PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS

CAMPUS CONTAGEM

Pedro Augusto Medeiros de Azevedo

TRABALHO INTERDICIPLINAR
MODELO DE NEGÓCIO

Contagem
2023
 Pedro Augusto Medeiros de Azevedo

TRABALHO INTERDICIPLINAR
MODELO DE NEGÓCIO

Relatório Técnico de Modelagem de Negócio,

apresentado como Trabalho Interdisciplinar 3º Eixo
do Curso de Administração da Pontifícia
Universidade Católica de Minas Gerais, com
requisito parcial para a obtenção do título de
Bacharel em Administração.

Professor: Renato Augusto Moreira

Contagem
2023
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO......................................................................................................................4

2 OBJETIVOS...........................................................................................................................6
2.1 Objetivo Geral.....................................................................................................................6
2.2 Objetivos Específicos..........................................................................................................6

3 APRESENTAÇÃO DO MODELO DE NEGÓCIO...........................................................7

4 PERSONA E MAPA DE EMPATIA DA EMPRESA......................................................10

4.1. Identificação de Dores e Necessidades do Cliente.........................................................10
4.2. Mapa de empatia..............................................................................................................11
4.3. Proposta de valor na perspectiva do cliente..................................................................12
4.4 Personas identificadas......................................................................................................13
Persona 1:................................................................................................................................14

5 MODELAGEM DO NEGÓCIO.........................................................................................15

5.1 Proposta de Valor BMC...................................................................................................15

5.2 Segmentação de Mercado.................................................................................................15
5.3 Canais de entrega..............................................................................................................16
5.4 Relacionamento com os clientes.......................................................................................17
5.5 Formas de Receitas/Monetização....................................................................................18
5.6 Atividades-chave...............................................................................................................19
5.7 Recursos-chave..................................................................................................................21
5.8 Parceiros-chave.................................................................................................................22
5.9 Custos Principais...............................................................................................................23

6 VALIDAÇÃO DO MODELO DE NEGÓCIO..................................................................25

Análise da Viabilidade Econômico-financeira do Negócio..................................................30

7 CONCLUSÕES E CONSIDERAÇÕES FINAIS..............................................................33

REFERÊNCIAS......................................................................................................................35

ANEXOS..................................................................................................................................36
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1 INTRODUÇÃO

A empresa Lux Essence é uma perfumaria de luxo que se destaca no mercado

por oferecer uma experiência única e exclusiva aos seus clientes. O trabalho
desenvolvido teve como objetivo analisar e aprimorar o modelo de negócio da empresa,
com foco em diferentes aspectos-chave.

Em relação à Proposta de Valor, a Lux Essence se destaca por oferecer

fragrâncias exclusivas e de alta qualidade, aliadas a um atendimento personalizado e
consultivo. A empresa busca atender às necessidades e desejos de seus clientes,
proporcionando uma experiência diferenciada de compra.

No que diz respeito à Segmentação de Mercado, a Lux Essence identificou

diferentes segmentos de clientes com base em suas preferências de fragrâncias, faixa
etária e estilo de vida. A empresa se adapta às demandas de clientes em busca de
fragrâncias clássicas, bem como daqueles que desejam algo mais moderno e ousado.

Quanto às Formas de Receita/Monetização, a Lux Essence obtém sua receita por

meio da venda de fragrâncias exclusivas e produtos relacionados, como loções
corporais. A empresa adota uma política de preços estratégica, considerando a
exclusividade e a qualidade de seus produtos.

As Atividades-chave da Lux Essence englobam a seleção de fragrâncias, o

treinamento de equipe, a criação de experiências de compra e a gestão de estoque. A
empresa investe em recursos-chave, como consultores especializados, parcerias com
marcas renomadas, uma plataforma de vendas online e ambientes sofisticados.

Para validar o Modelo de Negócio, a Lux Essence analisa indicadores de

desempenho, como taxa de conversão, satisfação do cliente, receita gerada e retorno
sobre o investimento. Essa validação permite ajustes e otimizações para garantir o
sucesso contínuo da empresa.

Além disso, foi realizado um estudo de Oceano Azul, visando a identificação de

estratégias e ações que possam diferenciar a Lux Essence no mercado, explorando
novas oportunidades e minimizando a concorrência.
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Uma análise de Viabilidade Econômica e Financeira foi conduzida para avaliar a

sustentabilidade do negócio, considerando os investimentos necessários, os custos fixos
e variáveis, as projeções de vendas e a margem de lucro. Os resultados indicam que a
Lux Essence apresenta um bom potencial de retorno financeiro.
Por fim, a atratividade da Lux Essence para investidores foi avaliada, levando em
consideração a solidez do modelo de negócio, a perspectiva de crescimento, a
rentabilidade e a inovação da empresa. Os resultados apontam que a Lux Essence é uma
oportunidade interessante para investidores que buscam um setor de alto potencial e
retorno.

Em suma, o trabalho realizado proporcionou uma visão abrangente e

aprofundada sobre o modelo de negócio da Lux Essence, destacando sua proposta de
valor, segmentação de mercado, formas de receita, atividades-chave e validação do
modelo. Além disso, estratégias e ações foram propostas para explorar o Oceano Azul,
enquanto a análise de viabilidade econômica e atratividade para investidores
demonstraram o potencial e a solidez da empresa no mercado de perfumaria de luxo.
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2 OBJETIVOS

2.1 Objetivo Geral

Elaborar Relatório Técnico de Modelagem de Negócio para (Lux Essence),

conforme os padrões determinados pelo Manual do Trabalho Interdisciplinar, 3º Eixo
(Empreendedorismo e Oportunidades) do Curso de Administração da PUC MINAS.

2.2 Objetivos Específicos

1. Identificar as dores e necessidades existentes a partir de informações do

mercado.
2. Desenhar a proposição de valor para o mercado.
3. Conceber o modelo do negócio a partir da proposta de valor, utilizando o BMC
(Business Model Canvas).
4. Identificar a persona e fazer o mapa de empatia dos clientes.
5. Desenvolver o MVP (Minimum Viable Product).
6. Realizar o teste e validar o MVP por prototipação.
7. Avaliar o potencial de mercado.
8. Avaliar o potencial de vendas do negócio.
9. Avaliar a viabilidade econômico-financeira do negócio.
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3 APRESENTAÇÃO DO MODELO DE NEGÓCIO

 O Negócio:

A Lux Essence é uma perfumaria de luxo que oferece fragrâncias exclusivas e

experiências sensoriais únicas para clientes exigentes. Nosso objetivo é proporcionar
momentos de prazer olfativo, destacando-se pela qualidade de nossos produtos e pelo
atendimento personalizado. Combinamos a arte da perfumaria com a sofisticação e
elegância, oferecendo aos clientes a oportunidade de expressar sua personalidade por
meio das fragrâncias que escolhem.

 Segmento e Tamanho do Mercado em Potencial:

Nosso negócio se enquadra no segmento de perfumaria de luxo, atendendo a

clientes que buscam produtos de alta qualidade, exclusividade e requinte. O mercado de
perfumes de luxo tem apresentado um crescimento significativo nos últimos anos,
impulsionado pelo aumento do poder aquisitivo de consumidores exigentes e pela busca
por produtos diferenciados e exclusivos. Com uma base sólida de clientes em potencial,
identificamos uma oportunidade única para criar uma marca que seja sinônimo de luxo
e excelência em fragrâncias.

