Caso prático – Caneta Esferográfica BIC Cristal

Após o vídeo apresentado em aula, foi possível observar os rigorosos processos de fabricação da caneta
esferográfica BIC Cristal, sendo a caneta mais utilizada no mundo! Apesar de um alto nível de controle da qualidade
dentro da fábrica, algumas falhas ainda podem vir a ocorrer. Mesmo após diversos anos de pesquisas e melhorias no
processo produtivo, existem diversos relatos sobre o mau funcionamento da caneta durante seu uso, sendo o mais
comum a “falta” de tinta no momento da escrita, podendo ser relacionado às principais partes da caneta: esfera,
suporte da ponta, corpo, reservatório de tinta, tampa da caneta, tampa de Polietileno e tinta.

Para minimizar ou até mesmo eliminar essas possíveis falhas, fora proposto a utilização da ferramenta FMEA
(Failure Mode and Effect Analysis) para a identificação dos potenciais modos de falha do produto, sendo dividido em
quatro grupos:

 Grupo 1: Analisar potenciais modos de falha do reservatório de tinta e suporte da ponta

 Grupo 2: Analisar potenciais modos de falha da esfera
 Grupo 3: Analisar potenciais modos de falha do corpo da caneta
 Grupo 4: Analisar potenciais modos de falha da tampa da caneta e tampa de Polietileno

*A tinta não será estudada devido à fórmula secreta do item, não tendo acesso às informações sobre sua composição.

Considerando que apenas 10% dos clientes registram suas reclamações, foi observada uma média de 586
reclamações em um período de seis meses (de 01/03/2022 a 31/08/2022) em sites que controlam reclamações de
clientes que se sentem prejudicados contra a empresa sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços.

De acordo com o portal G1 (2011), sabe-se que a venda diária da caneta esferográfica cristal BIC é cerca de
1.000.000 por dia, monte uma FMEA de produto para avaliar as falhas dos seus processos, classificando a ordem de
prioridade e sendo criativos ao determinar as causas das falhas.

Link do vídeo do Manual do Mundo: https://www.youtube.com/watch?v=NKC0hpnh5XY&t=7s

Dados para a realização do exercício

Em um período de 6 meses, foram coletados os dados abaixo sobre problemas que ocorreram na caneta.

Observação: Considere que por dia são vendidas 1 milhão de canetas e que 6 meses são aproximadamente 180 dias.

Foram relatados 586 problemas relacionados à caneta, sendo:

 334 ocorrências da caneta sem tinta ou com a tinta seca;

 60 ocorrências da caneta vir com o corpo rachado;
 25 ocorrências da tampa estar quebrada;
 17 ocorrências da tampa não encaixar na caneta;
 150 ocorrências da caneta falhando
 ANÁLISE DE MODO E EFEITOS DE FALHA POTENCIAL (FMEA DE PRODUTO) - CANETA ESFEROGRÁFICA BIC
Nomes: RA: Nomes: RA:
RA: RA:
RA: RA:
RA: RA:
RA: RA:
Equipe:

Item Projeto Atual Resultados de Ações

Responsabilida Ações
MODO DE EFEITO(S) Causa(s) Ação
Controles Controles de e Data de Implementadas
Requisito FALHA POTENCIAL(AIS) Potencial(ais) de NPR Recomendad
NPR

Função Prevenção Detecção Conclusão Data de

POTENCIAL DE FALHA Falha a

Detecção
Detecção

Severidade
Ocorrencia
Severidade
Ocorrência

Pretendida Conclusão

Classificação