Trabalho Final

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Dados do Aluno

Nome completo:
Documento de identidade:
Endereço:
Cidade: País:
Telefone:
E-mail:

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 Trabalho Final

A seguir você encontrará o trabalho final que deve ser realizado corretamente para a
obtenção do certificado do curso.

Lembre-se que a equipe de tutores está a sua disposição para qualquer dúvida que
ocorra ao longo do desenvolvimento do seu trabalho. Porém, salientamos que não são
realizadas correções parciais, somente se admite a versão finalizada. O envio será
realizado nesse arquivo e as respostas deverão ser redigidas a continuação do
enunciado.

A apresentação deverá cumprir com alguns requisitos:

 Letra Arial 12.

 Margens de 2,5.
 Espaçamento de 1,5.
 Dados do aluno.
 Endereço especificado na capa.
 Todos os campos da capa deverão estar preenchidos.
 É necessário que as páginas estejam numeradas corretamente.
 O trabalho não poderá superar 18 páginas, sem contar com capa, bibliografia e
anexos.
 Todas as fontes, impressas ou de material online, deverão ser anexadas ao
trabalho seguindo a normativa APA.

Os casos entregues devem ser originais e individuais. Qualquer semelhança entre

trabalhos de diferentes alunos, exemplos e/ou extrações da internet ou outros
documentos, implicará a devolução imediata do trabalho e a não obtenção da
qualificação em caso de reiteração. Todas as fontes utilizadas para realizar os casos
práticos devem ser citadas.

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Lembre-se que você pode enviar o seu trabalho 2 vezes e, caso não supere com êxito
essas tentativas, deverá pagar o valor correspondente aos créditos da matéria para
uma nova avaliação.

Só serão aceitos trabalhos no formato de processador de texto (Word, docx, odt, por
exemplo) ou em pdf. Caso queira entregar em outro formato, deve-se consultar o tutor
e se necessário, entregar o software adequado para a leitura correta.

O arquivo que se enviará com o trabalho deverá ter o seguinte formato:

Nome do Bloco_Sobrenome e nome_ ddmmaa.pdf

Exemplo:
Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina_11052018.pdf

Critérios de Avaliação

O trabalho final será avaliado em função das seguintes variáveis:

 Conhecimentos adquiridos (25%): Os conhecimentos adquiridos ao longo do curso

serão avaliados mediante uma análise dos dados teóricos apresentado pelo(a)
aluno(a).
 Desenvolvimento do enunciado (25 %): Será avaliada a interpretação do
enunciado e o seu desenvolvimento coerente e analítico.
 Resultado final (25%): Será avaliado se o desenvolvimento aporta uma solução
correta para a abordagem proposta e se o formato e apresentação estão dentro
dos parâmetros estabelecidos.
 Valor agregado e bibliografia complementar (25%): Serão avaliados os aportes
suplementares na apresentação e conclusão que somem valor ao que foi pedido:
bibliografia complementar, gráficos, estudos independentes realizados, fontes
acadêmicas externas, etc.

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 ENUNCIADO

TopTravel SL é uma empresa dedicada ao setor de reservas de hoteleira Premium.

Opera internacionalmente e os clientes são grandes grupos de hotéis que oferecem
serviços luxuosos.
Com mais de 10 anos de experiência, TopTravel SL está situada entre os 5 melhores
sites utilizados pelos hóspedes para organizar a estadia de suas viagens. Uma grande
porcentagem são viagens de negócios. No entanto, há também um número
importante de viajantes de lazer que procuram estadias com as melhores condições.
Nos últimos 5 anos, as empresas de prestígio da concorrência lançaram fortes
campanhas de marketing, forçando a TopTravel SL a fazer um grande investimento no
departamento de Marketing online. Este departamento está fisicamente localizado em
Amsterdam, cidade onde foi fundada a companhia, embora seu pessoal esteja
distribuído nos EUA, Singapura e Espanha.
Tal Departamento sofreu grandes mudanças no ano passado, ao contratar um novo
Social Media Manager quando o anterior deixou a empresa por razões pessoais. Nesse
momento, ele tinha uma equipe muito eficiente de analistas, designers,
programadores web/SEO, content Manager, social media strategist e community
manager. No entanto, com a chegada do novo gerente, a equipe foi afetada. Algumas
pessoas decidiram ir embora e as que ficaram não desfrutam de um bom ambiente de
trabalho.
Devido a saída dos trabalhadores, foram contratados jovens talentos com grande
desejo de aprender. No entanto, a maioria dos empregados veteranos está
desanimada. Face a esta situação, em poucos meses os resultados da última campanha
lançada foram afetados.
O novo Social Media Manager, Marc Blumer, é considerado o melhor do mundo em
seu campo e ganhou vários prêmios como melhor publicitário internacional. No
entanto, apesar do seu prestígio, ele tem grandes dificuldades comunicativas que
afetam diretamente a sua capacidade de liderança, tornando bem difícil gerenciar uma
nova equipe que recentemente perdeu sua referência máxima e líder.
Marc tem um estilo de liderança com um alto componente autoritário. Em reuniões
tende a adotar um tom alto e um pouco agressivo, custa-lhe ouvir opiniões diferentes

