MAPA SUB

Material de Avaliação Prática da Aprendizagem Substitutivo

Acadêmico: R.A.:

Curso: GESTÃO DA QUALIDADE

Disciplina: ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO

Valor da atividade: Prazo:

INSTRUÇÕES PARA REALIZAÇÃO DA ATIVIDADE

1. Todos os campos acima deverão ser devidamente preenchidos;

2. É obrigatória a utilização deste formulário para a realização do MAPA;
3. Esta é uma atividade individual. Caso identificado cópia de colegas, o trabalho de ambos
sofrerá decréscimo de nota;
4. Utilizando este formulário, realize sua atividade, salve em seu computador, renomeie e
envie em forma de anexo;
5. Formatação exigida para esta atividade: documento Word, Fonte Arial ou Times New
Roman tamanho 12, Espaçamento entre linhas 1,5, texto justificado;
6. Ao utilizar quaisquer materiais de pesquisa referencie conforme as normas da ABNT;
7. Na Sala do Café do ambiente virtual da disciplina, você encontrará orientações
importantes para elaboração desta atividade. Confira!
8. Critérios de avaliação: utilização do template; atendimento ao tema; constituição dos
argumentos e organização das ideias; correção gramatical e atendimento às normas
ABNT.
9. Procure argumentar de forma clara e objetiva, de acordo com o conteúdo da disciplina.

Leia o enunciado que consta na atividade MAPA e desenvolva a sua resposta neste
formulário. Em caso de dúvidas, entre em contato com seu Professor Mediador.

Bons estudos!
 RESPONDA A PARTIR DAQUI!

Você como um futuro gestor a qualidade terá vários desafios pela frente, em sua carreira
profissional. Os conhecimentos que temos trazido na disciplina de Administração da
Produção irão somar juntamente com diversas outras habilidades e competências para você
superar esses desafios profissionais.

Esta atividade Mapa lhe proporcionará uma experimentação de novas habilidades para
desenvolver a gestão de serviços e as dimensões da qualidade na prestação do serviço.
V
Vamos lá, imagine hipoteticamente que você acaba de ser contratado por uma empresa que
presta serviço de entrega de delivery, essa empresa entrega qualquer tipo de produto em
uma determinada região, o slogan dessa empresa é "Chamou, entregou". Agora a sua
contratação é para gerir a qualidade da operação dessa empresa em uma nova região, a
expectativa de manter a qualidade é alta e esse será o seu desafio como novo gestor desta
empresa.

Para desenvolver essa nova região, você deve elaborar uma proposta focada na qualidade
da prestação de serviço e para isso alguns critérios deverão ser atendidos. Os critérios que
deverão conter na sua proposta, são:

Critério 1)
Explique na sua proposta a diferença da qualidade esperada, qualidade experimental e
qualidade percebida, isso já para a empresa de entrega de delivery, o que seria cada
uma dessas qualidades.

Critério 2)
Elabore em sua proposta sugestões com no mínimo três qualidades técnicas que a
empresa de entrega de delivery precisa fazer.

Critério 3)
Elabore em sua proposta sugestões com no mínimo três qualidades funcionais que a
empresa de entrega de delivery precisa fazer.

Critério 4)
Desenvolva um plano de ação para que a qualidade percebida seja positiva por parte
dos clientes que vão utilizar o serviço de delivery da empresa de entrega.

Dessa forma, o seu desafio nesta atividade MAPA é entregar um material com as respostas
aos critérios descritos anteriormente.

Será disponibilizado um modelo de arquivo no Material da Disciplina que você deverá utilizar
para inserção das respostas às questões, denominado como "Formulário Padrão", devendo
ser realizado individualmente.
A equipe de professores mediadores está à sua disposição, em caso de dúvidas, enviem por
meio do “Fale com o Mediador”.

Aproveite essa ferramenta!

RESPOSTA CRITÉRIO 1:

RESPOSTA CRITÉRIO 2:

RESPOSTA CRITÉRIO 3:

RESPOSTA CRITÉRIO 4: