Olá SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES

SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES10:50Bom dia!
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES10:51Estou em ligação com o
Hapvida e fui orientada a entrar em contato urgente com vocês
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES10:52No cadastro do hapvida meu
endereço é o antigo
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES10:52Preciso que atualizem junto
ao plano meus dados cadastrais
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES10:54????
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:002720241555
at.267:11:06
Bom dia, bem-vindo à Qualicorp, meu nome é Ariane, com quem eu
falo por gentileza?
at.267:11:10
Você ainda está ai? Ficarei aguardando sua resposta, mas nosso chat
tem limitação de tempo e poderá desconectar se você deixar de
interagir com a gente.
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:14SAMARA GEANE DA
CRUZ SOARES
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:15CPF 027.202.415-55
at.267:11:15
Samara, tudo bem com você?
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:16Tão não
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:16To com um problema junto o
hapvida
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:16E preciso da sua ajuda
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:16Estou em ligação com o
Hapvida e fui orientada a entrar em contato urgente com vocês
at.267:11:16
Verifiquei sua solicitação e será um prazer te ajudar, mas antes, por
questões de segurança vou fazer algumas perguntas, tudo bem?
Qual a idade do titular do plano?
Atualmente, qual sua forma de pagamento ?
Você incluiu algum dependente em seu plano nos últimos 3 meses?
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:16No cadastro do hapvida meu
endereço é o antigo
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:16Tenho 35 anos
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:16Pago via boleto, onde recebo
via e-mail
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:17Não fiz inclusão de nenhum
dependente
at.267:11:17
Muito obrigada pelas confirmações.
at.267:11:17
Qual é seu endereço atual com o cep?
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:18Preciso que atualizem urgente
unto ao plano meus dados cadastrais
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:18junto
at.267:11:20
Me confirme a data de nascimento e o seu endereço atual, por favor.
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:2005/05/1986
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:21O endereço esta certinho no
site do Clube de Saude. Ano passado recebi de vocês até uma
carteirinha fisica que liguei solicitando devido ter perdido a minha
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:21Rua Fernando Jatoba, 265
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:21Bairro; Bom Jardim
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:21Senhor do Bonfim - Bahia
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:21Cep 48970-000
at.267:11:22
Ok. Um momento
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:23ok
at.267:11:23
Me confirme seu telefone e e-mail, por favor
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:24Telefone 74 99969-6691
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:24E-mail :
samarinha.geane@hotmail.com
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:24Matrícula Hapvida:
03MZF004058003
at.267:11:25
Obrigada! Está tudo correto em sistema.
at.267:11:25
Já entrou em contato com a operadora para a alteração do cadastro?
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:25Mas no hapvida não consta
esse endereço
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:26Eles disseram que vocês que
devem entrar em contato urgente com eles
at.267:11:26
Vou verificar, um momento.
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:27Para informar meu endereço
correto, pois para eles consta lá outro endereço
at.267:11:30
Na Operadora pode haver mesmo divergência ou ausência de seus
dados cadastrais já que administração das informações de seu plano
é da Qualicorp. Seu contrato é assinado e emitido por nós e estas
informações não trocamos com as operadoras, por segurança dos
seus dados. No mais, a emissão de documentos é feita por aqui, não
havendo, à princípio, necessidade de enviarmos tais dados.
Pode ocorrer, inclusive de o endereço cadastrado na operadora ser o
nosso (Qualicorp) apenas para preenchimento de cadastro. Mas,
aqui, seus dados estarão sempre atualizados conforme confirmamos
agora mesmo.
at.267:11:30
Infelizmente não temos como alterar estes dados na operadora,
conseguimos manter atualizado aqui. Mas, me diga o que você
precisa, talvez seja algo que consigamos ajudar aqui.
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:31Pois, isso esta tendo
divergencia junto ao plano
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:31Consta que não estou em
minha area de abrangencia
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:31E estou tendo serios
problemas nos ultimos meses devido isso
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:32A orientação do Hapvida foi
essa... que vcs deveriam urgente entrar em contato com eles para
retificação
at.267:11:32
Um momento, por favor
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:33ok
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:33Em contato até com a ANS
foi essa a orientação, que vcs como administradora do meu plano
teriam que repassar as informações corretas ao plano
at.267:11:34
Samara, não está conseguindo os atendimentos?
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:34Não
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:35Querem liberar somente para
a Capital da Bahia
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:35Onde nunca residi e estou há
mais de 500km
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:35Moro em Senhor do Bonfim,
interior da Bahia
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:35E alegam que minha area de
abrangencia é em Salvador e cidades vizinhas
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:36Preciso realizar com urgencia
uma ressonancia e uma eletroneuromiografia e não estou
conseguindo
at.267:11:37
Entendi. Referente a rede credenciada, é com a operadora. Não
temos como interferir.
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:37Mas eles alegam que o
motivo disso é que meu cadastro não esta atualizado com eles
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:37Que eu não posso alterar
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:37Somente vocês
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:38Lá consta um endereço que
não é o meu
at.267:11:38
Entendi.
at.267:11:38
Um momento, por favor
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:38OK
at.267:11:43
Um momento
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:44ok
at.267:11:47
Um momento
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:49Aguardando!
at.267:11:50
Samara, referente a alteração de dados na operadora, não temos o
que fazer pois a própria operadora que precisa realizar a atualização.
Conosco seus dados cadastrais estão todos atualizados sem
nenhuma divergência.
at.267:11:50
Central de Atendimento:
Capitais: 4002-3633 / 4020-3633
Demais Localidades: 0800 280 9130

Site: www.hapvida.com.br
at.267:11:52
Referente a rede credenciada, somente a operadora pode credenciar
ou descredenciar uma rede a qualquer momento.
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:52ok
at.267:11:54
Verifique com a operadora hospital ou laboratório para que consiga
realizar os exames que precisa de ressonância e uma
eletroneuromiografia.
at.267:11:54
Algo mais que eu possa ajudar?
SAMARA GEANE DA CRUZ SOARES11:55obrigada
at.267:11:56
De nada! Sempre que precisar pode nos chamar por aqui, o nosso
atendimento é de segunda a sexta das 07h às 21h30, e sábado das
08h às 14h.
Ao encerrar o nosso atendimento, você receberá uma pesquisa de
satisfação. Ela é muito importante para aperfeiçoarmos nosso
atendimento, peço por gentileza que contribua com a sua opinião.
Muito obrigada pelo seu contato e tenha um ótimo dia! 59