Virtualização das Soluções

Contextualização, Estratégias, Desafios, Atuação, Resultados, Cronograma e Orçamento

Colaborador: Luiz Eduardo C. da Silva
UAIN – Sebrae Bahia

Atualizado em: 29/01/2016

 DEFINIÇÃO E OBJETIVOS DO PROJETO

DEFINIÇÃO: OBJETIVOS:
O projeto de virtualização das soluções do
Sebrae Bahia tem por escopo a produção, Ampliar o Número de
Capilarizar o
veiculação e distribuição de conteúdos Atendimentos à
Atendimento em Todo
empresariais e soluções de interatividade de Distância do Sebrae
Território da Bahia
modo a tornar o atendimento à distância mais Bahia
interessante e dinâmico para nosso público alvo.

Prospectar e Fidelizar Reduzir Custos e

Clientes Adeptos ao Despesas Operacionais :
Consumo de Soluções à Atender Mais com
Distância Menos
DESAFIOS DO PROJETO

DESAFIO: DESAFIO:
DESAFIO:
Produzir conteúdos e Inserir o Sebrae Bahia no
Prospectar e fidelizar
metodologias adequadas ao contexto de instituições que
clientes para consumo de
formato de atendimento à são referência no
soluções remotas
distância atendimento à distância

DESAFIO: DESAFIO:
Elaborar e gerir mecanismos Gerenciar de forma DESAFIO:
que garantam a adequada o backgound de Identificar e atender as
contabilização dos suporte ao atendimento necessidades dos clientes do
atendimentos em ambiente remoto (insumos, logística, atendimento à distância
virtual etc.)

DESAFIO: RISCO: RISCO:

Prover toda tecnologia e Cultura organizacional de Infraestrutura tecnológica
conhecimentos necessários aversão a mudança e existente no estado,
ao alcance dos resultados tendência a concorrência principalmente de
previstos para o projeto entre canais de atendimento telecomunicação
 ESTRATÉGIAS

Parceria interna com unidades

Realização de benchmark
Construção colaborativa com estratégicas (principalmente
interno e externo em busca de
as partes interessadas UTIC ,UMC e Unidades de
know-how
Conhecimento)

Criação de
Contratação de empresas
soluções/ferramentas de Produção local de conteúdos e
especializadas que atuam em
controle e suporte (logística, soluções - regionalização
meio virtual
contabilização, etc.)
 FORMATO DE ATUAÇÃO DO PROJETO

Atendimento à Distância
Palestra à Distância Seminário a Curso à Distância Orientação à

Webnários

Diz Aí Sebrae
Sebrae Talks

Eventos Pontuais Distância Temas Diversificados Distância

Online Formato: Telenovela Conteúdo Dinâmico

Kits Educativos
Em Tempo Real
12 Palestrantes Temas Diversificados 10.000 Unidades Produção Local
Interatividade Previstas para 2016 Vídeos Rápidos
3 Dias de Duração
Distribuição Restrita Formato Pocket
3 Edições em 2016
(Estratégia Definida)
30.000 Atendimentos

Cliente Virtual Cliente Remoto

 PRODUTOS E ENTREGA FINAL DO PROJETO

Sebrae Talks Kits Educativos

Soluções
Virtuais do
Sebrae Bahia

Diz Aí Sebrae! Webnários

 RESULTADO QUALITATIVO

Ampliação da Redução do Custo

Diversificação da
Capilaridade do Unitário por
Carteira de Clientes
Atendimento Atendimento

Integração com Outras

Consolidação da Marca Produção Local de Soluções do
do Sebrae Bahia no Conteúdo para o Atendimento
Virtual Atendimento Presencial e à
Distância
RESULTADO QUANTITATIVO
Aumento de Produtividade:
Com as soluções virtuais do Sebrae Bahia
e demais iniciativas do atendimento à
distancia, pretende-se alcançar de 50%
da meta mobilizadora número um em
2016
Redução de Custo:
Estima-se que por meio do atendimento
à distância, o Sebrae Bahia economize
70% de recursos comparado às iniciativas
do atendimento presencial
Redução de Perca de
Informações:
A partir da introdução tempestiva (em
tempo real) de informações dos clientes
e atendimentos realizados, estima-se
reduzir em 30% as percas de registro
Qualificação da Base de Dados
Grande parte das soluções do
atendimento virtual enseja cadastro de
cliente. Espera-se que 30% dos cadastros
introduzidos ou atualizados em 2016
tenham informações inseridas pelos
próprios clientes
 PAINEL DE ENTREGAS DO PROJETO EM 2015 e 2016

Diz Aí Sebrae: Kits Educativos:

Produção dos Vídeos e Aquisição de 20.000 Unidades (DVD – Formato
Estruturação do Projeto e Montagem do Processo Suporte
Pocket)

Sebrae Talks: Kits Educativos:

Definição do Escopo e Formato dos Eventos Distribuição em Atenção às Demandas das Campanhas

Sebrae Talks: Sebrae Talks:

Contratação dos Palestrantes e da Empresa de Marketing Digital Realização dos Eventos

Entrega Realizada Atividade em andamento Atividade não iniciada

 PRÓXIMAS ENTREGAS DO PROJETO

Projeto Entrega Final Entregas 2016 Entregas 2017 Entregas 2018

Sebrae Talks: Contratação de Sebrae Talks: Definição de Novos Sebrae Talks: Definição de Novos
Empresa de Marketing Digital e Temas, Contratação de Empresa Temas, Contratação de Empresa
Palestrantes de Marketing Digital e Palestrantes de Marketing Digital e Palestrantes