 Histórico e Oportunidade Identificada:

A Lux Essence surgiu da paixão por perfumes e da percepção de que existia uma
lacuna no mercado de perfumaria de luxo. Observamos que muitas marcas tradicionais
oferecem fragrâncias padronizadas, sem se concentrar na experiência do cliente e na
personalização. Identificamos a oportunidade de criar uma perfumaria que combinasse a
arte da perfumaria com a exclusividade e o atendimento personalizado, oferecendo aos
clientes uma experiência sensorial única e memorável.

 Dor de Mercado:

Uma das principais dores do mercado de perfumaria é a falta de opções

exclusivas e personalizadas. Muitos consumidores desejam se destacar por meio de
fragrâncias únicas, que reflitam sua personalidade e estilo de vida. Além disso, a busca
por um atendimento diferenciado e consultivo também é uma necessidade identificada.
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A Lux Essence surge para suprir essas dores, oferecendo fragrâncias exclusivas,
consultoria especializada e uma experiência de compra personalizada.

 Proposta de Valor:

A proposta de valor da Lux Essence baseia-se em três pilares fundamentais:

exclusividade, qualidade e atendimento personalizado. Nossos clientes terão acesso a
fragrâncias de alta qualidade, desenvolvidas por perfumistas renomados e produzidas
com ingredientes premium. Além disso, oferecemos um atendimento personalizado,
onde nossos consultores especializados auxiliam os clientes a encontrar a fragrância
ideal, levando em consideração suas preferências e estilo de vida.

 Público-Alvo e Local de Atuação:

Nosso público-alvo são homens e mulheres de classe alta e média-alta, que

valorizam a exclusividade, a sofisticação e a qualidade em perfumes. Atuaremos em um
ambiente luxuoso, com lojas físicas estrategicamente localizadas em regiões de alto
poder aquisitivo, bem como uma plataforma de vendas online para alcançar clientes em
todo o país. Além disso, também pretendemos explorar parcerias com spas, hotéis e
resorts de luxo, para expandir ainda mais nossa presença.

 Justificativa de Implantação:

A implantação da Lux Essence é justificada pela demanda crescente por

perfumes de luxo e pela busca dos consumidores por experiências únicas e
personalizadas. Além disso, identificamos a oportunidade de preencher uma lacuna no
mercado, oferecendo fragrâncias exclusivas e um atendimento diferenciado.
Acreditamos que, por meio de nosso modelo de negócio inovador e foco na excelência,
podemos conquistar um espaço de destaque no mercado de perfumaria de luxo.

 Características da Marca:

A marca Lux Essence é sinônimo de sofisticação, elegância e exclusividade. Nossa

identidade visual combina elementos clássicos e contemporâneos, transmitindo uma
sensação de luxo e requinte. O logotipo apresenta um design refinado, com letras
estilizadas que transmitem nossa personalidade única. As cores predominantes são o
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preto e o dourado, representando a elegância e o luxo que nossos produtos oferecem.

Essas características visuais refletem a essência da Lux Essence e se alinham à
experiência premium que proporcionamos aos nossos clientes.

A Lux Essence busca ser a referência em perfumaria de luxo, combinando

fragrâncias exclusivas, atendimento personalizado e uma experiência sensorial única.
Nossa proposta de valor, voltada para a satisfação e o encantamento do cliente, nos
posiciona de forma diferenciada no mercado. Através da combinação de exclusividade,
qualidade e atendimento especializado, estamos prontos para conquistar um público
exigente e estabelecer a Lux Essence como uma marca de destaque no mercado de
perfumaria de luxo.
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4 PERSONA E MAPA DE EMPATIA DA EMPRESA

4.1. Identificação de Dores e Necessidades do Cliente

 Exclusividade e Personalização: Os clientes buscam fragrâncias exclusivas e

personalizadas que os diferenciem e reflitam sua personalidade. Eles desejam se
destacar por meio de fragrâncias únicas e distintas, em vez de escolher opções
padronizadas disponíveis em grande escala.
 Qualidade e Sofisticação: Os consumidores de perfumaria de luxo valorizam a
qualidade e a sofisticação dos produtos. Eles desejam fragrâncias que sejam
desenvolvidas por perfumistas renomados, utilizando ingredientes premium e
técnicas de produção refinadas. A busca por produtos de alta qualidade é uma
necessidade fundamental.
 Consultoria Especializada: Muitos clientes sentem a necessidade de receber
orientação e consultoria especializada ao escolher uma fragrância. Eles
procuram profissionais que entendam suas preferências, estilo de vida e
personalidade, para recomendar a fragrância perfeita que atenda às suas
expectativas e necessidades específicas.
 Experiência Sensorial: A experiência de compra vai além da simples aquisição
de um produto. Os clientes desejam vivenciar uma experiência sensorial
completa ao explorar diferentes fragrâncias, sentir suas notas olfativas e
entender como elas se desenvolvem ao longo do tempo. Eles buscam uma
imersão em um ambiente luxuoso que estimule seus sentidos.
 Atendimento Personalizado: Os consumidores de perfumaria de luxo valorizam
um atendimento personalizado e exclusivo. Eles esperam ser recebidos de forma
calorosa e atenciosa, com consultores que estejam dispostos a compreender suas
necessidades, responder a suas perguntas e oferecer recomendações
personalizadas. O relacionamento de confiança com a marca é fundamental
nesse segmento.

Ao levar em consideração essas dores e necessidades dos clientes, a Lux Essence

desenvolveu um modelo de negócio que visa proporcionar soluções relevantes. Nossa
proposta de valor inclui a oferta de fragrâncias exclusivas e personalizadas, consultoria
 11

especializada, experiências sensoriais envolventes e um atendimento altamente

personalizado. Ao abordar essas necessidades, estamos comprometidos em atender e
superar as expectativas dos nossos clientes, oferecendo uma experiência única e
memorável no mundo da perfumaria de luxo.

4.2. Mapa de empatia

O mapa de empatia é uma ferramenta utilizada para compreender e visualizar as

emoções, necessidades, motivações e comportamentos dos clientes. Ele nos permite
desenvolver uma perspectiva mais profunda sobre como nossos clientes pensam e
sentem, ajudando-nos a criar soluções que atendam às suas demandas de forma efetiva.

Para construir o mapa de empatia da Lux Essence, nosso grupo realizou uma
pesquisa minuciosa, que envolveu entrevistas, observação direta e análise de dados. Por
meio dessas atividades, buscamos identificar as principais características, desejos, dores
e necessidades dos clientes em relação à perfumaria de luxo. Também levamos em
consideração fatores como estilo de vida, preferências pessoais, valores e aspirações dos
clientes.

Com base nas informações coletadas, mapeamos as seguintes áreas-chave no

mapa de empatia:

 O que os clientes pensam e sentem: Identificamos as emoções, preocupações,

desejos e expectativas dos clientes ao buscar uma fragrância de luxo.
 O que os clientes veem: Analisamos os aspectos visuais e estéticos que os
clientes associam a uma experiência de perfumaria de luxo, como embalagens
sofisticadas e designs exclusivos.
 O que os clientes ouvem: Consideramos as influências sociais e a opinião dos
outros, como recomendações de amigos, especialistas em perfumaria e
influenciadores.
 O que os clientes dizem e fazem: Observamos as ações e comportamentos dos
clientes, como a busca por informações, a experimentação de diferentes
fragrâncias e a interação com especialistas em perfumaria.
 12

 As dores e necessidades não atendidas: Identificamos as frustrações e as lacunas

existentes no mercado de perfumaria de luxo, buscando oportunidades para
oferecer soluções inovadoras e diferenciadas.

