Relatório Anual

Natura 2016
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Índice
3 Apresentação
4 Mensagem dos Fundadores
6 Mensagem do Comitê Executivo
8 Somos a Natura
8 Evoluções e desafios
9 Mapa das operações
11 Nossa estratégia
13 Uma visão integrada do desempenho
14 Modelo de negócios
19 Operações Internacionais
20 AESOP
22 Gestão de pessoas
30 Governança corporativa
32 Gestão de Riscos
35 Ética e transparência
36 Nossos produtos e conceitos
37 Inovação
39 Segurança do consumidor
40 Natura multicanal
41 Venda por relações
46 Canais digitais
47 Varejo
49 Nossos processos
50 Compromissos para futuro
54 Programa Amazônia
61 Gestão de GEE
64 Contabilidade ambiental
64 Gestão da água
66 Gestão de resíduos
68 Relação com fornecedores
70 Evoluções na logística
71 Comunidades
73 Instituto Natura
75 Marketing Institucional
77 Sobre o relatório
80 Sumário de Conteúdo GRI
98 Visão de Sustentabilidade 2050
106 Anexos
106 Indicadores complementares
150 Carta de Asseguração

2
 RELATÓRIO ANUAL 2016

APRESENTAÇÃO

Comunicação
integrada
Nosso compromisso com a transparência se materializa na grande base de
dados divulgada anualmente pela Natura. Nesta edição, são mais de 150 indi-
cadores, que nos permitem compreender o impacto dos diversos aspectos do
nosso negócio. Este Relatório Anual 2016 faz parte do processo de comunicação
de resultados da Natura, formado ainda por uma revista impressa, que apre-
senta os principais destaques do período, e pelo Relatório de Administração,
divulgado no dia 23 de fevereiro no jornal Valor Econômico. Em nossos Comen-
tários de Desempenho trimestrais, também atualizamos a evolução dos princi-
pais indicadores socioambientais da empresa.
O Relatório Anual Natura 2016 segue as diretrizes da GRI (Global Reporting Ini-
tiative) para a comunicação de desempenho da sustentabilidade em sua mais
recente versão, Standards, lançada em 2016. A Natura é pioneira na divulga-
ção de relatórios alinhados à GRI, tendo sido a primeira empresa da América
Latina a adotar esta prática, no ano 2000. Também buscamos o alinhamento
aos princípios de relato integrado propostos pelo IIRC (International Integrated
Reporting Council).
A cada edição, nós nos empenhamos em informar nossos resultados de forma
cada vez mais clara e integrada. Assim, consolidamos todos os indicadores nes-
ta única peça. Não deixe de ler também a revista Relatório Natura 2016. Com
abordagem jornalística, ela destaca os principais fatos do ano, e os relaciona a
reportagens sobre algumas das consultoras que integram nossa Rede de Re-
lações.
Acompanhe essas evoluções nas próximas páginas!

Marcelo Bicalho Behar

Diretor de Assuntos Corporativos

Saiba mais sobre o processo

de elaboração do relatório aqui.

3

MENSAGEM DOS FUNDADORES
Possibilidades
em tempos líquidos
Por Antonio Luiz da Cunha Seabra, Guilherme Peirão Leal
e Pedro Luiz Barreiros Passos
102-14
A incerteza e as inseguranças que dela
decorrem são marcas predominantes
do mundo nestes nossos tempos.
Tempos líquidos – como os
denominava o sociólogo polonês
Zygmunt Bauman, recentemente
falecido – têm, como característica o
processo de fragmentação civilizatória
e da vida humana, que distancia as
pessoas e os países. Os sentimentos
fraternos e universais se fragilizam, à
medida que crescem a desconfiança,
o individualismo e o egocentrismo.
A sensação vigente é de profunda
dúvida sobre nossos destinos
individuais e coletivos, o que provoca
ansiedade e angústia, frustração
dos cidadãos com a política e sérias
tensões no âmbito das nações.
Cenários sombrios evocam retorno do
nacionalismo, impulsos protecionistas
e intolerância ao diverso e ao
contraditório, além de riscos de sérios
retrocessos nos temas ambientais e
nos rumos de um desenvolvimento
saudável e inclusivo. Uma das questões
que geram incerteza globalmente é a
extrema desigualdade social, dentro
dos países e entre eles, um dado
alarmante para todos nós.
Diante desse quadro, faz-se
necessário buscarmos, no humanismo
e no respeito ao próximo, as luzes
de nossos fundamentos, de nossas
origens. Verdades básicas, como a
consciência de que todos fazemos
parte da cadeia da vida no planeta,
devem alimentar nossos pensamentos
e nossa disposição, e orientar nossas
ações na luta por novos avanços para
a humanidade.
Continuamos convictos de que,
unicamente por meio do sentir e do
pensar sistêmicos, seremos capazes
RELATÓRIO ANUAL 2016
FUNDADORES DA NATURA E COPRESIDENTES
DO CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO
de nos comprometer com todas
as dimensões da vida, por amor e
respeito a ela. E é essa natureza de
compromisso que nos faz visualizar
a beleza na incerteza. Ela oferece
oportunidades de inovações de toda
ordem, inclusive e especialmente de
ordem social.
Ela, a incerteza, tem também um
poder convocatório: demanda
que todos e cada um de nós –
indivíduos e lideranças políticas,
sociais, empresariais, acadêmicas
e culturais – façamos nossa parte.
Que participemos da vida pública Antonio Luiz da Cunha Seabra
e da discussão sobre o futuro que
queremos construir. Que sejamos
a mudança que desejamos ver
acontecer, como diria Mahatma
Gandhi ou, mais recentemente, Barack
Obama.
As empresas, por sua vez, em defesa
também de seus próprios interesses,
têm possibilidade e responsabilidade
de assumir o papel de agentes de
transformação social e conservação
ambiental. Devem entender esses dois
compromissos como oportunidade de
inovações disruptivas. Guilherme Peirão Leal
Como discutido no último Fórum
Econômico Mundial, em Davos, é
necessário pensar na contribuição
que o capitalismo pode dar para
reduzir as dores provocadas pela
desigualdade social. Fazemos parte
desse movimento que busca, a
partir de novos paradigmas, criar
desenvolvimento e prosperidade para
todos, principalmente para aqueles
deixados para trás.
A NATURA
Nutridos por nossa experiência,
nossas crenças e nossos saberes, Pedro Luiz Barreiros Passos
4
 RELATÓRIO ANUAL 2016

MEMBROS DO CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO

temos consciência da dimensão dos
desafios que estão a nossa frente.
Mas conhecemos nossa vocação,
nossas competências e qualidades,
que nos permitiram construir uma
empresa que vem, ao longo do tempo,
exercendo papel social relevante
na transformação de centenas de
milhares de vidas. Principalmente
por meio de nossa rede de Venda por
Relações.
Ao longo de 2016, vivenciamos
muitas transformações. Quanto
à nossa operação principal, no
Brasil, temos bem delineado o
planejamento que nos vai permitir
obter melhores resultados daqui em
diante. Paralelamente, pretendemos
manter acelerado o crescimento de
nossas Operações Internacionais e Giovanni Giovannelli Silvia Freire Dente da Silva Dias Lagnado
identificar os melhores meios para
levar nossa proposta de valor para
outras geografias. Nesse campo, é
importante destacar o desempenho
da Aesop, marca originária da
Austrália que passou a fazer parte
integral da Natura e que vem se
expandindo globalmente.
É importante lembrar que o ano foi
de transição também para a alta
gestão da Natura: Roberto Oliveira
de Lima, a quem agradecemos e
desejamos felicidades, concluiu seu
período como diretor-presidente.
A liderança executiva passou a ser
exercida por João Paulo Ferreira, que
inicia, assim, uma nova etapa em sua
bem-sucedida trajetória de sete anos
ao nosso lado. Entusiasma-nos contar
com um grupo de líderes experiente, Carla Schmitzberger Roberto de Oliveira Marques
de alta capacidade, coeso e alinhado
à visão de futuro que estabelecemos
em conjunto. De nosso lado,
permanecemos envolvidos em tornar
a governança da empresa ainda mais
robusta.
Sempre alinhados às nossas origens,
priorizamos na Natura a reverência
pelas relações e o pensamento
sistêmico, fundamentos de nosso
compromisso com a sustentabilidade.
É essa crença fundamental no
poder das relações e da empatia, e
na riqueza da diversidade, que nos
guia, nos fortalece e ilumina nossa
caminhada para o futuro.

E o que é o futuro, senão o que decorre

de nossas ações de hoje, do agora? Marcos de Barros Lisboa Plínio Villares Musetti
5
 RELATÓRIO ANUAL 2016

MENSAGEM DO COMITÊ EXECUTIVO

Da esquerda para a direita: Agenor, Flavio, Josie, João Paulo, Robert, Lettiere, Andrea e Erasmo;
ao fundo, gerentes de Relacionamento Natura durante o Encontro Anual 2017

Prosperidade,
pertencimento e propósito
Por João Paulo Ferreira, diretor-presidente, Agenor Leão, Andrea Alvares,
Erasmo Toledo, Flavio Pesiguelo, José Roberto Lettiere, Josie Romero e Robert Chatwin

102-14
Estamos confiantes na implantação
das bases estratégicas de nosso
novo ciclo de prosperidade. Uma
série de evoluções realizadas em 2016
sustentam nossa convicção de sermos
bem-sucedidos na recuperação de
nossa operação no Brasil. Isso será
feito prioritariamente pela estratégia
de revitalização da venda direta, nosso
foco para 2017. Estamos lançando
uma nova proposta de valor para
nossas consultoras que permitirá
seu desenvolvimento profissional, a
modernização de sua atuação e a
progressão de seus ganhos. Se, por um
lado, nossas consumidoras receberão
um atendimento mais próximo, que
fortalece a experiência com nossos
produtos, por outro, as consultoras
passarão a perceber a Natura como
um ambiente de crescimento, a partir
de novas formas de relacionamento
com a empresa.
Queremos proporcionar ao nosso
1,8 milhão de consultoras cada vez
mais oportunidades de prosperidade,
sustentadas pelo sentimento de
pertencimento a uma comunidade,
unida em torno de propósitos de
aperfeiçoamento individuais e e um empobrecimento da cesta de
coletivos, e no ideal de gerar impactos
positivos em nossa sociedade.
Em 2016, o desempenho de nossa
operação no Brasil e as oscilações
cambiais em toda a América Latina
acabaram por afetar os resultados
da Natura. Dessa forma, nossa receita
líquida consolidada somou R$ 7,9
bilhões, com Ebitda de R$ 1,3 bilhão
e lucro líquido de R$ 297 milhões. A
crise política e econômica brasileira
gerou redução do consumo nas
diferentes categorias de cosméticos,
fragrâncias e produtos de higiene,

6

João Paulo foi um dos anfitriões do Encontro Anual 2017 da Natura, realizado em Atibaia (SP)
compra das consumidoras brasileiras.
Nossas Operações Internacionais
também enfrentaram um ambiente de
negócios mais complexo. Mudanças
de governo e transições de políticas
econômicas trouxeram novos
desafios para a vigorosa expansão
da Natura na América Latina. Ainda
assim, mantivemos nosso ritmo de
crescimento em moeda local, já somos
a marca preferida em três dos cinco
países em que atuamos e superamos
as 500 mil consultoras na região. Ao
mesmo tempo, fortalecemos cada
vez mais nossas capacidades para
a atuação em mercados maduros.
Desde que passou a integrar a
Natura, a marca australiana Aesop
quadruplicou de tamanho. Nossa
experiência no varejo internacional
se completa com as lojas Natura de
Nova York e Paris, espaços que nos
alimentam de conhecimento para a
adequação do portfólio e o desenho
de um modelo escalável para uma
futura expansão.
Do ponto de vista financeiro, fomos
mais eficientes na alocação de
recursos. Da mesma forma, obtivemos
ganhos de produtividade em nossas
operações de produção e logística,
sem comprometer a qualidade do
serviço prestado às nossas consultoras
e consumidoras – entregamos mais
de 50% de todos os pedidos no Brasil
e na América Latina em até 48 horas.
Nossa estrutura está preparada
para apoiar o crescimento da Natura
e, assim, nossos investimentos
podem permanecer concentrados
em tecnologia digital e marketing,
gerando impacto e retorno mais
rápido. E nossas equipes estão ainda
mais engajadas, como comprovou o
aumento dos índices na pesquisa feita
em todas as áreas da companhia e
geografias em que atuamos, o que
reforça nossa confiança.
Entendemos que a tecnologia é
um poderoso habilitador para
impulsionar os negócios de nossas
consultoras, à medida que fornece
meios e informações para que a
relação com nossas consumidoras
seja ainda mais aquecida. O Rede
Natura dobrou de tamanho no ano, já
se estabeleceu no Chile e agora chega
à Argentina. A transferência dessas
evoluções para as demais operações
está cada vez mais acelerada. Já
ultrapassamos o estágio de utilizar a
tecnologia apenas como um facilitador
transacional e estamos no caminho
de ser uma empresa orientada por
dados, o que impacta positivamente a
tomada de decisão, a produtividade e
a qualidade da relação entre Natura,
consultoras e consumidoras.
Avançamos também em nossa
entrada no varejo com a inauguração
das primeiras cinco lojas próprias,
em São Paulo. O retorno das
consumidoras superou nossas
expectativas, assim como a forma
com que as consultoras passaram
a interagir com esses pontos de
experimentação de produtos. Esse
ganho de competências que nos
RELATÓRIO ANUAL 2016
entusiasma a crescer para outros
estados do Brasil em 2017. Também
expandimos o alcance de nossa
operação em redes de farmácias.
Nosso aprendizado com a utilização
de diferentes canais já nos permite
vislumbrar um imenso campo de
sinergias. Acima de tudo, identificamos
que, muito além do conflito, o que
vamos desenvolver é um espaço de
cooperação e complementariedade,
no qual a consumidora poderá
usufruir as múltiplas manifestações
da Natura em favor da qualidade de
sua experiência de compra.
Em 2016, também relançamos com
sucesso dois de nossos ícones, as
linhas Chronos e Ekos, que sempre
traduziram nosso espírito de inovação,
capaz de gerar uma resposta
tecnológica para as demandas de
nosso tempo de um jeito que só a
Natura sabe fazer. Perseguimos,
portanto, mais inovações disruptivas,
que aliem o melhor da ciência
cosmética mundial aos ativos de
nossa biodiversidade.
Estamos empenhados em concretizar
um novo ciclo de prosperidade para
toda a nossa rede de relações. Nossos
produtos, assim como nossa marca,
são os veículos para a geração do
impacto positivo que almejamos na
sociedade. Seguimos pautados por
nossa Razão de Ser, busca genuína
de todo indivíduo: o bem estar bem
que se manifesta na harmonia das
relações consigo mesmo, com o outro
e com o todo.
7
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Somos a Natura
Somos uma multinacional brasileira
do setor de cosméticos, higiene e
beleza, fundada em 1969. Movidos por
nossas crenças, temos o compromisso
de desenvolver produtos que
expressem valores e comportamentos
mais sustentáveis a toda a nossa rede
de relações. 102-1, 102-2
Com a marca Natura, além do Brasil,
temos negócios em: Argentina, Chile,
Colômbia, Estados Unidos, França,
México e Peru (e, na Bolívia, atuamos
por meio de um distribuidor local).
No mercado brasileiro, lideramos a
venda direta e estamos expandindo
nossa atuação no varejo, com lojas
próprias e parcerias com redes de
farmácias. Investimos também em
uma crescente plataforma digital.
102-4
Temos cerca de 6,5 mil colaboradores,
e nossos produtos são vendidos por
1,8 milhão de consultoras. Temos
a nossa sede em São Paulo (SP) e
contamos com fábricas próprias em
Cajamar (SP) e Benevides (PA), além de
produção terceirizada na Argentina,
na Colômbia e no México. A estrutura
logística inclui um hub em Itupeva
(SP), oito centros de distribuição no
Brasil e cinco na América Latina – o
mais recente deles inaugurado em
2016, na Argentina. Nossa presença
internacional também engloba a
marca de origem australiana Aesop,
que no final de 2016 foi integralmente
adquirida pela Natura. Somos uma
companhia aberta com ações na
BM&FBovespa no segmento do Novo
Mercado, de mais elevado nível de
governança. 102-3, 102-5, 102-8
A nossa atuação é orientada pelo
bem estar bem, que é a relação
harmoniosa do indivíduo consigo
mesmo, com os outros e com o
todo. Ao longo de nossa trajetória,
aprofundamos o compromisso com o
desenvolvimento sustentável. Como
empresa, criamos o desafio de gerar
impacto positivo financeiro, social,
cultural e ambiental, consolidado
na Visão de Sustentabilidade 2050,
lançada em 2014. No mesmo ano,
fomos a primeira companhia de
capital aberto a se tornar Empresa
B (ou B Corp), movimento global de
empresas que dão o mesmo valor
a seus resultados econômicos e
socioambientais. No início de 2017,
concluímos o processo de renovação
dessa certificação, válida por mais
dois anos.
Unimos o design sustentável ao
conhecimento tradicional e científico
para o desenvolvimento de produtos,
num modelo de inovação aberta –
que envolve uma rede de parceiros
nacionais e globais. Atuamos em
conjunto com fornecedores para
reduzir o impacto de nossos produtos,
desenvolvendo a cadeia de uso de
materiais reciclados, como PET e
vidro. Mais de 80% de nossas fórmulas
são vegetais – renováveis, portanto –,
e nos relacionamos com cerca de 2 mil
famílias da região amazônica para
obtenção de ativos da biodiversidade
brasileira, incentivando técnicas
produtivas que contribuem para a
conservação de 256 mil hectares de
floresta em pé.

Evoluções Desafios

Seguimos com crescimento consistente nas Opera- Retomar a força da venda direta, com a implanta-
ções Internacionais, que representaram 32,4% da ção de uma nova proposta de valor para nossas
receita líquida consolidada em 2016. consultoras.
Lançamos o EP&L, a “contabilidade ambiental”. A
Natura é a primeira empresa do mundo a fazer um Fortalecer a operação no Brasil em um ambiente
estudo como esse para todo seu portfólio e incluindo econômico desfavorável.
a etapa de uso dos produtos.
A plataforma Rede Natura dobrou de tamanho em
Sustentar o ritmo de crescimento das Operações
dois anos e já é um dos principais canais digitais de
Internacionais.
produtos de beleza do Brasil.
Aprofundar a experiência de compra multicanal
Celebramos, em 2016, dez anos sem testes em ani-
com a sinergia entre a Venda por Relações e a ex-
mais.
pansão dos canais digitais e do varejo.
A Natura está no Top 20 das empresas mais susten- Ter uma organização cada vez mais ágil e inovadora
táveis do mundo, segundo o ranking Global 100, da que responda à velocidade das mudanças de nosso
Corporate Knights. tempo.
O Crer para Ver registrou novo recorde de arreca-
Avançar no alcance das ambições 2020 que com-
dação, ultrapassando R$ 38 milhões no Brasil e nas
põem nossa Visão de Sustentabilidade 2050.
Operações Internacionais.

8
RELATÓRIO ANUAL 2016 RELATÓRIO ANUAL 2016

O mundo Natura Países em que a Natura opera

Países com lojas Aesop
A distribuição geográfica dos nossos negócios
Cidades com lojas Natura
102-6 e 102-7 Dinamarca
Suécia
Noruega

Reino Unido
Paris
França
Canadá Coreia do Sul
Nova York Japão
Estados Unidos
Suíça
Taiwan
Alemanha
México Hong Kong
Itália Malásia Macau
Cingapura
Colômbia

Peru Brasil
São Paulo

Austrália

Chile Nova Zelândia

Argentina

FÁBRICAS 9 CENTROS CENTROS 176 LOJAS* 64 CIDADES 41 NOVAS

DE DISTRIBUIÇÃO DE PESQUISA
PRÓPRIAS
NO BRASIL E com design localizadas em LOJAS
Benevides (PA) 5 NA AMÉRICA Benevides (PA)
Cajamar (SP) ÚNICO 20 PAÍSES EM 2016
Cajamar (SP) LATINA Nova York (EUA) * Dezembro de 2016

9 10
Nossa
estratégia

Nossa estratégia
Depois de dois anos de consolidação das bases para o novo ciclo de prosperidade, acelerar a implantação da estraté-
gia é o principal foco da Natura em 2017. Temos à frente seis direcionadores estratégicos. Quatro deles são dedicados a
recuperar nossa presença de mercado no Brasil:
1 Revitalização da venda direta
A Venda por Relações, que sem-
pre diferenciou a Natura e é a prin-
cipal fortaleza de nossa empresa,
deve ser potencializada em favor
da experiência das consumidoras
com nossa marca. Ao longo de 2016,
construímos uma nova proposta de
valor para as consultoras. Ela in-
clui a valorização da progressão de
seu negócio (gerando retornos em
renda, benefícios, reconhecimento e
desenvolvimento pessoal) e a seg-
mentação em diferentes perfis de
atuação.
2 Reposicionamento da marca
Natura O lançamento da cam-
panha Viva sua Beleza Viva, ocorrido
em 2016, foi o primeiro grande passo
para aumentar o reconhecimento da
Natura como especialista em beleza
e reaproximá-la das consumidoras.
Prosseguiremos nessa direção, para
construir a percepção de uma marca
vibrante e afeita ao diálogo.
3 Revisão estratégica da arqui-
tetura das marcas Queremos
que a Natura siga oferecendo inova-
ções relevantes ao mercado – como
o relançamento das linhas Ekos e
Chronos, em 2016. Para tanto, inte-
gramos as áreas de inovação, sus-
tentabilidade e marketing na mesma
vice-presidência. Buscamos, assim,
gerar produtos que unam alta tec-
nologia, uso sustentável da biodiver-
6 Expansão para mercados de-
sidade e conceitos disruptivos.
4 Experiência de compra multi-
canal Em 2016, começamos a
compreender as sinergias e com-
plementariedades da Venda por
Relações com os canais digitais e
o varejo. Esse processo está nos
ajudando a revisar o portfólio e as
estratégias comerciais. Com isso,
estaremos mais presentes na jor-
nada de compra das consumido-
ras, oferecendo o nível desejado de
assistência, conveniência e experi-
mentação.
Dois direcionadores são dedicados a
nossa atuação internacional:
5 Fortalecer nossa posição na
América Latina Ao sustentar
nosso forte crescimento anual, vis-
lumbramos estar entre os quatro
principais fabricantes de cosméti-
cos, fragrâncias e produtos de hi-
giene em todos os mercados em que
atuamos até 2021. Para tanto, temos
acelerado a adaptação das evolu-
ções desenvolvidas no Brasil para
as demais operações, como a digi-
talização e a segmentação da Venda
por Relações.
RELATÓRIO ANUAL 2016
senvolvidos e em desenvolvi-
mento Ambicionamos levar nossa
marca e sua proposta de valor para
mercados maduros da Europa, Ásia
e América do Norte. Fizemos trans-
formações em nossas operações na
França e nos Estados Unidos, e temos
identificado as linhas mais atraentes
para países com esse perfil, a exemplo
de Ekos, Chronos e Mamãe e Bebê. A
experiência com a expansão da Aesop
também nos fornece relevantes apren-
dizados.
Nossa estratégia apoia-se ainda em
processos habilitadores, responsáveis
por assegurar as bases para a evolu-
ção dos nossos negócios. Em 2016, ti-
vemos importantes ganhos de eficiên-
cia e produtividade, tanto na alocação
de recursos financeiros quanto nas
práticas de operação e logística. De-
mos continuidade a nossa transfor-
mação digital, modernizando a Venda
por Relações e inaugurando o e-com-
merce. Buscamos também intensificar
a inovação, num ambiente de traba-
lho mais ágil e flexível. Nossas ações
convergem para o alcance da Visão
de Sustentabilidade 2050, que ex-
pressa o compromisso de longo prazo
da Natura com a geração de impacto
positivo em quatro níveis: econômico,
social, ambiental e cultural.
12

Uma visão integrada
do desempenho
103-2, 103-3
O desempenho econômico da Natura
em 2016 foi influenciado pela queda
de receita no Brasil, especialmente
no terceiro trimestre, e as oscilações
cambiais na América Latina, que
acabaram por reduzir o impacto
positivo do crescimento de nossas
Operações Internacionais. Apesar
do ambiente econômico ainda
desafiador, com retração da renda,
que levou as consumidoras a buscar
opções de produtos com menor
preço, obtivemos uma melhora no
quarto trimestre, impulsionada por
nossa estratégia de Natal. Assim, a
Receita Líquida consolidada de 2016
foi de R$ 7,9 bilhões, ficando estável
em relação ao ano anterior. O Ebitda
consolidado retraiu 10%, somando
1,3 bilhão, embora tenha crescido 46%
na América Latina e 28% na Aesop.
Mesmo diante desse cenário que
exigiu grande disciplina na gestão
de investimentos, capital de giro e
despesas, a Natura continuou a gerar
valor para toda a sua rede de relações.
A geração de riqueza (paga­­ men­
tos destinados) para colabora­
dores (R$  1,3  bilhão), fornecedores
(R$  6,5 bilhões) e consultoras
(R$ 4,4 bilhões) foi superior aos de
2015. Apenas houve redução no
montante destinado ao governo
(R$ 2 bilhões) e, em geral, pagamento
de impostos, e a acionistas (R$ 119
milhões) por distribuição de lucros.
Os impactos sociais de nossa atuação
Nossas demonstrações financeiras estão disponíveis aqui.
também se beneficiam das vendas da
linha de produtos Crer para Ver, cujo
lucro é destinado para a melhoria
da educação por meio do Instituto
Natura. Passaram de R$ 30 milhões
em 2015 para 38,2 milhões em 2016,
considerando Brasil e América
Latina (fora do Brasil, os recursos são
gerenciados por instituições locais,
que realizam ações em parceria com
o Instituto). Esses recursos viabilizam
ações como o estudo sobre educação
integral no Brasil, ampliação das
escolas que participam do projeto
Comunidades de Aprendizagem na
Argentina, Chile, Colômbia, Peru e
México.
Nossa decisão estratégica de apoiar
o desenvolvimento da região Pan-
amazônica, por meio do Programa
Amazônia, traz impactos integrados
econômicos, sociais e ambientais.
Destinamos mais de R$ 220 milhões
em 2016, principalmente para a
compra de insumos da biodiversidade
(64%), e estamos próximos de cumprir
antecipadamente com a meta de
movimentar R$ 1 bilhão em negócios
na região entre 2012 e 2020 – já
somamos R$ 973 milhões até 2016.
O volume de insumos adquiridos
da região já representa quase
20% de todas as matérias-primas
utilizadas pela Natura e beneficiam
2.358 famílias que pertencem às
comunidades fornecedoras. O de água captado em todas as nossas
desenvolvimento da economia local a
RELATÓRIO ANUAL 2016
partir de atividades produtivas que
respeitam a natureza permite que
se propague o entendimento de que
a floresta em pé gera riqueza. Em
contrapartida, esses parceiros nos
fornecem alguns dos principais ativos
de nossa base tecnológica.
Ainda do ponto de vista ambiental,
a redução de volume produzido
não afetou a performance de
nossas emissões relativas de CO2,
que permaneceu praticamente
estável em 3,17 kgCO2e por quilo de
produto faturado. Esse resultado
foi obtido principalmente por
evoluções logísticas, como o maior
uso de cabotagem no transporte de
produtos na região Norte e Nordeste.
A escolha do portfólio de produtos
também contribuiu para o resultado,
com o aumento do uso de materiais
de menor impacto ambiental, como
os produtos de perfumaria com vidro
reciclado e a linha Ekos com 100% PET
reciclado. A participação de material
reciclado em nossas embalagens
subiu de 2,90% em 2015 para 4,27%
no ano passado
A redução no volume de produtos
vendidos afetou, no entanto, nosso
consumo relativo de água por unidade
produzida, que teve um aumento de 8%.
Considerando-se, porém, o consumo
absoluto, ou seja, o total que utilizamos,
houve uma redução de 5% do volume
operações em relação a 2015.
13

Modelo de Negócios
O poder das relações é a base do
nosso modelo de negócios. Buscamos
gerar valor e desenvolver tecnologias
para que, até 2050, nosso impacto
seja positivo considerando todas as
etapas do ciclo produtivo. Partimos
do comércio ético e justo para
obtenção das matérias-primas, de um
lado, e da transformação de desafios
socioambientais em oportunidades de
negócio mais inclusivas e sustentáveis,
de outro. Relacionamo-nos com
comunidades da região amazônica,
incentivando cadeias produtivas que
conservem a floresta em pé, ao mesmo
tempo que geram recursos para as
comunidades tradicionais. Em nosso
modelo de inovação aberta, parceiros
nacionais e globais compartilham
conhecimento tradicional, ciência e
design no desenvolvimento de novas
linhas. Atuamos em conjunto com os
fornecedores para reduzir o impacto
de nossa produção, desenvolvendo a
cadeia de uso de materiais reciclados
como PET e vidro. Mais de 80%
de nossas fórmulas são vegetais
(renováveis, portanto) e todo o álcool
que usamos é orgânico, produzido
com métodos que conservam os
ecossistemas e a vida vegetal e
animal.
Nossas consultoras dão potência e
alcance para a nossos produtos e
conceitos. É a sua crença em nossa
proposta de valor, aliás, que move todo
o ecossistema – seu engajamento
gera a transformação de realidades
individuais e coletivas. A Venda por
Relações é a nossa forma de fazer
venda direta, que agora ganha
sinergia com novos pontos de contato
RELATÓRIO ANUAL 2016
com as consumidoras via Rede
Natura (nossa plataforma digital) e as
Lojas Natura. Tudo para proporcionar
uma experiência de compra única
e possibilitar o desenvolvimento e a
prosperidade de nossa rede. Esse
círculo virtuoso acaba por estimular
valores e comportamentos mais
sustentáveis e promover o bem estar
bem em toda a cadeia.
Conectados à agenda global,
incluímos a abordagem dos Objetivos
do Desenvolvimento Sustentável
(ODS) para avaliar o potencial
transformador da nossa atuação.
E, para dar a escala necessária às
nossas atividades transformadoras,
nossas marcas e submarcas devem
se tornar plataformas que incentivem
novos modelos de produção e de
consumo.
14
 Modelo de negócios ÁLCOOL ORGÂNICO
83%
Buscamos gerar valor em toda a nossa rede Nossa perfumaria usa álcool fornecido pela  os ingredientes
d
Native. A cana, obtida sem queimadas, vem de são de origem
FORNECEDORES plantações que regeneram a Mata Atlântica. vegetal (renovável)
Estimulamos a
257 mil produção de vidro
340 30% 20 mil
hectares de e PET reciclados e
floresta conservados espécies de aumento hectares
materiais de menor de animais no volume de cultivo
impacto. voltaram ao de água em sustentável
seu habitat, córregos 
49 delas e rios da
ameaçadas região

1 2
COMÉRCIO ÉTICO FABRICAÇÃO
DE INSUMOS SUSTENTÁVEL
Vegetalizamos as

4
Compramos
CONSUMIDOR fórmulas e usamos
ingredientes de
embalagens com
comunidades da CONSCIENTE material reciclado.
Amazônia, incentivando Estimulamos novos Temos fábricas
cadeias que conservam

a floresta em pé e
geram desenvolvimento
para 2.119 famílias.
Nossos produtos
unem conhecimento
tradicional, ciência
e design.
MOVIMENTO NATURA
Plataforma q ue une
voluntários a projetos
socioambientais.
3
padrões de consumo, próprias no Brasil
incluindo uso de refis VENDA POR e terceirizadas na
e descarte correto RELAÇÕES Argentina, no México
de embalagens.
Além de gerar e na Colômbia.
renda, investimos
20% das nossas no desenvolvimento Há 10 anos
embalagens são somos Carbono
das consultoras. Neutro. Reduzimos e
ecoeficientes1
Oferecemos descontos compensamos as
em educação. emissões de toda a cadeia
597 mil
garrafas de 1 litro
equivalem ao total de
1,8 milhão 2,8 milhões
 e consultoras levam
d toneladas de CO2
vidro reciclado usado nossos produtos e valores compensadas até 2016,
em nossa perfumaria aos consumidores o equivalente à poluição
de 480 mil voltas de
Mais de 8 mil carro na Terra

MARCAS E CAUSAS consultoras voltaram a estudar,

Mais de 50 mil inclusive na universidade
 essoas beneficiadas nas
p Ekos Floresta em pé
áreas de saúde, educação,
cultura, esporte e outros
SOU Consumo inteligente
Chronos Empoderamento feminino CRER PARA VER
Mamãe e Bebê Vínculo entre mãe e filho
Crer para Ver Educação de qualidade
Linha de produtos
não cosméticos cujo
R$ 38 milhões
arrecadados em 2016,
lucro é revertido para no Brasil e nas operações
ações de educação. da América Latina

1
Embalagens com redução de, no mínimo, 50% em relação a uma similar,
ou que têm 50% de sua composição com materiais reciclados pós-
22 consumo e/ou material renovável não celulósico, sem aumento de massa.
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Indicadores
Econômicos (R$ milhões) 2014 2015 2016

Receita líquida consolidada 7.408,4 7.899,0 7.912,7

Ebitda consolidado 1.554,5 1.495,9 1.343,6

Lucro líquido consolidado 732,8 513,5 296,7

Geração de caixa livre 208,6 818,1 469,9

Volume médio diário negociado de ações1 47,9 30,2 39,1

Percentual de OIs na receita líquida (%)² 19,2 29,0 32,3

201-1
2014 2015 2016
Distribuição de riqueza (R$ milhões)
Acionistas3 709 360 119

Lucro retido 24 154 178

Consultoras Natura 4.122 4.421 4.430

Colaboradores 1.075 1.245 1.327

Fornecedores 5.925 6.374 6.512

Governo 1.724 2.149 2.009

Ambientais 2014 2015 2016

Emissão relativa de gases GEE (kg CO2e/kg produto
3,00 3,17 3,17
faturado)4 5

Emissões GEE na cadeia de valor (milhares t)5 332.326 321.267 303.424

Consumo de água Brasil (l/unidade produzida) 0,45 0,49 0,53

% material reciclado pós-consumo Brasil 1,2 2,9 4,3

% embalagens ecoeficientes Brasil6 29 26 20

17
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Qualidade das relações (%) 2014 2015 2016

Pesquisa de Engajamento de colaboradores (Brasil e
3,80 n.d. 3,95
Operações Internacionais)7

Lealdade fornecedores (Brasil)8 24 18 21

Lealdade CNs Brasil8 28 30 31

Lealdade CNOs Brasil8 30 29,5 32

Lealdade consumidor Brasil8 64 60 56

Lealdade CNs OIs8 39 37 37

Lealdade CNOs OIs8 45 52 53

Sociais 2014 2015 2016

Avaliação global de pesquisa de imagem de marca no
74 73 72,5
Brasil (%)9

Arrecadação Crer para Ver (R$ milhões) 10 25,5 30,0 38,2

Volume de negócios acumulados na Amazônia desde

582 752 973
2011 (em R$ milhões)
Famílias beneficiadas nas Comunidades
3.121 2.251 2.841
Fornecedoras

LEGENDA:
OIs: Operações Internacionais; CNs: Consultoras Natura; CNOs: Consultoras Natura Orientadoras.

NOTAS: 1. Fonte: Bloomberg. 2. Não inclui distribuição local na Bolívia. 3. Os valores referem-se ao juros sobre capital próprio e dividendos dos referidos
exercícios sociais. 4. CO2e (ou CO2 equivalente): medida utilizada para expressar as emissões dos gases de efeito estufa, baseada no potencial de
aquecimento global de cada um. 5. Inclui escopos 1, 2 e 3 do GHG Protocol. Inventário 2016 auditado pela KPMG. 6. Embalagens com redução de, no mínimo,
50% em relação à embalagem regular/similar ou que apresentam 50% de sua composição com materiais pós-consumo e/ou material renovável
não celulósico, desde que não apresentem aumento de massa. 7. Como parte do realinhamento da estratégia de gestão de pessoas, passamos a divulgar
a Pesquisa de Engajamento Natura, que apresenta de maneira mais clara a saúde da organização (ela não foi realizada em 2015). Deixamos de executar
em 2016 a Pesquisa de Clima. Fonte: Gallup. 8. Pesquisa de Lealdade – Instituto Ipsos. Lealdade: porcentagem de pessoas consultadas que deram a nota
máxima (“Top1Box”) em uma escala de 1 a 5 pontos, a três aspectos: satisfação, intenção de continuar a relação com a Natura e recomendação.
9. Pesquisa Brand Essence – Instituto Ipsos. 10. Inclui os valores arrecadados no Brasil e nas OIs.

18

Crescimento consistente
na América Latina
Em 2016, nossas operações na
América Latina (Argentina, Chile,
Colômbia, México e Peru) mantiveram
o ritmo de crescimento em moeda
local, de 30%, e ganhamos quase
2 p.p. de rentabilidade de Ebitda,
passando de 10 para 12,5. Com
resultados consistentes, as Operações
Internacionais representam hoje 32%
da receita líquida, o que nos motiva a
perseguir o objetivo de, até 2021, estar
entre os quatro principais fabricantes
de cosméticos, fragrâncias e produtos
de higiene em todos os países da
América Latina em que atuamos.
Seguimos ampliando nossa rede de
Consultoras Natura, que cresceu 7,5%
e se aproximou da marca de 550 mil.
Com marketing local, estratégia de
comunicação e ajustes no portfólio
obtivemos crescimento acima da
RELATÓRIO ANUAL 2016
média nas categorias perfumaria,
maquiagem e corpo. Somos a marca
preferida em três dos cinco países em
que a Natura está presente na região:
Argentina, Chile e Peru.
A América Latina ainda apresenta
muitas oportunidades de expansão
para a Venda por Relações. O Rede
Natura está no Chile desde 2015,
com bons resultados e, no primeiro
trimestre de 2017, começou a operar na
Argentina. Também estamos atentos
à estratégia de implementação da estamos no Top 20 em Chile, México e
multicanalidade na região, a partir Peru. Também mantivemos posição de
dos aprendizados obtidos no Brasil. referência em gestão de pessoas na
Em quatro dos cinco países, a Natura América Latina, com reconhecimentos
está entre as 20 empresas de melhor sucessivos. Na Colômbia, recebemos a
reputação, segundo a consultoria certificação Work & Life Balance, que
Merco (Monitor Empresarial de reconhece a qualidade das práticas
Reputação Corporativa). Na adotadas para promover o equilíbrio
Argentina, ocupamos o 10º lugar, e de vida para o colaborador.
19

Lojas Aesop da Oscar
Freire, em São Paulo, e de
Quioto (abaixo), no Japão
Aesop se torna 100% Natura
No final de 2016, concluímos a compra
de 100% do capital da Aesop, marca
australiana incorporada à Natura em
2013 e que, em 2017, comemora 30
anos de fundação.
Desde o início da integração com
a Natura, o ritmo de expansão
da Aesop tem sido ascendente:
seus negócios quadruplicaram de
tamanho. Em 2016, foram abertas
41 novas lojas exclusivas no mundo,
totalizando 176, em 20 países das
Américas, Ásia, Europa e Oceania. Os
produtos ainda estão presentes em
85 lojas de departamento. No último
ano, a receita líquida apresentou
crescimento de 34%, e o Ebitda, de
27,5% (ambos em reais). Com um
portfólio composto de 110 produtos,
com 80 formulações diferentes, a
Aesop lança anualmente uma média
de 10 novos itens. Entre os principais
diferenciais da marca, estão as
pesquisas contínuas por novos
bioativos com eficácia para o uso na
pele e cabelos, a valorização do design
das lojas e de suas embalagens e a
RELATÓRIO ANUAL 2016
não realização de testes em animais,
assim como ocorre na Natura.
A operação da Aesop é independente,
com uma estrutura de governança
própria – dois representantes da
Natura fazem parte de seu Conselho
de Administração. No entanto, as
sinergias entre a Natura e a Aesop
têm crescido ano a ano, com a equipe
da marca australiana dando apoio
à nossa estratégia de ingresso
no varejo, com novas lojas Natura
no Brasil e em Nova York (além da
unidade já existente em Paris). Por
outro lado, temos contribuído para
inspirar transformações na operação
da Aesop, incluindo uma preocupação
ainda maior com a sustentabilidade e
com os impactos socioambientais de
suas atividades, além do apoio para
a estruturação de uma fundação
semelhante ao Instituto Natura. A
Aesop também pretende expandir seu
processo de digitalização ao longo de
2017, transformando a experiência
de compra no ambiente online uma
extensão de suas lojas exclusivas.
20

ENTREVISTA MICHAEL O’KEEFFE, CEO DA AESOP
“Temos um jeito próprio de enxergar
o mundo”
Conheça mais sobre a Aesop na entrevista com o CEO Michael O’Keeffe
Quais as principais oportunidades
vislumbradas para 2017, ano em
que a Aesop completa 30 anos?
Estamos trabalhando intensamente
em uma nova plataforma digital.
Hoje, nossas vendas por esse canal
representam cerca de 7% do total,
mas o consumidor que compra
em nosso site não tem a mesma
experiência que oferecemos nas
lojas da Aesop. Nosso objetivo é
que haja cada vez mais conexão
entre os canais para que a
experiência de compra seja sempre
satisfatória e de alta qualidade
em ambos. Assim como a Natura,
buscamos ir além da venda de
produtos de qualidade, temos um
jeito próprio de enxergar o mundo
e de atuar nele. Nossas lojas são a
manifestação de nossa visão e de
nossos conceitos e o ambiente digital
é uma ótima oportunidade para
potencializá-los. O novo site está
em desenvolvimento e deverá entrar
em operação em 2017 nos Estados
Unidos e em 2018 nos demais países.
O crescimento no número de lojas
se dará no mesmo ritmo que o
apresentado nos últimos anos?
Pretendemos seguir nosso recente
ritmo de expansão. Mapeamos 40
novas nações onde poderemos
ingressar, entre eles, países da
América Latina, região em que
certamente contaremos com o apoio
e a expertise da Natura.
A Aesop escolhe com muito cuidado as
cidades e regiões para instalar suas
lojas exclusivas. Quais delas melhor
representam o conceito da marca?
O varejo tem uma conexão muito
forte com as comunidades próximas.
Em muitas cidades, os centros
foram abandonados e as lojas de
rua praticamente desapareceram.
O varejo tem o poder de resgatar a
vivacidade de uma região, as pessoas
RELATÓRIO ANUAL 2016
Michael O’Keeffe,
CEO da Aesop
voltam a circular por aqueles espaços.
Na Aesop, há duas lojas muito
significativas nesse sentido: a de
Shoreditch, em Londres, Inglaterra, e
a de Fitzroy, em Melbourne, Austrália.
Abrimos nossas portas nesses dois
bairros, geramos emprego para
a comunidade e as regiões foram
ganhando vida. Hoje, ambas são
importantes hubs culturais, com
galerias de arte, lojas e outros
negócios locais.
Qual a sua loja Aesop preferida?
Mantemos duas lojas muito
particulares, especialmente do ponto
de vista do design. A de Quioto, no
Japão, e a da rua Oscar Freire, em São
Paulo – nossa primeira loja no Brasil,
com projeto do conceituado arquiteto
Paulo Mendes da Rocha. São duas
lojas incríveis que não poderiam existir
em nenhum outro lugar do mundo
porque são muito representativas de
suas culturas e dos países onde estão.
21
Gestão
de pessoas
 RELATÓRIO ANUAL 2016

GESTÃO DE PESSOAS

Transformar as pessoas
para transformar o mundo
Ao longo de 2016, aprofundamos nos-
so diagnóstico sobre a gestão de pes-
soas e o desenvolvimento organiza-
cional e implantamos as bases para
a jornada de transformação cultural
que viveremos nos próximos anos. Pro-
curamos nos conectar às tendências
e às melhores práticas para desenhar
novos programas e ferramentas para
todos os grupos de colaboradores.
Eles buscam nos tornar uma empresa
mais simples, ágil e inovadora, ao mes-
mo tempo que resgatam as paixões
fundamentais da Natura: a paixão pe-
las relações e pelos produtos.
Encerramos o ano com 6.397 colabo-
radores na Natura, incluindo o Bra-
sil e as Operações Internacionais. O
cenário fez com que revisássemos a
estrutura buscando simplificação e
produtividade, com a redução de cer-
ca de 5% no número de colaboradores
no Brasil. Por outro lado, as equipes
cresceram na Argentina, no México e
na Colômbia. Na França, a redução do
número de colaboradores foi influen-
ciada pelas mudanças na estratégia
comercial. Na Aesop, são 1.468 cola-
boradores em todos os países em que
a marca opera.

