Aula 00 - Gestão de Pessoas

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Aula 0
ADMINISTRAÇÃO GERAL– TEORIA E EXERCÍCIOS
TÉCNICO DO MPU – ESPECIALIDADE ADMINISTRAÇÃO
(ITENS 3, 4 E 5)
AULA 0
GESTÃO DE PESSOAS: Motivação
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SUMÁRIO
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Apresentação 1
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e9
Análise prévia do edital 2
om
Conteúdo do Curso 3
N
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1 Motivação 4
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Lista de Questões Comentadas 7
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99
Referência Bibliográfica 12
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Lista das Questões Apresentadas 13
e9
Gabarito
om 14
N
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APRESENTAÇÃO
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e9
Olá querido aluno…

om
N
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Inicio hoje mais um curso com a renomada equipe do Ponto dos Concursos.
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Preparei esse em teoria e exercícios a fim de auxiliá-lo no estudo para o concurso

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99
do Ministério Público da União.

99
No dia 20 de Marco de 2013 foi publicado o edital de abertura do concurso para

9
e9
preenchimento de vagas e formação de cadastro de reserva para o cargo de

om
Técnico Especialidade Administração. Nesse momento é fundamental intensificar o

estudo para garantir sua vaga!!
N
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99
Antes de comentar como será a metodologia das aulas, farei minha breve
9
apresentação.
99
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Meu nome é Lilian Lima Quintão, sou formada em Administração de Empresas

99
pela Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF) e pós-graduada em Direito

e9
Tributário pela Universidade Anhanguera - Uniderp. Entre os anos de 2002 e 2004,

om
trabalhei na CAMPE Consultoria Jr., empresa da UFJF, tendo atuado em consultoria

N
e projetos.
A partir de 2005 ingressei na iniciativa privada e em 2006 tive a oportunidade de
retornar à UFJF para participar de projetos de pesquisa CNPq no Centro de
Inovação e Transferência de Tecnologia (CRITT). Esse período foi importante para
minha formação, pois participei de treinamentos no Bureau Veritas, segundo
Profa. Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 1 de 14

O conteúdo deste curso é de uso exclusivo de Nome99999999999, vedada, por quaisquer meios e a qualquer título, a sua reprodução, cópia,
divulgação e distribuição, sujeitando-se os infratores à responsabilização civil e criminal.
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Aula 0
(ITENS 3, 4 E 5)
maior grupo do mundo em avaliação da conformidade e certificação nas áreas da

qualidade.
No ano de 2008, iniciei minhas atividades como servidora pública, trabalhando na
Secretaria de Fazenda de Minas Gerais. Já em 2012, tive a satisfação de ser
nomeada para o concurso do Banco de Desenvolvimento de Minas Gerais (BDMG)
99
órgão em que desempenhando o cargo de Analista de Desenvolvimento.
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Desejo a você muita dedicação e força de vontade!!
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Bons estudos!
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ANÁLISE PRÉVIA DO EDITAL
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Seguem uma breve exposição sobre alguns itens importantes do edital:
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• O concurso será executado pelo Centro de Seleção e de Promoção de
N
Eventos da Universidade de Brasília (CESPE/UnB).
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99
• A seleção para o cargo de Técnico de que trata o edital, de

99
responsabilidade do CESPE/UnB, compreenderá a fase de provas

99
objetivas, de caráter eliminatório e classificatório.

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e9
• Taxa de inscrição para Técnico é de R$ 55,00 (cinquenta e cinco

om
reais).
N
99
• Inscrição somente via Internet, no endereço eletrônico

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http://www.cespe.unb.br/concursos/mpu_13, solicitada no período entre

9
10 horas do dia 25 de março de 2013 e 23 horas e 59 minutos do dia

99
99
9 de abril de 2013, observado o horário oficial de Brasília/DF.

9
e9
• O pagamento da taxa de inscrição deverá ser efetuado até o dia 19 de

om
abril de 2013.
N
9
• O comprovante de inscrição do candidato estará disponível no endereço

9 99
eletrônico http://www.cespe.unb.br/concursos/mpu_13, por meio da

99
página de acompanhamento, após a aceitação da inscrição, sendo de

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responsabilidade exclusiva do candidato a obtenção desse

99
documento.
e9
om
• As provas objetivas para o cargo de Técnico terão a duração de 3 horas

N
e 30 minutos e serão aplicadas na data provável de 19 de maio de

2013, no turno da tarde.
• Na data provável de 9 de maio de 2013, será publicado no Diário

Oficial da União edital que informará a disponibilização da consulta aos
locais e aos horários de realização das provas.

