Atualizado em março/2023

EL Gestão educacional
Perguntas Frequentes

1. Qual o contato do atendimento interno para tirar dúvidas e agendar visita?

Equipe 1
Telefone (WhassApp e ligações): (27) 99762-4511
Equipe 2
Telefone (WhassApp e ligações): (27) 99806-4459
Equipe 3
Telefone (WhassApp e ligações): (27) 99583-6778 e 99583-5866
E-mail: atendimento.edu@el.com.br
Telefone fixo: 27 3268-3123

2. Qual o link de acesso ao sistema?

O link de acesso é: sistemas.el.com.br/sigla do estado-nome do município-pm

3. Onde encontro o help do sistema?

Acesse: Configuração de ambiente e em seguida Help.

4. Onde encontro a versão do sistema?

Acesse: Configuração de ambiente e em seguida Versão.

5. Onde encontro o FAQ (perguntas frequentes) do sistema?

Acesse: Configuração de ambiente e em seguida FAQ (perguntas frequentes).

6. Onde encontro o POP (Procedimento Padrão Operacional) do sistema?

Acesse: Configuração de ambiente e em seguida POP (Procedimento Operacional
Padrão).

7.Como faço para solicitar o cadastro de um novo usuário?

Para solicitar o cadastro de um novo usuário deve enviar um e-mail para
atendimento.edu@el.com.br com o nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail,
telefone e nível de aceso com informação de quais escolas e/ou biblioteca terá acesso.

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8. Como faço para solicitar o desbloqueio de um usuário?

Na tela de acesso ao sistema o usuário bloqueado pode solicitar a recuperação de senha,
caso mesmo assim o usuário não consiga recuperar a sua senha, a secretaria de
educação ou escola a qual o usuário trabalha deve encaminhar um e-mail para
atendimento.edu@el.com.br com o nome completo e CPF solicitando o desbloqueio do
usuário.

9. Como faço para solicitar a alteração de acesso de um usuário que passou a

trabalhar em outra escola e/ou biblioteca da rede?
A secretaria de educação deve encaminhar um e-mail com o nome completo e CPF do
usuário informando qual o novo local de trabalho e solicitando que seja tirado o acesso da
antiga escola e dado acesso à nova escola. A escola antiga também pode enviar um e-
mail para o atendimento solicitando que seja retirado o acesso do usuário que saiu da
escola e a nova escola encaminhar uma e-mail solicitando o acesso para usuário.

10. Como faço para solicitar o bloqueio de um usuário que se desligou da

secretaria de educação e/ou da escola?
A secretaria de educação ou escola deve encaminhar um e-mail para
atendimento.edu@el.com.br com o nome completo e CPF do usuário solicitando a
inativação.

11. Pode ser cadastrado um único usuário compartilhado para a escola?

Não. Cada secretário, diretor ou pedagogo da escola deve ter o seu usuário de acesso ao
sistema que é individual e intransferível.

12. Quem pode criar usuários?

O técnico da empresa EL e, dependendo do município, o gestor responsável.

13. Como faço para saber em qual escola um estudante está matriculado?
Acesse: Gerencial / Procura Rápida / Registro do Estudante, digite o nome do
estudante e clique em pesquisar. A pesquisa também é possível ser feita através da
identificação única do censo, do número do cartão nacional do SUS, da filiação 1 e da
filiação 2.
Caso o estudante tiver registro em alguma escola da rede o sistema vai listar o número da
matrícula, o código do estudante, o código de pessoa física, a identificação única, o
número do cartão nacional do SUS, o nome do estudante e sua data de nascimento,
filiação 1 e 2, período, turma, turno, data da matrícula, período letivo, escola, situação e
resultado referente a cada matrícula feita para o estudante no sistema.

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 Atualizado em março/2023

14. Como faço para saber em qual escola um professor está vinculado?
Acesse: Gerencial / Procura Rápida / Registro do Profissional Escolar, digite o
nome do professor e clique em pesquisar. Caso o professor estiver registrado o
sistema vai listar o código geral, código do professor, identificação única censo, nome
profissional, CPF, período letivo e escola. Ao clicar em detalhes, se o professor tiver
vinculado em alguma turma, vai listar o nome do profissional escolar, período letivo, o
turno, a escola, o período, turma e a(s) disciplina(s).

15. Como faço para saber em qual escola um determinado funcionário está
vinculado?
Acesse: Gerencial / Procura Rápida / Registro do Funcionário, digite o nome
do funcionário e clique em pesquisar. Caso o funcionário estiver registrado o
sistema vai listar o código, CPF, nome funcionário, período letivo e escola.

16. Sou coordenador(a) pedagógico(a) e gostaria de acompanhar os lançamentos

dos professores. Onde faço isso?
O acesso do coordenador é pelo sistema Acadêmico acessando o menu
Planejamento ou acessando Relatório / Escola / Movimentação Portal do
Professor e verificar quais lançamentos foram feitos.

17. Como faço para alterar o diretor da escola?

Primeiro acesse: Gerencial / Unidade Escolar / Gestor Escolar para cadastrar o novo
diretor. Depois acesse: Unidade Escolar / Escola, pesquise o nome da escola, clique no
cadastro e atualize o campo de gestor escolar com o novo diretor na aba Responsáveis
pela escola e clique em salvar.

18. Como faço para alterar o Secretário(a), Vice-diretor(a), Supervisor(a),

Coordenador(a) e Pedagogo(a) da escola?
Acesse: Acadêmico / Escola / Responsáveis pela escola. Na aba “Secretário(a)” faça
a exclusão do antigo secretário(a) clicando no botão vermelho na coluna “Ações.”
No campo “Secretário(a)” pesquise o nome do novo secretário(a), quando listar o nome
selecione, informe o número do registro, autorização e clique em “Adicionar” e em
seguida clique em “Salvar”.
Faço o mesmo procedimento para as abas Vice-diretor(a) e Supervisor(a) /
Coordenador(a) / Pedagogo(a).
Importante: Ao pesquisar o nome do Secretário(a), Vice-diretor(a) e
Supervisor(a)/Coordenador(a)/Pedagogo(a) e não listar clique no ícone azul na para ser
feito o cadastro.

