Karoo10:14:26Seja bem vindo à Alterdata Software.

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Karoo10:14:27

Karoo10:14:27

Karoo10:41:08Você está conversando com Guilherme Rodrigues.

Bom dia, vamos conversar sobre: "cont, aatend"

Jefersson Santos10:42:03bom dia

Guilherme10:42:15Bom dia , como posso ajudar?

Jefersson Santos10:43:04Bom ia

Jefersson Santos10:43:17Vê só

Jefersson Santos10:43:56vamos finalizar nosso ultimos atendimentos aí,

passaram-se por muitos atendentes por varios dias

Jefersson Santos10:44:03mas agora tá n final

 Jefersson Santos10:44:26só falta uma coisa pra fechar a folha de 02/2021 da

empresa 35 e acabar tudo

Guilherme10:44:33Certo

Guilherme10:44:35Mas oque falta ?

Jefersson Santos10:45:50depois de muitos ajustes, restam apenas editar dois

valores de inss no sistema alterdata para ficar batendo com os valores da folha que

subiu pra o e-social da época e tb bater com os valores dessa mesma folha que está

salva conosco em pdf, aberta aqui

Jefersson Santos10:46:34mas aí tem que ser com vcs pq o sistema não me

permite ajustar

Guilherme10:46:45Mas qual a informação correta ?

Guilherme10:46:49No ssitema ou no esocial /

Guilherme10:46:50?*

Jefersson Santos10:48:29do esocial

Jefersson Santos10:48:45do sistema tá duplicando o valor por conta do regime

de competencia

Guilherme10:49:03Ok um momento

Jefersson Santos10:49:23só botar o valor do jeit que ta o da folha salva que eu

farei os envios para o esocial de novo e encerrar

 Guilherme10:49:42um momento

Karoo10:54:43Prezado cliente,

Informamos que este atendimento encontra-se sem resposta há 5 minutos,

aguardamos seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.

Este é o 1º alerta. Caso não haja retorno antes de 4 avisos este atendimento poderá

ser finalizado.

Jefersson Santos10:55:15ok

Guilherme10:55:27ok

Guilherme10:57:56Para iniciar o remoto clique aqui ou acesse o link

"https://www.karoo.com.br/api/remoto/NjkyOTIzNA%3D%3D/client/download".

Caso tenha dúvidas ao acessar, siga as configurações abaixo de acordo com seu

navegador:

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Remoto.exe".

Karoo11:03:35Prezado cliente,

Informamos que este atendimento encontra-se sem resposta há 5 minutos,

aguardamos seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.

Este é o 1º alerta. Caso não haja retorno antes de 4 avisos este atendimento poderá

ser finalizado.

Guilherme11:05:38Me mostra onde esta a divergencia por favor

 Guilherme11:10:00Mas esta faltando salario familia

Guilherme11:10:04Na folha dele

Jefersson Santos11:11:58De reginaldo sim

Jefersson Santos11:12:04do 62 marcilio não

Guilherme11:12:38ok

Guilherme11:12:46Anula por favor essas folhas e reprocessa

Guilherme11:12:59Verifica no cadsatro de Reginaldo se esta marcado nos

dependentes

Guilherme11:13:02Para calcular salario familia

Jefersson Santos11:13:08ok

Guilherme11:13:46ok

Jefersson Santos11:16:20deu no mesmo

Jefersson Santos11:18:50melhor incluir e reprocessar o calculo para esse

funcionario 66 Reginaldo e o funcionario 062 editar o valor base e o valor do desconto

e finalizar isso

Guilherme11:22:24caiu aqui

Guilherme11:23:29Lança as rubricas em lançamento por funcionarios

Guilherme11:23:32E processa a folha novamente

 Guilherme11:23:39Nao e mais possivel editar valores pelo sistema

Guilherme11:23:41Devido ao esocial

Jefersson Santos11:24:22mas sexta feira foi possivel

Jefersson Santos11:24:42pq isso aconteceu em quase todos de janeiro, quase

todos de fevereiro e quase todos de março

Guilherme11:25:11Por onde foi editado na sexta ?