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Aula 0
(ITENS 3, 4 E 5)
• O prazo de validade do concurso esgotar-se-á após 2 (dois) anos,

contados a partir da data de publicação da homologação do resultado
final, podendo ser prorrogado, uma única vez, por igual período.
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CONTEÚDO DO CURSO
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O objetivo principal do nosso curso é que você aprenda a realizar as provas da
e9
disciplina Administração Geral com foco na banca examinadora CESPE/UnB
om
visando obter o melhor resultado possível no concurso. Para melhorar o
N
desempenho na resolução de questões, também adicionarei exercícios de outras
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bancas como ESAF e FCC. Quero que você gabarite as questões no dia da prova!
99
Na aula de hoje, farei uma breve apresentação sobre o tema motivação para você
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conhecer a estrutura do nosso curso. Ressalto que a aula 0 será curta, por ser
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apenas uma demonstração da didática, mas na aula 1 retornaremos ao assunto
99
e9
abordando de forma completa a teoria.
om
Ao final de cada aula será apresentada a lista com todos os exercícios nela
N
comentados, para que você possa resolvê-los antes de ver o gabarito. Qualquer
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dúvida, crítica ou sugestão, entre em contato comigo através do fórum.

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Fique com Deus, e até a nossa próxima aula!!!

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Aula 0 Motivação
9 99
Gestão de pessoas. 3.1 Equilíbrio organizacional. 3.2

99
Aula 1
Objetivos, desafios e características da gestão de pessoas.
99
3.3 Comportamento organizacional: relações

9
e9
indivíduo/organização, motivação, liderança, desempenho.

om
N
4 Gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial.

Aula 2
9
4.1 Principais teóricos e suas contribuições para a gestão

99
da qualidade. 4.2 Ciclo PDCA. 4.3 Ferramentas de gestão

9
99
da qualidade. 4.4 Modelo do gespublica.

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99
5 Noções de gestão de processos: técnicas de

e9
Aula 3
mapeamento, análise e melhoria de processos.
om
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Aula 0
(ITENS 3, 4 E 5)
1. MOTIVAÇÃO
O processo responsável pela intensidade, pela direção e pela persistência

dos esforços de uma pessoa para alcançar determinada meta. Embora a
motivação, de maneira geral, esteja relacionada ao esforço para atingir qualquer
99
objetivo, reduziremos nosso foco aos objetivos organizacionais, para refletir
99
interesse específico no comportamento relacionado ao trabalho.
99
99
Os três elementos chave em nossa definição são intensidade, direção e
99
persistência.
e9
A intensidade refere-se a quanto esforço a pessoa despende. É o elemento
om
ao qual a maioria de nós se refere quando falamos de motivação. Contudo, uma
N
alta intensidade não é capaz de levar a resultados favoráveis de desempenho
99
profissional, a menos que canalizada em uma direção favorável.
99
99
Portanto, precisamos considerar a qualidade do esforço, tanto quanto sua
99
intensidade. O tipo de esforço que devemos buscar é aquele que vai em direção
99
aos objetivos da organização e que é coerente com esses objetivos. Por fim, a
e9
motivação tem uma direção de persistência. Essa é uma medida de quanto
tempo uma pessoa consegue manter seu esforço. Os indivíduos motivados om
N
mantêm-se na realização da tarefa até que seus objetivos sejam atingidos.
99
99
Hoje apresentarei, dentre as Teorias Clássicas da Motivação, conforme o

99
livro Comportamento Organizacional dos autores Stephen P. Robbins, Timothy

99
Judge e Filipe Sobral, a Teoria da Hierarquia de Necessidades. As demais teorias

99
serão apresentadas detalhadamente na aula 02 do nosso curso.

e9
om
N
99
1.1. TEORIA DA HIERARQUIA DE NECESSIDADES

9 99
99
99
Teoria foi desenvolvida pelo autor ABRAHAM MASLOW. Segundo Maslow,

9
as razões que influenciam o comportamento humano estão relacionadas às suas

e9
próprias necessidades, ou seja, os motivos que levam as pessoas a agirem estão

om
dentro delas mesmas.