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e tem grande dificuldade em fazer críticas construtivas. Algo semelhante acontece
quando ele tem que comunicar os resultados com a Direção Geral, suas dificuldades
não ajudam a que a comunicação chegue aos destinatários de maneira fluida, criando
mal-entendidos. Esta situação faz com que Marc se sinta bloqueado.
Em uma reunião entre Direção de Marketing, Direção de vendas e Direção de Recursos
Humanos, decidiu-se contratar os serviços de uma consultoria especializada em
Coaching. A consultoria para a qual você trabalha, elege você para levar o projeto de
intervir no Departamento de marketing online da TopTravel SL.
É necessário melhorar a capacidade de comunicação de Marc Blumer e por sua vez,
melhorar suas competências e habilidades para que ele tenha uma ampla gama de
recursos e possa conduzir eficazmente a equipe. Por outro lado, é necessário que os
empregados voltem a trabalhar em equipe, já que na situação atual, executam suas
funções como se fizessem parte de um grupo.
Como coach desta consultoria você se encarrega deste projeto e a empresa permite
que você escolha uma das duas opções:
1. Aplicar um processo de coaching individual a Marc Blumer ou
2. Aplicar um processo de coaching de equipe para o departamento inteiro.

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 PEDE-SE

Antes de começar, você deve escolher a opção de trabalho que deseja desenvolver:
Coaching individual ou Coaching de equipe. Uma só opção será corrigida.

Coaching Individual

a) Analise a situação de partida do Departamento de marketing online:

a) Por meio da contextualização anterior e a partir de uma visão analítica,
explique a situação de partida.
b) Explique a importância da realização de um processo de coaching: o que
poderia acontecer se as previdências não forem tomadas e que benefícios
seriam obtidos após a necessária intervenção.

2. Estabeleça objetivos: Formule pelo menos 3 objetivos a se alcançar com o

processo de coaching executivo.

3. Planeje um processo de coaching individual completo para Marc Blumer: aqui se

deve projetar todo o processo de coaching e enquadrar as sessões dentro das fases
do processo. Este planejamento deve ser muito alinhado e preciso, explicando
passo a passo de todo o processo. Deve-se considerar o seguinte:

a) Estruture as fases do coaching: planeje quantas sessões devem ser realizadas

em cada fases e quais ações ou técnicas aplicar em cada uma.
b) Inclua "perguntas poderosas" e utilize o Método Grow para orientar as suas
perguntas.

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Coaching de Equipes

1. Analise a situação de partida do Departamento de marketing online:

a) Por meio da contextualização anterior e a partir de uma visão analítica,
explique a situação de partida.
b) Explique a importância da realização de um processo de coaching: o que
poderia acontecer se as previdências não forem tomadas e que benefícios
seriam obtidos após a necessária intervenção.

2. Definir objetivos: Formule pelo menos 3 metas a se alcançar com o processo de

coaching da equipe.

a) Planeje um processo completo de coaching de equipe: Projete todo o processo

de coaching para o Departamento de marketing online.

Considere o seguinte:
a) Estruture as fases: planejar quantas sessões serão realizadas em cada uma das
fases e quais ações ou técnicas serão aplicadas em cada.
b) Inclua 5 "perguntas poderosas" por sessão.

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