CENTRO DE PROFISSIONALIZAÇÃO E EDUCAÇÃO TÉCNICA

AUGUSTO MANOEL DE OLIVEIRA FILHO

ADMINISTRAÇÃO E ECONOMIA PARA CORRETORES

MARKETING DE RELACIONAMENTO

Lagoinha SP
2023
 AUGUSTO MANOEL DE OLIVEIRA FILHO

ADMINISTRAÇÃO E ECONOMIA PARA CORRETORES

MARKETING DE RELACIONAMENTO

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao

curso de Trabalho de Conclusão de Curso -
Transações Imobiliárias - AT, área..., da Centro de
Profissionalização e Educação Técnica, como
requisito parcial para a Obtenção do grau de
Bacharel em Trabalho de Conclusão de Curso -
Transações Imobiliárias - AT.

Lagoinha SP
2023
 AUGUSTO MANOEL DE OLIVEIRA FILHO

ADMINISTRAÇÃO E ECONOMIA PARA CORRETORES

MARKETING DE RELACIONAMENTO

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao

curso de Trabalho de Conclusão de Curso -
Transações Imobiliárias - AT, área..., da Centro de
Profissionalização e Educação Técnica, como
requisito parcial para a Obtenção do grau de
Bacharel em Trabalho de Conclusão de Curso -
Transações Imobiliárias - AT.

BANCA EXAMINADORA
__________________________________
Prof. Dr. ..............
Universidade ..............
__________________________________
Prof. Dr. ..............
Universidade ..............
__________________________________
Prof. Dr. ..............
Universidade ..............
 AGRADECIMENTOS

Agradeço a todos os funcionários da instituição de ensino aos professores que me

ajudaram e terminar o curso.

Dedico este trabalho a toda minha família.

 RESUMO

Sabendo dos problemas e mudanças do mercado imobiliário e o comércio ao logo

dos anos, principalmente na demanda e número da concorrência no mercado cada
vez mais agressivo, a busca por atender as necessidades e criar relacionamentos a
longo prazo com os clientes, tornaram-se imprescindíveis para o sucesso do
corretor. Sendo assim, para alcançar esse objetivo o estudo do marketing para os
corretores, usando as ferramentas para melhor relacionamento com clientes
intensificou, visto ser uma importante ferramenta que direciona a empresa e os
corretores a fim de obter melhor preparo para enfrentar essas mudanças e fidelizar a
clientela, sendo este objetivo do presente estudo. Neste sentido uma análise sobre
como ter um conhecimento de finanças e economia é fundamental no setor
imobiliário. Paro o presente estudo da elaboração deste trabalho foi utilizado a
pesquisa bibliográfica a respeito dos princípios conceitos sobre o marketing sua
evolução e a busca pela satisfação para formar personalidade e de algumas
estratégias como o banco de dados em gestão relacionamento CRM, sobre a
empresa ou corretor conhecer melhores seus clientes e gerenciar suas finanças
para melhor aproveitamento do serviço a ser prestado.

Palavras-chave: Marketing de Relacionamento. Fidelização de clientes. Satisfação.

Economia. Finanças.

"A meta do marketing é conhecer e entender o

consumidor"
(Peter Drucker)
 ABSTRATO

Knowing the problems and changes in the real estate market and trade over the
years, especially in terms of demand and the number of competitors in an
increasingly aggressive market, the quest to meet needs and create long-term
relationships with customers has become essential. for broker success. Therefore, in
order to achieve these objectives, the study of marketing for brokers, using tools for a
better relationship with customers, has intensified, since it is an important tool that
directs the company and the brokers in order to obtain better preparation to face
these changes and retain the clientele, which is the objective of the present study. In
this sense, an analysis of how to have a knowledge of finance and economics is
fundamental in the real estate sector. For the present study of the elaboration of this
work, bibliographical research was used regarding the principles, concepts about
marketing, its evolution and the search for satisfaction in forming personality and
some strategies such as the CRM relationship management database, about the
company or broker get to know its customers better and manage their finances to
better use the service to be provided.

Keywords: Marketing of relationship. Customer loyalty. Satisfaction. Economy.