N
9
A teoria das necessidades humanas foi estabelecida através de uma

99
hierarquia numa pirâmide. A base da pirâmide contém as necessidades primárias

9
99
do indivíduo (fisiológicas e de segurança) e no topo as necessidades secundárias

99
(sociais, estima e auto-realização).

99
Segundo esse autor, dentro de cada ser humano existe uma hierarquia de
e9
cinco categorias de necessidades, que são:

om
N
1. FISIOLÓGICA (OU BÁSICAS) - inclui fome, sede, abrigo, sexo e

outras necessidades corporais.
2. SEGURANÇA - segurança e proteção contra danos físicos e
emocionais. Ordem e segurança pública, previdência social, planos de
aposentadoria, seguros, entre outros.

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Aula 0
(ITENS 3, 4 E 5)
3. SOCIAL - afeição, aceitação por grupos, amizade com colegas e o

relações interpessoais harmoniosas.
4. ESTIMA (EGO) - fatores internos de estima, como respeito próprio,
realização e autonomia, e fatores externos, como status,
reconhecimento de mérito e oportunidade de progresso.
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5. AUTORREALIZAÇÃO - ímpeto de se tornar tudo aquilo que se é
99
capaz de ser. Inclui crescimento, alcance do próprio potencial e auto
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desenvolvimento. Provar a si próprio a necessidade de trabalho
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desafiante e criativo.
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om
N
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NÍVEL
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SUPERIOR
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om
N
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NÍVEL
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INFERIOR
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om
N
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99
De acordo com essa teoria, embora nenhuma necessidade possa ser

9
totalmente preenchida, uma substancialmente satisfeita NÃO motiva mais.

99
99
Portanto, à medida que cada uma delas é atendida, a próxima torna-se a

9
dominante. Para motivar alguém é preciso saber em que nível da hierarquia a

e9
pessoa se encontra no momento e focar a satisfação naquele nível imediatamente

om
superior.
N
9
Maslow separou as cinco categorias de necessidades em patamares

99
superiores e inferiores. As necessidades fisiológicas e de segurança são

9
99
consideradas necessidades de nível inferior, e aquelas relacionadas à estima, à

99
vida social e à autorrealização são chamadas de nível superior.

99
e9
om
A diferenciação entre os dois níveis:

N
• Nível superior – são satisfeitas internamente, dentro do indivíduo.

• Nível inferior – são satisfeitas quase sempre externamente, como
remuneração, acordos sindicais, permanência no emprego.

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Aula 0
(ITENS 3, 4 E 5)
1.2. TEORIA X E TEORIA Y
DOUGLAS MCGREGOR propôs duas visões distintas do ser humano: uma

basicamente NEGATIVA, chamada de Teoria X, e outra POSITIVA, chamada
Teoria Y.
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99
TEORIA X – é praticada pelos administradores que não acreditam nas
99
pessoas e impõem forte dependência dos subordinados em relação às chefias. Ela
99
pressupõe que o ser humano tem aversão ao trabalho e, portanto, a maioria das
e9
pessoas precisa ser coagida, controlada, dirigida, ameaçada de punição e
om
premiada materialmente para se esforçar e produzir de forma eficiente e eficaz.
N
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Características da Teoria X:
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• Pressupostos – As pessoas são preguiçosas e não gostam de responsabilidades.
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Objetivo das pessoas – Segurança individual.
e9
•
om
• Motivação para produzir – Emprego e remuneração. N
• Instrumentos do empresário e dos gerentes – Disciplina e prêmios materiais.
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TEORIA Y – tem uma visão oposta, pressupõe que o ser humano aceita
99
responsabilidades. Para produzirem de forma eficiente e eficaz, as pessoas devem

99
ser motivadas em função das suas necessidades específicas, que podem incluir o
e9
relacionamento no trabalho, a perspectiva de valorização profissional e pessoal e o

om
desafio de um projeto profissional interessante.

N
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Características da Teoria Y:
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99
• Pressupostos – As pessoas NÃO são preguiçosas e assumem

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responsabilidades.
9
e9
• Objetivo das pessoas – Realização pessoal e profissional.

om
Motivação para produzir – Participação.

N
•
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99
• Instrumentos do empresário e dos gerentes – Mentalização e treinamento.