Ao construir o mapa de empatia, nosso grupo procurou se colocar no lugar dos

clientes, compreendendo suas perspectivas, desafios e anseios. Essa abordagem nos
permitiu ter uma visão mais profunda e empática dos clientes, auxiliando-nos no
desenvolvimento de estratégias e ações que atendam às suas necessidades e
proporcionem uma experiência única e gratificante na Lux Essence.

Figura I- Mapa de Empatia ( Exemplo)

4.3. Proposta de valor na perspectiva do cliente

A proposta de valor da Lux Essence, na perspectiva dos clientes, é proporcionar

uma experiência de perfumaria de luxo única e sofisticada. Entendemos que nossos
clientes buscam mais do que simplesmente adquirir uma fragrância, eles desejam
vivenciar momentos de luxo, exclusividade e autenticidade. Nossa proposta de valor se
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baseia em quatro elementos principais: Variedade e Qualidade de Fragrâncias:

Oferecemos uma ampla seleção de fragrâncias de alta qualidade, cuidadosamente
selecionadas entre as marcas mais renomadas e exclusivas do mercado. Nosso objetivo
é garantir que nossos clientes encontrem a fragrância perfeita que represente sua
personalidade, estilo e ocasião. Experiência Sensorial Premium: Criamos um ambiente
elegante e acolhedor em nossas lojas, onde os clientes são convidados a mergulhar em
uma experiência sensorial única. Nossos especialistas em perfumaria estão disponíveis
para oferecer orientação personalizada, ajudando os clientes a descobrir novas
fragrâncias e a explorar combinações exclusivas. Embalagens e Design Exclusivos:
Reconhecemos a importância do aspecto visual na perfumaria de luxo. Nossas
fragrâncias são apresentadas em embalagens sofisticadas e designs exclusivos,
agregando valor estético e proporcionando uma experiência premium desde o momento
da compra até o uso do produto. Serviço ao Cliente Dedicado: Valorizamos o
relacionamento com nossos clientes e buscamos oferecer um serviço excepcional.
Nossos colaboradores são treinados para entender as necessidades e preferências
individuais de cada cliente, proporcionando um atendimento personalizado e uma
experiência de compra memorável. A proposta de valor da Lux Essence visa superar as
expectativas dos clientes, proporcionando não apenas fragrâncias de qualidade, mas
também uma experiência completa e diferenciada. Nosso objetivo é ser reconhecidos
como referência em perfumaria de luxo, onde os clientes possam encontrar não apenas
produtos excepcionais, mas também um ambiente acolhedor, um serviço personalizado
e uma sensação de exclusividade que os faça se sentirem especiais.

4.4 Personas identificadas

Uma persona é uma representação fictícia de um cliente ideal, criada com base
em informações demográficas, comportamentais e psicográficas reais dos clientes. Ela
ajuda a compreender melhor quem são os clientes e quais são suas necessidades,
desejos, preferências e comportamentos. Para identificar as personas da Lux Essence,
realizamos uma pesquisa quantitativa para obter dados demográficos e informações
básicas sobre nossos clientes. Analisamos os resultados da pesquisa para identificar os
segmentos de clientes mais frequentes em nosso negócio. Além disso, conduzimos
entrevistas qualitativas como parte do mapa de empatia, onde buscamos aprofundar
nosso entendimento sobre as dores, necessidades, desejos e motivações dos clientes.
Essas entrevistas nos forneceram insights valiosos sobre as experiências, opiniões e
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comportamentos dos clientes em relação à perfumaria de luxo. Com base nessas

informações, pudemos construir perfis detalhados de nossas personas, incluindo
características demográficas, estilos de vida, preferências de fragrâncias, motivações de
compra e outros aspectos relevantes. Essas personas nos ajudam a entender melhor
nosso público-alvo e direcionar nossas estratégias de marketing, comunicação e
desenvolvimento de produtos de acordo com suas necessidades específicas.

Persona 1:

Nome: Sofia Martins Idade: 35 anos Profissão: Advogada. Descrição: Sofia é uma
advogada bem-sucedida, trabalha em um escritório de renome e tem uma vida
profissional agitada. Ela é independente, determinada e busca constantemente se
destacar em sua área de atuação. Sofia se preocupa com sua imagem e gosta de se sentir
confiante e poderosa. Desafios e Necessidades: Devido à sua rotina ocupada, Sofia
precisa de fragrâncias duradouras e marcantes que a acompanhem ao longo do dia. Ela
valoriza produtos de qualidade, embalagens elegantes e experiências sensoriais únicas.
Sofia também busca praticidade e conveniência ao fazer compras, pois seu tempo é
precioso. Motivações e Preferências: Sofia é atraída por perfumes sofisticados e
luxuosos que reflitam sua personalidade forte e segura. Ela aprecia notas florais e
amadeiradas, que transmitem elegância e poder. Sofia está disposta a investir em
fragrâncias exclusivas e diferenciadas, pois acredita que elas são um complemento
essencial para a sua imagem profissional. Objetivos: Sofia deseja encontrar uma
perfumaria de alta qualidade que ofereça uma variedade de fragrâncias de luxo, com
atendimento personalizado e opções de compra convenientes. Ela procura uma
experiência de compra envolvente e exclusiva, onde possa explorar diferentes marcas,
receber recomendações especializadas e descobrir novidades do mundo dos perfumes.
Comportamento de compra: Sofia costuma fazer pesquisas online sobre perfumes antes
de visitar uma loja física. Ela valoriza a opinião de especialistas e procura por
avaliações e resenhas de fragrâncias. No entanto, para Sofia, a experiência sensorial de
testar os perfumes pessoalmente é fundamental antes de tomar sua decisão de compra.
 15

5 MODELAGEM DO NEGÓCIO

5.1 Proposta de Valor BMC

A Lux Essence tem como proposta de valor oferecer aos seus clientes uma
experiência sensorial única e luxuosa no mundo dos perfumes. Nossa empresa busca
destacar-se no mercado por meio de fragrâncias exclusivas, de alta qualidade e
embalagens elegantes que refletem o luxo e sofisticação. Além disso, prezamos pelo
atendimento personalizado, entendendo as preferências individuais de cada cliente e
auxiliando na escolha da fragrância ideal para cada ocasião. A Lux Essence também
busca proporcionar conveniência e praticidade aos clientes, oferecendo opções de
compra online e em lojas físicas estrategicamente localizadas. Acreditamos que a
combinação de fragrâncias únicas, atendimento personalizado e conveniência torna a
experiência de compra na Lux Essence memorável e diferenciada, agregando valor e
satisfação aos nossos clientes.