Finance.
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
LISTA DE SÍMBOLOS
 Sumário
1 INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 12

2 DESENVOLVIMENTO .......................................................................................... 14

2.1 HISTÓRIA DO MARKETING NO MERCADO IMOBILIÁRIO.............................. 14

2.1.1 Conceitos de Marketing ................................................................................ 15
2.2 AS INFLUÊNCIAS NO COMPORTAMENTO DO CLIENTE NA COMPRA DO
IMÓVEL ................................................................................................................ 16
2.2.1 Satisfação e Fidelidade ................................................................................. 16
2.2.2 Estratégias e Ações....................................................................................... 17
2.2.3 A utilização das Redes Sociais .................................................................... 20
2.3 ECONOMIA PARA PROFISSIONAL NA ATIVIDADE IMOBILIÁRIO ................. 20
2.3.1 Corretor de imóvel relacionados à economia financeira ........................... 21

3 CONCLUSÃO ....................................................................................................... 23

4 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................... 24

 12

1 INTRODUÇÃO

No mercado de bens e serviço uma empresa não se desenvolve sozinha

precisa de pessoas trabalhando em um objetivo para o desenvolvimento da
empresa. O corretor de imóvel tendo em mente que é impossível trabalhar sozinho,
a industrialização tem cada vez mais dominado a sociedade, e a cada dia são
criadas organizações mais complexas para suprir essa demanda. seja quais forem
seus objetivos econômicos, lucrativos, políticos, econômicos, educacionais,
religiosos etc., tais organizações impactam não apenas a economia, mas também a
qualidade de vida da população em todo território, tornando-as dependentes da
atividade exercida por essas empresas.
Sabe-se que os clientes cada vez mais exigentes e meados de 1990, tem
crescido o processo de globalização do mercado caraterizado pela ausência de
fronteiras e o livre mercado entre os países capitalista do sistema assim contribuindo
e aumentando a concorrente entre as mesmas. Neste ponto que se tornada
fundamental à sobrevivência e ao crescimento da empresa, portanto passa ser
necessário o desenvolvimento de estratégias que visem o fortalecimento de um bom
relacionamento com seus clientes, proporcionado vantagem em relação à
competitividade nesse mercado globalizado.
Por isso se faz necessário estabelecer relações com seus clientes visando
objetivos de garantir a satisfação do cliente na compra se seu imóvel ou sonho
desejado
Um bom elemento para esses novos consumidores do mercado na hora de
fechar uma venda é agregar qualidade satisfação e valor ao oque está vendendo.
Seguindo essa linha de raciocínio, o marketing atual visa orientar a empresa em
oferecer algo com qualidade que satisfaça os anseios de seus clientes, gerando a
aproximação entre ambos, além de tonar os clientes divulgadores dos produtos ou
serviços da empresa.
Neste sentido o marketing de relacionamento passou a ser uma ferramenta
de inovação para trazer vantagens competitivas para empresa, que aprende com o
mercado para orientar as organizações a se adaptarem às mudanças ocorridas, de
tal forma que os objetivos das partes envolvidas sejam alcançados, estabelecendo,
mantendo e ampliando o relacionamento com consumidores e outros parceiros.
Diante do exposto, é imprescindível reconhecer que o relacionamento entre empresa
e cliente para ter eficiência deve ser administrado e a mesma deve possuir
capacidade de atender as necessidades do cliente de maneira superior e não
apenas vender.
 13

