Melvin Varela Rufino

Bairro Ferroviário, Q63, Casa nº 579, Maputo, Moçambique

Contacto: +258 85 5901774/ 84 4625910/ 82 6409592/ 877540166
Email: melvinvarelarufino75@gmail.com / hotmail.com

Objetivo

Jovem Mocambicano, Estudante no 3 Ano da Faculdade de Direito, na Universidade Unitiva em busca de

uma ocupação em ambiente competitivo, multicultural e desafiador onde possa servir com brio e zelo a
organização e obter um desenvolvimento rápido e crescimento professional excelente.

1. Destaques das qualificações:

● Habilidade em executar tarefas gerais de escritório, registo de dados e de correspondência geral;

● Aberto à aquisição de novos conhecimentos, habilidades e desafios;
● Forte espírito de equipa e capaz de trabalhar de forma independente e com supervisão mínima;
● Capacidade de trabalhar sob pressão, obter bom desempenho e de cumprir com os prazos
exigidos;
● Competências sólidas de identificação e resolução de problemas enfrentando desafios;
● Forte capacidade interpessoal e de trabalho com pessoas de todos os níveis e culturas.

2. Experiência de trabalho

Paralegal/ Defensor de Saúde (Março de 2019 - Junho de 2021)

ADPP Mozambique - Maputo, Moçambique
 Promover a observância e o respeito pelos Direitos Humanos;
 Contribuir para a redução do estigma e descriminação no seio da comunidade Moçambiacana;
 Contribuir para a melhoria da capaciade do sistema nacional de saúde para respeitar os direitos
dos utentes do Serviço Nacional de Saúde;
 Contribuir para o aumento do conhecimento dos trabalhadores de saúde e das comunidades sobre
o direito à saúde, humanização, e qualidade de serviços através de actividades de educativas nas
unidades sanitárias (debates e palestras) e nas comunidades (mesas de duscussão ou visitas porta
a porta);
 Oferecer apoio legal e assistência jurídica para os cidadãos e a comunidade cujo direitos foram
violados à luz da Constituição da República e demais legislação em vigor no país e, como utilizar
e defender esses direitos;

Logística e Assistência em construção civil - (Janeiro - Dezembro 2016)

TEDECO, Lda, Maputo, Moçambique
 Experiência trabalhando com uma ampla gama de materiais e equipamentos de construção.
 Familiaridade com os processos de construção e implementação, do início até a conclusão do
projecto.

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  Conhecedor da carpintaria geral, preparação do local, fundações de concreto, drywall e
enquadramento.
 Proficiente em manuseio de ferramentas eléctricas para incluir brocas de núcleo, compressores de
ar, níveis de trânsito e bloqueio, serras, planos, regras, praças, níveis de carpinteiro.
 Sólidas habilidades de comunicação e habilidades matemáticas relacionadas ao comércio
essenciais para um local de trabalho seguro e eficiente.
 Apoio ao Engenheiro Sénior na preparacao de orçamento, compra de material e no controle de
custos do projeto;

Gerenciamento de Relatórios / Report  Management - (Julho 2015 – Dezembro 2015)

VODACOM Maputo, Moçambique
 Compreender os parâmetros contratuais, tempo de chegada e duração média da recepção de
chamadas.
 Acompanhar a história das tendências no volume de chamadas.
 Rastreamento de ausências e associação com outros componentes e o fluxo de trabalho geral.
 Fornecer, coordenar, analisar e consolidar todos os dados no cronograma de adesão para entrega
de processos e projetos.

Registos de QA/ QC – (Janeiro - Junho 2015)

VODACOM Maputo, Moçambique
 Planear, implementar e gerenciar projetos relativos à optimização dos sistemas em uso pela
empresa para o registro do Assinante Pré-pago;
 Assegurar a precisão dos relatórios de gestão periódicos e ad hoc produzidos pelo departamento;
 Apoiar ações de gerenciamento de fornecedores de seu departamento;
 Responsabilizar-se pela integridade dos dados do sistema de informação confiado ao registo de
assinantes pré-pagos.

Gerente de Fraudes/ Fault Managment e M-pesa – (Fevereiro 2014 - Dezembro 2014)

VODACOM Maputo, Moçambique
 Gerenciar solicitações de serviço e gerenciamento de falhas;
 Verificar se a resolução e resposta as dificuldades dos clientes estão dentro dos objetivos e prazos
estabelecidos e SLA;
 Projetar, implementar, analisar e otimizar a política da empresa, procedimentos e fluxos de
trabalho consistentes;
 Analisar estatísticas, sistemas de atendimento ao cliente e processos de resolução de problemas
para identificar melhorias;
 Assegurar o cumprimento das metas mensais.

Agente do Call Center – (Janeiro 2012 - Janeiro 2014)

VODACOM Maputo, Moçambique
 Apoiar o cliente sobre produtos e serviços;

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  Gestão e encaminhamento de reclamações;
 Auxiliar dificuldades que podem ser resolvidas na linha de atendimento ao cliente.

Caixa (Janeiro - Dezembro 2011)

Mundo's Restaurant- Maputo, Moçambique
 Desenvolvimento Relatórios de movimentos diários de numerário;
 Contas de Depósito;
 Controle de estoques e contagens diárias de alimentos e produtos não-alimentícios;
 Pontuação de estoques físicos mensais e relatórios;
 Conciliações diárias.

3. Educação

 UNIVERSIDADE UNITIVI, Belo Horizonte, Maputo (2009 –2011)

Faculdade de Direito

 ABOOBAKAR SIDIK HIGH SCHOOL, Maputo (2007 – 2008)

Certificado de Ensino Médio

 SOS HERMANN, Tete (1994 – 2006)

Certificado de Ensino Fundamental

4. Cursos complementares

 Centro de Formação da Matola

Curso Avançado de Informática na óptica de Utilizador (Microsoft Office, Microsoft Windows
98, 2000, XP, Vista e Macintosh).
 TECNICOL, Maputo
Contabilidade Geral
 CARITAS, Maputo
Curso de Inglês (2º Nível)

5. Linguas Faladas

Português : Nativo
Inglês: Bom
Locais: Changana

6. Referências

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1. Sr. Marley Macuane
Gestão de Desempenho
Vodacom
E-mail: Marley.Macuane@vm.co.mz
Contacto: +258849908065, Maputo

2. Sra. Elina Nhaduco

Team Support Customer Service
Vodacom
E-mail: Elina.Nhaduco@vm.co.mz
Contacto: +258849908095, Maputo

3. Sr. Francisco Mendonça

Fault Manager-Voucher Especialista
Vodacom
Email: Francisco.Mendonca@vm.co.mz
Contacto: +258849908130, Maputo

4. Sr. Elcídio Fernando Mabasso

Oficial de Dieitos Humanos
ADPP-Mozambique
Skype: Elcidio.mabasso
Contacto: 865258135, Marracuene