Trabalho Final

Curso: MBA e Mestrado em Gestão e Direção de Equipes

Área: Recursos Humanos
Bloco: Coaching
Enviar a: arearh@eneb.pt

Dados do Aluno

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 Índice
Índice............................................................................................................2

ENUNCIADO................................................................................................3

Apresentação...............................................................................................7

Análise do departamento de marketing........................................................8

Importância do processo Coaching..............................................................9

Definir Objectivo de intervênção................................................................13

Conclusão..................................................................................................15

Bibliografía................................................................................................. 16

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 Enunciado

TopTravel SL é uma empresa dedicada ao setor de reservas de hoteleira

Premium. Opera internacionalmente e os clientes são grandes grupos de hotéis
que oferecem serviços luxuosos.
Com mais de 10 anos de experiência, TopTravel SL está situada entre os 5
melhores sites utilizados pelos hóspedes para organizar a estadia de suas
viagens. Uma grande porcentagem são viagens de negócios. No entanto, há
também um número importante de viajantes de lazer que procuram estadias
com as melhores condições.
Nos últimos 5 anos, as empresas de prestígio da concorrência lançaram fortes
campanhas de marketing, forçando a TopTravel SL a fazer um grande
investimento no departamento de Marketing online. Este departamento está
fisicamente localizado em Amsterdam, cidade onde foi fundada a companhia,
embora seu pessoal esteja distribuído nos EUA, Singapura e Espanha.
Tal Departamento sofreu grandes mudanças no ano passado, ao contratar um
novo Social Media Manager quando o anterior deixou a empresa por razões
pessoais. Nesse momento, ele tinha uma equipe muito eficiente de analistas,
designers, programadores web/SEO, content Manager, social media strategist
e community manager. No entanto, com a chegada do novo gerente, a equipe
foi afetada. Algumas pessoas decidiram ir embora e as que ficaram não
desfrutam de um bom ambiente de trabalho.
Devido a saída dos trabalhadores, foram contratados jovens talentos com
grande desejo de aprender. No entanto, a maioria dos empregados veteranos
está desanimada. Face a esta situação, em poucos meses os resultados da
última campanha lançada foram afetados.
O novo Social Media Manager, Marc Blumer, é considerado o melhor do mundo
em seu campo e ganhou vários prêmios como melhor publicitário internacional.
No entanto, apesar do seu prestígio, ele tem grandes dificuldades
comunicativas que afetam diretamente a sua capacidade de liderança,
tornando bem difícil gerenciar uma nova equipe que recentemente perdeu sua
referência máxima e líder.

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Marc tem um estilo de liderança com um alto componente autoritário. Em
reuniões tende a adotar um tom alto e um pouco agressivo, custa-lhe ouvir
opiniões diferentes e tem grande dificuldade em fazer críticas construtivas. Algo
semelhante acontece quando ele tem que comunicar os resultados com a
Direção Geral, suas dificuldades não ajudam a que a comunicação chegue aos
destinatários de maneira fluida, criando mal-entendidos. Esta situação faz com
que Marc se sinta bloqueado.
Em uma reunião entre Direção de Marketing, Direção de vendas e Direção de
Recursos Humanos, decidiu-se contratar os serviços de uma consultoria
especializada em Coaching. A consultoria para a qual você trabalha, elege
você para levar o projeto de intervir no Departamento de marketing online da
TopTravel SL.
É necessário melhorar a capacidade de comunicação de Marc Blumer e por
sua vez, melhorar suas competências e habilidades para que ele tenha uma
ampla gama de recursos e possa conduzir eficazmente a equipe. Por outro
lado, é necessário que os empregados voltem a trabalhar em equipe, já que na
situação atual, executam suas funções como se fizessem parte de um grupo.
Como coach desta consultoria você se encarrega deste projeto e a empresa
permite que você escolha uma das duas opções:

1. Aplicar um processo de coaching individual a Marc Blumer ou

2. Aplicar um processo de coaching de equipe para o departamento
inteiro.

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 PEDE-SE

Antes de começar, você deve escolher a opção de trabalho que deseja desenvolver:
Coaching individual ou Coaching de equipe. Uma só opção será corrigida.