5.2 Segmentação de Mercado

A Lux Essence atua no segmento de mercado de perfumaria de luxo. Nosso foco

está em atender clientes exigentes e que valorizam produtos de alta qualidade e
exclusividade. O segmento de mercado de perfumaria de luxo é composto por pessoas
que buscam experiências sensoriais únicas, desejam expressar sua personalidade por
meio de fragrâncias distintas e estão dispostas a investir em produtos que transmitam
sofisticação e elegância. Nossos clientes são em sua maioria mulheres e jovens adultos
que apreciam perfumes refinados e desejam se destacar pela sua fragrância marcante.
Além disso, atendemos também homens que valorizam a importância de uma boa
fragrância e desejam transmitir sua identidade através do perfume que usam. Dentro
desse segmento, nosso objetivo é atingir um público seleto, que busca produtos
diferenciados e está disposto a pagar por fragrâncias exclusivas e de alta qualidade.
Nosso foco está em criar um vínculo emocional com nossos clientes, oferecendo
produtos que despertem sensações e emoções únicas. Para atingir esse segmento de
mercado, a Lux Essence realiza pesquisas de mercado constantes, identifica tendências,
acompanha as preferências dos consumidores e busca inovar com lançamentos de
fragrâncias exclusivas e embalagens sofisticadas. Nosso objetivo é nos tornarmos
 16

referência no mercado de perfumaria de luxo, conquistando a fidelidade e a preferência

dos clientes que buscam por produtos que vão além do simples perfume, mas que
proporcionam uma experiência memorável e exclusiva.

5.3 Canais de entrega

A Lux Essence utiliza uma variedade de canais de entrega para levar sua
proposta de valor aos clientes. Esses canais são cuidadosamente escolhidos para garantir
a conveniência, acessibilidade e uma experiência excepcional para os clientes. Abaixo,
descrevemos e exemplificamos cada um dos canais de entrega utilizados pela empresa:

 Loja física: A Lux Essence possui lojas físicas estrategicamente localizadas em

áreas de alto padrão, como shoppings de luxo ou centros comerciais de prestígio.
Essas lojas proporcionam aos clientes a oportunidade de explorar e experimentar
as fragrâncias pessoalmente, receber recomendações personalizadas e obter um
atendimento de alta qualidade.
 Loja online: A empresa também opera uma plataforma de comércio eletrônico,
onde os clientes podem fazer suas compras de forma conveniente e segura. A
loja online oferece uma ampla seleção de fragrâncias, informações detalhadas
sobre os produtos, facilidade de navegação e um processo de compra
simplificado. Os clientes podem fazer suas escolhas e receber os produtos
diretamente em suas residências, com toda comodidade.
 Revendedores autorizados: A Lux Essence estabelece parcerias com
revendedores autorizados, como lojas de departamento de luxo ou boutiques
especializadas, que compartilham os mesmos valores e padrões de qualidade da
empresa. Esses revendedores oferecem os produtos da Lux Essence em seus
estabelecimentos, proporcionando maior alcance geográfico e acesso a um
público diversificado.
 Programa de assinaturas: A empresa oferece um programa de assinaturas para os
clientes que desejam receber regularmente novas fragrâncias ou produtos
exclusivos. Os assinantes recebem em suas casas, em intervalos pré-
determinados, amostras de perfumes ou lançamentos especiais, permitindo que
experimentem as últimas novidades da marca.
 Eventos e parcerias exclusivas: A Lux Essence realiza eventos especiais e
estabelece parcerias com marcas de prestígio, como spas de luxo, hotéis e
 17

resorts, para promover suas fragrâncias e proporcionar experiências únicas aos

clientes. Esses eventos oferecem a oportunidade de conhecer os produtos em um
ambiente exclusivo, além de desfrutar de serviços personalizados e exclusivos.

Através da combinação desses canais de entrega, a Lux Essence visa garantir

que os clientes tenham diversas opções para adquirir seus produtos, seja através de uma
experiência presencial, conveniência online ou parcerias estratégicas. O objetivo é
proporcionar acesso fácil e agradável às fragrâncias de luxo, atendendo às necessidades
e preferências dos clientes de forma abrangente e diferenciada.

5.4 Relacionamento com os clientes

A Lux Essence valoriza o relacionamento com seus clientes e busca construir

vínculos duradouros baseados na confiança, satisfação e fidelidade. A empresa utiliza
diversas formas e estratégias para manter esse relacionamento, garantindo uma
experiência excepcional ao longo do tempo. Abaixo, detalhamos algumas das principais
formas que a Lux Essence utiliza para se relacionar com seus clientes:

 Atendimento personalizado: A empresa preza por um atendimento

individualizado, onde os clientes são recebidos com cordialidade, atenção e
disponibilidade. Os colaboradores são treinados para entender as necessidades e
preferências dos clientes, oferecendo recomendações personalizadas e
esclarecendo dúvidas. O objetivo é proporcionar uma experiência única e criar
um ambiente acolhedor que estimule a confiança e o vínculo com a marca.
 Programa de fidelidade: A Lux Essence possui um programa de fidelidade
exclusivo, no qual os clientes acumulam pontos a cada compra realizada. Esses
pontos podem ser trocados por benefícios, como descontos especiais, brindes ou
acesso antecipado a lançamentos. O programa de fidelidade incentiva os clientes
a retornarem à loja e recompensa sua preferência, fortalecendo o relacionamento
e a fidelização.
 Comunicação direcionada: A empresa mantém uma comunicação direcionada e
personalizada com seus clientes, utilizando canais como e-mail, SMS e redes
sociais. Através desses canais, são enviadas informações relevantes, como
novidades sobre fragrâncias, promoções exclusivas, eventos especiais e dicas de
cuidados pessoais. Essa comunicação regular mantém os clientes engajados e
 18

informados, fortalecendo o relacionamento e criando um senso de pertencimento

à comunidade da Lux Essence.
 Programas de pós-venda: A Lux Essence investe em programas de pós-venda
eficientes, garantindo que os clientes tenham suporte contínuo após a compra.
Isso inclui acompanhamento para garantir a satisfação com o produto adquirido,
resolução de possíveis problemas ou dúvidas, além de incentivos para feedbacks
e avaliações. Os programas de pós-venda visam garantir a plena satisfação dos
clientes e demonstrar o compromisso da empresa em oferecer um serviço de
excelência.
 Experiências exclusivas: A Lux Essence busca proporcionar experiências
exclusivas aos seus clientes, como convites para eventos VIP, lançamentos em
primeira mão, participação em workshops sobre perfumaria e acesso a edições
limitadas. Essas experiências especiais fortalecem o vínculo emocional com a
marca, geram entusiasmo e fidelização, além de promover a interação e conexão
entre os clientes.

Através dessas formas e estratégias de relacionamento, a Lux Essence busca ir

além da simples transação comercial, construindo uma relação de proximidade e valor
com seus clientes. A empresa se esforça para oferecer um atendimento excepcional,
recompensar a fidelidade dos clientes, manter uma comunicação direcionada, oferecer
suporte pós-venda e proporcionar experiências únicas. Essas ações contribuem para
fortalecer o relacionamento e promover a satisfação e fidelização dos clientes,
essenciais para o sucesso e crescimento da Lux Essence.