102-8 2014 2015 2016

Número de colaboradores
Natura1
Fem. Masc. Total Fem. Masc. Total Fem. Masc. Total

Brasil 3.091 2.141 5.232 2.988 2.163 5.151 2.842 2.065 4.907

Argentina 431 77 508 465 85 550 508 89 597

Chile 145 37 182 141 44 185 139 46 185

México 75 46 121 70 47 117 75 49 124

Peru 213 22 235 202 28 230 199 28 227

Colômbia 227 40 267 272 50 322 287 52 339

França 34 12 46 28 8 36 11 7 18

Total 4.216 2.375 6.591 4.166 2.425 6.591 4.061 2.336 6.397

1. Não considera Aesop.

102-8- Colaboradores Natura por gênero (%)1 2014 2015 2016

Masculino 36 37 37

Feminino 64 63 63

23
 RELATÓRIO ANUAL 2016

GESTÃO DE PESSOAS

Profissionais capacitados
103-2, 103-3

Pelo segundo ano, nossos líderes par-
ticiparam do programa de desenvol-
vimento conhecido como Mosaico. Ele
procura trazer os melhores conceitos e
práticas de mercado contextualizados
com o momento da empresa, os desa-
fios da estratégia e também os princí-
pios da Natura. O programa foi criado
em 2015, para desenvolver a tomadas
de decisões mais ágeis e oferecer es-
truturas e ferramentas que promovam
a aprendizagem sobre a empresa e
para a empresa.
O primeiro painel do Mosaico, obriga-
tório a todos os líderes, permite que o
gestor vivencie as principais etapas
da operação e da comercialização e
identifique oportunidades de evolução,
a exemplo da dinâmica da fábrica, da
rotina de separação de pedidos em um
de nossos centros de distribuição e da
entrega das caixas de produtos para
consultoras em suas residências. Os
módulos eletivos do programa tratam
de temas como comunicação empáti-
ca, práticas trabalhistas e resiliência.
PASSAPORTE PARA O FUTURO
Temos um programa específico para
acelerar o desenvolvimento de ana-
listas e coordenadores. Sua grade
tem como objetivo ampliar o olhar de
negócio, fornecer as ferramentas ne-
cessárias para realizar as entregas no
papel que ocupam e o desenvolvimen-
to pessoal. O programa tem como pre-
missa gerar experiências que facilitem
a compreensão dos temas.
SOPHIA
O Sophia visa capacitar profissionais de
Marketing e Negócios a tomar as me-
lhores decisões para o negócio, cons-
truindo a marca segundo uma visão de
curto e longo prazos. Abordamos con-
teúdos nas áreas de comunicação, CRM
e digital. Foram desenvolvidos nove
projetos, dos quais três serão apresen-
tados ao Comitê Executivo para ava-
liação de viabilidade da implantação e
exposição dos participantes.

404-2
Investimento em programas para
2014 2015 2016
gestão de competências e aprendizagem
contínua (em R$ mil)¹

Brasil 15.894 12.578 7.400

Argentina 979 1.842 2.925

Chile 294 292 404

México 472 443 534

Peru 96 86 417

Colômbia 353 194 1.326

França 119 87 175

Total 18.208 15.522 13.182

1. Em 2016, foram incluídos os investimentos em educação para a Força de Vendas, que são feitos conjuntamente pelas áreas de RH e Relacionamento.

24
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Portal facilita acesso aos treinamentos

Consolidamos todas as nossas ações de treinamento e
desenvolvimento no Portal de Desenvolvimento, lançado
em agosto de 2016. Agora, em um só local, é possível vi-
sualizar todos os treinamentos e suas respectivas agen-
das. Com o portal, o colaborador pode se programar com
antecedência para participar das atividades propostas.
Também ampliamos a frequência de comunicação das
ações junto aos gestores e divulgamos o calendário nos
encontros de área.
O investimento em desenvolvimento e treinamento foi
reduzido no Brasil, somando R$ 7,4 milhões, 59% menos
do que em 2015. Nas Operações Internacionais, o investi-
mento em formação foi ampliado em todos os países, para
atender às necessidades do negócio, que cresce de forma
acelerada – o investimento chegou a R$ 5,8 milhões.
Priorizamos em 2016 a aplicação de treinamentos condu-
zidos por facilitadores da própria Natura, aproveitando a
grande expertise de colaboradores nos temas apresen-
tados. A iniciativa reduziu o valor investido na contrata-
ção de parceiros externos e permitiu que as capacitações
fossem mais adaptadas às necessidades de nossos co-
laboradores. Essa mudança impactou positivamente a
adesão aos treinamentos disponibilizados, com um índice
de 81% de participação, a maior dos últimos três anos.

Evolução da avaliação de desenvolvimento

103-2, 103-3

Passamos o ano de 2016 estudando e
realizando pesquisas de mercado para
evoluir o processo de avaliação de de-
sempenho de nossos colaboradores. A
ideia é trazer mais protagonismo para
os indivíduos. O modelo adotado atu-
almente contempla a autoavaliação do
colaborador, além da avaliação pelo
gestor, pelos subordinados e por cole-
gas (inclusive de outras áreas). Nesse
Programa de Desempenho e Reconhe-
cimento (PDR), os públicos administra-
tivo e comercial recebem o feedback
de desempenho e têm um Plano de
Desenvolvimento Individual (PDI) es-
truturado. Os resultados da avaliação
são debatidos no Fórum de Pessoas,
do qual participam gestores que tra-
balham diretamente com o avaliado
e representantes de outras áreas que
têm interface com o colaborador.

2014 2015 2016

Categoria
funcional
Masc. Fem. Masc. Fem. Masc. Fem.
404-3
Percentual de colaboradores
Operacional 92% 85% 80% 75% 94% 80%
que recebem regularmente
análises de desempenho e de
desenvolvimento de carreira¹² Administrativo 88% 90% 89% 79% 98% 75%

Gerência 98% 95% 88% 90% 99% 99%

Diretoria 93% 88% 83% 93% 97% 100%

1. O percentual foi calculado com base no total de colaboradores, abrangendo Brasil e Operações Internacionais. 2. Na maioria dos casos, os colaboradores
que não realizaram a avaliação não eram elegíveis a ela, em decorrência de sua data de admissão ou devido a um afastamento.

25
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Nova pesquisa mede engajamento

Para ter um melhor entendimento so-
bre a saúde organizacional, adotamos
a Pesquisa de Engajamento dos cola-
boradores como a principal métrica de
análise do ambiente corporativo, em
substituição à tradicional Pesquisa de
Clima.
A Pesquisa de Engajamento foi apli-
cada pela segunda vez em 2016 – a
primeira foi em 2014. O levantamento
é realizado em parceria com a consul-
toria Gallup e registrou nota média de
3,95, em uma escala de 1 a 5. Em 2014, o
resultado havia sido 3,8.
Todas as vice-presidências, em todas
as geografias, apresentaram melho-
rias nos resultados. Cerca de 93% dos
colaboradores responderam à pesqui-
sa. O resultado é composto pela média
geral obtida em 12 questões que apre-
sentam uma escala de 1 a 5 pontos. A
pesquisa permite a comparação com
mais de 500 empresas que também
realizam o estudo. Segundo a Gallup,
alcançar um crescimento de 0,15 na
segunda edição da pesquisa é bastan-
te significativo e acima da média das
empresas.
Como reflexo da adoção da nova me-
todologia, não calculamos o índice de
lealdade entre os nossos colaborado-
res em 2016, já que o índice incorpora-
va dados da pesquisa de clima.

102-43/102-44
2014 2016
Pesquisa de Engajamento

Brasil - 3,88

Argentina¹ - 4,15

Peru - 4,33

Chile - 4,08

México - 4,16

França² - n.a.

Colômbia - 4,21

Média geral – Natura 3,8 3,95

1. Os dados não consideram a Diretoria de Negócios Internacionais, escritório em Buenos Aires que coordena a atuação das Operações Internacionais. 2.
Em função da decisão estratégica de encerrar o modelo de venda direta na França, optamos por não realizar a Pesquisa de Engajamento no país este ano.

26

Celebramos a beleza da diversidade
Entendemos a diversidade de for-
ma inclusiva e ampla e defendemos a
igualdade de direitos e responsabili-
dades entre todos os que trabalham
conosco. O tema tem evoluído na Na-
tura, com metas de inclusão para 2020
na Visão de Sustentabilidade 2050 e o
lançamento da Política de Valorização
da Diversidade Natura, em 2016.
Fruto de um estudo abrangente, que
contou com a validação de nosso
Comitê Executivo, a política é basea-
da em dois grandes eixos. O primeiro
deles está associado à nossa cultura
organizacional e a como podemos
fomentar a diversidade entre os cola-
boradores. No segundo eixo, a políti-
ca pretende promover a igualdade e
a multiculturalidade, com a inclusão
de alguns públicos que, por ques-
tões sociais ou históricas, sofrem al-
gum desfavorecimento, relacionado
a deficiências, gênero ou etnia. Com
a implementação da Política de Valo-
rização da Diversidade, priorizamos
inicialmente dois temas: equidade de
gênero e pessoas com deficiência.
EQUIDADE DE GÊNERO: INTEGRAÇÃO
ENTRE FAMÍLIA E CARREIRA
A promoção da equidade de gênero
sempre foi um tema prioritário para
a Natura. Isso é bastante compreen-
sível, se consideramos que nossa rede
de consultoras é historicamente com-
posta, em sua maioria, por mulheres.
Internamente, buscamos estimular
um ambiente propício para que nos-
sas colaboradoras possam fazer suas
escolhas de vida conciliando a carrei-
ra e a família.
Na Natura, as mulheres têm licença-
-maternidade ampliada de seis me-
ses e contam com berçário dentro da
empresa para deixar suas crianças (a
partir de 4 meses de idade até que
completem 3 anos), com incentivo
para que continuem a amamentar
durante o horário de trabalho. As co-
laboradoras de unidades sem essa
estrutura têm direito ao auxílio-cre-
che, um valor mensal para despesas
com berçário externo ou babá.
Incentivamos também que os homens
assumam seu protagonismo familiar.
Nesse contexto, em 2016, ampliamos
a licença-paternidade para 40 dias.
Esse período é o dobro do proposto
pelo novo Marco Legal da Primeira In-
fância, sancionado em março de 2016.
A iniciativa é extensiva a casais do
mesmo sexo e também para casos de
adoção. O curso de gestante ofereci-
do a nossas colaboradoras e às espo-
sas de nossos profissionais também é
aberto aos pais.
Também temos nos engajado em dis-
cussões públicas sobre o empodera-
mento feminino. Em fevereiro de 2016,
a companhia se tornou signatária dos
Princípios de Empoderamento das
Mulheres (Women’s Empowerment
Principles), iniciativa da ONU Mulhe-
res e do Pacto Global das Nações Uni-
das. Logo em seguida, no mês de abril,
aderimos ao Programa Pró-equidade
de Gênero e Raça, do Ministério das
Mulheres, Igualdade Racial e Direitos
Humanos. Na iniciativa, as empresas
comunicam seu plano de ação para
ampliar a inclusão no ambiente de
trabalho, que é acompanhado e, se
bem executado no período do pro-
grama, recebem o selo Pró-equidade.
De forma pioneira, estabelecemos
compromissos públicos de promoção
da equidade de gênero. Nossa meta
é que, já em 2020, atinjamos 50% de
mulheres nos cargos de alta lideran-
ça no Brasil e nas Operações Inter-
nacionais, bem como 100% de igual-
dade salarial. Hoje, contamos com 14
mulheres nessa condição, das quais
nove já eram profissionais de carrei-
ra na companhia. Temos duas vice-
-presidentes (de um total de seis) e
12 diretoras (de um total de 31). Para
impulsionar o crescimento desses nú-
meros, determinamos que, em todos
os processos internos de seleção para
cargos de liderança, haja um equilí-
brio entre concorrentes finalistas ho-
RELATÓRIO ANUAL 2016
mens e mulheres, com igual potencial
e condições de assumir à vaga.
CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO
TOTALMENTE ADAPTADO
Nosso posicionamento explicita o
entendimento de que as verdadei-
ras deficiências estão no meio em
que vivemos e não nas pessoas. Por
isso, buscamos assegurar espaços
adequados aos mais diversos perfis
profissionais. Em nosso Centro de
Distribuição São Paulo (o CD SP), por
exemplo, projetamos um ambiente
de trabalho amplamente acessível.
As linhas de separação do CD SP,
que em 2016 atingiu sua plena capa-
cidade de operação, utilizam a tec-
nologia picking by light. Ela permite
que pessoas com deficiência sepa-
rem os produtos, com o acionamen-
to de luzes que indicam as tarefas a
serem executadas de maneira intui-
tiva. A inclusão se estende a pesso-
as com deficiência intelectual – que
costuma ser um desafio para muitas
empresas.
Os deficientes auditivos contam com
padrinhos e madrinhas, que são co-
legas treinados em Libras (Língua
Brasileira de Sinais) para auxiliá-los
na comunicação. A importância dos
profissionais com deficiência para a
Natura é tema de treinamento para
os líderes, no Programa Mosaico, bem
como para todos os outros níveis hie-
rárquicos. Também mantemos uma
estratégia de atração específica a
esse público e, em 2016, demos início
a outra iniciativa em parceria com a
Apae para a contratação de jovens
aprendizes com deficiência.
Hoje, cerca de 16% dos colaboradores
do CD SP são pessoas com deficiência –
a meta é alcançar 30%. No quadro ge-
ral das operações do Brasil, a Natura
conta com 5,8% de profissionais com
deficiência – percentual acima dos 5%
estabelecidos em lei. Temos a meta de
chegar a 8% em 2020, de acordo com
nossa Visão de Sustentabilidade.
27
 RELATÓRIO ANUAL 2016

405-1
2014 2015 2016
Diversidade

Total de colaboradores Brasil (un.) 5.232 5.151 4.907

Proporção de mulheres em relação ao total de

59 58 58
colaboradores (%)

Proporção de mulheres entre os ocupantes de

56 56 53
cargos gerenciais (%)

Proporção de mulheres entre os ocupantes de car-

36 33 35
gos de alta liderança - diretorias e acima (%)

Proporção de colaboradores acima de 45 anos (%)1 14 17 18

Proporção de colaboradores acima de 45 anos

12 14 14
entre os ocupantes de cargos gerenciais (%)1
Proporção de colaboradores acima de 45 anos
entre os ocupantes de cargos de alta liderança - 39 50 58
diretorias e acima (%)1
Multiculturalidade - Total de líderes estrangeiros
20 25 22
ou com experiência internacional (un.)2
Multiculturalidade - Proporção de estrangeiros ou
pessoas com experiência internacional entre os 17 23 20
líderes (%)
1. Os dados não consideram a Diretoria de Negócios Internacionais, escritório em Buenos Aires que coordena a atuação das Operações Internacionais. 2.
Em função da decisão estratégica de encerrar o modelo de venda direta na França, optamos por não realizar a Pesquisa de Engajamento no país este ano.

405-1
Contratação e capacitação de pessoas 2014 2015 2016
com deficiência – Brasil

Número de colaboradores com deficiência1 263 286 284

Proporção em relação ao total de colaboradores

5 5,6 5,8
(%)
Número de colaboradores com deficiência que
participaram de formações de aprendizagem na 263 277 266
Natura2

1. Em 2016, foram incluídos no indicador o número de colaboradores com algum tipo de deficiência “limítrofe” ao que determina a lei de cotas de inclusão. A
medida faz parte da estratégia de inclusão da Natura, pois muitas vezes essas pessoas são duplamente excluídas da sociedade, por possuírem restrições
em função de uma deficiência e, ao mesmo tempo, por não poderem gozar dos benefícios previstos em lei para pessoas com deficiência. Em números
absolutos, contávamos com uma pessoa nessa condição em 2015 e duas em 2016. 2. Total de pessoas com deficiência que participaram de pelo menos uma
formação na Natura.

28
 RELATÓRIO ANUAL 2016

405-2 – Proporção do salário das

mulheres em relação ao dos homens 2014 2015 20161
(por categoria funcional) (%) 2 3 4 5 6

Produção -24 -23 -22

Administrativo 13 20 10

Gerência -7 -4 -1

Diretoria -16 -15 -10

1. Em 2016, os acordos coletivos representaram aumento de 9% para os colaboradores dos públicos operacional e administrativo. O público gerencial
teve uma parcela fixa incorporada ao salário-base. Houve, ainda, aumentos espontâneos e programas de promoção e mérito, além de contratações,
desligamentos e transferências realizadas, que impactaram os valores reportados. 2. O cálculo não considera o pagamento do incentivo de curto prazo
(Participação nos Lucros e Resultados). 3. Foram considerados os prêmios pagos aos gerentes de vendas e aos gerentes de relacionamento acrescidos
de DSR (Descanso Semanal Remunerado). 4. Os colaboradores da Força de Vendas, quando distribuídos nas categorias, reforçam as médias salariais
femininas em função do prêmio de vendas, excluindo-se os cargos operacionais. 5. Para esse indicador, foram consideradas unidades operacionais com
maior representatividade, ou seja, a Operação Brasil. 6. As variações entre os salários do público feminino e masculino acontecem, exclusivamente, em
função da distribuição das remunerações dentro da estrutura da Natura. Se comparado individualmente cada grupo salarial (GS) ou, ainda, por GS e área,
a diferenças não é significativa.

Voluntariado
Em 2016, retomamos nosso Programa de Voluntariado
para estimular o protagonismo e a cidadania de nossos
colaboradores. No total, 3% dos colaboradores do Brasil
estiveram engajados em campanhas de doação, ações em
escola e ONGs e mutirões a serviço da comunidade. Além
disso, foi criado o Acolher Colaborador, nova categoria do
Prêmio Acolher que reconhece consultoras que promovem
ações transformadoras. Ele premiou o protagonismo de
três colaboradores voluntários em ações sociais fora da
Natura.

29
Governança
corporativa

GOVERNANÇA CORPORATIVA
Renovação na
liderança executiva
102-19, 102-20, 102-23, 102-29
Após dois anos de importantes con-
tribuições como diretor-presidente da
Natura, Roberto Lima deixou o cargo
em outubro de 2016. Nesse período,
ele foi responsável pela consolidação
da atual estratégia da companhia e
promoveu mudanças relevantes como
a formação de um sólido Comitê Exe-
cutivo (Comex), a implementação das
agendas da digitalização, multicanali-
dade e o reposicionamento da marca
Natura. Para sucedê-lo na liderança
executiva, João Paulo Ferreira foi es-
colhido pelo Conselho de Adminis-
tração como novo diretor-presidente.
Alinhado às nossas crenças e com
experiência de sete anos à frente
de processos-chave da companhia
(como logística, sustentabilidade e a
área comercial), reúne as competên-
cias necessárias para acelerar a im-
plementação da nossa estratégia nos
Conselho de Administração
102-18, 102-20, 102-21, 102-26, 102-27
O Conselho de Administração tem
nove integrantes, podendo chegar a
11, segundo o Estatuto Social. Em 2016,
dois novos integrantes foram eleitos:
Carla Schmitzberger e Roberto Mar-
ques ingressaram no board. Eles apor-
tam conhecimentos de internaciona-
lização, marketing, bens de consumo,
estratégia de venda e varejo, entre
outros. No mesmo período, Luiz Ernes-
to Gemignani deixou o Conselho, após
nove anos de valiosa contribuição à
Natura. Com essa nova configuração,
mantemos 55% dos conselheiros como
independentes, indo além dos requisi-
tos estabelecidos no Regulamento de
Listagem do Novo Mercado.
próximos anos. Ele soma forças a um
Comitê Executivo jovem e talentoso,
que equilibra conhecimento da Natu-
ra com lideranças mais recentes, que
trazem novas visões e ideias.
Para fortalecer a conexão entre o
Conselho de Administração e o Co-
mitê Executivo, a Diretoria de Go-
vernança passa a atuar nas duas
instâncias. Além de aproximá-las,
terá como objetivo aperfeiçoar o
acompanhamento da estratégia e
simplificar os rituais. A propósito da
formação do Comex, as áreas de
Marketing, Inovação e Sustentabili-
dade foram reunidas sob a liderança
da mesma vice-presidência. A nova
organização busca acelerar o forta-
lecimento da marca e da preferência
das consumidoras, ao mesmo tempo
que reforça a relação das submarcas
e da inovação com causas socioam-
Os conselheiros têm mandato de um
ano, podendo ser renovado em vo-
tação na Assembleia Geral Ordiná-
ria (AGO). Em 2016, a execução dos
projetos estratégicos predominou na
agenda do Conselho, em continuidade
à revisão da estratégia realizada em
2015. Questões estruturais do nosso
negócio, como a revitalização da ven-
da direta, as oportunidades da multi-
canalidade e da internacionalização e
a consolidação das Operações Inter-
nacionais foram os principais temas
debatidos nas seis reuniões ocorri-
das no ano. Para aprofundar o tema
da expansão para novas geografias,
foi constituído um grupo de trabalho
RELATÓRIO ANUAL 2016
bientais, ampliando ainda mais a
vantagem estratégica já conquista-
da no tema.
No início de 2017, completamos os
ajustes em nossa macroestrutura
executiva. Criamos cinco unidades de
negócio, organizadas por geografias
e canais de venda que, assim como
as vice-presidências, também se re-
portam diretamente ao diretor-pre-
sidente. São elas: Venda Direta Brasil,
Negócios Online, Varejo e América
Latina. E a vice-presidência de Ope-
rações Internacionais responde dire-
tamente ao Conselho de Administra-
ção. O objetivo é, novamente, agilizar
a implementação da estratégia.
Conheça a formação completa do
Comitê Executivo e o currículo de
cada integrante aqui.
formado por conselheiros e execu-
tivos da empresa. Outros temas na
pauta dos conselheiros no ano foram
a composição liderança executiva, o
desenho organizacional e a gestão de
pessoas.
Quatro comitês temáticos apoiam o
Conselho – todos eles formalmente
compostos apenas por conselhei-
ros desde 2013: Estratégico, Pessoas
e Desenvolvimento Organizacional,
Governança Corporativa e Audito-
ria, Gestão de Riscos e Finanças. No
Comitê de Auditoria temos também
consultores, que não têm o status de
membros. Saiba mais sobre a com-
posição de cada um aqui. 102-19.
31

COMPOSIÇÃO DO CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO
Por faixa etária (%)
mais de 45 anos até 45 anos
11%
89%
COMPOSIÇÃO DO CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO*
102-22
Antonio Luiz da Cunha Seabra
Guilherme Peirão Leal
Pedro Luiz Barreiros Passos
Copresidentes
Conheça o currículo dos membros do Conselho de Administração
*Formação vigente em dezembro de 2016.
Gestão de riscos
102-30, 102-31
Iniciamos a revisão do modelo de ges-
tão de riscos empresariais no quarto
trimestre de 2016. Elaboramos um
abrangente dicionário de riscos, agru-
pados em quatro classes:
• “Estratégicos”, relacionados ao mo-
delo de negócios, à governança e ao
ambiente em que a companhia está
inserida;
• “Operacionais”, ligados aos processos
internos e à continuidade de negócios;
Por gênero
masculino feminino
22%
78%
Carla Schmitzberger
Giovanni Giovannelli
Marcos de Barros Lisboa
Plínio Villares Musetti
Roberto de Oliveira Marques
Silvia Freire Dente da Silva Dias
Lagnado
Conselheiros
• “Financeiros”, riscos de mercado,
crédito e liquidez;
• “Regulamentares”, relacionados à re-
gulação setorial aplicável. Os aspec-
tos socioambientais e econômicos fa-
zem parte dessa classificação, exceto
o de riscos operacionais.
A partir desse dicionário de riscos,
rea­lizamos a análise do Plano Estraté-
gico Natura, suas diretrizes para Bra-
sil e para as Operações Internacionais
RELATÓRIO ANUAL 2016
Por tempo de permanência
entre um mais de
Até um ano e três anos três anos
22%
22%
56%
AUTOAVALIAÇÃO
102-28
Em 2016, o Conselho de Administração
realizou mais um processo de autoa-
valiação, que é realizado formalmente
a cada biênio. A análise anterior foi
realizada em 2013 e teve um intervalo
maior por conta de recentes mudan-
ças de integrantes.
Os destaques dessa avaliação foram a
necessidade de uma maior integração
do Conselho com o Comitê Executivo, a
busca por uma formação que otimize
o apoio à organização e a determina-
ção de se evoluir constantemente nos
processos do Conselho.
e seus habilitadores. Como resultado,
obtivemos os principais riscos com
impacto na execução da estratégia
empresarial de curto, médio e longo
prazos (leia mais no quadro a seguir).
Vale ressaltar que todo o trabalho de
gestão de riscos é acompanhado pelo
Comitê Executivo e, por meio dos co-
mitês de apoio ao Conselho de Admi-
nistração, também é acompanhado
pelos conselheiros.
32
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Principais riscos monitorados

102-15

Risco Ações de mitigação

Monitoramos permanente o setor de atuação, incluindo a preferência e o

padrão de gastos de nossas consumidoras. Mantemos o foco em projetos
para evoluir o modelo comercial, de acordo com a nossa proposta de valor e
Gestão da marca e modelo em linha com o Plano Estratégico, revisado anualmente. É o caso dos novos
comercial, incluindo a atra- formatos de venda, como a plataforma digital de relacionamento (Rede
tividade para as consultoras Natura) e das experiências no varejo, como a comercialização da linha Sou
nas farmácias e as lojas próprias Natura. Além disso, a companhia está in-
vestindo significativamente na revitalização da venda direta a fim de man-
ter relacionamentos estreitos e de qualidade com as Consultoras Natura.

Revisamos anualmente o nosso Plano Estratégico e as metas de curto, mé-

dio e longo prazos, incluindo as nossas decisões de investimento em aqui-
sições e participações, além da entrada em novos mercados. Esta é uma
Implantação da estratégia
atividade que conta com o envolvimento de todas as unidades de negócio.
As estratégias e as suas revisões são apresentadas e debatidas no Comitê
Executivo e aprovadas pelo Conselho de Administração.

Investimos continuamente em inovação, em diferentes frentes: estratégia

comercial, plataformas digitais, desenvolvimento de produtos, rede logística
e de distribuição, etc. Mantemos rígido controle sobre o registro de proprie-
dade intelectual, especialmente patentes, desenhos industriais e marcas.
Capacidade de inovação
Essas ações ajudam, também, a mitigar a concorrência significativa de
fabricantes brasileiros e multinacionais que oferecem linhas de produtos si-
milares aos nossos e, por vezes, competem dentro do nosso canal de vendas
diretas.

A Natura possui compromisso permanente com a saúde e segurança de

seus clientes: rígidos processos internos desde o desenvolvimento concei-
tual do produto até sua disponibilização no mercado, além de um posicio-
namento diferenciado, visando o compromisso com a verdade e a trans-
Pesquisa, desenvolvimento, parência. Para os riscos ocupacionais inerentes às operações, seguimos a
fabricação e qualidade do Política de Segurança e Saúde ocupacional da companhia atuando pre-
produto ventivamente. Ademais, a Natura mantém canal aberto de comunicação e
relacionamento com todas as entidades sindicais, reconhecendo-as como
legítimas na representação dos interesses dos empregados em cada uma
de suas categorias econômicas, buscando sempre o entendimento e conci-
liação entre as partes.
Gerenciamos os principais sistemas de TI com ações para manter a estabi-
lidade da operação. Possuímos redundância de dados e servidores, rotinas
de backup das informações, controle de acessos aos nossos sistemas e mo-
Interrupção dos nossos nitoramento contínuo para detecção de vulnerabilidades de segurança em
sistemas de Tecnologia da bancos de dados e componentes de infraestrutura. Em relação à Seguran-
Informação ça da Informação, a Natura possui gestão estruturada sobre o tema, com
diretrizes explicitadas em nosso Código de Conduta, trabalho permanente
para a conscientização de colaboradores, mapeamento e tratamento de
riscos de segurança da informação e aderência ao padrão ISO 27.002:2013.

33
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Risco Ações de mitigação

Para mantermos o engajamento e incentivo ao desenvolvimento de nossa

liderança, oferecemos um programa de Educação e Desenvolvimento, o
Mosaico, composto por ações de coaching/treinamentos formais e autode-
Atração e retenção de exe- senvolvimento. Como reconhecimento e retenção, oferecemos um pacote de
cutivos e formação de líderes remuneração acima de mercado com o objetivo de compartilhar a geração
de riqueza com todos os colaboradores. Além disso, realizamos anualmente
a revisão do mapa de sucessão, com identificação constante de profissio-
nais potenciais para posições executivas.

Nossa atuação busca aliar os ganhos econômicos aos socioambientais.

Projetos estratégicos de mitigação são hoje estruturados de forma trans-
Mudanças climáticas 201-2 versal e se tornaram atividades formais na companhia, como o Programa
Carbono Neutro, que prioriza a redução das emissões diretas e indiretas em
toda a cadeia, além da compensação de 100% das emissões não evitadas.

A utilização de insumos da sociobiodiversidade segue a Política Natura de

Sociobiodiversidade
Uso Sustentável de Produtos e Serviços da Sociobiodiversidade, que asse-
gura a justa repartição de benefícios às comunidades fornecedoras e o ma-
nejo sustentável dos ativos, bem como o atendimento à nova legislação de
acesso ao patrimônio genético. Por meio do Programa Amazônia, a Natura
busca também impulsionar a geração de negócios sustentáveis a partir da
biodiversidade e do conhecimento tradicional/cultural.

Acompanhamos ativamente quaisquer alterações jurídicas, sejam elas no

âmbito cível, tributário e/ou trabalhista, haja vista o grande impacto que
eventuais mudanças legais podem causar sobre nossa condição financeira,
Jurídico, regulamentação
nosso modelo de negócios e nossos resultados operacionais. Promovemos o
setorial e carga tributária
monitoramento permanente da tributação nas esferas federal e estadual e
atuação em âmbito setorial por meio de entidades de representação como
a Abhipec e a ABEVD.

Outros riscos externos (taxa Monitoramento permanente dos riscos externos de conjuntura econômi-
de juros, variação cambial, ca pela alta liderança, com redefinições do planejamento estratégico, se
inflação, etc.) necessário.

Monitoramento permanente da conjuntura político-econômica

Cenário institucional (Brasil e
dos países em que a Natura opera, com redefinições da estratégia
Operações Internacionais)
de atuação, se necessário.

34
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Ética e transparência
102-16, 102-17

Em 2016, recebemos o selo de Empre-
sa Pró-Ética, iniciativa da Controlado-
ria-Geral da União e do Instituto Ethos
para reconhecer organizações enga-
jadas em estabelecer um ambiente de
negócios ético e transparente.
Esse reconhecimento público refor-
ça nossos esforços na promoção da
transparência e da integridade. Há
mais de dez anos estabelecemos a
Ouvidoria, o código de ética e os prin-
cípios de relacionamento com os prin-
cipais públicos com os quais nos rela-
cionamos. Desde 2015, contamos com
a Diretoria Jurídica e de Compliance
e o canal de denúncias de corrupção
foi fortalecido. Os casos recebidos
são avaliados e discutidos no Comitê
de Ética, instância de apoio ao Comi-
tê Executivo. Fornecedores, parcei-
ros, clientes e consumidoras podem
acessá-lo para denúncias pelo e-mail
ouvidoria@natura.net.
O Código de Conduta da Natura
data de 2006 e tem passado por re-
visões periodicamente, a última no
ano passado.
Essa versão mais recente pode ser
acessada em nossa página de Re-
lações com Investidores. Também
mantemos no site nossas principais
políticas: de negociação, transações
com partes relacionadas, dividendos
e divulgação.
Todos os nossos fornecedores tam-
bém passam pelo treinamento sobre
o Código de Ética da Natura. No mo-
mento da contratação, eles devem
realizar essa capacitação por meio de
uma ferramenta online.
Ao longo dos anos a Natura vem im-
plantando as melhores práticas de
controles internos visando obter se-
gurança razoável que erros materiais
(relevantes) em suas demonstrações
financeiras serão prevenidos e/ou de-
tectados. Em 2015, o escopo de con-
troles incluiu a Argentina pela primeira
vez e, em 2016, houve a expansão para
os demais países da América Latina
onde a companhia possui operações.

Compromisso com a integridade

A Natura, baseada em suas crenças e comprometida com
valores éticos e com a construção de uma sociedade mais
justa, igualitária, participativa e democrática, valoriza ca-
racterísticas como honestidade, integridade e transparên-
cia em todas as suas atividades e negócios.
Consideramos fundamental que esses mesmos valores es-
tejam presentes nos relacionamentos que mantém com o
governo e com os agentes públicos, sejam eles integrantes
dos poderes executivo, legislativo, sejam do judiciário, sem-
pre respeitando as legislações vigentes.
Agiremos de forma justa, correta e abertamente de ma-
neira ética e transparente em todos os nossos negócios e
relacionamentos comerciais e institucionais.
Estamos comprometidos com o cumprimento das leis na-
cionais e internacionais aplicáveis para combate à cor-
rupção e suborno em todos os locais onde operamos, bem
como com a implantação e aplicação de programas de
monitoramento e conscientização objetivando enfrentar o
risco de corrupção e suborno.
Somos uma das primeiras empresas a aderir ao Pacto Em-
presarial pela Integridade e contra a Corrupção (em julho
de 2000), elaborado pelo Instituto Ethos em parceria com
a Patri Relações Governamentais, o Programa das Nações
Unidas para o Desenvolvimento (PNUD), o Escritório das
Nações Unidas contra Drogas e Crime (UNODC) e o Comitê
Brasileiro do Pacto Global.

Empresa Pró-ética Saiba mais

A Natura recebeu o selo concedido Conheça nossos código e políticas aqui.

pela Controladoria-Geral da União Leia mais sobre indicadores relacionados
e pelo Instituto Ethos. ao tema na pág. 122.

Iniciativa reconhece organizações

engajadas na criação de um ambiente
de negócios ético e transparente.

35
Nossos produtos
e conceitos
 RELATÓRIO ANUAL 2016

NOSSOS PRODUTOS E CONCEITOS

Uma nova organização

para inovar
102-2

Entendemos a inovação como o ca-
minho que nos trouxe até aqui e como
elemento essencial para continuar-
mos sendo uma empresa relevante
para a sociedade, com um portfólio de
produtos que atenda à demanda em
constante transformação de nossas
consumidoras.
A Natura está empenhada em au-
mentar a velocidade com que sua re-
conhecida capacidade de inovar de
forma sustentável gera valor para a
marca e dá origem a produtos e servi-
ços. Para tornar isso possível, as áreas
de Marketing, Inovação e Sustentabi-
lidade foram reunidas sob a liderança
da mesma vice-presidência.
Essa reorganização pretende refor-
çar nosso jeito Natura de promover
inovação: identificar demandas das
consumidoras e questões emergentes
na sociedade, desenvolver uma solu-
ção que atenda a essas necessidades
e entregar uma resposta, na forma de
produto ou serviço, reforçando a rela-
ção das submarcas com causas socio-
ambientais.
O ano de 2016 marcou a renovação de
marcas expressivas do nosso portfólio.
A linha Ekos foi relançada, com novas
fórmulas que evidenciam ainda mais os
benefícios de cada ativo da sociobiodi-
versidade brasileira. Houve aumento
de 50% para 100% no uso do PET re-
ciclado nas embalagens plásticas da
linha, contribuindo para o aumento do
uso de material reciclado pós-consu-
mo. Além disso, os refis de Ekos são fei-
tos 100% com polietileno verde.
Pioneira em questionar padrões
de beleza e comportamento, a linha
Chronos completou 30 anos e tam-
bém ganhou novas fórmulas e emba-
lagens, em uma combinação entre os
ingredientes naturais e a ciência.
INVESTIMENTO
O investimento em inovação mostrou
redução em relação aos anos anterio-
res, totalizando 2,4% da nossa receita
líquida. O índice de inovação, medido
pela proporção das vendas de pro-
dutos lançados nos últimos dois anos
sobre o total, foi de 54,3%, comprovan-
do mais uma vez o valor da inovação
para nossas receitas. Apesar de ter
havido uma queda no percentual em
relação a 2015, o índice se mantém em
patamares altos para a indústria cos-
mética.

Indicadores de inovação 2014 2015 2016

Investimento em inovação (R$ milhões) 216 221 187

Porcentagem da receita líquida investida

3 3 2,4
em inovação (%)

Número de produtos lançados 1 239 220 255

Índice de Inovação (%) 2 67,9 58,9 54,3

1. O número de produtos lançados contabiliza somente os produtos que representam uma nova proposta de valor para o consumidor, como novas
embalagens e formulações. 2. O índice de inovação é a participação da venda de produtos lançados nos últimos 24 meses sobre a receita bruta total do
ano (somente Brasil).