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19. Como faço para replicar o período letivo?

Acesse: Acadêmico / Secretaria / Anual / Replicar Período Letivo, selecione a forma
de gerar o novo período letivo, se será baseado no período letivo atual ou informado
manualmente, desmarque as fichas que não devem ser replicadas para o ano seguinte,
selecione as turmas clicando no botão » que permitirá passar para o lado direito todas as
turmas de uma única vez ou clique 2 vezes seguidas para passar uma turma especifica e
em seguida clique em “Criar novo período letivo.”

20. Como faço para atualizar o período letivo criado automaticamente?

Clique em configurações de ambiente selecione a escola e o período letivo criado
automaticamente. Depois acesse Escola / Período Letivo, clique no período letivo
para fazer as atualizações necessárias, e salve.
Importante: É de extrema importância que as informações.

21. Como faço para atualizar a data inicial e final dos bimestres ou trimestres?
Acesse: Acadêmico / Escola / Etapa Período.
Clique em “Personalizar colunas” e marque todos os campos e salve. Isso facilitará
a visualização das informações como, por exemplo, valor e média referente as etapas
períodos cadastrados.
No campo etapa digite o nome da etapa como por exemplo 1º trimestre para que o
sistema filtre todas as etapas do 1º trimestre. Em seguida clique no cadastro de uma
das etapas período e altere na aba Principal a data inicial e final, o valor e média e a
carga horária da etapa, e na aba Período selecione quais períodos terão as
informações alteradas e salve.
Faça o mesmo processo sempre filtrando pelo nome da etapa para facilitar a
visualização e quando necessário alterar a informação que estiver errada.
Importante: Essa atualização é de extrema importância ser feita antes de iniciar o
período letivo devido a as datas inicial e final e valor e média impactar diretamente no
registro da frequência e cadastro de avaliações dos estudantes.

22. Como faço para atualizar uma turma que foi criada automaticamente?
Acesse: Acadêmico / Período / Turma.
Clique em “Personalizar colunas” e marque todos os campos e salve. Isso facilitará
a visualização das informações como, por exemplo, código da etapa, profissionais de
turma e os tipos de agrupamentos de presença e de conteúdo referente as turmas
cadastradas.
No campo período digite o nome do período como por exemplo 1º ANO assim o
sistema filtrará todas as turmas do 1º ano. Em seguida clique no cadastro de uma das
turmas e faça a conferência das informações de todas as abas, quando necessário
altere as informações e salve.

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 Atualizado em março/2023

Faço o mesmo processo para todas as turmas que tiveram mudanças de professor,
de disciplina, de forma de registro da frequência e/ou conteúdo entre outras
mudanças.
Importante: Essa conferência e atualização é de extrema importância serem feitas
antes de liberar o portal do professor devido impactar diretamente no registro da
frequência, cadastro das avaliações e lançamento da notas dos estudantes.

23. No período letivo seguinte teremos novos professores na escola. Como faço
para cadastrar?
Acesse: Acadêmico / Corpo Docente / Profissional Escolar.
Clique em “Personalizar colunas” e marque campos importantes como identificação
CENSO, data de nascimento, CPF, naturalidade, telefone, e-mail, filiação, endereço,
escolaridade, entre outro e salve. Isso facilitará a visualização e conferência das
informações dos profissionais já cadastrados.
No campo nome digite o nome do profissional para certificar se ele está cadastrado,
caso não lista na pesquisa clique em novo.
Digite o nome do profissional escolar e clique em pesquisar. Se ele já existir
cadastrado em pessoa física, selecione e faça as atualizações necessárias no seu
cadastrado e, por fim, salve. Caso o professor não aparecer na pesquisa, clique em
novo para inserir todas as informações solicitadas no cadastro e salve.
Importante: A conferência e atualização do cadastro dos profissionais é de extrema
importância serem feitas por conta da migração das informações deles para o
Educacenso.

24. Como faço a rematricula dos estudantes aprovados?

Acesse: Acadêmico / Secretaria / Anual / Rematrícula, no campo “Realizar rematrícula
para:” selecione a opção “Período letivo seguinte”, informe a data da rematrícula,
selecione a turma origem do ano concluído e a turma destino do ano seguinte para qual
os estudantes avançaram, no campo “Avançar os estudantes?” selecione a opção
“Sim”, na coluna “Pré-matrícula” marque os estudantes que serão rematriculados e, por
fim, clique em salvar.

25. Como faço a rematrícula de estudantes que ficaram reprovados e devem ser
rematriculados na mesma turma no ano seguinte?
Na tela de Rematrícula, selecione a turma origem, no campo “Avançar os estudantes?”
selecione a opção “Não” para que no campo de turma destino só liste turmas de período
igual a período da turma de origem. Na coluna “Pré-matrícula” marque os estudantes, por
fim, clique em salvar.

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 Atualizado em março/2023

26. Como faço para cadastrar novas matrículas?

Em configurações de ambiente, selecione a escola e o período letivo ao qual deseja
realizar as matrículas. Acesse Acadêmico / Secretaria / Movimentação / Matrícula,
para certificar que o estudante ainda não foi matriculado, no campo nome digite parte
do nome do mesmo para ser feito a pesquisa, caso não listar clique em novo, digite o
nome do estudante e clique em pesquisar. Se ele já estiver cadastrado como pessoa
física, selecione e faça a conferência e atualização do seu cadastro e salve. Caso o
estudante não aparecer na pesquisa, clique em novo e informe todos os dados
solicitados no cadastro e clique em salvar.