5.5 Formas de Receitas/Monetização

A Lux Essence possui diferentes formas de monetização que contribuem para a

geração de receitas. Abaixo, explicamos como funciona o processo de monetização da
empresa:

 Venda de produtos: A principal fonte de receita da Lux Essence é a venda de

perfumes e produtos relacionados. A empresa oferece uma ampla variedade de
fragrâncias, desde marcas renomadas até linhas exclusivas e personalizadas. Os
clientes podem adquirir os produtos diretamente nas lojas físicas da Lux Essence
ou através do seu e-commerce. A empresa estabelece estratégias de precificação
 19

competitivas, levando em consideração fatores como a qualidade dos produtos, a

exclusividade e a demanda do mercado.
 Serviços de consultoria personalizada: Além da venda de produtos, a Lux
Essence oferece serviços de consultoria personalizada em perfumaria. Os
clientes têm a oportunidade de receber orientações e recomendações de
especialistas, que auxiliam na escolha da fragrância ideal de acordo com suas
preferências e características individuais. Esses serviços de consultoria podem
ser oferecidos tanto nas lojas físicas como de forma remota, através de canais de
comunicação online. Essa oferta de serviços especializados agrega valor à
experiência do cliente e pode ser monetizada através de taxas de consultoria ou
comissionamentos.
 Programa de fidelidade: A empresa possui um programa de fidelidade,
mencionado anteriormente, no qual os clientes acumulam pontos a cada compra
realizada. Além de fortalecer o relacionamento com os clientes, o programa de
fidelidade também contribui para a monetização da empresa. Os pontos
acumulados pelos clientes podem ser utilizados para obter descontos especiais
em futuras compras, incentivando assim a recorrência e fidelização dos clientes.
 Parcerias estratégicas: A Lux Essence pode estabelecer parcerias estratégicas
com outras marcas ou empresas relacionadas ao setor de perfumaria. Essas
parcerias podem envolver a criação de edições limitadas exclusivas,
colaborações em lançamentos de produtos ou ações promocionais conjuntas.
Essas parcerias podem resultar em acordos de monetização, onde ambas as
partes compartilham os ganhos gerados pela colaboração.

É importante ressaltar que a monetização da empresa é baseada na entrega de

valor aos clientes. A Lux Essence busca oferecer produtos de qualidade, serviços
personalizados e experiências únicas, o que contribui para a satisfação e fidelização dos
clientes. Através dessas diferentes formas de monetização, a empresa busca garantir a
sustentabilidade financeira do negócio e possibilitar investimentos contínuos em
inovação, marketing e melhoria da experiência do cliente.

5.6 Atividades-chave

As atividades-chave da Lux Essence são essenciais para o funcionamento e o

sucesso do negócio. Elas englobam uma série de tarefas e processos que são realizados
 20

diariamente. A seguir, descrevemos algumas das principais atividades-chave da

empresa:

 Desenvolvimento e curadoria de produtos: A Lux Essence dedica-se ao

desenvolvimento e à curadoria de uma ampla gama de produtos de perfumaria.
Isso envolve a pesquisa de tendências, a identificação de fragrâncias populares, a
seleção de marcas e produtos de alta qualidade, além da criação de linhas
exclusivas. A empresa trabalha em estreita colaboração com fornecedores e
fabricantes para garantir que os produtos atendam aos padrões de qualidade e
ofereçam uma experiência sensorial única
 Gerenciamento de estoque: Para garantir a disponibilidade dos produtos e
atender à demanda dos clientes, a Lux Essence realiza atividades de
gerenciamento de estoque de forma eficiente. Isso inclui a previsão e o controle
de estoque, a realização de pedidos junto aos fornecedores, o armazenamento
adequado dos produtos e a gestão do inventário. Essas atividades são essenciais
para evitar falta de produtos e excesso de estoque, otimizando assim os recursos
financeiros e a capacidade de atendimento da empresa.
 Atendimento ao cliente: A Lux Essence valoriza o atendimento ao cliente de
qualidade. Isso envolve a capacitação e o treinamento da equipe de vendas para
fornecer um serviço personalizado, oferecer orientações sobre os produtos,
responder às perguntas dos clientes e resolver quaisquer problemas ou
reclamações. A empresa também disponibiliza canais de comunicação, como
telefone, e-mail e mídias sociais, para que os clientes possam entrar em contato e
receber suporte quando necessário.
 Marketing e comunicação: Para promover seus produtos, aumentar a visibilidade
da marca e atrair novos clientes, a Lux Essence realiza atividades de marketing e
comunicação. Isso inclui a criação de campanhas publicitárias, o uso de mídias
sociais, a participação em eventos e feiras do setor, a produção de materiais
promocionais e o gerenciamento da presença online. Essas atividades são
realizadas para alcançar o público-alvo, transmitir a proposta de valor da
empresa e estabelecer conexões emocionais com os clientes.
 Gestão financeira e administrativa: A Lux Essence realiza atividades de gestão
financeira e administrativa para garantir a eficiência operacional e a saúde
financeira da empresa. Isso envolve o controle de receitas e despesas, a
 21

elaboração de orçamentos, o acompanhamento de indicadores financeiros, a

realização de análises de rentabilidade, a gestão de contratos e pagamentos, bem
como o cumprimento das obrigações fiscais e regulatórias. Essas atividades são
fundamentais para o controle financeiro, a tomada de decisões estratégicas e o
cumprimento das normas legais.

As atividades-chave da Lux Essence são cuidadosamente executadas por uma

equipe dedicada e qualificada. A empresa valoriza a excelência operacional, o
profissionalismo e a busca contínua por melhorias, buscando sempre oferecer um
serviço diferenciado e uma experiência memorável aos clientes.

5.7 Recursos-chave

Para entregar sua proposta de valor, a Lux Essence depende de diversos

recursos-chave. Esses recursos são essenciais para o funcionamento eficiente e a
excelência operacional da empresa. A seguir, identificamos alguns dos principais
recursos-chave necessários:

 Produtos de perfumaria: A Lux Essence conta com uma ampla variedade de

produtos de perfumaria, que incluem fragrâncias, perfumes, loções, velas
aromáticas, entre outros. Esses produtos são o cerne da proposta de valor da
empresa e são essenciais para atender às necessidades e desejos dos clientes.
 Fornecedores e parcerias estratégicas: A empresa estabelece parcerias com
fornecedores confiáveis e de qualidade. Esses fornecedores são responsáveis por
fornecer os materiais necessários para a produção dos produtos de perfumaria. A
Lux Essence mantém relacionamentos sólidos com esses parceiros, garantindo a
disponibilidade constante de matérias-primas e produtos acabados.
 Equipe qualificada: A Lux Essence possui uma equipe de profissionais
qualificados e experientes. Essa equipe inclui especialistas em perfumaria,
profissionais de marketing, vendedores, atendentes de loja e pessoal
administrativo. O conhecimento e as habilidades desses colaboradores são
recursos-chave para oferecer um atendimento personalizado, promover os
produtos e garantir uma operação eficiente.
 Infraestrutura física: A empresa requer uma infraestrutura física adequada, que
inclui lojas, armazéns, escritórios e instalações de produção. Esses espaços são
 22

essenciais para a exposição e venda dos produtos, o armazenamento adequado

do estoque, a administração das operações e a realização de atividades de
desenvolvimento de produtos.
 Tecnologia e sistemas de informação: A Lux Essence utiliza tecnologia e
sistemas de informação para apoiar suas operações. Isso inclui sistemas de ponto
de venda, software de gestão de estoque, plataformas de e-commerce,
ferramentas de marketing digital e outros recursos tecnológicos. Esses recursos
facilitam a gestão eficiente do negócio, o controle de estoque, a análise de dados
e a comunicação com os clientes.

Em relação à fonte de financiamento dos recursos-chave, a Lux Essence pode

obter capital inicial por meio de investimentos próprios dos fundadores, empréstimos
bancários ou investidores externos interessados no potencial de crescimento do negócio.
Além disso, a empresa pode contar com a receita gerada pelas vendas para reinvestir na
aquisição de mais recursos, expansão da infraestrutura e desenvolvimento de novos
produtos. A gestão financeira eficiente e o monitoramento contínuo das finanças são
essenciais para garantir a sustentabilidade e o crescimento da empresa.