Coaching Individual

Analise a situação de partida do Departamento de marketing online:

a) Por meio da contextualização anterior e a partir de uma visão analítica,
explique a situação de partida.
b) Explique a importância da realização de um processo de coaching: o que
poderia acontecer se as previdências não forem tomadas e que benefícios
seriam obtidos após a necessária intervenção.

1. Estabeleça objetivos: Formule pelo menos 3 objetivos a se alcançar com o

processo de coaching executivo.

2. Planeje um processo de coaching individual completo para Marc Blumer: aqui se

deve projetar todo o processo de coaching e enquadrar as sessões dentro das fases
do processo. Este planejamento deve ser muito alinhado e preciso, explicando
passo a passo de todo o processo. Deve-se considerar o seguinte:

a) Estruture as fases do coaching: planeje quantas sessões devem ser realizadas

em cada fases e quais ações ou técnicas aplicar em cada uma.
b) Inclua "perguntas poderosas" e utilize o Método Grow para orientar as suas
perguntas.

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Coaching de Equipes

1. Analise a situação de partida do Departamento de marketing online:

a) Por meio da contextualização anterior e a partir de uma visão analítica,
explique a situação de partida.
b) Explique a importância da realização de um processo de coaching: o que
poderia acontecer se as previdências não forem tomadas e que benefícios
seriam obtidos após a necessária intervenção.

2. Definir objetivos: Formule pelo menos 3 metas a se alcançar com o processo de

coaching da equipe.

a) Planeje um processo completo de coaching de equipe: Projete todo o processo

de coaching para o Departamento de marketing online.

Considere o seguinte:
a) Estruture as fases: planejar quantas sessões serão realizadas em cada uma das
fases e quais ações ou técnicas serão aplicadas em cada.
b) Inclua 5 "perguntas poderosas" por sessão.

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 Apresentação

Este trabalho propõe um processo abrangente de coaching para abordar

desafios no Departamento de Marketing Online da TopTravel SL. Com foco na
liderança, comunicação e colaboração, a intervenção visa melhorar a eficácia
da equipe, especialmente após mudanças significativas na gestão. Os objetivos
delineados incluem aprimorar as habilidades de comunicação do novo líder,
Marc Blumer, promover coesão na equipe e desenvolver um estilo de liderança
mais participativo.

O planejamento do processo é estruturado em quatro fases distintas,

começando com uma análise detalhada do estado atual e evoluindo para o
desenvolvimento de competências, implementação de mudanças e avaliação
contínua. Cada fase é cuidadosamente projetada com sessões específicas e
técnicas de coaching para abordar os desafios identificados. A inclusão de
perguntas poderosas em cada sessão visa aprofundar a reflexão e promover a
responsabilidade individual.

Ao adotar uma abordagem fundamentada em teorias de coaching e práticas

eficazes, este trabalho busca não apenas corrigir os problemas existentes, mas
também criar uma base sólida para o desenvolvimento contínuo e
aprimoramento da equipe. A ênfase na comunicação, liderança participativa e
colaboração reflete a necessidade de construir um ambiente de trabalho
sustentável e eficiente no contexto específico da TopTravel SL.

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 Análise do departamento de marketing

A TopTravel SL, uma empresa de reservas hoteleiras premium, enfrenta

desafios significativos no seu Departamento de Marketing Online. A chegada
do novo Social Media Manager, Marc Blumer, alterou dinâmicas internas,
afetando a eficiência da equipe e prejudicando os resultados das campanhas
recentes.

Razões para a Situação Atual:

1. Mudança no Liderança:
- A saída do antigo líder impactou a estabilidade da equipe.
- Marc Blumer, apesar de sua reputação como publicitário premiado,
apresenta dificuldades comunicativas e um estilo de liderança
autoritário.