Natura é a 3ª empresa mais inovadora do Brasil

A Natura é apontada como a empresa de bens de con-
sumo mais inovadora do Brasil na segunda edição do
anuário Valor Inovação Brasil, realizado pela consultoria
Strategy&, da PwC, para o jornal Valor Econômico. Na
edição de 2016 do anuário, passamos da segunda para
a primeira posição no setor e mantivemos o posto de ter-
ceira empresa mais inovadora do país no ranking geral.
Foram analisados três pilares da cadeia de inovação: in-
tenção, esforços e resultados, com base em indicadores
qualitativos e quantitativos.
37

Inovação compartilhada
O compromisso com a inovação é
transversal na Natura e vai muito além
do desenvolvimento de produtos, em
projetos de curto, médio e longo pra-
zos. Mantemos centros de pesquisa em
nossas instalações em Cajamar (SP) e
Benevides (PA), além de um hub de ino-
vação em Nova York, que tem como ob-
jetivo captar tendências internacionais.
Uma parte significativa dos projetos da
Natura são desenvolvidos no modelo
de inovação aberta e colaborativa, em
conjunto com instituições renomadas
de pesquisa, outras organizações da
iniciativa privada, universidades, la-
boratórios, entre outros. Desde 2006,
a empresa tem o Programa Natura
Campus, que envolve esses diversos
atores do sistema de inovação.
Entre as principais iniciativas do ano,
estão o desenvolvimento do Centro
de Pesquisa Aplicada em Bem-Estar e
Comportamento Humano, em parce-
ria com a Fapesp e três universidades;
o lançamento do programa Natura
Startups, para aproximar a empre-
sa de empreendedores inovadores; e
a realização do segundo hackathon
promovido pelo Natura Campus.
Outras ações de inovação
COCRIANDO
Nesse programa, convidamos nossa
rede de relações, formada principal-
mente por consultoras e consumido-
ras, para discutir temas e cocriar com
a Natura. Em 2016, a iniciativa contou
com quatro jornadas, nos temas: Viva
sua Beleza Viva, Cocriação Ciranda,
Avalie meu Look e, no final do ano, a
Jornada Homem, a primeira voltada
exclusivamente ao público masculino.
Para saber mais, acesse o site www.
cocriando.natura.net.
HACKATHON EKOS
A maratona de inovação Mão na
Mata: Traga a Natureza para seu Dia
a Dia foi feita para impulsionar proje-
tos que aproximassem a linha Ekos da
consumidora, gerando engajamento
com a Natura e com a Amazônia e
A CIÊNCIA DO BEM-ESTAR
Inaugurado em junho, o Centro de
Pesquisa Aplicada em Bem-Estar e
Comportamento Humano é fruto de
uma parceria com a Fapesp (Funda-
ção de Amparo à Pesquisa do Estado
de São Paulo). Localizado no Instituto
de Psicologia da USP (Universidade de
São Paulo), a iniciativa também conta
com pesquisadores da Unifesp (Uni-
versidade Federal de São Paulo) e da
Universidade Presbiteriana Macken-
zie, em diversas áreas do conhecimen-
to. O objetivo é desenvolver pesquisa
em bem-estar nas mais distintas dis-
ciplinas. O investimento por dez anos
corresponde a R$ 20 milhões, quantia
dividida entre a Natura e a Fapesp.
NATURA STARTUPS
Em 2016, decidimos formalizar a co-
nexão que vínhamos mantendo com
startups brasileiras. Nosso obje-
tivo é gerar negócios em parceria
com empresas inovadoras, promo-
vendo o ambiente empreendedor e
conectando-as às oportunidades
internas da nossa companhia. Atu-
almente, 22 startups, entre mais de
conectando projetos e pessoas para
geração de impacto. Mais de 4,5  mi-
lhões de usuários foram alcançados
nas redes sociais e 18 workshops de
prototipagem foram organizados.
NATURA INNOVATION DAY
Em maio, o Natura Innovation Day
reuniu representantes de empresas,
universidades, startups, fundos de
investimentos e outros atores, para
compartilharmos os conhecimentos
gerados pelo Hackathon Ekos. No
evento, também foi lançado o progra-
ma Natura Startups.
INOVA TALENTOS
Em 2016, encerramos o primeiro ci-
clo do Inova Talentos, programa do
IEL/CNI (Instituto Euvaldo Lodi, li-
gado à Confederação Nacional da
RELATÓRIO ANUAL 2016
2.500 inscritas, estão desenvolven-
do algum projeto com a Natura. Ou-
tra iniciativa em parceria com star-
tups está sendo realizada no âmbito
do Programa Amazônia. Saiba mais
em http://www.natura.com.br/a-
natura/inovacao/startups (leia mais
na pág. 54).
PRÊMIO CAPES-NATURA CAMPUS
Resultado da parceria do programa
de inovação aberta Natura Cam-
pus com a Capes (Coordenação de
Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível
Superior), vinculada ao Ministério da
Educação, o prêmio tem como foco
estimular a geração de pesquisa
de alto nível e alto impacto em áre-
as estratégicas para o Brasil, como
sustentabilidade e biodiversidade.
Os melhores artigos são publicados
em periódicos científicos interna-
cionais. Foram 268 artigos inscritos,
seis finalistas e dois ganhadores. Os
temas dos artigos vencedores foram
Sustentabilidade: novos materiais e
tecnologias e Sociobiodiversidade e
conservação biológica. Estão previs-
tas mais edições a cada dois anos.
Indústria) cujo objetivo é ampliar o
número de profissionais qualificados
em atividades de inovação no setor
empresarial brasileiro. Por meio da
iniciativa, bolsistas atuam na em-
presa, orientados por tutores da Na-
tura com uma importante troca de
experiências e geração de conheci-
mento, além da geração de ganhos
para a própria Natura. O trabalho
dos 33 bolsistas ajudou a reduzir o
tempo previsto de entrega de 16 pro-
jetos prioritários e o início de 7 novas
iniciativas. O trabalho nos garantiu
quatro dos sete prêmios do reco-
nhecimento estadual do programa,
incluindo a primeira colocação na
categoria Equipes. Para 2017, con-
taremos com 13 novos projetos em
desenvolvimento, na fase 2 do Inova
Talentos.
38

SEGURANÇA DO CONSUMIDOR
10 anos sem testes em animais
Celebramos em 2016 uma década sem
testes em animais, decisão associada
às nossas crenças e valores e que nos
posicionou na vanguarda da indústria
cosmética. Com o compromisso, assu-
mimos o desafio de buscar soluções
tecnológicas inovadoras para realizar
ensaios que garantissem a mesma se-
gurança no uso dos produtos Natura.
Em 1998, nos comprometemos a elimi-
nar gradativamente os testes em ani-
mais. Em 2003, alcançamos o primeiro
marco, ao deixar de testar produtos
acabados em cobaias. Três anos de-
pois, tomamos o definitivo passo de
não realizar testes em animais em
nenhuma fase do desenvolvimento de
nossos produtos.
Para que isso fosse possível, a Natura
se alinhou ao que havia de mais inova-
dor sendo utilizado na Europa, região
precursora na busca por alternativas
aos testes em animais. Em 2006, inau-
guramos em Paris, na França, o Centro
Avançado de Tecnologia, um laborató-
rio que aproximou nossos pesquisado-
res dos grandes centros de inovação
europeus para analisar tecnologias al-
ternativas que garantissem a qualida-
de dos ensaios para a segurança das
nossas consumidoras. Foi assim que
trouxemos para o Brasil tecnologias já
existentes e fomentamos metodologias
próprias, desenvolvidas internamente
ou em parceria com universidades bra-
sileiras, além de estimularmos o deba-
te sobre o tema no país.
Hoje, temos disponíveis 67 metodolo-
gias de testes alternativos que, inte-
gradas, garantem a eficácia e a segu-
rança de nossos produtos.
No Brasil, ainda não há legislação
que obrigue as empresas a abolir por
completo os testes em animais para
produção cosmética. A obrigatorie-
dade parcial – para testes clínicos es-
pecíficos – está prevista para 2019 e
contribuirá para que o setor encontre
soluções para os desafios que a Natu-
ra já começou a enfrentar. Entre esses
complicadores, está a capacitação de
fornecedores no país para a realiza-
ção de alguns ensaios de segurança –
muitos deles só estão acessíveis fora
do Brasil, o que aumenta os custos de
tais procedimentos.
SEGURANÇA NO USO
DE NOVOS PRINCÍPIOS ATIVOS
A adoção precursora de uma série
de ativos da sociobiodiversidade am-
plia o desafio da Natura em garantir
a segurança do uso de seus produtos.
Sempre que uma nova planta é ma-
peada como possível matéria-prima
de um novo produto, os extratos, óle-
os ou manteigas obtidos a partir dela
são analisados em laboratório para
identificar os componentes presen-
tes. Na sequência, os princípios ativos
passam por ensaios rigorosos de se-
gurança, que avaliam a citotoxidade
(que demonstra se a substância pode
causar morte celular), a fototoxida-
de (para atestar se ela pode se tor-
nar perigosa ou causar danos à pele
na presença de luz solar) e, ainda, a
mutagenicidade (que avalia a proba-
bilidade de causar câncer com o uso
prolongado).
INGREDIENTES CONTROVERSOS
103-2, 103-3
A Natura utiliza em seu portfólio de
produtos apenas ingredientes reco-
nhecidos e comprovadamente segu-
ros, em consonância com a comunida-
de científica internacional. Nosso time
de pesquisadores monitora as dis-
cussões internacionais que envolvem
RELATÓRIO ANUAL 2016
a evolução do uso de cada um deles
pelas mais diferentes indústrias, espe-
cialmente os chamados ingredientes
controversos. Quando há evidências
de que uma substância representa
riscos ambientais ou à saúde huma-
na, a Natura opta por substituí-la em
suas formulações. 102-11, 416-1
É o caso, por exemplo, do Triclosan,
amplamente utilizado em diversos
segmentos como cosméticos, produ-
tos terapêuticos e veterinários, entre
outros. Sua função é prevenir ou inibir
contaminação por micro-organismos
(bactérias, fungos e leveduras). Sua
utilização massiva por diversas indús-
trias traz, no longo prazo, possíveis
danos ao meio ambiente, em função
da baixa degradabilidade e estudos
laboratoriais indicam seu potencial
para causar alterações hormonais em
humanos.
Como forma de atuar ativamente na
segurança de nossas formulações,
proibimos o uso de Triclosan no de-
senvolvimento de novos produtos
desde julho de 2008 e trabalhamos
permanentemente na substituição
de novos ativos antibacterianos me-
nos agressivos ao meio ambiente, que
mantenham a segurança e eficácia de
nossos produtos. Avançamos nessa
iniciativa e, em março de 2016, retira-
mos o Triclosan de todo o nosso port­
fólio produzido. Contudo, é possível
ainda encontrar no mercado produtos
com esse ingrediente, visto que o pra-
zo de validade varia entre 2 a 4 anos
a partir da última data de fabricação.
Outras substâncias controversas já
banidas pela Natura foram o ftalato e
o parabeno.
Leia mais sobre nossos processos as-
sociado a segurança do consumidor
na página 134.
39
Natura
multicanal
 RELATÓRIO ANUAL 2016

NATURA MULTICANAL

Venda por Relações

103-2, 103-3

Revitalizar a consultoria é um dos
nossos objetivos estratégicos e, em
2016, trabalhamos intensamente para
construir as bases de nosso projeto
de renovação da Venda por Relações.
Essa revitalização passa por valorizar
a atividade como profissão – a partir
do aumento dos ganhos e das oportu-
nidades de desenvolvimento de nos-
sas consultoras, além de proporcionar
uma experiência de compra cada vez
melhor para nossas consumidoras.
Para ampliar as oportunidades de
desenvolvimento de nossa rede tra-
balharemos com a segmentação de
ofertas e do amplo uso de tecnologia
para potencializar o poder de nos-
sa rede. O uso intenso dos métodos e
ferramentas de business intelligence e
CRM, que desenvolvemos nos últimos
anos, permitirá ofertas mais relevantes
para cada tipo de consultora orien-
tando nossos incentivos, remuneração,
treinamento, relacionamento e gestão.
A partir dessas informações, defini-
mos o novo modelo para a rede, que
está sendo subdividida nos grupos:
profissionais conectadas com o uni-
verso da beleza (Especialista em Be-
leza), microempresárias com ponto de
venda físico (Empresária de Beleza) e
demais consultoras de pequeno, mé-
dio ou grande volume de vendas (Con-
sultora de Beleza). Para cada uma, a
estratégia prevê modelos distintos de
desenvolvimento pessoal e oportuni-
dades de progressão do negócio da
consultora.
Ao individualizar o relacionamento,
poderemos oferecer as melhores fer-
ramentas para que as consultoras
ampliem seus ganhos, e dar às consu-
midoras opções que se encaixem sob
medida às suas necessidades, seja de
experimentação, conveniência, seja de
assistência.
NÚMERO DE CONSULTORAS
A difícil situação do mercado no ano
passado impactou também o número
de consultoras em atividade no Bra-
sil, reduzindo-o, resultado da baixa
frequência de compra e do aumento
da inadimplência. Acreditamos que a
nova proposta de valor para as con-
sultoras seja a resposta adequada
para reverter esse cenário. O plano
ainda não teve tempo para interfe-
rir nesses indicadores, pois tem seus
elementos sendo implementados
desde o fim de 2016 e seguirá de for-
ma progressiva ao longo de 2017. Isso
inclui novas práticas de gestão da for-
ça de vendas, capazes de identificar
necessidades de melhoria de forma
contínua.

Consultoras – Brasil 2012 2013 2014 2015 2016

Consultoras Natura no Brasil (milhares) 1.268,5 1.290 1.319 1.377 1.256

Consultoras Natura Orientadoras 12.125 11.957 11.328 9.500 8.310

102-43/102-44
2014 2015 2016
Índice de lealdade de CNs (%) – Brasil
Satisfação¹ 91,8 93,3 93,1

Lealdade2 27,5 29,8 31,2

102-43/102-44
2014 2015 2016
Índice de lealdade de CNOs (%) – Brasil

Satisfação¹ 91,1 92,8 94,6

Lealdade2 29,6 29,5 31,7

1. Satisfação é porcentagem de CNs e CNOs “totalmente satisfeitas” ou “muito satisfeitas” (Top2Box). 2. Lealdade: porcentagem de pessoas consultadas que
deram a nota máxima (Top1Box) em uma escala de 1 a 5 pontos, a três aspectos: satisfação, intenção de continuar a relação com a Natura e recomendação.

41
 RELATÓRIO ANUAL 2016

203-2
2014 2015 2016
Renda média anual gerada (R$)
Consultoras e consultores (CNs)1 4.2902 4.161 4.028

Consultoras Natura Orientadoras (CNOs)2 14.306 17.614 18.428

1. Renda anual média obtida pelas nossas CNs por meio da venda de nossos produtos. 2 As CNOs são comissionadas segundo o seu desempenho (número
de CNs que realizam pedidos e volume de negócios).

OPERAÇÕES INTERNACIONAIS
Continuamos a investir no estreita-
mento da relação com as Consultoras
Natura (CNs) em nossas operações
na América Latina. O número conso-
lidado de consultoras avançou 7,5%
em 2016, alcançando 543 mil, com
destaque para o crescimento de 15%
na Argentina e 22% na Colômbia. Nos
países com atuação mais consoli-
dada da Natura (Argentina, Chile e
Peru), nosso foco está no aumento de
produtividade, com crescimento mo-
derado do canal. Nas operações em
desenvolvimento (Colômbia e México),
buscamos ampliar de forma acelera-
da o número de consultoras e manter
o nível de produtividade.
Na França, optamos por encerrar
nossa atividade de venda direta, que
contava com cerca de mil consulto-
ras. No país, focamos recursos em ca-
nais mais relevantes localmente, com
a nossa loja Natura e o modelo de
venda via e-commerce.
Os resultados de lealdade, mais
uma vez, refletiram nossos esforços
na qualidade do relacionamento.

Consultoras Natura (CN) – Operações Internacionais, por país 2016

Argentina 161,2

Chile 74,3

México 125,8

Peru 94,0

Colômbia 87,8

França 0

Consultoras Natura (CN) – Operações Internacionais 2015 2016

Total 505,1 543,0

Consultoras Natura Orientadoras (CNO) –

2016
Operações Internacionais, por país1
Chile 681

Peru 901

Colômbia 691
1. Não temos o modelo CNO na Argentina e no México.

Consultoras Natura Orientadoras (CNO) –

2015 2016
Operações Internacionais
Total 2.270 2.273

42
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Em 2016, o Rede Natura completou
o primeiro ano de implantação no
Chile, com grande receptividade, e,
no primeiro trimestre de 2017, ini-
ciou sua entrada na Argentina. Com
a demanda crescente identificada
entre as consumidoras, podemos
avançar de forma acelerada para
as demais operações. Os aprendiza-
dos que a Natura tem acumulado no
varejo também já começam a ser
considerados para as operações na
América Latina. Mantivemos o nível
de lealdade das consultoras na re-
gião, que somou 37,4%.

102-43 / 102-44
Índice de lealdade de Consultoras Natura 2014 2015 2016
Operações Internacionais (%)1 2 3

Lealdade CNs OIs 39 37 37

Lealdade CNOs OIs4 45 52 53

1. O indicador foi revisado em 2016. Optamos divulgar apenas o consolidado dos países que compõem as Operações Internacionais (Argentina, Chile,
Colômbia, México e Peru), pois consideramos as informações estratégicas para a Natura 2. Fonte: Instituto Ipsos. 3. Lealdade: porcentagem de pessoas
consultadas que deram a nota máxima (Top1Box) em uma escala de 1 a 5 pontos, a três aspectos: satisfação, intenção de continuar a relação com a Natura
e recomendação. 4. Considera os países onde temos o modelo (Colômbia, Peru e Chile). No México, onde temos uma estratégia diferenciada, multinível, são
consideradas as consultoras líderes, equivalentes às CNOs.

43

Fazer mais por nossas consultoras
103-2, 103-3
Queremos fazer diferença na vida das
consumidoras, fornecendo produtos
inovadores e de qualidade, capazes
de promover a beleza e o bem-estar.
Fazer a diferença também é o nosso
propósito quando pensamos em nos-
sa rede de consultoras, hoje formada
por 1,8 milhão de Consultoras Natura
(CNs). Para isso, estruturamos uma
metodologia que acompanha as con-
dições de vida das consultoras e mede
sua evolução anualmente, o IDH-CN,
aplicado no Brasil (leia mais sobre a
metodologia a seguir).
A partir dos primeiros resultados do
índice, que apontou a vontade das
consultoras em dar continuidade aos
estudos, lançamos em agosto de 2016
um programa de educação voltado às
CNs (e extensivo a seus familiares). De-
senhado em parceria com o Instituto
Natura, o programa oferece uma sé-
rie de experiências de aprendizagem,
como cursos presenciais ou a distân-
cia de graduação, pós-graduação,
idiomas e treinamentos profissiona-
lizantes, entre outros, com descontos
ou até bolsas integrais.
Comprometidos em gerar impacto
positivo na vida de nossas consultoras
e certos de que a educação pode ser
um grande impulsionador de trans-
formações pessoais e profissionais, o
programa é inédito entre as empresas
que atuam com venda direta no Brasil.
Em um curto período de tempo – de
agosto a dezembro de 2016 –, aproxi-
madamente 11 mil pessoas voltaram a
estudar em algum dos cursos disponí-
veis. Desse público, 20% eram familia-
res de nossas consultoras.
CONHEÇA NOSSOS PARCEIROS:
Universidade Estácio – Para 80 cur-
sos de graduação ou pós-graduação
(presenciais ou a distância), as consul-
toras têm, no mínimo, 30% de descon-
to. Em 2016, 20 bolsas integrais para
cursos tecnológicos a distância foram
concedidas utilizando recursos de
Crer Para Ver.
Geekie Games – Plataforma de apren-
dizagem online de preparação para o
Enem, com descontos a partir de 30%.
Em 2016, foram concedidas 200 Bol-
sas CPV.
Prepara Cursos – Rede de cursos pro-
fissionalizantes, com mais de 400 uni-
dades pelo país. São oferecidos três
cursos totalmente gratuitos (finanças
pessoais, administração do tempo e
técnicas de negociação), além de des-
contos e bolsas integrais em outras
formações.
Wizard by Pearson – Rede de idiomas
oferece descontos para consultoras e
familiares em todo o Brasil. Atualmen-
te, mais de 600 escolas já estão inclu-
sas na parceria.
Khan Academy – Cursos on-line gra-
tuitos para reforço de matemática.
O conteúdo foi selecionado especial-
mente para a atividade de consultoria.
Além das parcerias, o programa ofe-
rece às consultoras o acesso à Plata-
forma de Educação Crer Para Ver, um
site com diversos conteúdos e possi-
bilidades de engajamento pela edu-
cação de seus filhos, alunos e comu-
nidade, por meio de inúmeras ações.
Há ainda um Clube de Leitura virtual
desenvolvido exclusivamente para as
consultoras que, só no ano passado,
distribuiu quase 1 mil livros. Em 2016,
11 mil consultoras também receberam,
por SMS, dicas de educação de acor-
do com a faixa etária dos filhos.
Em 2017, o programa trará novas ofer-
tas de cultura, educação financeira e
cidadania (especialmente com foco
em direitos da mulher). Também am-
pliaremos as parcerias com institui-
RELATÓRIO ANUAL 2016
ções educacionais e incrementaremos
o envio de dicas de educação por SMS.
IDH-CN
103-2, 103-3
Indicador de desenvolvimento huma-
no corporativo no mundo, o IDH-CN
foi instituído pela Natura em 2014,
inspirado na metodologia de mesmo
nome, do Programa das Nações Uni-
das para o Desenvolvimento (Pnud).
Ele acompanha a situação das Con-
sultoras Natura (CNs) de acordo com
três dimensões: saúde, conhecimento
e trabalho. Os resultados são medi-
dos em valores de 0 a 1 (sendo este o
padrão máximo de desenvolvimento
humano a ser alcançado. Portanto,
quanto mais próximo de 1, melhor o
desenvolvimento humano do grupo).
Assim como em 2014 e 2015, mais de
4 mil consultoras foram entrevista-
das no ano passado e o IDH-CN geral
continuou em evolução, chegando a
0,593. Nesses três anos de análise, o
indicador evoluiu 7,81%, sendo 0,5%
em 2016. Entre as dimensões avalia-
das, percebemos alguns desafios. No
aspecto financeiro, as consultoras
também sentiram o impacto da re-
dução do poder de compra eviden-
ciado pela crise no país. No entanto, o
indicador aponta que as consultoras
que atuam há mais de um ano com a
Natura apresentam um IDH melhor
do que as iniciantes, mostrando o im-
pacto positivo da companhia na vida
e na autoestima das entrevistadas
que estão há mais tempo conosco.
O IDH-CN continuará a ser acompa-
nhado anualmente e nos ajudará a
gerar instrumentos de gestão e in-
vestimento social corporativo intrin-
secamente associados ao negócio
que possam influenciar a melhoria da
qualidade de vida das CNs. Além dis-
so, o índice contribui com a ambição
da Natura de gerar impactos econô-
micos, sociais e ambientais positivos.
44
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Cleinilany Dornela, de
Rondônia, vencedora do
voto popular no Prêmio
Acolher em 2016

Movimento Natura
Desde 2005, o Movimento Natura tem
sido uma plataforma facilitadora para
a constituição de uma rede colabo-
rativa, apoiando iniciativas que pro-
movam o desenvolvimento social das
Consultoras Natura (CNs) e de toda a
sociedade. A partir de 2014, a platafor-
ma se tornou digital (www.movimento
natura.com.br) e foi aberta para a
participação de qualquer empreen-
dedor social – e não apenas das con-
sultoras. Desde então, o número de
acessos tem sido crescente. Em 2016,
foram quase 2,2 milhões, resultado
muito acima do esperado.
Para as CNs que são empreendedoras
sociais, promovemos o Prêmio Acolher,
que fornece apoio técnico e financei-
ro para a execução dos projetos se-
lecionados, ampliando o impacto das
ações junto ao público beneficiado. Na
quinta edição da premiação, os cola-
boradores da Natura também pude-
ram inscrever iniciativas transforma-
doras das quais eles são voluntários
ou líderes.
Conheça todas as iniciativas apoia-
das no Prêmio Acolher 2016 em:
www.movimentonatura.com.br/cs/
movimentonatura/premioacolher.

Movimento Natura 2014 2015 2016

Audiência do site¹ 2 138.187 1.308.917 2.193.662

Participações3 n.a. 32.724 55.355

1. O cálculo do indicador considera o número de visitantes do site. 2. Além de Consultoras, outros públicos como os consumidores também acessam a
plataforma, não sendo possível identificar cada um dos públicos em todos os tipos de acesso. 3. Esse cálculo considera participações qualificadas: cadastros
de pessoas ou iniciativas, compartilhamento de conteúdos nas redes sociais, interações com donos de iniciativas via plataforma e votos no Prêmio Acolher.

45

Tela do aplicativo
Consultoria Natura
Canais digitais
Em 2016, o Rede Natura dobrou de
tamanho, e hoje já é um dos maiores
canais digitais de venda de produtos
de beleza do Brasil. Nossas Consulto-
ras Natura Digitais (CNDs), que atu-
am nessa plataforma, já passam de
100 mil, atendendo mais de 1,7 milhão
de consumidoras cadastradas.
As Consultoras Natura (CNs) que par-
ticipam do modelo online tiveram um
aumento de produtividade de 8% na
venda direta e 14% na soma de vendas
no modelo tradicional e Rede Natu-
ra. A frequência de compras também
é maior. Para estimular que novas
consultoras atuem de forma híbrida,
ou seja, nos dois formatos, ajusta-
mos o modelo de participação, que
agora prevê um valor de franquia re-
duzido para quem quer testar o mo-
delo, além do valor original. O lucro
da consultora sobre a venda varia
de acordo com o regime escolhido.
Também ajustamos os incentivos às
Gerentes de Relacionamento e às
Consultoras Natura Orientadoras
(CNOs) para que suas vendas no Rede
Natura tenham o mesmo valor de
suas vendas no regime presencial.
Desde abril do ano passado, o Rede
Natura passou a também vender di-
retamente para o consumidor final.
Esse sistema online híbrido acelerou
os resultados de vendas, e o Rede
Natura atingiu seu break even opera-
cional. A visitação ao site cresceu 78%
em 2016, e a conversão (visita que se
transforma em compra) avançou 58%.
O aprimoramento na gestão promo-
cional e a melhora no retorno sobre o
investimento em marketing também
contribuíram para o desempenho.
O Rede Natura gera conhecimen-
to que soma valor a todos os nossos
canais. As ferramentas digitais são
grandes aliadas para identificar ten-
dências de consumo e categorias
mais apropriadas para cada meio,
gerando dados para ajustar a es-
tratégia mercadológica e a gestão
promocional para nossos diferentes
formatos de venda. A frequência de
compra por meio dos canais digitais
também é maior. Ao longo de 2017,
RELATÓRIO ANUAL 2016
a ideia é que todas as novas consul-
toras ingressem na Natura tendo
seu espaço de vendas digital, cola-
borando fortemente com a formação
digital das Consultoras Natura. Além
do impacto positivo sobre seus ga-
nhos, espera-se com isso que as con-
sultoras, mais conectadas, tenham
acesso a melhores serviços, capa-
citem-se mais e melhorem seu de-
sempenho com benefícios, inclusive,
para sua qualidade de vida.
Além do Rede Natura, nossas con-
sultoras contam com outras ferra-
mentas digitais. Lançado em 2016,
o aplicativo para smartphones e
tablets Consultoria Natura permi-
te encomendar produtos, consultar
promoções, organizar entregas de
cada cliente e obter suporte. Ele in-
corpora outros apps com diferentes
funcionalidades – como o Chat Rede
Natura (que permite tirar dúvidas
ao vivo de consumidores que estão
online na nossa plataforma de
vendas). Atualmente, mais de 300 mil
CNs utilizam esses aplicativos.
46

Natura no varejo
Para responder aos diversos perfis
de consumidores e atender a suas
diferentes necessidades de com-
pra, a Natura iniciou em 2015 uma
experiência bem-sucedida de ven-
da da linha Sou em farmácias e, em
Loja Natura do
MorumbiShopping
Nossas primeiras lojas no Brasil
A primeira loja Natura foi inaugurada
em abril, no MorumbiShopping, em
São Paulo. Sequencialmente, foram
abertos outros quatro espaços na
capital paulista, sempre em grandes
shoppings. Tal decisão estratégica
foi tomada após minuciosa pesquisa,
por meio da qual detectamos uma
demanda reprimida entre as classes
A e B, que relataram conhecer e va-
lorizar a marca Natura, mas não ter
o hábito de comprar com consultoras.
Os resultados iniciais, acima das ex-
pectativas, mostraram que a nossa
decisão foi acertada e nos entusias-
2016, ingressou no varejo brasileiro
com lojas próprias. Nossa essência
continua sendo a Venda por Rela-
ções, que ganha vida com nossas
consultoras, mas queremos permi-
tir uma experiência complementar,
maram a acelerar o ritmo de expan-
são ao longo de 2017, inclusive para
outras cidades do Brasil.
Em nossas lojas, é possível encon-
trar cerca de 40% do portfólio Natu-
ra, incluindo as linhas de perfumaria
e as marcas Todo Dia, Ekos, Mamãe
e Bebê, Una e Chronos. A partir de
2017, está previsto também o desen-
volvimento de produtos, presentes e
embalagens exclusivos para atender
a esse canal. Todas as lojas adotam
o conceito de experimentação, o que
significa que os produtos à venda po-
dem ser testados pelas consumidoras
RELATÓRIO ANUAL 2016
por meio de pontos de venda que
adotam o conceito da experimenta-
ção, além da presença em redes de
farmácias, que atendem a consumi-
dores que buscam conveniência e
praticidade.
em ambientes que simulam seu uso
no dia a dia – como cubas e torneiras,
para sabonetes e produtos para ba-
nho. Esses espaços têm sido utiliza-
dos também por nossas consultoras,
que vão às lojas acompanhadas de
clientes que querem conhecer melhor
nossos produtos antes de realizar
pedidos com elas.
A equipe das lojas é formada por
profissionais contratadas pela Na-
tura, capacitadas para prestar con-
sultoria de beleza e dar informações
precisas às nossas consumidoras
sobre nossos produtos.
47
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Presença em Nova York e Paris

Em dezembro de 2016, realizamos a pré-abertura de nossa
primeira loja em Nova York. Demos início à operação com a
venda da linha Ekos, introduzindo nesse mercado o que há
de melhor em termos de cosméticos com ativos da biodiver-
sidade brasileira. Nosso portfólio será expandido no futu-
ro, com o ingresso das linhas Chronos e Mamãe e Bebê. As
embalagens dos produtos comercializados na loja foram
adaptadas. Para valorizar ainda mais nossas origens, elas
levam o termo “Natura Brasil” antes do nome da linha.
Em Paris, estamos no bairro comercial do Marais, região
com grande tráfego de consumidores. Na capital francesa,
nosso portfólio está concentrado nas linhas Ekos, Chronos
e Mamãe e Bebê, e também passamos a experimentar a
venda de nossos produtos em lojas multimarcas, especiali-
zadas em cosméticos. A partir da França, nossa operação
de e-commerce já vende para outros países da Europa.
Para focar recursos nesses novos canais, optamos por en-
cerrar nossa atividade de venda direta no país, que conta-
va com cerca de mil consultoras.
A expectativa é que a presença nesses dois importantes po-
los de beleza do mundo nos auxilie a alcançar um modelo
escalável para mercados desenvolvidos. Por isso, ao longo
de 2016, atuamos fortemente na identificação de portfólio,
adequação de embalagens, exploração de modelos comer-
ciais e reconhecimento de atributos capazes de diferenciar
os produtos Natura e de atrair cada vez mais consumidores.

Conveniência na farmácia
Após o início bem-sucedido da
venda da linha Sou em farmácias,
em 2015, dobramos o número de pon-
tos de venda na Rede Raia/Drogasil –
de 700 para mais de 1.400, em todas
as regiões do Brasil. Em dezembro de
2016, começamos a também ofere-
cer a marca Sou nas bandeiras da
Drogaria São Paulo e, em janeiro de
2017, chegamos às redes Pacheco,
no Rio de Janeiro, e Panvel, no Rio
Grande do Sul, totalizando 2.955
farmácias que já contam com a mar-
ca Natura no país.

48
Nossos
processos
 RELATÓRIO ANUAL 2016

NOSSOS PROCESSOS

Compromissos para o futuro

102-12
Em 2014, lançamos a Visão de Susten-
tabilidade 2050 e assumimos compro-
missos para transformar a Natura em
uma empresa geradora de impacto
positivo, ou seja, garantir que a atu-
ação da companhia ajude a tornar o
meio ambiente e a sociedade melho-
res, ultrapassando o atual paradigma
de apenas reduzir e mitigar impactos.
Assim, definimos ambições para ser
alcançadas já em 2020, nessa jornada
de transformação até 2050.
Como membros do Pacto Global,
da Organização das Nações Unidas
(ONU), nós nos comprometemos com
a Agenda Global de Desenvolvimento
Sustentável 2030, pois entendemos
que esse é um chamado para que as
empresas repensem seus negócios
rumo ao novo capitalismo. Nesse as-
pecto, realizamos em 2016 uma análise
de impactos para avaliar o potencial
transformador da atuação da Natura
em relação aos 17 objetivos globais que
devem ser atingidos até 2030.
Esse levantamento apontou que, por
meio de iniciativas relacionadas a te-
mas como carbono, resíduos, empo-
deramento feminino, educação, água,
biodiversidade e Amazônia, contribu-
ímos de forma direta e indireta, para
16 dos 17 ODS, com exceção do ODS 14
Vida na Água, que trata os oceanos.
Acreditamos que, para dar a esca-
la necessária às nossas atividades
transformadoras, nossas principais
submarcas devem se tornar platafor-
mas que incentivem novos modelos de
produção e de consumo.
Em 2016, nós nos tornamos a primeira
empresa da América Latina a divulgar
os resultados de seu levantamento
EP&L (Environmental Profit and Loss,
na sigla em inglês). O estudo faz a “con-
tabilidade ambiental” da empresa,
calculando os impactos positivos e ne-
gativos de todas as fases de produção,
comercialização e destinação final dos
resíduos gerados (leia mais abaixo).
Também obtivemos importantes
avanços no Programa Amazônia, al-
cançando a marca de R$ 972,6 milhões
em volume de negócios na região em
2016, nos aproximando da ambição
de atingir R$ 1 bilhão até 2020 (leia
mais na pág. 54). O trabalho de de-
senvolvimento de cadeias produtivas
sustentáveis na região, potencializa-
do pelo Programa Amazônia, contri-
bui para a conservação de 257  mil
hectares de floresta em pé, além de
gerar desenvolvimento e renda para
2.119 famílias na Amazônia, impac-
tando a qualidade de vida de mais de
8 mil pessoas na região.

Objetivos do Desenvolvimento Sustentável

Em setembro de 2015, durante a Cúpula sobre Desenvolvimento Sustentável, os 193 Estados-membros da Organização das
Nações Unidas adotaram os 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS). Essa nova agenda global surgiu para dar
continuidade às mudanças atingidas pelos oito Objetivos de Desenvolvimento do Milênio, que vigoraram por 15 anos. Além
da prosperidade compartilhada, da saúde e do bem-estar, os ODS incorporam a dimensão do uso consciente dos recursos
naturais diante da ameaça à vida pelas mudanças climáticas. Eles são um chamado para que as empresas repensem seus
negócios rumo ao novo capitalismo. Por meio das nossas iniciativas já contribuímos para fazer avançar 16 dos 17 ODS.

50
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Visão de Sustentabilidade 2050

Principais ambições
Marcas e produtos

Dimensão Ambição 2020 Desempenho 2016 Atingimento

da meta
Utilizar, no mínimo, 10% A Natura utilizou 4,3% de ma- 2013: 1,4%
de material reciclado pós- terial reciclado pós-consumo 2020: 10%
Embalagens
-consumo na massa total de na massa total de suas emba- Atingimento 2016:
embalagens Natura Brasil. lagens. 34%

Redução de 0,5% nas emissões

Para a marca Natura, 2012: 0%
relativas de GEE. O indicador é
Mudanças reduzir em 33% a emissão 2020: -33%
diretamente relacionado ao de-
climáticas relativa de gases de efeito Atingimento 2016:
sempenho de negócios, porém a
estufa (escopo 1, 2 e 3). 4%
redução versus 2012 foi de -1,3%.

Movimentar R$ 1 bilhão O volume acumulado de 2010: R$ 89 milhões

Sociobiodiversi-
em volume de negócios na negócios gerados na região 2020: R$ 1 bilhão
dade
região pan-amazônica. corresponde a R$ 972 milhões. Atingimento 2016: 5%

Em 2016, concluímos a expe-

riência-piloto iniciada há um
ano para promover a logística
reversa na Região Metropoli-
tana de São Paulo, que incluiu
Coletar e destinar para diferentes fontes de captação
reciclagem 50% da quanti- de resíduos pós-consumo, como
dade de resíduos gerados cooperativas de catadores e o
Resíduos envolvimento de Consultoras Em execução
pelas embalagens de pro-
dutos da Natura no Brasil Natura na coleta de materiais. A
(em t equivalentes). experiência serviu para adquirir
conhecimento e para dese-
nharmos estratégia, processos
e ações. Além disso, partici-
pamos do projeto de logística
reversa setorial por meio da
Abihpec.
Para a marca Natura no
Brasil, implementar estraté- A partir de metodologia desen-
gia para redução e neutrali- volvida, iniciamos estudos para
Água zação de impacto, com base mapear projetos com potencial Em planejamento
na medição de pegada de redução de nossa pegada
hídrica e considerando toda hídrica.
a cadeia de valor.
Garantir, até 2015, a ras-
treabilidade de 100% dos
insumos produzidos pelos Após identificarmos 100% de
fabricantes diretos (último todos os fabricantes do 1º elo da
Cadeias
elo) e, até 2020, imple- cadeia, estamos trabalhando Em planejamento
de fornecimento
mentar um programa de para expandir a rastreabilidade
rastrea­bilidade para os total das cadeias críticas.
demais elos da cadeia de
valor da marca Natura.

51
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Nossa Rede
Dimensão Ambição 2020
Despertar o interesse pelo
aprendizado constante e
Consultoras
oferecer uma ampla oferta
Natura (CNs)
de educação, que atenda
às suas necessidades.
Desempenho 2016 Atingimento
da meta
Desenvolvemos programa de
educação para CNs e seus
familiares, com bolsas parciais
e integrais para experiências de
aprendizado como: cursos pre- Em execução
paratórios para o Enem, profis-
sionalizantes, ensino superior,
idiomas, entre outros. Em três
meses, mais de 10 mil pessoas
voltaram a estudar.

Atingimos no ano 29% de parti-

cipação de mulheres nos cargos
de liderança. A Natura se tor-
nou signatária dos Princípios de
Empoderamento das Mulheres,
da ONU, e do Programa Pró- 2013: 29%
Para a marca Natura, atin-
-Equidade de Gênero e Raça, 2020: 50%
gir índice de mulheres em
Colaboradores do governo brasileiro. Também Atingimento
cargos de liderança (nível
lançamos nossa política de di- 2016: 0%
diretoria e acima) de 50%.
versidade em 2016, que prioriza
quatro temas, entre eles o do
empoderamento feminino. Tam-
bém revisamos os processos de
seleção, atração e desenvolvi-
mento de lideranças femininas.

Para a geração de transforma-

ções em escala, trabalhamos
em arranjos e parcerias com
governos locais, comunidades
Desenvolver estratégia de base e empresas em prol da
para os territórios da so- criação de soluções de desen-
ciobiodiversidade na região volvimento territorial no Médio
pan-amazônica e das Juruá (AM), Baixo Tocantins (PA)
comunidades do entorno e Transamazônica (PA). Em con-
Comunidades Em execução
de nossas principais ope- junto com lideranças e parcei-
rações no Brasil, por meio ros locais, compreendemos as
do diálogo e da construção prioridades de desenvolvimento
colaborativa com as popu- de cada território, e pactuamos
lações e os atores locais. planos compartilhados de ini-
ciativas e metas. As lideranças e
instituições locais são fortaleci-
das e empoderadas ao longo de
todo o processo.

52
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Gestão e Organização

Dimensão Ambição 2020 Desempenho 2016 Atingimento

da meta

A valoração das exter-

Para a marca Natura, im-
plementar a valoração das
externalidades socioam-
bientais, considerando os
Modelo
impactos positivos e ne-
de gestão
gativos da cadeia de valor
estendida (da extração de
matérias-primas ao des-
carte de produtos).
nalidades ambientais foi
realizada em 2015, pela
primeira vez, convertendo
para recursos financeiros
os efeitos do negócio em
aspectos como emissões de
GEE, água, resíduos e uso
e ocupação do solo. Em implementação
O cálculo envolveu o portfó-
lio completo de produtos da
Natura, ao longo de toda a
sua cadeia de valor. Inicia-
remos em 2016, os estudos
para um inédito estudo
de valoração dos
impactos sociais.

Desenhamos, de forma
colaborativa, a arquitetura
Para a marca
de comunicação da susten-
Natura, implantar total
tabilidade, que organiza os
Ética e transparência no forneci-
conteúdos informativos dos Em implementação
transparência mento de informações dos
produtos de acordo com o
produtos e da evolução da
interesse do consumidor no
visão de sustentabilidade.
aprofundamento das infor-
mações.

A relação total das ambições e dos compromissos 2020 pode ser consultada aqui.

53

PROGRAMA AMAZÔNIA
Valor para a floresta em pé
103-2, 103-3
Desde 2000, com o lançamento da
linha Ekos, a Natura busca trans-
formar desafios socioambientais em
oportunidades de negócio, tendo a
biodiversidade brasileira como uma
de suas principais alavancas para a
inovação. Em 2011, esse compromisso
foi reforçado com o lançamento do
Programa Amazônia, com o objetivo
de impulsionar um novo modelo de
desenvolvimento para a região, mais
inclusivo e sustentável, partindo do
princípio que a floresta pode ter mais
Próximo do R$ 1 bilhão
Em 2016, destinamos mais de R$ 220 milhões para a região
pan-amazônica, principalmente para compra de insumos
da biodiversidade (64%), além de investimentos em instala-
ções industriais, pesquisa e inovação, desenvolvimento local,
1. Ciência, Tecnologia e Inovação (CTI)
Instrumento de produção científica,
inovação e geração de novos negó-
cios, esse pilar tem como objetivo ati-
var e coordenar redes de pesquisa e
conhecimento locais, nacionais e in-
ternacionais com foco em biodiversi-
dade, manejo e agricultura sustentá-
vel e ecodesign.
NÚCLEO DE INOVAÇÃO NATURA
NA AMAZÔNIA (NINA)
Em 2016, o Núcleo de Inovação Natu-
ra na Amazônia (Nina) foi transferido
de Manaus (AM) para Benevides (PA),
onde fica o Ecoparque. O objetivo foi
ampliar a sinergia entre a pesquisa e
as necessidades de desenvolvimento
de tecnologias e inovação, aplicadas
à nossa fábrica e às cadeias produti-
vas da sociobiodiversidade.
Desde a sua inauguração, o Nina é
um importante polo de desenvolvi-
valor em pé do que derrubada. A ini-
ciativa estimula a geração de negó-
cios sustentáveis como alternativa
econômica para a região, e atual-
mente gera desenvolvimento e renda
a 2.119 famílias na Amazônia e ajuda
a conservar 256.798 hectares de flo-
resta em pé.
A Amazônia vive um grande parado-
xo. Apesar de ser rica e abundante
em diversidade de espécies, culturas
e saberes, de abrigar 55% das flores-
tas tropicais e 20% das águas doces
fluviais do mundo, e de ter papel fun-
educação e projetos de compensação das emissões de car-
bono. Com isso, somamos R$ 972 milhões investidos desde
2011 na região e estamos muito próximos de atingir a meta
de movimentar R$ 1 bilhão até 2020.
mento de inovação aberta para a
Natura e para a Amazônia (leia mais
sobre inovação na pág. 37). Em 2012,
lançamos o Natura Campus Amazô-
nia, envolvendo 360 pesquisadores,
dez instituições e centros de pesqui-
sa locais e parceiros para capacita-
ção em empreendedorismo. Mais de
80 projetos de pesquisa foram ins-
critos.
Foram estabelecidas também im-
portantes parcerias locais com orga-
nizações como Universidade Federal
da Amazônia (Ufam), Instituto Nacio-
nal de Pesquisas da Amazônia (Inpa),
Embrapa e Fundação de Amparo à
Pesquisa do Estado do Amazonas
(Fapeam). Os resultados ainda envol-
vem o financiamento de quatro bol-
sistas para atuar in company e a mo-
bilização de recursos para 32 bolsas
de projetos de inovação na região.
RELATÓRIO ANUAL 2016
damental como reguladora do clima
do planeta, tem sua agenda política
e econômica pautada por atividades
que causam devastação e pressão
ambiental e social – como soja, gado,
madeira, mineração e hidrelétricas.
Por isso, repensar modelos de desen-
volvimento sustentáveis para a região
se tornar cada vez mais urgente.
Considerando esse contexto, o Progra-
ma Amazônia abrange três grandes
pilares: ciência, tecnologia e inovação;
desenvolvimento de cadeias sustentá-
veis e fortalecimento institucional.
INOVAÇÃO EM PRÁTICAS DE CULTI-
VO SUSTENTÁVEL
A Natura, assim como outras indús-
trias cosméticas e empresas dos
setores alimentício, farmacêutico e
de higiene e limpeza, utiliza em seus
produtos o óleo de dendê, também
conhecido como óleo de palma. Em
todo o mundo, o cultivo da palma gera
controvérsia por estar historicamente
associado ao desmatamento e à mo-
nocultura. Em 2016, por meio de uma
Aliança Internacional, a Natura se com-
prometeu com a USAID (Agência dos
Estados Unidos para o Desenvolvimen-
to Internacional) a prosseguir no desen-
volvimento de projetos que adotem o
sistema agroflorestal para o cultivo do
óleo de palma – o que já faz há 10 anos.
A Natura foi escolhida como parceira
da agência norte-americana porque,
desde 2007, investe em pesquisas
54

que estudam formas alternativas de
cultivo da palma. Já naquele ano, em
cooperação com a Camta (Coopera-
tiva Agrícola Mista de Tomé-Açu), do
Pará, a Embrapa (Empresa Brasileira
de Pesquisa Agropecuária) e a Finep
(Financiadora de Estudos e Projetos –
empresa pública brasileira de fomen-
to à ciência, tecnologia e inovação),
demos início a um projeto-piloto que
testou em 18 hectares a substituição
da monocultura de palma por um
sistema agroflorestal (SAF), no qual o
2. Cadeias Produtivas da Sociobiodiversidade
O segundo pilar tem como objeti-
vo estruturar, aprimorar e expandir
cadeias produtivas sustentáveis na
Amazônia, com investimentos em
capacitação, eficiência produtiva e
aporte de tecnologias, fundamentais
para que as cooperativas prosperem,
gerem riqueza localmente e tenham
desenvolvimento social.
COMUNIDADES FORNECEDORAS
304-2, 103-2, 103-3, 413-2
A cada ano, ampliamos e fortalece-
mos nosso relacionamento com as co-
munidades fornecedoras dos insumos
naturais. Mantemos conexão com 33
comunidades, com a inclusão de três
delas em 2016, que envolvem 2.841
famílias. Cerca de 75% desses parcei-
ros de negócios estão localizados na
Amazônia, totalizando 2.119 famílias na
região. Temos, ainda, relacionamento
com comunidades nas outras regiões
do Brasil (veja mapa com localização
de todas as comunidades na pág. 57)
Das três novas comunidades forne-
cedoras, duas estão na Ilha de Marajó
(PA), região de trabalho inédita para
a Natura. As novas parcerias foram
necessárias para ampliar a compra
de alguns bioativos, como a ucuuba,
o murumuru e a andiroba e permitiu
que incrementássemos a porcenta-
gem desses ingredientes na massa de
nossos sabonetes.
Assim, os valores repassados às comu-
nidades ultrapassaram R$ 10 milhões
no ano. O volume é 55% superior ao
de 2015 e, além de recursos de forne-
cimento (R$ 5,8 milhões), envolve re-
partição de benefícios por acesso ao
conhecimento tradicional (R$ 3,07 mi-
cultivo do dendê é feito em conjunto
com outras espécies vegetais. O pilo-
to gerou uma produção significativa-
mente maior do óleo de palma do que
no sistema tradicional da monocultu-
ra, além de comprovar os benefícios
ambientais – a exemplo da barreira
natural contra pragas criada pela di-
versidade de espécies vegetais.
A aliança apoiará o desenvolvimento
e a ampliação de sistemas agroflores-
tais e modelos de negócio que conci-
liem boa performance produtiva com
lhões), apoio à infraestrutura das co-
munidades, capacitação e pagamento
pelo uso de imagem. 203-1
Temos medido os impactos positivos
do relacionamento com as famílias
locais, ligados a aspectos como gera-
ção de renda pela compra dos insu-
mos, investimento no desenvolvimento
de cadeias produtivas de maior valor
agregado e aumento de competências
técnicas por meio das capacitações
que oferecemos. Hoje as comunidades,
já mais bem estruturadas, firmam par-
cerias também com outras empresas
para fornecimento de ativos da biodi-
versidade brasileira, além da Natura.
Esse desenvolvimento tem sido obtido
com um modelo produtivo e comercial
sustentável.
Investimos ainda em melhorar a pro-
dutividade das comunidades e agre-
gar valor ao seu fornecimento aper-
feiçoando a infraestrutura de duas
unidades de extração (uma no Médio
Juruá e outra no nordeste paraen-
se), oferecendo melhor qualidade ao
óleo e à manteiga produzidos. Demos
continuidade a nossos programas de
capacitação nas áreas de saúde, se-
gurança, boas práticas de manejo e
gestão organizacional, com 545 pes-
soas capacitadas em 2016.
Também em 2016, chegamos a 100%
das comunidades fornecedoras audi-
tadas pelo nosso Sistema de Verifica-
ção das Cadeias da Sociobiodiversi-
dade, desenvolvido em conjunto com a
UEBT (Union for Ethical Biotrade). Esse
processo verifica questões trabalhis-
tas, de gestão organizacional e boas
práticas de produção, além de garantir
a rastreabilidade das cadeias produti-
RELATÓRIO ANUAL 2016
os meios de subsistência dos peque-
nos agricultores e a geração de servi-
ços ecossistêmicos. Além dos parcei-
ros já estabelecidos no projeto-piloto
desenvolvido pela Natura, também
contaremos com o ICRAF (World Agro-
forestry Centre) e a própria USAID.
O investimento dos membros da alian-
ça deve chegar a 4,8 milhões de dóla-
res. Além da produção mais eficiente
do óleo de dendê, o sistema permite
o sequestro de carbono e evita o des-
matamento.
vas, um de nossos maiores desafios. A
verificação é feita constantemente, já
que as famílias precisam sistematizar a
organização dos documentos compro-
batórios de origem dos insumos. As au-
ditorias são realizadas anualmente em
cada uma das comunidades, gerando
planos de ação que são acompanha-
dos até a próxima auditoria.
Uma vez por ano, as comunidades
participam da premiação Qlicar, que
reconhece fornecedores da Natura,
na categoria BioQlicar, que conside-
ra a comunidade de maior nota e de
maior evolução em uma série de que-
sitos de qualidade e boas práticas. A
apuração do BioQlicar passou por
mudanças na metodologia em 2016,
considerando a nota do Sistema de
Verificação e de um indicador que
mede o volume planejado de produ-
ção e o prazo de entrega. A avaliação
das comunidades somou nota 3,93 em
2016. Antes avaliado dentro do BioQli-
car e agora no Sistema de Verificação,
o índice avançou um pouco em rela-
ção ao no ano anterior, de 3,62. Essa
nota é ponderada juntamente com
a nota da avaliação OTIF (on time in
full) da comunidade. O crescimento se
deve à melhoria nas notas da audito-
ria junto com as comunidades, além
de um maior cumprimento dos pla-
nos de ação ao longo de 2016, o que
aumenta a nota da comunidade ao
longo do ano. Também tivemos cresci-
mento na nota da avaliação OTIF com
relação a 2015 por conta de melhorias
nos planejamentos de entregas tanto
pela Natura como pelas comunida-
des, além dos investimentos em infra-
estruturas nas cadeias. 414-1
55
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Conservação a partir da sociobiodiversidade - Amazônia

257 mil hectares de floresta = 1,7 vez a cidade de SP
Influenciamos a manutenção da floresta em pé na Amazônia com a utilização de ingredientes da biodiversidade obtidos
de forma sustentável em parceria com as comunidades fornecedoras, além de gerar desenvolvimento e renda para mais
de 2 mil famílias na região.