Sabendo que muitas empresas já usufruírem várias técnicas de ferramentas

de relacionamento, muitas dessas empresas não utilizam dados bibliográficos e
suas análises de dados fatores para um apoio em busca pela eficiência e
objetividade para interagir com a sua clientela, e sua fidelização e experiência
pessoal.
O mercado de trabalho para corretores tem tido uma lacuna, uma carência de
profissionais que tenham experiências ou condições de executar elaborar os
processos de gestão de marketing de relacionamento.
Neste sentido o assunto abordado neste trabalho é relacionado para
empreendedores no ramo de corretor de imóvel ou empresa de imobiliária para
trazer ideias inovadoras para equipe, com ferramentas de planejamento estratégico.
Assim o objetivo geral do presente trabalho para faculdade é compreender a
importância do uso do marketing de relacionamento como ferramenta de fidelização
dos clientes no mercado de trabalho, ramo empreendedor no setor imobiliário, com
uma análise sobre economia financeira e sua importância no conhecimento básico
para sucesso da atividade imobiliária para corretores. Neste sentido os objetivos
específicos foi uma análise do marketing da sua influência no comportamento do
cliente, bem como as estratégicas e ações de relacionamento ao marketing de
relacionamento agregando valor com o financeiro econômico para corretores de
imóveis com uma abordagem estratégica para melhor eficiência no trabalho do
empreendedor de negócio imobiliário.
A metodologia utilizada para a elaboração deste artigo fundamentou-se em
pesquisa bibliográfica, descritiva e qualitativa, por meio de artigos e livros de autores
especialistas no assunto. Quanto a coleta de dados, serão feitas pesquisas em
livros, dissertações e artigos científicos publicados desde 1900 selecionados através
do banco de dados do Repositório Institucional da UF, SciELO, Periódicos Capes e
na Biblioteca Digital de Teses e Dissertações. As palavras-chave que serão
utilizados na busca são: Marketing de Relacionamento. Fidelização de clientes.
Satisfação. Economia. Finanças.
 14

2 DESENVOLVIMENTO

2.1 HISTÓRIA DO MARKETING NO MERCADO IMOBILIÁRIO

Muito tempo atrás no começo da civilização no mercado de compra e troca,

ou quando o sistema que predominava era o mundo mercadológico começou assim
as atividades de troca do ser humano, o marketing já estava presente e relacionado
ao desenvolvimento no mercado imobiliário e econômico passando de simples
processo de troca para uma importância ferramenta de desenvolvimento e
manutenção das empresas em um mercado cada vez, mas competitivo e desleal.
O mercado imobiliário passa por constantes alterações funcionais e
comportamentais, uma das maiores mudanças foi no aspecto tecnológico das
comunicações na área de informação. Neste sentido as empresas passaram não
somente em fechar as vendas e ter comissão, mas também houve a necessidade de
investir em seu relacionamento com seus clientes, procurado cada vez mais
entender suas preferencias e necessidade comportamento dentre outros aspetos
que possa ajudar no fechamento de um negócio. Neste sentido a empresa possa se
organizar e planejar uma ação de estratégia de marketing ela visa integrar um valor
superior ao seu trabalho para o cliente melhorando seu atendimento e
relacionamento.
Para Kotler (1992), o marketing evolui de um processo que visava apenas
vender e escoar o produto, para o autor houve a evolução das antigas origens com
foco apenas na distribuição e vendas para uma filosofia de interação dinâmica entre
qualquer empresa e seu cliente. Em suma ao logo dos anos as principais mudanças
no mercado foi a comercialização (LAS CASAS, 1997).
Nos meados dos anos 90 a maioria das empresas visavam concentrar seus
esforços, no sentido de focar seus produtos e serviços, de maneira rápida ampla em
busca de maximizar os lucros o mais rápido possível. Os objetivos da empresa era
buscar novos consumidores e não era de fidelizar os clientes, após venda não tinha
interesse de manter relações com clientes e o cliente simplesmente era ignorado,
deixado de lado (LAS CASAS, 1997).
Para Swift (2001) percebeu que devido ao aumento da competitividade as
empresas perceberam ou começaram a entender que conheciam pouco sobre seus
clientes, com isso as empresas começaram a criar ações para compreender essa
lacuna.
Para Las Casas (1997), após a década de 1990, o consumidor passou a ter
um aumento significativo do valor que ele tem para a empresa, gerando maior
 15

preocupação por parte das mesmas em buscar a satisfação e atender as

necessidades de seus clientes.
A evolução do pensamento no comércio baseava da seguinte forma como
explica Cobra (1992), antes o foco era produtos no meio a venda e sua promoção e
por fim o lucro com a venda, Hoje no mercado o foco é a necessidade do cliente o
marketing integrado e por fim o lucro com a satisfação do cliente e sua pós-venda.