27. Ao matricular um estudante encontrei duplicidades no seu cadastro ao fazer a

pesquisa, como realizar a correção?
Quando encontramos mais de um registro com mesma filiação e data de nascimento
o correto é sempre selecionar o que está com mais informações e ao final quando
salvar os dados enviar um e-mail para atendimento.edu@el.com.br informando o
nome do estudante completo, data de nascimento, filiação, turma e período letivo
para que possa ser feito uma consolidação da base, limpando todas as duplicidades
do sistema.

28. Como faço para cadastrar um estudante como transferido, evadido, desistente
ou falecido?
Acesse: Acadêmico / Secretaria / Movimentação / Movimentação de Matrícula.
Clique em “Personalizar colunas” e marque todos os campos e salve. Isso facilitará
a visualização das informações como, por exemplo, período e turma de origem, data
da movimentação e situação referente as movimentações já registradas.
No campo estudante digite o nome do estudante a ser movimentado, caso não listar
clique em novo, pesquise o nome do estudante e selecione, informe o responsável,
data da movimentação, situação do estudante e salve. Caso seja necessário também
poderá ser informado o motivo da movimentação, o município de destino do
estudante e uma observação.
Importante: Só é possível selecionar uma escola de destino quando o usuário tem
acesso também na escola de destino do estudante.

29. Quando um estudante é transferido e depois retorna para a mesma escola, qual
o procedimento a ser realizado?
Quando o estudante sair da escola, deverá ser cadastrada uma transferência. Quando o
estudante retornar para a escola, deverá ser cadastrada uma nova matrícula, pois a
antiga não permitirá movimentação.

30. Quando um estudante é trocado de turma (remanejado), qual o procedimento a

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 Atualizado em março/2023

ser realizado?
Acesse: Acadêmico / Secretaria / Movimentação / Adequação de
Turma/Remanejamento, clique em novo, pesquise o estudante e selecione, informe a
turma de destino, a etapa e a data do remanejamento, uma observação quando
necessário e salve.

31. Qual o procedimento a ser realizado quando é trocado o professor de uma

determinada disciplina?
1º – Certificar se o professor que está saindo da turma deixou os registros em dia.
2º – Cadastrar o novo professor em Acadêmico / Corpo Docente / Profissional
Escolar.
3º – Acessar: Acadêmico / Período / Turma, selecionar a turma, na aba Disciplina,
clicar em “alterar cadastro de agrupamento de disciplina” e em seguida no ícone
alterar, depois clique em alterar professor, informe o nome do novo professor já
cadastrado, sua função, seu regime de contratação e a data da alteração, clique em
alterar e, por fim, clique em salvar.
Importante: Quando tanto o professor antigo quando o professor novo derem aula em
mais de uma disciplina, marque “Sim” em “Alterar todas as disciplinas do professor”
para que a alteração do professor seja feita em todas as disciplinas que o antigo professor
lecionava.

32. Uma turma mudou o horário, como deve proceder?

Acesse: Secretaria / Horário / Horário Turma e abra o cadastro já existente da turma
que mudou o horário e finalize o mesmo colocando a data término, em seguida salve.
Após esse processo volte a abrir o registro da mesma turma e clique em duplicar horário,
dessa forma o sistema deixar todas as disciplinas habilitadas para ser feito as alterações
sendo necessário apenas informar a data inicial e final do novo horário lembrando que a
data inicial do novo horário deve ser maior que data final do antigo horário. Vale lembrar
também que não é possível replicar para outras turmas, se trocar a turma o sistema limpa
todo o horário.

33. Como deve proceder quando é cadastrado errado uma ou mais disciplinas no
horário de uma turma e já foi liberado o portal do professor?
1º Para fazer alteração de horário turma primeiro deve ser feito o bloqueio dos
lançamentos em Escola > Período Letivo na aba principal marcando a opção Sim no
campo de Bloquear Lançamentos e Salvar.
2º Na tela de Secretaria / Horário / Horário Turma / Listagem pesquise o horário
que será realizada a alteração e clique no cadastro. Ao abrir o registro clique no
campo Alterar horário para abrir a tela “Adicionar horários a serem alterados”.
Selecione o dia da semana e o horário aula para que o sistema carregue
automaticamente a disciplina anterior. Selecione a disciplina nova e clique em

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 Atualizado em março/2023

Adicionar. Repita o processo para alterar mais aulas e em seguida clique em

Concluir alteração no horário.
Observação: O sistema vai emitir uma mensagem de Atenção. Clique em Sim para
permitir as alterações no horário. Aguarde até o sistema terminar a alteração.
3º Por fim, acesse Escola > Período Letivo e na aba principal marque Não no
campo de Bloquear Lançamentos para desbloquear os lançamentos.

34. Chegou um estudante de transferência recebida após o fechamento da primeira

etapa do ano. Como faço para lançar as notas e faltas obtidas na escola
anterior?
Para lançar a notas e faltas do estudante que veio de transferência acesse Acadêmico /
Secretaria / Etapa / Nota por Etapa para lançar as notas, e
para lançar as faltas.

35. Houve uma situação em que um estudante especial teve mais de 25% de faltas
durante o ano por causa da sua necessidade física, porém existe uma lei que
ampara esse estudante para que não fique reprovado. Onde devo descrever
essa lei para que conste nos relatórios finais?
Para que esta informação esteja contida no relatório de Ata de Resultados Finais,
acesse: Acadêmico / Secretaria / Anual / Ata, selecione a turma e clique no nome do
estudante desejado, informe no campo de observação e salve.
Para que esta informação conste no relatório de Histórico, acesse: Acadêmico /
Secretaria / Anual / Histórico, selecione o nome do estudante ou clique em novo caso
o registro não exista, no campo de observação descreva a lei.

36. Como cadastrar observação do estudante?

Acesse: Acadêmico / Coordenação / estudante / Observação, clique em novo,
selecione a turma, o estudante, o professor e o tipo de observação, informe a data inicial
e final da observação, digite a observação, informe se será ou não liberada no portal do
estudante e, por fim, salve o registro.