203-2
2014 2015 2016
Comunidades e famílias beneficiadas (un.)1

Comunidades com as quais a Natura se relaciona 33 30 33

Famílias beneficiadas nas comunidades 3.121 2.251 2.841

Famílias beneficiadas na Amazônia2 2.106 1.529 2.119

1. Seguimos com o método de georreferenciamento para rastreabilidade dos nossos fornecedores, implantado em 2015. O número de comunidades
reportadas abrange sete associações e 26 cooperativas. 2. O número de famílias beneficiadas em 2015 foi corrigido.

Recursos alocados por família (em R$ milhares) 2014 2015 2016

Recursos diretos 2,3 2,3 3,1

Fornecimento 1,1 1,3 2,0

203-1
Investimentos nas comunidades 2014 2015 2016
(em R$ milhares)1
Fornecimento 3.040 2.837 5.771
Repartição dos benefícios por acesso ao patrimônio genético
3.982 2.411 3.070
ou conhecimento tradicional associado
Apoios e infraestrutura 300 443 669

Uso de imagem 21 14 36,3

Capacitação 946 245 77

Serviços técnicos 184 139 255

Estudos 414 490 245

Total 8.887 6.579 10.123

1. Os investimentos diretos são feitos em valores depositados diretamente para as comunidades pelo fornecimento de matérias-primas, repartição de
benefícios e uso de imagem. Já as categorias de apoios e infraestrutura, capacitações, estudos e serviços técnicos são recursos investidos pela Natura
na forma de prestação de serviços, contratação de parceiros, pesquisas, compra de equipamentos, melhoria de infraestrutura, dentre outros. Esses
investimentos são feitos por liberalidade da Natura para agregação de valor às cadeias produtivas.

56
 RELATÓRIO ANUAL 2016

As comunidades
fornecedoras da Natura Afuá
Belém Santo
Antônio Santa Luzia

E os insumos obtidos em cada estado Abaetetuba do Tauá do Pará

Moju
Irituia
Igarapé-Miri Acará

u
Cametá

Tomé-Açu
AP
RR
Laranjal
do Jari
napú
Óleo de
castanha
Afuá
Pj á
PA
Gurupá

Vitória
Brasil Novo do Xingu
Medicilândia Anapu
Uruará Pacajá Farinha
AM Altamira de babaçu

Carauari Amêndoa de andiroba Manteiga de cupuaçu Esperantinópolis CE

Manteiga de murumuru Amêndoa de cacau Manteiga de murumuru RN
Óleo de andiroba Amêndoa de murumuru Manteiga de ucuuba MA
Amêndoa de ucuuba Óleo de andiroba
Folhas de capitiú Óleo de maracujá PB
Folhas de estoraque Raízes de priprioca PI
Folhas de pataqueira
PE
AC
Nova
AL
Califórnia
Manteiga de cupuaçu
TO
Óleo de andiroba Juruena
SE
Óleo de castanha Óleo de
Polpa de açaí castanha BA
RO Amêndoa de cacau
MT Amêndoa de sapucainha
Camamu

Semente Ilhéus
de jatobá
DF
GO
Campestre Montes Claros
de Goiás Óleo de buriti

MG
ES
MS

SP RJ
Curumbataí Folhas de
do Sul guaçatonga
Barra do
Sementes PR Turvo

de maracujá
Turvo

SC
Folhas
de poejo

Campestre
RS da Serra

Comunidade Localização Comunidade Localização Comunidade Localização

Adincocma Afuá (PA) Codaemj Carauari (AM) Copotran Vitória do Xingu (PA)
Apobv Acará (PA) Cofruta Abaetetuba (PA) Copoxin Brasil Novo (PA)
Aprocamp Santo Antônio do Tauá (PA) Comaru Laranjal do Jari (AP) GF Guaçatonga Barra do Turvo (SP)
Ataic Gurupá (PA) Coomar Santa Luzia do Pará (PA) GF Jatoba Campestre de Goiás (GO)
Caepim Igarapé - Miri (PA) Coopaflora Turvo (PR) GF Poejo Campestre da Serra (RS)
Cabruca Ilhéus (BA) Coopavam Juruena (MT) GF Sapucainha Camamu (BA)
Camta Tomé Açu (PA) Coopção Pacajá (PA) Grande Sertão Montes Claros (MG)
Camtaua Santo Antônio do Tauá (PA) Copaesp Esperantinópolis (MA) Irituia Irituia (PA)
Cart Cametá (PA) Copoam Medicilândia (PA) Jauari Moju (PA)
Cepotx Altamira (PA) Copobom Anapu (PA) MMIB Belém (PA)
Coaprocor Corumbataí do Sul (PR) Copops Uruará (PA) Reca Nova Califórnia (RO)

57

ECOPARQUE
Para conectar as cadeias produtivas
sustentáveis, as empresas que quei-
ram desenvolver negócios a partir da
sociobiodiversidade, inauguramos em
2014 o Ecoparque, em Benevides (PA).
Idealizado a partir do conceito de sim-
biose industrial, a estrutura tem como
intuito atrair outras empresas e in-
3. Fortalecimento Institucional
103-2, 103-3
O empoderamento das instituições lo-
cais e o estabelecimento de parcerias
para a criação conjunta de propostas
que gerem benefícios a todos os envol-
vidos é fundamental para o desenvol-
vimento de uma economia da floresta
em pé. A partir de uma matriz de temas
prioritários (ou materiais) definida jun-
to a públicos locais, priorizamos áreas
relevantes para a transformação da
realidade na Amazônia com foco em
educação para a floresta, fomento ao
empreendedorismo, inclusão digital e
projetos de carbono. Além disso, atua-
mos em arranjos e parcerias entre go-
vernos locais, comunidades de base e
empresas, em prol da criação de solu-
ções de desenvolvimento territorial no
Médio Juruá (AM), no Baixo Tocantins
(PA) e na Transamazônica (PA). Conhe-
ça nossas principais ações a seguir
(e veja no mapa os territórios).
EDUCAÇÃO ADAPTADA À REALIDA-
DE DA FLORESTA
No projeto Escolas de Alternância, jo-
vens e crianças revezam períodos de
residência na escola com o aprendi-
zado na propriedade familiar rural.
A importância das instituições que
praticam esse método é contribuir
para evitar o êxodo de jovens das áre-
as de floresta que, por falta de aces-
so à educação de qualidade, migram
para as cidades em busca de melho-
res oportunidade de desenvolvimento.
Oferecer ensino de qualidade, ade-
quado à realidade de florestas, é pri-
mordial para a criação de um ecossis-
tema de prosperidade na Amazônia,
além de elevar e aperfeiçoar as técni-
cas produtivas mais sustentáveis.
dústrias que queiram desenvolver ne-
gócios localmente. Hoje, cerca de 60%
da fabricação de sabonetes Natura
que abastecem o Brasil e as Opera-
ções Internacionais é feita no Ecopar-
que. Desde 2015, a Symrise, empresa
alemã de óleos e essências naturais,
inaugurou uma operação ao lado da
Natura, sendo o primeiro parceiro a
A Universidade Federal do Oeste do
Pará (Ufopa), em Santarém, estrutu-
rou em parceria com a Associação
das Casas Familiares Rurais do Pará
(Arcafar), a Natura e o Instituto Na-
tura, o primeiro curso de especializa-
ção em Pedagogia da Alternância e
Desenvolvimento Rural da Amazônia.
Ele é voltado para professores des-
sas escolas rurais, que, apesar de
terem formação superior, não tinham
especialização nessa metodologia.
O curso se estenderá até agosto de
2017 e todas as vagas oferecidas fo-
ram preenchidas.
A Natura apoia a Arcafar, que repre-
senta as 30 Casas Familiares Rurais
(CFRs) do Pará, como são chamadas
as escolas de alternância. E, por meio
de investimentos diretos e incenti-
vados, como os realizados via desti-
nação de recursos para o Conselho
Municipal de Direitos da Criança e
do Adolescente (CMDCA) de Came-
tá (PA), fortalecemos as escolas com
melhorias em infraestrutura, salas de
aula, centros digitais, e capacitações.
A reinauguração da CFR de Cametá,
em 2016, por exemplo, possibilitou que
cerca de 60 jovens da área rural de
quatro municípios do Baixo Tocantins
cursassem o Ensino Médio Técnico
profissionalizante em agropecuária.
A expectativa é de que, em 2017, a
oferta de vagas seja ampliada em
50%.
Dessa forma, contribuímos para a
qualificação de profissionais e a me-
lhoria da qualidade da educação
voltada à floresta, impactando cer-
ca de 1.800 jovens estudantes nas
Casas Familiares Rurais do Pará.
RELATÓRIO ANUAL 2016
operar neste parque industrial.
Para gerenciar de forma sustentável
os impactos da operação, a unidade
conta com soluções inovadoras, caso
dos jardins filtrantes para o tratamen-
to de efluentes, da ventilação e ilumi-
nação natural e do sistema de geoter-
mia, que garante maior eficiência do
sistema de ar-condicionado.
FOMENTO AO EMPREENDEDORISMO
Para apoiar jovens empreendedores
com soluções de negócios sustentá-
veis que valorizem a floresta em pé,
desenvolvemos um projeto de pré-
-aceleração de startups nessa re-
gião, em parceria com a Artemísia,
organização sem fins lucrativos pio-
neira no fomento a negócios de im-
pacto social. A ação foi realizada no
segundo semestre de 2016, e contou
com 140 projetos inscritos. Desses,
17 foram escolhidos para integrar o
Desafio Natura Amazônia: Negócios
para Floresta em Pé. Como requisito
para participar da iniciativa, as star-
tups precisavam apresentar soluções
alinhadas aos Objetivos de Desenvol-
vimento Sustentável (ODS), da Orga-
nização das Nações Unidas (ONU).
Ao longo de uma semana de imer-
são, os empreendedores receberam
formação presencial em desenvolvi-
mento de negócios e competências,
visitaram comunidades fornecedo-
ras da Natura no Baixo Tocantins
e conheceram o Ecoparque. A rede
de mentores foi fundamental para
garantir o desenvolvimento dos ne-
gócios, que incluiu secretários es-
taduais de Inovação e de Desen-
volvimento Econômico do Pará,
professores da Universidade Fede-
ral do Pará e do Parque Tecnológico
Guamá, além de importantes parcei-
ros que fomentam o empreendedo-
rismo como a Fundação Telefônica,
a Mov Investimentos e a Impactix.
Ao final do período, quatro startups
foram selecionadas para receber
mentorias da Artemísia ao longo de
três meses.
58
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Conheça os projetos finalistas:
• MEU Empreendedorismo Universitá-
rio (Manaus, AM) – Plataforma colabo-
rativa de educação empreendedora,
com o objetivo de desenvolver estu-
dantes universitários e empreende-
dores urbanos e rurais.
• Arcafar (Altamira, PA) – Agroindústria
local com objetivo pedagógico, mas
também de comercialização de produ-
tos para geração de renda e sustenta-
bilidade das escolas de alternância.
• Asproc – Cadeia Produtiva do Pira-
rucu (Carauari, AM) – Indústria de pro-
cessamento de pirarucu na região do
Médio Juruá.
• Da Tribu (Belém, PA) – Capacitação
e geração de emprego para mulheres
por meio da moda sustentável e da
fabricação de acessórios feitos à base
de látex.

Desenvolvimento territorial
Dada a complexidade e desafios enfrentados na Amazônia, trabalhamos em arranjos e parcerias para a geração
de transformações em escala. Atuamos (em conjunto com governos locais, comunidades de base e empresas)
no desenvolvimento territorial das áreas do Médio Juruá (AM), Baixo Tocantins (PA) e Transamazônica (PA). Assim,
compreendemos as prioridades de de cada região e elaboramos planos compartilhados de iniciativas e metas.
As lideranças e instituições locais são fortalecidas ao longo de todo o processo.

Veja as principais iniciativas que desenvolvemos em cada território até 2016:

6.
Amazônia Legal Boa Vista

RR
AP

Benevides

Belém
PA
AM Manaus v
Baixo
Tocantins

MA

Região
Médio Transamazônica
Juruá
AC
Porto Velho Palmas
R o Branco
Rio

RO TO

Médio Juruá Baixo Tocantins MT

- Primeira turma do curso técnico
e profissionalizante em Floresta e
Desenvolvimento Sustentável, com a
Fundação Amazônia Sustentável
- Investimentos em infraestrutura
das Casas Familiares Rurais (CFRs) de
Abaetetuba e Cametá, ampliandoCuiabá
o acesso
à educação de qualidade
Região Transamazônica
- Apoiamos o reconhecimento e
certificação de sete Casas Familiares
Rurais na região, tornando-as aptas ao
pleito de recursos públicos

- Acesso a saneamento básico e
água tratada para 500 comunidades
ribeirinhas, viabilizada por parceria entre
Memorial Chico Mendes e Ministério do
Desenvolvimento Social
- Reforma da usina de oleaginosas,
com 25% mais eficiência e capacidade
produtiva. Construção de mais de 1 km de
trapiche para escoamento da produção
- Instalação de polo da Universidade
Aberta do Brasil próximo a comunidades
ribeirinhas, com a Capes
-Realização do Índice de Progresso
Social - Médio Juruá: instrumento de
mensuração de impacto das iniciativas
- Instalação de cinco laboratórios de
informática na região, beneficiando as
escolas de alternância e cooperativas
parceiras, em parceria com a TAM
- Capacitação de 27 secretarias municipais
para elaboração de seus Planos Municipais
de Educação e distribuição de 2.778 kits
Trilhas para a melhoria da alfabetização
a 2.340 escolas na região. Parceria com o
Instituto Natura.
- Em 2016, lançamos a primeira
especialização em agricultura sustentável
do Baixo Tocantins, beneficiando 35
técnicos que atuam na região
- Por meio de recurso incentivado, via
Conselho Municipal dos Direitos da
Criança e do Adolescente apoiamos a
reforma da CFR do município de Brasil
Novo
- Primeiro curso de especialização em
Pedagogia da Alternância da Amazônia,
destinado a professores das 30 CFRs do
Pará, lançado em parceria com Arcafar
e Ufopa.

59

O Programa Amazônia e os ODSs
O Programa Amazônia atua prioritaria-
mente no ODS 15:
ODS 15: Vida na Terra. Buscamos promover o uso sustentável
dos ecossistemas terrestres, gerindo de forma sustentável
as florestas e revertendo a degradação da terra e a perda
da diversidade. Por meio do Programa Amazônia, contribuí-
mos para a conservação de 256.798 hectares de floresta em
pé, o que equivale a mais de 277 mil campos de futebol.
Mas por entender e atuar na Amazônia
de forma sistêmica, impactamos
diretamente outros 12 ODS, conforme
abaixo:
ODS 1: ERRADICAÇÃO DA POBREZA. Atuamos há 17 anos
em parceria com cooperativas agroextrativistas na região
amazônica, gerando desenvolvimento e renda para 2 mil
famílias e impactando diretamente a melhoria de qualida-
de de vida de 8 mil pessoas.
ODS 2: FOME E AGRICULTURA SUSTENTÁVEL. Priori-
zamos modelos de produção que garantem a segurança
alimentar das comunidades envolvidas, como os Sistemas
Agroflorestais (SAFs). Chamados por muitos de florestas de
alimentos, trazem geração de renda às comunidades ao
mesmo tempo que garantem a segurança alimentar e a
preservação da floresta.
ODS 3: SAÚDE E BEM-ESTAR. A inclusão social e geração
renda ampliam a capacidade de acesso das comunidades
ribeirinhas a serviços de saúde e melhorias na qualidade
de vida. Como é o caso do Médio Juruá, no Amazonas, onde
o acesso à água tratada está contribuindo diretamen-
te para a redução da mortalidade infantil, e melhorias na
saúde e bem-estar para mais de 500 famílias ribeirinhas.
ODS 4: EDUCAÇÃO DE QUALIDADE. Apoiamos o fortale-
cimento de 30 escolas rurais comunitárias no Pará, viabi-
lizando o acesso de 2 mil jovens à educação de qualidade,
com formação técnica aplicada à realidade local, que am-
plia as oportunidades de uma vida mais digna e próspera
na floresta.
ODS 5: IGUALDADE DE GÊNERO. O trabalho com espécies
da biodiversidade contribui para importantes avanços em
relação à formação de lideranças femininas e geração de
trabalho e renda às mulheres na Amazônia. Como é o caso
do Movimento das Mulheres das Ilhas de Belém, em Coti-
juba, e do empoderamento feminino a partir da coleta da
andiroba no Médio Juruá e do cumaru pela associação de
mulheres AVIVE no Amazonas.
ODS 6: ÁGUA POTÁVEL E SANEAMENTO. Por meio de par-
RELATÓRIO ANUAL 2016
ceria no início de 2015 com o Ministério do Desenvolvimento
Social e Combate à Fome, o Projeto Sanear Amazônia le-
vou infraestrutura de saneamento básico e acesso à água
potável para 500 famílias ribeirinhas da região do Médio
Juruá (AM).
ODS 8: TRABALHO DECENTE E CRESCIMENTO ECONÔ-
MICO. O Programa Amazônia tem como premissa o desen-
volvimento econômico inclusivo e sustentável, contribuindo
para o desenvolvimento de lideranças, fortalecimento de
cooperativas e geração de emprego e renda a 25 comuni-
dades e 2 mil famílias na região.
ODS 9: INDÚSTRIA, INOVAÇÃO E INFRAESTRUTURA.
Investimos em inovação, capacitação e infraestrutura de
campo para alavancar a competitividade das 24 coopera-
tivas com as quais temos parceria na Amazônia, sendo que
sete delas com microusina local, alcançando maior agrega-
ção de valor. Além disso, conectamos as cadeias produtivas
sustentáveis à demanda de empresas por insumos da bio-
diversidade através do Ecoparque, polo industrial voltado à
economia de floresta em pé situado em Benevides (PA).
ODS 10: REDUÇÃO DAS DESIGUALDADES. A Amazônia é
uma das regiões com mais baixa renda per capita e indi-
cadores sociais inferiores à média Brasil. Estimulando uma
economia de floresta em pé como alternativa de desen-
volvimento para a região, o Programa Amazônia contribui
com uma nova perspectiva de negócios, geração de rique-
zas e valor compartilhado na região.
ODS 12: CONSUMO E PRODUÇÃO RESPONSÁVEIS. In-
vestimos em fortalecimento de lideranças e cooperativas,
rastreabilidade, prática do comércio justo, na repartição
de benefícios por acesso a patrimônio genético e conheci-
mento tradicional, em projetos de melhoria social, na agre-
gação de valor local com a instalação de microusinas nas
comunidades, e em sistemas de produção e manejo sus-
tentável, como a agricultura orgânica, sistemas agroflores-
tais e manejo florestal.
ODS 13: MUDANÇA GLOBAL DO CLIMA. Hoje, 41% da car-
teira de projetos de compensação de carbono da Natura é
destinado a projetos na Amazônia, evitando a emissão de
um volume de 1,16 milhões de toneladas de CO2 na atmosfe-
ra por meio do apoio a projetos de energia limpa, restauro
de áreas degradadas e conservação florestal (Redd+).
ODS 17: PARCERIAS PARA AMPLIAÇÃO DE IMPACTO NOS
ODS. Atuamos em parceria com comunidades de base, go-
vernos, ONGs e empresas locais em arranjos de desenvol-
vimento territorial, fortalecendo lideranças e instituições, e
fazendo convergir esforços dos vários atores de uma loca-
lidade em prol do desenvolvimento e melhora na qualidade
de vida da região (veja mapa com os três grupos territo-
riais e nossas ações de impacto).
60

NOVA LEI DA BIODIVERSIDADE
Celebramos no ano passado a conclu-
são do processo de revisão do marco
legal de acesso aos recursos da bio-
diversidade brasileira, com a regula-
mentação, via decreto, da Lei 13.123/15.
As mudanças que buscam desburo-
cratizar o acesso ao patrimônio gené-
tico eram aguardadas pela indústria e
pelas comunidades da região há mais
de dez anos, período em que as regras
para esse acesso eram reguladas por
uma medida provisória. Ainda que
possa ser aperfeiçoada, acreditamos
que a legislação promove o acesso à
pesquisa e ao uso sustentável dos ati-
vos, amplia a geração de valor para as
empresas e para as comunidades da
região e beneficia o uso sustentável
EMISSÕES DE GEE
10 anos de Carbono Neutro
103-2, 103-3
Conscientes de nossa responsabilida-
de em relação a questões como mu-
danças climáticas e emissões de gases
do efeito estufa (GEE), mantemos, des-
de 2007, o Programa Carbono Neu-
tro, que visa reduzir os impactos das
emissões de nossa operação, em todas
as etapas – desde a extração de ma-
térias-primas, passando pelos nossos
processos e os de nossa cadeia produ-
tiva até a destinação das embalagens
dos produtos pós-consumo, aliando
ganhos econômicos e socioambientais.
O Programa Carbono Neutro está es-
truturado em três frentes: mensuração,
redução e compensação das emissões.
Anualmente, por meio de inventário au-
ditado, monitoramos a quantidade de
gases do efeito estufa lançados na at-
mosfera. Na análise relativa, de quan-
tidade de CO2 equivalente por quilo de
produto faturado, mantivemos o índice
de 3,17 kgCO2e/kg, com uma pequena
redução de 0,5% em relação a 2015.
Esse indicador foi pressionado pela re-
dução da produção no período. Ainda
assim, conseguimos manter o patamar
alcançado do ano anterior, por conta
das iniciativas de eficiência, que foram
reforçadas (veja quadro a seguir). De
acordo com nossa Visão de Sustenta-
bilidade 2050, continuaremos perse-
guindo novas reduções significativas
de carbono em toda a cadeia de valor –
desses recursos, ou seja, garante sua
conservação.
Em decorrência da nova legislação, o
cadastro para pesquisas de ativos da
biodiversidade será feito por meio do
SisGen (Sistema Nacional de Gestão
do Patrimônio Genético e do Conhe-
cimento Tradicional Associado), que
deve entrar em operação em 2017.
Anteriormente, pesquisadores e em-
presas precisavam da aprovação do
Conselho da Gestão do Patrimônio
Genético (CGEN) para iniciar qual-
quer pesquisa, mesmo que sem o uso
comercial do ativo, um processo que
levava anos e inviabilizava muitas ini-
ciativas. A nova legislação impõe tam-
bém alterações na maneira como as
comunidades tradicionais são remu-
até 2020, assumimos o compromisso
de reduzir 33% das emissões relativas
de GEE, tendo como base 2012. É um
desafio para as operações da Natura,
uma vez que já reduzimos 33% entre
2007 e 2012.
Considerando as emissões absolutas, o
resultado do ano foi de 303.424 tCO2e,
no cálculo que inclui toda a nossa ca-
deia de valor, redução de 5,4% em re-
lação a 2015, também motivada pelo
desempenho produtivo menor.
As emissões que não podem ser evi-
tadas são 100% compensadas. Assim,
desde 2007, a Natura é uma empresa
carbono neutro. A compensação ocor-
re por meio da compra de créditos de
carbono de organizações que reduzi-
ram suas emissões. Coerente com Nos-
sa Essência, desenhamos o programa
de compensação de forma a gerar
outros benefícios socioambientais. Só
adquirimos créditos de projetos asso-
ciados à regeneração e manutenção
das florestas, à eficiência energética ou
de substituição de combustíveis fósseis
(leia mais no box a seguir).
Desde o início do programa, lançamos
cinco editais para captação de projetos
e contratamos 35 iniciativas no Brasil e
nos outros países da América Latina
onde temos operações (Argentina, Chi-
le, Colômbia, México e Peru). Atualmen-
te, a carteira é composta de 63% de
RELATÓRIO ANUAL 2016
neradas pelo seu conhecimento em
relação aos bioativos.
Ainda na vigência da medida provi-
sória, a Natura elaborou a sua Políti-
ca de Uso da Biodiversidade, em que
estabelece o processo para pesquisa
e uso dos insumos, bem como as re-
gras para o relacionamento com as
comunidades tradicionais, detentoras
do conhecimento associado ao uso de
ativos. Nossa norma foi construída a
partir dos preceitos da Convenção
da Diversidade Biológica (CDB), órgão
vinculado à Organização das Nações
Unidades, e que também embasou a
construção do novo marco regulatório
do Brasil. Em 2017, devemos concluir
os ajustes em nossa política a partir
do que estabelece a lei brasileira.
projetos energéticos e 37% de iniciati-
vas florestais. Mais de 41% dos projetos
são provenientes da Amazônia Legal e
da Bacia Pan-Amazônica. Segundo um
relatório do Carbon Disclosure Project
(CDP), a Natura é a quarta maior em-
presa mundial no mercado voluntário
de créditos de carbono.
Em 2016, alcançamos o objetivo de
compensar localmente as emissões
de cada um dos países das Operações
Internacionais, com a contratação de
créditos no México e no Chile. Entre os
destaques na região, no Chile, foram
adquiridos 26 mil créditos de carbono
da Reserva Costeira Valdiviana, área
protegida administrada pela orga-
nização The Nature Conservancy. No
Peru, compramos 62.420 créditos de
carbono da maior iniciativa florestal
do país, a empresa Bosques Ama-
zónicos, e agora temos dois projetos
nesse país. Foi a maior transação do
tipo por parte de uma empresa pri-
vada no país. E na Argentina, em 2015,
foram adquiridos 70 mil créditos de
carbono, no valor de US$ 4 milhões,
do Parque Eólico Rawson. Foi a maior
operação do tipo no país, e a primei-
ra feita voluntariamente. No México,
celebramos contratação de crédi-
tos de um projeto de fogões eficien-
tes: são 4.367 fogões, que irão gerar
190.000 tCO2e de créditos.
61
 RELATÓRIO ANUAL 2016

305-2 / 305-4 Total de Emissões relativas Redução acumulada

Emissões relativas de CO2 (kg emissões (kg de CO2e/kg de produ- de emissões relati-
de CO2e/kg de produto faturado) de CO2e (t)¹ ² to faturado) vas desde 2012 (%)

2014 332.208 3,00 6,9

2015 321.267 3,17 1,4

2016 303.424 3,17 1,3

1. CO2e (ou CO2 equivalente): medida utilizada para expressar as emissões dos gases de efeito estufa, baseada no potencial de aquecimento global de cada
um. 2. Inclui escopos 1, 2 e 3 do GHG Protocol.

EM BUSCA DA ECOEFICIÊNCIA • Uso de navegação de cabotagem usando bicicletas com compartimen-

103-2, 103-3
Há 10 anos, a Natura vem transfor-
mando seus processos para reduzir
as emissões de gases causadores do
efeito estufa. As iniciativas passam
pela escolha dos insumos para pro-
dução, manufatura, transporte e de-
mais processos da companhia, sem-
pre com o olhar completo da cadeia
produtiva:
• Uso de refis, inclusive na perfuma-
ria, em iniciativa pioneira na indústria
cosmética
• Ampliação da utilização do vidro re-
ciclado pós-consumo na perfumaria,
também de forma pioneira
• Ampliação da utilização de PET reci-
clado pós-consumo nas embalagens
de produtos, (alguns itens usam já
100% de PET reciclado)
• Redução do envio aéreo na exporta-
ção para demais operações da Amé-
rica Latina
para abastecimento dos centros de
distribuição nas regiões Nordeste e
Norte do Brasil reduzindo a utilização
do modal rodoviário
• Melhor performance do transporte
para as consultoras no Brasil, com a
abertura de novos Centros de Distri-
buição
• Primeira empresa na América Lati-
na a usar veículos de carga elétricos
para entrega de produtos a consulto-
ras e consumidores. Eles emitem nove
vezes menos CO2 do que os veículos
convencionais. Atualmente, usamos
cinco deles em quatro cidades
• Redução do consumo de energia elé-
trica nos sites Natura
• Otimização nas tiragens de revistas
para consultoras
• Aumento das vendas de itens de
baixa emissão relativa, com destaque
para as categorias sabonete e corpo
• Em Vitória e Porto Alegre, já estamos
to de carga para entregar produtos
para as consumidoras e revistas Es-
paço Natura para as consultoras
• Uso de ingredientes à base de plan-
tas (83% do total, atualmente) em
substituição aos ingredientes de base
fóssil
• Uso de álcool orgânico em 100% da
perfumaria, produzido sem agrotóxi-
cos, adubos químicos ou uso de quei-
madas, regenerando a vida em 20 mil
hectares de matas – com o retorno de
340 espécies de animais (incluindo
ameaçadas, como a onça-pintada) e
o aumento de 30% do volume de água
nos córregos da região
• Programa de desenvolvimento de
fornecedores, focado na melhora da
performance e no cumprimento de
boas práticas socioambientais
• Uso de papel que gera menos emis-
sões na impressão da revista Espaço
Natura

Projeto com benefícios ambientais e sociais

Por meio do programa de compensação, fomentamos a
manutenção das florestas em pé, e também sua regene-
ração, além de projetos que promovem reflorestamento,
eficiência energética e substituição de combustíveis fós-
seis. Os benefícios climáticos decorrentes da implementa-
ção dos projetos são mensurados e convertidos em crédi-
tos de carbono. Eles são vendidos para a Natura, que os
utiliza para neutralizar as emissões que não puderam ser
evitadas.
Muitos desses projetos vão além dos benefícios ambien-
tais, impactando positivamente as comunidades envolvi-
das. Uma dessas iniciativas é a que promove a troca de
fogões a lenha antigos por modelos mais eficientes, lide-
rado pelo Instituto Perene, no Recôncavo Baiano. Esses
equipamentos utilizam uma câmara de combustão, que
possibilita menor uso de lenha, gerando o mínimo de fu-
maça, expelida para fora da casa por meio de chaminé.
Isso resulta em menor emissão de gases de efeito estufa e
menor pressão para degradação das florestas.
Esses fogões são considerados uma tecnologia social, pois
têm baixo custo e são facilmente manejados. Para sua es-
trutura, os moradores compram areia, cimento e blocos de
cerâmica, enquanto o Instituto Perene disponibiliza todos
os componentes técnicos e a mão de obra.
Nossa relação com o Instituto Perene começou em 2008,
no segundo Edital Natura Carbono Neutro. Desde então,
com parcerias em mais dois editais, possibilitamos o com-
promisso da construção de 7.880 fogões eficientes, be-
neficiando igual número de famílias, em municípios como
Maragogipe e São Felipe. Já foram construídos 6.400 fo-
gões e o crédito de carbono proveniente de sua instalação
corresponde a 6% do volume total adquirido pela Natura
de 2008 a 2016. A venda para a Natura auxilia o Instituto a
financiar a construção de mais equipamentos do tipo.
Também apoiamos um programa similar no México, o
projeto Utsil Naj, operado por seis organizações. Mais de
4.367 fogões já foram instalados, que irão gerar 190 mil
toneladas de CO2e. Além dos benefícios ambientais, cada
família passou a economizar 193 pesos mexicanos por mês
(cerca de R$ 30) com a tecnologia.
62
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Benefícios adicionais da compensação

de carbono

Restauro florestal Conservação florestal

13 projetos apoiados 5 projetos
Área restaurada: 2.155 hectares Área dos projetos que buscam conservação:
(equivalente a mais de 2 mil campos de futebol) 12.135 hectares (equivalente a mais de 12 mil campos
de futebol)
BIOMAS
Amazônia Legal e Pan-Amazônia: 1.212 hectares Amazônia Legal e Pan Amazônia: 12.077 hectares
Mata Atlântica: 427 hectares Demais biomas: 57 ha (Não temos projeto na
Mata Atlântica)
Demais Biomas: 516 hectares
Total de GEE retirados da atmosfera:
Total de GEE retirados da atmosfera: 382.602 toneladas de CO2e
639.933 toneladas de CO2e

305-1/305-2
2014 2015 2016
Emissões na cadeia de valor (t)1 2
Extração e transporte de matérias-primas e embalagens
141.574 127.788 122.337
(processo e transporte até fornecedores diretos)

Fornecedores diretos (processo e transporte à Natura) 35.154 31.731 30.378

Processos industriais e internos 29.325 18.557 15.633

Venda de produtos (transporte e distribuição) 49.593 66.749 63.465

Uso de produtos e descarte de embalagens 76.680 76.442 71.611

Total geral 332.326 321.267 303.424

1. Para os cálculos foram considerados todos os GEE. 2. Para calcular nosso inventário, consideramos o volume total das nossas emissões com escopo 1, 2
e 3. Nosso inventário segue os padrões do GHG Protocol e os princípios da norma ABNT NBR ISO 14064-1, que estabelecem regras para a sua concepção,
desenvolvimento, gestão, elaboração e reporte. Em 2016, o relatório foi auditado pela KPMG.

63
 RELATÓRIO ANUAL 2016

305-1/305-2/305-3
Emissões diretas e indiretas de gases de efeito 2014 2015 2016
estufa (t)¹ ²
Emissões diretas de GEE (Escopo 1) 1.635 4.156 4.975

Emissões diretas biogênicas (provenientes da queima

8.826 9.347 8.870
ou biodegradação de biomassa)

Emissões indiretas de GEE e Energia (Escopo 2) 8.371 7.909 5.094

Outras emissões indiretas de GEE (Escopo 3) 322.319 309.202 293.355

Emissões indiretas biogênicas de CO2 em toneladas métricas

8.921 10.746 9.366
de CO2

Total 332.325 321.267 303.424

1. Para os cálculos foram considerados todos os gases de GEE. 2. Para calcular o nosso inventário, consideramos o volume total das nossas emissões
(escopos 1, 2 e 3). Nosso inventário segue os padrões do GHG Protocol e os princípios da norma ABNT NBR ISO 14064-1, que estabelecem regras para a sua
concepção, desenvolvimento, gestão, elaboração e reporte. Em 2016, o relatório foi auditado pela KPMG.

Contabilidade ambiental
Fomos a primeira empresa na Améri-
ca Latina (e a única do mundo no se-
tor de cosméticos) a publicar o levan-
tamento completo de seu EP&L – do
inglês, Environmental Profit & Loss, ou
“ganhos e perdas ambientais”. Ele foi
divulgado em julho de 2016, durante
o lançamento do Protocolo do Capi-
tal Natural, em Londres. No cálculo,
que traduz em valores financeiros o
impacto ambiental, foram considera-
dos a geração de resíduos sólidos, o
uso da terra, o consumo e a poluição
da água, além das emissões de gases
do efeito estufa e outros poluentes
do ar. No primeiro estudo, com dados
de 2013, o resultado estimado foi de
R$ 132 milhões.

GESTÃO DA ÁGUA

O desafio da pegada hídrica

103-2 / 103-3
Após definir uma metodologia que
contemplasse os impactos em toda a
nossa cadeia de valor, em 2016 fomos
em busca de iniciativas para reduzir
nossa pegada hídrica. Avaliamos o
potencial de alguns projetos e pesqui-
samos oportunidades para neutrali-
zar esse impacto, de forma semelhan-
te ao que fazemos com as emissões de
gases de efeito estufa (GEE) por meio
do Programa Carbono Neutro. Vis-
lumbramos, inclusive, oportunidades
de sinergia com o programa, sobretu-
do em relação aos projetos florestais
apoiados.
Nosso maior desafio continua sen-
do a etapa de uso, influenciada pelo
comportamento dos consumidores. O
maior impacto não está relacionado
à quantidade de água consumida no
banho, mas sim do impacto da gera-
ção da energia para aquecimento da
água já que a matriz elétrica brasileira
é majoritariamente hidroelétrica. Essa
é uma responsabilidade compartilha-
da entre a empresa e a sociedade.
Com as informações detalhadas ob-
tidas a partir da análise da pegada
hídrica, devemos incluir o indicador de
avaliação de água na calculadora de
impacto ambiental, ferramenta que au-
xilia o desenvolvimento de novos produ-
tos. A calculadora avalia ingredientes e
matérias-primas e estima os efeitos de
um produto antes mesmo da sua fabri-
cação. Ela já considera as emissões de
GEE e a geração de resíduos e, agora,
terá seu escopo ampliado para a ques-
tão da água, auxiliando as equipes de
inovação na tomada de decisão.
Em relação ao consumo de água em
nossos processos industriais, o in-
dicador relativo subiu 9% em 2016,
alcançando 0,53 litro por unidade
produzida. Esse resultado é influen-
ciado, especialmente, pela redução da
produção no período, que pressiona
nossos indicadores de eficiência. Pela
mesma razão, o consumo absoluto de
água caiu 5% no ano.

64
 RELATÓRIO ANUAL 2016

2014 2015 2016

303-1
Consumo de água (l/un produzida)
0,45 0,49 0,53

Consumo de água por espaço (m3) 2014 2015 2016

Sites Natura1 174.045 177.866 191.277

Outros espaços2 60.356 52.826 50.224

Fornecedores terceiros Natura3 60.299 63.027 37.453

Consumo total de água 294.700 293.719 278.955

1. Abrange nossas unidades industriais: Cajamar e Ecoparque (Benevides). 2. Considera Nasp, Lapa, os centros de distribuição e o Hub Itupeva. 3. Fabricam
produtos acabados para a Natura. Consideram os principais fornecedores terceiros, cerca de 90% do volume.

65
 RELATÓRIO ANUAL 2016

GESTÃO DE RESÍDUOS

No fim dos ciclos

103-2, 103-3

Ao criar nossos produtos, pensamos em
todo o seu ciclo de vida (da escolha da
matéria-prima até o descarte das em-
balagens) e temos o compromisso de
diminuir cada vez mais o impacto am-
biental de nossos processos. Fazemos
isso a partir do uso de matérias-primas
de origem vegetal em nossas formu-
lações, ampliando o uso de materiais
recicláveis e reciclados pós-consumo e
criando embalagens ecoeficientes*.
Há dez anos pesquisamos e investimos
no reaproveitamento do vidro na pro-
dução das nossas linhas de perfumaria,
sem perder a sofisticação que se espe-
ra para embalagens desse tipo. Esse
é um desafio que enfrentamos a cada
novo desenvolvimento de produto, pois
são necessários diversos testes de mis-
turas de vidro para garantir a qualida-
de e a cor do material reciclado.
Em 2015, nossas embalagens de
* Embalagens com redução de, no mínimo, 50% de peso em relação à embalagem regular/similar ou que apresentam 50% de sua composição com MRPC
e/ou material renovável não celulósico, desde que não apresentem aumento de massa.
perfumes das linhas Ekos Frescor,
Humor, Kaiak masculino e Essen-
cial masculino usaram 20% de vidro
reciclado pós-consumo. Com essa
medida, deixamos de emitir 539 to-
neladas de gases do efeito estufa
no meio ambiente. A produção com
vidro reciclado ocorre desde o iní-
cio de 2015, com o uso equivalente a
600 mil de garrafas de 1 litro de refri-
gerante. Em 2015, fizemos uso de vi-
dro reciclado oriundo de resíduo da
indústria de bebidas e, já em 2016,
concretizamos uma primeira pro-
dução incluindo o vidro recebido de
cooperativas de reciclagem (o que
aumenta nosso desafio tecnológico
para manter a qualidade da emba-
lagem e as propriedades desejadas).
Desde o início, trabalhamos com
prestadores de serviço da cadeia de
reciclado que são submetidos a um
rígido processo de homologação,
considerando rastreabilidade, for-
malização e atendimento de aspec-
tos regulatórios.
Em 2016, 4,3% dos insumos para a
confecção de embalagens eram de
origem reciclada pós-consumo, por-
centagem que tem crescido continua­
mente. Até 2020, a meta é alcançar
10% de materiais pós-consumo na
composição das embalagens.
Uma das principais contribuições
para esse avanço é a linha Ekos, re-
lançada em 2016, que ampliou o uso
de materiais reaproveitados. As em-
balagens utilizam material reciclado
100% pós-consumo ou 100% de PE
verde. Também temos ampliado con-
tinuamente nossa oferta de refis de
produtos, sendo pioneiros no lança-
mento de refil na perfumaria da linha
Ekos Frescores.

301-2
Material reciclado pós-consumo 2014 2015 2016
em embalagem de produto acabado¹ – Brasil (%)
% de material reciclado pós-consumo incorporado
1,2 2,9 4,3
em embalagem de produto acabado

Emissões diretas biogênicas (provenientes da queima

8.826 9.347 8.870
ou biodegradação de biomassa)

1. O indicador considera o percentual da massa de material reciclado pós-consumo em relação à massa total de materiais de embalagens, ponderados pela
quantidade faturada.

301-2
Material reciclável em embalagem 2014 2015 2016
de produto acabado¹ (%)

% de material reciclável em embalagem de produto acabado 57,5 50 51

1. Reciclabilidade: o indicador considera o percentual da massa de material reciclável em relação à massa total de materiais de embalagens, ponderados
pela quantidade faturada.