9
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99
Para entender a Teoria X e a Teoria Y mais profundamente, pense na

99
hierarquia de Maslow. A Teoria Y supõe que as necessidades de nível superior

e9
são as dominantes. McGregor, pessoalmente, acreditava que as premissas da

om
Teoria Y eram mais válidas que as da Teoria X. Assim, propõe que ideias como a
N
do processo decisório participativo, das tarefas desafiadoras e de muita

responsabilidade, bem como um bom relacionamento de grupo, maximizariam a
motivação dos funcionários.

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Aula 0
(ITENS 3, 4 E 5)
Lista de Questões Comentadas
Questões CESPE
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1. (CESPE / TJ-ES / ANALISTA JUDICIÁRIO – ADMINISTRAÇÃO / 2011) Julgue o
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item a seguir, relativo à dinâmica das organizações.
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Consoante os pressupostos da hierarquia de necessidades de Maslow, um
99
administrador que almeje motivar seus colaboradores deve considerar
e9
primeiramente às necessidades fisiológicas destes.
om
Comentários:
N
99
Segundo Abraham Maslow, a pirâmide é uma divisão hierárquica em que as
99
necessidades de nível mais baixo devem ser satisfeitas antes das necessidades de
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nível mais alto. Cada um tem de "escalar" uma hierarquia de necessidades para
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atingir a sua autorrealização.
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om
N
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om
N
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om
N
Gabarito: Certo.
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2. (CESPE/ MPS/ ADMINISTRADOR/ 2010) A motivação não é um traço pessoal,

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mas sim o resultado da interação do indivíduo com a situação, sendo

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responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma

e9
pessoa para o alcance de determinada meta.

om
N
Stephen P. Robbins. Comportamento organizacional. São

Paulo: Pearson Pratice Hall, 2005, p. 132 (com
adaptações).
A respeito da dinâmica das organizações, julgue o item que se segue:

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Aula 0
(ITENS 3, 4 E 5)
A teoria de Maslow cita as necessidades humanas como uma pirâmide, fazendo

um paralelo com uma hierarquia. Na base dessa pirâmide, encontram-se as
necessidades básicas ou fisiológicas e o pressuposto é: uma necessidade, em
qualquer ponto da hierarquia, precisa ser atendida antes que a necessidade do
nível seguinte se manifeste.
99
Comentários:
99
Perfeito! Reparem que a banca examinadora CESPE elaborou a questão
99
baseando-se no livro Comportamento Organizacional do autor Stephen P. Robbins.
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om
N
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om
N
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om
N
Gabarito: Certo.
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Questões Outras Bancas

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e9
3. (ESAF / CVM / ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS / 2010) Os estilos de

om
administração dependem das suposições e crenças que os administradores têm

N
a respeito da natureza humana e do comportamento das pessoas dentro da

9
empresa. McGregor apresentou-nos importante contribuição com as Teoria X e

99
Teoria Y. São pressupostos da Teoria Y:

9
99
a) as pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer.

99
99
b) a imaginação, a criatividade e a engenhosidade são comuns.

e9
c) as pessoas preferem ser controladas e dirigidas.

om
N
d) o trabalho é uma atividade tão natural como brincar ou descansar.

e) as pessoas são criativas e competentes.
Comentários:
Observe que a ESAF cometeu um grave erro na questão. Na hora da prova o
aluno precisa estar atento para não perder muito tempo na resolução de questões

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Aula 0
(ITENS 3, 4 E 5)
como essa. Inicialmente o gabarito divulgado foi a letra C, mas a letra C é um

pressuposto da Teoria X. Como não havia resposta correta, após os recursos a
banca anulou a questão.
Características da Teoria Y
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as pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer.
99
a imaginação, a criatividade e a engenhosidade são comuns.
99
o trabalho é uma atividade tão natural como brincar ou descansar.
99
as pessoas são criativas e competentes.
99
e9
Característica da Teoria X
om
as pessoas preferem ser controladas e dirigidas.
N
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99
Gabarito: QUESTÃO ANULADA PELA ESAF.
99
99
99
4. (ESAF / CGU / AFC – DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL / 2008) A motivação
e9
é algo presente em nossa vida desde o momento que nascemos e seu
om
entendimento tem-se constituído em um desafio para as pessoas que ocupam
N
funções gerenciais. Assinale se as frases a seguir sobre motivação são
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verdadeiras ou falsas.
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99
99
I. Por motivação se entende uma força intrínseca que impulsiona na direção de

99
alguma coisa.
e9
om
II. Estímulos são energias internas que determinam o comportamento dos

indivíduos.
N
99
III. A teoria de motivação conhecida como teoria da expectativa relaciona

99
desempenho com recompensa.

