursos consoante as pessoas, no
sentido de tirar partido delas.

Não tem escrúpulos, faz chantagem moral, a sua arma favorita é a culpabilidade.
Recorre à simulação e por vezes à mentira para se descartar de responsabilidades.

Considera-se inteligente e culto, desvalorizando o outro através do humor.

Em vez de reduzir as tensões existentes, cria ainda mais conflitos.

Não aceita a informação directa, realiza interpretações pessoais, exagerando e

caricaturando algumas partes da informação.

Estas circunstâncias fazem do individuo um especialista na adulteração e

consequentemente em rumores.

Qual a origem do estilo Manipulador?

• Uma educação tradicional onde a manipulação era utilizada (vivências);

• Personalidade;
• Baixa auto-estima.

Quais as consequências da atitude de manipulação?

As consequências da atitude de manipulação são a perda de credibilidade que

dificilmente é recuperada, à medida que os “truques” são descobertos.

Características do estilo assertivo

Auto-confiança, inteligente emocionalmente, seguro, apaziguador, coerente,

correcto, justo, respeitador, bom observador, responsável, verdadeiro,
objectivo/claro, compreensivo, conciso e tolerante.

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Alguns comportamentos menos assertivos

• Intolerante;
• Impulsivo;
• Irresponsável;
• Dificuldade em olhar os outros de frente;
• Incapacidade para ver ou escutar alguém;
• Dificuldade em iniciar ou estabelecer uma comunicação com outrem;
• Indisponibilidade para tomar a palavra em público, etc.

Como se comporta um assertivo?

Estabelece com os outros uma relação fundada na confiança e não na dominação

nem no calculismo. É verdadeiro consigo mesmo e com os outros.

Evidência os seus direitos e admite a sua legitimidade sem ir contra os direitos dos
outros.

Abstém-se de julgar e fazer juízos de valor sobre os outros, está à vontade na

relação face a face e expressa-se de forma clara, serena e construtiva, não
dissimulando os seus sentimentos nem recorrendo à ameaça.

Não fala de mais, nem exagera nos gestos. Olha o seu interlocutor nos olhos.

Descreve as suas reacções de forma clara e concisa.

Privilegia a sua responsabilidade individual.

Consequências desta atitude

Mantém o seu equilíbrio psicológico e desenvolve a sua capacidade de se relacionar

com o mundo, favorecendo o bom clima nos deferentes contextos da vida
(trabalho, família, amigos, etc.)

Maior satisfação consigo próprio e com os outros pela conquista de pequenas

vitórias.

Facilita a expressão dos sentimentos dos outros não os bloqueando.

Tende a reduzir as tensões sociais.

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CONCLUSÃO:

A assertividade não garante a não ocorrência de conflitos entre duas pessoas, o

que acontece é que se duas pessoas em desacordo comunicam de forma assertiva é
mais provável que reconheçam que existe um desacordo e tentem chegar a um
compromisso ou simplesmente, decidam manter a sua posição respeitando a do
outro.
Em todo o caso, só será responsável pelo seu próprio comportamento, se a outra
parte do conflito decidir comportar-se de forma não assertiva o problema será
dela.

O ASSERTIVO O PASSIVO

O AGRESSIVO O MANIPULADOR

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FORMANDA: Carmen Aguiar Airosa 05/05/2009