37. Como cadastrar observação do professor?

Acesse: Acadêmico / Coordenação / Professor / Observação, clique em novo,
selecione o professor e o tipo de observação, informe a data da observação, digite a
observação, informe se será ou não liberada no portal do professor e, por fim, salve o
registro.

38. Como cadastrar suspensão do estudante?

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 Atualizado em março/2023

Acesse: Acadêmico / Coordenação / estudante / Suspensão, clique em novo e informe

o nome do estudante, a data da suspensão, a data de retorno e o motivo da suspensão, e
salve o registro.

39. Como emitir declarações?

Acesse: Acadêmico / Relatório / Movimentação / Declarações, selecione o tipo de
declaração, a turma, o estudante e o responsável pela emissão, e clique em gerar
relatório para imprimir.

40. Como faço para incluir uma disciplina na turma?

Acesse: Acadêmico / Período / Turma, selecione a turma e abra a aba “Disciplina”,
clique em “Alterar cadastro de agrupamento de disciplina”, e em seguida clique em
“Adicionar um novo registro” selecione a disciplina, a faixa nota se a disciplina for
avaliada por conceito, se a disciplina reprovar por nota, se deve aparecer no histórico,
informe o professor já cadastrado, sua função e seu regime de contratação, clique em
“Adicionar” e, por fim, clique em salvar.

41. No início do ano letivo é necessário que se faça todas as matrículas

novamente?
Não, após atualizar o período letivo do ano seguinte faça a rematrícula dos estudantes
acessando Acadêmico / Secretaria / Anual / Rematrícula do ano anterior.

42. Qual o procedimento a ser realizado quando um professor sai da escola?

Acesse: Corpo Docente / Profissional Escolar, pesquise o nome do professor e clique
no cadastro e na aba “Principal” clique em “Informações para acesso ao portal do
professor” marque a opção “Não” no campo “Ativo” e salve. Em seguida, cadastre o
professor que irá substituí-lo, e na tela de cadastro de turma altere o nome do professor
nas disciplinas que o mesmo leciona.

43. Como transcrever o histórico de um estudante vindo de uma escola fora da

rede?
Acesse: Secretaria / Anual / Histórico Completo. No grid pesquise pelo nome do
estudante que deseja realizar o cadastro. Verifique o cadastro dos históricos já existentes.
Clique em novo e faça o cadastro preenchendo todas as informações das abas, e no fim
salve o registro.
Observação: Se o estudante já tiver algum histórico cadastrado o sistema habilita a
opção de “Replicar” o histórico.

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 Atualizado em março/2023

44. Um professor aplicou uma prova para determinada turma. Como proceder para
lançar as notas dessa prova no sistema?
As notas de cada avaliação podem ser lançadas no Portal do Professor em Etapa /
Resultado de Avaliação. Porém, antes de lançar as notas é necessário cadastrar a
avaliação em Etapa / Cadastro de Avaliação.

45. Na impressão de um histórico escolar foi verificado que o nome do pai do

estudante está incorreto, onde fazer a correção?
A correção deve ser realizada no cadastro de pessoa física, ou acessando a matrícula do
estudante e fazendo a alteração na aba “Responsável” clicando nas duas setinha azuis
que levará para o cadastro de pessoa física e após fazer a correção necessária clique em
salvar.

46. Como emitir a carteira de estudante do estudante?

A carteirinha de estudante é criada automaticamente a partir das informações do cadastro
de matrícula e um modelo já definido no sistema. Para emitir acesse: Acadêmico /
Relatório / Movimentação / Identificação Estudantil. O modelo pode ser emitido por
estudante ou por turma.

47. Como realizar a configuração da recuperação por avaliação, etapa e final para
as turmas que utilizam essas opções? Acesse: Acadêmico / Secretaria /
Período / Período. Selecione o período desejado e na aba “Configuração” marque
“Sim” para as opções de Recuperação por avaliação, Recuperação por etapa e
Recuperação final e salve.

48. Um professor tentou acessar o Portal do Professor com suas credenciais,

porém, ao acessar verificou que não existia o menu de acesso às telas. O que
deve ser verificado?
Ao cadastrar um novo professor, além do usuário e senha para acesso, a secretária
escolar deve acessar Acadêmico / Secretaria / Portais / Portal do Professor e
fazer a liberação das telas que ficarão disponíveis para o professor.

49. Em uma determinada escola a secretária lançou todas as informações de

notas, aulas e faltas na tela Nota por Etapa. No final do ano decidiu lançar as
informações direto na tela de Ata. Este procedimento está correto?
Não. Uma vez iniciado o lançamento em nota por etapa, este deve ser finalizado em
nota por etapa, apenas fazendo o fechamento da ata no final do período letivo
informando o resultado personalizado, a porcentagem de faltas personalizada, a nota
recuperação final, a nota/conceito personalizada, as faltas personalizadas e aulas
dadas personalizadas quando necessários. Qualquer alteração de notas, faltas e

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 Atualizado em março/2023

aulas devidos a lançamento feito errado deve ser feito em nota por etapa e falta por
etapa para que a soma saia correta na tela de ata.

50. Como faço para inserir auxiliar de sala na turma?

Para inserir o auxiliar de sala em determinada turma, o primeiro passo é acessar
Acadêmico / Secretaria / Período / Período, selecionar a turma desejada e na aba
“Configuração” marcar “Sim” para o campo “Utiliza Cadastro de Auxiliar?”. Depois
acesse a turma em Acadêmico / Secretaria / Período / Turma e vincule o auxiliar na
aba “Profissional de turma”.

51. Porque preciso entrar em etapa por etapa, após haver alguma alteração nas
notas, para realizar os acertos em vez de alterar diretamente na ata?
É necessário verificar as etapas e ver onde está a nota errada, pois se o acerto for
realizado somente na ata e a nota por etapa ficar, as informações ficarão
contraditórias.

