EXERCÍCIOS E INSTRUMENTOS DE AVALIAÇÃO

Curso Assistente de Gestão de Recursos Humanos

Módulo Módulo 9 – Formação Profissional

Questões / Instruções

Para realização do exercício, considere os Planos de Formação que se encontram na pasta com a documentação
de apoio.
1. Dos 3 planos apresentados, indique qual o que considera que se encontra melhor elaborado, de acordo
com a informação fornecida no manual. Justifique a sua escolha.
Considero que o melhor elaborado é o da entidade CEFAERC. Em geral, o plano de formação parece bem
estruturado, abrangendo tópicos relevantes e contando com formadores qualificados. A variedade de
modalidades, destinação específica e a preocupação com a acessibilidade financeira são pontos fortes.

2. Esboce um Plano de Formação Anual para uma empresa à sua escolha, tendo em conta a informação
dos planos fornecidos nos exemplos e considerando todos os aspetos que identificou que estavam em
falta. Basta que indique que colunas devem constar nesse Plano e a respetiva designação e duas ou três
linhas com exemplos…

Plano Anual de Formação - Vodafone

Objetivos Gerais:

1. Aumentar a eficiência operacional em 20% através do aprimoramento de habilidades técnicas.

2. Reduzir em 15% as incidências de falhas no atendimento ao cliente.

3. Melhorar a adaptação às inovações tecnológicas, visando um aumento de 25% na

implementação de novas soluções.

Indicadores de Avaliação:

1. Taxa de eficiência operacional.

2. Taxa de resolução de problemas no atendimento ao cliente.

3. Número de implementações bem-sucedidas de novas soluções.

Prioridades e Conteúdos:

1. Prioridade: Treinamento em Tecnologias Emergentes.

 Conteúdo: Atualização sobre 5G, IoT e inteligência artificial.

 Prazo: Primeiro semestre.

Form.8a/2016 – Layout de Exercícios e Instrumentos de Avaliação 1

  Prioridade: Excelência no Atendimento ao Cliente.

1. Conteúdo: Técnicas de atendimento, resolução de problemas e empatia.

2. Prazo: Segundo semestre.

 Prioridade: Capacitação Técnica Avançada.

1. Conteúdo: Workshops práticos sobre novas ferramentas e protocolos.

2. Prazo: Ano inteiro.

Pedagogia:

1. Utilização de laboratórios virtuais para simulações práticas.

2. Webinars com especialistas da indústria.

3. Mentoria individual para a aplicação prática do conhecimento adquirido.

Duração e Calendário:

1. Cada treinamento terá a duração média de 2 a 5 dias.

2. Distribuir os treinamentos ao longo do ano para evitar impactos operacionais.

3. Calendário:

 1º Semestre: Tecnologias Emergentes.

 2º Semestre: Atendimento ao Cliente e Capacitação Técnica.

Categorias dos Formandos:

1. Técnicos de redes e infraestrutura.

2. Atendentes e suporte ao cliente.

3. Líderes de equipe e gestores de projetos.

Orçamentação:

1. Previsão de custos com formadores especializados.

2. Aquisição de licenças para plataformas de treinamento online.

3. Custos de deslocamento para treinamentos presenciais, se aplicável.

Formas de Avaliação:

1. Avaliação de Reação: Feedback dos participantes e revisão da satisfação pós-treinamento.

2. Avaliação de Aprendizagem: Avaliações práticas e testes online.

3. Avaliação de Resultados: Monitoramento contínuo dos indicadores de eficiência operacional,

satisfação do cliente e implementação de inovações tecnológicas.

Este plano de formação visa posicionar a Vodafone como uma líder inovadora no setor, garantindo que
seus colaboradores estejam atualizados com as últimas tendências tecnológicas e ofereçam um serviço
ao cliente excecional.

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