2. Ambiente de Trabalho Desfavorável:

- A perda de membros-chave da equipe e a chegada de novos talentos
criaram desequilíbrios e impactaram o ambiente de trabalho.
- A falta de coesão e o desânimo dos veteranos prejudicaram a eficácia
operacional.

3. Comunicação Ineficaz:
- Marc Blumer enfrenta dificuldades em se comunicar de forma clara e
construtiva.
- O estilo autoritário, falta de empatia e habilidades deficientes de
feedback contribuem para mal-entendidos e desconforto na equipe.

Estilo de Liderança de Marc Blumer:

1. Autoritário e Dificuldades Comunicativas:
- Marc Blumer demonstra um estilo de liderança autoritário, evidenciado
por sua tendência a adotar um tom alto e agressivo em reuniões.
- Dificuldades em ouvir opiniões divergentes e em oferecer críticas
construtivas limitam a colaboração e a inovação na equipe.

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Por que o Estilo não Favorece a Equipe:
1. Desmotivação dos Veteranos:
- A mudança abrupta de liderança e o estilo autoritário de Blumer
desencorajaram a colaboração.
- A falta de empatia resultou na desmotivação dos membros veteranos,
afetando seu desempenho.

2. Dificuldade em Formar uma Equipe Coesa:

A falta de comunicação eficaz cria barreiras na formação de uma equipe coesa.
A equipe opera mais como indivíduos do que como parte de um grupo,
prejudicando a sinergia necessária para o sucesso.
Conclusão:

A situação atual do Departamento de Marketing Online da TopTravel SL é

caracterizada por desafios de liderança, desmotivação da equipe e uma falta
de coesão. Para melhorar, será essencial abordar as habilidades de
comunicação de Marc Blumer, promover um ambiente de trabalho mais
colaborativo e fortalecer a dinâmica da equipe para alcançar metas
eficazmente.

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 Importância do processo Coaching

1. Ausência de Previdências:
Desgaste da Equipe:
- Sem intervenções adequadas, a falta de comunicação eficaz e o estilo
autoritário de Marc Blumer podem resultar em desgaste contínuo da
equipe.
- A desmotivação dos membros pode agravar, impactando negativamente
o desempenho e a coesão.
Declínio Contínuo nos Resultados:
- A equipe desarticulada e desmotivada é propensa a gerar resultados
abaixo do potencial.
- A incapacidade de formar uma equipe coesa pode levar a uma queda
contínua nos resultados das campanhas de marketing online.
2. Benefícios Após a Intervenção de Coaching:
Melhoria nas Habilidades de Comunicação:
- O coaching pode capacitar Marc Blumer a desenvolver habilidades de
comunicação mais eficazes.
- Focar em técnicas de escuta, empatia e feedback construtivo pode
suavizar a dinâmica da equipe.
Fortalecimento do Estilo de Liderança:
- O coaching oferece a oportunidade de ajustar o estilo de liderança de
Blumer para se tornar mais adaptável e orientado para a equipe.
- Promover liderança participativa pode inspirar colaboração e
engajamento.
Construção de uma Equipe Coesa:
- Intervenções de coaching podem facilitar atividades que promovem o
trabalho em equipe.
- O foco em dinâmicas de grupo e construção de confiança pode criar
uma equipe mais coesa e produtiva.
Aprimoramento da Eficiência Operacional:

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 - Com uma equipe mais motivada, coesa e com habilidades de liderança
melhoradas, a eficiência operacional do Departamento de Marketing
Online deve aumentar.
- Os resultados das campanhas podem ser otimizados, impactando
positivamente a reputação e os resultados financeiros da TopTravel SL.

