MAPA – Material de Avaliação Prática da Aprendizagem

Acadêmico: Gláucio Silvio Coelho R.A. 211311895

Curso: Gestão da Qualidade

Disciplina: Ferramentas da Qualidade e Seis Sigma

Valor da atividade: 3,5 pontos Prazo: 02/05 a 03/06

Instruções para Realização da Atividade

1. Todos os campos acima deverão ser devidamente preenchidos;

2. É obrigatória a utilização deste formulário para a realização do MAPA;
3. Esta é uma atividade individual. Caso identificado cópia de colegas, o trabalho de
ambos sofrerá decréscimo de nota;
4. Utilizando este formulário, realize sua atividade, salve em seu computador, renomeie
e envie em forma de anexo;
5. Formatação exigida para esta atividade: documento Word, Fonte Arial ou Times New
Roman tamanho 12, Espaçamento entre linhas 1,5, texto justificado;
6. Ao utilizar quaisquer materiais de pesquisa referencie conforme as normas da ABNT;
7. Na Sala do Café do ambiente virtual da disciplina você encontrará orientações
importantes para elaboração desta atividade. Confira!
8. Critérios de avaliação: Utilização do formulário; Atendimento ao Tema; Constituição
dos argumentos e organização das Ideias; Correção Gramatical e atendimento às
normas ABNT.
9. Procure argumentar de forma clara e objetiva, de acordo com o conteúdo da
disciplina.

Em caso de dúvidas, entre em contato com seu Professor Mediador.

Bons estudos!
Segundo Benvenutt, O mundo está cada vez mais dinâmico com a evolução da tecnologia e o
cliente está cada vez mais crítico em relação a experiência de valor quando precisa adquirir
um produto ou serviço. O fluxograma ou mapeamento do processo, permite entender a
experiência do cliente identificando o sequenciamento de atividades que são realizadas entre
os setores envolvidos. Esta ferramenta traz inúmeros benefícios, pois além de deixar claro
todo processo que é realizado, também ajuda a integrar a informação entre diferentes postos
de trabalho e como estes se relacionam em um mesmo modelo de negócio, eliminando
atividades que não agregam valor, trazendo agilidade e aumentando a assertividade nas
tomadas de decisões.

Você como gestor da qualidade preocupado com a satisfação do cliente e sustentabilidade do

negócio, tem desafio de contribuir com a criação de um novo fluxo de vendas e envio do
produto ao cliente. Fica a seu critério escolher o ramo de atuação do negócio. Curioso (a),
pesquisou e fez um primeiro esboço do que imaginou ser um processo de referência.

Agora é com você!

Com estas informações, e por meio do aprendizado adquirido durante a disciplina de

Ferramentas da Qualidade e Seis Sigma, construa um fluxograma de até 20 atividades, que
seria esse esboço desenhado por você.
Enviar imagem do fluxo construído como anexo por meio do formulário padrão.
Nomeie seu processo;
Descreva as principais vantagens de utilizar o fluxograma para este desafio.
Utilize a ferramenta que achar melhor para desenhar o fluxograma: Excel, Power Point,
Bizagi Modeler, Miro, entre outras. E após desenvolvida cole nesse formulário padrão.

Primeira parte
Construa um fluxograma de até 20 atividades, que seria esse esboço desenhado por você. Não
se esqueça de nomear e utilizar a simbologia padrão do fluxograma para montar o
mapeamento de processos.

Segunda Parte
Descreva as principais vantagens de utilizar o fluxograma para este desafio.
Primeira parte

Fluxo de vendas e envio do produto ao cliente

Segunda parte

No que se refere a utilização do fluxograma para o desafio do mapeamento de

processos do fluxo de vendas e envio do produto ao cliente, pode-se que é de grande
relevância, visto que contribui com o processo de facilitação para organização dos processos,
representando de maneira assertiva todas as etapas importantes para venda e envio do produto
de maneira adequada, que possa satisfação o cliente e reforçar o elo relação entre as duas
partes.
Ainda que utilizar o fluxograma para este desafio, com certeza a organização leva
vantagens como a descrição adequada de cada etapa do processo desde o pedido do cliente
até a entrega, contribuindo com a elaboração das atividades e tarefas contínuas, tornando
menos intenso assim atividades que não agregam valor.