52. Temos como lançar as notas parciais (notas individuais dos estudantes em
cada prova)?
É possível desde que o cliente utilize o Portal do Professor. O sistema possibilita, em
tempo real, que o estudante e seus responsáveis acompanhem as suas informações
acadêmicas quando as mesmas estiverem marcadas a opção “Liberar portal do
estudante”.

53. Como faço para vincular um novo responsável na matrícula?

Para vincular o responsável na matrícula acesse Acadêmico / Secretaria /
Movimentação / Matrícula, pesquise pelo estudante que deseja. Na aba
“Responsável” clique em adicione um novo registro. Pesquise pelo nome do
responsável, caso o mesmo não esteja cadastrado, clique no botão de adicionar “+” e
cadastre o responsável em pessoa física, salve e depois vincule ele na matrícula do
estudante.

54. O que devo fazer pra colocar a profissão, o CPF, o endereço e a data de
nascimento dos responsáveis dos estudantes?
Com os dados dos responsáveis em mãos, acesse Acadêmico / Secretária /
Movimentação / Matrícula, selecione o estudante que deseja, e na aba
“Responsável” clique nas setinhas azuis que levará para cadastro de pessoa física
onde deve ser alteração/atualizado das informações do responsável e salvar após
finalizar.
Observação: Quando o responsável tem mais de um filho nas escolas da rede essa
alteração/atualização só necessária uma única vez devido o cadastro de responsável
ser único.
A alteração/atualização também pode ser feita diretamente no cadastro de pessoa
física acessando Gerencial / Geral / Pessoa / Pessoa física.

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 Atualizado em março/2023

55. Como cadastrar um histórico que utiliza conceito em vez de nota?

Antes iniciar o cadastro do histórico acesse Escola / Faixa/Nota / Listagem e faça o
cadastro da “Faixa/Nota” conforme as letras utilizadas para avaliar as disciplinas que
o estudante cursou.
Na aba “Lançamentos” da tela de Histórico completo, ao selecione uma faixa/nota o
sistema habilitará o lançamento de letras conforme a faixa/nota seleciona quando a
disciplina do histórico a ser cadastrado foi avaliada utilizando conceito.

56. Posso excluir uma matrícula?

Sim, desde que tenha permissão para isso. Caso não tenha a permissão, solicite o
atendimento interno ou o gestor do município responsável pelo sistema.

57. Posso imprimir as atas e históricos em ordem para acertar as notas?

Não. Caso possua erro de soma ou lançamento é necessário realizar o acerto
diretamente no sistema. Caso não saiba como proceder, solicitar suporte técnico
para solucionar o problema.

58. Como solicitar alteração ou um novo relatório no sistema?

Em caso de erro no relatório o pedido de correção deve ser feito pelo e-mail do
atendimento. Caso seja solicitação de um novo modelo ou para inserir e alterar
informações de um documento que já existe no sistema, o pedido deve partir do
gestor ou da pessoa responsável pela escrituração dos relatórios no município. Os
documentos são padrão para todas as escolas e por esse motivo devem passar por
aprovação e ser enviado um e-mail para o atendimento.edu@el.com.br.

59. Tentei gerar um relatório mas ele apresenta algum aviso de erro ou gera em
branco, o que deve fazer?
Há algumas possibilidades do que pode ser este problema:
a). Este relatório não foi apresentado para ser colocado no sistema no período de
implantação do sistema.
b). Alguma informação está incorreta/incompleta nos campos que são gerados neste
relatório.
c). Algum tipo de situação técnica que deve ser apresentada ao setor de atendimento.
Tendo necessidade de tal relatório o que deve ser feito é entrar em contato com a
equipe de suporte/atendimento através do telefone ou e-mail e informar seu nome,
cidade, e a situação encontrada.

60. Como posso fazer a migração do sistema para o Educacenso?

O processo para informar o censo depende de algumas situações, por exemplo, todo
ano o governo federal altera a necessidade de informações prestadas então após a
empresa receber o formulário informando quais são as informações, o sistema é
atualizado para que o usuário tenha os campos corretos em tela. Porém, mesmo

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 Atualizado em março/2023

antes desta atualização é necessário que todos os campos obrigatórios estejam

informados no sistema para gerar relatórios e outras facilidades que estão dispostas.
Após a atualização é necessário verificar quais são as informações novas pedidas e
atualizá-las. Assim, no menu Gerencial> Censo> Exportação, selecionar a escola e
clicar em gerar, o sistema vai gerar o relatório de erros (que são as informações que o
usuário pode ter esquecido de atualizar), se ele estiver sem erros é só salvar o
arquivo gerado e migrar no site do Educacenso. O site do Educacenso libera após a
migração do  arquivo um documento informando que o arquivo foi enviado se todos
as informações do arquivo enviado estiver sem erros impeditivos.

61. Enviei o arquivo no site do Educacenso mas o status está como “recusado” e
outro arquivo está como “migrado parcialmente”. O que são esses status?
O status “recusado” significa que o arquivo migrado tem muitos dados incompletos
ou em conflito com outros dados dentro do banco de dados do site, deve ser gerado o
relatório de erros para verificar quais são as inconsistências e acertar os erros dentro
do sistema da EL, realizando o processo de geração de arquivo novamente e
enviando ao site do Educacenso.
O status “migrado parcialmente” significa que o arquivo está com quase todos os
dados informados corretamente, faltando alguns que devem ser verificados pelo
relatório de erros gerado também no site do Educacenso. Verificando no relatório
quais informações não foram migradas e que deve ser feito as correções
manualmente no próprio site do Educacenso.