66
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Conhecimento em logística reversa

103-2, 103-3

A Política Nacional de Resíduos Só-
lidos colocou um desafio às empre-
sas e organizações, já que demanda
a estruturação de cadeias logísticas
de retorno das embalagens pós-con-
sumo. Dessa forma, as companhias
precisam desenvolver maneiras de
conectar-se a seus consumidores, a
fim de dar um destino correto às em-
balagens pós-uso. Em 2016, a Natura
concluiu a experiência-piloto iniciada
há um ano para promover a logística
reversa na Região Metropolitana de
São Paulo. Nesse projeto, foram es-
truturadas diferentes fontes de cap-
tação de resíduos pós-consumo, in-
cluindo uma parceria comercial com
cinco cooperativas de catadores e o
envolvimento de Consultoras Natura
na coleta de materiais. Após a cap-
tação, direcionamos o resíduo para a
indústria de reciclagem. A experiência
serviu para adquirir conhecimento
em relação a essa cadeia e à logísti-
ca reversa, e para desenharmos uma
estratégia, processos e ações para
atender nossa ambição de alcançar
50% de logística reversa em nossos
produtos até 2020.
Também apoiamos a iniciativa do se-
tor, o programa Dê a Mão para o Futu-
ro, coordenada pela Associação Bra-
sileira da Indústria de Higiene Pessoal,
Perfumaria e Cosméticos, em conjun-
to com a Associação Brasileira das
Indústrias de Produtos de Limpeza e
com a Associação Brasileira das In-
dústrias de Biscoitos, Massas Alimen-
tícias e Pães & Bolos Industrializados.

Embalagens ecoeficientes (% sobre itens faturados)1 2014 2015 2016

Brasil 29 26 20

Argentina 12,9 23,1 20,1

Chile 14,1 21,6 16,9

Colômbia 16,7 29,8 27,9

México 10,8 20,1 17,8

Peru 17,1 25,1 22,0

1. Os dados de 2014 das Operações Internacionais referem-se apenas ao percentual de refis sobre os itens faturados. Os dados de 2015 desses países foram
recalculados para atender à definição de embalagens ecoeficientes adotada no Brasil. Os valores referentes à França não estão disponíveis.

67
 RELATÓRIO ANUAL 2016

RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES

Desenvolvimento dos
parceiros comerciais
103-2, 103-3, 102-9

Os fornecedores é um dos públicos de (Q)ualidade; L(ogística); I(novação); parência ao sistema de contratação.

relacionamento mais importantes para
a Natura. No Brasil, possuímos uma
base média de 5 mil parceiros comer-
ciais, sendo 650 fornecedores consi-
derados recorrentes, que representam
70% do nosso volume de compras. Essa
é, portanto, uma relação que considera
o longo prazo e, por isso, implementa-
mos continuamente ações para apri-
morar o relacionamento com esse pú-
blico.
Uma das iniciativas é o programa
Qlicar, com o objetivo de alavancar
o desempenho da nossa cadeia por
meio da gestão da performance de
fornecedores e de ações para o de-
senvolvimento conjunto de processos.
São avaliados os seguintes pilares:
C(ompetitividade); A(mbiental e social);
e R(elacionamento). Em 2016, o pro-
grama contou com 155 empresas par-
ticipantes (veja categorias no quadro
abaixo).
Em 2016 retomamos o Encontro Estra-
tégico Anual para os fornecedores pro-
dutivos. Estiveram presentes 149 exe-
cutivos de 54 empresas, com os quais
compartilhamos nossa estratégia e
demandas futuras, além de repactuar
as parceiras, assegurando a qualidade
de produção e a competitividade para
o nosso portfólio.
Outra medida do ano foi a adoção do
sistema de leilão eletrônico, uma práti-
ca já amplamente utilizada no mercado
e que traz agilidade e ainda mais trans-
Para participar da concorrência, os
fornecedores são previamente equa-
lizados quanto a sua capacidade téc-
nica e sua performance. Pretendemos
agora considerar nessas concorrências
critérios de credibilidade (histórico do
relacionamento) para os integrantes
do programa Qlicar que estejam plei-
teando novos contratos com a Natura.
Entendemos que essa é uma maneira
justa de reconhecer o trabalho em par-
ceria realizado conosco no passado,
bem como os esforços para a melhoria
de seus processos e desempenho.
Em 2016, o pagamento efetuado aos
nossos fornecedores correspondeu a
R$ 4,2 bilhões, mantendo o patamar do
ano anterior.

CATEGORIAS DO QLICAR agências de comunicação) hardware, serviços de tecnologia

Produtivos Ciclo (operadores logísticos da informação)
(fornecem matérias-primas, e transportadoras) Facilities (serviços residentes, como
embalagens e/ou fabricam Inovação (colaboram com as novas limpeza, segurança patrimonial,
o produto final) ideias para o desenvolvimento de restaurante e transporte de colabo-
Bio (comunidades fornecedoras) produtos) radores)
Marca (branding, design, redatores, TD (fornecedores de software,

414-1 Práticas de investimento e de processos de compras Brasil

2014 2015 2016

Percentual de novos fornecedores selecionados com base em
critérios relacionados a direitos humanos1 (%)
2,2 2,3 1,9

1. Avaliamos continuamente os fornecedores de categorias críticas. A quantidade de novos fornecedores nas categorias passíveis de avaliação e
monitoramento quanto a critérios ambientais, trabalhistas e de impacto na sociedade e direitos humanos é baixa em comparação ao total de novos
fornecedores, em torno de 2%. No entanto, essas categorias representam aproximadamente 70% de todo o volume de compras da Natura. Os aspectos
de direitos humanos contemplados são trabalho infantil e trabalho escravo ou análogo ao escravo, diante dos quais a Natura se posiciona com tolerância
zero – não contratando o fornecedor.

68
 RELATÓRIO ANUAL 2016

PESQUISA DE SATISFAÇÃO
Realizamos, anualmente, uma avalia-
ção para medir a satisfação de nossos
fornecedores, que também nos per-
mite identificar pontos de melhoria.
Mesmo após um ano desafiador, que
suscitou alguns ajustes para assegu-
rar a competitividade da Natura, o
indicador de satisfação mostrou cres-
cimento de 77% para 79%. O resultado
demonstra a assertividade de nosso
relacionamento com esse público, que
prioriza o diálogo aberto e a trans-
parência. Acompanhamos, ainda, um
indicador que mede a lealdade dos
fornecedores, composto pela satisfa-
ção em trabalhar com a companhia,
a vontade de continuar os negócios
conosco e a recomendação da Natura
como cliente. Nesta análise, subimos 3
pontos percentuais no Brasil, chegan-
do a 21%, após a redução registrada
em 2015. Nas Operações Internacio-
nais, após um aumento considerável
de 2014 para 2015, a lealdade se man-
teve estável, em 41%.

103-43/102-44
2014 2015 2016
Índice de Lealdade (%) 1 2

Fornecedores Brasil 24 18 21

Fornecedores OIs 33 41 41

Fornecedores (Brasil + OIs) 26 25 27

Comunidades Fornecedoras3 n.d. 28 n.d.

103-43/102-44
2014 2015 2016
Índice de Satisfação (%)4

Fornecedores 86 77 79

1. Lealdade: porcentagem de pessoas consultadas que deram a nota máxima em uma escala de 1 a 5 pontos, a três aspectos: satisfação, intenção de
continuar a relação com a Natura e recomendação da Natura como cliente. 2. Em 2016, observamos um aumento de 2,0 p.p. na Lealdade de Fornecedores
Natura, com destaque para o aumento de 3,0 p.p. no Brasil. Observou-se melhoria nas insatisfações em todos os aspectos (exceto em prazos), com destaque
para o trabalho realizado em negociação com melhoria nos processos operacionais e comunicação com os fornecedores. Relacionamento e negociação
permanecem como os principais aspectos de melhoria. 3. A pesquisa de lealdade com as comunidades fornecedoras é bianual. A última avaliação ocorreu
em 2015 e a próxima ocorrerá em 2017. 4. Satisfação: porcentagem de fornecedores satisfeitos e totalmente satisfeitos (ou “top 2 box” – notas 4 e 5).

69
 RELATÓRIO ANUAL 2016

EVOLUÇÕES NA LOGÍSTICA

Entrega ainda mais rápida para

a consultora e a consumidora
Seguimos colhendo resultados dos
investimentos realizados nos últimos
cinco anos em infraestrutura logísti-
ca e no aperfeiçoamento do processo
de separação e entrega dos pedidos.
Inaugurado em 2013, o Centro de Dis-
tribuição São Paulo (CD SP), passou a
operar com sua capacidade em 2016,
tornando-o maior CD em atividade
da companhia. Ele atende toda a de-
manda do estado de São Paulo, que
representa 20% do total de pedidos
registrados pela Natura.
Os ganhos de eficiência são nítidos.
Hoje, uma Consultora Natura que re-
side em qualquer cidade paulista de-
mora, em média, 2,8 dias para receber
o pedido em sua casa. O CD SP tam-
bém abastece todas as lojas Natura e
a rede de farmácias conveniadas que
comercializa as linhas Sou e Tez, além
de entregar os pedidos das consumi-
doras que fazem suas compras online
pelo Rede Natura.
Para garantir informações cada vez
mais precisas para as consultoras, em
2016 lançamos uma nova opção, que
permite a elas verificar, no momento
do pedido, se os produtos estão dis-
poníveis no estoque do centro de dis-
tribuição mais próximo de sua casa, o
que propicia o recebimento mais rápi-
do, ou se os itens desejados ainda es-
tão em trânsito.
Em 2016, 45% de todos os pedidos da
Natura foram entregues em 48 horas
em todas as regiões do Brasil – no ano
anterior, o índice correspondeu a 42%.
BEM AVALIADA
A Natura mantém o selo Diamante Ebit,
mais alta certificação concedida às
empresas que fazem vendas online, que
considera as entregas feitas no prazo
e a probabilidade de o usuário voltar
a comprar na loja virtual. Outro reco-
nhecimento é a manutenção da Natura
como uma das melhores empresas em
atendimento do país, segundo estudo
anual da revista Exame, em parceria
com o IBRC (Instituto Brasileiro de Re-
lacionamento com o Cliente). Em 2016,
ocupamos a segunda colocação e, em
2015, vencemos a premiação.

Reconhecimentos em 2016

Prêmio Época Reclame Aqui – a Natura foi a pri- prazo de entrega foram alguns dos critérios avaliados pelos
meira colocada na categoria Beleza, Estética e Cosméticos. consumidores que participaram da votação.

Prêmio Ebit –A Natura é a segunda “Loja mais Queri- Ranking Exame/IBRC de atendimento ao
da” no varejo online na categoria Cosméticos e Perfumaria. cliente – Em 2016, a Natura ocupou a segunda posição
Facilidade na hora da compra, preço e cumprimento do no ranking, atrás apenas do Google.

Logística 100% monitorada

Para garantir a eficiência e a qualida-
de do serviço, a Natura mantém uma
Central de Tráfego, que monitora to-
das as operações logísticas do Brasil,
incluindo as unidades produtivas e os
centros de distribuição. O acompa-
nhamento em tempo real confere mais
agilidade ao processo logístico e au-
xilia na tomada de decisões quando
ocorrem ajustes de planejamento ou
outras mudanças externas.
AVANÇOS NA AMÉRICA LATINA
Nas Operações Internacionais, também
mantivemos investimentos robustos fo-
cados em eficiência logística e na pre-
paração da infraestrutura para o cres-
cimento na região. Atualmente, cerca
de 65% dos pedidos são entregues em
até 48 horas – em alguns países, esse
índice alcança 70%. Os investimentos
refletem, ainda, a extensão geográfica
de nossas entregas – nossos produtos
chegam, por exemplo, às consultoras
da Ilha de Páscoa, que fica a 3.700 qui-
lômetros da costa oeste chilena.
Em novembro, a companhia inaugu-
rou seu centro de distribuição na Ar-
gentina, o maior da Natura fora do
Brasil. O espaço conta com linhas de
separação automatizadas com a tec-
nologia picking by light.
Também avançamos nosso índice de
produção local na América Latina, na
Argentina, na Colômbia e no México.
Esses países já são responsáveis por
cerca de 35% dos produtos vendido nas
Operações Internacionais, especial-
mente nas categorias de perfumaria
e corpo. A estratégia fortalece nossa
atuação internacional, garantindo um
nível de serviço cada vez mais eficaz às
consultoras e às consumidoras. Tam-
bém reduz nosso custo logístico e a
nossa pegada de carbono e ainda nos
dá a chance de estimular o desenvol-
vimento das cadeias locais de forneci-
mento, como já acontece no Brasil.

70
 RELATÓRIO ANUAL 2016

COMUNIDADES

Desenvolvimento dos entornos da Natura

413-1, 413-2, 103-2, 103-3
O comprometimento de levar impacto
positivo para as comunidades próxi-
mas de nossas operações está expli-
citado em nossa Visão de Sustenta-
bilidade 2050, e temos uma série de
ações voltadas a esse público. Atua-
mos em Cajamar (SP), desde 2000, e
em Benevides (PA), desde 2014, cida-
des que abrigam nossas unidades
produtivas, e no distrito de Jaguara,
na capital paulista, desde 2012, onde
ficam nosso Centro de Distribuição
São Paulo e o edifício de nossa sede
administrativa (que está em obras).
Em parceria com outras empresas, co-
munidades de base, ONGs e a socieda-
de civil, formamos arranjos territoriais
e construímos um Plano de Desenvol-
vimento Local para cada uma dessas
localidades. Entre os principais avan-
ços, destacam-se a mobilização social
em movimentos como “Comunidade
Viva”, no Jaguara, “Inova Cajamar” em
Cajamar e UDBEN em Benevides, com
importantes conquistas. Os grupos en-
volvidos criaram um diagnóstico parti-
cipativo, definiram prioridades de de-
senvolvimento e definiram um plano de
iniciativas e metas. As lideranças e ins-
tituições locais foram fortalecidas ao
longo do processo. Aplicamos também
o Índice de Progresso Social - Comuni-
dades em Cajamar e Jaguara, instru-
mento de diagnóstico e mensuração
de impactos socioambientais positivos
e negativos das ações implementadas.
Em 2016, não tivemos manifestações
de impactos negativos nas comunida-
des. Ao contrário, as ações em curso
têm se mostrado uma influência posi-
tiva (leia mais a seguir).

203-1
2014 2015 2016
Comunidades do entorno – Brasil (R$ mil)

Investimentos nas comunidades de entorno das unidades da

375 478 530
Natura - Recursos Natura1

Investimentos nas comunidades de entorno das unidades da

590 455 556
Natura - Recursos Crer para Ver

1. Todos os investimentos são destinados a organizações não governamentais e parceiros que contribuem para a implementação e a operacionalização dos
projetos em cada localidade.

CAJAMAR (SP)
O Movimento Inova Cajamar ce-
lebrou novas parcerias e o cresci-
mento no número de participantes,
entre representantes de instituições
públicas e privadas, sociedade civil,
funcionários da prefeitura e colabo-
radores e consultoras da Natura.
Foram realizados dez encontros
mensais e três mutirões de transfor-
mação de espaços públicos e da cul-
tura da cidade em 2016, com mais de
mil participantes.
Durante as eleições municipais, o mo-
vimento conseguiu o compromisso de
adoção dos princípios do Programa
Cidades Sustentáveis pelos 25 candi-
datos a vereador e a prefeito.
Uma parceria da Natura com a Fun-
dação SOS Mata Atlântica também
viabilizou a visita de 1.200 alunos e
professores de 13 escolas de Caja-
mar ao Centro de Experimentos Flo-
restais SOS Mata Atlântica, em Itu
(SP). Além da visita, eles receberam
cerca de 3 mil mudas nativas para
plantar em suas escolas e bairros.
Ao final do projeto, uma escola foi
sorteada para receber uma oficina
de grafite entre as participantes,
que teve seus muros grafitados com
imagens da fauna e da flora da Mata
Atlântica.

Saiba mais
Acompanhe as iniciativas em www.inovacajamar.org.br e facebook.com/inovacajamar

Primeiro mutirão de transformação da cidade:

https://www.youtube.com/watch?v=GXZVlJ7rxz4&t=23s

71
 RELATÓRIO ANUAL 2016

JAGUARA (SP)
No distrito, o Movimento Comuni-
dade Viva deu atenção à ampliação
da participação cidadã, divulgando
e apoiando a entrada de seus inte-
grantes em importantes conselhos
participativos nos bairros.
Houve, ainda, 12 encontros mensais e 2
mutirões de transformação de espa-
ços públicos e de ativação de talentos
locais por meio de cultura, esporte,
gastronomia, lazer e geração de renda.
A aderência à iniciativa foi grande, com
mais de 1.500 participantes. Também foi
construído um banco local de currículos,
com cerca de 400 nomes, para que em-
presas da região possam gerar empre-
go e renda na própria comunidade.

Saiba mais
facebook.com/comvivajaguara

Vídeo de um dos mutirões: https://www.youtube.com/watch?v=h1QtJZCzYnA&t=13s

BENEVIDES (PA)
O Programa de Desenvolvimento Local
Natura - Benevides, em parceria com a
associação UDBEN (União para o De-
senvolvimento de Benevides), realizou
duas mobilizações na região: o Giro
Cultural e o Giro de Negócios e Oportu-
nidades, que reuniram 610 participan-
tes, 33 parceiros, 23 atrações e 28 vo-
luntários, em quatro diferentes locais.
Para estimular a qualificação profis-
sional, assinamos um Termo de Co-
operação com o Senai (Serviço Na-
cional de Aprendizagem Industrial),
que viabilizou cursos de qualificação
em processos de produção industrial.
Entre 2015 e 2016, foram formadas
quatro turmas, com 83 jovens qualifi-
cados, dos quais 11 já foram contrata-
dos localmente.
Outra frente de atuação em Benevi-
des é o desenvolvimento de micro e
pequenas empresas locais. Em par-
ceria com o Sebrae, foram diagnos-
ticadas 108 empresas potenciais e
rea­lizadas capacitações para 18 de-
las. Destas, cinco pequenas empre-
sas já se transformaram em fornece-
doras do Ecoparque, dinamizando a
economia local.

413-1
Percentual de operações da Natura que implementam programas de desenvolvi-
mento, avaliações de impacto e engajamento das comunidades locais, que incluam:

Avaliações contínuas de impacto socioambiental participativo, incluindo gênero1 66,6%

Divulgação pública dos resultados das avaliações1 66,6%

Programas comunitários de desenvolvimento local com base nas necessidades das comu-
100%
nidades locais

Plano de engajamento de stakeholders com base no mapeamento dos stakeholders pri-

100%
oritários

Comitês ou grupos de consulta pública (comunitária) com base nas comunidades locais e
100%
processos que incluem grupos vulneráveis

Conselhos ou comitês de saúde ocupacional e de segurança e outros órgãos de represen-

Não
tação trabalhista para lidar com os impactos

Processos formais de reclamação ou ouvidoria2 100%

1. Índice de Progresso Social (IPS) é medido a cada dois anos. O levantamento mais recente foi realizado em Cajamar e no distrito de Jaguara, em 2015.
2. Além de um canal de Ouvidoria aberto a todos os públicos, a Natura possui programas de engajamento, avaliações de impacto e engajamento das
comunidades locais nos entornos de Cajamar, Benevides e distrito de Jaguara, com diálogos perenes com essas comunidades.

72

INSTITUTO NATURA
EM CAJAMAR E BENEVIDES
Voltado à formação de professores
que trabalham com alfabetização, o
projeto Trilhas chegou a:
• 31 escolas, 117 professores e 3.038
alunos em Benevides.
• 22 escolas, 132 professores e 3.151
alunos em Cajamar.
Em 2014, iniciamos nossa atuação em Benevides. Nesse período o Ideb (Índice de Desenvolvimento da Educação Básica)
do município nos anos iniciais do Ensino Fundamental era de 4,4. Em 2016, Benevides alcançou 5,4, ultrapassando a meta
nacional, de 4,6. Já em Cajamar, auxiliamos o município a evoluir seu Ideb para 5,8 nos anos iniciais do Ensino Fundamen-
tal, bem acima dos 5,1 registrados na edição anterior, em 2013.
INSTITUTO NATURA
Apoio à educação de qualidade
203-1, 203-2, 103-2, 103-3
Estruturamos o Instituto Natura em
2010 para gerenciar e aplicar os recur-
sos gerados com a venda de Crer para
Ver, linha de produtos não cosméticos
lançada em 1995, cujo lucro é total-
mente investido em projetos voltados
à melhoria da qualidade da educação
pública. Desde então, a arrecadação
só tem aumentado e, em 2016, alcan-
çamos novo recorde, chegando a um
total de R$ 38,2 milhões. No Brasil,
foram R$ 23,7 milhões, enquanto nas
Operações Internacionais o volume
correspondeu a R$ 14,5 milhões.
As consultoras são as verdadeiras
protagonistas desse movimento em
prol da educação, porque se engajam
na causa vendendo os itens da linha
abrindo mão de seus lucros (assim
como a Natura). Em 2016, registramos
mais de 1,5 milhão de consultoras no
Brasil e nas Operações Internacionais
que venderam ao menos um produto
de Crer para Ver. Vale lembrar que as
brasileiras também passaram a ser
beneficiadas por um projeto estrutu-
rado de estímulo à educação (leia mais
sobre a iniciativa na pág. 44).
Ao celebrar cinco anos, em 2015, o
Instituto atualizou seu planejamento
estratégico, em um esforço para que
suas iniciativas fossem ainda mais
transformadoras, em uma visão de
longo prazo. Em 2016, os impactos po-
sitivos desse novo direcionamento já
puderam ser percebidos.
Com foco na transformação educacio-
nal a partir de uma perspectiva inte-
grada, que conecta professores, alu-
nos, familiares e comunidade, o projeto
Comunidade de Aprendizagem já im-
pactou:
• 7 escolas, 112 professores e 2.145
alunos em Benevides.
• 10 escolas, 314 professores e 1.850
alunos em Cajamar.
Desde 2011, o Instituto apoia secreta-
rias de Educação na implantação de
programas de escolas em tempo inte-
gral. Em 2015, em parceria com outros
institutos, ele produziu um importante
estudo, baseado nos resultados das
escolas de Pernambuco, pioneiras no
modelo de educação integral, o que
contribuiu positivamente para o deba-
te sobre o tema e influenciou o fomento
de políticas públicas na área. Em 2016,
os estados de Maranhão, Paraíba, Ser-
gipe e Espírito Santo receberam apoio
do Instituto e parceiros para a implan-
tação de seus programas de escolas
em tempo integral. Somando as se-
cretarias de Educação que já vinham
recebendo o apoio, totalizamos apro-
ximadamente 770 escolas em tempo
integral em oito estados.
Em 2016, o projeto Comunidade de
Aprendizagem na Escola, que visa a
impulsionar um processo de transfor-
mação social envolvendo não apenas
a escola e os alunos, mas seus familia-
res e a comunidade, foi desenvolvido
junto a 24 Secretarias de Educação
no Brasil, totalizando 594 escolas.
Nas Operações Internacionais, nas
quais os programas são liderados
pelas operações locais com o apoio
do Instituto, o projeto já está imple-
mentado em aproximadamente 378
escolas da Argentina, Chile, Colômbia,
México e Peru. Em 2016, certificamos
102 formadores para atuar no Comu-
nidade de Aprendizagem no Brasil e
no exterior. O modelo tem ganhado
RELATÓRIO ANUAL 2016
Ações de apoio à gestão educacional,
que incluem, por exemplo, o apoio do
Instituto Natura para a elaboração
dos planos municipais de Educação
(PMEs), também foram realizadas e
alcançaram:
• 49 escolas, 450 professores e 18.335
alunos em Benevides.
• 49 escolas, 779 professores e 19.118
alunos em Cajamar.
maturidade e reconhecimento por
parte dos órgãos governamentais de
educação. Na Argentina, por exemplo,
duas províncias adotaram o Comuni-
dade de Aprendizagem em seus pro-
gramas oficiais de educação. No Peru,
ele foi incluído no mais importante
programa do governo para a forma-
ção de professores.
No Brasil, o Instituto Natura desenvol-
ve ainda um extenso trabalho em par-
ceria com as secretarias municipais de
Educação de Cajamar (SP) e de Bene-
vides (PA), onde temos operações. Nas
duas localidades, está implementado,
desde 2013, o projeto Rede de Apoio à
Educação (RAE), que busca contribuir
para a melhora na gestão educacio-
nal e dos resultados de aprendizagem
dos alunos. A atuação do Instituto é
decorrente de um robusto diagnósti-
co que verificou as demandas locais e
elaborou um plano de atuação qua-
drienal, que visa fortalecer a gestão
pedagógica nas secretarias.
As ações da RAE, somadas aos pro-
gramas de fomento de melhoria da
educação promovidos pelas redes
públicas de ensino de Benevides (PA) e
Cajamar (SP), já podem ter seus resul-
tados constatados, por meio da evo-
lução dos resultados da Prova Brasil
(avaliação nacional de rendimento
escolar) e do Ideb (Índice de Desenvol-
vimento da Educação Básica) nesses
municípios. Benevides passou de 4,4,
em 2013, para 5,4, em 2016. E Cajamar
evoluiu de 5,4 para 5,8.
73
 RELATÓRIO ANUAL 2016

203-1/203-2
Investimento em educação 2014 2015 2016
para benefício público – Brasil

Arrecadação do programa Crer para Ver 1 (R$ milhões) 18,8 19,5 23,7

Penetração Crer para Ver2 (% ciclo)2 20,2 22,9 22,6

Projetos desenvolvidos e apoiados3 (R$ milhares) 15.976 23.898 23.313

Municípios impactados 4.994 4.884 828

Escolas impactadas 73.380 - 910

Professores impactados 148.084 - 9.183

Alunos envolvidos 3.196.017 - 476.507

Secretarias Municipais de Educação impactadas 4.594 4.884 828

Secretarias Estaduais de Educação com parceria

27 27 22
com o Instituto Natura

1. Refere-se ao lucro antes do desconto do imposto de renda obtido com as vendas da linha Crer para Ver. 2. Média da percentagem de Consultoras Natura
que compraram algum item de Crer para Ver, dentre o total de consultoras ativas na Natura. 3. O valor de investimento do Instituto Natura em 2016 é
composto por (em milhares de reais): projetos (R$ 16.362), Mobilização (R$ 1.566), e custos com folha de pagamento e despesas operacionais diretamente
relacionados aos projetos (R$ 5.384). Saiba mais em www.institutonatura.com.br.

203-1/203-2
Investimento em educação para 2014 2015 2016
benefício público – Operações Internacionais

Arrecadação do programa Crer para Ver1 (R$ milhares) 6.692 10.523 14.537

Penetração Crer para Ver2 (% ciclo) 18,7% 17% 19,4%

Projetos desenvolvidos e apoiados (R$ milhares) 4.350 8.112 10.237

Escolas/organizações atendidas 306 337 475

Professores, coordenadores e diretores participantes 2.025 10.598 13.057

Alunos beneficiados 66.860 60.091 89.021

1. Refere-se ao lucro antes do desconto do imposto de renda obtido com as vendas da linha Crer para Ver. 2. Percentagem de Consultoras Natura envolvidas
com compras da linha Crer para Ver, dentre as consultoras ativas.

74

MARKETING INSTITUCIONAL
Ações de apoio e patrocínio
Em 2016, demos continuidade aos in-
vestimentos em apoios e patrocínios,
destinando recursos para iniciativas de
desenvolvimento sustentável e fortale-
cimento de organizações da sociedade
civil, plataformas históricas ligadas ao
comportamento empresarial da Natu-
ra, e projetos associados à cultura, por
meio do Natura Musical e de projetos
de moda, reforçando a evolução do po-
sicionamento da marca.
Em linha com os esforços da empresa
na redução de despesas, houve dimi-
nuição no investimento em apoios e
patrocínios em comparação aos anos
anteriores. Alterações na disponibili-
dade de recursos incentivados tam-
bém influenciaram o volume financeiro
destinado a essas iniciativas. Dois edi-
tais regionais não foram realizados em
2016, em consequência das mudanças
nos prazos e processos da lei de incen-
tivo, no caso de Minas Gerais, e de al-
terações no processo de apuração do
ICMS, em São Paulo. Em relação aos
recursos da Natura, não realizamos em
2016 o Festival Natura Musical.
Completamos 11 anos de apoio à músi-
ca brasileira, seguindo com a atuação
Apoios e patrocínios – Recursos Natura
(R$ milhares)
Desenvolvimento sustentável
Música brasileira
Moda¹
Fortalecimento de Organizações da Sociedade Civil
Cidades
Total recursos Natura
1. Em 2016, retomamos o investimento em Moda, declarado anteriormente como “Comportamento e Atitude”. 2. Mudança na metodologia de declaração dos
recursos Natura em relação aos anos anteriores. Foram declarados apenas os investimentos realizados com recursos próprios diretamente nos projetos,
excluindo investimentos de marketing e comunicação do programa.
do Natura Musical nos campos de re-
novação e preservação. Nesse período,
contribuímos para o lançamento anual
de cerca de 20 discos, com destaques
em listas de melhores do ano e premia-
ções nacionais e internacionais. Tam-
bém apoiamos projetos de registro e
difusão de gêneros e personagens da
cultura brasileira.
Em 2016, foram mais de 1.500 projetos
inscritos nos editais de seleção. Desse
total foram selecionadas 25 iniciativas
para compor o elenco do Natura Mu-
sical em 2017 a partir de um edital na-
cional e três regionais, nos estados da
Bahia, do Pará e do Rio Grande do Sul.
Entre os contemplados, estão artistas
consagrados como Hermeto Pas­coal,
Anelis Assumpção e Nina Becker e no-
vos talentos como o carioca Rubel e
a pernambucana Sofia Freire, ambos
selecionados por votação popular no
portal do Natura Musical.
Foram investidos R$ 4,6 milhões nos
quatro editais, entre recursos pró-
prios da Natura e de leis de incentivo.
Em âmbito nacional, o apoio é via leis
Roua­net e do Audiovisual e, nos esta-
dos, via ICMS. Ao longo do ano, com
2014
5.295
8.440
0 0
1.150
n.a.
14.885
RELATÓRIO ANUAL 2016
cerca de 50 projetos em andamento,
selecionados nos anos anteriores, ti-
vemos 37 produtos culturais lançados,
entre CDs, DVDs, LPs e livros, mais de
100 shows em todo o Brasil e distribui-
ção de conteúdo no ambiente digital,
no Portal Natura Musical e nas suas
redes sociais que reúnem mais de 1,5
milhão de seguidores.
Outra frente importante foi a retoma-
da da presença da Natura em eventos
de moda, com o patrocínio do São Pau-
lo Fashion Week (SPFW), maior e mais
importante iniciativa ligada à moda
da América Latina, que aconteceu em
duas edições, em abril e outubro de
2016. Inspirados no posicionamento
Viva Sua Beleza Viva, promovemos uma
programação de bate-papos sobre te-
mas do universo de beleza e compor-
tamento, como “homem em transição”,
“velha para isso” e “maquiagem para
todos”, e shows diários com artistas
como Elza Soares, Filipe Catto, O Terno
e Emicida. Também marcamos presen-
ça em outros importantes eventos de
moda, como a Casa de Criadores e o
Rio Moda Rio, impactando mais de 330
mil pessoas presencialmente.
2015 2016²
154 337
9.010 1.879
2.610
1.020 603
314 0
10.498 5.429
75
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Apoios e patrocínios – Recursos Incentivados

2014 2015 2016
(R$ milhares)

Música brasileira 6.690 5.541 3.175

Total recursos incentivados 6.989 5.541 3.175

Total Natura + incentivados 21.874 16.039 8.604

76
Sobre o
relatório

SOBRE O RELATÓRIO
Conheça as diretrizes
para a elaboração do 17º
relatório GRI da Natura
O Relatório Anual 2016 da Natura
apresenta os destaques do perío-
do assim como o desempenho dos
nossos negócios e os compromissos
assumidos pela companhia. Desde a
edição 2000, publicamos anualmente
as informações seguindo o padrão da
Global Reporting Initiative (GRI), sen-
do a primeira empresa da América La-
tina a produzir esse tipo de relatório.
E desde 2002, essas informações são
divulgadas em conjunto com o Relató-
rio Anual, unificando os dados finan-
ceiros e não financeiros em um único
relato. 102-51, 102-52
Seguindo nosso pioneirismo no tema,
adotamos a versão Standards, de
acordo com as Normas GRI: Opção
Abrangente. Em substituição à ver-
são G4 dos indicadores de sustenta-
bilidade, o padrão Standards propõe
uma reorganização das informações.
Esse é um primeiro exercício de adap-
tação das informações ao novo for-
mato. Entendemos que ainda é pre-
ciso evoluir na adequação às novas
exigências, o que ocorrerá a partir do
próximo ano. 102-54, 102-55
Também orientou a produção do re-
latório a nossa Matriz de Materiali-
dade, que listou os seis temas prio-
ritários segundo a visão de nossos
públicos de relacionamento (veja cor-
relação aqui) e as ambições da Visão
de Sustentabilidade 2050. 102-46
Com isso, temos um grupo de indica-
dores de perfil, governança e aspec-
tos econômico, financeiro e social que
pautou a produção do relatório de
2016. No sumário de conteúdo GRI,
listamos apenas os indicadores mais
relevantes, os chamados indicadores
materiais. Por conta do nosso com-
promisso com a transparência, op-
tamos por manter o relato de outros
indicadores, GRI e próprios do nosso
negócio (veja em Anexos).
O relatório também serve como co-
municação de progresso sobre os
princípios do Pacto Global, do qual
a companhia é signatária. Iniciativa
da ONU (Organização das Nações
Unidas), ele reúne empresas, traba-
lhadores e sociedade civil para pro-
mover o crescimento sustentável e a
cidadania.
As informações das demonstrações
contábeis abrangem todas as nos-
sas operações, incluindo a Aesop,
companhia australiana adquirida
em 2013. Para as informações não
financeiras, entretanto, o escopo dos
indicadores se refere às atividades
da Natura no Brasil e nas Operações
Internacionais, onde se concentra
grande parte de nossas operações e,
consequentemente, a maior parcela
de nossos impactos sociais e ambien-
tais. 102-45
Mudanças significativas com relação
aos dados relatados em anos ante-
riores e alterações em base de cálcu-
los ou nas técnicas de medição estão
apontadas ao longo do texto e das
tabelas do relatório. 102-10, 102-48,
102-49
Os dados presentes nesta publicação
se referem ao período de 1.º de janei-
ro a 31 de dezembro de 2016, e todo o
processo de divulgação de resultados
é acompanhado pelo vice-presidente
de Finanças e Relações Institucionais.
O relatório anual também foi assegu-
rado pela EY Auditores Independen-
tes S.S. 102-32, 102-50, 102-56
Para obter mais informações sobre
o nosso relatório, entre em contato
com a equipe responsável por sua
elaboração pelo e-mail relatorio
anual@natura.net. Além do e-mail,
os públicos de relacionamento po-
RELATÓRIO ANUAL 2016
dem expressar sua opinião sobre o
desempenho e as práticas de gestão
e relacionamento da Natura nas re-
des sociais e nos encontros presen-
ciais. 102-53
NOSSOS TEMAS MATERIAIS
102-40, 102-42
Como parte do nosso processo de diá-
logo com nossa rede de relações, con-
sultamos os principais públicos com os
quais nos relacionamos para definir os
temas críticos da companhia.
No processo mais recente, realizado
em 2014, foram definidos seis temas
materiais: água, educação para o
desenvolvimento de colaboradores e
Consultoras Natura (CNs), mudanças
climáticas, resíduos, transparência e
origem dos produtos e valorização da
sociobiodiversidade.
O processo de definição da mate-
rialidade considerou nossa Visão de
Sustentabilidade, com a estratégia
da companhia para 2050 e ambições
para serem alcançadas até 2020. O
processo partiu da identificação de
mais de 20 temas de sustentabili-
dade pré-selecionados com base na
Visão e em documentos setoriais, que
foram apresentados em uma série de
consultas no Brasil e nas Operações
Internacionais.
Foram consideradas as percepções
dos públicos de relacionamento prio-
ritários para a Natura (colabora-
dores  – incluindo a liderança –, CNs,
clientes e fornecedores – incluindo
comunidades), além das considera-
ções feitas por alguns acionistas e por
representantes das comunidades do
entorno. Ao todo, foram respondidos
mais de 4,2 mil questionários online e
realizadas 40 entrevistas presenciais
e por telefone, além de um painel de
discussão com 18 participantes de di-
ferentes públicos.
78
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Materialidade - 102-43, 102-44, 102-46, 102-47, 103-1

Aspectos e Cor-
Tema Descrição Onde ocorre 103-1 indicadores GRI relação
relacionados com ODS
• Fontes hídricas e meio
Redução relativa
ambiente • Água
do consumo e
• Comunidades fornecedo- • Efluentes e resíduos
da poluição da 6. Água lim-
ras
Água água em toda a pa e sanea-
• Unidades operacionais 303-1, 303-1, 306-1 e
cadeia de valor e mento
• Sociedade em geral 306-5
neutralização do
• Consumidores (uso e des-
impacto hídrico
carte pós-consumo)
Desenvolvimen-
• Impactos econômi-
to da rede de
cos indiretos; 4. Educação
consultoras e dos • Consultoras Natura
Educação para o • Treinamento e edu- de quali-
colaboradores, • Colaboradores
desenvolvimento de cação dade
incluindo ações • Instituto Natura
colaboradores e CNs
de promoção da • Sociedade em geral
203-1, 203-2, 404-1
melhoria da edu-
e 404-3
cação pública.
Redução das
• Desempenho
emissões de
econômico
gases de efeito
• Fornecedores • Emissões 13. Com-
estufa em toda a
Mudanças climáti- • Transportadoras bate às
cadeia de valor e
cas • Unidades operacionais 201-2, 305-1, 305-2, alterações
neutralização por
• Meio ambiente 305-3, 305-4, 305-5 climáticas
meio de proje-
e 305-6
tos que incluam
benefícios sociais.
Concepção do produto
Desenvolvimento • Unidades operacionais
• Materiais
de embalagens (rejeito zero)
• Efluentes e resíduos 12. Consumo
com menor im- • Transportadoras
• Produtos e serviços e produção
Resíduos pacto ambiental cooperativas de material
responsá-
e que promovam reciclável
301-2, 306-2 e 301-3 veis
o consumo cons- • Consumidores (descarte
ciente. pós-consumo)
• Meio ambiente
• Avaliação ambien-
tal de fornecedores
• Avaliação de
fornecedores em
práticas trabalhistas
• Cadeia de fornecedores • Avaliação de
Ampliação da
• Comunidades fornecedo- fornecedores em
visibilidade so- 12. Consumo
Transparência ras direitos humanos
bre as práticas e produção
e origem de • Unidades operacionais • Avaliação de
empresariais e responsá-
produtos • Gestão corporativa fornecedores em im-
a origem dos pro- veis
• Consumidores pactos na sociedade
dutos.
• Rotulagem de pro-
dutos e serviços
• Produtos e serviços

102-9, 308-1, 414-1 e

417-1.

79
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Materialidade - 102-43, 102-44, 102-46, 102-47, 103-1

Aspectos e Cor-
Tema Descrição Onde ocorre 103-1 indicadores GRI relacio- relação
nados com ODS
Desempenho econômico
• Impactos econômicos
indiretos
• Biodiversidade
• Comunidades locais
• Concepção do
Promoção de • Trabalho infantil
produto
negócios suste- • Trabalho forçado ou
• Comunidades for-
ntáveis por meio análogo ao escravo
necedoras
da utilização • Avaliação de fornece- 15. Vida
Valorização da so- • Políticas de com-
de produtos e dores em direitos humanos sobre a
ciobiodiversidade pras
serviços proveni- • Mecanismos de queixas e terra
• Consumidores
entes principal- reclamações relacionadas a
• Região
mente da região direitos humanos
pan-amazônica
pan-amazônica. • Produtos e serviços

201-1, 201-2, 203-1, 203-2,

304-1, 304-2, 413-1, 408-1,
409-1, 414-1 e 103-2

Sumário de Conteúdo da GRI

102-55

Correlação
GRI Standard Divulgação Página/ resposta Omissão ODS com as
divulgações
102-1 Nome da organi-
8
zação

102-2 Atividades, marcas,

8, 37
produtos e serviços

GRI 102: Divulgações 102-3 Localização da sede

8
gerais 2016 da organização

102-4 Localização das

8
operações

102-5 Natureza da pro-

8
priedade e forma jurídica

80
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Correlação
ODS com
GRI Standard Divulgação Página/ resposta Omissão
as divul-
gações

102-6 Mercados atendidos 9 , 10

102-7 Porte da organização 9, 10

8. Emprego
102-8 Informações sobre
digno e
empregados e outros tra- 8, 23, 108
crescimento
balhadores
econômico
102-9 Cadeia de fornece-
68
dores
102-10 Mudanças significa-
tivas na organização e na 78
sua cadeia de fornecedores
102-11 Abordagem do
39
princípio da precaução

102-12 Iniciativas externas 50

102-13 Membros em asso-

126
ciações

GRI 102: Divulgações 102-14 Declaração do deci- 4, 6

gerais 2016 sor mais graduado

102-15 Principais impactos

33
riscos e oportunidades
16. Paz,
102-16 Valores, princípios,
justiça e
padrões e normas de com- 35
instituições
portamento
fortes
16. Paz,
102-17 Mecanismos de
justiça e
aconselhamento e preocu- 35
instituições
pações sobre ética
fortes
102-18 Estrutura de gover-
31
nança

102-19 Delegação de auto-

31
ridade
102-20 Funções de nível
executivo como responsá-
31
vel pelos tópicos econômi-
cos, ambientais e sociais
102-21 Consulta aos stake- 16. Paz,
holders sobre tópicos justiça e
31
econômicos, ambientais e instituições
sociais fortes

81

GRI Standard Divulgação
102-22 Composição do
mais alto órgão de gover-
nança e dos seus comitês
102-23 Presidente do mais
alto órgão de governança
102-24 Seleção e no-
meação para o mais alto
órgão de governança
GRI 102: Divulgações
gerais 2016
102-25 Conflito de interes-
ses
RELATÓRIO ANUAL 2016
Correlação
ODS com
Página/ resposta Omissão
as divul-
gações
5. Igualdade
de gênero
32 16. Paz,
justiça e
instituições
fortes
16. Paz,
justiça e
31
instituições
fortes
A definição dos con-
selheiros considera as
qualificações, a comple-
mentaridade de vivências
executivas, a identifi- 5. Igualdade
cação com os princípios de gênero
de atuação empresarial
da Natura e a ausência 16. Paz,
de conflito de interesses. justiça e
O mandato é de um ano, instituições
podendo ser renovado fortes
ao fim do período, se
aprovado em Assembleia
Geral.
Leia mais na pág. 31
Prezamos pelas melhores
práticas de governança
corporativa. Todas as
decisões acerca das ope-
rações são submetidas
à nossa administração,
conforme as competên-
cias definidas pelo nosso
Estatuto Social. Na hipó-
tese de haver um possível
conflito de interesses 16. Paz,
entre as matérias sob justiça e
análise e algum mem- instituições
bro de nossos órgãos fortes
deliberativos, seguimos
o disposto na Lei das
Sociedades por Ações,
devendo o respectivo
membro abster-se de
votar, ficando a decisão
cabível aos demais mem-
bros que não possuírem
qualquer relação com a
matéria em exame.
82
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Correlação
ODS com
GRI Standard Divulgação Página/ resposta Omissão
as divul-
gações
É função do Conselho
de Administração de-
terminar e acompanhar
a implementação da
estratégia da companhia
e avaliar a atuação do
CEO e do Comitê Execu-
tivo de forma periódica.
Passam pela análise dos
conselheiros a avaliação
do desempenho trimes-
tral e o relatório anual de
102-26 Papéis do mais alto administração da Natura,
órgão de governança na que incluem os principais
configuração do propósito, indicadores socioam-
valores e estratégias bientais considerados
relevantes para a empre-
sa. Também passam pelo
conselho a definição e a
revisão do plano estraté-
gico, dos projetos de ex-
pansão e dos programas
de investimento, a gestão
de riscos e a definição do
GRI 102: Divulgações valor da participação nos
gerais 2016 lucros dos colaboradores
da Natura.
Leia mais na pág. 31
102-27 Conhecimento cole- 4. Educação
tivo do mais alto órgão de 31 de quali-
governança dade
102-28 Avaliação de de-
sempenho do mais alto 32
órgão de governança
102-29 Identificação e 16. Paz,
gestão dos impactos justiça e
31
econômicos, ambientais e instituições
sociais fortes
102-30 Eficácia da gestão
32
de riscos
102-31 Revisão dos tópicos
econômicos, ambientais e 32
sociais
102-32 Papel do mais alto
órgão de governança no
78
relatório de sustentabili-
dade

83
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Correlação
ODS com
GRI Standard Divulgação Página/ resposta Omissão
as divul-
gações
Passam pela análise dos
conselheiros a avaliação
do desempenho trimes-
tral e o relatório anual de
administração da Natura,
que incluem os principais
indicadores socioam-
bientais considerados
relevantes para a empre-
102-33 Comunicação de
sa. Também passam pelo
preocupações críticas
conselho a definição e a
revisão do plano estraté-
gico, dos projetos de ex-
pansão e dos programas
de investimento, a gestão
de riscos e a definição do
valor da participação nos
lucros dos colaboradores
da Natura.
Passam pela análise dos
conselheiros a avaliação
do desempenho trimes-
tral e o relatório anual de
administração da Natura,
que incluem os principais
GRI 102: Divulgações indicadores socioam-
gerais 2016 bientais considerados
102-34 Natureza e núme- relevantes para a empre-
ro total de preocupações sa. Também passam pelo
críticas conselho a definição e a
revisão do plano estraté-
gico, dos projetos de ex-
pansão e dos programas
de investimento, a gestão
de riscos e a definição do
valor da participação nos
lucros dos colaboradores
da Natura.
Todo o detalhamento de
nossa política e prática
de remuneração da alta
102-35 Políticas de remu-
gestão consta em nosso
neração
Formulário de Referência,
que pode ser acessado
aqui .
Todo o detalhamento de
nossa política e prática
102-36 Processo para a de remuneração da alta
determinação da remune- gestão consta em nosso
ração Formulário de Referência,
que pode ser acessado
aqui .

