DATA: 05/05/2023

POP: 006 COMUNICAÇÃO INTERNA

Assunto: PROCEDIMENTOS PARA VENDA ONLINE
Responsável : Gestor / Vendedor

Considerando o interesse da empresa em criar um processo seguro para as vendas online, a seguir estão descritos os
processos e procedimentos para utilização da modalidade de venda não presencial:

- Criar uma pasta na área de trabalho com o nome “Vendas online”;

- Para cada venda, criar uma pasta com o nome do cliente dentro da pasta “Vendas online”;
- Prazo mínimo de entrega: 7 dias uteis;
- Enviar para o cliente o Link do Pedido de Compra para preenchimento dos dados;
- Preencher o pedido manual ANTES de solicitar o link, e o pedido deve estar no nome do TITULAR DO CARTÃO, e
preenchido com as devidas informações;
- Caso o pagamento seja realizado por 2 pessoas diferentes, o pedido deve estar em nome do cartão que passou o
maior valor, e o segundo cliente deverá reconhecer a compra através do documento “ACEITE”.

- Solicitar o Link SEMPRE no GRUPO DA LOJA, enviando o pedido preenchido e as seguintes informações:
* Valor da venda Bandeira do Cartão
* Quantidade de Parcelas

- Enviar para o Cliente:

* Pedido preenchido
* Contrato Padrão
* Link de Pagamento

Texto padrão:
Senhor(a) Cliente, bom dia(tarde/noite). Segue seu pedido e contrato de compra, peço por gentileza conferir as
informações. Segue o link para pagamento, atenção para selecionar a quantidade de parcelas que deseja. Após
realizar o pagamento, favor enviar o comprovante para confirmarmos com o financeiro.

- Após o cliente informar que pagou, solicitar o comprovante ao Rafael Pedroso no grupo da loja;
- Após receber o comprovante confrontar nome do pedido com o nome do comprovante de pagamento - o pedido
precisa SEMPRE estar no nome do TITULAR DO CARTÃO.
- Solicitar ao cliente a assinatura do pedido e do contrato de compra, de forma física (impressa e reenviando para a
loja) ou de forma digital através do aplicativo GOV.BR
- Enviar email para o SAC com o título:

“Venda online cliente nome e sobrenome”

- No corpo do email conter:
* Pedido assinado
* Contrato assinado
* Comprovante de pagamento

Sem os procedimentos acima, as vendas não serão efetivadas.