62. Resumo dos passos para informar o censo.

a). Manter o sistema atualizado desde o início do período letivo;
b). Após a atualização dos campos obrigatórios, realizar nova verificação das
informações gerando o relatório de erros e corrigir no sistema;
c). Gerar o arquivo sem erros e migrar primeiro no ambiente de treinamento do
Educacenso;
d). Verificar o status do arquivo migrado e agir conforme o status;
e). Com o status de arquivo recusado deve ser realizado a verificação do motivo da
recusa seguindo o relatório de erros gerado pelo ambiente de migração;
f). Status migrado parcialmente, deve ser feito a conferência do relatório de avisos e
dos relatórios do Educacenso para certificar se todos os estudantes, profissionais e
demais informações foram migradas;
g). Apos finalizar a conferência se tiver tudo certo migrar no ambiente de produção;
h). Caso tenho divergência após a migração no ambiente de produção as correções
devem ser feita no próprio ambiente do Educacenso.

63. Será realizado um evento na escola e gostaria de enviar pelo sistema um

convite a todos os secretários, professores e estudantes (portal do estudante),
possui alguma ferramenta a isto?
Sim, em Arquivo / Utilitários / Avisos e Mensagens. Clique em novo para abrir a
tela para adicionar uma imagem sobre o evento, título, data inicial e final. Poderá ser

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anexado algum arquivo e informar onde este aviso poderá aparecer entre os módulos:
Acadêmico, Portal do Estudante e Portal do professor. Quando o usuário entrar no
sistema o aviso cadastrado será habilitado.

64. Encontrei um professor com mais de um cadastro dentro do sistema, o que

fazer?
Quando encontramos mais de um registro com o mesmo CPF, filiação e data de
nascimento o correto é sempre enviar um e-mail para atendimento.edu@el.com.br 
informando o nome completo do profissional escolar conforme o CPF, o número do
CPF, data de nascimento, filiação e período letivo para que possa ser feito uma
consolidação da base, limpando todas as duplicidades do sistema.

65. Como fazer para bloquear os professores em determinada etapa e telas do

portal do ano letivo corrente?
Acesse: Gerencial / Utilitários / Gerenciar Acesso / Cadastro, selecione o ano a
escola, o período e a etapa. Informe as telas que deseja fazer o bloqueio e salve.

66. Estou com um professor que não tem acesso para lançar frequência e
conteúdo na sua turma, como fazer?
Primeiro verifique se o mesmo está com as telas liberadas em / Secretaria / Portais /
Portal do Professor, caso esteja correto verificar se o mesmo encontra vinculado na
turma seguindo o caminho: Período / Turma. Clica na turma e conferir na aba
disciplina.

67. Como proceder para abrir uma nova turma no meio do ano?
Deverá realizar o cadastro da turma em Período / Turma.

68. A escola possui um professor que leciona na educação infantil, porém o

mesmo também leciona nas turmas de Ensino Fundamental, como proceder para
liberação de tela no portal do professor?
Deverá ser feito a liberação de todas as telas que este utilizará na sua escola, desta
forma ele poderá realizar todos os lançamentos de todas as turmas, lembrando que
as telas que não utilizar em determinada turma não funcionará caso não tenha
liberação nas turmas como por exemplo as telas de registro de conteúdo e presença.

69. Como faço para resolver um estudante que está com duplicidade quando
efetuo a matrícula?
Verificar com o Gestor do município se o mesmo tem acesso ao campo de: Gerencial
/ Consolidação de base / estudante. Neste campo e feita a consolidação dos dados,
ou seja, a unificação dos registros dos estudantes. Caso ele não tenha acesso deve
enviar um e-mail para atendimento.edu@el.com.br informando o nome do estudante

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 Atualizado em março/2023

completo, data de nascimento, filiação, turma e período letivo para que possa ser feito
uma consolidação da base, limpando todas as duplicidades do sistema.

70. Posso realizar a exclusão de uma disciplina de uma turma no decorrer do ano?
Essa operação é sim possível, mas lembrando que se houver Portal do Professor e
tiver lançamento para esta determinada disciplina vai ser excluído toda a parte de
conteúdo, frequência e notas lançadas.

71. Na emissão do diário de classe, o valor de aulas previstas esta errado, como
acertar?
Acesse o sistema em Secretaria / Etapa / Aulas previstas, selecione a turma e etapa,
e informe os valores corretos, salvando ao final do preenchimento.

72. Na emissão da ata de resultados finais, foi verificado que todos os estudantes
estão com situação de reprovados, e como situação comum, todos não possuem
nota na disciplina extracurricular, como proceder?
Dentro desta situação, há algumas informações que podem ser verificadas, entre elas
esta a verificação em Período / Turma / na aba Disciplina, se a disciplina
extracurricular esta marcada com a opção “Reprova por nota”. Caso esteja,
desmarque. Faça a atualização do histórico em lote ou salve novamente a ata e gere o
relatório novamente.

73. Como montar o horário para os professores no sistema?

Para que o professor tenha acesso ao portal do professor, uma das configurações
importantes é o horário, onde serão disponibilizados os dias de aula para o docente no
sistema. Neste caso deve se acessar o menu Secretaria / Horário / Horário Aula, e
selecionar “Novo”, onde serão cadastradas as horas de cada aula. Selecione o turno, o
número será a sequência do seu cadastro de aulas (1,2,3….) e informe qual o início e
término da aula cadastrada. Logo após, acesse: Secretaria / Horário / Horário Turma,
clicando em novo. Inicie o cadastro do horário para cada turma selecionada, a data será
o período de validação deste horário criado, válido na maioria das vezes o período
letivo. Após todo preenchimento correto, salve as informações.

74. Ao gerar o historio de um determinado estudante, está trazendo informações de

seu ensino infantil. Como proceder para que não apareça em seu documento?
Acesse Secretaria / Anual / Histórico Completo, pesquise e selecione o estudante,
localize o período que não deve aparecer no relatório, clique em alterar histórico e na
opção “Imprimir histórico”, selecione a opção “Não”. Salve a alteração e gere
novamente o relatório.