Jefersson Santos11:25:11e a ultima atendente, acho que larissa, beatriz, caio,

joao g., todos eles mexeram

Jefersson Santos11:25:13ué

Jefersson Santos11:25:18enfim

Jefersson Santos11:25:22tem que resolver isso

Guilherme11:25:49Certo

Jefersson Santos11:25:50a cliente tá braba pq alguns desses funcionarios não

receberam o PIS completo e ta botando a culpa na empresa

Guilherme11:25:58Eu vou procurar quem foi que atendendeu o senhor

Guilherme11:25:59Um momento

Jefersson Santos11:26:53veja aí, pq esse atendimento começou na sexta feira

passada com a tatiana dia 03/03 e tá até hoje se extendendo...

 Guilherme11:27:06Ok

Guilherme11:28:01O ultimo atendimento no dia 10/03

Guilherme11:28:25Esta informando que foi lançado os valores por lançamentos

por funcionarios

Jefersson Santos11:28:28fica até me mal visto pra mim pq peguei esse

atendimento na metade e até agora não resolvi, dá a entender que não to resolvendo

mas não depende de mim e sim do sistema todo travado ai 3ª semana já :(

Guilherme11:30:28Precisa realizar os lançamentos

Guilherme11:30:39Dos valores em lançamento por funcioarnios

Guilherme11:30:48Como havia passado para o senhor e reprocessar a folha

Guilherme11:30:56Pelo que foi informado pelo ultimo analista que atendeu o

senhor

Jefersson Santos11:34:25como vc me viu fazendo, já que está no remoto: NÃO

RESOLVEU infelizmente por isso, estou entrando em contato NOVAMENTE pela 3

semana seguida para resolverem o serviço da empresa 035 que iniciou o atendimento

03/03 com a minha chefe Tatiana Bernardo.

Jefersson Santos11:35:07Sinceramente não entendo o porquê de tanta

relutancia em resolver o problema do cliente direto, nós o escritório e do cliente

indireto, o nosso cliente, a empresa 035

 Jefersson Santos11:35:16não, entendo mesmo.

Jefersson Santos11:36:16ja abri n solicitações de atendimento e fui atendido

por diversos atendentes que não resolveram, passaram para outros ou insistiram em

não fazer o bom atendimento e insistir na relutancia de resolver isso.

Guilherme11:36:35Jefersson eu vou fazer o de 1 funcionariop

Guilherme11:36:40Me da por favor 1 de exemplo

Guilherme11:36:44Que esteja errado

Jefersson Santos11:36:58eu ainda recebi uma ligação da ouvidoria na quinta

feira passada de tarde pq abri uma reclamação lá tb

Guilherme11:37:09ok

Guilherme11:37:26Jefersson eu vou fazer o de 1 funcionariop Me da por favor 1

de exemplo Que esteja errado

Jefersson Santos11:43:12062 - Marcilio da Silva

066 - Reginaldo Antonio

Guilherme11:43:19Ok

Guilherme11:55:06Jeffeson lançando em lançamentos por funcionarios ficou do

jeito que estava na folha que o senhor informou

Guilherme11:55:09Deixei na tela

Jefersson Santos11:56:37?
 Jefersson Santos11:56:46ajustou?

Guilherme11:56:53O senhor verificou na tela ?

Guilherme11:56:56O funcioanrio

Guilherme11:56:5663

Guilherme11:57:0362*

Jefersson Santos11:59:21Tá errado Guilherme

Jefersson Santos11:59:24tá errado

Guilherme11:59:35Jefferso devido ao horario vou transferir o senhor para

atedimento com a matriz

Jefersson Santos11:59:54ok

Karoo12:00:06

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Karoo12:00:06

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Olá! Você conhece o nosso ajuda.alterdata?

Clique abaixo e confira as dicas das principais

situações que podem impactar os envios do eSocial e

da DCTFWeb!

1.Como baixar a DCTFWeb através do Departamento

Pessoal

2.Erro no evento S-1299 - 162 - O Trabalhador com

Matrícula : {0} consta na do eSocial sem remuneração

3.Como localizar uma diferença na DCTFWeb

4.Erro no evento S-1200 - 106 - Foi localizado no sistema

um evento em duplicidade com o evento a ser enviado

Encerramento pois o aviso foi útil

Karoo12:00:06