PEDRO BRANDÃO E LIA HOLANDA

Sistemas Inteligentes 2020.2
 INTELIGENCIA ARTIFICIAL ESCOLHIDA:

BIA
ACRÔNIMO DE BRADESCO INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

A BIA é a inteligência artificial do banco Bradesco. Um chatbot desenvolvido

para oferecer atendimento imediato as respostas dos clientes. Criada a partir

da plataforma de computação cognitiva Watson em parceria com a IBM,

a inteligência artificial utilizada na BIA funciona com base no comportamento do

usuário.
 PROBLEMAS

BUROCRACIA LOTAÇÃO DE ALTA DEMANDA SOLUÇÃO

AGÊNCIAS PERSONALIZADA
Dificuldade de Grande número de

acesso aos canais de Filas e superlotação duvidas recorrentes Dificuldade em

comunicação para nos espaços ocupando tempo nas fornecer soluções

resolução de presenciais filas de espera para personalizadas a

problemas simples. demandando uma atendimento, cada caso e perfil do

maior estrutura para tornando todo o cliente 24h, de forma

atendimento processo mais lento rápida e eficiente

COMO FUNCIONA:
A assistente virtual do aplicativo Bradesco funciona

por meio da computação cognitiva, de forma muito

simples e intuitiva. Assim como as assistentes do

Android, iOS e Microsoft, para que a BIA interaja

com o usuário, basta que o usuário faça perguntas e

forneça informações sobre sua vida financeira, e

porque não, pessoal também.

-O QUE É COMPUTAÇÃO COGNITIVA?

O processo de aprendizado e interação acontece em

tempo real e de forma mútua. Quanto mais informações

o cliente passar para a BIA, mais ela saberá sobre ele, e

conseguirá antecipar seus desejos.