75. Onde cadastro novas disciplinas?

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 Atualizado em março/2023

Acesse Gerencial / Cadastro auxiliares / Grade Curricular / Disciplina, digite o nome

a disciplina no campo nome para pesquisar se existe a disciplina cadastrada. Caso não
encontre, clique em Novo e preencha todo os campos, salvando as informações ao
final.

76. Caso o professor tenha alguma dúvida em relação a utilização do Portal do

Professor a quem deve procurar?
Dúvidas em relação ao portal do professor devem ser passadas para o
Supervisor/pedagogo escolar ou para o secretário escolar para que os mesmos
repassem para os técnicos.

77. Como faço para acessar o Portal do professor?

O portal é de uso exclusivo do professor, sendo assim outras pessoas não devem
acessar o mesmo, o supervisor/pedagogo pode fazer o acompanhamento pelos
relatórios de diário ou pela tela de planejamento (a qual permite fazer alterações porém
não é o recomendado).

78. Por que em alguns diários de frequência aparecem traços ou a palavra null?
Casos como esse significa que o professor não realizou nenhum lançamento nessa
data ou nesse período.

79.Por que o nome de um estudante está saindo fora de ordem mesmo com ele
matriculado antes da data base?
Acontece quando existe algum espaço logo no início do nome do estudante, para
corrigir basta ir na matrícula do estudante apagar o espaço e salvar.

80. O auxiliar de turma também é vinculado na tela das disciplinas?

Não. O auxiliar de turma deve ser vinculado na tela Profissional de turma. A função de
docente é do professor da turma.

81. Como faço para que vocês (técnicos) acessem o meu computador?

O acesso remoto é realizado pelo TeamViewer versão 9 que pode ser baixado pelo
seguinte link: www.el.com.br/suporte. Após baixar basta clicar em executar e nos
enviar o número de ID e senha que aparece em sua tela, lembre de deixar o
TeamViewer aberto para que seja possível a conexão.

82. Como fazer para que um usuário do sistema tenha acesso restrito a certas telas
do sistema?
O responsável pelo sistema do município deverá entrar em contato com um técnico da
EL e o mesmo realizará tal processo.

83.Como faço para alterar um dia que era não letivo e para letivo no calendário e vice
e versa?

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 Atualizado em março/2023

Primeiro tem bloquear os lançamentos em Escola / Período Letivo. Depois acesse

Escola/ Calendário e selecione o mês e o curso a qual será feito a alteração. Depois,
clique no dia que será feito a alteração, automaticamente abrirá uma tela onde será
realizada a troca no título, tipo dia e também se será ou não um dia letivo. Feito isso só
salvar. Após a alteração de desbloquear os lançamentos no período letivo.
Observação: Quando alterar o dia de “Letivo” para “Não letivo” automaticamente será
excluída a frequência registrada de todas as turmas e disciplinas para aquele dia que
era letivo e passou a ser não letivo.

84. Um professor perdeu a senha do seu portal, como proceder?

O secretário deverá entrar em Secretaria / Portais / Reiniciar Senha. Após isso deverá
selecionar “Portal do professor” e clicar duas vezes no nome do professor que perdeu a
senha.  Feito isto, após clicar em salvar, a senha do professor voltará a ser os 4 primeiros
dígitos do CPF.

85. Uma turma que era no período vespertino agora é no período matutino, como
proceder?
Para evitar problemas nos lançamentos já realizados o sistema não permite realizar a
alteração. O secretário deverá entrar em contato com um técnico do sistema informando
a necessidade para que seja realizada a troca.

86. Como vincular um estudante em turma de AEE?

Caso já tenha cadastrado a turma no sistema, no ato da matrícula do estudante, na aba
Turmas Complementares clique em “adicionar novo registro”. Será aberta uma tela
onde será selecionada a turma. Feito isso só salvar a matrícula do estudante.

87. Ao salvar a matrícula de um estudante apareceu a informação que não existe

mais vaga nessa turma, o que fazer?
Primeiramente o secretário ou algum responsável deverá verificar se naquela turma
existe o espaço físico para abrigar mais estudantes. Caso seja possível, é só entrar em
Período/ Turma, na aba principal aumentar o número no campo de número máximo de
estudantes e salvar.

88. Estou cadastrando um estudante porém ao salvar a matrícula, o sistema

apresenta mensagem, Certidão já cadastrada para: (o nome do mesmo estudante que
estou cadastrando), como devo proceder para concluir a matrícula deste estudante?
Deve ser verificado se o cadastro de pessoa física em Gerencial / Geral / Pessoa /
Pessoa Física, referente a este estudante está ativo ou então se as informações como
nome completo batem com as informações da certidão, o correto é cancelar o cadastro
de matrícula e vincular a pessoa física correta, pois já existe um cadastro, para que as
informações em pessoa física não fiquem duplicadas e incorretas.

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 Atualizado em março/2023

89. Estou tentando gerar o relatório de Histórico, porém o sistema apresenta

mensagem: Seu relatório não pode ser exibido, o que posso fazer para conseguir
emitir o relatório?
Deve ser verificado se no cadastro de Histórico Completo Acadêmico / Secretaria /
Anual / Histórico Completo está faltando alguma informação, como dias letivos e
carga horária de algum ano, ou então se a opção utiliza porcentagem foi assinalada
como “Sim” em algum ano cadastrado manualmente. Essas informações podem estar
impedindo a emissão do mesmo. Se mesmo verificando todas as alternativas acima o
sistema persistir em apresentar a mensagem, deve ser feito contato com o atendimento
interno para averiguar a situação.

90. Estou fazendo o cadastro de matrícula, ao chegar na aba Detalhes percebo que o
município de Naturalidade não aparece para selecionar, como prosseguir com o
cadastro?
Para municípios que não estão cadastrados no sistema, você deverá clicar no botão
mais para cadastrar um novo município. Pesquise pelo Estado e abaixo informe o nome
do município, clique em salvar. O município do campo Naturalidade aparecerá para ser
vinculado ao cadastro.