2.1.1 Conceitos de Marketing

Passados vários anos na história dos mercados imobiliários vários

autores conceituou o marketing de forma diferente e devido a afinidade com o tema
o conceito por diversas vezes é confundido como de vendas, porém venda é uma
parte do que vem ser marketing. Levitt (1960) cita que enquanto a venda está focada
com a necessidade da organização de converter seu produto em dinheiro, o
marketing buscar as necessidades do cliente e sua satisfação. De acordo com Kotler
e Keller (2012), o marketing tem um papel de identificar as necessidades humanas e
sociais para satisfazê-los. Neste sentido Semenik e Bamossy (1995) relataram que o
marketing é muito mais amplo e desafiador com mais complexidade do que somente
a venda de produtos e serviço. Eles define que o marketing não é somente venda
mais também mais um elemento dos vários para o processo de concretização de um
negócio.
Segundo Cundiff, Still e Govani (1979) as operações de marketing busca, na
realização do negócio a ser concretizado, satisfazer as demandas e anseios de seu
público interessado. E o definem como um processo administrativo pelo qual são
efetuadas transferências de propriedade.
Na propaganda também é uma parte significativa para o que vem a ser
marketing, mas não se pode confundir os conceitos de venda e propaganda pois
cada um é um momento de marketing e não ele em si. Para Semenik e Bamossy
(1995) é de extrema importância toda empresa entender o que vem a ser o
marketing, porque essa feramente pode afetar o sucesso da empresa no mercado
imobiliário, o autor constatou que embora a propaganda seja uma estratégia valiosa
ela é mais uma responsabilidade a ser administrada para sucesso de toda empresa
almeja.
Segundo Cobra o Marketing busca a melhor performance de qualidade de
vida dos clientes, são somente fazer propagandas mais também atuar na melhoria
de qualidade de vida.
 16

Para Poster (2005) o marketing de relacionamento, ela pode ser definida

como uma estratégia de parceria entre o cliente e a empresa para uma parceria e
confiança duradoura.
O marketing de relacionamento foi desenvolvido para atender as
necessidades expectativas relacionadas ao consumo dos clientes e neste sentido
para maximizar a confiança do cliente com o relacionamento com as empresas. Para
conquistar e manter um negócio a longo do tempo, mutuamente satisfatório os
principais objetivos do marketing é desenvolver relacionamentos duradouro com os
clientes potenciais, também melhorar a marca da empresa e estratégias para maior
venda do produto ou serviço das empresas, seja na rede social ou cliente para
clientes.

2.2 AS INFLUÊNCIAS NO COMPORTAMENTO DO CLIENTE NA COMPRA DO

IMÓVEL

Nos últimos anos, cada vez mais há o aumento de serviços disponível no

mercado com muita facilidade, desde uso de rede social, propagandas em mídias
sociais dentre outros tradicionais como rádio e televisão. Para atendente as
necessidades dos clientes a motivação de compra torna um essencial para
organização alcançar este objetivo de buscar o principal foco do relacionamento do
cliente com a empresa torna essencial para sucesso da organização. Assim o
marketing de relacionamento retribui a um conjunto de metodologias que busca
como o fundamental princípio fator que motiva as ações dos clientes na hora da
compra (CHURCHILL E PETER, 2000).
Para os autores Cundiff, Still e Govoni (1979) os comportamentos dos clientes
se define como o processo sistemático pelo fato do indivíduo se relaciona com o
ambiente que o cerca na tomada de decisão a respeito do produto ou serviço
oferecido. Ou seja, a ideia de aquisição de uns bens ou serviço pode ser transmitida
pelos canais de divulgação de maneira como ocorre as exposições dos produtos no
local onde estão a ser vendidos, pois as experiências à adquirida o produto ou
serviço é um processo da análise comportamental dos consumidores.
Quando a Imobiliária ou até mesmo o corretor de imóvel conhece os seus
clientes, a estratégia pode ser individualmente para cada tipo de individuo usando
diferentes estratégia de marketing podendo ser adotadas para concretizar a venda
de forma mais personalizada, sabendo e conhecendo a necessidade do cliente.