9
99
IV. A teoria de motivação de Maslow é conhecida como teoria das necessidades

99
humanas.
9
e9
V. As motivações para o trabalho são iguais para indivíduos que exercem

om
cargos do mesmo grupo ocupacional.

N
9
Escolha a opção correta.

9 99
a) I, II e III são verdadeiras.

99
99
b) III, IV e V são falsas.

99
c) II e V são verdadeiras.
e9
om
d) I, III e IV são verdadeiras.

N
e) II, III e IV são falsas.

Comentários: Vejamos as alternativas elaboradas pela banca examinadora ESAF:
I – Alternativa correta. Na frase a banca cita a expressão força intrínseca que é a
força interna ao indivíduo que o motiva à realização de determinada ação.

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Aula 0
(ITENS 3, 4 E 5)
II – A origem do estímulo é externa ao indivíduo. Quando incorporado à

motivação inspira a mudança e, consequentemente, gera a transformação. Por
isso, é errado afirmar que os estímulos são energias internas. Lembre-se: Os
estímulos são energias externas.
III – Alternativa correta. Farei uma breve apresentação dos principais conceitos
99
sobre a Teoria da Expectativa para você compreender a questão.
99
TEORIA DA EXPECTATIVA
99
99
A Teoria da Expectativa, considerada uma das teorias mais aceitas sobre
99
motivação, foi elaborada pelo autor VICTOR VROOM e explica como as crenças e
e9
expectativas das pessoas combinam-se com os estímulos, para produzir algum
om
tipo de força motivacional.
N
A teoria da expectativa sustenta que a força da tendência para agir de
99
99
determinada maneira depende da força da expectativa de que essa ação trará
99
certo resultado e da atração que esse resultado exerce sobre o indivíduo. Por
99
exemplo, um funcionário sente-se motivado a despender um esforço quando
99
acredita que isso resultará em uma boa avaliação de desempenho, que a boa
e9
avaliação resultará em recompensas organizacionais (uma promoção) e que
om
essas recompensas satisfarão suas metas pessoais. N
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om
N
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om
N
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om
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om
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om
N
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9 99
99
Dessa forma, a motivação se expressa como o produto destes fatores

99
mencionados anteriormente e relaciona desempenho com recompensa.

9
e9
IV – Sim! O comportamento humano é explicado por Maslow através de cinco

om
níveis de necessidades. Estas necessidades são dispostas em ordem hierárquica,

N
desde as mais primárias e imaturas (tendo em vista o tipo de comportamento que

9
estimulam) até as mais civilizadas e maduras.

9 99
Na base da pirâmide, encontra-se o grupo de necessidades que Maslow

99
considera ser o mais básico e reflexivo dos interesses fisiológicos e de

99
99
sobrevivência. O segundo nível da hierarquia é constituído por uma série de

e9
necessidades de segurança. Uma vez atendidas as necessidades fisiológicas, a

om
tendência natural do ser humano será a de manter. Na seqüência, quando a

segurança é obtida, surgem as necessidades de pertencer a grupos, associar-se a
N
outras pessoas, ou seja, de se igualar. Estas necessidades são chamadas de

sociais ou de associação. O passo seguinte na escala de necessidades é o da
estima ou de “status”. Neste ponto, as necessidades de destaque,
reconhecimento e admiração por parte do grupo são manifestadas por ações que
buscam diferenciar.

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Aula 0
(ITENS 3, 4 E 5)
V – Errado. Cada indivíduo tem características diferenciadas e, dessa forma,

possuem motivações que podem variar entre os colegas de trabalho.
Gabarito: letra D.
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99
99
99
Referências Bibliográficas
99
e9
om
BERGAMINI, Cecília Whitaker. O Líder Eficaz. 1ª edição. Editora Atlas, 2009.
N
99
CHIAVENATO, Idalberto. Administração de Recursos Humanos: Fundamentos Básicos.
99
7ª. Edição. São Paulo: Manole, 2009
99
99
CHIAVENATO, Idalberto. Administração Geral e Pública. 2ª. edição. Editora Elsevier –
99
Campus
e9
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 6ª edição. Editora
Campus, 2000. om
N
99
DUTRA, Joel. Gestão de Pessoas. Editora Atlas, 2002.