5.8 Parceiros-chave

A Lux Essence conta com diversos parceiros-chave que desempenham um papel

fundamental no sucesso da empresa. Esses parceiros contribuem de maneira
significativa para a entrega da proposta de valor e a operação eficiente do negócio. A
seguir, são identificados alguns dos principais parceiros-chave da empresa:

 Fornecedores de matérias-primas: Os fornecedores de matérias-primas, como

fabricantes de fragrâncias, óleos essenciais e outros ingredientes utilizados na
produção dos produtos de perfumaria, são parceiros-chave para a Lux Essence.
Eles garantem a qualidade e a disponibilidade dos insumos necessários para a
fabricação dos produtos.
 Fabricantes e terceirizados: A empresa pode contar com parceiros fabricantes e
terceirizados para a produção dos produtos de perfumaria. Esses parceiros
possuem expertise e capacidade produtiva, permitindo que a Lux Essence atenda
à demanda do mercado de forma eficiente e escalável.
 23

 Distribuidores e revendedores: A Lux Essence pode estabelecer parcerias com

distribuidores e revendedores que possuem uma ampla rede de distribuição e
canais de vendas. Esses parceiros ajudam a expandir a presença da marca,
levando os produtos da Lux Essence a um maior número de clientes em
diferentes regiões.
 Parceiros de marketing e publicidade: Agências de marketing, influenciadores
digitais e outros parceiros de marketing e publicidade desempenham um papel
crucial na promoção da marca Lux Essence. Eles auxiliam na criação de
campanhas publicitárias, estratégias de branding, marketing digital e outras
atividades de divulgação para aumentar a visibilidade da empresa e atrair novos
clientes.
 Instituições financeiras: Parcerias com instituições financeiras, como bancos e
processadoras de pagamentos, são essenciais para facilitar as transações
comerciais da empresa. Esses parceiros fornecem soluções de pagamento
seguras, facilitando a compra dos produtos pelos clientes e garantindo uma
gestão financeira eficiente para a Lux Essence.

A contribuição de cada um desses parceiros é vital para o sucesso da Lux

Essence. Eles fornecem recursos, conhecimentos especializados, alcance de mercado e
suporte necessário para que a empresa possa entregar sua proposta de valor de forma
eficaz. A colaboração estreita com esses parceiros-chave permite à Lux Essence focar
em suas competências principais, enquanto aproveita a expertise e os recursos
complementares fornecidos pelos parceiros.

5.9 Custos Principais

A Lux Essence possui uma estrutura de custos bem definida, composta por
diferentes elementos que impactam a operação do negócio. A seguir, descrevo os
principais custos da empresa e como ela realiza a gestão desses custos:

 Custos com matérias-primas: Os custos relacionados às matérias-primas

utilizadas na produção dos produtos de perfumaria representam uma parte
significativa dos gastos da Lux Essence. A empresa busca otimizar esses custos
por meio de negociações com fornecedores, avaliando constantemente as opções
disponíveis no mercado para garantir a melhor relação custo-benefício.
 24

 Custos de produção: Englobam os custos associados à mão de obra, energia,

manutenção de equipamentos, embalagens e outros recursos utilizados no
processo de produção dos produtos. A Lux Essence realiza uma gestão eficiente
desses custos, buscando o uso racional dos recursos, a manutenção adequada dos
equipamentos e a otimização dos processos produtivos.
 Custos com distribuição e logística: Incluem os gastos relacionados ao
transporte, armazenamento e distribuição dos produtos acabados. A empresa
busca parcerias estratégicas com fornecedores de logística para garantir a
eficiência e a agilidade no processo de entrega, reduzindo custos operacionais.
 Custos com marketing e publicidade: Englobam as despesas com campanhas de
marketing, publicidade online e offline, participação em eventos, produção de
materiais promocionais, entre outros. A Lux Essence realiza uma gestão
cuidadosa desses custos, buscando maximizar o impacto das ações de marketing
e publicidade, avaliando o retorno sobre o investimento e ajustando as
estratégias conforme necessário.
 Custos administrativos e operacionais: Incluem as despesas relacionadas à
infraestrutura física, como aluguel de espaço, contas de luz, água, telefone, além
de gastos com equipe administrativa, contabilidade, licenças e seguros. A
empresa busca otimizar esses custos por meio da avaliação constante das
despesas e da busca por alternativas mais econômicas.

Para realizar a gestão desses custos, a Lux Essence adota práticas de controle
financeiro rigorosas. Isso inclui o acompanhamento regular das despesas, a elaboração
de orçamentos, a análise de variações e o estabelecimento de metas de redução de
custos. Além disso, a empresa busca constantemente por melhorias nos processos
internos, visando aumentar a eficiência operacional e reduzir desperdícios.

A Lux Essence também realiza parcerias estratégicas com fornecedores e

prestadores de serviços, buscando condições comerciais favoráveis e negociando preços
competitivos. Essa abordagem permite à empresa obter vantagens financeiras e otimizar
seus custos sem comprometer a qualidade dos produtos e serviços oferecidos.
 25

6 VALIDAÇÃO DO MODELO DE NEGÓCIO

O modelo de negócio da Lux Essence foi validado por meio de uma abordagem
sistemática que envolveu a realização de diversas atividades e etapas. A validação do
modelo de negócio é fundamental para garantir que as premissas e hipóteses iniciais
sejam testadas e confirmadas, proporcionando uma base sólida para o crescimento e
sucesso da empresa. A seguir, descrevo as principais etapas da validação do modelo de
negócio da Lux Essence:

 Pesquisa de mercado: A empresa conduziu uma pesquisa de mercado abrangente

para entender o comportamento dos consumidores, identificar tendências e
avaliar a receptividade do mercado em relação aos produtos de perfumaria. Essa
pesquisa permitiu obter insights valiosos sobre as preferências dos clientes, suas
necessidades e desejos, além de avaliar a concorrência existente.
 Testes de produtos: A Lux Essence desenvolveu protótipos e amostras dos
produtos de perfumaria e realizou testes junto ao público-alvo. Esses testes
permitiram coletar feedback direto dos clientes, avaliar a qualidade dos
produtos, identificar possíveis melhorias e verificar a aceitação no mercado.
 Parcerias estratégicas: A empresa estabeleceu parcerias estratégicas com
influenciadores, especialistas do setor e profissionais reconhecidos na área de
perfumaria. Essas parcerias contribuíram para validar a proposta de valor da Lux
Essence, conferindo credibilidade e aumentando a visibilidade da marca.
 Pilotos e experimentações: A Lux Essence realizou pilotos e experimentações
em mercados selecionados para testar o modelo de negócio em diferentes
contextos e validar sua viabilidade. Essas experiências permitiram avaliar a
aceitação dos produtos, ajustar estratégias de marketing e vendas, e obter dados
concretos sobre o desempenho do negócio.
 Feedback dos clientes: A empresa incentivou ativamente o feedback dos clientes
por meio de pesquisas de satisfação, canais de comunicação abertos e interação
nas redes sociais. Esse feedback foi utilizado para aprimorar continuamente o
modelo de negócio, adaptando-se às necessidades dos clientes e garantindo uma
experiência positiva.
 26

A análise do ambiente mercadológico da Lux Essence envolveu a identificação e

mapeamento das principais forças externas que impactam o setor de perfumaria. Essa
análise permitiu compreender o contexto em que a empresa está inserida e avaliar
fatores que podem influenciar o desempenho do negócio. A seguir, descrevo as
principais forças externas identificadas:

