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Apresentação do formador e do grupo de formandos.

Apresentação dos objetivos e conteúdos da UFCD.

Avaliação diagnóstica feita de forma oral por forma a aferir os conhecimentos prévios dos
formandos sobre a temática da UFCD.

Realização dos testes online presentes na plataforma da Academia Portugal Digital.

Marketing direto na Internet.

Exposição dialogada sobre a temática.

Colocação de questões orais.

E-mail e enquadramento legal.

Regras básicas de utilização eficaz do e-mail.

Exposição dialogada sobre a temática.

Colocação de questões orais.

Resolução da proposta de trabalho n.º 1.

Correção da proposta de trabalho n.º 1.

Utilizar o e-mail como estratégia de fidelização de clientes.

Exposição dialogada sobre a temática.

Colocação de questões orais.

Visualização de um vídeo online sobre como fidelizar clientes no e-commerce usando e-mail
marketing.

Brainstorming sobre a temática do vídeo visualizado.

Gerir as reclamações via e-mail.

Análise de casos práticos.

Exposição dialogada sobre a temática.

Colocação de questões orais.

Comunicação personalizada e adaptada a cada cliente:

- Visitantes do seu site.

Exposição dialogada sobre a temática.

Colocação de questões orais.

Produtos e serviços à medida de cada cliente.

Instrumentos para captar novos clientes.

Exposição dialogada sobre a temática.

Colocação de questões orais.

Análise dos instrumentos mais viáveis para a situação laboral de cada formando.

Produtos e serviços personalizados para antecipar necessidades e exceder as expectativas de

cada cliente.

Exposição dialogada sobre a temática.

Colocação de questões orais.

Análise de casos práticos de cada empresa empregadora dos formandos.

Internet na estratégia de conquista e fidelização de clientes:

- Objetivo dos serviços de atendimento a clientes via Internet.

Exposição dialogada sobre a temática.

Colocação de questões orais.

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Identificar e atrair e-customers.

Exposição dialogada sobre a temática.

Colocação de questões orais.

Análise de uma situação prática e posterior debate, em grande grupo, sobre as perspetivas de
cada formando.

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Rentabilizar o custo de aquisição de novos clientes.

Exposição dialogada sobre a temática.

Colocação de questões orais.

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Necessidades funcionais de cada cliente.

Exposição dialogada sobre a temática.

Colocação de questões orais.

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Determinar o perfil e rentabilidade do consumidor net.

Exposição dialogada sobre a temática.

Colocação de questões orais.

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Síntese das aprendizagens desenvolvidas ao longo das sessões.

Realização e posterior correção do teste de avaliação.