99
99
Gil, Antônio Carlos. Gestão de Pessoas: enfoque nos papéis profissionais. São Paulo.
99
Atlas., 2001
99
e9
LAMCOMBE, Francisco e Gilberto Heilborn. Administração princípios e tendências. 1ª

om
edição. Editora Saraiva, 2003.

N
99
Manual de Gestão de Pessoas: estratégias e tendências. 7ª edição. Editora Gente, 2002.

9 99
99
MARRAS, Jean Pierre. Administração de Recursos Humanos. 14ª edição. São Paulo:
99
Editora Saraiva, 2011.

9
e9
MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Introdução à Administração. 7ª edição revista e

om
ampliada. São Paulo: Editora Atlas, 2007.

N
9
MOTTA, Fernando C. Prestes;. VASCONCELOS, Isabella F. Gouveia de. Teoria Geral da

99
Administração. 3ª edição revista. São Paulo: Cengage Learning, 2009.

9
99
99
ROBBINS, Stephen P.; JUDGE, Timothy A.; Sobral, Filipe. Comportamento organizacional.
99
14ª edição. São Paulo: Pearson, 2010.

e9
om
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Lista das Questões Apresentadas
Questões CESPE
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1. (CESPE / TJ-ES / ANALISTA JUDICIÁRIO – ADMINISTRAÇÃO / 2011) Julgue o
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item a seguir, relativo à dinâmica das organizações.
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Consoante os pressupostos da hierarquia de necessidades de Maslow, um
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administrador que almeje motivar seus colaboradores deve considerar
e9
primeiramente às necessidades fisiológicas destes.
om
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2. (CESPE/ MPS/ ADMINISTRADOR/ 2010) A motivação não é um traço pessoal,
99
mas sim o resultado da interação do indivíduo com a situação, sendo
99
responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma
99
pessoa para o alcance de determinada meta.
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Stephen P. Robbins. Comportamento organizacional. São Paulo: Pearson Pratice Hall, 2005,
om
p. 132 (com adaptações).
N
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A respeito da dinâmica das organizações, julgue o item que se segue:

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A teoria de Maslow cita as necessidades humanas como uma pirâmide, fazendo

99
um paralelo com uma hierarquia. Na base dessa pirâmide, encontram-se as

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necessidades básicas ou fisiológicas e o pressuposto é: uma necessidade, em

e9
qualquer ponto da hierarquia, precisa ser atendida antes que a necessidade do

om
nível seguinte se manifeste.

N
99
99
Questões Outras Bancas

9
99
99
3. (ESAF / CVM / ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS / 2010) Os estilos de

9
e9
administração dependem das suposições e crenças que os administradores têm

om
a respeito da natureza humana e do comportamento das pessoas dentro da

N
empresa. McGregor apresentou-nos importante contribuição com as Teoria X e

9
Teoria Y. São pressupostos da Teoria Y:

9 99
99
99
a) as pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer.

99
b) a imaginação, a criatividade e a engenhosidade são comuns.

e9
om
c) as pessoas preferem ser controladas e dirigidas.

N
d) o trabalho é uma atividade tão natural como brincar ou descansar.

e) as pessoas são criativas e competentes.
4. (ESAF / CGU / AFC – DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL / 2008) A motivação

é algo presente em nossa vida desde o momento que nascemos e seu

Nome99999999999
Aula 0
(ITENS 3, 4 E 5)
entendimento tem-se constituído em um desafio para as pessoas que ocupam

funções gerenciais. Assinale se as frases a seguir sobre motivação são
verdadeiras ou falsas.
I. Por motivação se entende uma força intrínseca que impulsiona na direção de
99
99
alguma coisa.
99
II. Estímulos são energias internas que determinam o comportamento dos
99
indivíduos.
99
e9
III. A teoria de motivação conhecida como teoria da expectativa relaciona
om
desempenho com recompensa.
N
IV. A teoria de motivação de Maslow é conhecida como teoria das necessidades
99
humanas.
99
99
V. As motivações para o trabalho são iguais para indivíduos que exercem
99
cargos do mesmo grupo ocupacional.
99
e9
om
Escolha a opção correta. N
a) I, II e III são verdadeiras.
99
99
b) III, IV e V são falsas.