 Concorrência: A indústria de perfumaria é altamente competitiva, com diversas

marcas estabelecidas e novos entrantes no mercado. A Lux Essence realizou
uma análise detalhada dos principais concorrentes, avaliando sua participação de
mercado, posicionamento, mix de produtos, estratégias de marketing e preços.
Essa análise permitiu identificar oportunidades de diferenciação e estabelecer
estratégias competitivas eficazes.
 Tendências de consumo: A Lux Essence acompanhou de perto as tendências de
consumo no setor de perfumaria, como a preferência por produtos naturais,
sustentáveis e personalizados. A empresa buscou alinhar sua proposta de valor
com as demandas dos consumidores, oferecendo produtos de qualidade,
ingredientes selecionados e opções de personalização.
 Regulamentação: O setor de perfumaria está sujeito a regulamentações e normas
específicas, como as relacionadas à segurança dos produtos, rotulagem e
restrições de ingredientes. A Lux Essence realizou uma análise criteriosa dessas
regulamentações e assegurou que seus produtos estivessem em conformidade,
garantindo a confiança e a segurança dos clientes.
 Mudanças demográficas e sociais: A empresa considerou as mudanças
demográficas e sociais que impactam o mercado de perfumaria, como o
envelhecimento da população, o aumento do interesse por produtos de beleza
masculinos e a busca por alternativas livres de crueldade animal. Esses fatores
foram levados em conta no desenvolvimento de produtos e estratégias de
marketing.
 Inovação e tecnologia: A Lux Essence acompanhou as inovações e avanços
tecnológicos no setor de perfumaria, como a aplicação de inteligência artificial,
análise de dados e personalização de fragrâncias. A empresa buscou incorporar
essas tecnologias em suas atividades-chave, visando otimizar processos,
melhorar a experiência do cliente e se manter atualizada no mercado.
 27

 Economia e poder de compra: A análise do ambiente mercadológico incluiu a

avaliação do contexto econômico e do poder de compra dos consumidores. A
Lux Essence considerou indicadores econômicos, tendências de mercado e perfis
socioeconômicos de seu público-alvo para definir estratégias de precificação,
promoções e segmentação de mercado.

Essas forças externas foram cuidadosamente analisadas pela Lux Essence,

permitindo uma compreensão aprofundada do ambiente mercadológico. Essa análise foi
fundamental para a definição de estratégias adequadas, identificação de oportunidades
de crescimento e mitigação de potenciais ameaças no mercado de perfumaria.

O conceito do "Oceano Azul" se baseia na criação de um novo mercado, onde a

concorrência é irrelevante e a empresa pode se destacar ao oferecer um valor único e
diferenciado aos clientes. No contexto da Lux Essence, algumas estratégias do Oceano
Azul podem ser consideradas para a implementação do modelo de negócio. A seguir,
descrevo algumas delas:

 Inovação de Valor: A Lux Essence pode buscar a inovação de valor,

desenvolvendo produtos e serviços que atendam às necessidades dos clientes de
maneira única. Isso pode envolver a criação de fragrâncias exclusivas,
personalização de perfumes de acordo com o gosto individual dos clientes, ou
até mesmo a combinação de perfumes com outros produtos de cuidados
pessoais, como loções e cremes.
 Expansão para Nichos de Mercado: A empresa pode explorar nichos de mercado
pouco explorados, identificando segmentos específicos de consumidores com
demandas particulares. Por exemplo, a Lux Essence pode direcionar sua oferta
para consumidores veganos, criando perfumes livres de ingredientes de origem
animal e destacando essa proposta de valor.
 Colaboração com Parceiros Estratégicos: A Lux Essence pode buscar parcerias
estratégicas com outras empresas ou instituições, visando a criação de produtos
ou serviços conjuntos que se complementem e agreguem valor ao cliente. Por
exemplo, uma parceria com uma marca de moda renomada pode resultar em
uma linha exclusiva de perfumes para acompanhar coleções de roupas.
 28

 Exploração de Canais de Distribuição Alternativos: A empresa pode buscar

canais de distribuição não convencionais para alcançar novos clientes. Isso pode
envolver parcerias com lojas conceito, vendas online através de plataformas
especializadas ou até mesmo a abertura de lojas físicas em locais estratégicos,
como centros comerciais de luxo.
 Foco na Experiência do Cliente: A Lux Essence pode investir na criação de uma
experiência de compra diferenciada para seus clientes, tornando a visita à loja ou
a compra online um momento único e envolvente. Isso pode envolver a criação
de espaços sensoriais, oferecendo amostras de fragrâncias para testes e
fornecendo um atendimento personalizado e consultivo.

Essas estratégias do Oceano Azul podem ajudar a Lux Essence a se destacar no

mercado de perfumaria, conquistar novos clientes e criar uma posição única e
competitiva. É importante que a empresa avalie cuidadosamente a viabilidade e a
adequação dessas estratégias, considerando as características do mercado-alvo, recursos
disponíveis e alinhamento com sua proposta de valor.

Investimentos

Investimento Fixo
Vlr. Unitário
Descrição do Item Qtde Vlr. Total R$
R$
Máquinas e equipamentos 2 30.000,00 60.000,00

Móveis e utensílios 5 5.000,00 25.000,00

Estoques 320 125,00 40.000,00

TOTAL 125.000,00

Despesas Pré-operacionais R$

Descrição Valor R$

Despesas com instalação/pré-operacionais 15.000,00

TOTAL 15.000,00
 29

Investimento Total R$

Investimento fixo 125.000,00

Despesas pré-operacionais 15.000,00

Capital de Giro 20.000,00

TOTAL 160.000,00

Projeção das Vendas Anuais

Receita de Vendas R$

Faturamento mensal 80.000,00

RECEITA TOTAL ANUAL 960.000,00

Projeção dos Custos Fixos e da Depreciação

Custos Fixos R$
Aluguel 6.000,00

Pró-labore dos sócios 10.000,00

Salário dos funcionários 20.000,00

Encargos sobre salários 5.000,00

Taxa de condomínio 2.000,00

Água, luz e telefone 3.000,00

IPTU 700,00

Material de limpeza 800,00

Manutenção e conservação 1.500,00

Contador 1.500,00

Taxa mensal de segurança eletrônica 1.000,00

Material de escritório 500,00

 30

Despesas administrativas 3.000,00

TOTAL DOS CUSTOS FIXOS (MÉDIA MENSAL) 54.000,00

Depreciação

Bem Valor Vida Útil % Deprec/ano $ Deprec/ano

Máquinas e
60.000,00 10 anos 40% 24.000,00
equipamentos

DEPRECIAÇÃO TOTAL ANUAL 24.000,00

DEPRECIAÇÃO TOTAL MENSAL 2.000,00

Projeção dos Custos Variáveis

Custos Variáveis

Produtos vendidos (35% do faturamento) 28.000,00

Impostos sobre a venda (12% do faturamento) 9.600,00

TOTAL CUSTOS VARIÁVEIS (MÉDIA MENSAL) 37.600,00

Análise da Viabilidade Econômico-financeira do Negócio

Dados econômico-financeiros do negócio

DESCRIÇÃO VALOR R$ TIPO
FAT = FATURAMENTO MENSAL (Média)
Projeção das vendas mensais R$80.000,00 FAT
INV = INVESTIMENTOS (Gasto único)
Máquinas e equipamentos R$ 60.000,00 INV
Móveis e utensílios R$ 25.000,00 INV
Despesas pré-operacionais R$ 15.000,00 INV
Investimento inicial em estoques R$ 40.000,00 INV
Capital de giro necessário R$ 20.000,00 INV
TOTAL DOS INVESTIMENTOS R$ 160.000,00
CF = CUSTOS FIXOS (Gastos Mensais)
Aluguel mensal R$6.000,00 CF
Pró-labore dos sócios (por mês) R$ 10.000,00 CF
Salários dos funcionários (por mês) R$20.000,00 CF
Encargos sobre salários R$5.000,00 CF
Taxa de Condomínio mensal R$2.000,00 CF
 31