2.2.1 Satisfação e Fidelidade

 17

Para um bom negócio andar com suas próprias pernas, é bom que uma
empresa satisfaça o cliente e deixe seu humor em um potencial de felicidade plena.
Segundo Kotler (2000), agradas os clientes vai além de recepcionar bem
dentro do estabelecimento ou ser cordial no telefone. De extrema importância
detectar identificar as necessidades para oferecer uma experiência extraordinária e
gratificante para cliente contribuir com sua felicidade e para fidelizar o cliente com
um relacionamento duradouro de impactando diretamente os lucros e o desempenho
da empresa em potencial.
Segundo Peppers e Rogers (1994) para analisar de maneira individualizada o
sucesso de uma empresa, é calcular esse sucesso em relação a um determinado
consumidor. Para obter esse sucesso com cada cliente é necessário que
constantemente haja o diálogo e o feedback entre as partes, ou seja a ferramenta
essencial desse relacionamento no futuro será o diálogo e o feedback. As empresas
precisam planejar suas ações e o marketing de relacionamento oferece o suporte
necessário para entender os hábitos e costumes de seus clientes e com isso os
tornar cada vez mais fiéis aos seus produtos ou serviços.
O conceito de marketing de relacionamento, é um gerenciamento de
relacionamento empresa e cliente. È uma premissa que os clientes precisas de
atenção e cuidados constantes.
Para Peppers e Roger (1994) nenhum cliente estará disposto a manter um
relacionamento com uma empresa se o produto ou serviço não for satisfatório.
Com estratégias de relacionamento gerenciamento e ferramentas de
marketing as empresas imobiliárias poderão chegar a satisfação do cliente batendo
sua felicidade e bons feedback.

2.2.2 Estratégias e Ações

Conforme foi exposto, a globalização teve muita consequências boas e ruins

e trouxe necessidades e inovações novas ferramentas e organizações, assim sujeito
a competividades para adquirir maior parcela de clientes do mercado. Em meio este
cenário o marketing de relacionamento trouxe novas ferramentas e estratégias com
objetivo de fidelizar o cliente e sobre sair as demais concorrências.
Segundo Kotler (2000), a tarefa de satisfazer os clientes e principalmente
fideliza lós passou a ser o grande desafio de uma empresa. Falhas no atendimento
podem colocar em risco todos os esforços e resultados da empresa, então, para
haver um atendimento de excelência, deve-se priorizar o atendimento aos
 18

consumidores, investindo em infraestrutura moderna e principalmente na

capacitação de colaboradores que estão na linha de frente com os clientes. a fim de
proporcionar a empresa clientes satisfeito e uma relação duradoura se faz
necessário a busca pela excelência de qualidade no atendimento até a conclusão e
fechamento da venda ou serviço.
Para Bretzke (2006) o desenvolvimento de programas de fidelização de
clientes é uma importante estratégia de marketing de relacionamento. Vários
incentivos e programas é uma grande estratégia de marketing de relacionamento
para mercado imobiliário, com intuito de beneficiar o cliente para que ele está
recompensado e assim aumentar o nível de fidelidade do cliente pra então atingir a
felicidade e a realização do sonho do cliente em comprar o produto e serviço e fazer
indicação do mesmo. o aumento da fidelidade e privilégios de informações dos
clientes são benefícios obtidos com os programas de fidelidade que contribui para
uma melhor comunicação, direcionando em uma eficaz e eficiência nas ofertas e
indicações de produtos e serviços, disponibilizado pelo vendedor ou o corretor de
imoves com suas ferramentas e estratégia pra fechar uma venda sabendo das
necessidades dos clientes.
Segundo Kotler (1996) para obter sucesso no atendimento, são peças
fundamentais:
a) Recursos Humanos: o RH é a peça-chave no desenvolvimento do
capital humano dentro da empresa, seu papel principal é recrutar, selecionar e
alinhar os talentos que combinam com a cultura e com os objetivos da organização,
por isso que fazem toda a diferença na implementação da estratégia do
atendimento.
b) Seleção: identificar o profissional com as competências fundamentais
exigidas pela área que envolve iniciativa. Escrever corretamente, atender bem ao
telefone, e-mail ou solicitação, possuir carisma e bom humor são pré-requisitos
básicos que devem possuir.
c) Treinamento e capacitação do operador de atendimento: são
fundamentais para o preparo e qualificação dos profissionais selecionados. O
treinamento operacional e comportamental deve estar inserido na capacitação.
d) Liderança: é de extremo valor, por estar diretamente ligada a gestão de
pessoas e por ser responsável em repassar a cultura da empresa e promover a
motivação da equipe pelo atingimento das metas. Portanto, fornecem as ferramentas
necessárias para o sucesso das operações, guiando a equipe e devem conseguir
promover a visão e valores de acordo com os objetivos da organização. E não pode
faltar o intraempreendedorismo, nas organizações onde o colaborador pode ter a
 19