91. Porque ao tentar emitir uma declaração de frequência, o sistema está gerando em
branco o relatório?
Provavelmente os dados da Escola estão desatualizados. Acesse Gerencial / Unidade
Escolar / Escola, neste cadastro atualize todas as abas e ao final de todas as
informações preenchidas clique em Salvar. Depois verifique se a declaração será
emitida, caso o erro persista entre em contato com o atendimento interno do setor.

92. Muitos professores questionam porque motivo o quadrículo de marcar a

presença do mês de X não aparece habilitado para vários estudantes, o que devo
verificar?
Caso já tenham sido cadastrados o calendário, horário aula e horário turma e mesmo
assim não habilita, deve ser verificada a data de matrícula desses estudantes. Ao
realizar a rematrícula de um ano para o outro a data é fixa do dia em que está sendo
realizada a movimentação, muitas vezes essa data é uma data que já se iniciou o ano
letivo. Para realizar o acerto basta acessar a matrícula de cada estudante e na aba
Principal do cadastro de matrícula fazer a correção.

93. Ao gerar o diário de frequência, percebi que as aulas previstas não estão saindo
no relatório. Como proceder?
Deve ser verificado se foram preenchidas as informações em Acadêmico/ Secretaria /
Etapa / Aulas previstas. É deste cadastro que as informações são levadas para o
relatório, isso vale também para alterações de aulas previstas. O caminho é o mesmo
para realizar a adequação.

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 Atualizado em março/2023

94. Estou lançando notas para os estudantes em Nota/ Etapa porém, tenho que
informar conceito em uma disciplina no sistema, ao lançar a letra o sistema não
aceita, o que deve ser configurado para essa situação?
Deve ser verificado se existe a Faixa/Nota cadastrada no sistema em Acadêmico /
Escola / Faixa/Nota. Caso não houver cadastro, clique em Novo para fazer o cadastro
respeitando o valor inicial e final de cada conceito / letra, o valor representativo será
preenchido de forma automática pelo sistema. Finalizado o cadastro clique em salvar.
Depois, em Acadêmico / Período / Turma, clique sobre a turma e aba disciplina
verifique se a disciplina está configurada que utiliza conceito, informe a faixa/nota
cadastrada anteriormente e salve as alterações. Logo, será possível informar o conceito
referente a disciplina em Nota por Etapa.

95. Como criar turmas de “Mais Educação” e “AEE”?

Tanto para turmas de “Mais Educação” quanto de “AEE” é necessário criar um novo
período, em Período / Período com os nomes que serão usados para essas turmas.
Depois acesse Período / Turma, clique em novo, preencha os campos na aba principal
normalmente, na aba censo selecione o tipo de atendimento oferecido, se for “Mais
Educação” selecione atividade complementar. Para “AEE” selecione Atendimento
Educacional Especializado. Para as turmas de “Mais Educação” selecione os tipos de
atividades e para o “AEE” selecione o tipo de atendimento especializado.

96. Como proceder se os dias para registro de frequência do professor não estão
aparecendo ou estão incorretos?
Nesse caso é necessário verificar se o calendário está cadastrado e se estiver verificar
se está correto, também é necessário verificar se o horário turma está cadastrado
corretamente.

97. Ao cadastrar um novo histórico não encontrei o nome da escola em que o

estudante estudou, como realizar esse cadastro?
Basta clicar no sinal de mais (+) ao lado da palavra escola. Pesquise pelo nome da
escola, se não aparecer a instituição, clique em novo, em nome já vai aparecer o nome
da escola preenchido, basta informar o município ao qual ela pertence e salvar

98. Como acessar um ano letivo anterior para alterar algum lançamento ou gerar
algum relatório?
Do lado superior direito do usuário que está logado no sistema, clique no avatar, depois
em configuração de ambiente e clique em acessar ao ano que deseja.

99. O que significa SALVAR ORDENAÇÃO? 

Essa mensagem aparece ao acessar o histórico completo do estudante pois a
ordenação dos históricos do estudante está incorreta, clique em sim (salvar ordenação)
para que o relatório saia de forma correta no cadastro do histórico do estudante. (Ex: 1º,
2º, 3º ano etc..).

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 Atualizado em março/2023

100. Consigo gerar um relatório no sistema ou já existe um relatório em que consigo

selecionar as informações que preciso para sair no meu relatório de lista de
matrícula?
 Sim, na tela da matrícula em Acadêmico / Movimentação / Matrícula, clique
em Personalizar Colunas. Marque as opções que deseja que saiam no seu relatório.
Após selecionar e salvar o que precisa, clique em gerar relatório.

101. Pra que serve essa tela de adequação de turma / remanejamento?

A adequação de turma vai funcionar para situações em que foi, por exemplo,
realizada uma matrícula na turma incorreta. Em vez de excluir a matrícula e
matricular na turma correta ou fazer o remanejamento do estudante, é só ir na
tela Secretaria / Movimentação / Adequação de Turma/Remanejamento e clicar
em novo. (OBS.: Só funcionará como adequação de turma se for feito antes da data
de validação de matrícula). Também é nessa tela que deverão ser realizados os
remanejamentos de turma após a data de validação de matrícula (data base).
Dessa forma o sistema retornará nas telas de lançamentos as datas em que
ocorreram as alterações.

102. É possível ter acesso ao histórico escolar de um estudante vindo de

transferência de uma escola da rede, sem ter que digitar todas as informações
novamente?
Sim. Foi construída a tela “Importar Histórico”, que permite ao usuário importar os
históricos cadastrados em outras escolas da rede. Após selecionar o estudante, todos
os históricos cadastrados em outras escolas para aquele estudante aparecerão listados.
Deverá selecionar aqueles que deseja importar e utilizar a opção “Importar históricos”
para efetivar. Após a importação, os históricos importados poderão ser consultados na
tela de histórico completo (Acadêmico / Secretaria / Anual / Histórico Completo).