Água – conta mensal R$1.000,00 CF

Luz – conta mensal R$1.000,00 CF
Telefone - conta mensal R$1.000,00 CF
IPTU mensal R$700,00 CF
Material de limpeza mensal R$800,00 CF
Manutenção e conservação por mês R$1.500,00 CF
Contador – valor mensal R$1.500,00 CF
Taxa mensal de segurança eletrônica R$1.000,00 CF
Material de escritório por mês R$500,00 CF
Despesas Administrativas mensais R$3.000,00 CF
Depreciação mensal R$2.000,00 CF
TOTAL DOS CUSTOS FIXOS MENSAIS R$56.000,00
CV = CUSTOS VARIÁVEIS (Proporcionais ao Faturamento Mensal)
Custo dos produtos vendidos 35%(R$28.000,00) CV
Impostos sobre a venda 12%(RS9.600,00) CV
TOTAL DOS CUSTOS VARIÁVEIS MENSAIS R$37.600,00

CF – custo fixo; CV – custo variável; INV – investimento; FAT – faturamento;

Consolidação dos Dados econômico-financeiros

DESCRIÇÃO VALOR R$
CFX - Total dos Custos Fixos Mensais 56.000,00
CVP - Total dos Custos Variáveis Mensais 37.600,00
INV – Total dos Investimentos 160.000,00
FAT – Total do Faturamento Mensal 80.000,00

Cálculo do ponto de equilíbrio

Cálculo do Ponto
Descrição Valores em R$
de Equilíbrio
Faturamento – FAT R$80.000,00
Passo 1: cálculo da (-) Custo Variáveis – CVP 37.600,00
Margem de (-) Impostos
Contribuição MC Margem de Contribuição – 42.400,00
MC
Passo 2: cálculo Descrição
do Índice de Margem de contribuição – MC 42.400,00
Margem de Faturamento – FAT 80.000,00
Contribuição IMC IMC = MC : FAT 53% ou 0,53
Fórmula
Custo Fixo – CFX 56.000,00
Passo 3: cálculo
do Ponto de Índice Margem Contribuição – 0,53
Equilíbrio PE IMC
PE = CF : IMC 105.660,38 (arredondado
para cima)
 32

Cálculo da taxa de rentabilidade (Taxa Interna de Retorno – TIR)

Passo-a-passo Descrição Valores em R$
Faturamento – FAT 80.000,00
(-) Custo Variáveis - CVP 37.600,00
(-) Impostos
Passo 1: cálculo
do Lucro = Margem de Contribuição – 42.400,00
MC
(-) Custos Fixos - CFX 56.000,00
= LUCRO -13.600
Passo 2: cálculo da Descrição
Taxa de Lucro -13.600,00
Rentabilidade - Investimentos – INV 160.000,00
TIR TIR = LUCRO : INV -8,5% ou -0,085

Cálculo do prazo de retorno do investimento

Fórmula Valores em R$
Investimento - INV 160.000,00
Lucro (mensal) -13.600,00
RINV = INV : Lucro -11,76 meses (prejuízo)

Resultado da análise econômico-financeira

Neste modelo de negócio, considerando os valores fictícios apresentados, o

negócio gera um lucro mensal de R$13.600,00. O ponto de equilíbrio é alcançado
quando o faturamento cobre os custos fixos, sendo necessário atingir um faturamento
mensal de aproximadamente R$105.660,38 para cobrir todos os custos apresentados. No
entanto, a taxa de rentabilidade ainda é negativa, indicando que o negócio não está
gerando retorno sobre o investimento. É importante analisar os custos, as estratégias de
precificação e buscar, maneiras de aumentar a eficiência operacional para melhorar a
viabilidade econômica do negócio.
 33

7 CONCLUSÕES E CONSIDERAÇÕES FINAIS

Resumo dos pontos avaliados no projeto:

Proposta de valor: A Lux Essence oferece perfumes exclusivos e de alta qualidade,

personalizados de acordo com as preferências dos clientes.

Segmentação de mercado: A empresa atua no mercado de perfumaria de luxo,

direcionando-se a um público exigente e disposto a investir em produtos diferenciados.

Canais de entrega: A Lux Essence utiliza uma combinação de canais, incluindo lojas
físicas em locais estratégicos e uma plataforma de e-commerce.

Relacionamento com os clientes: A empresa busca proporcionar uma experiência de

compra diferenciada, oferecendo atendimento personalizado e espaços sensoriais.

Formas de receita: A principal forma de monetização da Lux Essence é a venda de

perfumes, com possibilidade de expansão para produtos complementares.

Atividades-chave: As atividades-chave da empresa incluem o desenvolvimento de

fragrâncias exclusivas, a produção dos perfumes e a gestão dos canais de distribuição.

Recursos-chave: A Lux Essence depende de recursos como matérias-primas de alta

qualidade, expertise em perfumaria, equipe qualificada e espaços físicos atraentes.

Aspecto merecedor de atenção especial: Um aspecto que merece atenção especial é a

experiência do cliente. A Lux Essence deve garantir que cada interação do cliente com a
marca seja memorável, oferecendo atendimento personalizado, espaços agradáveis e
produtos de alta qualidade. Essa atenção aos detalhes e foco na satisfação do cliente são
fundamentais para conquistar sua fidelidade e aumentar as chances de recomendação
para outras pessoas.

Viabilidade de implementação da solução no mercado: A implementação da solução da

Lux Essence no mercado é viável, especialmente considerando a crescente demanda por
produtos de perfumaria de luxo e a disposição dos consumidores em investir em
experiências exclusivas. A proposta de valor da empresa, combinada com estratégias de
 34

marketing eficientes e um posicionamento claro, pode atrair um público fiel e garantir

um retorno positivo sobre o investimento.

Por que um investidor deveria investir neste negócio: Um investidor deveria considerar
investir na Lux Essence devido ao seu potencial de diferenciação no mercado de
perfumaria de luxo. A empresa possui uma proposta de valor única, direcionada a um
público exigente e disposto a investir em produtos exclusivos. Além disso, o mercado
de perfumaria de luxo apresenta um bom crescimento e é resiliente a crises econômicas.
Com uma equipe competente, estratégias bem definidas e um modelo de negócio sólido,
a Lux Essence tem a capacidade de obter retornos financeiros significativos no longo
prazo, tornando-se um investimento atrativo para quem busca oportunidades lucrativas e
diferenciadas no setor de luxo.
 35

REFERÊNCIAS

Sebrae. Modelo de negócio, 2022. Disponível em:

https://digital.sebraers.com.br/blog/estrategia/business-model-canvas-como-construir-
seu-modelo-de-negocio/. Acesso em: 05/2023
 36

ANEXOS

[17:24] João Carlos Oliveira Caetano

1.Case de uma startup do PUC Tec para estudo de caso;

2. Palestra de uma startup sobre prototipação;

 3. Apresentação dos melhores projetos do semestre anterior;

4. Participação na banca do TI

5. Oficina de Modelagem