3. Aspectos Teóricos da Definição de Coaching:

Coaching como Ferramenta de Desenvolvimento:
- O coaching é uma abordagem centrada no indivíduo, visando
desenvolver habilidades, competências e desempenho.
- A ênfase na aprendizagem e no crescimento pessoal é fundamental
para melhorar a eficácia profissional.
Foco na Melhoria Contínua:
- O coaching promove uma cultura de aprendizado contínuo e melhoria,
incentivando a autoreflexão e o desenvolvimento constante.
- Aborda não apenas as habilidades técnicas, mas também as habilidades
interpessoais e de liderança.
Adaptação do Líder ao Contexto Organizacional:
- O coaching reconhece a importância de adaptar o estilo de liderança ao
contexto organizacional e às necessidades da equipe.
- Busca moldar líderes que possam inspirar e motivar, promovendo um
ambiente de trabalho saudável.

4. Benefícios para o Mundo das Organizações e para o Caso em

Questão:
Desenvolvimento Sustentável:
- No cenário organizacional em geral, o coaching contribui para o
desenvolvimento sustentável das equipes e dos líderes.
- Promove a resolução de conflitos, aprimora a liderança e fortalece a
cultura de colaboração.
Aumento da Produtividade e Inovação:
- Em organizações, o coaching é associado a um aumento na
produtividade, inovação e satisfação no trabalho.

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 - Equipes mais motivadas e lideranças eficazes podem impulsionar o
crescimento e o sucesso a longo prazo.
Adaptação a Mudanças:
- Em casos específicos, como o da TopTravel SL, o coaching é crucial
para ajudar a equipe a se adaptar a mudanças na liderança e no
ambiente de trabalho.
- Facilita a transição para uma cultura mais colaborativa e eficiente.
Foco na Satisfação do Cliente:
- Em empresas de serviços, como a TopTravel SL, o coaching pode
melhorar a satisfação do cliente, garantindo que a equipe esteja
alinhada com os objetivos e valores da empresa.
- Resultados positivos do coaching podem se refletir em serviços de alta
qualidade.

A implementação de um processo de coaching é crucial para transformar a

situação atual no Departamento de Marketing Online da TopTravel SL. Os
benefícios incluem a melhoria das habilidades de comunicação de Marc
Blumer, a construção de uma equipe coesa e o aumento da eficiência
operacional. Além disso, o coaching, como ferramenta de desenvolvimento,
traz contribuições valiosas para o mundo das organizações, promovendo
crescimento sustentável, produtividade e adaptabilidade a mudanças.

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 Definir Objectivo de intervênção
1. Melhorar as Habilidades de Comunicação de Marc Blumer:

- Objetivo: Aprimorar as habilidades de comunicação de Marc Blumer,

focando em escuta ativa, empatia e feedback construtivo.
- Resultado Esperado: Marc deve demonstrar uma comunicação mais
clara, aberta e construtiva, facilitando uma atmosfera mais colaborativa
na equipe.
2. Promover Coesão e Colaboração na Equipe:
- Objetivo: Fortalecer a coesão da equipe e promover uma cultura de
colaboração.
- Resultado Esperado: A equipe deve demonstrar maior colaboração,
compartilhamento de ideias e resolução eficaz de problemas.
3. Desenvolver Habilidades de Liderança Participativa:
- Objetivo: Capacitar Marc Blumer a adotar um estilo de liderança mais
participativo, incentivando a participação e o desenvolvimento da equipe.
- Resultado Esperado: Marc deve demonstrar uma liderança que valoriza
as contribuições da equipe, promovendo um ambiente de trabalho mais
inclusivo.

Planeamento do Processo de Coaching:

1. Fase 1: Diagnóstico e Avaliação Inicial
- Sessões: 2
- Ações/Técnicas: Entrevistas individuais, avaliações de competências,
análise de feedback 360 graus.
- Justificação: Compreensão aprofundada das habilidades individuais,
dinâmicas de equipe e áreas de melhoria.
2. Fase 2: Desenvolvimento de Competências Individuais e de
Equipe
- Sessões: 4
- Ações/Técnicas: Treinamentos específicos, workshops, coaching
individualizado.