84
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Correlação
GRI Standard Divulgação Página/ resposta Omissão ODS com as
divulgações
Os acionistas aprovam a
remuneração dos admi-
nistradores na Assem-
bleia Geral (AGO). Na
102-37 Envolvimento 16. Paz, justiça
ocasião, podem fazer
de stakeholders na e instituições
comentários favoráveis
remuneração fortes
ou contrários ao tema.
Conheça nossa política
de remuneração da alta
gestão aqui .
A reavaliação
da informação
para 2016,
102-38 Proporção da não permitiu o
remuneração anual 110 reporte desse
total item, devido
a confiden-
cialidade das
GRI 102: Divulgações informações.
gerais 2016
102-39 Aumento per-
centual da proporção
111
de remuneração
anual total
102-40 Lista de gru-
78
pos de stakeholders
Abrangendo 100% dos
colaboradores, as ne-
gociações coletivas são 8. Emprego
102-41 Acordos de coordenadas pela área digno e
negociação coletiva de Recursos Humanos e crescimento
seguem os padrões e os econômico
limites determinados pela
legislação local.
102-42 Identificação
e seleção de stake- 78
holders

85
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Correlação
ODS com
GRI Standard Divulgação Página/ resposta Omissão
as divul-
gações
A Natura dialoga de
forma contínua e em
diferentes situações com
os públicos com os quais
se relaciona. Uma des-
sas ações reúne consu-
midoras, consultoras,
pesquisadores, entre
outros, para o programa
de cocriação e gera-
ção de ideias no âmbito
102-43 Abordagem
da inovação. Também
para engajamento de
avaliamos anualmente a
stakeholders
qualidade dessa relação
por meio de pesquisas
de satisfação e lealda-
de com nossos públicos
prioritários: colaborado-
res, Consultoras Natura,
fornecedores e comu-
nidades fornecedoras e
consumidores.
Leia mais nas págs. 23, 41,
43, 69, 79, 123 e 133
102-44 Principais tópicos e
23, 41, 43, 69, 79, 123 e 133
preocupações levantadas
GRI 102: Divulgações
gerais 2016 102-45 Entidades incluídas
nas demonstrações finan- 78
ceiras consolidadas
102-46 Definição do con-
79
teúdo do relatório limites

102-47 Lista de tópicos

79
materiais

102-48 Reformulações de
78
informações

102-49 Alterações no
78
relatório

102-50 Período coberto

78
pelo relatório

102-51 Data do relatório

78
mais recente

102-52 Ciclo de emissão 78

102-53 Ponto de contato

para perguntas sobre o 78
relatório

86
 RELATÓRIO ANUAL 2016

GRI Página/ Correlação ODS com as

Divulgação Omissão
Standard resposta divulgações
102-54 Opção de acordo do Padrão
78
GRI
GRI 102: Di-
vulgações 102-55 Sumário de conteúdo GRI 80
gerais 2016
78, 150
102-56 Asseguração externa
e 151
103-1 Explicação do tema material e
79
seus limites
1. Erradicar a pobreza

5. Igualdade de gênero
GRI 103:
Forma de 103-2 A forma de gestão e seus com- 13, 39, 107
8. Emprego digno e cresci-
gestão ponentes e 111
mento econômico
2016
16. Paz, justiça e
instituições fortes
13, 39, 107
103-3 Evolução da forma de gestão
e 111
2. Fome zero

5. Igualdade de gênero

7. Energia acessível e limpa

201-1 Valor econômico direto gerado
18
e distribuído
8. Emprego digno e cresci-
mento econômico
GRI 201:
Desem-
9. Indústria, inovação e in-
penho
fraestrutura
econômico
2016 201-2 Implicações financeiras e
13. Combate às alterações
outros riscos e oportunidades em 34 e 107
climáticas
decorrência de mudanças climáticas
201-3 Obrigações dos planos de
benefícios definidos e outros planos 111
de aposentadoria
201-4 Assistência financeira recebida
107
do governo
103-1 Explicação do tema material e
79
seus limites
1. Erradicar a pobreza

GRI 103: 8. Emprego digno e cresci-

Forma de 103-2 A forma de gestão e seus com- 44, 55, 71,
mento econômico
gestão ponentes 73, 132
2016 16. Paz, justiça e
instituições fortes
44, 55, 71,
103-3 Evolução da forma de gestão
73, 132

87
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Página/ Correlação ODS com

GRI Standard Divulgação Omissão
resposta as divulgações
1. Erradicar a pobreza

4. Educação de qualidade
203-1 Investimento em 55, 56, 71,
GRI 203: Impacto 8. Emprego digno e
infraestrutura e serviços 73, 74 e 132
econômico indireto crescimento econômico
2016
16. Paz, justiça e
instituições fortes
203-2 Impacto econômico
56, 73, 74
indireto
103-1 Explicação do tema
79
material e seus limites

1. Fome zero

5. Igualdade de gênero
GRI 103: Forma de 103-2 A forma de gestão e
66, 67 e 141
gestão 2016 seus componentes 8. Emprego digno e
crescimento econômico

16. Paz, justiça e

instituições fortes
103-3 Evolução da forma
66, 67 e 141
de gestão
8. Emprego digno e
crescimento econômico
301-1 Materiais usados por
66 e 141
peso ou volume
12. Consumo e produção
responsáveis
8. Emprego digno e
crescimento econômico
GRI 301: Materiais 301-2 Materiais usados
66
2016 provenientes de reciclagem
12. Consumo e produção
responsáveis
8. Emprego digno e
crescimento econômico
301-3 Produtos e suas em-
142
balagens
12. Consumo e produção
responsáveis
103-1 Explicação do tema
79
material e seus limites
1. Erradicar a pobreza

5. Igualdade de gênero
GRI 103: Forma de 103-2 A forma de gestão e
64 e 143 8. Emprego digno e cres-
gestão 2016 seus componentes
cimento econômico

16. Paz, justiça

e instituições fortes
103-3 Evolução da forma
64 e 143
de gestão

88
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Correlação ODS
GRI Standard Divulgação Página/ resposta Omissão com as divul-
gações

303-1 Retirada de água por 6. Água limpa e

65, 143 e 144
fonte saneamento

303-2 Fontes hídricas

6. Água limpa e
significativamente afetadas 144
saneamento
por retirada de água

GRI 303: Água 2016

6. Água limpa e
saneamento

8. Emprego dig-
303-3 Água reciclada e
144 no e crescimento
reutilizada
econômico

12. Produção e con-

sumo responsáveis

103-1 Explicação do tema

79
material e seus limites

1. Erradicação da
pobreza

5. Igualdade de
gênero
GRI 103: Forma de 103-2 A forma de gestão e
54, 58 e 59
gestão 2016 seus componentes 8. Emprego dig-
no e crescimento
econômico

16. Paz, justiça e

instituições fortes

103-3 Evolução da forma

54, 58 e 59
de gestão

89
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Correlação ODS
GRI Standard Divulgação Página/ resposta Omissão com as divul-
gações
304-1 Unidades operacio- 6. Água limpa e
nais próprias, arrendadas saneamento
ou administradas dentro
ou nas adjacências de 14. Vida debaixo
146
áreas protegidas e áreas d’água
de alto índice de biodiver-
sidade situadas fora de 15. Vida sobre a
áreas protegidas terra
6. Água limpa e
saneamento
304-2 Impactos significati-
vos de atividades, produtos 14. Vida debaixo
55
e serviços sobre a biodiver- d’água
sidade
15. Vida sobre a
GRI 304: Biodiversi- terra
dade 2016 6. Água limpa e
saneamento

304-3 Habitats protegidos 14. Vida debaixo

147
ou restaurados d’água

15. Vida sobre a

terra
6. Água limpa e
304-4 Espécies incluídas
saneamento
na lista vermelha da IUCN
e em listas nacionais de
14. Vida debaixo
conservação com habitats 147
d’água
situados em áreas afe-
tadas por operações da
15. Vida sobre a
organização
terra
103-1 Explicação do tema
79
material e seus limites
1. Erradicação da
pobreza

5. Igualdade de
gênero
GRI 103: Forma de 103-2 A forma de gestão e
61 e 62 8. Emprego dig-
gestão 2016 seus componentes
no e crescimento
econômico

16. Paz, justiça e

instituições fortes

103-3 Evolução da forma

61 e 62
de gestão

90
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Correlação ODS
GRI Standard Divulgação Página/ resposta Omissão com as divul-
gações

3. Boa saúde e
bem-estar

12. Produção e con-

sumo responsáveis

305-1 Emissões diretas de 13. Combater as

gases de efeito estufa (GEE) 63, 64 e 137 alterações climáti-
(Escopo 1) cas

14. Vida debaixo

d’água

15. Vida sobre a

terra

3. Boa saúde e
bem-estar

12. Produção e con-

sumo responsáveis

305-2 Emissões indiretas 13. Combater as

GRI 305: Emissões de gases de efeito estufa 62, 63, 64 e 137 alterações climáti-
2016 (GEE) (Escopo 2) cas

14. Vida debaixo

d’água

15. Vida sobre a

terra

3. Boa saúde e
bem-estar

12. Produção e con-

sumo responsáveis

305-3 Emissões indiretas 13. Combater as

de gases de efeito estufa 64 e 137 alterações climáti-
(GEE) (Escopo 3) cas

14. Vida debaixo

d’água

15. Vida sobre a

terra

91
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Correlação ODS
GRI Standard Divulgação Página/ resposta Omissão com as divul-
gações
13. Combater as
alterações climáti-
cas
305-4 Intensidade de
emissões de gases de efeito 62 14. Vida debaixo
estufa (GEE) d’água

15. Vida sobre a

terra
13. Combater as
alterações climáti-
cas
305-5 Redução de
emissões de gases de efeito 138 14. Vida debaixo
estufa (GEE) d’água

15. Vida sobre a

terra

3. Boa saúde e
bem-estar
GRI 305: Emissões
2016 305-6 Emissões de subs- 12. Produção e con-
tâncias que destroem a 138 sumo responsáveis
camada de ozônio (SDO)
13. Combater as
alterações climáti-
cas

3. Boa saúde e
bem-estar

12. Produção e con-

sumo responsáveis

305-7 Emissões de NOx, 13. Combater as

SOx e outras emissões at- 138 alterações climáti-
mosféricas significativas cas

14. Vida debaixo

d’água

15. Vida sobre a

terra

92
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Página/ Correlação ODS

GRI Standard Divulgação Omissão
resposta com as divulgações

103-1 Explicação do tema

79
material e seus limites
1. Erradicar a pobreza

5. Igualdade de gênero

GRI 103: Forma de 103-2 A forma de gestão e 8. Emprego digno e

64, 66 e 145
gestão 2016 seus componentes crescimento econômi-
co

16. Par, justiça e insti-

tuições fortes
103-3 Evolução da forma de
64, 66 e 145
gestão
3. Boa saúde e bem-
-estar
306-1 Descarte total de
6. Água limpa e sane-
água, discriminado por qual- 145 e 146
amento
idade e destinação
12. Produção e con-
sumo responsáveis
3. Boa saúde e bem-
-estar
306-2 Resíduos, discrimi-
6. Água limpa e sane-
nado por tipo e método de 142 e 143
amento
disposição
12. Produção e consu-
mo responsáveis
3. Boa saúde
e bem-estar
GRI 306: Efluentes e
resíduos 2016 6. Água limpa e sane-
amento
306-3 Derramamentos sig-
146 12. Produção e consu-
nificativos
mo responsáveis

14. Vida debaixo

d’água

15. Vida sobre a terra

3. Boa saúde e
bem-estar
306-4 Transporte de resídu-
143
os perigosos
12. Produção e con-
sumo responsáveis
6. Àgua limpa e sane-
306-5 Corpos d’água afeta-
amento
dos por descargas e drena- 145 e 146
gem de água
15. Vida sobre a terra

93
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Página/ Correlação ODS com

GRI Standard Divulgação Omissão
resposta as divulgações

103-1 Explicação do tema

79
material e seus limites
1. Erradicar a pobreza

5. Igualdade de gênero
GRI 103: Forma de 103-2 A forma de gestão e
68 e 130 8. Emprego digno e cresci-
gestão 2016 seus componentes
mento econômico

16. Paz, justiça e institui-

ções fortes
103-3 Evolução da forma de
68
gestão
308-1 Novos fornecedores
selecionados com base em 129
critérios ambientais
GRI 308: Avaliação 308-2
ambiental de for- Impactos ambientais ne-
necedores 2016 gativos significativos reais
130
e potenciais na cadeia de
fornecedores e medidas
tomadas a esse respeito
103-1 Explicação do tema
79
material e seus limites
1. Erradicar a pobreza

5. Igualdade de gênero
GRI 103: Forma de 103-2 A forma de gestão e
23, 24 e 25 8. Emprego digno e cresci-
gestão 2016 seus componentes
mento econômico

16. Paz, justiça e institui-

ções fortes
103-3 Evolução da forma de
23, 24 e 25
gestão
404-1 Média de horas de 4. Educação de qualidade
treinamento por ano por 109
empregado 5. Igualdade de gênero
404-2 Programas de apren-
8. Emprego digno e cresci-
dizagem contínua e prepa- 24, 109 e 110
GRI 404: Treinamen- mento econômico
ração para a aposentadoria
to e educação 2016
404-3 Percentual de empre-
5. Igualdade de gênero
gados que recebem regular-
mente análises de desem- 25
8. Emprego digno e cresci-
penho e de desenvolvimento
mento econômico
de carreira

94
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Página/ Correlação ODS com

GRI Standard Divulgação Omissão
resposta as divulgações

103-1 Explicação do tema

79
material e seus limites
1. Erradicar a pobreza

5. Igualdade de gênero
GRI 103: Forma de 103-2 A forma de gestão e
125 8. Emprego digno e cresci-
gestão 2016 seus componentes
mento econômico

16. Paz, justiça e institui-

ções fortes
103-3 Evolução da forma de
125
gestão
8. Emprego digno e cresci-
408-1 Operações e fornece-
mento econômico
GRI 408: Trabalho dores identificados como de
125
infantil 2016 risco para a ocorrência de
16. Paz, justiça e institui-
casos de trabalho infantil
ções fortes
103-1 Explicação do tema
79
material e seus limites
1. Erradicar a pobreza
5. Igualdade de gênero

GRI 103: Forma de 103-2 A forma de gestão e 8. Emprego digno e cresci-

125
gestão 2016 seus componentes mento econômico

16. Paz, justiça e institui-

ções fortes
103-3 Evolução da forma de
125
gestão
409-1 Operações e fornece-
GRI 409: Trabalho dores identificados como de
8. Emprego digno e cresci-
forçado ou análogo risco para a ocorrência de 125
mento econômico
ao escravo 2016 casos de trabalho forçado
ou análogo ao escravo
103-1 Explicação do tema
79
material e seus limites
1. Erradicar a pobreza

5. Igualdade de gênero
GRI 103: Forma de 103-2 A forma de gestão e
71 8. Emprego digno e cresci-
gestão 2016 seus componentes
mento econômico

16. Paz, justiça e institui-

ções fortes
103-3 Evolução da forma de
71
gestão

95
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Página/ Correlação ODS com

GRI Standard Divulgação Omissão
resposta as divulgações

413-1 Operações com pro-

gramas implementados de
engajamento da comuni-
71 e 72
dade local, avaliação de
GRI 413: Comuni- impactos e desenvolvimento
dades locais 2016 local
413-2 Operações com im-
1. Erradicar a pobreza
pactos negativos significa-
55 e 71
tivos reais e potenciais nas
2. Fome zero
comunidades locais
103-1 Explicação do tema
79
material e seus limites
1. Erradicar a pobreza

5. Igualdade de gênero
GRI 103: Forma de 103-2 A forma de gestão e
68, 130 e 131 8. Emprego digno e cresci-
gestão 2016 seus componentes
mento econômico

16. Paz, justiça e institui-

ções fortes
103-3 Evolução da forma de
68, 130 e 131
gestão
5. Igualdade de gênero

8. Emprego digno e cresci-

414-1 Novos fornecedores
68, 125, 130 mento econômico
selecionados com base em
e 131
critérios sociais
16. Paz, justiça e institui-
ções fortes
GRI 414: Avaliação
social de fornece-
dores 2016 5. Igualdade de gênero

8. Emprego digno e cresci-

414-2 Impactos negativos
mento econômico
na cadeia de fornecedores e 125, 130 e 131
ações tomadas
16. Paz, justiça e institui-
ções fortes

103-1 Explicação do tema

79
material e seus limites
1. Erradicar a pobreza

5. Igualdade de gênero
GRI 103: Forma de 103-2 A forma de gestão e
39 e 134 8. Emprego digno e cresci-
gestão 2016 seus componentes
mento econômico

16. Paz, justiça e institui-

ções fortes
103-3 Evolução da forma de
39 e 134
gestão

96
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Página/ Correlação ODS com

GRI Standard Divulgação Omissão
resposta as divulgações

12. Produção e consumo

GRI 417: Rotula- responsáveis
417-1 Informações e rotulagem
gem de produtos e 134
de produtos
serviços 2016 16. Paz, justiça e institui-
ções fortes
417-2 Casos de não confor-
midade com regulamentos e
16. Paz, justiça e institui-
códigos voluntários relativos 134
ções fortes
a informações e rotulagem de
produtos e serviço
417-3 Casos de não confor-
midade com regulamentos e
134
códigos voluntários relativos
a comunicações de marketing

Os Princípios do Pacto Global Página

28, 29, 68, 71, 72, 85, 124,

1. Respeitar e proteger os direitos humanos
125, 128, 130, 131

2. Impedir violações de direitos humanos 68, 124, 128, 130, 131

3. Apoiar a liberdade de associação no trabalho 85, 121, 124

4. Abolir o trabalho forçado 68, 130, 131

5. Abolir o trabalho infantil 68, 125, 130, 131

28, 68, 110, 111, 124, 110730,

6. Eliminar a discriminação no emprego
131, 135, 136,

7. Apoiar abordagem preventiva aos desafios ambientais 107

55, 61, 62, 63, 64, 65, 66,

107, 129, 130, 131, 134, 137,
8. Promover a responsabilidade ambiental
138, 139, 140, 142, 141, 143,
144, 145, 146, 147, 148

9. Incentivar tecnologias ambientalmente amigáveis 66, 138, 41, 142, 144

10. Combater a corrupção em todas as suas formas inclusive extorsão e propina 122, 123, 125

97
Visão de
Sustentabilidade
2050
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Visão de Sustentabilidade 2050

Marcas e Produtos

Atingimento
Dimensão Ambição 2020 Desempenho 2016 ODS
da meta

Implantação de uma
nova proposta de co-
Todos os produtos da
municação e engaja-
marca Natura terão
mento do consumidor
suas pegadas ambien- 12. Consumo e
e consultoras Natura, Em
Marcas tais e sociais divulga- produção res-
trazendo o impacto implantação
das, assim como seus ponsáveis
social e ambiental que
respectivos comprom-
sua compra/venda
issos de melhoria.
gera na sociedade e
no planeta.

12. Consumo e
Garantir que 30% do
19,1% dos insumos con- 2010: 10% produção res-
total de insumos con-
sumidos pela Natura 2020: 30% ponsáveis
sumidos pela Natura
Formulações no Brasil foram pro- Atingimento
Brasil, em valor, sejam
venientes da região 2016: 46% 3. Boa saúde e
provenientes da região
pan-amazônica. bem-estar
pan-amazônica.

12. Consumo e
produção res-
Utilizar, no mínimo, 10% A Natura utilizou 4,3% 2013: 1,4%
ponsáveis
de material reciclado de material recicla- 2020: 10%
pós-consumo na massa do pós-consumo na Atingimento
11. Cidades e
total de embalagens massa total de suas 2016: 34%
comunidades
Natura Brasil. embalagens.
sustentáveis

12. Consumo e
produção res-
2013: 56%
Utilizar, no mínimo, 74% Foi utilizado 51% de ponsáveis
2020: 74%
Embalagens de material reciclável material reciclável no
Atingimento
na massa total das em- total de embalagens 11. Cidades e
2016: -28%
balagens Natura Brasil. Natura Brasil em 2016. comunidades
sustentáveis

12. Consumo e
produção res-
Garantir que 40% das 2013: 21,4%
20% das unidades ponsáveis
unidades faturadas 2020: 40%
faturadas no Brasil
Natura Brasil sejam Atingimento
foram embalagens 11. Cidades e
embalagens ecoefici- 2016: -8%
ecoeficientes¹. comunidades
entes¹.
sustentáveis

99
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Visão de Sustentabilidade 2050

Marcas e Produtos
O indicador é relacio-
nado ao desempenho
de negócios, e a pre- 13. Combate
2012: ano-
Para a marca Natu- visão era de aumento às alterações
base
ra, reduzir em 33% a nas emissões relativas climáticas
2020: -33%
emissão relativa de de GEE. Porém, elas
Atingimento
gases de efeito estufa se mantiveram es- 17. Parcerias em
2016: -4%
(escopo 1, 2 e 3). táveis, com ganhos de prol das metas
eficiência em proces-
sos-chave. A redução
versus 2012 é de 1,3%.
Desde o início do
programa, há 10 anos,
Mudanças lançamos cinco editais
climáticas Continuar compensan-
para compra de cré-
do todas as emissões
ditos e contratamos
que não puderem ser
35 iniciativas. Mais de
evitadas, por meio de
40% dos projetos são
iniciativas que, além da
provenientes da Ama- 13. Combate
redução e/ou captura
zônia Legal e Bacia Em execução às alterações
de gases de efeito estu-
Pan-Amazônica. Em climáticas
fa, tenham o objetivo de
2016, incluímos proje-
proporcionar benefícios
tos no México e Chile,
socioambientais, prior-
alcançando o objetivo
itariamente na região
de compensar local-
pan-amazônic a.
mente as emissões em
todos os países onde
temos operações.
Mapeamos 11 opor-
Implementar estraté- tunidades para di-
gia de diversificação versificar as fontes de 13. Combate
Em implemen-
Energia de fontes de energia energia renováveis e às alterações
tação
renovável para as oper- já iniciamos a imple- climáticas
ações Natura Brasil. mentação de algumas
dessas ações.
Geramos desenvolvi-
mento e renda para
15. Vida na terra
2.119 famílias na região
2010: 1.734
pan-amazônica, im-
Alcançar 10 mil famílias 2020: 10.000 1. Erradicação da
pactando a qualidade
nas cadeias produtivas Atingimento pobreza
de vida de cerca de
da pan-amazônia. 2016: 5%
8 mil pessoas e contri-
10. Redução das
buindo para conserva-
Sociobiodiversi- desigualdades
ção de 257 mil hecta-
dade res de floresta em pé.
2010: R$ 89
12. Consumo e
milhões
Movimentar R$ 1 O volume acumulado produção res-
2020: R$
bilhão em volume de de negócios gerados ponsáveis
1 bilhão
negócios na região na região corresponde
Atingimento
pan-amazônica. a R$ 972 milhões. 17. Parcerias em
2016: 97%
prol das metas
100
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Visão de Sustentabilidade 2050

Marcas e Produtos
Em 2016, concluímos a
experiência piloto ini-
ciada há um ano para
promover a logística
reversa na Região
Metropolitana de
São Paulo, que incluiu
diferentes fontes de
Coletar e destinar para captação de resíduos 12.Consumo e
reciclagem 50% da pós-consumo, como produção res-
quantidade de resíduos cooperativas de cata- ponsáveis
Resíduos gerados pelas emba- dores e o envolvimento Em execução
lagens de produtos da de Consultoras Natura 11. Cidades e
Natura no Brasil (em t na coleta de mate- comunidades
equivalentes). riais. A experiência sustentáveis
serviu para adquirir
conhecimento e para
desenharmos estraté-
gia, processos e ações.
Além disso, participa-
mos do projeto de lo-
gística reversa setorial
por meio da Abihpec.
Para a marca Natura
A partir de metodolo-
no Brasil, implementar
gia desenvolvida, ini-
estratégia para re-
ciamos estudos para
dução e neutralização Em planeja- 6. Água limpa e
Água mapear projetos com
de impacto, com base mento saneamento
potencial de redução
na medição de pegada
de nossa pegada
hídrica e considerando
hídrica.
toda a cadeia de valor.
Garantir, até 2015,
a rastreabilidade de 8. Trabalho
Após identificarmos
100% dos insumos decente e cres-
100% de todos os
produzidos pelos fabri- cimento econô-
fabricantes do 1º elo
cantes diretos (último mico
Cadeias de da cadeia, estamos Em planeja-
elo) e, até 2020, imple-
fornecimento trabalhando para mento
mentar um programa 12.Consumo e
expandir rastreabili-
de rastreabilidade para produção res-
dade total das cadeias
os demais elos da ca- ponsáveis
críticas.
deia de valor da marca
Natura.

101
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Visão de Sustentabilidade 2050

Nossa Rede
Definição dos claims prioritári-
os para construção de valor
de sustentabilidade junto ao
Consumidor final:
Definir temas prioritári-
• Floresta Viva
os e implementar uma 12. Consumo e
• 100% Álcool Orgânico
Clientes estratégia que mobilize Em execução produção res-
• Compromisso com o Clima
a consumidora da mar- ponsáveis
• Embalagens Sustentáveis
ca Natura.
• Refil Inteligente
• Educação de qualidade
• Contra Testes em Animais
• Beleza livre de esteriótipos

Programa que pretende re-

Aumentar significativa-
vitalizar a venda direta, inclui
mente a renda média
ações que visam o aumento 4. Educação de
real das consultoras e Em execução
de produtividade e da renda qualidade
dos consultores Natura
por segmento de consultoras.
no Brasil.

5. Igualdade de
Desenvolvemos programa de
gênero
educação para CNs e seus fa-
Despertar o interesse miliares, com bolsas parciais e
8. Trabalho
pelo aprendizado cons- integrais para experiências de
decente e cres-
tante e oferecer uma aprendizagem como: cursos
Em execução cimento econô-
ampla oferta de educa- preparatórios para o Enem,
mico
ção, que atenda às suas profissionalizantes, ensino
Consultoras necessidades. superior, idiomas entre outros.
4. Educação de
Natura Em três meses, mais de 10 mil
qualidade
pessoas voltaram a estudar.

O Movimento Natura é uma

plataforma digital que conec-
ta quem tem projetos so-
cioambientais e quem quer
Ampliar a rede de
ajudar. Em 2016, o site teve 8. Trabalho
colaboração, apoiando Em
quase 2,2 milhões de acessos, decente e cres-
ações de empreende- execução
quase o dobro do ano anterior. cimento econô-
dorismo socioambien-
O impacto estimado é de mais mico
tal.
de 50 mil pessoas beneficia-
das pelos projetos apoiados
nas áreas de saúde, educação,
cultura, esporte e outros.

102
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Visão de Sustentabilidade 2050

Nossa Rede
Atingimos no ano 29% de
participação de mulheres
nos cargos de liderança. A
Natura se tornou signatá-
ria dos Princípios de Empo-
deramento das Mulheres,
da ONU, e do Programa
Para a marca Natura, 2013: 29%
Pró-Equidade de Gênero e
atingir índice de mulhe- 2020: 50%
Raça, do governo brasileiro. 5. Igualdade de
res em cargos de lide- Atingimento
Também lançamos nossa gênero
rança (nível diretoria e 2016: 0%
política de diversidade em
acima) de 50%.
2016, que prioriza qua-
tro temas, entre eles o do
empoderamento feminino.
Também revisamos os
processos de seleção, atra-
ção e desenvolvimento de
lideranças femininas.
As pessoas com deficiência
representam 5,8% do total
de colaboradores Natura.
Em nossa política de diver-
sidade, lançada em 2016,
Para a marca Natura esse público foi definido 2013: 4,3%
8. Trabalho
no Brasil, ter 8% de pes- como um quatro priori- 2020: 8%
Colaboradores decente e
soas com deficiência no tários. Em uma iniciativa Atingimento
crescimento
quadro de colabora- pioneira, nosso centro de 2016: 5,8%
econômico
dores. distribuição de São Paulo é
altamente automatizado e
conta com 16% dos cola-
boradores de pessoas com
alguma deficiência, princi-
palmente cognitiva.
A partir da Missão Na-
tura, revisada em 2015,
iniciamos um trabalho de
transformação cultural que
inclui um alinhamento de
12. Consumo
todas as práticas e proces-
Implementar estraté- e produção
sos da Natura. Essa ação
gia para alavancar o responsáveis
será intensificada em 2017.
potencial de realização Em implemen-
A implantação do pro-
dos colaboradores por tação 16. Paz, justiça
grama de Voluntariado em
meio do engajamento à e instituições
2016 é um dos movimentos
cultura da Natura. fortes
que potencializa nosso
compromisso em gerar im-
pacto positivo através do
estímulo do protagonismo
e a cidadania de nossos
colaboradores.

103
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Visão de Sustentabilidade 2050

Nossa Rede
Desenvolvimento Local
para Cajamar, Jaguara
e Benevides. Os grupos
envolvidos criaram diag-
nósticos participativos,
8. Trabalho
Evoluir os indicadores definiram prioridades de
decente e
de medição do desen- desenvolvimento e pactu-
crescimento
volvimento humano e aram planos de iniciativas
econômico
social de nossas comu- e metas. Aplicamos tam- Em execução
nidades e estruturar bém o Índice de Progresso
10. Redução de
plano para melhoria Social Comunidades em
desigualdades
significativa. Cajamar e Jaguara, como
instrumento de diagnós-
tico e mensuração de
impactos socioambientais
positivos e negativos das
ações implementadas.
Para a geração de trans-
Comunidades formações em escala,
trabalhamos em arranjos
e parcerias com governos
locais, comunidades de
Desenvolver estratégia
base e empresas em prol
para os territórios da
da criação de soluções de
sociobiodiversidade na 8. Trabalho
desenvolvimento territorial
região pan-amazônica decente e
no Médio Juruá (AM), Baixo
e das comunidades crescimento
Tocantins (PA) e Transama-
do entorno de nossas econômico
zônica (PA). Em conjunto Em execução
principais operações no
com lideranças e parceiros
Brasil, por meio do di- 10. Redução de
locais, compreendemos as
álogo e da construção desigualdades
prioridades de desenvolvi-
colaborativa com as
mento de cada território, e
populações e os atores
pactuamos planos com-
locais.
partilhados de iniciativas e
metas. As lideranças e ins-
tituições locais são forta-
lecidas e empoderadas ao
longo de todo o processo.
12. Consumo
Evoluir o processo de Definidos os critérios de e produção
seleção e gestão dos avaliação do desempenho responsáveis
fornecedores, amplian- socioambiental aplicável
Fornecedores Em execução
do a integração dos a todas as categorias de 8. Trabalho
parâmetros socioam- fornecedores do Programa decente e
bientais aos financeiros. Qlicar. crescimento
econômico

104
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Visão de Sustentabilidade 2050

Gestão e Organização
A valoração das externalidades
ambientais foi realizada em 2015,
Para a marca Na-
pela primeira vez, convertendo
tura, implementar a
para recursos financeiros os
valoração das exter-
efeitos do negócio em aspectos
nalidades socioambi- 12. Con-
como emissões de GEE, água,
entais, considerando sumo e
Modelo de resíduos e uso e ocupação do Em implemen-
os impactos positivos e produção
gestão solo. O cálculo envolveu o port- tação
negativos da cadeia de responsá-
fólio completo de produtos da
valor estendida (da ex- veis
Natura, ao longo de toda a sua
tração de matérias-pri-
cadeia de valor. Iniciaremos em
mas ao descarte de
2016, os estudos para um inédito
produtos).
estudo de valoração dos impac-
tos sociais.
Participamos ativamente de
diversos fóruns e coalisões nos
quais contribuímos com nossa
experiência para enriquecer o
Estimular a discussão debate acerca dos temas de
e o debate público dos nossa matriz de materialidade.
17. Parcerias
Governo temas materiais a par- Um dos importantes fóruns diz Em implemen-
em prol das
e sociedade tir da revisão da matriz respeito à relação entre nossas tação
metas
de materialidade reali- iniciativas empresariais e os
zada em 2014. Objetivos de Desenvolvimento
Sustentável estabelecidos pelo
Programa da Nações Unidas
Para o Desenvolvimento, em
setembro de 2015.
Estamos em processo de iden-
Institucionalizar um
tificação de arranjos colabora- 12. Con-
modelo de governança
tivos inovadores com parceiros sumo e
Engajamento com engajamento ex- Em planeja-
capazes de transformar posi- produção
de públicos terno para evolução da mento
tivamente o ambiente para a responsá-
gestão e estratégia de
implantação e evolução da Visão veis
sustentabilidade.
de Sustentabilidade.
Desenhamos, de forma colabo-
Para a marca Natura,
rativa, a arquitetura de comuni-
implantar total trans- 12. Con-
cação da sustentabilidade, que
parência no forneci- sumo e
Ética e organiza os conteúdos informa- Em implemen-
mento de informações produção
transparência tivos dos produtos de acordo tação
dos produtos e da responsá-
com o interesse do consumidor
evolução da visão de veis
no aprofundamento das infor-
sustentabilidade.
mações.
Alinhamento estratégico com
Implantar um Conse- 12. Con-
Conselho de Administração
lho Consultivo, forma- sumo e
Natura da criação de uma rede
Governança do por especialistas produção
consultiva para apoiar a ge- Em planeja-
da sustentabi- externos, que avaliará o responsá-
ração de soluções criativas e mento
lidade progresso da empresa veis
inovadoras e a formulação de
e ajudará a evoluir a
diretrizes para evolução da es-
estratégia.
tratégia da empresa.

105
Anexos
 RELATÓRIO ANUAL 2016

INDICADORES COMPLEMENTARES

Gestão Econômico-Financeira
Desempenho Econômico
103-2/103-3
201-2- Implicações financeiras e outros riscos e oportunidades decorrentes de mudanças climáticas

Na Natura, não fazemos uma análise específica dos efeitos
associados a mudanças climáticas no processo de gestão
de riscos. No entanto, projetos de mitigação importantes
voltados aos impactos que o negócio pode gerar estão
hoje estruturados de forma transversal e se tornaram
subprocessos formais na Companhia. Como exemplos,
há o Programa Carbono Neutro e as práticas de uso
sustentável da sociobiodiversidade e do conhecimento
tradicional associado. Ações de compensação de emissões
de CO2 (Programa Carbono Neutro) são voluntárias da
Natura, não obrigatórias e não retratam a implicação
financeira dos riscos das mudanças climáticas.
Atualmente, biodiversidade é um dos principais temas no
grupo sociambiental que compõe o dicionário de riscos
da empresa. No segundo semestre de 2016, iniciamos
um projeto para mapear os riscos causados por mais
três outros temas: responsabilidade social, resíduos e
mudanças climáticas. Com esse mapeamento definido,
pretendemos criar uma matriz considerando todos os
quatro riscos relacionados à sustentabilidade. Em relação
ao risco de mudanças climáticas nossa preocupação é
entender, monitorar e mitigar o que pode afetar nossa
cadeia de valor.
Leia mais sobre nosso processo de gestão de riscos na
pág. 34

201-4 – Recursos governamentais1

2014 2015 2016
(R$ milhões)

Incentivos fiscais de apoios e patrocínios2 8 3 4

Lei do Bem (dedução nas bases do IR e CS de até o dobro dos
30 14 18
gastos com Pesquisa e Inovação Tecnológica)

Outros3 2 1 3

Total 40 18 25

1. O governo não participa da estrutura acionária da Companhia. 2. Incentivos fiscais de IRPJ relacionados às leis Rouanet e do Esporte, ao Fundo dos
Direitos da Criança e do Adolescente, programa de alimentação do trabalhador e incentivo fiscal ICMS referente aos projetos do Natura Musical. 3. Incentivo
referente à prorrogação em dois meses da licença-maternidade, instituída pelo Decreto 7.052/2009. A despesa não é dedutível na apuração do lucro real e
da base de cálculo da CSLL (Contribuição Social sobre o Lucro Líquido), porém é deduzida integralmente no IRPJ.

107
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Gestão de Pessoas
Perfil dos colaboradores

102-8 2014 2015 2016

Número de
colaboradores Natura
Fem. Masc. Total Fem. Masc. Total Fem. Masc. Total

Brasil 3.091 2.141 5.232 2.988 2.163 5.151 2.842 2.065 4.907

Argentina 431 77 508 465 85 550 508 89 597

Chile 145 37 182 141 44 185 139 46 185

México 75 46 121 70 47 117 75 49 124

Peru 213 22 235 202 28 230 199 28 227

Colômbia 227 40 267 272 50 322 287 52 339

França 34 12 46 28 8 36 11 7 18

Total 4.216 2.375 6.591 4.166 2.425 6.591 4.061 2.336 6.397

102-8 2014 2015 2016

Outros contratos de trabalho
Fem. Masc. Total Fem. Masc. Total Fem. Masc. Total

Aprendizes1 70 47 117 108 49 157 106 47 153

Estagiários2 124 48 172 84 31 115 61 29 90

Temporários3 325 548 873 118 1.025 1.143 26 473 499

Terceiros residentes4 771 1.065 1.836 721 1.444 2.165 642 1.582 2.224

Total 1.290 1.708 2.998 1.031 2.549 3.580 835 2.131 2.966

1. Os Jovens Aprendizes são contratados por uma empresa terceirizada que faz a gestão desses colaboradores. 2. O número de estagiários reportado
(90), em diferença ao headcount do programa (168) representa os términos de contrato no mês de dezembro de 2016. 3. Consideram-se temporários os
contratos por tempo determinado em regime CLT por agência de emprego e com subordinação. Este número contempla os temporários da Natura Brasil.
A quantidade de temporários caiu em função da própria premissa de redução de contratação nessa modalidade. Foi criada uma política especificando as
condições para tal. Além disso, nos anos anteriores foi necessária uma contratação maior desse tipo com a migração do Centro de Distribuição de Cajamar
para São Paulo. 4. Consideram-se terceiros residentes os fornecedores que prestam serviços à Natura e que ficam instalados ou acessam os espaços por
um período superior a 6 meses, que podem ser tanto com posto fixo ou sem posto fixo de trabalho. Este número contempla os terceiros residentes dos
espaços Natura Brasil.

108
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Treinamento e Educação
404-1 Média de
horas de treinamento 2014 2015 2016
(h/colaborador/ano) -
Brasil 1 2 3 Total Fem. Masc. Total Fem. Masc. Total Fem. Masc.

Operacional 109 101 115 73 68 76 32z 24 37

Administrativo 61 54 82 33 26 55 28 25 39

Gerência 31 34 27 24 26 21 41 42 41

Diretoria 15 21 12 12 19 9 30 29 31

Média de horas 78 66 95 49 38 64 31 26 38

Jovem aprendiz4 - - - 34 34 34 41,5 40,8 43

Estagiário4 - - - 74 74 74 53,8 52,8 58,8

1. Não considera colaboradores afastados por licença não remunerada sem encargos e do Instituto Natura. 2. A Natura não disponibiliza orçamento e
estratégia de educação para o público de terceiros. 3. As horas de treinamento referem-se aos treinamentos aplicados em 2016 e também podem conter
treinamentos realizados em anos anteriores e que foram inseridos no sistema em 2016. 4. A Natura investe em Programas de Desenvolvimento para
Estagiários e Jovens Aprendizes, com aplicação de treinamentos comportamentais e técnicos com o objetivo de desenvolver e preparar o jovem para
desempenhar suas atividades, porém por uma revisão de conceito, estas horas não serão consideradas na média geral.

Média de horas de treinamento, por colaborador (h) 2014 2015 2016

Operações Internacionais 76 61 59

Natura1 77 51 38

1. Média consolidada de todas as operações da Natura no Brasil e nas Operações Internacionais.

404-1 - Horas de treinamento por gênero – Brasil (%)¹ 2014 2015 2016

Masculino 49 55 52

Feminino 50 45 48

1. Não há uma estratégia de treinamento específica por gênero. Mas aprovamos uma iniciativa de coaching executivo em 2016 que considera as questões
femininas ao longo do processo, caso seja de interesse da colaboradora.

404-2 - Programas para gestão de

competências e aprendizagem contínua: 2014 2015 2016
Programa Natura Educação - Brasil 1 2

Bolsas concedidas (un.) 322 214 132

Bolsas concedidas sobre o total de inscrições (%)3 58 65 0

Valor investido no programa Natura Educação

1.178 955 535
(R$ milhares)
1. São considerados atendidos todos os colaboradores com bolsas ativas durante o ano. 2. Para casos de desligamentos resultantes de reestruturações, a Natura
apoia os colaboradores nessa transição de carreira oferecendo um conjunto de condições especiais. 3.O programa Natura Educação está sendo revisado e será
relançado no primeiro semestre de 2017 com novas bolsas. Os colaboradores que já são contemplados pelo programa tiveram suas bolsas renovadas.
109
 RELATÓRIO ANUAL 2016

404-2 Cursos realizados por colaboradores ou

familiares subsidiados total ou parcialmente pela 2014 2015 2016
Natura (Brasil)

Técnicos/profissionalizantes 33 21 8

Idiomas 1 0 0

Universitários 175 105 70

MBA e pós-graduação 113 88 54

Total de cursos 322 214 132

Remuneração
202-1 – Proporção entre o salário mais baixo da organização e o salário mínimo local, por gênero (%) 1

2014 2015 2016

País

Total Masc. Fem. Total Masc. Fem. Total Masc. Fem.

Brasil 1,5 1,5 1,5 1,4 1,4 1,4 1,6 1,6 1,6

Argentina 1,5 3,1 1,5 1,6 3,1 1,6 1,5 3,0 1,5

Chile 1,9 2,4 1,9 1,9 2,4 1,9 1,9 4,0 1,9

Peru 3,1 3,9 3,1 3,3 4,8 3,3 2,7 4,7 2,7

México 5,7 6,5 5,7 5,9 7,4 5,9 6,5 7,8 6,5

Colômbia 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0

França 1,2 1,8 1,2 1,1 1,8 1,1 1,1 1,3 1,0

1. Nossos patamares salariais respeitam a remuneração competitiva praticada pelos respectivos mercados locais. Pequenas diferenças apresentadas
estão ligadas à ausência dos dois gêneros na mesma posição naquele país ou ao ingresso recente do colaborador na companhia, respeitando o início da
faixa salarial daquele cargo. Não há diferenças de salário por gênero.

102-38. Relação proporcional entre o maior salário e a média geral da organização, por país

A reavaliação da informação para 2016 não permitiu o reporte desse item, devido à confidencialidade das informações.

110
 RELATÓRIO ANUAL 2016

102-39. Relação proporcional entre o aumento do maior salário e o aumento médio da organização, por país¹

Média Maior Média Maior Média Maior

País Unid. geral salário geral salário geral salário

2014 2015 2016

Brasil 11,00 0,66 13,56 1,21 10,85 11,00

Argentina 35,00 36,00 36,00 30,00 42,00 32,00

Chile 18,00 5,00 11,00 2,00 8,00 7,00

%
Colômbia 3,00 2,00 6,00 10,00 11,00 4,00

México 13,00 4,00 6,00 2,00 5,00 12,00

Peru 6,00 9,00 6,00 0,00 9,00 0,00

1. Considerando salário-base .

103-2/103-3

2014 2015 20163

201-3 – Plano de previdência (R$ milhões) 12

4.087 4.642 3.753

1. O Poupança Incentivada Natura é um plano de contribuição definida administrado por uma Entidade Aberta de Previdência Complementar. A garantia
de cobertura ou renda vitalícia com risco atuarial não é obrigatória para a empresa. A participação do colaborador é voluntária e, hoje, participam do
programa 42% dos colaboradores. 2. O percentual de contribuição do colaborador pode ser de 1% a 5% do seu salário, e o percentual de contribuição
do empregador é de 60% sobre a contribuição do empregado, limitado a um salário de R$ 19.140,00. 3. A queda no valor investido está relacionada à
redução do quadro de colaboradores, que realizaram seus resgates, no desligamento, bem como a não adesão de novos participantes ao plano (adesão
voluntária).

Rotatividade
401-1 - Número total e taxas de novas contratações e rotatividade de empregados

Total e taxa de novas contratações por faixa etária1 2 2014

Número – Taxa - por Número Taxa

Faixa etária
por gênero (un.) gênero (%) total (un.) total (%)

Masc. Fem. Masc. Fem.

Abaixo de 30 anos 214 267 3,2% 4,1% 481 7,3%

Entre 30 e 50 anos 182 362 2,8% 5,5% 544 8,3%

Acima de 50 anos 2 7 0,0% 0,1% 9 0,1%

Total por gênero 398 636 6,0% 9,6% 1.034 15,7%

111
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Total e taxa de novas contratações por faixa etária1 2 2015

Número – Taxa - Número Taxa

Faixa etária
por gênero (un.) por gênero (%) total (un.) total (%)

Masc. Fem. Masc. Fem.

Abaixo de 30 anos 201 229 3,0% 3,5% 430 6,5%

Entre 30 e 50 anos 189 289 2,9% 4,4% 478 7,3%

Acima de 50 anos 3 6 0,0% 0,1% 9 0,1%

Total por gênero 393 524 6,0% 8,0% 917 13,9%

Total e taxa de novas contratações por faixa etária1 2 2016

Número – Taxa - Número Taxa

Faixa etária
por gênero (un.) por gênero (%) total (un.) total (%)
Masc. Fem. Masc. Fem.

Abaixo de 30 anos 137 224 2,1% 3,5% 361 5,6%

Entre 30 e 50 anos 167 267 2,6% 4,2% 434 6,8%

Acima de 50 anos 3 7 0,0% 0,1% 10 0,2%

Total por gênero 307 498 4,8% 7,8% 805 12,6%

Total e taxa de novas

2014 2015 2016
contratações por gênero1 2

Total (un.) Taxa - (%) Total (un.) Taxa - (%) Total (un.) Taxa - (%)

Feminino 636 9,6 524 8,0 498 7,8%

Masculino 398 6,0 393 6,0 307 4,8%

Total 1.034 15,7 917 13,9 805 12,6%

1. Conceito de turnover: quantidade de desligamentos por iniciativa da empresa (com ou sem justa causa) ou do colaborador, com reposição da vaga. Forma
de cálculo: desligamentos com solicitação de reposição/headcount efetivo da empresa. 2. Para o número de desligamentos e taxa das OIs, são considerados
os estagiários. No Brasil, não são considerados os estagiários e os colaboradores do Instituto Natura.

112
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Total e taxa contratação por região 2014 2015 2016

Total (un.) Taxa (%) Total (un.) Taxa (%) Total (un.) Taxa (%)

Brasil 719 10,9% 602 9,1% 511 8,0%

Argentina 121 1,8% 109 1,7% 122 1,9%

Chile 23 0,3% 28 0,4% 34 0,5%

México 19 0,3% 32 0,5% 34 0,5%

Peru 41 0,6% 34 0,5% 34 0,5%

França 5 0,1% 6 0,1% 4 0,1%

Colômbia 106 1,6% 106 1,6% 66 1,0%

Total 1.034 15,7% 917 13,9% 805 12,6%

Número de desligamentos por país 2014 2015 2016

Total (un.) Taxa (%) Total (un.) Taxa (%) Total (un.) Taxa (%)

Brasil 755 11,5% 719 10,9% 765 12,0%

Argentina 88 1,3% 74 1,1% 84 1,3%

Chile 39 0,6% 27 0,4% 34 0,5%

México 26 0,4% 36 0,5% 29 0,5%

Peru 64 1,0% 39 0,6% 38 0,6%

França 11 0,2% 16 0,2% 22 0,3%

Colômbia 65 1,0% 53 0,8% 50 0,8%

Total 1.048 16% 964 14,6% 1.022 16,0%

113
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Número de desligamentos
por faixa etária (un.) 2014 2015 2016

Masc. Fem. Masc. Fem. Masc. Fem.

Abaixo de 25 anos 30 40 28 18 27 15

Entre 25 e 35 anos 100 146 71 143 187 247

Entre 35 e 50 anos 235 421 245 401 176 276

Acima de 50 13 63 15 43 19 75

Total por gênero 378 670 359 605 409 613

Total 1.048 964 1.022

2014 2015 2016

Rotatividade Brasil por gênero¹ (%)

Masc. Fem. Masc. Fem. Masc. Fem.

11 9 9 8 13 9

Rotatividade Brasil por

2014 2015 2016
faixa etária (%)¹

Abaixo de 18 anos 0,0 0,0 0,0

Entre 18 e 25 anos 12,0 12,1 13,1

Entre 26 e 30 anos 9,0 8,8 11,9

Entre 31 e 40 anos 10,1 8,5 10,2

Entre 41 e 50 anos 9,3 9,0 10,3

Acima de 50 anos 9,1 7,4 10,5

1. Conceito de turnover: quantidade de desligamentos por iniciativa da empresa (com ou sem justa causa) ou do colaborador, com reposição da vaga. Forma
de cálculo: desligamentos com solicitação de reposição/headcount efetivo da empresa.

114
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Taxa de rotatividade por país (%)1 2 2014 2015 2016

Brasil 9,79 8,83 10,75

Argentina 8,30 11,69 11,64

Chile 8,80 10,78 14,54

México 18,67 20,94 20,75

Peru 7,27 10,31 15,58

França 6,47 5,16 15,50

Colômbia 16,28 13,12 13,94

Total 10,25 9,57 11,46

1. Conceito de turnover: quantidade de desligamentos por iniciativa da empresa (com ou sem justa causa) ou do colaborador, com reposição da vaga. Forma
de cálculo: desligamentos com solicitação de reposição/headcount efetivo da empresa. 2. Para o número de desligamentos e taxa das OIs, são considerados
os estagiários. No Brasil, não são considerados os estagiários e os colaboradores do Instituto Natura.

Aproveitamento interno de vagas (%) 2014 2015 2016

Brasil 62 57 61

Operações Internacionais 55 42 47

Total 60 54 57

Aproveitamento interno nas vagas de liderança 1 2 (%) 2014 2015 2016

Brasil 70 72 73

Operações Internacionais 66 51 49

Total 61 67 65

1. De acordo com a estratégia de valorização e desenvolvimento dos colaboradores internos, o número de vagas preenchidas internamente foi considerado
uma das metas da área de Gestão de Pessoas. Além disso, algumas das áreas que anteriormente demandaram intensa contratação externa por aquisição
de competências não o fizeram em 2016. 2. Considera Grau Salarial 16 e acima.

115
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Diversidade

405-2 Perfil dos salários – Média mensal na

2014 2015 2016
Operação Brasil (em R$)1 2 3 4 5 6

Mulheres - Total 6.756 7.462 7.613

Produção 1.687 1.823 2.026

Administrativo 7.448 8.256 8.217

Gerência 15.926 16.998 18.244

Diretoria 45.643 46.655 48.758

Homens - Total 5.687 5.899 6.210

Produção 2.211 2.381 2.600

Administrativo 6.563 6.880 7.451

Gerência 17.136 17.631 18.512

Diretoria 54.569 54.843 53.911

Acima de 45 anos 9.156 9.590 9.395

Produção 2.355 2.555 2.777

Administrativo 9.843 11.061 10.690

Gerência 20.411 21.356 22.558

Diretoria 62.791 61.112 55.214

Até 45 anos 5.836 6.340 6.594

Produção 1.942 2.096 2.309

Administrativo 6.743 7.371 7.581

Gerência 15.876 16.721 17.785

Diretoria 43.953 46.055 49.146

1. Em 2016, os acordos coletivos representaram aumento de 9% para os colaboradores dos públicos operacional e administrativo. O público gerencial
teve uma parcela fixa incorporada ao salário-base. Houve, ainda, aumentos espontâneos e programas de promoção e mérito, além de contratações,
desligamentos e transferências realizadas, que impactaram os valores reportados. 2. O cálculo não considera o pagamento do incentivo de curto prazo
(Participação nos Lucros e Resultados). 3. Foram considerados os prêmios pagos aos gerentes de vendas e aos gerentes de relacionamento acrescidos
de DSR (Descanso Semanal Remunerado). 4. Os colaboradores da Força de Vendas, quando distribuídos nas categorias, reforçam as médias salariais
femininas em função do prêmio de vendas, excluindo-se os cargos operacionais. 5. Para esse indicador, foram consideradas as unidades operacionais do
Brasil, que têm maior representatividade na Natura. 6. As variações entre os salários do público feminino e masculino acontecem, exclusivamente, em função
da distribuição das remunerações dentro da estrutura da Natura. Se comparado individualmente cada grupo salarial, nota-se que não há diferenças
significativas entre os salários de homens e mulheres.

116
 RELATÓRIO ANUAL 2016

401-3 – Taxas de retorno ao trabalho e

retenção após licença-maternidade/paternidade, 2014 2015 2016
discriminadas por gênero1

Homens 2.141 2.163 2.065

Empregados que tiveram direito a
usufruir de licença-maternidade/ Mulheres 3.091 2.988 2.842
paternidade
Total 5.232 5.151 4.907

Homens 56 77 87
Empregados que tiraram a licença-
Mulheres 157 158 139
maternidade/paternidade no período
Total 213 235 226

Homens2 55 76 88
Empregados que retornaram ao
trabalho após o término da licença- Mulheres 160 145 151
maternidade/paternidade
Total 215 221 239

Homens 53 49 71
Empregados que retornaram da
licença-maternidade/paternidade e
Mulheres 137 126 107
ainda estavam empregados 12 meses
após o seu regresso
Total 190 175 178

Homens 85% 89% 93%

Taxa de retenção de empregados que
retornaram ao trabalho após o término Mulheres 77% 79% 74%
da licença
Total 79% 81% 81%

1. A taxa de retenção de empregados que retornaram ao trabalho após o término da licença é calculada com base no total que permaneceu mais de um
ano dividido pelo total de pessoas que saíram de licença no ano anterior. 2. O resultado de 2015 foi corrigido de 77 para 76 porque uma licença-paternidade
teve início em 2015 e se encerrou em 2016.

Saúde e Segurança

403-2 – Taxas de lesões, doenças

2014 2015 2016
ocupacionais e dias perdidos1

Masc. Fem. Total

Taxa de absenteísmo 3,33 2,64
1,81 3,02 2,34

1. Refere-se apenas a colaboradores próprios da Natura.

117
 RELATÓRIO ANUAL 2016

403-2 –Lesões e dias 2014 2015 2016

perdidos relacionados ao
trabalho – Brasil1 Colabora- Terceiros Colabora- Terceiros Colabora- Terceiros
dores Residentes2 dores Residentes2 dores Residentes2
Taxa de frequência de
0 0 0,2 0 0,1 0
doenças ocupacionais (%)

Dias perdidos – acidentes3 4 186 134 212 329 161 150

Taxa de dias perdidos –

17,04 23,74 19,81 38,23 15,36 14,9
acidentes
Taxas de lesões (acidentes
1,83 5,67 1,212 4,42 1,43 2,68
com e sem afastamento)5

Óbitos 0 0 0 0 0 0

1. Estão considerados os acidentes registrados com colaboradores nas unidades de Cajamar, Lapa, centros de distribuição, Hub Itupeva, Nasp e Ecoparque.
Não foram incluídas pequenas lesões, que requerem apenas primeiros socorros. 2. Estão considerados os nossos prestadores de serviços nas unidades de
Cajamar, Lapa, centros de distribuição, Hub Itupeva, Ecoparque e Nasp. 3. No caso de dia perdido, considera-se aquele em que o colaborador não retorna
a sua atividade até o dia de trabalho seguinte após a ocorrência, sendo contados os dias corridos a partir dessa data. 4. Total de horas programadas:
consideram-se 8 horas/dia x dias úteis previstos no período. 5. Equivale ao número de acidentes com e sem afastamento dividido por milhão de horas-
homens trabalhadas (HHT).

Investimento em saúde e segurança 2014 2015 2016

Prevenção de acidentes por colaborador (R$)1 1.200 1.068 1.407

Prevenção de doenças (R$)2 2.905 2.661 2.848

1. Não estão incluídos os gastos com treinamentos. 2. Em relação aos investimentos com prevenção de doenças, a Natura lançou no final de 2016 o programa
Viva sua Saúde, com uma abordagem integrada para o cuidado com a vida e a saúde física, emocional, financeira e social. Os programas já existentes
foram distribuídos entre esses pilares para gerar relevância, unificar a linguagem e os canais de comunicação. Mantiveram-se os programas já existentes
de doenças crônicas, apoio pessoal, acompanhamento de gestantes, campanha de vacinação, ergonomia e as especialidades médicas no ambulatório
(fisioterapia, psicologia, ortopedia, ginecologia).

403-3- Empregados com alta incidência ou alto risco de doenças relacionadas à sua ocupação

Não existem trabalhadores envolvidos em atividades
ocupacionais com alto risco para o desenvolvimento de
doenças, uma vez que não existe a manipulação de nenhum
tipo de matéria-prima que possa justificar a incidência de
doenças específicas à função.
Colaboradores diagnosticados com alguma doença
ocupacional recebem apoio como auxilio transporte e
medicamento para realização do devido tratamento.
Oferecemos diferentes especialistas em nossos
ambulatórios internos nas principais unidades para
garantir tratamento e acompanhamento próximo dos
colaboradores. Também disponibilizamos o PAP (Programa
de Apoio Profissional), por meio do qual é possível obter
diversas orientações psicológicas, jurídicas e sociais.
Em 2016, a área de saúde teve grande foco na análise
e acompanhamento de colaboradores com doenças
ocupacionais, tendo reduzido consideravelmente o
percentual deste tipo de afastamento.

118
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Benefícios
401-2 – Comparação entre benefícios a empregados de tempo integral e temporários

Público Benefício Descrição

Todos os Busca o ajuste confortável e produtivo do trabalhador ao seu

Programa de
colaboradores local e às suas condições de trabalho, a partir das adaptações
Ergonomia
da Operação necessárias.
Brasil Espaço de discussão, compreensão e resolução das questões de
Serviço social
ordem social dos colaboradores.
Programa de Estimula a qualidade de vida e a saúde também no ambiente de
ginástica laboral trabalho, reduzindo doenças associadas ao estresse.
Programa Gestão
Para colaboradores e familiares com doenças crônicas.
de Crônicos
Descontos na Desconto de 40% na compra de até cinco produtos Natura por
compra de produtos mês.
Elegível a todos os colaboradores, com objetivo de despertar
Programa Viva
reflexão sobre qualidade de vida e a importância da prevenção
Saúde
e promoção da saúde.
Acompanhamento com equipe médica específica durante
Programa Mulher gestação, upgrade de plano médico e acompanhamento
psicológico pós-parto.
Auxílio-creche e Para custeio de despesas com educação de crianças com
auxílio especial deficiência.

Seguro de vida Disponível a todos os colaboradores do Brasil.

Veículos para colaboradores de nível gerencial sênior e acima e

Transporte
cota de combustível para nível gerencial sênior e acima.

Estacionamento Disponível em Cajamar, Nasp e Alphaville.

Desconto em medicamentos para todos os colaboradores e

Convênio-farmácia
pagamento via folha de pagamento.
Transporte fretado
140 linhas de ônibus fretado sem custo para os colaboradores.
gratuito
Treinos de corrida e caminhada com acompanhamento es-
Projeto Corredores pecializado em parques (Villa-Lobos, Ibirapuera, Alphaville e
Cajamar).
Venda de material
Com desconto e parcelamento em folha.
escolar
Fitness, piscina (extensivo para familiares, inclusive nos fins
Clube Natura de semana), aula de dança, torneios de futebol e quadra po-
liesportiva (Cajamar).
Massagem, cabeleireiro, depilação e manicure com preços
Espaço Bem-Estar
diferenciados.
Costureira, lavanderia, sapataria, óptica, seguros, correio e
Serviços e facilidades
locadoras de livros e de vídeos (Cajamar).
Descontos e/ou facilidades para colaboradores (academia de
Parcerias ginástica, eletrodomésticos, agência de viagem, panetones,
cinemas e parques temáticos).

119
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Público Benefício Descrição

Todos os Presentes para as mães dos colaboradores, para mães

colaboradores Presentes colaboradoras e para os pais colaboradores e brinquedos para
da Operação filhos de colaboradores no Natal.
Brasil Celebração e presente para colaboradores a partir do quinto
Reconhecimento por
ano de atuação na Natura. Reconhecimento acontece de cinco
tempo de casa
em cinco anos.
Bolsas de estudos para colaboradores e seus familiares
Natura Educação
(o programa estão sendo revisado em 2017).
Com subsídio integral para crianças com idade até 2 anos e 11
Berçário
meses.

Adoção Apoio nos processos de adoção.

Plano de assistência médica, sem custo fixo para o colaborador,

Planos de saúde e
e plano de assistência odontológica. Também oferecemos
odontológico
check-up para colaboradores a partir do nível gerencial.
Para doenças cardiovasculares, diabetes, insuficiência renal,
Reembolso parcial
oncologia, doenças hepáticas, distúrbios neurológicos, doenças
de despesas com
osteomusculares relacionadas ao trabalho e alterações
medicamentos
psiquiátricas.

Telemedicina Eletrocardiograma por telefone nos casos de emergência.

Programa de incentivo à atividade física. Inclui avaliação

Saúde em Movimento médica, nutricional e do orientador físico antes do início das
atividades.
Subsídio para
Para as gerentes de relacionamento e as gerentes de vendas.
academia
Cinco produtos por mês gratuitos para colaboradores de nível
Produtos gratuitos
gerencial e diretores.
Cartão alimentação
Para todos os colaboradores.
de Natal
Atendimento médico assistencial de emergência, fisioterapia,
Espaço Saúde RPG, ginecologia e obstetrícia, acupuntura, ortopedia, nutrição
e psicologia.
Programa de Apoio Oferece apoio pessoal nas esferas financeira, psicológica,
Pessoal jurídica etc.
Restaurantes nos O restaurante atende os colaboradores do site e de outras
sites Cajamar, localidades que estiverem em atividade laborativa e
Ecoparque, Nasp e prestadores de serviço, em cujo contrato conste que o serviço
Hub Itupeva de alimentação é de responsabilidade da Natura.
Eventos Tempo de
Casa e Momento Realizado em Cajamar.
Família
Celebração de final de ano para colaboradores das categorias
Festa de Final de ano
funcionais operacional e administrativo, de forma unificada.

120
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Relações Trabalhistas
402-1 – Prazo mínimo de notificação sobre mudanças operacionais

Não há prazo mínimo para notificações de mudanças operacionais em acordos e convenções coletivas, mas a Natura
atende aos prazos mínimos estabelecidos na legislação vigente e/ou por meio das relações sindicais acordadas.

103-2 Mecanismos de queixas e reclamações relacionadas a práticas trabalhistas

Operação Brasil1 Registradas Endereçadas Solucionadas3

2014 348 348 348

2015 297 297 297

20162 271 271 271

1. Inclui manifestações de colaboradores e terceiros residentes sobre benefícios, hora extra, jornada de trabalho, assistência médica e odontológica e ações
de educação e treinamento, entre outros assuntos de gestão de pessoas. 2. Houve redução de 9% no volume absoluto de manifestações sobre práticas
trabalhistas, número ainda abaixo da queda geral no volume de manifestações do público interno (14%). 3. O indicador não faz menção aos conceitos de
manifestações recebidas x tratadas. Assim, as manifestações que não foram encaminhadas por diversos motivos são consideradas solucionadas.

121
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Ética e direitos humanos

Combate à corrupção

A Natura conta com o apoio das áreas de Compliance,
Controles Internos, Gestão de Riscos, Ouvidoria e Auditoria
Interna na prevenção e no combate à corrupção. De forma
indireta, todos os processos e áreas da Companhia passam
por avaliação e mitigação desses riscos. Atualmente, a
Natura possui diversos instrumentos para isso, como:
Código de Conduta, que inclui e-learning para todos os
colaboradores Brasil e Operações Internacionais; Canal
de Ouvidoria, que garante a submissão segura, anônima e
confidencial de transgressão ao Código de Conduta Natura,
atuação do Comitê de Ética, Política de Integridade contra
Suborno e Corrupção, códigos de conduta específicos para
fornecedores e para a força de vendas Natura, além de
auditoria dos pagamentos e em fornecedores específicos.
Em 2016, as áreas de Controles Internos, Riscos e
Compliance deram continuidade à manutenção do
programa de conformidade à lei anticorrupção brasileira
(lei 12.846/2013) por meio de (i) revisita do mapeamento
de 100% das áreas críticas, resultando em 27 áreas
mapeadas; (ii) testes dos controles internos mapeados
para o programa de compliance; e (iii) comunicados
internos de reforço das diretrizes associadas ao tema.

205-2 -
Colaboradores 2014 2015 20161
treinados em
políticas e
procedimentos Comunicados Treinados Comunicados Treinados Comunicados Treinados
anticorrupção

Diretoria 57 44 59 48 54 51

Gerência 765 630 679 619 631 614

Administrativo 3.721 3621 3.819 3.594 3.584 3.393

Operacional 2.372 2015 2.246 1.998 2.101 1.928

Total 6.915 6.310 6.803 6.259 6.687 6.683

1. Foi considerado o total de treinamentos realizados sobre Código de Conduta dos colaboradores no Brasil e nas Operações Internacionais em 2016, e o
percentual sobre o headcount base dezembro 2016. O Público Operacional Indireto foi somado ao público administrativo. Dos 6% da base de headcount que
não realizaram o terinamento sobre o código de conduta, 55% encontram-se afastados e 36% pertencem às Operações Internacionais, em que realizamos
inúmeras ações de cobranças do treinamento e ainda identificamos oportunidades de melhorias.

122
 RELATÓRIO ANUAL 2016

205-2 – Parceiros comerciais comunicados sobre

Total de parceiros % de parceiros
procedimentos anticorrupção – Brasil1

Sul 33 10%

Sudeste 480 13%

Centro-Oeste 5 5%

Nordeste 21 7%

Norte 16 5%

Total 555 12%

1. Em 2016, revisamos o Código de Conduta de Fornecedores para Brasil e Operações Internacionais. A atualização do documento foi comunicada para
555 fornecedores localizados no Brasil. A Natura teve uma base de 4.720 fornecedores brasileiros com pagamentos em 2016, por isso, a base comunicada
representa 12% em quantidade de fornecedores, mas em volume de compras representam 83%.

Casos confirmados de corrupção e medidas tomadas

Em 2016, foram confirmados seis casos de fraude,
destacando que em nenhum deles houve envolvimento de
órgãos públicos. O número é metade do registrado no ano
anterior. Os seis casos resultaram na aplicação de medidas
disciplinares para cinco colaboradores (desligamentos).
Já em relação aos parceiros comerciais não houve
casos em que contratos tenham sido rescindidos ou não
renovados em decorrência de registros dessa natureza.
205-3

102-43 / 102-44 Satisfação com a Ouvidoria

2014 2015 2016
– Brasil1

Colaboradores (%) 83 83 82

1. São consideradas as notas 7 a 10 para satisfação com o canal. O percentual de respostas foi de 50% das pesquisas enviadas. Ainda estamos evoluindo no
processo de aplicação da pesquisa para elevação do percentual de respostas em relação ao volume total de manifestações.

Medidas disciplinares
Em 2016, nossos canais de denúncia e análise
confirmaram seis casos de fraude que resultaram
na aplicação de medidas disciplinares para cinco
colaboradores, que foram desligados da Natura.
Nenhum caso teve envolvimento de órgãos públicos.
205-3
A divulgação de códigos de conduta claros e específicos
para cada público (colaboradores, fornecedores e força
de vendas no Brasil e nas Operações Internacionais)
dá clareza sobre os pontos de não conformidade e,
juntamente com o reforço do canal de denúncias,
fortalece a conduta da empresa com as questões éticas.

419-1– Percentual de colaboradores treinados em

2014 2015 2016
procedimentos anticorrupção

Gestores 82% 90% 97%

Não gestores 92% 92% 94%

123
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Direitos Humanos

410-1 – Percentual do pessoal de segurança treinado em políticas ou procedimentos relativos a direitos

humanos
Nossas práticas de segurança englobam treinamentos
de direitos humanos, incluindo o treinamento legal,
previsto pela Polícia Federal e treinamentos internos.
Todos os colaboradores da área de vigilância passam
pelo treinamento previsto pela Polícia Federal, além
das atividades específicas, para as quais não temos o
percentual medido para o período avaliado.

406-1 – Número total de casos de discriminação e medidas corretivas tomadas

Todas as denúncias recebidas são tratadas pela Ouvidoria. constituem prováveis desvios éticos, como é o caso de
A Natura nunca teve uma denúncia de discriminação discriminação, são reportadas ao Comitê de Ética, que tem
comprovada, mas, caso haja, medidas cabíveis serão a participação da alta liderança.
aplicadas. Vale lembrar que todas as manifestações que

103-2 – Número de queixas e reclamações

relacionadas a impactos em direitos humanos 2014 2015 2016
registradas, processadas e solucionadas1

Colaboradores e terceiros residentes Brasil 1.256 910 771

Colaboradores e terceiros residentes Operações

5 17 15
Internacionais

Fornecedores Brasil 13 29 48

Comunidades fornecedoras 0 0 0

Total 1.274 956 834

1. Manifestações recebidas pela Ouvidoria.

Demandas tratadas pela Ouvidoria 2014 2015 20164

Total de demandas endereçadas 1.170 888 794

Total de demandas tratadas1 1.170 888 794

% demandas tratadas2 3 92 93 95

1. Manifestações tratadas pela Ouvidoria juntamente com a área gestora do processo mencionado/gestor. 2. Consideradas as manifestações recebidas
x tratadas em Público Interno (731), Operações Internacionais (15) e Fornecedores (48). 3. Das 40 manifestações não encaminhadas, 9 foram encerradas
a pedido dos próprios manifestantes e 31 foram encerradas porque as informações eram insuficientes para dar tratativa. 4. Em 2016, recebemos 32%
de manifestações anônimas. Em relação aos assuntos tratados, 74% estavam relacionadas a críticas técnicas e 26% de manifestações eram voltadas a
questões comportamentais. Os principais temas se referiam a questões relacionadas ao transporte fretado, lojas VIP, plano e espaço saúde, alimentação e
ponto eletrônico. Registramos, em 2016, 64% de críticas, 10% de denúncias, 7% de sugestões e 4% de elogios.

407-1 – Grau de aplicação do direito de livre associação e operações e fornecedores identificados como
de risco
A Natura não identificou operações ou fornecedores em que Internacionais. O Código de Conduta Fornecedores foi
o direito de exercer a liberdade de associação e negociação lançado no Brasil em 2014 e, nas Operações Internacionais,
coletiva possa estar sendo violado. A Ouvidoria está em 2015, e aborda o tema liberdade de associação e
disponível para fornecedores no Brasil e nas Operações negociações coletivas.

124
 RELATÓRIO ANUAL 2016

408-1/409-1 – Operações e fornecedores com risco de ocorrência de casos de trabalho infantil

e medidas tomadas. Operações e fornecedores identificados com risco de trabalho forçado ou
análogo ao escravo e medidas tomadas
103-2/ 103-3
Realizamos um diagnóstico nas comunidades fornecedoras
em 2013 e implementamos planos de ação específicos que
abordaram o envolvimento de crianças e adolescentes
nas cadeias produtivas de insumos da biodiversidade.
Os planos, 100% concluídos, envolveram disseminação
do nosso posicionamento (a Natura não admite trabalho
forçado/análogo ao escravo ou infantil em suas cadeias
produtivas), discussão sobre os pontos apresentados
nos diagnósticos e investimento em rastreabilidade dos
insumos fornecidos.
O monitoramento de ocorrências passou a ser feito pelo
Sistema de Verificação das Cadeias da Sociobiodiversidade,
em conjunto com a UEBT (Union for Ethical Biotrade),
implementado em todas as comunidades fornecedoras
em 2016. O sistema possui um indicador que monitora o
risco de ocorrência de trabalho infantil, escravo, forçado
ou análogo ao escravo.
Não foi verificada a ocorrência de trabalho infantil,
forçado ou análogo ao escravo nas comunidades
fornecedoras de insumos da biodiversidade da Natura.
No entanto, em algumas comunidades, concentradas
na Amazônia que oferecem a venda de insumos da
biodiversidade, há indícios de que existe envolvimento
de crianças e adolescentes nas cadeias produtivas no
âmbito familiar – tradicionalmente existente por motivos
culturais em algumas comunidades –, o que não configura
descumprimento aos preceitos da Natura (ou seja,
crianças que ajudam seus pais, mas frequentam a escola,
o que não configura descumprimento aos preceitos do
biocomércio ético).
O Sistema de Verificação das Cadeias da
Sociobiodiversidade é anualmente acreditado por uma
auditoria externa.
Leia mais sobre nosso relacionamento com as
comunidades fornecedoras na pág. 55.

408-1/414-2 - Impactos negativos significativos, reais e potenciais, em direitos humanos na cadeia de

fornecedores e medidas tomadas. Operações e fornecedores com risco de ocorrência de casos de tra-
balho infantil e medidas tomadas
Em 2016, 338 fornecedores foram submetidos à avaliação risco e, por isso, não houve acordos de melhoria firmados.
de impactos relacionados a critérios ambientais, sociais, Também revisamos o Código de Conduta de Fornecedores
trabalhistas e de direitos humanos (trabalho infantil e trabalho para Brasil e Operações Internacionais em 2016,
escravo ou análogo ao escravo). Como o posicionamento reforçando nosso posicionamento em relação a exigência
da Natura para trabalho infantil e análogo ao escravo é de de cumprimento dos direitos humanos e postura de
tolerância zero, não há fornecedores que apresentam esse tolerância zero.

411-1 - Total de casos de violação de direitos de povos indígenas e medidas tomadas

Em 2016, não houve registro de nenhum incidente envolvendo populações indígenas nos locais em que a empresa atua.

Concorrência desleal / conformidade

206-1/419-1 - Número total de ações judiciais por concorrência desleal. Valor monetário de multas sig-
nificativas e número total de sanções não monetárias
Não houve registro, em 2016, de qualquer ação judicial monetárias resultantes da não conformidade com leis e
decorrente de práticas de concorrência desleal, truste regulamentos.
ou monopólio nem multas significativas ou sanções não

Políticas Públicas
415-1 – Políticas de contribuições financeiras para partidos políticos, políticos ou instituições
Desde 2006, a empresa não faz, em nenhuma de suas políticos e/ou candidatos a cargos públicos, durante ou
operações qualquer tipo de contribuição para partidos fora dos processos eleitorais.

125

102-13 - Relações institucionais
Em 2016, por meio de entidades de classe associações
setoriais, a Natura atuou na esfera pública em temas
ligados à sustentabilidade, especialmente na elaboração
da regulamentação do marco de acesso à biodiversidade,
no acordo setorial de embalagens da política nacional de
resíduos sólidos e também esteve presente em discussões
da área tributária.
As representações institucionais da empresa, em 2016,
foram: o então presidente da empresa Roberto Lima
fez parte do CEO Council da WFDSA (World Federation
of Direct Selling Associations), federação que reúne 60
associações de venda direta do mundo. No Brasil, Moacir
Salzstein, diretor de Governança Corporativa da Natura,
assumiu a vice-presidência da ABEVD (Associação das
Empresas de Vendas Diretas). Além disso, a Natura conta
com representações ativas nos comitês da associação, tais
como: Comitê de Assuntos Legais e Tributários; Comitê de
Relações Institucionais; Comitê de Pesquisa, entre outros.
Esses movimentos reforçam a crença nas relações e no
modelo de venda direta como base do nosso negócio.
Ainda em 2016, Marcelo Behar, diretor de Assuntos
Corporativos, exerceu a vice-presidência da Abihpec
(Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal,
RELATÓRIO ANUAL 2016
Perfumaria e Cosméticos), associação em que temos
também uma forte atuação nos grupos de trabalho,
especialmente em: Meio Ambiente, Tributário e
Regulatório, além dos subgrupos respectivos.
Como parte da nossa atuação setorial, participamos
também do Getap (Grupo de Estudos Tributários
Aplicados) e Núcleo de Estudos Fiscais da Fundação
Getulio Vargas (NEF). Na CNI (Confederação Nacional da
Indústria), participamos dos fóruns de meio ambiente,
tributos e comércio exterior.
Daniel Gonzaga, Diretor de Desenvolvimento de Produtos,
faz parte da diretoria da Anpei (Associação Nacional de
Pesquisa, Desenvolvimento e Engenharia das Empresas
Inovadoras).
Nossos cofundadores, também atuam no conselho de
diversas associações. Pedro Passos é membro do Conselho
do Iedi (Instituto de Estudos para o Desenvolvimento
Industrial). Guilherme Leal faz parte do B Team, grupo
global de líderes para transformação social, ambiental
e econômica, e do Conselho Orientador do Instituto
Ethos (Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade
Social), onde Marcelo Behar também é parte do Conselho
Deliberativo e participamos de alguns grupos de trabalho.
126
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Consultoras Natura (CN)

Produtividade

203-2 – Renda média anual gerada (R$) 2014 2015 2016

Consultoras e consultores (CNs)1 4.290 4.161 4.028

Consultoras Natura Orientadoras (CNOs)2 14.306 17.614 18.428

1. Renda anual média obtida pelas nossas CNs por meio da venda de nossos produtos. 2 As CNOs são comissionadas segundo o seu desempenho (número
de CNs que realizam pedidos e volume de negócios).

Treinamento e Reconhecimento
Participação de Consultoras Natura em
2014 2015 2016
treinamentos – Brasil (milhares)

Consultoras Natura iniciantes 496 543 554

Treinamento inicial 378 315 230

Total de CNs treinadas nos temas1 372 393 397

Ações de Treinamento 2014 2015 2016

CNs únicas treinadas (%) 45 41 39

Treinamentos realizados2 (milhares) 1.546 1.909 1.789

1. Considera a participação de uma mesma consultora em treinamentos diferentes. São considerados apenas os treinamentos das categorias de Rosto,
Perfumaria e Maquiagem, aplicados pelas Gerentes de Relacionamento. 2. Considera o total de treinamentos realizados pelas consultoras em várias ações,
seja por meio das Gerentes de Relacionamento, seja por treinamentos virtuais e/ou outras iniciativas.

Treinamentos Consultoras Natura – Operações

2014 2015 2016
Internacionais1 2

Argentina 7.512 8.590 10.389

Chile 4.490 4.091 5.233

Colômbia 5.666 6.717 7.035

Peru 6.512 7.088 12.582

Total 24.180 26.486 35.239

1. Média de consultoras treinadas por ciclo, sem repetição, nas três categorias foco: Rosto, Perfumaria e Maquiagem. 2. Em 2016, lançamos cursos virtuais
de todas as categorias, que também estão contemplados no indicador.

127
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Reconhecimentos de CNs - Brasil (un.) 2014 2015 2016

CNs reconhecidas como destaques Natura1 7.433 13.894 12.177

CNOs reconhecidas como destaques Natura2 2.287 1.631 1.389

1. Destaques Natura: programa de reconhecimento que valoriza e reconhece os indivíduos de nossa rede que se superam a cada ano em diferentes
comportamentos. 2. O Programa de Reconhecimento CNO foi desenvolvido para valorizar e reconhecer aqueles que apresentam comportamentos
diferenciados na atividade de orientação. Em Destaques Natura, os Orientadores foram reconhecidos em atividade e volume. Já em Evolução do Momento,
celebramos o desenvolvimento do CNO na atividade de orientação.

Atendimento
103-2 - Queixas relacionadas a impactos na sociedade registradas, processadas e solucionadas por
meio de mecanismo formal

Operação Brasil 1 2 Registradas Endereçadas² Solucionadas

2014 1.826 1.826 1.826

2015 2.369 2.296 2.296

2016 3.556 2.953 2.953

1. O escopo considera as manifestações de consumidores e Consultoras Natura oriundas dos canais de atendimento com esses públicos. Não consideramos
fornecedores, pois esse grupo está refletido em outro indicador. 2. Houve aumento significativo nas queixas de Pedido Não Solicitado pelas consultoras e
de eventos adversos pelos consumidores. O aumento de manifestações não tratadas deve-se a casos encerrados por falta de retorno do manifestante.

128
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Fornecedores
Impacto Ambiental

Principais fornecedores de embalagem e

2014 2015 2016
matéria-prima da Natura1

Total de fornecedores avaliados (un.) 94 118 83

Consumo de energia

Eletricidade fonte primária – consumo de energia

1,1 x 1.014 9,9 x 1.013 8,3 x 1.013
elétrica (j)

Eletricidade autogerada – gerador a diesel (j) 1,6 x 1.013 1,9 x 1.013 4,9 x 1.013

Consumo de GLP (j) 1,3 x 1.013 3,9 x 1.012 3,1 x 1.012

Outros – gás natural (j) 6,7 x 1.013 6,0 x 1.013 3,8 x 1.013

Total de energia consumida (j) 2,1 x 1.014 1,8 x 1.014 1,7 x 1.014

Consumo de água

Consumo total de água (m³) 342.813 281.000 157.978

Geração de resíduos

Total de resíduos destinados para aterro ou inciner-

845 1.460 1.285
ação (t)

Total de resíduos destinados à reciclagem (t)2 8.280 6.065 4.618

1. Em 2016, o volume de respostas foi 30% menor ao obtido no ano anterior. Apesar do aumento de consumo de diesel, o consumo total de energia diminuiu
5% em relação ao ano anterior. Considerando o consumo relativo, tivemos queda de 16% do consumo total de energia e 44% no consumo de água. Para
resíduos, começamos a verificar uma apuração mais robusta após a mudança da apuração em 2015, na qual passamos a considerar o tipo de destinação e
a classe de resíduos (perigosos e não perigosos). 2. O indicador passou a ser monitorado em 2013. A avaliação socioambiental dos fornecedores é pautada
na autoavaliação dos respondentes. O monitoramento dos dados ambientais faz parte do programa de desenvolvimento de fornecedores (Qlicar) e, por
meio desse programa, buscamos aumentar a base de respondentes e estimular a melhoria contínua. Os fornecedores que não participam do programa
Qlicar também são monitorados. Como esperado, houve redução do consumo de água e energia elétrica, reflexo da crise hídrica e cenário energético
brasileiro.

308-1 – Novos fornecedores selecionados com base

2014 2015 2016
em critérios ambientais1

Total de fornecedores que foram considerados para

1.876 1.719 999
contratação
Total de fornecedores contratados com base em
42 39 19
critérios ambientais
% de fornecedores contratados com base em critérios
2,2 2,3 1,9
ambientais
1. O volume de novos fornecedores nas categorias passíveis de avaliação e monitoramento quanto a critérios ambientais, trabalhistas, de impacto na
sociedade e direitos humanos é baixo quando comparado ao total de novos fornecedores da Natura, ficando em torno de 1,9%. No entanto, essas categorias
representam 70% de todo o volume de compras da Natura.

129
 RELATÓRIO ANUAL 2016

308-2 - Total de Fornecedores

Fornecedores
fornecedores identificados como Acordos de
submetidos à Acordos de
críticos avaliados causadores de melhoria firmados
avaliação de melhoria firmados
em aspectos impactos ambien- (%)
impacto ambiental
ambientais1 tais significativos

2014 414 142 134 94%

2015 409 128 73 57%

20162 338 120 53 44%

1. A avaliação ambiental é realizada através de auditorias. Os desvios identificados são monitorados mensalmente pela área de auditoria e já conseguiu
melhoria em 44% dos casos. 2. Em 2016, alteramos os critérios de cálculo considerando todos os fornecedores auditados no ano e apenas fornecedores
que concluíram ações acordadas para melhoria.

Impacto Ambiental a práticas trabalhistas

103-2 / 103-3

414-1 – Percentual de novos fornecedores

selecionados com base em critérios relativos a 2014 2015 2016
práticas trabalhistas1 2

Total de fornecedores que foram considerados para

1.876 1.719 999
contratação
Total de fornecedores contratados com base em
42 39 19
critérios trabalhistas
% de fornecedores contratados com base em critérios
2,2 2,3 1,9
trabalhistas

1. O volume de novos fornecedores nas categorias passíveis de avaliação e monitoramento quanto a critérios ambientais, trabalhistas, de impacto na
sociedade e direitos humanos é baixo quando comparado ao total de novos fornecedores da Natura, ficando em torno de 1,9%. No entanto, essas categorias
representam 70% de todo o volume de compras da Natura. 2. A variação do percentual não é relevante, mas há redução significativa da quantidade total
de fornecedores em função da alteração da metodologia de apuração do indicador, considerando como novos fornecedores, empresas cadastradas e com
pedidos de compras no ano em questão.

414-2 - Impactos negativos significativos, reais e potenciais, para as práticas trabalhistas na cadeia de
fornecedores

Fornecedores Fornecedores
submetidos identificados como Acordos de
Acordos de
à avaliação causadores de melhoria firmados
melhoria firmados
de impacto impactos negati- (%)
trabalhista vos significativos

2014 414 123 117 95.12%

2015 409 120 65 54,17%

20161 338 113 50 44,25%

1. Em 2016, alteramos os critérios de cálculo considerando todos os fornecedores auditados no ano e, para melhorias, apenas os fornecedores que
concluíram as ações acordadas.