habilidade de empreender dentro da organização, assim gerando mais satisfação ao

corretor e ao cliente com inovações e tecnologias.
Neste século é visível as empresas começaram a perceber que é de muita
impotência que o fortalecimento da empresa precisa de consumidores leais com a
empresa com objetivo de fidelizar o cliente. Segundo Kotler e Keller (2006) um
cliente altamente satisfeito permanece fiel por mais tempo e custam menos por não
necessitarem de nenhuma forma de incentivo para experimentarem o produto.
Neste sentido em pôr em prática essas premissas, Swift (2001) propõe a
utilização da tecnologia da informação para acompanhar ações de relacionamento
com o cliente, especialmente os de marketing online e digitais. Seguindo os passos
tempos oque Switf sugere, o serviço ou produto sendo planejados com a análise,
seguindo com a modelagem e extração de dados em seguida o desenvolvimento da
oferta e a comunicação para o cliente e por último a análise de resultado.
Utilizando a ferramental CRM com objetivo de coletar dados a empresa
começam a investir em tecnologia. O estudo de Lima (2006) observou que os
consumidores são indivíduos com necessidades e anseios diferentes e o mesmo
produto ou serviço não atrai e não agrada a todos da mesma maneira.
Kotler e Keller (2006) descrevem quatro etapas que foram adaptadas ao
CRM por um modelo de marketing apresentado por Peppers e Rogers, os quais
foram dispostos da seguinte forma: passo 1, Identificação dos consumidores atuais
e os em potenciais. Passo 2, Construir e organizar um rico banco de dados dos
clientes que contenha informações sobre todos os pontos de contado e canais de
interação da empresa com o cliente. 3 Fazer a segmentação dos clientes de acordo
com seu valor para empresa e suas necessidades.4 Dedicar-se de maneira ímpar
aos clientes mais valiosos.
Para as empresas imobiliárias a estratégia táticas para o processo de CRM
deve seguir como Switf sugere a interação com o cliente a conexão o conhecimento
e o relacionamento em um círculo sem fim.
O CRM não é uma feramente de somente promoções e propaganda e
também não é uma estratégia que é somente usado em marketing pelas empresas
de ponta. O CRM abrange três grandes áreas importantes no mercado competitivo:
automatização da gestão comercial, gestão de marketing e forças de vendas para
que satisfação a expectativas dos clientes. Neste sentido as empresas só terão
existo com seu objetivo e poderão criar e manter várias ofertas, para obter
consumidores satisfeitos e fiéis, se houver o domínio e o planejamento necessário
para tratar essas informações (KOTLER, 1996).
 20