Sebrae Talks: Realização de Três Sebrae Talks: Realização de Três Sebrae Talks: Realização de Três
Edições do Evento Edições do Evento Edições do Evento

Soluções Virtuais do Diz Aí Sebrae e Kits Educativos: Diz Aí Sebrae e Kits Educativos: Diz Aí Sebrae e Kits Educativos:
Virtaulização das Sebrae Bahia Realização de Campanha de Realização de Campanha de Realização de Campanha de
Soluções Prospecção de Clientes Prospecção de Clientes Prospecção de Clientes

Diz Aí Sebrae e Kits Educativos: Diz Aí Sebrae e Kits Educativos: Diz Aí Sebrae e Kits Educativos:
Distribuição do Conteúdo sob Distribuição do Conteúdo sob Distribuição do Conteúdo sob
Demanda Demanda Demanda

Webnários: Contratação Webnários: Contratação

Webnários: Realização de um Necessária a Realização de três Necessária a Realização de três
Evento Teste Eventos Eventos
 CRONOGRAMA 2016
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Macro Atividades
1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2

Diz Aí – Produção de 20.000 unidades

Diz Aí – Campanha de Prospecção e
Distribuição
Kits Educativos – Campanha de
Prospecção e Distribuição
Sebrae Talks – Elaboração do TR de
Contratação de Empresa de MKT Digital
Sebrae Talks – Licitação de Empresa de
MKT Digital
Sebrae Talks – Contratação dos
Palestrantes, Gravação e Edição dos Vídeos
Sebrae Talks – Campanha de Prospecção
de Público para os Eventos
Sebrae Talks – Realização dos Eventos
Webnários – Planejamento e Contratações
Webnários – Realização de Evento Teste
 FICHA DO PROJETO

Contexto Unidades Investimento Público-alvo Inovações

Objetivos Benefícios envolvidas

O setor educacional no Brasil

passa por um momento já 1. Capilarizar o
visto em mercados maduros Atendimento em
como o norte-americano e Todo Território da 1. Consolidação do
europeu: consolidação e Bahia; 1. Diversificação e 1. Unidade de Educação Atendimento a
Distância do Sebrae
investimento pesado em Aumento do Alcance Empreendedora (UEE); Bahia;
tecnologia e processos de 2. Ampliar o Número do Atendimento a
gestão. de Atendimentos à Distância; 2. Unidade de 2. Ampliação dos
Distância do Sebrae Atendimento 1. Potencial Empresário Canais e Modos de
A distribuição de conteúdo Bahia; 2. Ampliação da Carteira Individual (UAIN); Foi disponibilizado o Atendimento;
precisa ser mais inteligente, de Clientes do Sebrae montante de R$ 2. Produtor Rural
soluções de interatividade de 3. Prospectar e Bahia; 3. Unidade de Tecnologia 53500.000,00 (quinhentos 3. Inserção do Sebrae
modo a tornar o ensino mais Fidelizar Clientes da Informação e e trinta e cinco mil reais) 3. Microempreendedor Bahia no ambiente
dinâmico , acessível e Adeptos ao 3. Consolidação do Comunicação (UTIC); para custear todas as ações Individual virtual equiparando-
disponível para diversos Consumo de Sebrae Bahia em do projeto de virtualização o a outros Sebrae UF
segmentos de público. Soluções à Ambientes Virtuais; 4. Unidade de Marketing das soluções do Sebrae 4. Microempresa e grandes
Distância; e Comunicação (UMC); Bahia instituições de
4. Redução dos Custos do 5. Empresa de Pequeno educação que já
O público alvo do Sebrae atua 4. Reduzir Custos e Atendimento sem 5. Coordenação de Porte operam no meio
de maneira decisiva em seus Despesas Redução do Resultado Administração (CAD); digital.
empreendimentos. Muitas Operacionais : em Número de
vezes, as atividades Atender Mais com Atendimentos 6. Assessorias da DIRA e
operacionais do negócio o Menos Prestados. DITEC.
impedem de buscar aprimorar
seus conhecimentos por meio
dos canais tradicionais de
atendimento.
 STATUS DO PROJETO EM 2016

Realizado:
1-Diz Aí Sebrae: Produção dos Vídeos e Aquisição de 20.000 Unidades (DVD – Formato Pocket) – Jan/16;
2- Kits Educativos: Realização de Campanhas de Telemarketing Ativo – Iniciado em Jan/16;

A realizar/Em Andamento:
1-Diz Aí Sebrae: Demandar a UMC a elaboração da campanha específica para a solução – até 15/02;
2-Diz Aí Sebrae: Criar demandas de SMS, E-mail Marketing e TLMKT Ativo na CRS 0800 – até 29/02;
3-Diz Aí Sebrae: Reforço na solicitação de criação de landing page da Solução – até 15/03;
4-Diz Aí Sebrae: Início da operacionalização das entregas sob demanda – até 30/03;
5-Sebrae Talks: Finalização da Elaboração do Termo de Referência de Contratação de Empresa de Marketing Digital – até 12/02;
6-Sebrae Talks: Realização da Licitação – até 30/03;
7-Sebrae Talks: Realização de Campanha de Prospecção – de 01/04 a 15/05;
8-Sebrae Talks: Contratação dos Palestrantes e Gravação e Edição dos Vídeos – Até 15/10;
9-Sebrae Talks: Realização dos Eventos – Até 15/10;
 Virtualização das Soluções
Contextualização, Estratégias, Desafios, Atuação, Resultados, Cronograma e Orçamento
Colaborador: Luiz Eduardo C. da Silva
UAIN – Sebrae Bahia

Atualizado em:29/01/2016