130
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Impactos na Sociedade
103-2 / 103-3

414-1 – Percentual de novos fornecedores

selecionados com critérios de impactos na 2014 2015 2016
sociedade

Total de fornecedores que foram considerados para

1.876 1.719 999
contratação
Total de fornecedores contratados com base em
42 39 19
critérios relativos a impactos na sociedade1
% de fornecedores contratados com base em critérios
2,2 2,3 1,9%
relativos a impactos na sociedade2

1. A variação do percentual não é relevante, mas há redução significativa da quantidade total de fornecedores em função da alteração da metodologia de
apuração do indicador, considerando como novos fornecedores, empresas cadastradas e com pedidos de compras no ano em questão.
2. O volume de novos fornecedores nas categorias passíveis de avaliação e monitoramento quanto a critérios ambientais, trabalhistas, de impacto na
sociedade e direitos humanos é baixo quando comparado ao total de novos fornecedores da Natura, ficando em torno de 1,9%. No entanto, essas categorias
representam 70% de todo o volume de compras da Natura e são referentes a insumos produtivos, fabricantes terceiros, brindes, laboratórios, pesquisas,
transportadoras, operadores logísticos, atendimento, marketing, serviços, comunidades e cooperativas.

414-2 - Impactos negativos significativos, reais e potenciais, da cadeia de fornecedores na sociedade e

medidas tomadas1 2

Fornecedores
Fornecedores
identificados como
submetidos à Acordos de
causadores de Acordos de
avaliação de melhoria firmados
impactos negativos melhoria firmados
impacto na (%)
significativos na
sociedade
sociedade

2014 414 115 104 90%

2015 409 126 78 62%

2016 338 130 51 39%

1. Em 2016, alteramos os critérios de cálculo considerando todos os fornecedores auditados no ano. No percentual de acordos firmados, incluímos apenas
aqueles que concluíram as ações acordadas para melhoria. 2. Os principais impactos significativos são relacionados ao atendimento às cotas de aprendizes
ou pessoas com deficiência, ausência ou treinamento adequado de código de ética, não identificado ações de desenvolvimento da comunidade, ausência
ou divulgação de canal de denúncias. Vale lembrar que os desvios identificados são monitorados mensalmente pela área de auditoria e já conseguiu
melhoria em 39% dos casos.

414-1 - Percentual de novos fornecedores 2014 2015 2016

selecionados com base em critérios relacionados
a direitos humanos (%) 1 2
2,2% 2,3% 1,9%

1. O volume de novos fornecedores nas categorias passíveis de avaliação e monitoramento é baixo quando comparado ao total de novos fornecedores da
Natura, ficando em torno de 1,9%. No entanto, essas categorias representam 70% de todo o volume de compras da Natura. 2. A variação do percentual
não é relevante, mas há redução significativa da quantidade total de fornecedores em função da alteração da metodologia de apuração do indicador,
considerando como novos fornecedores, empresas cadastradas e com pedidos de compras no ano em questão.

131

Comunidades Fornecedoras
203-1 - Impactos significativos nas comunidades fornecedoras
103-2 / 103-3
Os impactos positivos decorrentes do relacionamento
entre a Natura e as comunidades fornecedoras são a
geração de renda pela compra de insumos, o investimento
no desenvolvimento de cadeias produtivas de maior
valor agregado, o estímulo ao aumento das capacidades
técnicas e das competências desses parceiros por meio
das capacitações oferecidas, bem como a troca de
conhecimento com outros produtores e a formação de
parcerias com outras empresas. Tudo isso com o objetivo
de contribuir para o estabelecimento de um modelo
comercial sustentável e voltado para a conservação da
sociobiodiversidade. Não foram identificados impactos
negativos até o momento nas comunidades fornecedoras
com as quais a Natura trabalha.
Os investimentos diretos são feitos em valores pagos a
fornecimento, repartição de benefícios e uso de imagem,
que são recursos pagos diretamente à comunidade.
Já as categorias de apoios e infraestruturas para o
desenvolvimento das cadeias produtivas, capacitações,
estudos e serviços técnicos são recursos repassados na
forma de projetos de apoio para as cooperativas, materiais,
RELATÓRIO ANUAL 2016
equipamentos e cursos voltados a melhorias nas cadeias
produtivas ou para disponibilização de apoio técnico.
Entre os impactos indiretos dessa relação da Natura, estão o
desenvolvimento de cadeias produtivas e o aprimoramento
de competências dos agentes envolvidos por meio de
capacitações em programas de saúde e segurança,
boas práticas de manejo e gestão administrativa e
organizacional. Além disso, há potencial para criar novas
oportunidades e parcerias comerciais, para a formação
de uma rede de comunidades e troca de conhecimentos,
conservação da biodiversidade e o estabelecimento de
um modelo comercial voltado à biodiversidade que pode
influenciar stakeholders voltados ao tema.
Em 2016, houve um aumento dos investimentos,
principalmente em função do expressivo fornecimento para
a produção de sabonetes, o que gerou também necessidade
de maiores investimentos em infraestrutura e materiais nas
cadeias produtivas; estudos e serviços técnicos.
Leia mais sobre nosso relacionamento com as comumi-
dadaes fornecedoras na pág.55
132
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Consumidores
Imagem de Marca

102-43 / 102-44 Lealdade (%) 1 2 2014 2015 2016

Consumidores Brasil 64 58 56,2

Consumidores OIs3 65 67,3 68,7

1. Pesquisa Brand Essence realizada pelo Instituto Ipsos em todos os países entre novembro e dezembro de 2016. 2. Indicadores gerados por meio de
pesquisa quantitativa de 3 mil entrevistas no Brasil, em 30 cidades de todas as regiões do país, e 2 mil entrevistas nos cincos países da América Latina
(Argentina, Chile, Peru, Colômbia e México). A lealdade é baseada na porcentagem de pessoas consultadas que deram a nota máxima (Top1Box) em uma
escala de 1 a 5 pontos, a três aspectos: satisfação, intenção de continuar a relação com a Natura e de recomendar a marca. 3. As notas de Chile e Colômbia
não foram consideradas em 2016 devido a invalidação dos resultados do estudo por problema de qualidade do campo do Instituto Ipsos. O estudo
será refeito nesses países com resultados previstos para maio de 2017. O indicador de 2015 foi recalculado considerando a mesma base para garantir
comparabilidade.

102-43 / 102-44 Índice de preferência1 2

2014 2015 2016
– Clientes (%)

Consumidores Brasil 41,8 35,1 30,9

Consumidores OIs3 21,4 24,3 27,3

Recomendação OIs4 81,9 81,9 91,1

1. Pesquisa Brand Essence realizada pelo Instituto Ipsos em todos os países entre novembro e dezembro de 2016. 2. Indicadores gerados por meio de
pesquisa quantitativa de 3 mil entrevistas no Brasil, em 30 cidades de todas as regiões do país, e 2 mil entrevistas nos cincos países da América Latina
(Argentina, Chile, Peru, Colômbia e México). A preferência da marca é baseada na seguinte questão: Das marcas que você conhece de cosmético, higiene
e beleza, qual é a sua preferida? 3. Para preferência das OIs, foram consideradas as notas ponderadas de Argentina e Peru. O resultado do Chile não foi
considerado em 2016 devido a invalidação dos resultados do estudo por problema de qualidade do campo do Instituto Ipsos. O estudo será refeito com
resultados previstos para maio de 2017. No México e na Colômbia, países em consolidação, não avaliamos a preferência de marca. 4. Os resultados de
recomendação do Chile e da Colômbia não foram considerados, pois a pesquisa foi invalidada nesses países pelas razões citadas na nota 3.

Avaliação global de pesquisa de imagem

2014 2015 2016
de marca Brasil¹ (%)

74,2 73,0 72,5

1. Fonte: Brand Essence/Instituto Ipsos. Os indicadores foram gerados por meio de uma amostra quantitativa de 3 mil entrevistas pessoais e domiciliares
distribuídas em 27 cidades. Mesma amostra da pesquisa realizada em 2015, o que torna os dados comparáveis.

133
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Saúde e Segurança do Consumidor

416-1 - Avaliação de impactos na saúde e segurança durante o ciclo de vida de produtos e serviços

As categorias de produtos de higiene, cosméticos e perfumes são monitorados na disponibilização pós-mercado.

comercializados são regularizadas previamente na Anvisa
e nos órgãos reguladores das Operações Internacionais da
Natura. Em 2015, foi criado o indicador de “entrega do dossiê
técnico Anvisa para protocolo de produtos novos”, no qual to-
dos os requisitos legais da Anvisa sobre saúde e segurança
são conferidos. Nesse novo indicador, 100% dos produtos co-
mercializados seguem os processos estabelecidos e também
Adicionalmente em 2016, inauguramos a loja Natura em Nova
York. Todos os produtos lançados para o mercado norte-
-americano foram avaliados para atendimento às questões
regulatórias locais como a Food and Drug Administration
(FDA), incluindo as restrições referentes a Proposição 65, do
estado da Califórnia (lista de mais de 800 produtos químicos
com restrição de uso).

417-1 – Rotulagem de produtos e serviços

103-2/ 103-3

Os produtos Natura contém informações sobre modo de
uso, presença de substâncias capazes de gerar impacto
socioambiental e formas de disposição do produto, indica-
ção sobre o número recomendado de reutilização da em-
balagem e dados sobre terceirização da produção. Todos
os produtos cosméticos da Natura são avaliados pelos re-
quisitos da Tabela Ambiental.
Leia mais sobre nossas práticas de segurança do consu-
midor na pág. 39

Origem do material e certificação de produtos (%) 2014 2015 2016

Material de origem renovável vegetal 82.6 83 83

Material de origem vegetal natural 7.2 6,6 5,6

Material com certificação de origem 12.2 13 13

Comunicações de Marketing
417-3 - Casos de não conformidade relacionados à comunicação de produtos e serviços

Em 2016, a Natura não recebeu nenhuma notificação por desrespeito a regulamentos e leis, bem como códigos voluntá-
rios relativos a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio.

416-2/417-2/419-1 – Multas ou não conformidades relacionadas a impactos causados por produtos

e serviços, rotulagem ou ao fornecimento e uso de produtos e serviços

Em 2016, a Natura não recebeu autuações, sanções ou multas por violação à lei e regulamentos relativos ao fornecimento
e uso de produtos, à rotulagem ou por supostamente colocar em risco a saúde e segurança dos consumidores. Houve
apenas um pagamento no valor de R$ 6 mil em razão como autuação por descumprimento de normas e formalidades de
importação.

134
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Comunidades Locais
Contratados das comunidades do entorno

202-2 - Presença de membros de alta gerência

2014 2015 20166
provenientes da comunidade local - Brasil¹

Total de membros da alta gerência 185 169 164

Cajamar (%)2 3,1 1,5 0

Benevides (%)3 0,0 0 0

Nasp (%)4 9,2 0 0

Lapa (%)5 n.a. 22,1 4,3

1. Membros da alta gerência são os cargos a partir de Gerente Sênior (Gestor de Negócio, Gestor de Processo e Gestor Global) para as unidades operacionais
brasileiras. 2. Entorno de Cajamar: toda a cidade de Cajamar (SP). 3. Entorno do Ecoparque: municípios de Benevides, Marituba, Santa Bárbara e Santa
Izabel e o distrito de Mosqueiro (que faz parte da cidade de Belém), todos no estado do Pará. 4. Entorno do Nasp: Distrito Jaguara (faz parte da cidade
de São Paulo e compreende os bairros: Vila Jaguara, Vila Piauí, Remédios e Jardim Marisa); 5. No site da Lapa está alocada, temporariamente, parte dos
colaboradores. Essa alocação é provisória enquanto ocorre a construção do novo site do Nasp, que receberá esses colaboradores. Seu entorno contempla
os bairros da Lapa, Vila Leopoldina e Barra Funda, todos da cidade de São Paulo (SP). 6. Hoje não temos membros da alta gerência que residam nas
comunidades dos entornos da Natura, à exceção do site da Lapa, que é temporário como explicado na nota acima. As ações em prol do desenvolvimento
local estão atualmente mais focadas na contratação de colaboradores dos entornos nos cargos de entrada na organização.

Presença de membros de alta gerência

2014 2015 2016
provenientes da comunidade local – OIs (%)1 2

Argentina 59 59 67

Chile 0 0 20

Colômbia 50 20 25

França 100 100 25

México 44 50 70

Peru 40 66 67

Total 50 40 57

1. Membros da alta gerência são os cargos a partir de Gerente Sênior. 2. Grande parte das funções de alta gerência é exercida por profissionais nativos do
país no qual a Natura tem operação, de forma que o negócio opere de acordo com as características do mercado. Durante este último ano, foram abertas
vagas de postos da alta gerência que foram preenchidas com colaboradores do Brasil que já tinham o conhecimento necessário para atender a essa
demanda.

135
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Colaboradores das comunidades de entorno¹ (%) 2014 2015 2016

% de colaboradores da com. de entorno locados em Benevides2 26 43 48

% de colaboradores da com. de entorno locados em Cajamar 3 4 15 17 17

% de colaboradores da com. de entorno locados no Nasp4 5 1 2 2

% de colaboradores da com. de entorno locados na Lapa6 n.a. 7 5

1. Em 2016, alteramos os critérios de definição das regiões consideradas como comunidades do entorno da Natura, com o objetivo de alinhá-los às regiões
contempladas em nossa estratégia de desenvolvimento territorial. Com isso, o indicador passa a refletir diretamente os resultados dos nossos esforços
com ações que contribuem para desenvolvimento socioambiental local. Os dados dos anos de 2014, 2015 e 2016 foram atualizados seguindo esses novos
critérios. 2. Entorno do Ecoparque, em Benevides: municípios de Benevides, Marituba, Santa Bárbara e Santa Izabel e o distrito de Mosqueiro, que faz parte
da cidade de Belém, todos no Pará. 3. Entorno de Cajamar: toda a cidade de Cajamar (SP). 4. Apesar dos esforços e ações para o desenvolvimento territorial
de Cajamar e Nasp, 2016 foi um ano de restrições na contratação de novos colaboradores, o que fez com o que o número se mantivesse similar entre 2015
e 2016. 5. Entorno do Nasp: Distrito de Jaguara, que faz parte da cidade de São Paulo (SP) e compreende os bairros de: Vila Jaguara, Vila Piauí, Remédios e
Jardim Marisa. 6. Região não considerada na estratégia de desenvolvimento territorial, pois a alocação de colaboradores nesse site é provisória, enquanto
ocorre a construção do novo prédio no NASP que receberá esses colaboradores. O entorno da Lapa contempla os bairros da Lapa, Vila Leopoldina e Barra
Funda, todos na cidade de São Paulo (SP).

204-1 - Políticas, práticas e proporção de gastos com

2014 2015 2016
fornecedores locais (R$ milhões)1

Cajamar 148 144 155

Benevides2 132 178 111

Total 281 322 266

Percentual de gastos com fornecedores do entorno em relação ao

7,0 6,9 5,1
total de gastos com fornecedores (%)

1. São considerados fornecedores dos municípios de Cajamar e Benevides fornecendo para qualquer unidade Natura. 2 Em Cajamar, o aumento do valor se
deve principalmente ao aumento de negócios com parceiros que migraram para o entorno. Em Benevides, a redução foi reflexo da alteração da definição
de “local”, que antes considerava todo o estado do Pará.

136
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Gestão ambiental
Emissões de GEE

305-1/305-2 – Emissões na cadeia de valor 1 2 2014 2015 2016

Extração e transporte de matérias-primas e embalagens (proces-

141.574 127.788 122.337
so e transporte até fornecedores diretos)

Fornecedores diretos (processo e transporte à Natura) 35.154 31.731 30.378

Processos industrial e internos 29.325 18.557 15.663

Venda de produtos (transporte e distribuição) 49.593 66.749 63.465

Uso de produtos e descarte de embalagens 76.680 76.442 71.611

Total geral (t) 332.326 321.267 303.424

1. Para os cálculos foram considerados todos os gases de GEE. 2 Para calcular o nosso inventário, consideramos o volume total das nossas emissões com
escopo 1, 2 e 3. Nosso inventário segue os padrões do GHG Protocol e os princípios da norma ABNT NBR ISO 14064-1, que estabelecem regras para a sua
concepção, desenvolvimento, gestão, elaboração e reporte. Em 2016, o relatório foi auditado pela KPMG.

305-1/305-2/305-3 – Emissões diretas e indiretas de gases de

2014 2015 2016
efeito estufa¹²

Emissões diretas de GEE (Escopo 1) 1.635 4.156 4.975

Emissões diretas biogênicas (provenientes da queima ou biode-

8.826 9.347 8.870
gradação de biomassa)

Emissões indiretas de GEE e Energia (Escopo 2) 8.371 7.909 5.094

Outras emissões indiretas de GEE (Escopo 3) 322.319 309.202 293.355

Emissões indiretas biogênicas de CO2 em toneladas métricas de

8.921 10.746 9.366
CO2

Total (t) 332.325 321.267 303.424

1. Para os cálculos foram considerados todos os gases de GEE. 2 Para calcular o nosso inventário, consideramos o volume total das nossas emissões com
escopo 1, 2 e 3. Nosso inventário segue os padrões do GHG Protocol e os princípios da norma ABNT NBR ISO 14064-1, que estabelecem regras para a sua
concepção, desenvolvimento, gestão, elaboração e reporte. Em 2016, o relatório foi auditado pela KPMG.

137
 RELATÓRIO ANUAL 2016

305-5 – Redução de emissões de gases de efeito estufa

2016 Peso Tipo do gás Escopo

Uso de cabotagem para abastecimento de

1.118 CO2e Escopo 3
centros de distribuição Nordeste/Norte

Ganhos em exportação com produção local 890 CO2e Escopo 3

Lançamento refil perfumaria Ekos 186 CO2e Escopo 3

Vidro reciclado perfumaria 86 CO2e Escopo 3

Embalagens com PET reciclado 535 CO2e Escopo 3

305-6/305-7 – Emissões de substâncias que destroem a camada de ozônio / Emissões de NOx, SOx e
outras emissões atmosféricas significativas

A Natura não utiliza em suas operações substâncias que GLP e briquete) nas caldeiras, não há quantidades signifi-
impactam a camada de ozônio. Em relação às emissões de cativas mensuráveis desses gases.
NOx e SOx, como são usados combustíveis limpos (etanol,

Emissões de CO2
2014 2015 2016
com transportes

Transporte de
49.593 50.395 49.856
produtos
Exportação de
Logística 10.951 16.353 13.609
produtos
Transporte de
219 204 206
resíduos

Fretado 2.229 2.079 1.955

Transporte de
colaboradores Veículo força de
577 457 357
vendas

Veículo executivos 449 331 201

138
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Energia
302-1 – Consumo direto e indireto
de energia, segmentado por fontes Tipo de Fonte 2014 2015 2016
primárias (Tj) 1

Energia solar Renovável 0,02 0,02 0,02

Óleo diesel utilizado nos geradores Não renovável 6 3,27 4,31

Consumo de GLP Não renovável 6 7,10 6,17

Fonte mista predominante-

Eletricidade 197 205,71 189,90
mente renovável2

Consumo de álcool3 Renovável 32 38,65 40,45

Consumo de óleo BPF Não renovável - - 1,00X10-12

Consumo de briquete4 Renovável 33 33,12 29,27

1. Consumo referente à matriz energética Natura: Cajamar, Benevides, Lapa, Centros de Distribuição e apoios administrativos Nasp, Hub Itupeva, Centro
de Serviços Compartilhados (CSC) e escritórios regionais. 2. Energia elétrica considerada fonte renovável, pois 75,5% da matriz energética em 2016 é de
origem renovável de acordo com o Balanço Energético Nacional. 3. Combustível renovável utilizado na produção de vapor de Cajamar. 4. Substituição total
da caldeira de BPF por biomassa em Benevides, como uma das ações de redução de consumo de combustíveis fósseis.

302-1 - Matriz energética (%)¹ Tipo de Fonte 2014 2015 2016

Fonte mista predominante-

Eletricidade2 72 71 70
mente renovável

Consumo de GLP Fonte não renovável 2 2 2

Óleo diesel utilizado nos geradores Fonte não renovável 2 1 2

Consumo de álcool3 Fonte renovável 12 13 15

Consumo de óleo BPF Fonte não renovável 0 0 0

Energia solar Fonte renovável 0,01 0,004 0,007

Briquete4 Fonte renovável 12 12 11

1 Consumo referente à matriz energética Natura: Cajamar, Benevides, Lapa, Centros de Distribuição e apoios administrativos Nasp, Hub Itupeva, Centro
de Serviços Compartilhados (CSC) e escritórios regionais. 2 Não considera as Lojas Natura. 3 Combustível renovável utilizado na produção de vapor de
Cajamar. 4 Substituição total da caldeira de BPF por biomassa na fábrica de Benevides, como uma das ações de redução de consumo de combustíveis
fósseis.

139
 RELATÓRIO ANUAL 2016

302-1 - Consumo de energia total, por fonte (Tj) 2014 2015 2016

Combustíveis não renováveis 11,8 10,38 10,49

Combustíveis renováveis 262,2 277,49 259,64

Total de combustíveis 274,0 287,87 270,13

302-1 - Consumo de energia total (Tj) 2014 2015 2016

Eletricidade1 203,1 208,98 194,21

Aquecimento 0,00 0,00 0,00

Refrigeração2 0,00 0,00 0,00

Vapor3 66,1 74,80 72,00

Total de energia 269,2 283,78 266,20

1. Não considera as Lojas Natura. 2. O consumo de energia elétrica para refrigeração já está incluído no consumo de eletricidade total do site de Cajamar.
3. Consumo total de álcool e briquete somado ao consumo de GLP da caldeira de Cajamar.

302-1 - Consumo de energia total¹ (Tj) 2014 2015 2016

Cajamar e Benevides2 198,8 215,7 212,7

Outros espaços Natura no Brasil3 75,2 72,1 57,5

Fabricantes terceiros Natura4 45,0 35,8 25,9

Matriz energética total 319,0 323,7 296,0

1. Houve redução (1%) no consumo absoluto de energia em Cajamar e Benevides diante da queda no volume de produção. Redução (17%) no consumo
absoluto dos Outros espaços Natura; redução (28%) no consumo absoluto dos fabricantes terceiros diante da redução de produção e internalização
de produção de alguns produtos em Cajamar e Benevides. Esses fatores resultaram em consumo de energia 8% menor em relação a 2015. 2. Cajamar e
Benevides correspondem a 64% do total da matriz energética da Natura. 3. Outros espaços Natura Brasil: Hub Itupeva (SP), Lapa e Nasp, ambos em São
Paulo (SP). 4. Empresas que fabricam produtos acabados para a Natura, representando cerca de 90% do total de unidades compradas pela Natura.

140
 RELATÓRIO ANUAL 2016

302-2 – Consumo de energia fora da organização (Tj)1 2014 2015 2016

Bens e serviços adquiridos 245,94 189,44 148,23

Transporte e distribuição a montante 479,71 497,59 495,83

Resíduos gerados na operação - - -

Viagens a negócios 79,58 55,65 45,38

Transporte de empregados 30,99 29,48 27,75

Transporte e distribuição a jusante 194,13 207,94 214,79

Total 1.030,35 980,10 931,99

1. A conversão do consumo de combustível para energia utilizando os fatores do IPCC.

302-3 – Intensidade energética 2014 2015 2016

Consumo de energia por unidade produzida1 (Joules x 1012 – kJ) 484,3 539,9 564,9

1. Consumo referente à matriz energética Natura (Cajamar, Benevides, Fornecedores terceiros, CDs, Hub Itupeva, Lapa e Nasp). Fórmula de cálculo:
somatória de todas as fontes energéticas Natura divididas por todas as unidades produzidas.

302-4 – Energia economizada (Joules x 1012) 2014 2015 2016

Em virtude de projetos de eficiência1 6,84 0,04 0,00

Em virtude de consumo de energia solar 0,02 0,02 0,02

1. Consumo de energia solar é contínuo desde a implementação do projeto para iluminação do estacionamento e do aquecimento de água para berçário,
em 2005.

Gestão de resíduos
103-2 / 103-3

301-1 – Materiais usados, discriminados por peso ou volume

2014 2015 2016
(exceto água)1

Materiais diretos (t) 53.259 70.283 70.635

Materiais diretos (m3) 11.663 9.583 8.162

1. A forma de cálculo foi revisada e passou a considerar toda entrada de insumo ou matéria-prima nas operações de Cajamar e Benevides. Anteriormente a
2014, o valor relatado contemplava somente os materiais consumidos pelas fábricas de Cajamar. Portanto, os valores para os anos de 2014 e 2015 também
foram atualizados, considerando esse novo escopo.

141
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Impacto ambiental das embalagens por quantidade de

2014 2015 2016
produto¹ (mpt/kg)

Brasil 64 69 53

1. A metodologia de Avaliação do Ciclo de Vida considera desde a extração das matérias-primas até o descarte final. O software utilizado para o cálculo
do ACV das embalagens possui um banco de dados internacional, portanto, faz-se necessário adequar/agrupar os materiais utilizados pela Natura e
cenários de disposição da realidade brasileira. O impacto ambiental das embalagens medido pela ferramenta de ACV apresentou uma redução em relação
ao ano anterior dado às ações para ampliar embalagens ecoeficientes, reduzir emissões de gases de efeito estufa, além de oscilações no mix de vendas.

301-3 - Embalagens recuperadas 2014 2015 2016

em relação ao total de produtos
faturados1
Colômbia Colômbia Argentina2 Colômbia Argentina

% de embalagens recuperadas em
relação ao total de produtos/itens 37% 73% 1% 37% 0,5%
faturados

kg de material recuperado 286.608 624.419 22.245 282.150 9.350

1. Desde 2015, trabalhamos no projeto de EcoPontos na Colômbia, existentes por meio da aliança com a Fundação Família e associações de recicladores
em Bogotá, Bucaramanga, Medellín, Rionegro e Valledupar. Em 2016, deixamos de contabilizar os resíduos recuperados do nosso Centro de Distribuição,
uma vez que este não se enquadra na metodologia de materiais reaproveitáveis pós-consumo. Considerando apenas os materiais dos EcoPontos, o volume
cresceu no ano passado, considerando que em 2015 esse volume somou 216 toneladas. 2. Revisamos nossa estratégia em 2016 e encerramos o projeto
em conjunto com o governo de Buenos Aires, com isso, o volume contabilizado se refere apenas de janeiro a abril. Realizamos uma parceria com o Cempre
(Compromisso Empresarial para a Reciclagem), integrando o programa Fundo Empresarial para a Reciclagem (Feri), que coordena recursos empresariais
e políticas públicas para aprimorar a gestão dos resíduos e ampliar as taxas de reciclagem. O objetivo é unir-se ao esforço coletivo das empresas na
recuperação dos materiais pós-consumo, potencializando os impactos dos investimentos.

306-2 – Peso total de resíduos, discriminado por tipo

2014 2015 2016
e método de disposição¹

Total de resíduos por unidade produzida (g/un.) 25 25,5 22,8

1. O indicador resíduos/unidade produzida é a somatória do total de resíduos diretos e indiretos da Natura, em gramas, dividido pelo total de unidades
produzidas direta e indiretamente pela Natura.

142
 RELATÓRIO ANUAL 2016

306-2– Resíduos diretos e indiretos5

Resíduos diretos Natura, por

2014 2015 2016
tipo e destinação (%)

Destinados para reciclagem1 92 82,4 71,0

Total de resíduos perigosos
Incinerados 7,6 17,6 28,9
(Classe I)
Descarregados em aterro 0 0 0

Destinados para reciclagem1 87 90 91

Total de resíduos não perigosos
Incinerados 4 6 1,9
(Classe II – A e B)
Descarregados em aterro 9 4 7,2

Total geral dos resíduos diretos Natura (t)2 12.168 11.585 9.600

Resíduos indiretos Natura (t) 2014 2015 2016

Resíduos referentes aos outros

2.266 2.127 1.162
Espaços Natura3
Resíduos nos fornecedores
2.053 1.543 1.131
terceiros4

Total de resíduos indiretos (t)5 4.319 3.670 2.293

1. Considera-se reciclagem de resíduos aqueles enviados para compostagem, coprocessamento e transformação. 2. Refere-se aos espaços de Cajamar,
Benevides, Nasp e CDSP. A Natura não reporta neste indicador os resíduos gerados em obras civis (entulhos) executadas em seus espaços. 3. Refere-se aos
centros de distribuições, exceto o CDSP, o Hub Itupeva e Lapa. Os resíduos dessas unidades começaram a ser monitorados a partir de 2015.
4. Refere-se aos maiores fornecedores terceiros, que representam aproximadamente 90% do total produzido em terceiros. 5. Em 2016, houve redução
de 17% na quantidade de resíduos gerados que se deve, principalmente, ao menor volume de produção e a projetos de redução de resíduos gerados
implementados no período. A redução de 38% no total de residuos indiretos deve-se à redução na produção planejada em fornecedores terceiros, que
tiveram seus volumes internalizados.

306-4– Peso de resíduos transportados considerados perigosos

A Natura não importa, exporta ou transporta esses resíduos internacionalmente.

Água
103-2 / 103-3

2014 2015 2016

303-1– Consumo de água (l/un. produzida)

0,45 0,49 0,53

143
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Consumo de água por espaço (m3) 2014 2015 2016

Sites Natura1 174.045 177.866 191.277

Outros espaços2 60.356 52.826 50.224

Fornecedores terceiros Natura3 60.299 63.027 37.453

Consumo total de água 294.700 293.719 278.955

1. Abrange nossas unidades industriais: Cajamar e Ecoparque (Benevides). 2. Considera Nasp, Lapa, os centros de distribuição e o Hub Itupeva. 3. Fabricam
produtos acabados para a Natura. Consideram os principais fornecedores terceiros, cerca de 90% do volume.

303-1– Total de água retirada por fonte1 (m3) 2014 2015 2016

Água de superfície (rios, lagos, áreas úmidas, oceanos) 0 0 0

Água subterrânea 174.045 177.866 191.277

Concessionária/empresa de abastecimento 30.960 20.872 23.858

Total 205.006 198.738 215.135

1. Considera as unidades de Cajamar e Benevides, Nasp e Lapa. Não é possível informar as fontes utilizadas nos centros de distribuição, Hub Itupeva e nos
fornecedores terceiros, em decorrência da variação das fontes de captação.

303-2– Fontes hídricas significativamente afetadas por retirada de água

Em virtude da ausência de um sistema público de abaste- riamente e atendem aos regulamentos das outorgas con-
cimento de água, os recursos hídricos utilizados nas insta- cedidas pelos órgãos competentes. No Nasp, localizado em
lações de Cajamar e Benevides são provenientes de poços São Paulo (SP), o fornecimento de água se dá pelo sistema
semiartesianos. Esses sistemas são acompanhados dia- público de abastecimento.

303-3 – Volume de água reciclada e reutilizada 2014 2015 2016

Água reciclada¹ e reutilizada² (m³) 99.586 82.972 63.523

Percentual de água recuperada sobre o total de água tratada na

61 45 42
estação de tratamento de efluente³ (%)

Percentual de água recuperada sobre o total de água retirada (%) 67 59 41

1. Água reciclada: é a água reaproveitada em descargas, irrigação e em outros processos industriais. Também chamada de água de reúso. 2. Água
reutilizada: aquela que retorna do processo produtivo de Cajamar e é aproveitada no sistema de água potável. 3. Água recuperada: somatório da água
reciclada e reutilizada. 4. Para esse indicador, foram considerados somente os dados de Cajamar.

144
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Efluentes
103-2/ 103-3

306-1/306-5 – Descarte total de água, discriminado por qualidade e destinação. Proteção e índice de
biodiversidade de corpos d’água e habitats

Efluente tratado em Cajamar (mg/l) Parâmetro legal 2014 2015 20163

DBO1 60 20 13,3 29,1

DQO2 150 65,68 55,1 76,4

Óleos e graxos 120 17 18,4 16,6

1. DBO – demanda biológica de oxigênio. 2. DQO – demanda química de oxigênio. 3. O aumento no volume de lançamento de Cajamar ocorreu devido a
alteração do mix de produção das fábricas, com aumento da participação da fábrica do Rio Amazonas que eleva a demanda de efluentes. O aumento da
carga orgânica deve-se à proximidade do tempo de saturação das membranas, que serão substituídas como planejado em 2017. É importante ressaltar
que o processo de tratamento tem alta eficiência, e a qualidade do efluente tratado atende a legislação vigente.

Efluente tratado em Benevides

Parâmetro legal 2014 2015 20164
(Ecoparque) (mg/l)3

DBO1 - 7 10,9 5,5

DQO2 - 64 55,9 33,4

Óleos e graxos - 1 7,0 5,0

1. DBO – demanda biológica de oxigênio. 2. DQO – demanda química de oxigênio. 3. Refere-se ao Ecoparque, com operação desde abril de 2014. 4. O
aumento de volume de efluente do Ecoparque deve-se à inauguração do restaurante do site, que contribui com volume de efluente sanitário e incremento
de efluente industrial proveniente da Symrise, empresa parceria que se instalou no Ecoparque e de efluentes gerados em 2015 provenientes de processos
de limpeza armazenados em tanques para tratamento final externo em 2016.

145
 RELATÓRIO ANUAL 2016

306-1/306-5 – Qualidade Será re-

Descarte total da água e utilizada
Trata- Desti-
de água, por Volume (m³) método por outra
mento nação
qualidade e de trata- organi-
destinação mento zação?

2014 2015 2016 2016 2016 2016 2016

Reúso e
Lodo
Cajamar1 110.829 129.041 157.101 Sim descarte Não
ativado
no rio

Benevides Jardim Descarte

- 4.261 18.369 Sim Não
-Ecoparque2 filtrante no rio

A antiga unidade industrial de Benevides foi desativada em outubro de

Benevides 11.838
2014 e o terreno devolvido ao proprietário

Rede mu-
Nasp3 28.163 17.849 15.311 Não N.A. Não
nicipal

1. Em Cajamar, o lançamento é realizado no rio Juqueri (classe 3). O corpo hídrico apresenta os seguintes resultados (DBO montante: 17,7mg/l, jusante: 12,5/
mg/l) realizados em 13/julho/2016. 2. Em Benevides/Ecoparque o lançamento é realizado no afluente do rio Benfica (classe 2). O corpo hídrico apresenta
resultados (DBO montante: <3mg/l, jusante: <3/mg/l) realizados em 23/março/2016 e 28/setembro/2016. Observa-se que os lançamentos não prejudicam
as características dos rios e estão inteiramente de acordo com a legislação. 3. O Nasp possui apenas efluente doméstico, coletado por sistema de esgoto
da Sabesp. Como não há medidores, adota-se o mesmo volume de consumo de água como volume de efluentes.

306-3 – Número e volume total de derramamentos significativos

Não foi registrada nenhuma ocorrência de derramamento significativo de substâncias ou acidentes com produtos que
tenham causado qualquer impacto em 2016.

Biodiversidade

304-1 – Localização
e tamanho da área Cajamar Benevides (Ecoparque) Nasp (São Paulo)
possuída

Área Área própria Área própria Área alugada

Posição em relação à Área ocupada é uma Abrange áreas Área ocupada é

área protegida APA protegidas industrial urbana
Administrativas e
Administrativas Administrativas e de
industriais de produção
e industriais de logística, com
Tipo de operação de massa básica de
produção de armazenamento e dis-
sabonete e fabricação
cosméticos tribuição de cosméticos
de sabonetes
Tamanho da unidade
646 mil m² 1.729 mil m² 111,7 mil m²
operacional

Valor da biodiversidade1 Não disponível Não disponível Não disponível

1. Considera o atributo da área protegida e da área de alto índice de biodiversidade fora da área protegida (ecossistema terrestre, de água doce ou
marinho) e a classificação pelo estado de conservação (ex.: Categoria IUCN, Convenção de Ramsar, legislação nacional etc.).

146
 RELATÓRIO ANUAL 2016

304-3 – Habitats
protegidos ou 2016
restaurados
Parcerias
Tamanho
Área/Projeto Localização Condições da área (para proteger
(hectares)
ou restaurar)

Cajamar Manutenção das ruas e aceiros Não

Nasp Sem projetos definidos Não

Programa realizado nas Áreas de

Programa de Recu-
Proteção Permanente (APP) e con-
peração de Áreas 4 Ecoparque Não
templa áreas de mata ciliar, visando
Degradadas (Prad)
enriquecimento florestal

304-4 – Número total de espécies incluídas na lista vermelha da IUCN e em outras listas de conservação1

2014 2015 2016

Criticamente ameaçado - - -

Virola surinamensis Virola surinamensis

(IUCN) – ucuuba (IUCN e MMA) – ucuuba
Virola surinamensis* Pinus elliottii (IUCN) –
Ameaçado
(IUCN) – ucuuba pinheiro Euphorbia cerifera
Euphorbia cerifera (CITES) – candelila
(CITES) – Candelilla
Bertholletia excel- Bertholletia excel-
Bertholletia excel- sa (IUCN e MMA) - sa (IUCN e MMA) –
sa (IUCN e MMA) - castanha-do-brasil castanha-do-brasil
Vulnerável castanha-do-brasil Vitellaria paradoxa
Vitellaria paradoxa Vitellaria paradoxa (IUCN) – carité
(IUCN) - carité (IUCN) – carité Santalum album (IUCN)*
- sândalo
Ilex paraguariensis Ilex paraguariensis Ilex paraguariensis
Quase ameaçado
(IUCN) - erva-mate (IUCN) – erva-mate (IUCN) – erva-mate
Cyperus articulatus
- -
(IUCN) – priprioca
Pinus elliottii (IUCN) –
Mínimo de preocupação
óleo de pinho
Bulnesia sarmientoi
(CITES e IUCN) – guaiac
1. Foram consideradas as espécies vegetais ameaçadas de extinção, nativas do Brasil e exóticas (importadas e produzidas no Brasil) presentes em linhas de produtos
Natura. Para as espécies da biodiversidade brasileira, são desenvolvidos projetos de conservação em parceria com instituições de pesquisa e fornecedores
diretos. Para a castanha-do-brasil e erva-mate, foram concluídos dois projetos de conservação, realizados em parceria com a Embrapa. Foi finalizado o projeto de
conservação da ucuuba em parceria com a UFSCar (Universidade Federal de São Carlos), manejando as árvores para utilização dos frutos, sem a sua derrubada.
Também incentivamos a adoção de sistemas agroflorestais para a produção de castanha, ucuuba e priprioca em comunidades da Amazônia. A erva-mate saiu
da lista da Flora do Brasil ameaçada de extinção. A priprioca, por sua vez, foi identificada pela primeira vez na lista da IUCN (International Union for Conservation
of Nature), sendo esta uma espécie que possui cadeia orgânica desenvolvida pela Natura. A espécie de pinus, presente na composição de algumas fragrâncias,
é proveniente de floresta plantada e com rastreabilidade de origem garantida pelo fornecedor. No caso da carité, o fornecedor participa da Alliance Globale du
Karité, ação voltada para promover a sustentabilidade desta cadeia produtiva. No caso da candelila e do guaiac, presentes na lista do Cites (Convenção sobre
o Comércio Internacional das Espécies da Flora e Fauna Ameaçadas de Extinção), o fornecedor segue a legislação internacional, confirmado pelo certificado
Cites. O sândalo fornecido tem origem do Sri Lanka, garantido pelo fornecedor, país que segue políticas rígidas para a proteção e conservação desta espécie.
Adicionalmente, recebemos a Certificação UEBT (The Union for Ethical BioTrade) para 14 comunidades fornecedoras da Amazônia, reforçando nosso compromisso
com o abastecimento ético.
147
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Número de fornecedores da sociobiodiversidade certificados1 2016

Fornecedores da sociobiodiversidade certificados2 14

Total de fornecedores da sociobiodiversidade auditados 33

% de fornecedores da sociobiodiversidade auditados (%) 100%

Total de cadeias de fornecimento certificadas (insumo x fornecedor)3 40

Total de cadeias de fornecimento auditadas (insumo x fornecedor) 113

% total de cadeias de fornecimento certificadas (insumo x fornecedor) (%) 35%

1. O Sistema de Verificação das Cadeias da Sociobiodiversidade tem como objetivo acompanhar os princípios de biocomércio ético nas cadeias de
fornecimento de insumos da sociobiodiversidade. O sistema foi aplicado em 100% dos fornecedores da sociobiodiversidade. Na auditoria de 2016, 14
comunidades foram consideradas aptas para certificação. Os fornecedores que não foram certificados, possuem planos de ações que são monitorados e
serão checados na próxima auditoria, podendo conseguir o status de fornecedor certificado. O sistema de verificação teve em 2016 a primeira acreditação
de uma auditoria externa. Porém, o sistema está operando desde 2015. 2. Fornecedores da sociobiodiversidade incluem as comunidades fornecedoras,
que são organizadas em cooperativas e associações, assim como produtores rurais. 3. Cadeia de fornecimento: é o insumo fornecido versus o fornecedor.

Mecanismos para manifestações

103-2– Número de queixas e

reclamações relacionadas a Registradas Endereçadas Reclamações
impactos ambientais

2014 20 20 20

2015 20 20 20

2016 9 9 9

Conformidade
307-1 – Valor de multas e número total de sanções resultantes de não conformidade com leis
Não houve multas ou sanções monetárias em assuntos ambientais em 2016.

148
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Investimento

Investimentos e
gastos com proteção Detalhamento 2014 2015 2016
ambiental (em R$ mil)1

Sociobiodiversidade Programa Amazônia¹ 385.000 169.765 220.700

Mudanças climáticas Programa Carbono Neutro 1.731 764 3.293

Programa Logística Reversa

Resíduos e disposição dos resíduos 6.327 9.935 11.375
industriais das unidades Natura
Programa Pegada Hídrica
Água e efluentes e Tratamento de efluentes 2.685 3.410 3.583
industriais das unidades Natura
Tecnologias sustentáveis em
Inovação e tecnologias
produtos e tecnologias limpas 6.645 6.661 3.874
socioambientais
implementadas nas operações
Programas como Movimento
Social Natura, IDH CNs e Desenvolvi- 2.081 2.784 2.225
mento local nas unidades Natura²
Apoios, patrocínios e associações
Outros relacionadas à sustentabilidade2, 1.880 1.263 1.194
bem como seguro ambiental

TOTAL3 406.349 194.582 246.244

1. Os valores do Programa Amazônia aqui divulgados são anuais, diferente do valor divulgado no indicador Volume de Negócios na Amazônia (compromisso
da Visão de Sustentabilidade), que representa o valor acumulado. 2. Unidades Natura: Cajamar, Nasp e Benevides. 3. Os apoios e patrocínios aqui
indicados diferem do indicador de Apoios e Patrocínios geral da Natura, pois considera apenas apoios, patrocínios e associações relacionados ao tema da
sustentabilidade. Os dados de 2014 não contemplam associações, visto que o indicador foi reformulado e recalculado a partir de 2015.

149
 RELATÓRIO ANUAL 2016

Expediente
NATURA
DIRETORIA DE ASSUNTOS CORPORATIVOS
Marcelo Bicalho Behar
Gerência de Comunicação e Criação
Milena Buosi
Coordenação do Relatório Anual
Fábio Peixoto (MTb 59.577/SP)
Direção de arte e projeto gráfico
Vanessa Kinoshita
Design
Carolina Almeida e Cassio Silva

DIRETORIA DE SUSTENTABILIDADE
Renata Puchala, Keyvan Macedo, Juliana Pasqualini e Andreza Souza
VICE-PRESIDÊNCIA DE FINANÇAS E RELAÇÕES COM INVESTIDORES
Informações financeiras
Márcio Bologna, Daniel Praça e Leandro Grellet Galvão
Relações com o mercado
Marcel Goya e Luiz Palhares

COLABORARAM NESTA EDIÇÃO

TEXTO E CONSULTORIA EM SUSTENTABILIDADE
Report Sustentabilidade
Edição
Álvaro Almeida e Michele Silva
Reportagem
Renata Costa
Gestão de projetos e relacionamento
Ana Souza
Consultoria GRI
Débora Passos , Fabíola Nascimento e Victor Netto
DESIGN
Bruna Foltran
FOTOGRAFIA
Julia Rodrigues, Tomás Arthuzzi e Acervo Natura
INFOGRAFIA
Rodrigo Damati
REVISÃO
Kátia Shimabukuro

Responsável técnico
Enzo Raphael Russo
CRC: 1SP275298/O-4

152