2.2.3 A utilização das Redes Sociais

Na era da informação sabemos que quando as empresas não seguem a

tendência do mercado ela fica para trás e na tecnologia da informação não é
diferente.
Existem várias ferramentas no mercado e programas de fidelização do cliente
e no atual cenário, as empresas estão utilizando ferramentas voltados para redes
sociais, uma ferramenta de feedback e marketing de relacionamento com seu
cliente, a fim de aproximar e fidelizar o cliente (MOURA et al., 2014).
Nos últimos anos o crescimento das redes sociais na internet revolucionou
todas as classes socioeconômicas possibilitando, aos empresários, valiosas
ferramentas e recursos de comunicação e divulgação, principalmente para as
pequenas empresas e corretores no mercado autônomo, que passaram a competir o
mesmo espaço com empresas que antes dominavam com os caríssimos anúncios
de TV e rádio (NASH, 1994).
Boas paratáticas no uso das ferramentas começando com a rede social
Facebook, se tiver bem administrado a suas ferramentas voltadas à interação, pode
ser usado como forma de desenvolvimento do Marketing de Relacionamento
podendo gerar grande lucro sobre o capital investido.
Em 2006 foi criado o twitter, é uma ferramenta de relacionamento para as
organizações alcançarem efetivamente seus públicos a partir do diálogo, também
uma ótima ferramenta para buscar clientes de toda redes comportavas e com boas
ideias poderá alcançar uma grande quantidade de pessoas sem muito custo.
Utilizando o Facebook, Youtube e Instagram O marketing de relacionamento
está completo para assim iniciar as propagandas com a empresa focada em uma
administração com setor de marketing na empresa e buscando o público alvo, tudo
tende a dar certo.
Conforme exposto as empresas precisam das redes sociais e é de extrema
importância nos dias atuais o mercado está focado e investido tanto no mercado
digital. Na utilizando plataformas digitais para trabalhar com marketing proporciona
técnicas dinâmicas, melhorando cada vez mais o desempenho com o cliente e sua
fidelização. Essas ferramentas são totalmente diferentes que as empresas estavam
acostumadas, agora tendo novos horizontes e desafios a ser conquistado pelas
empresas.

2.3 ECONOMIA PARA PROFISSIONAL NA ATIVIDADE IMOBILIÁRIO

 21

Utilizando o marketing nas empresas imobiliárias como seguimos até aqui a

sua importância, também de grande avalia para os corretores é a economia, e o
estudo da ciência financeira e contábil da empresa e do mercado em si. A
Contabilidade é a estrutura que fornece o máximo de informações úteis para a
tomada de determinações para o gestor dentro e fora da empresa. Por ser anoso a
contabilidade, consecutivamente existiu para auxiliar as pessoas a acolherem as
decisões envolvendo números matemáticos. Neste sentido, o governo começa a
usar da contabilidade para coletar impostos e a torna obrigatória os encargos para a
maioria das empresas no mercado (MARION 2013, P. 28).
Para um profissional na área de vendas de imóveis é primordial o
conhecimento econômico do mercado como anda o sistema atual do governo e do
local, e na parte contábil um conhecimento matemático e financeiro sobre como usar
essa ferramenta para melhor fechar negócio.

2.3.1 Corretor de imóvel relacionados à economia financeira

Para os corretores de imóveis ou para empresa imobiliária, também tem o

conhecimento relacionado com a encomia segue algumas, mas importantes funções
da administração financeira e contábil: Recursos financeiros: alguma das funções da
administração financeira abrange a emprego eficiente dos recursos, sendo capaz de
realizar a exame, comercialização da captação e bom emprego dos recursos que
estão disponíveis;
Projeto financeiro: diagnóstico dos resultados das finanças, apoiado como o
planejamento de ações que necessitam ser tomadas em busca da melhoria das
empresas;
Registro contábil: preparo dos registros, lembrando assim se os documentos
estão sendo controlados eficientemente;
Contas a pagar e a receber: domínio e andamento de estudos das contas
relacionadas às vendas que necessitam ser recebidas e o pagamento de despesas,
contribuições e aquisições realizadas a prazo;
Caixa: apontamento dos recebimentos e pagamentos a fim de manter o
controle do saldo de caixa sendo eles a entrada e saída de dinheiro.
Planejamento Financeiro é o processo de aferir o capital indispensável e
administrar a melhor tomada de decisão da gestão. É o processo de estruturar as
políticas financeiras em relação à aquisição, investimento e administração de
recurso de uma empresa.
O Planejamento Financeiro é a metodologia de estruturar finalidades,
políticas, artifícios, programas e orçamentos relativos às atividades financeiras de
 22

uma organização. Assim é garantido as políticas financeiras e de investimentos

eficazes e adequadas para uma eficiência financeira sem problemas futuros ou
imprevistos. O Planejamento Financeiro auxilia a garantir um balanceamento
aceitável entre saída e entrada de recursos para que a estabilidade seja mantida na
empresa.
 23