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 - Justificação: Desenvolvimento personalizado com foco nas habilidades
necessárias para a eficácia individual e de equipe.
3. Fase 3: Implementação de Mudanças e Práticas de Liderança
- Sessões: 3
- Ações/Técnicas: Simulações de liderança, feedback em tempo real,
planejamento estratégico.
- Justificação: Integração das mudanças sugeridas nas práticas diárias,
focando no desenvolvimento de Marc como líder.
4. Fase 4: Avaliação de Progresso e Ajustes Necessários
- Sessões: 2
- Ações/Técnicas: Feedback 360 graus, revisão de metas e objetivos,
análise de indicadores de desempenho.
- Justificação: Avaliação contínua do progresso, ajustes necessários e
alinhamento com os objetivos definidos.

Perguntas Poderosas por Sessão:

1. Sessão 1 - Diagnóstico:
- Pergunta: "O que você acredita serem os maiores desafios de
comunicação dentro da equipe?"
- Objetivo: Identificar as percepções iniciais sobre os desafios de
comunicação.

2. Sessão 3 - Desenvolvimento de Competências:

- Pergunta: "Como você vê o seu papel na equipe e como acredita que
suas habilidades individuais podem contribuir para os objetivos
comuns?"
- Objetivo: Estimular a reflexão sobre o papel individual na equipe e
promover o desenvolvimento de competências.

3. Sessão 6 - Implementação de Mudanças:

- Pergunta: "Quais práticas de liderança você acredita que podem ser
implementadas para promover uma cultura mais colaborativa na
equipe?"

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 - Objetivo: Encorajar Marc a pensar proativamente sobre a
implementação de mudanças.

4. Sessão 8 - Avaliação de Progresso:

- Pergunta: "Como você percebeu a mudança na dinâmica da equipe
desde o início do processo de coaching?"
- Objetivo: Avaliar a percepção do progresso e identificar áreas que ainda
necessitam de foco.

5. Sessão 9 - Fechamento e Planejamento Futuro:

- Pergunta: "Que práticas específicas você planeja manter para sustentar
o progresso alcançado após o término do coaching?"
- Objetivo: Incentivar Marc a pensar sobre a sustentabilidade das
mudanças implementadas.

Conclusão

Em conclusão, o processo de coaching proposto para o Departamento de

Marketing Online da TopTravel SL representa uma estratégia integrada para
enfrentar os desafios específicos da equipe. Ao longo das fases de diagnóstico,
desenvolvimento, implementação e avaliação, o foco na melhoria das
habilidades de comunicação de Marc Blumer, na promoção da coesão da
equipe e no desenvolvimento de uma liderança participativa destaca-se como
vital para o sucesso futuro da equipe.

Os resultados esperados incluem não apenas uma comunicação mais clara e

aberta por parte de Marc, mas também uma equipe mais colaborativa e
produtiva. Antecipa-se que o ambiente de trabalho se torne mais motivador,
refletindo em resultados de campanhas de marketing online mais eficazes e na
satisfação contínua tanto dos membros da equipe quanto dos clientes da
TopTravel SL. A implementação cuidadosa das sessões de coaching, aliada às
perguntas poderosas, visa não apenas corrigir deficiências, mas também
catalisar um ambiente de aprendizado contínuo e crescimento para a equipe.

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 Bibliografía

- Blanchard, K., & Johnson, S. (2013). O Poder do Coaching: Como

Transformar Indivíduos e Organizações. Editora Campus.

- Goleman, D. (2013). Liderança: A Inteligência Emocional na Formação

do Líder de Sucesso. Editora Objetiva.

- Whitmore, J. (2007). Coaching para Performance: Aprimore a sua

eficácia como líder e inspirador. Editora Campus.

- Cury, A. (2018). Gestão da Emoção: Técnicas de Coaching Emocional

Para Gerenciar a Ansiedade, a Raiva e Outras Emoções. Editora
Saraiva.

- Maxwell, J. C. (2013). O Líder 360 Graus: Como Desenvolver Sua

Influência a Partir de Qualquer Posição na Organização. Editora Thomas
Nelson Brasil.

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