99
c) II e V são verdadeiras.
99
99
d) I, III e IV são verdadeiras.

e9
e) II, III e IV são falsas.

om
N
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Gabarito
9 99
99
99
1. CERTO
9
e9
2. CERTO
om
3. ANULADA
N
4. Letra D
9
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99
99
99
e9
om
N


Aula 00 - Gestão de Pessoas

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Nome99999999999

Olá querido aluno…

Preparei esse em teoria e exercícios a fim de auxiliá-lo no estudo para o concurso

do Ministério Público da União.

No dia 20 de Marco de 2013 foi publicado o edital de abertura do concurso para

preenchimento de vagas e formação de cadastro de reserva para o cargo de

Técnico Especialidade Administração. Nesse momento é fundamental intensificar o

Meu nome é Lilian Lima Quintão, sou formada em Administração de Empresas

pela Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF) e pós-graduada em Direito

Tributário pela Universidade Anhanguera - Uniderp. Entre os anos de 2002 e 2004,

trabalhei na CAMPE Consultoria Jr., empresa da UFJF, tendo atuado em consultoria

Profa. Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 1 de 14

maior grupo do mundo em avaliação da conformidade e certificação nas áreas da

• A seleção para o cargo de Técnico de que trata o edital, de

responsabilidade do CESPE/UnB, compreenderá a fase de provas

objetivas, de caráter eliminatório e classificatório.

• Taxa de inscrição para Técnico é de R$ 55,00 (cinquenta e cinco

• Inscrição somente via Internet, no endereço eletrônico

http://www.cespe.unb.br/concursos/mpu_13, solicitada no período entre

10 horas do dia 25 de março de 2013 e 23 horas e 59 minutos do dia

9 de abril de 2013, observado o horário oficial de Brasília/DF.

• O pagamento da taxa de inscrição deverá ser efetuado até o dia 19 de

• O comprovante de inscrição do candidato estará disponível no endereço

eletrônico http://www.cespe.unb.br/concursos/mpu_13, por meio da

página de acompanhamento, após a aceitação da inscrição, sendo de

responsabilidade exclusiva do candidato a obtenção desse

• As provas objetivas para o cargo de Técnico terão a duração de 3 horas

e 30 minutos e serão aplicadas na data provável de 19 de maio de

• Na data provável de 9 de maio de 2013, será publicado no Diário

Profa. Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 2 de 14

• O prazo de validade do concurso esgotar-se-á após 2 (dois) anos,

dúvida, crítica ou sugestão, entre em contato comigo através do fórum.

Fique com Deus, e até a nossa próxima aula!!!

Gestão de pessoas. 3.1 Equilíbrio organizacional. 3.2

3.3 Comportamento organizacional: relações

indivíduo/organização, motivação, liderança, desempenho.

4 Gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial.

4.1 Principais teóricos e suas contribuições para a gestão

da qualidade. 4.2 Ciclo PDCA. 4.3 Ferramentas de gestão

da qualidade. 4.4 Modelo do gespublica.

5 Noções de gestão de processos: técnicas de

Profa. Lilian Lima Quintão www.pontodosconcursos.com.br 3 de 14

O processo responsável pela intensidade, pela direção e pela persistência

Hoje apresentarei, dentre as Teorias Clássicas da Motivação, conforme o

livro Comportamento Organizacional dos autores Stephen P. Robbins, Timothy

Judge e Filipe Sobral, a Teoria da Hierarquia de Necessidades. As demais teorias

serão apresentadas detalhadamente na aula 02 do nosso curso.

1.1. TEORIA DA HIERARQUIA DE NECESSIDADES

Teoria foi desenvolvida pelo autor ABRAHAM MASLOW. Segundo Maslow,

as razões que influenciam o comportamento humano estão relacionadas às suas

próprias necessidades, ou seja, os motivos que levam as pessoas a agirem estão

dentro delas mesmas.

A teoria das necessidades humanas foi estabelecida através de uma

hierarquia numa pirâmide. A base da pirâmide contém as necessidades primárias

do indivíduo (fisiológicas e de segurança) e no topo as necessidades secundárias

(sociais, estima e auto-realização).

cinco categorias de necessidades, que são:

1. FISIOLÓGICA (OU BÁSICAS) - inclui fome, sede, abrigo, sexo e

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3. SOCIAL - afeição, aceitação por grupos, amizade com colegas e o

De acordo com essa teoria, embora nenhuma necessidade possa ser

totalmente preenchida, uma substancialmente satisfeita NÃO motiva mais.

Portanto, à medida que cada uma delas é atendida, a próxima torna-se a