3 CONCLUSÃO

Ao decorrer deste trabalho, foi demostrado que o avanço da tecnologia o

contexto social e econômico mudaram foram modificando, surgindo novas
ferramentas e tecnologias para as empresas se aperfeiçoar. Neste sentido as
empresas têm que atuar seus negócios e acompanhar o ritmo da mudança, por isso
é de grande importância o estudo para que as empresas não só vende seus
produtos e serviços mas também fidelize seu cliente.
Este estudo constatou como é de importância a empresa imobiliária e demais
setores investir em marketing de relacionamento com estratégias adequadas que
permitam se diferenciar no mercado criando grande vantagem as demais
concorrência. Sabendo disso o marketing o seu foco principal demostrado aqui neste
trabalho foi a missão de que construção de um relacionamento duradouro entre a
empresa e o cliente trazem benefícios para ambos os lados.
Trazendo ferramentas foi abordado o CRM e demais informações para
usuário empresa buscar estratégia de marketing relacionamento com precisão e
buscando as necessidades dos clientes, assim trabalhando nos dados para um
relacionamento fortificado demostrando um cumprimento da empresa em capacitar
seus colaboradores em melhor atender seu cliente e suas necessidades.
Com esse estudo foi possível observar a satisfação do cliente e suas
necessidades para melhor apresentar seu serviço ou produto, como corretor de
imóveis o melhor serviço e a realização da casa ou apartamento próprio e analisar
qual comportamento do cliente registrando com maior agilizada e feedback, para tal
o cliente satisfeito, mas credibilidade e marketing a favor da empresa, por isso a
importância do investimento no conhecimento da satisfação do cliente no pôs
venda.
Não podendo deixar de lado, um assunto importante as estratégias que foram
determinados para este tipo de assunto e foco das imobiliárias e corretores
autônomos no mercado. A estratégia com a tecnologia ao favor da empresa o uso
DAS MÍDIAS SOCIAIS e demais serviços online com menor custo dos que os
tradicionais, traz um maior impacto significativo as empresas que aderem este timo
de estratégia com abordagem em foco em capitar seus clientes chaves.
Finalizando este trabalho com estudo da economia para corretores e suma
importância para mercado de trabalho e seu conhecimento.
Este trabalho foi de grande avalia, quem vai começar a vida de autônomo no
mercado de imóveis ou para quem quer melhorar seu relacionamento com o cliente.
 24

4 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BRETZKE, Miriam. Comportamento do cliente. In: DIAS, Sergio Roberto (Coord.).

Gestão de marketing. 5ª tiragem. Rio de Janeiro: Editora Saraiva, 2006.

CUNDIFF, Edward W.; STILL, Richard R.; GOVONI, Norman A.P. Marketing Básico.
São Paulo: Atlas, 1979.

KOTLER, Philip. Marketing. Ed. compacta. São Paulo: Atlas, 1992.

KOTLER, Philip. Administração de Marketing: Análise,

planejamento,implementação e controle. São Paulo: Editora Atlas, 1996.

LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing de serviços. 5. ed. São Paulo: Atlas,
2007.

MARION, J. C. Contabilidade empresarial. 15. ed. São Paulo: Atlas, 2009.

NASH, Edward L. Database marketing: Uma ferramenta atual e decisiva do
marketing. São Paulo: Makron Books, 1994.

POSER, Denise Von. Marketing de Relacionamento: Maior lucratividade para

empresas vencedoras, São Paulo: Editora Manole, 2005.

PEPPERS, Don; ROGERS, Martha. Marketing um a um: Marketing individualizado

na era do cliente. 2 reimpressão. Rio de Janeiro: Campus, 1994.

SEMENIK, Richard J.; BAMOSSY, Gary J. Princípios de Marketing: uma

perspectiva global. São Paulo: MAKRON Books, 1995.